認為通過觀察和模仿榜樣的行為，有利于態度的形成和改變的觀點是：社會學習理論關于激勵理論的研究中，需要層次理論屬于哪種激勵理論？（）B。內容型管理心理學研究的客觀性原則要求（）B。按照事物的本來面目認識事物在處理沖突時，合作精神很高，而武斷程度最低，犧牲自我的利益去滿足他人的利益，這策略是指（）B?克制社會人"假設認為調動人的生產積極性的決定因素是（）D?良好的人際關系能夠提供對某一個體、某一團體或某一組織的詳盡分析，能提供變化的動態方面的見解，對于組織內部問題的診斷和糾正極有幫助的方法是（） D。案例法在相互作用分析中，表現為好奇、沖動、情感、喜愛、不加考慮，一時逗人喜愛，一時亂發脾氣，也表現為服從和任人擺布，是下面的哪種自我狀態（）A?兒童自我狀態8?美國的馬斯洛從社會學和心理學的角度提出的管理理論是（）B。人類需要理論在知覺對象的組合中，分散的對象包圍著一個空間，容易被知覺為一個整體，這符合知覺的什么原則?（）D。閉鎖性原則10。 關于激勵理論的研究中，提出期望理論的是哪位心理學家？（）C。弗隆姆哪種研究方法的優點是可以在短時間內了解許多人的一個或多個特點，且能從數量上比較個人之間的差異?（）C。測驗法5。態度的認知失調理論的提出者是（）（2分）A?費斯廷格7。馬斯洛認為，人類需要的最高層次是（）（2分） C?自我實現需要8。 在考慮組織結構設計時，對于“一位管理者可以有效地指導多少個員工?”的問題，提供答案的是下面哪個選項？（） （2分）D?控制跨度9。 態度不能被直接觀察到，只能通過對人的言論、表情和行為的觀察，并進行間接的分析、判斷、推理才能了解，這是指態度的（）（2分）D。內隱性10。 關于激勵理論的研究中，提出期望理論的是哪位心理學家？（）（2分）C。弗隆姆11。 領導者-成員交換理論屬于下列的哪類領導理論？（C）C.權變理論7、改善與工作環境條件直接相關的一些因素，可以預防員工出現不滿或消除員工的不滿意感，所以被稱為（B）B.保健因素6、關于激勵理論的研究中，公平理論屬于哪種激勵理論？（A）A。過程型9、在相互作用分析中，以權威和優越感為標志，通常表現為統治、責罵和其他專制作用的是下面的哪種自我狀態（D）D。父母自我狀態2、在管理心理學研究方法中，通過搜集各種有關材料間接了解組織中人的心理活動的方法稱之D。調查法9。提出“規范分析法”的管理心理學家是（）B。皮爾尼克8在處理沖突時，對于自己和他人的利益都給與高度關注，這種策略是指（D）D.解決問題4、在知覺對象的組合中，分散的對象包圍著一個空間，容易被知覺為一個整體，這符合知覺的什么原則？（D）D.閉鎖性原則4、下列屬于刻板效應的是（C）C。"物以類聚，人以群分"9、 在溝通模型中，經過信息源編碼的物理產品是（C）C.信息10、 某種領導理論認為"當領導者與某一下屬進行相互作用的初期，領導者就暗自將其劃入圈內或圈外，并且這種關系是相對穩固不變的。"該理論是下列的哪種領導理論？（C）C。領導者一成員交換理論10、管理心理學家布萊克和默頓提出的領導理論是下列的哪種？（B）B.管理方格理論多項選擇題、非正式群體的類型包括以下哪幾種？（）A?情感型B?利益型C?愛好型D?目的型激勵理論的基本類型大致可歸納為：（）B。綜合型 C?過程型 E.內容型人性假設理論包括（A.“經濟人"假設B。“社會人”假設C?“復雜人”假設E。“自我實現人”假設以下管理措施主要是針對員工的愛與歸屬需要的有哪些？（A?和諧的工作團隊 Co管理者的關心和支持 D.同事的友愛5?在麥克利蘭的激勵理論中，他提出了人的基本需要有哪幾種？（Bo成就需要C。歸屬需要D。權力需要群體是具有以下哪些特征的人群:A?由兩個或更多的個體組成Bo有一定的規范C。成員相互依賴、相互作用、相互聯系，有共同的活動基礎E?有共同的目標非正式群體的類型包括以下哪幾種？（）A?情感型 B。利益型C?愛好型D?目的型&在心理學研究中，人的心理過程包括以下哪些內容？（）A。知覺 B?意志力 E。情緒1.在群體中，非正式網絡溝通的形式有哪些？（A.單串型B。饒舌型 D?機率型 E。集聚型2.、在心理學研究中，人的個性心理包括以下哪些內容？（ABCD）A.氣質B。性格C.能力D.信念5、 在激勵理論中，屬于內容型激勵理論的有下列哪幾種?（BCDE）B.成就需要理論C.雙因素理論D.ERG理論E.需要層次理論6、 在強化理論中，間歇性強化有哪幾種類型？（ABCD）A.固定間歇強化B.可變比率強化C.固定比率強化D.可變間歇強化7、 人際間沖突的根源有以下哪些方面（BCDE）B.人的個別差異C.信息不足D.角色矛盾E.環境壓力8、 麥克利蘭認為，高成就動機者的主要特點包括以下一些方面：（BCD）B.喜歡獨立承擔責任C.希望獲得信息反饋D.愿意承擔適度風險2、常見的社會知覺偏差有：（ABCD）A.首因效應B.近因效應C.刻板印象D.暈輪效應’名詞解釋1、 需要:是刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態，是客觀需求的反應，即包括人體內的生理需要，也包括外部的、社會的需要.2、 正強化:是用某種有吸弓I力的結果對某一行為進行獎勵和肯定，從而達到使員工的行為重現和加強的目的3、 社會促進：是指個體的活動由于有他人同時參加或由他人在場旁觀而使其活動效率得到提高的現象4、 領導:領導是指弓和影響個體，群體或組織來實現所期望目標的各種活動的過程5、 組織:也稱為社會組織，是人們為達到共同的目標，有序地形成一個動態的系統的社會共同體。主要特征是為了達成某一特定的目標，在分工協作的基礎上，各自分擔明確的任務，在不同的權力配合下，扮演不同的角色。6、 社會促進：是指個體的活動由于有他人同時參加或由他人在場旁觀而使其活動效率得到提高的現象7、 近因效應：是指最后給人留下的印象對人的知覺產生強烈的影響。8歸因：是指人們利用有關的信息資料，對自己或他人的行為進行分析，判斷其性質、推論其原因的過程,也就是根據人的外部特征及其內心狀態所作的解釋和推測。9、 沖突:是矛盾的一種表現形式，是被人們知覺到的一種目標、觀念或行為上的矛盾狀態，并伴有故意阻礙對方取得成績的行為以及情緒上的敵意10、 責任分攤：直接結合行為是侵權人無意思聯絡的行為?根據損害的單一性，當數侵權人的行為應承擔的份額不可分時，應適用共同危險行為的規則，使其承擔連帶責任。11、首因效應：也稱為第一印象效應，是指第一次的印象對人的知覺產生很大的影響4正強化:是用某種有吸弓I力的結果對某一行為進行獎勵和肯定，從而達到使員工的行為重現和加強的目的簡答1、 高成就需要者的主要特點有哪些？答:主要有三個特點：獨立承擔責任、獲得信息反饋、承擔適度風險。獨立承擔責任，他們喜歡挑戰性的任務，希望獨立完成工作，如果他們不是靠自己的能力獨立的解決某一問題，或是在解決問題時碰巧靠外界的幫助，他們都會感到不滿足。因此》要注意提供能夠滿足他們成就需要的工作環境，給以挑戰性的工作，讓他們有一定的自主權獲得信息反饋，他們希望個人負責解決問題，并經常注意到自己工作成就的反饋。如果他們能夠從上級那里得到嘉獎、晉級、增加工作，就會有一種莫大的成就感承擔適度風險，這種人都有對成功的強烈要求,同時也強烈擔心失敗。他們愿意接受挑戰，為自己樹立一定難度的目標。一般來說,一件事情成功概率在50%的時候，他們干得最好?工作過分容易或難度太大，或任務成功的概率很小，都會使他們的成就感得不到滿足2、 簡述什么是首因效應和近因效應并舉例說明？答：首因效應是指第一次的印象對人的知覺產生很大的影響。例如，某人在初次見面時給人留下美好的第一印象，這種印象就會影響著人們對他以后一系列特性的知覺?反之亦然?盡管這些印象有事實不全面、不真實的。近因效應是指最后給人留下的印象對人的知覺產生強烈的影響。一般情況下，在知覺熟悉的人時，近因效應起的作用較大；而在知覺陌生人時，首因效應起的作用較大。簡述什么是刻板效應并舉例說明？答：刻板效應是指對某類知覺對象形成的一種概括的，固定的看法后，會據此去推斷這一類中每一位成員的特征?例如：人們認為老師是文質彬彬的，工人是豪爽的，商人是精明的，推銷員是能說會道的。3、 什么是正強化，并請管理工作中的實例說明。答:正強化：是用某種有吸弓I力的結果對某一行為進行獎勵和肯定，從而達到使員工的行為重現和加強的目的例如認可、加薪、獎金、提升等，都是常用并且有效的強化方式。這些獎賞通常是員工想得到的，可令其快樂的事件，所以他們的行為得到正強化.1、簡述Y理論的基本觀點及管理措施答：基本觀點:一般人都愿意工作，如同娛樂和休息一樣自然；人們對自己參與制定的目標能夠自我指揮和自我控制，夕卜來的控制和懲罰并不是使人們為實現組織目標而努力的唯一方法；一般人對目標的參與與否，取決于達到目標所取得的報酬；在一般情況下，多數人不僅承擔責任，而且主動承擔責任，缺乏雄心、逃避責任、強調安全是由于經驗不足造成的;多數人都具有豐富的想象力與創造力;多數人的智力只是偏于某一方面的應用。管理措施：持Y理論的領導者一般采取民主領導方式,相應的行為準則有：要分權與授權，讓下級能較自由地支配自己的活動擴大工作范圍，鼓勵下級多承擔責任，充分發揮自己的才能采取參與制，在做出對下級人員有直接影響的決策時，要給他們發言權，鼓勵人們為實現組織目標進行創造性勞動鼓勵員工對自己的工作成績進行評價，滿足人們自我實現的需要1、簡述X理論的基本觀點及管理措施答：基本觀點：一般人生來就厭惡工作，只要有可能，就會逃避工作;一般人沒有包袱，不愿承擔責任，甘心情愿受別人的指導；為使一般人從事工作，必須用強制、控制、懲罰的方法;一般人都趨向保守，反對變革，把安全看得高于一切。管理措施：常采用"權威與服從"的領導方式。注重把金錢作為一種主要的手段，并以懲罰作為重要的管理手段。這種領導者只重視完成生產任務，不重視人的感情。1、 簡述霍桑實驗及其意義答：（1）霍桑實驗是指在1927年至1932年之間，以哈佛大學的著名心理學家梅奧為首的一批學者，在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗。梅奧等人經過五年研究，得出結論：職工的士氣、生產的積極性主要決定于社會因素、心理因素,決定于職工與管理人員以及職工之間是否有融洽的關系；而物理環境（照明等）、物質刺激只有次要意義。（2）霍桑實驗的意義在于，在心理學研究的歷史上第一次把工業中的人際關系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時要注意人際關系的因素。這無疑對管理心理學的形成有很大的促進作用.2、 高成就需要者的主要特點有哪些？答：主要有三個特點：獨立承擔責任、獲得信息反饋、承擔適度風險。獨立承擔責任，他們喜歡挑戰性的任務，希望獨立完成工作，如果他們不是靠自己的能力獨立的解決某一問題，或是在解決問題時碰巧靠外界的幫助，他們都會感到不滿足。因此，要注意提供能夠滿足他們成就需要的工作環境，給以挑戰性的工作，讓他們有一定的自主權獲得信息反饋，他們希望個人負責解決問題，并經常注意到自己工作成就的反饋。如果他們能夠從上級那里得到嘉獎、晉級、增加工作，就會有一種莫大的成就感承擔適度風險,這種人都有對成功的強烈要求，同時也強烈擔心失敗。他們愿意接受挑戰，為自己樹立一定難度的目標。一般來說，一件事情成功概率在50%的時候，他們干得最好。工作過分容易或難度太大，或任務成功的概率很小，都會使他們的成就感得不到滿足2.認知失調理論（8分）認知失調理論是美國心理學家費斯汀格提出來的.其主要理論觀點如下：（1）認知元素之間的關系有三種：認知無關、認知協調、認知不協調。（2）這個理論認為，各個認知元素之間的失調程度可用下列公式表示:失調程度=（不一致的認知數X重要性）/（協調的認知數X重要性）（3）人們會由于失調而體驗到一種不愉快的驅力狀態。個體一般采取自我辯護的過程以減少或消除這種不協調。具體方法是:改變認知。（4）當人們面臨多種可能選擇時，會產生認知不協調的情況。要減少這種不協調，可以采取重新評價選擇對象的方法。（如減少未中選對象的吸引力,增加中選對象的吸引力，于是可以得到一種心理平衡。高成就需要者的主要特點有哪些？（8分）1、 高成就需求者喜歡設立具有適度挑戰性的目標，不喜歡憑運氣獲得的成功，不喜歡接受那些在他們看來特別容易或特別困難的工作任務。2、 高成就需求者在選擇目標時會回避過分的難度。3高成就需求者喜歡多少能立即給予反饋的任務。1。什么是虛擬結構?主要特點是什么？主要不足是什么?（8分）定義：虛擬組織結構，也稱為網絡型組織，虛擬組織結構是一種只有很精干的核心機構，以契約關系的建立和維持為基礎，依靠外部機構進行制造，銷售或其他重要業務經營活動的組織結構形式. 主要特征：被聯結在這一結構中的兩個或兩個以上的單位之間并沒有正式的資本所有關系和行政隸屬關系，但卻通過相對松散的契約紐帶，透過一種互惠互利，相互協作，相互信任和支持的機制來進行密切的合作。這就產生了虛擬組織結構，由于它都是利用網絡等現代信息技術建立和發展起來的，所以又稱為網絡型組織結構. 虛擬組織結構不僅是小型組織的一種可行的選擇，也是大型企業在聯結集團松散層單位時通常采用的組織結構形式。虛擬組織結構使企業可以利用社會上現有的資源使自己快速發展壯大起來因而成為目前國際上流行的一種新形式的組織設置。3相對于個體決策來說，集體決策具有哪些優點和不足？答：集體決策是由多個人組成小組進行的決策，這個小組對決策后果負責的決策方式。在這個決策的群體中，只有一個負責任，但它不是最高決策者，而是組織者?董事制的董事會決策屬于集體決策，集體決策是當今時代的趨向?優點：通常能保證決策結果的合理性和正確性具有較好的執行性往往更富于創造性不足：決策時間較長容易造成無人負責的局面1、簡述霍桑實驗及其意義答：（1）霍桑實驗是指在1927年至1932年之間，以哈佛大學的著名心理學家梅奧為首的一批學者，在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗。梅奧等人經過五年研究，得出結論：職工的士氣、生產的積極性主要決定于社會因素、心理因素,決定于職工與管理人員以及職工之間是否有融洽的關系；而物理環境（照明等）、物質刺激只有次要意義.（2）霍桑實驗的意義在于，在心理學研究的歷史上第一次把工業中的人際關系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時要注意人際關系的因素。這無疑對管理心理學的形成有很大的促進作用。論述題1.相互作用分析理論的主要內容，該理論的意義，該理論的原則答：相互作用分析是貝尼爾提出的一種人際交往能力和促進改革信息溝通的方法。主要內容如下:一、三種自我狀態：1、 父母自我狀態：常以權威與優越感為標志，通常表現為統治、責罵和其他專制作用。2、 成人自我狀態：一個人能站在客觀的立場面對實際，能冷靜地腳踏實地，合乎邏輯地分析情況。3、 兒童自我狀態：他往往是好奇、沖動、情感、喜愛、不加考慮，表現為一時逗人喜愛，一時亂發脾氣；也表現為服從與任人擺布二、相互作用類型1、互應交流溝通：是一種符合正常人際關系的自然狀態下的反應，也是人所預期的反應。2、交叉交流溝通三、一個重要原則：盡量以成人的自我狀態控制自己，并以成人的語調和姿態來對待別人。同時也要鼓勵和引導對方進入成人的自我表現狀態，即從交叉性溝通過渡到互應性溝通，這樣才能使信息暢通，使員工及時調整心態。1、目標沖突有哪四種類型，并請舉例說明。答：四種類型分別為：雙趨沖突、雙避沖突、趨避沖突、雙重趨避沖突雙趨沖突：當個體面對兩個或兩個以上都具有吸弓I力而互不相容的目標時，要作出選擇，主往會左右為難，如"魚和熊掌不可兼得"雙避沖突：當個體面對兩個或兩個以上都不利、都有危害的目標時，要