?社會工作者之中級社會工作實務試題附答案（提分題）

大題（共10題）一、案例：小王本科畢業后到上海的一個社工機構工作，他所在的機構有一個特色的服務項目“浦東少數民族兒童服務項目”。小王了解到來滬少數民族父母的子女入學存在多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環境改變、教育環境改變及城市適應等問題。他們的學校教育時常被中斷，有時也會被卷入到非法營利活動中，很多來滬的少數民族兒童的父母整日為生計奔波，對這些兒童缺乏基本的生活照顧和學業輔導，并且由于生活環境較差，人員結構比較復雜，這些兒童時常會受到不良社會風氣的影響。最近小王接到了一個案例，小江來自云南一個偏僻的農村，其父母在上海一家工廠打工。小江上小學三年級的時候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學校讀書。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學校了，躲在家里把自己關在屋子里不出來。在父母的盤問下，小江說他完全聽不懂上課講的內容，學習過程中感覺很吃力，尤其害怕上英語課，因為自己在家鄉的時候根本沒上過英語課。有一次老師上課讓他起來回答問題，他不僅不會回答，還因為自己的口音被班上的小伙伴們笑話，覺得自己很丟臉，再也不想去學校了。小江的父母找到社會工作者小王，希望小王能為小江提供服務。問題：1．上述案例中，小江面臨的問題有哪些？2．按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個重要需要沒有得到滿足？3．針對小江的問題，社會工作者小王應采取哪些介入策略？【答案】【答案要點】隨著城市化進程的不斷深入，城市中外來務工人員的數量越來越多。這些外來務工人員將子女一同接到城市來讀書，但由于學習環境的突然改變，導致這些流動兒童面臨許多問題。如果不及時關注他們的教育適應問題，流動兒童很可能將繼續生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。1．上述案例中小江面臨的問題主要有：(1)不適應大城市學校的教材和課程，尤其是英語，在學習過程中感覺很吃力。(2)因為回答不上老師的提問和自己的鄉音被同學們取笑，從而感到自卑，不愿意再去上學。(3)鄉村生活轉變到大城市生活的適應困難。2．按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。馬斯洛認為，人類有5種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現的需要。小江從鄉村學校來到大上海的城市學校，在上海的同學眼里，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學的友愛；因為教材及教育制度造成的城鄉差別．小江學習跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認可、重視和尊重。3．針對小江的問題，社會工作者小王應采取以下介入策略：(1)直接介入：①為小江提供課業輔導。社會工作者小王可以連接社區里的大學生志愿者，定期為小江提供課程輔導，尤其是英語課的輔導，增強小江的學習信心，使小江逐步適應新學校的學習進度和教材內容。②為小江提供情緒疏導和支持。小江來到陌生的大城市，陌生的生活和學習環境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心里肯定大受打擊。社會工作者小王可以通過與小江面談，幫助小江疏導負面情緒，調整心理狀態，適當地給予鼓勵和支持，幫助建立初步的自信。二、王永今年上小學五年級，家里有父母和一個哥哥，父母文化程度不高，一心希望兄弟倆將來能考上好大學，改變一生的命運。為了支持孩子讀書，王永的父母在離家很遠的地方開了一個小飯館，生意還不錯，每天都很忙，很少過問王永兄弟倆的學習。王永和哥哥每天都是自己做飯。五年級以前，王永的學習成績很好，經常受到老師的表揚，每天按時上學、放學、寫作業，父母也很欣慰，感覺自己再忙再累也值了?？墒牵跤郎衔迥昙壓螅瑢W習成績一落千丈。父母對此很吃驚，后來發現王永迷戀上了電腦游戲，有時甚至曠課。之后，父親痛打了王永一頓，王永向父母保證以后不再玩電腦游戲了。但沒過幾天，王永的手便開始癢癢起來，接著就是父親的責打，但王永卻一犯再犯，屢教不改，成績一直提不上來。于是王永的父母便不再管教他了，不給他錢，還經常訓他。以后，王永就幾乎不上課，整天在外面玩耍。王永的哥哥擔心弟弟的未來，便向社會工作者尋求幫助。[問題]1．上述案例中，王永面臨的問題主要有哪些？2．假如你是王永的哥哥求助的兒童社會工作者，接到這個個案后，你準備如何幫助王永？【答案】1．上述案例中，王永面臨的問題主要有：①迷戀網絡游戲；②學習成績下滑，對學習沒有興趣；③父母管教方法不當，親子關系不良。2．針對王永的情況，社會工作者可以采取的幫助方法有：①通過溝通，取得王永的信任，逐漸了解王永的心理特點和學校、社區對王永現在的行為所產生的影響；②深入王永的家庭了解家庭成員結構和成員關系、王永的各個成長階段、王永與同學朋友的關系等；③為王永提供心理輔導，通過談心對其進行疏導，讓其明白自己正處于學習成長的階段，需要回歸校園接受教育，引導其朝正確的方向發展：④組織大學生志愿者按時給王永輔導功課，培養其學習興趣，提高其學習能力；⑤協助王永戒除網絡游戲癮，鼓勵其發展健康的興趣愛好，多與老師同學交流，共同進步；⑥與王永的父母溝通，教授他們教育孩子的科學方法，請他們多關心王永，理解王永的內心感受，改善親子關系；⑦建議學校和家長合作，加大檢查和監督力度，減少王永及其他小朋友在營業性游戲廳玩游戲的機會。呼吁政策支持，關閉學校周邊的游戲廳，給孩子們的健康成長營造良好的社會環境。三、小強今年12歲，剛剛讀完小學六年級，將要到一所中學上初一。小強的父母在同一家國有企業上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯，小強的學習成績也在班里名列前茅。在最近的企業改制中，小強的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業家庭，只能靠領取城市最低生活保障金勉強維持生活。家庭發生變故后，原先性格開朗的小強變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。眼看暑假就要結束，小強突然向父母說出不想再去上學的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強的父母向社區工作站求助。接到小強父母的求助后，社會工作者小張與小強進行了深入的談話，了解到小強變化的癥結所在。原來，在申請最低生活保障金的過程中，社區居委會把包括小強父母在內的所有申請者的資料都張榜公布在社區告示欄上，更讓小強受不了的是，社區居委會還與他就讀的小學取得聯系，讓學校老師和同學都知道了家中的事情。雖然居委會的出發點是想讓學校給予小強照顧，但小強從此在學校里抬不起頭來，從一個好學生變成了厭學的學生。問題：1．上述案例中，小強的問題癥結在哪里?屬于社會工作的哪個領域?2．上述案例中，作為社會工作者，應該從哪些方面介入才能解決問題?【答案】1．小強的問題出在其父母申請最低生活保障金的資料在社區張榜公布，并且其家庭情況在沒有得到小強一家許可的情況下讓周圍同學知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發出一系列問題。社區工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬于社會救助社會工作的領域。2．針對本案例的情況，可以從以下幾點介入：(1)通過個案輔導，幫助小強樹立自尊自強的信念，坦然面對父母失業的事實。(2)引導小強正確看待政府的救助政策及其實施的意義。(3)開展城市最低生活保障對象子女參加的成長小組，通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持，培養他們積極的生活態度，健全的人生價值觀和良好的人際關系。(4)與居委會工作人員以及小強將要就讀的中學取得聯系，建議他們改變做法，盡量維護申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴。(5)與相關就業部門聯系，協助小強父母實現再就業。四、2008年，黃某與妻子離婚，夫妻倆誰也不愿放棄兒子黃凱的撫養權，最后法院將讀小學的兒子判給了黃某。黃某與前妻非常寵愛兒子，離婚后，他們經常在校門口爭著接兒子放學回家，以致黃凱和小伙伴玩耍的機會都沒有，而黃某和前妻誰接不到兒子都很失落。最近兩年，黃凱的一個生日要隆重過兩次。起初，黃凱還經常主動安慰失落的父親、母親，后來他漸漸承受不住如此沉重的父愛、母愛，開始厭惡他們，并進行報復。他常常想方設法逃離父母的關心，有時在半夜偷偷離家出走，被追回后整日把自己鎖在屋里，不吃不喝，一個人發呆。[問題]1.在上述案例中，案主黃凱面臨的困境主要有哪些？2．面對黃凱的困境，社會工作者應該采用哪些介入策略？【答案】1．上述案例中，案主黃凱面臨的困境主要表現為以下幾個方面：①家庭關系問題。黃凱的父母已經離婚，但他們對兒子非常溺愛，都要爭取兒子的撫養權；即使離婚后，也搶著接兒子放學回家；兒子的生日都要隆重過兩次。這種過分溺愛使原本就不完整的家庭關系變得不正常，黃凱也漸漸覺得承受不起這樣的溺愛，導致黃凱產生逆反心理。②社會關系問題。黃凱是個小學生，正處在娛樂需求很強的階段，而其父母在校門口爭著接他回家，導致他失去了同小伙伴玩耍的機會，缺少同齡朋友。③情感問題。黃凱的自由時間和空間被父母的過分關心剝奪，使其產生了逆反厭惡心理，他對父母的行為逐漸厭惡，并進行報復。為了懲罰父母，他半夜偷偷離家出走，被追回后仍然氣憤不平，整日把自己鎖在屋里，不吃不喝，一個人發呆。2．面對黃凱的困境，社會工作者應采用的介入策略內容如下：(1)與黃凱進行溝通社會工作者需要主動接觸黃凱，與其建立信任關系，對黃凱的處境表示理解和同情，向黃凱表達愿意協助的態度，引導黃凱說出他對父母的意見和想法，舒緩其壓抑已久的逆反和厭惡情緒。(2)與黃凱父母進行溝通①社會工作者需要分別與黃凱的父母進行溝通，讓他們表達自己的意見，同時讓其了解黃凱的困境和想法，認識到先前的做法不利于黃凱的順利成長；②協助黃凱父母進行面對面溝通，進行換位思考，一起制定探望兒子的合適方法以及學習教育孩子的科學方法與技巧。③鼓勵黃凱與小伙伴建立良好的關系。黃凱自身有強烈的交朋友的欲望，只是其父母的行為妨礙了他與小伙伴的玩耍，失去了與同輩群體建立良好社會關系的機會。社會工作者需要鼓勵黃凱積極參與學校及組織的各種活動，與小伙伴快樂交往，使其內心產生快樂感和歸屬感。五、李林，男，19歲，一年前從某職業技術學校畢業，沉迷于網絡游戲已經10個月之久，喜歡的網游主要是魔獸世界、傳奇等，作息時間顛倒，每天上網時間長達十幾個小時。父親為了挽救李林，想盡了各種辦法，說教、打罵、親朋好友的勸說都起不到作用，他甚至想到過用自殺的方式喚醒李林。這些方式不僅沒能讓李林遠離網游，反而使雙方矛盾更加激化。李林的爸爸是一家企業的主管，脾氣暴躁，性子比較急，說話比較強勢。他的媽媽是初中文化，十年前在李林爸爸的幫助下做起酒水促銷生意。父母兩人從小一起長大，青梅竹馬，感情非常好，一家人過得非常幸福。可在李林10歲的時候，母親有了外遇，曾經和李林的父親鬧過離婚，李林的父親大受打擊，一度消沉。為了給兒子一個完整的家，李先生忍辱負重，并且將所有的希望都寄托在兒子身上，對李林的學習要求十分嚴格，從小就跟李林說將來要考名牌大學，給爸爸爭口氣。自從李林的媽媽出軌之后，李先生經常教育孩子“沒有文化的人沒有素養，抵不住外界的誘惑，你一定要好好學習”。平時，李林的爸媽雖然住在一個家，但是兩人很少說話，李林的媽媽很少做家務，每天回家也很晚，所有的事情都落在李先生頭上。李林也視其母親為“隱形人”，從來不對外提及母親。李林上小學的時候，在爸爸的重壓之下，學習成績一直名列前茅，李林上初中后，他的爸爸工作比較忙，無暇顧及他的學習和生活。李林變得十分叛逆，早戀、逃課、捉弄同學，學習成績一落千丈。他當時的感覺就是在報復爸媽。李先生接受不了兒子的現狀，經常打罵李林，父子關系變得緊張起來。初中畢業后，李林進入一家職業技術學校，學習計算機專業技術，但他沒有認真學習，畢業后一直找不到工作，一次偶然的機會，李林遇到幾個初中同學，并跟著他們一起泡網吧，打游戲，從此一發不可收拾。針對上述情況，社會工作者計劃開展青少年網絡脫癮輔導服務?！締栴}】以心理與社會治療模式的基本假設為依據，結合案例，設計相應的服務措施(從直接治療和間接治療兩個角度簡要闡述服務措施)。【答案】心理與社會治療模式的基本假設包括以下幾個方面：(1)人在情境中。心理社會分析的觀點認為人是由生理、心理及社會各部分組成的，其中的互動作用更是促進各部分之間不斷影響。(2)個人的成長經歷對其當前狀況的影響。個人過去所經歷的事，所持有的觀念，所學到的技巧、知識和態度，都會無意地影響著個人當前的一切。因此，了解服務對象早年經歷對了解他的現狀有很大的幫助。與此同時，心理與社會治療模式強調個人的自我調節功能，在探索問題的背景和成因的同時也重視案主人格的強度。(3)個人與其環境的互動。尤其關注個人的自我強度、自我防衛機制及理解力等因素。(4)每個人都被視為有價值和有發展潛質的個體。心理與社會治療法的宗旨是要協助個人達到健康的發展，并充分運用個人的潛力。依據心理與社會治療模式的基本假設，可以采取的服務措施主要有以下幾個方面：1．直接治療。對李林開展個案輔導服務。針對李林的成長經歷和行為現狀，社會工作者運用心理社會治療模式對李林進行多次個案輔導。在輔導中，要充分運用支持性技術、直接影響技術、討論及描繪與宣泄的技術、反映性技術等直接治療技術。社會工作者可以運用同理心等技術對李林表示接納與尊重；在親子關系、實現就業方面，社會工作者可以運用強調和提議的技術幫助他建立對家庭和就業的理性認識；社會工作者在輔導過程中，要鼓勵李林描述其情緒，并對他的情緒表示同感；運用反映性討論技術幫助他逐步厘清與父母的關系，以及對自身行為模式和自我防衛機制的認識。2．間接治療。(1)建立新的朋輩關系。社會工作者可以建立大學生志愿者“陪護員”隊伍，志愿者以陪護員的身份與李林接觸交流，與其建立新的朋輩關系，實現對李林網絡朋輩的有效代替，滿足其情感交流和歸屬的需要。(2)進行人際溝通訓練。社會工作者可以推薦李林及其父母參加青少年人際交往訓練小組，以及親子并行小組。通過參加小組活動，增強李林的自信心、改善其人際溝通技巧，增進李林與其父母之間的交流，重新開始建構良好的家庭關系。(3)建立家庭支持網絡。社會工作者可以為網絡成癮青少年家長舉行家長沙龍，讓他們在沙龍活動中分享各自的困惑和經驗，反思原有教養方式的不足，學習新的親子溝通方式，建立彼此間的支持網絡。(4)開展就業培訓。開展就業技術及面試技巧方面的培訓，協助李林尋找就業信息，并為其開展就業適應性輔導服務。本題主要考查青少年社會工作專項服務中的網絡脫癮輔導服務。該服務的理論基礎是心理與社會治療模式，在復習的過程中需要掌握該模式的基本假設，并靈活運用到社會工作實務中。本案例中，社會工作者運用各種專業方法，利用各類社會資源，為服務對象提供有效的專業服務，將服務對象置于“情境”中，實現服務對象在情境中的改變，從而實現了人與環境的良性互動，促進服務對象自我功能的發揮。六、案例：張強，男，高一年級學生，父母都是老師，從小父親就對他特別嚴厲，即使張強只做錯了一點小事也會被父親打罵，而母親一切聽從父親的決定，這令張強內心很難過，久而久之也就與父母的距離拉遠了。一次偶然的機會，張強認識了經營小飾品店的小娟，并在后來的交往中逐漸喜歡上了她。為了能經常在校外與小娟見面，他經常不做作業，甚至逃學，回家的時間也越來越晚。父母發現張強早戀后，立即對他加強管教，但張強卻變得更叛逆，不聽父母的勸告，想離開自己的父母，想要一個更獨立的空間，因此與父母大吵一架，并決定要輟學搬出去與女友同住。問題：1．結合案例簡要闡述青少年的生理和心理特點。2．針對上述案例中張強的情況，社會工作者如何遵循青少年社會工作原則進行介入?【答案】1．青少年期是人生變化最多的時期，其在生理、心理方面不斷成長，個人的心態及社會關系不斷發生變化，青少年對自我的探索、認同、人際關系、家庭及社會角色也在每天產生新的認識和新的適應。多變、創新、反叛是青少年時期的最主要特點。從生理發展的角度，青少年處于青春發育期，其特點表現為體型迅速變化、身體內部機能迅速健全、大腦和神經系統高度發達、性成熟、產生性的沖動。從心理發展的角度，青少年心理發展是在其社會生活環境和自身社會實踐活動中完成的，因此青少年的智力、情緒和情感、自我意識、性格、性意識、成長和發展性需求都呈現出主體與客體的互動、動蕩與穩定的結合、突變與漸變的統一等諸多特點，開始向往愛情，追求自主與獨立性。本案例中的張強正上高一，處于青春發育期，在荷爾蒙和性心理的驅使下，開始戀愛，遭遇父母干預后，提出離家出走，追求獨立生活空間。2．青少年是一個充滿活力的群體，青少年社會工作原則至少包括尊重青少年的價值與尊嚴、接納與關愛青少年、注重青少年的個別需求和協助青少年具備適應社會變化、不斷成長的能力。針對案例中張強的情況，社會工作者可以從以下幾個方面介入：(1)社會工作者以尊重的態度與張強接觸并會談，通過接納、同感與其建立信任關系，了解其心理需求，了解其對父母及對自己行為的看法，堅持“尊重、理解、關懷、引導”的原則，對他進行心理疏導，讓張強擁有正確的行為認知，使其重視自己的學業，改正不做作業和不上學的行為。(2)與張強的父母進行溝通，讓他的父母明白早戀在青少年成長過程中是很容易發生的行為，理解張強因青春期而造成的叛逆心理，并正確認識張強的早戀行為，不要把他的行為當作不可饒恕的錯誤，嘗試接納并理解張強的行為與想法，學習如何對青春期少年進行教育，平等地與張強多溝通，增進相互之間的交流。特別是要讓父母意識到打罵孩子是對孩子尊嚴的踐踏，要學習尊重孩子的價值與尊嚴。(3)與張強的女友小娟進行交流，鑒于張強目前與父母之間處于一種僵持狀態，女友小娟的意見是張強更容易接受的，因此社會工作者可以通過與小娟充分溝通，建議由小娟勸說張強打消離家居住的念頭，好好完成學業。七、老張，退休前是某部隊高級軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個月里，老張一直待在家里，覺得無事可做，對任何事情都打不起精神。起初，子女們認為父親是對退休生活感到不適應才會變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎么退休之后變了個人似的，他們想盡辦法鼓勵父親參加活動，但幾乎都是無功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時老張才是津津樂道、樂此不疲的，但他們一走，老張又恢復沉默。在朋友的推薦下，老張的子女前來尋求社會工作者的幫助。問題：1．在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些2．針對老張目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略【答案】1．老張面臨的困境(1)如何適應退休后的生活。(2)如何處理與子女的關系。2．主要介入策略(1)與老張的子女溝通。讓子女多關注老張精神方面的需求。(2)對老張進行心理疏導，幫助老張適應退休后的生活，增強他對生活的信心及改變的愿望。(3)針對老張的優勢，鼓勵他積極參與社區活動。(4)爭取社區的支持，為老張提供必要的發揮場所。這道題是考查考生對優撫安置社會工作服務對象需要的理解，屬于第2個考點范圍。八、案例：尤某是一名來自汶川的18歲的武警戰士，在地震中不幸失去了所有的親人。他強忍著失去親人的痛苦，堅持奮斗在第一線，爭取救下更多人的生命。但是不幸的是在一次救援中，房屋在余震中二次坍塌，尤某被掩埋其中，后雖被隊友救出，但他還是失去了自己的雙腿，并伴有多種并發癥，需長期治療。部隊為了表彰尤某在抗震救災中的優秀表現，特記二等功一次。尤某不僅承受著失去親人的痛苦，還要面對和適應自己身體殘疾的事實，并且他也開始擔憂自己退伍后的生活。問題：1．根據優撫醫院社會工作服務對象界定的標準，判斷尤某是否屬于服務對象范圍內2．若要為尤某提供具體的服務，主要內容包括哪些【答案】【答案要點】1．優撫醫院社會工作服務對象主要包括傷病殘軍人、帶病回鄉復員退伍軍人、患嚴重精神病的復員退伍軍人。其中，榮譽軍人康復醫院的服務對象必須是特等、一等殘障軍人中具有下列條件之一者：(1)因傷殘后遺癥需要經常醫療處置的；(2)生活需經常護理，回鄉安置不便照顧的；(3)獨身一人，無依無靠，不便回鄉安置的。復員軍人慢性病醫院的服務對象是：(1)患有嚴重慢性病的帶病回鄉復員軍人；(2)患有嚴重慢性病的在鄉革命殘疾軍人；(3)在部隊立有三等功以上、病情特別嚴重的帶病回鄉退伍軍人。復員退伍軍人精神病院的服務對象必須是帶病回鄉的復員、退伍軍人中的嚴重精神病患者。根據尤某的情況，退伍回鄉后生活需要人長期護理，親人在地震中喪生，孤身一人，無依無靠。服務對象情況與標準相符，屬于優撫醫院服務范圍內的對象。2．為尤某提供的具體服務包括：(1)協助處置服務對象及其家庭的問題。①參與入院時的評估，疏導尤某因傷病殘而引起的心理及情緒方面的問題，例如失去親人的痛苦，對自己病情的了解，對以后生活的擔憂等。②增強對病情或醫療程序的了解與適應，可聯合醫護人員，采取講座方式，對有關傷病殘引起的心理、生理、社會影響開展宣傳教育。③手術或特別治療之前及之后的心理輔導。④增進尤某與醫護人員的溝通，建立適當關系。⑤對如果遭遇緊急或突發事件的尤某進行危機介入。(2)協助增強尤某對醫院環境的適應。①解釋醫院的有關規定。②幫助尤某熟練運用醫院的設施，充分利用醫院提供的醫療、康復服務，盡量預防傷病殘的加重和復發。(3)協助處理尤某與醫療系統的關系。①提供相關的醫療資訊。②協助及聯絡醫療團隊的各專業同仁，為尤某提供生理、心理方面的全面性診療。③協助尤某運用有關的社會資源。④提供相關的醫療及福利的電話咨詢。⑤個案處理及轉介。⑥疏導醫療糾紛，妥善處理投訴，進行相關的醫務糾紛調解，營造良好的就醫環境，構建和諧的醫患關系。(4)出院及跟進服務。①與醫護人員一起商討病情，做好出院評估，制訂離院計劃，尤其要做好離院前的適應性方面工作。②協助尤某一起設計跟進及檢討方案。③運用居家照顧及社會康復護理等機構或志愿者服務?！咎崾尽勘绢}考點是優撫醫院社會工作服務對象的界定以及優撫醫院社會工作的主要內容，結合服務對象的具體情況進行分析。九、A是響應國家西部大開發而落戶于我國西部的大企業，有員工3萬多人。主要有三大合作伙伴，其中主要是國際某筆記本電腦的中國生產商。去年6月，雙方合作合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續簽，30％的員工面臨著被裁員的狀態，A企業主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中，大部分人員接納了企業安置的建議。并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員安置，出現了小規模短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業采取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低；對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工。按勞動法給予合理的賠償，但這部分員工主要是男性。他們不接受企業的安置或賠償。原因在于無論新工種還是賠償，都比原來的錢少；企業合同續簽的問題，是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，他們覺得被裁員，感覺犯了錯，面子上過不去；過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，現在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要討個說法。問題：1．請你分析被裁員的員工有哪些困難2．結合案例，請你分析本案例反映的是企業社會工作哪個方面的內容問題并提出具體的介入策略?！敬鸢浮?．被裁員的員工主要面臨的困難有：(1)對裁員的認識問題。他們不了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯誤，讓自己的面子過不去。(2)經濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業的安置或賠償的原因在于無論新工種還是賠償，都比原來的錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有誤差，短時間內會影響到他們的家庭收入。(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，也在企業工作好多年，有不舍，也有覺得不公平。案例中提到，企業合同續簽的問題，是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。(4)對家庭安置的擔憂?，F在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。(5)法律意識的薄弱。當他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅是于事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。2．這個案例反映的是企業社會工作中介入勞動關系協調方面的內容。企業生產是在職工之間、職工與管理層之間不斷互動的過程中完成的，人與人之間的互動就可能會產生各種摩擦和沖突。建立和諧的勞動關系從尊重開始，在企業內創造相互尊重的文化氛圍。建立職工關系調解機制，使職工之間發生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到解決，通過定期溝通，將職工對企業的意見建議及時反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質和重要性研究出解決辦法，提升職工對企業的滿意度和改善企業管理方式，實現企業與職工的雙贏。具體言之，指的是企業因項目縮減裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策略如下：(1)與企業方進行充分溝通，協助他們解讀有關裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時了解有關信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。(2)建議企業方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關程序及意見反饋的渠道。(3)召開職工座談會，了解被裁員職工的困難和問題，并進行匯總，反饋給企業方。(4)溝通過程中存在問題，溝通不暢、無效溝通，甚至是無溝通，這些都是導致矛盾產生的重