?社會工作者之中級社會綜合能力強化訓練B卷題庫帶答案

單選題（共50題）1、黨的十八大提出了創新社會治理方式的戰略。在社會服務領域則大力推行政府購買社會服務，以彌補現有社會服務不足的問題。同時這也是社會治理方式的改變。根據社會治理理念，目前我國社會福利行政體系的特點是()。A.社會政策目標對象被動地接受福利B.社會政策實施主體呈現多元化趨勢C.社會政策執行是自上而下的政治模式D.社會政策效果評估是行政化的檢查和匯報【答案】B2、在個案面談過程中，服務對象小軍反復強調自己要放棄學業，因為無論自己如何努力都考不好，是個生活的失敗者，對自己非常失望。為了協助小軍改變負面認知，社會工作者較宜采用的服務模式是()。A.人本治療模式B.心理社會治療模式C.理性情緒治療模式D.任務中心模式【答案】C3、對小組進行過程評估是小組工作的一個重要的手段。良好地運用過程評估，不僅能掌握小組工作的進程，也能使社會工作者有的放矢地調整工作重點，適時地推動小組工作目標的實現。一般來講，在小組工作中，過程評估的重點應該是()。A.目標行為的頻率B.引發行為的原因C.組員的參與度D.組員自我意識的提升【答案】C4、將行動研究分為“行動中認識”、“行動中反思”、“對行動進行反思”三類的劃分依據是（）。A.研究側重點B.參與者對自己的行動所作的反思C.研究的目的D.參與研究的成員成分【答案】B5、下列做法中，能夠體現社會工作服務對象實現自身發展的是()。A.社會工作者在春節期間探訪低收入家庭B.社會工作者在雨雪天為流浪乞討人員發放食物C.社會工作者深夜在網吧開展少年外展服務D.社會工作者為失業青年開辦就業能力提升小組【答案】D6、關于社會工作要素的說法，正確的是（）。A.社會工作者運用專業理論和實務方法實現助人的目標B.社會工作價值觀的靈魂作用體現在制定服務計劃環節C.助人活動是社會工作者以服務對象為客體的服務過程D.作為社會工作服務對象其在社會工作服務之前已存在【答案】A7、小吳是一位性工作者，最近因為擔心被傳染艾滋病，心理壓力很大，焦慮失眠、厭食。家人也斷絕了和她的關系，丈夫根本不讓她見孩子。小吳產生了輕生的念頭。社會工作者小王認為小吳不應該從事這樣的職業，但仍認真為其服務。小王的行為體現了社會工作專業價值觀的()原則。A.個別化B.接納C.同理D.自決【答案】B8、某社區服務中心將1樓的10間空房改造為30張床位的小型社區敬老院，受到社區老年人和家屬的歡迎，很快就有10位老人申請入住。這種由社區敬老院提供的照顧屬于（）。A.由社區照顧B.在社區照顧C.互助網絡式照顧D.支持網絡式照顧【答案】B9、(2019年)某社會福利院社會工作者小萬為住院老人舉辦“生命教育”主題小組，小組進行到第二節，社會工作者播放“生命樹”成長過程，協助組員建立對“死亡”的正常認識。現場部分組員由于直面“死亡”，產生恐懼、哀傷等情緒，并出現和抗拒討論的行為。針對這種情況，小萬最適宜的做法是()。A.運用限制的技巧，通過及時打岔的方式轉移“死亡”話題討論B.運用沉默的技巧，鼓勵組員進行情緒宣泄維持小組的自然發聲C.運用摘述的技巧，幫助大家澄清討論的話題并重新聚焦主題D.運用引導的技巧，組織組員針對死亡議題開展頭腦風暴討論【答案】D10、在我國，下列工作中不屬于民政部負責的是（）。A.優撫安置B.救災工作C.城鄉社會救助D.勞動保護【答案】D11、（2016年真題）7歲的陽陽在嬌慣中長大，當其想法不能得到滿足時，父母會因其哭鬧而妥協，陽陽成了整個家庭的“小太陽”。根據結構式家庭治療模式，該家庭關系結構屬于（）。A.倒三角B.糾纏C.三角纏D.疏離【答案】A12、某社區服務中心召開了一次社區老年人參與的討論會，主要議題是討論在本社區如何開展養老服務，老人們發言都很踴躍，持不同觀點的人都想爭取社會工作者的支持。此時，社會工作者適宜采取的技巧是()。A.鼓勵B.提問C.限制D.中立【答案】D13、個人遇到問題，社會工作對其進行干預，從系統論的觀點出發，應該首先從（）方面入手。A.個人B.社區C.工作單位D.家庭【答案】D14、社會工作者小王在某個青少年抗力小組中發現，有的組員會因為一些小問題與其他組員發生沖突，他們在應對沖突時，有時能理性面對，有時則出現逆反情緒。這說明青少年的情緒發展呈現出（）的特點。A.兩極性B.隨意性C.差異性D.穩定性【答案】A15、（2016年真題）80歲的張大媽向社會工作者訴說去住養老院的事情，她說：“我一想到搬家就害怕，我住在這里有老鄰居，到那兒我一個人也不認識，很緊張，怎么辦呢?”此時，社會工作者最佳的同理回應是（）。A.“你一提到離開家就擔心，是舍不得離開老鄰居和朋友吧，我會常陪他們去看你的。”B.“聽起來你很害怕離開熟悉的環境，但那里的人也很好，有各種豐富的活動，你都可以去參加啊。”C.“不要擔心，你很快會在那里交到新朋友，養老院里有人照顧，說不定你還覺得該早點兒去住呢。”D.“聽起來你對搬家有很多復雜的想法，一方面你想住進去，這樣可以得到更多照料，另一方面你又很擔心自己會孤單、寂寞，希望和你熟悉的人在一起。”【答案】D16、一些不切實際的電視劇導致不少青少年紛紛模仿其中男女主角的行為，對青少年產生了不良影響。這體現了（）對人類行為的影響。A.家庭B.大眾傳媒C.朋輩群體D.文化【答案】B17、下列選項中，屬于定性研究所具有的特點的是（）。A.研究者被視為外人B.使自身被研究對象視為自己人C.主要收集和分析量化的資料、可操作的變量和統計數據D.一般基于某些理論，從研究假設出發，通過收集資料和分析數據來驗證假設【答案】B18、下列說法中，最能反映中國社會工作專業發展特點的是()。A.職業化發展優于專業化發展B.專業社會工作與行政性社會工作并存C.儒家思想對專業社會工作的產生具有決定性作用D.慈善組織對專業社會工作形成具有實質推動作用【答案】B19、社會工作者注重自身品格和態度的培養，強調個案輔導過程應以服務對象為中心建立伙伴關系，創造一個有利于服務對象自我成長的環境，幫助服務對象通過個人的力量實現改變。上述內容反映出社會工作者采用的是（）。A.理性情緒治療模式B.人本治療模式C.社會中心治療模式D.行為治療模式【答案】B20、關于志愿者管理的特點，下列說法錯誤的是（）。A.志愿者不是機構的正式員工B.志愿者需要管理C.志愿者具有很高的自主性D.志愿者可有可無【答案】D21、關于個案管理的說法，正確的是()。A.個案管理就是社會工作者在服務過程中管理好服務對象B.個案管理就是為服務對象的特殊需要提供各類直接的服務C.個案管理就是把每個服務對象的檔案建成電子文檔管理好，以便隨時查詢D.個案管理就是社會工作者協調和管理好各種資源，滿足服務對象的多種需要【答案】D22、A大學的教師乙剛剛做完了一個有關受虐婦女的個案，完成了個案的報告，A將一系列的材料及最后的報告交給B大學的教師甲來對他做的個案進行評估。這種評估方式稱為()。A.同行評估B.服務對象評估C.服務機構評估D.直接評估【答案】A23、機構督導大剛發現新進的3位社會工作者在實際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感到困難，從而難以與老人建立關系。根據這一情況，大剛決定為他們定期進行團體督導。大剛制定了督導計劃，確定了不同主題和內容的活動，以提升他們的實務能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的督導方式是（）A.咨詢式督導B.管理式督導C.訓練式督導D.師徒式督導【答案】C24、(2015年)關于同事督導團體組成的說法，正確的是（）。A.團體成員技術層次相同B.團體成員不少于10人C.團體成員需觀點一致D.團體成員不需簽訂契約【答案】A25、（2015年真題）關于同輩群體的說法，正確的是（）。A.同輩群體的形成完全是偶然的B.同輩群體在不同社會系統中常扮演相同角色C.同輩群體由年齡、志趣和行為方式均相同的人組成D.同輩群體對個體的認知、行為和情緒都有直接影響【答案】D26、（2016年真題）社會工作者在社區開展工作時，需要與街道辦事處、居委會、物業公司、轄區單位等多種組織建立關系，共同服務居民，建設社區。在與各類組織打交道的過程中，社會工作者應該遵守的一般原則是（）。A.盡早開始聯絡，為合作奠定基礎B.保護各方利益，實現利潤最大化C.以感情聯絡為紐帶，通過口頭溝通明確合作責任D.以社區問題為中心維系關系，彼此保持一定距離【答案】A27、(2015年)“通過前幾次的小組活動，我們大家都達成了共識：盡管父母的教育方式可能不當，但他們始終是愛我們的，他們是我們最信任的人。大家也都認為，一時沖動．向自己父母說狠話、說重話是不對的。那么今天，我們就要想想辦法，如何克制自己的沖動，改善與父母的溝通”。社會工作者的這段話最有可能出現在小組的（）。A.開始階段B.中期轉折階段C.后期成熟階段D.結束階段【答案】C28、王女士認為孩子應該有點特長，給孩子報了很多興趣班，周末時間都安排得很滿，而王女士的丈夫卻想讓孩子多點玩的時間，兩人為此爭吵不休。王女士家庭的教養方式是()。A.沖突型B.嬌縱型C.專制型D.支配型【答案】A29、社區里有些獨居老人身患多種疾病，需要親屬照顧，這讓他們覺得自己很沒用，感覺生活沒意思。社會工作者老張準備開展主題為“再覓彩虹路”的小組服務，幫助老人重新樹立信心。小組第五節的目標是，在當前條件下構建個人未來的正向生活，促使組員肯定自我價值。下列活動中，最適宜實現第五節小組目標的是（）。A.流金歲月?回顧多彩一生B.絢麗生活?展望幸福的人生C.晴朗天空?喚醒童年記憶D.心靈共鳴?認識同處境老人【答案】B30、隨著社會保障制度的改革和重建，受市場化、“小政府，大社會”改革模式以及“以人為本”等價值觀的多方面影響，政府購買社會工作服務作為一種新的機制在全國各地推廣，它在很大程度上影響著我國社會福利行政體系的運作，上述變化指出當前我國社會福利行政體系的特點是()。A.社會政策目標對象被動地接受福利B.社會政策實施主體呈現多元化趨勢C.社會政策執行是自上而下的政治模式D.社會政策效果評估是行政化的檢查和匯報【答案】B31、小峰升入初中后，越發注重同學對自己的評價，以及好朋友對自己的態度。根據埃里克森的人類發展階段論，小峰在此發展階段的主要任務是（）。A.不斷嘗試新的事物B.對他人做出承諾C.學習重要知識技能D.發展自我同一性【答案】D32、小白因詐騙被判2年有期徒刑，緩刑3年，司法社會工作者小陳為其提供服務。評估后，小陳決定采用心理社會治療模式對小白進行個案輔導。下列做法中，屬于該模式中反思性直接治療技巧的是（）。A.引導小白進行探索-描述-反思B.引導小白對現實情況反思C.找出小自行為背后的非理性信念D.提高小白理性認知的能力【答案】B33、弗洛伊德將人格發展分為五個時期，其分別為（）。A.口唇期—性器期—肛門期—生殖期—潛伏期B.潛伏期—口唇期—肛門期—性器期—生殖期C.口唇期—肛門期—性器期—潛伏期—生殖期D.肛門期—口唇期—性器期—生殖期—潛伏期【答案】C34、在社區工作的動員群眾中，電話聯絡()。A.屬于直接接觸途徑B.屬于間接接觸途徑C.屬于不知道居民姓名的動員方法D.可以和被動員群眾深入交流對社區事務的看法【答案】A35、（2019年真題）徐女士是社會工作者小李開展的親職教育小組的成員，她跟社會工作者小秦表示了對個別組員的不滿和對小李的抱怨，并想退出小組，希望改由小秦對自己進行個別輔導。根據社會工作倫理守則，小秦最適宜的做法是（)。A.同意徐女士要求，讓她去征得小李的同意B.婉拒徐女士要求，勸其先與小李進行溝通C.建議徐女士去找小李的主管，讓領導定奪D.同意徐女士退出小組，然后為其提供服務【答案】B36、某社區服務中心將1樓的10間空房改造為30張床位的小型社區敬老院，受到社區老年人和家屬的歡迎。很快就有10位老人申請入住。這種由社區敬老院提供的照顧屬于（）。A.由社區照顧B.在社區照顧C.對社區照顧D.整合式社區照顧【答案】B37、邱先生自幼就在母親的嚴厲管束下成長，結婚后，夫妻倆與母親同住。妻子與母親因為家庭瑣事已冷戰多日，邱先生與妻子一起來向社會工作者求助。邱先生對社會工作者說：“這日子是沒法過了，我媽總是向我抱怨我老婆不孝順，老婆又向我訴苦說我媽管得太多。她們倆幾乎不說話，我就像風箱里的老鼠，兩頭受氣。”根據邱先生的描述，邱先生的家庭結構屬于（）。A.聯合對抗B.糾纏與疏離C.三角纏D.倒三角【答案】C38、社會工作者小李所服務的社區，外來打工人員家庭較多，其中許多中年婦女找不到合適的工作，待在家里無事可做。小李為她們組織了一個自助小組，推選了小組帶頭人，并根據他們的需要和問題，指導他們自主完成了“主食廚房”的工商注冊等一系列手續，既增加他們的經濟收入，又可以服務社區。在上述推動發展社區自助小組的過程中，小李運用的技巧是()。A.感同身受B.自我表露C.朋輩榜樣D.體驗式學習【答案】D39、以下哪項屬于社會工作對服務對象的功能？（）。A.促進社會和諧B.建構社會資本C.促進人與社會環境的相互適應D.推動社會進步【答案】C40、因父母常年在外打工，小華自小由爺爺奶奶照顧，最近被父母接到身邊上學。父母對小華非常疼愛，但親子之間沖突不斷。社會工作者與小華談話發現，小華認為父母多年將自己“扔”在家里，根本不關心自己，于是心懷不滿，故意與父母作對。社會工作者分析認為，小華目前最主要的問題是對父母的誤解很深，于是將工作的首要目標確定為協助小華改變對父母的負面看法。社會工作者制定工作目標依據是（）。A.精神分析理論B.認知行為理論C.存在主義理論D.增強權能理論【答案】B41、7歲的陽陽在嬌慣中長大，當其想法不能得到滿足時，父母會因其哭鬧而妥協，陽陽成了整個家庭的“小太陽”。根據結構式家庭治療模式，該家庭關系結構屬于（）。A.倒三角B.糾纏C.三角纏D.疏離【答案】A42、社會工作中要充分考慮到服務對象在性別、年齡、職業、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理狀況等方面存在的價值差異，這體現了()。A.個別化原則B.包容化原則C.全面化原則D.尊重性原則【答案】A43、社會工作研究與一般社會科學研究有相同之處也有區別。關于社會工作研究的說法，正確的是()。A.定性研究和定量研究都以假設演繹法為邏輯基礎B.問卷調查和觀察法是定量研究的主要方法C.行動研究是社會工作研究的獨有方法D.資料的收集者、分析者也可以是結果的應用者【答案】D44、關于社會工作研究方法論的說法，正確的是（）。A.實證主義方法論重點強調研究的過程導向性B.建構主義方法論主要強調客觀事實真實存在C.反實證主義方法論強調研究過程的價值中立D.馬克思主義方法論強調客觀世界發展必然性【答案】D45、社會工作者小王出差期間，他的服務對象老李來機構反映自己與鄰居之問的糾紛問題，同事小安接待了老李。小安在與小王電話溝通后，暫時放下自己的工作，詢問老李事情的來龍去脈，小安的上述做法體現的社會工作倫理責任是（）。A.尊重服務對象自決B.維持服務的品質C.保證專業的完整性D.團隊內相互協助【答案】D46、下列關于局部阻力的敘述,正確的是（）。A.流體的邊界在局部地區發生急劇變化,迫使流速的大小和方向發生相應改變,會使主流脫離邊壁而形成漩渦B.流體的質點發生劇烈碰撞、摩擦,這種對流體運動所形成的阻力,稱為局部阻力C.單位重量流體為了克服局部阻力作功而消耗的機械能,稱為局部能量損失D.在急變流中局部損失占主要部分,其大小與邊界條件的局部變化情況有關E.在急變流中沿程損失占主要部分【答案】A47、在小組活動的某個階段，小組成員對小組有較高的歸屬感和凝聚力，開始常用“我們”而不是“我”來表達對小組的感情，這出現在小組的哪個階段？()A.小組工作準備階段B.小組工作開始階段C.小組工作中期轉折階段D.小組后期成熟階段【答案】D48、小組的()是用來界定組員之間的互動準則的。A.原則性規范B.秩序性規范C.角色規范D.基本規范【答案】B49、按照羅斯曼對社會工作目標的分類，發現和培育社區領袖參與社區事務這個目標屬于（）。A.任務目標B.總體目標C.過程目標D.具體目標【答案】C50、社會工作者小李準備對失業者開展小組工作，她將20名失業者分為匹配的兩組并采用0～5分的自信量表做測量工具。前測顯示，A組和B組的平均得分分別是1.5分和1.6分。小李對A組開展小組工作，B組不安排任何活動，后測發現A組和B組的平均得分分別是3.7分和1.9分。根據前后測控制組設計原理，這次小組工作的凈效果是()。A.2.5分B.2.2分C.1.9分D.1.8分【答案】C多選題（共25題）1、下述哪些是個別督導的優點()A.督導者和被督導者能夠在不受任何干擾情況下，決定和解決案主的某一問題B.督導者和被督導者過于緊密地分享彼此共同的觀點，容易在不知不覺中發展成共同謀劃的關系C.督導可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時督導也可以概括地了解被督導者的情況D.督導者可以向被督導者提供充分的和有效的服務示范E.節省時間、經費和專業人力【答案】ACD2、改革開放三十年以來，我國社會福利行政體系運作方式不斷發展，正在形成政府與社會合作的社會福利行政模式。這一模式的特點有()。A.鼓勵社會力量參與社會政策實施B.吸收政策對象參與政策效果評估C.政府全面主導政策實施過程D.政策落實采用自上而下的考核方式E.講究政策實施的科學程序和專業方法【答案】AB3、大志在與社會工作者初次面談時說，與結婚三年的妻子經常吵架，希望社會工作者協助改善夫妻關系，還要求社會工作者切勿告訴其他人。該面談過程中，社會工作者宜采用的面談技巧有()。A.限制B.專注C.傾聽D.同理心E.忠告【答案】BCD4、(2015年)社會工作碩士研究生小林正在進行農村留守兒童社會工作服務研究。為了使該研究能夠對留守兒童的發展發揮直接功能，小林宜開展的研究內容有（）。A.留守兒童實務模式的探索B.留守兒童閱讀能力的變化C.留守兒童福利服務的形成D.留守兒童學習習慣的養成E.留守兒童厭學問題的改善【答案】ACD5、下列不屬于應急照明和疏散指示系統的主要組成部分的是（）。A.火災警報器B.消防應急照明燈具C.消防應急標志燈具D.應急照明控制器【答案】A6、(2017年)小燕是某外來打工子弟學校的社會工作者，結合學生的實際需求，小燕采用治療型學校社會工作方式來開展服務。下列小燕的服務內容中，屬于治療型學校社會工作方式的有（）。A.開展生涯發展主題班會B.建立學校合作聯席會議制度C.協助逃學學生重返學校D.緩解經濟理困難學生心壓力E.開展畢業生的追蹤調查【答案】CD7、有關系統理論的敘述正確的是()。A.系統理論是由社區、社會網絡和親密伙伴所提供的感知的和實際的工具性或表達性支持B.助人是一個系統的過程C.表達性支持包括心理支持、情緒支持、自尊支持、情感支持和認可等D.服務對象的問題來自于其所在的系統，而不是單純的個人問題E.強調人都是生活在系統之中的【答案】BD8、（）是我國唯一的、專門的消防法律，是消防工作的基本法。A.《中華人民共和國勞動法》B.《中華人民共和國刑法》C.《中華人民共和憲法》D.《中華人民共和國消防法》【答案】D9、當火災報警控制器出現火災報警、監管報警、故障報警、屏蔽狀態等信息時,其中（）優先顯示,不受其他信息顯示影響。A.火災報警信息B.監管報警信息C.故障報警信息D.屏蔽狀態信息【答案】A10、下列對服務對象的接納的說法，正確的有（）A.接納意味著對服務對象的價值偏好和習慣應保持寬容、尊重的態度B.接納是指不拒絕為服務對象提供社會服務C.接納是建立助人關系的倫理前提D.接納等于認同服務對象的價值觀E.接納就是認同服務對象的行為【答案】ABC11、社會工作者小芳為社區的志愿者骨干舉辦了一個“社區帶頭人訓練營”。在最近的一次小組活動中，組員老王和老李在討論社區志愿者守則時出現了分歧。老王認為守則的內容不能過細，且應以鼓勵和支持為主。而老李認為守則應該細化，獎罰要分明。雙方爭論很激烈，互不相讓，甚至出言不遜。此時，小芳適宜的做法有()。A.幫助老王與老李澄清沖突本質，共同尋找解決爭論的辦法B.提議重新調整小組規范和契約，形成處理爭論的基本原則C.運用角色扮演的方式，協助雙方增進對理性溝通的認識D.立即結束守則內容的討論，引導組員討論如何遵守守則E.立即制止老王與老李的爭論，由自己確定志愿者守則【答案】ABC12、社會工作的研究報告可以分為（）。A.論證報告B.評估報告C.普通報告D.學術報告E.學位論文【答案】CD13、個案管理的實施原則包括（）。A.服務對象參與B.資源整合C.社會控制D.服務監督E.服務評估【答案】ABD14、(2019年)社會工作者小李運用社區策劃模式的實踐原則處理問題。依據該模式的實施策略，社會工作者小李在解決社區問題時，適宜的做法有()。A.確認獲得經費支持的可能性B.描述社區問題的大致影響C.核實解決問題的方法的不足D.確認機構使命并承擔干預責任E.向組員描述社區問題的嚴重性【答案】CD15、下列各項屬于心理社會治療模式特點的有（）A.幫助服務對象運用理性的生活方式，鞏固輔導的效果B.運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因C.采用多層面的服務介入方式幫助服務對象D.注重從人際交往的場境中了解服務對象E.采用綜合的方式開展個案輔導工作【答案】BCD16、改革開放30年以來，我國社會福利行政體系運作方式不斷發展，正在形成政府與社會合作的社會福利行政模式。這一模式的特點有()。A.鼓勵社會力量參與社會政策實施B.吸收政策對象參與政策效果評估C.政府全面主導政策實施過程D.政策落實采用自上而下的考核方式E.講究政策實施的科學程序和專業方法【答案】AB17、社會工作者小芳為社區的志愿者骨干舉辦了一個“社區帶頭人訓練營”。在最近的一次小組活動中，組員老王和老李在討論社區志愿者守則時出現了分歧。老王認為守則的內容不能過細，且應以鼓勵和支持為主。而老李認為守則應該細化，獎罰要分明。雙方爭論很激烈，互不相讓，甚至出言不遜。此時，小芳適宜的做法有（）。A.幫助老王與老李澄清沖突本質，共同尋找解決爭論的辦法B.提議重新調整小組規范和契約，形成處理爭論的基本原則C.運用角色扮演的方式，協助雙方增進對理性溝通的認識D.立即結束守則內容的討論，引導組員討論如何遵守守則E.立即制止老王與老李的爭論，由自己確定志愿者守則【答案】ABC18、()屬于教育小組。A.幫助小組組員學習新知識、新方法B.補充相關知識的不足C.促使成員改變其原來對于自己的問題的不正確看法及解決方式D.其工作焦點為促進小組成員的關系建構與互相交流E.成員通過自助與互助，增強討論與經驗分享，互相學習，互相促進【答案】ABC19、關于社會工作的含義，下列說法有誤的是有（）A.一種職業化的服務活動B.民間助人活動C.公益活動D.管理人、控制人的管理活動E.一種專業的助人活動【答案】BCD20、（2021年真題）某養老機構社會工作部主管老劉發現咨詢接待處的李大姐近來工作熱情不高，工作態度大不如前。經了解得知李大姐已在此崗位工作6年，同崗位的小張也工作了3年。李大姐感到工作枯燥無味，沒有發展空間。為此，老劉可采取的恰當措施有（