供給鏈管理教程?參考課件?KnowledgeManagementSupplierCustomer企業生態架構第一章供給鏈管理概述本章大綱供給鏈定義供給鏈管理定義供給鏈管理兩個局部供給鏈管理三個過程供給鏈管理四個流體供給鏈管理重點傳統的供給鏈模型?規劃供應鏈?規劃起點?規劃制造?規劃分銷S1采購原料S2設計定單產品S3制造定單產品S4配制定單產品起點原料庫存和物流M1制造存貨產品作業/M2制造定單產品作業/M3MaketoOrderDiscreetM4MaketoStockDiscreetM5EngineertoorderDiscreet銷售庫存和物流客戶存貨、庫存和物流D1渠道D2批發渠道D3直銷渠道D4零售渠道D5退貨渠道D6Intermed.MfgSupplyChannelsD7FieldServiceChannels制造分銷規劃整合的供給鏈管理模式整合的供給鏈管理已經超越了單一企業的規劃與實施，形成了跨企業的供給鏈管理，所以它是一種“整合〞的供給鏈管理，它包括了企業的內部與外部的“信息流〞、“物流〞、“資金流〞、“關系〞等方面的管理。整合的供給鏈管理，要點是將企業管理超越過本企業的界線，延伸到供給商與客戶中去。使一個企業與上下游的供給商和客戶間形成一個雙贏的“供〞、“需〞關系。這種關系是企業致勝的法寶，也供給鏈管理最重要的。CBISMIS、AIS、DSS、AI、VO人力資源財務物質概念系統管理實體系統導入：系統概念進階P88我們知道，企業系統包含了實體系統和概念系統兩個局部。而概念系統通過對實體系統的數據、信息、知識進行調節和控制，實現對實體系統的管理。這里管理包括了兩層意思，其一是調節，其二是控制。所以，企業系統是一個可控制的閉環系統。在實體系統的運動過程中，“實體流〞輸入、系統狀態、輸出，然后產生的輸入映射和輸出映射，這個過程的數據、信息、知識傳遞到企業系統控制機制〔controlmechanism〕中去，然后再返回調節和控制系統的狀態。所以，企業系統是一種動態的、反響的、閉環的系統。在供給鏈管理中，系統的概念、系統的觀點十分重要。所以，我們可以認為供給鏈管理是一個系統，它有系統結構的所有特征。一、供給管理與企業信息系統關系圖2-1：供應鏈管理與企業信息系統的關系主管信息系統EIS營銷信息系統財務信息系統人力資源信息系統信息資源信息系統制造信息系統（MRP、MRPⅡ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企業主管信息系統EIS營銷信息系統財務信息系統人力資源信息系統信息資源信息系統制造信息系統（MRP、MRPⅡ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企業IOIS供應鏈管理SupplyChain二、企業內供給鏈信息系統的邏輯結構〔一〕SCM中MIS根本結構模型在圖2-2中，表示了供給鏈管理中的MIS的根本結構模型，在這個模型的數據庫中，有來自AIS所提供的數據，更多的是由企業內供給鏈流程作業的各種信息，還有來自IOIS的信息。數據庫通過報表系統將產生周期性的報表和特別的報表，另外，它還產生一些數學模型，主要有記錄、統計、查詢、計算等等。〔二〕SCM中MIS對數據、信息處理的邏輯結構模型企業內供給鏈管理信息系統對數據和信息的處理邏輯結構模型如圖2-3所示，這些結構還與企業間系統〔IOIS〕鏈接，形成一種企業內外數據的交流。另外，從某種意義上講，一個企業的供給鏈不只是與供給鏈上其他企業的鏈接，還與關系到企業生存和開展的各種環境因素相鏈接，這包括了我們如前所述的企業八種環境因素。〔二〕物流管理的定義物流管理是指企業規劃、調節、控制實物〔原材料、在制品、成產品、商品〕在企業內外流動的過程。它使實物在包裝、搬運、保管、庫存、流通加工、運輸、配送等活動的過程中，本錢最小化，效益最大化；企業通過管理活動，使消費者能在正確的時間里、在正確的地點、獲得所需求的貨物。物流管理分類電子采購倉貯管理配送管理分銷商管理供貨商管理物料、成品財務管理（現金、發票）客戶管理物流管理中心圖3-7：物流管理的分類二、信息系統與物流管理現代物流管理的每一個局部都包括信息的管理。在供給鏈的信息系統中，對物流作業的管理占了很大的一局部，包括保證訂貨、采購、進貨、出貨、配送等通訊。對物流各種單據的傳輸，以及物流中心的自動化操作起著很重要的作用。物流系統與信息系統關系P139運輸保管搬運包裝流通加工傳統物流信息系統營銷系統財務系統總部系統其他系統圖3-3：物流系統與信息系統關系三、物流系統根本模塊訂單處理設施網絡庫存基本作業運輸圖片來源：SupplyChainLogisticsManagementbyDonaldJ..BowersoxandDavidJ.ClossandM.BixbyCooper,McGraw-HillCompanies,Inc,2024第四章供給鏈系統信息技術本章大綱

供給鏈管理應用技術

供給鏈管理應用軟件

供給鏈管理應用系統

管理制造業供給鏈

管理零售業供給鏈供給鏈管理應用軟件商第一節信息技術根底學完本節后，您將能夠：了解供給鏈管理系統中信息技術的根底構成；

了解信息技術的根本概念；

理解電子交易與供給鏈的關系；

了解EDI的優缺點，基于WEB上的EDI特點；

了解XML技術的應用；

理解應用軟件的根本概念；

理解軟件的根本架構；理解應用軟件典型特征。一、信息技術的根本概念〔一〕信息技術P165〔二〕在線電子交易P166〔三〕電子數據交換P169〔四〕XML技術P169二、供給鏈管理應用軟件〔一〕應用軟件的根本功能P172〔二〕應用軟件的根本模塊〔三〕系列應用軟件包〔四〕應用軟件的根本架構參見Case4-1-1服務器展示層應用邏輯層數據層網絡網絡服務器PC機外觀展示商業邏輯應用數據和資源存儲圖4-3：三層應用程序結構管理層與信息來源和呈遞格式設計信息系統應把管理者所處的層次考慮其中外界的內部的詳細的概括性的對信息來源的影響對信息呈遞格式的影響SMO管理者與職能部門人力資源職能財務職能物流職能生產職能供給職能銷售職能信息效勞職能SMO人、財、物、信息、產、供、銷管理者行使5項主要的管理職能方案配備控制組織指揮管理的角色角色所處領域具體的管理角色人際交流1、最高司儀——履行司儀職能2、領導者——通過雇傭和訓練職員來工作3、聯絡者——為參與商務活動與周圍環境聯系提供信息1、監控者——不斷搜索與經營活動的有關信息，并要敏銳地感知企業內外行為活動的管理者。2、傳遞者——向企業內傳遞有用信息的管理者3、發言人——將有用的信息傳遞給企業內的監控者或企業外的管理者。決策1、企業家——對企業執行長遠改進的管理者2、危機處理者——能對可預料的事件作出反應的管理者。3、資源分配者——決定企業內外資源的分配的管理者。4、協商者——解決企業內外各種爭端的管理者。以上為信息系統的設計提供了有效的框架EIS參考模型信息需求信息顯示數據、信息、知識經理PC中可視化經理工作站查詢查詢結果企業信息系統企業數據庫、DW（MIS、ERP）企業外部信息源企業內部信息源圖：4-5：EIS參考模型決策支持系統模型數據庫數學模型報表系統群件DSS單個問題解決者群體成員環境一、制造業供給鏈管理系統特點〔一〕制造業信息系統開展在制造業中，最初并沒有把計算機用于供給鏈管理，而是用于計算機輔助設計、計算機輔助制造和機器人。這些代表了在實體系統領域里應用計算機技術的方式。最初把計算機當成概念系統來應用的是重新訂貨系統和物料需求規劃。從此以后，計算機在制造業里的應用不斷開展，有了今天我們看見的MRPⅡ、ERP等信息系統。它們都是做為概念系統，參于管理制造業的實體系統。〔二〕信息技術對制造業的影響1、以客戶為導向；2、內部變革；3、有效性管理；4、應答型業務模式？買方訂單購買原料或零配件制造過程交貨應答型的業務模式的操作過程圖4-11：應答型業務模式應答型模式與按單制造的區別其一，在供給鏈上與其他伙伴協作、同步完成訂單；其二，實現了大規模定制。以上這兩點是傳統“按單制造〞所不具備的。第一點實現了以時間為根底的競爭力，從而對市場柔性反響，適應市場快速多變的需求。第二點大大增加了客戶的滿意度。企業合理組織生產作業，以最快的速度、最低的本錢制造出用戶滿意的個性化產品。參見以下“大規模定制與大成組技術〞。〔三〕新模式下的制造過程管理要素生產執行TaxisMRPCAPSFCQMS生產管理數據管理流程管理制造業管理要素圖4-12：制造管理要素四、供給鏈管理下制造管理的特點〔一〕企業經營規劃的特點P226〔二〕生產方案的特點P227〔三〕生產管理的特點P228以上數點反映了在整合的供給鏈下的制造管理已經不同與傳統的制造管理。關鍵的是采用了CBIS的應用系統，才能形成這些的特點。六、制造業供給鏈演化手工制造大規模制造精益制造大規模定制企業規劃系統的演化2024存貨控制MRP˙物料控管˙時間˙數量MRPⅡ˙MRP˙生產管理

與控制˙財務規劃ERP˙MRPⅡ˙財務規劃˙研發管理˙行銷管理˙人力資源VEI˙ERP˙APS˙PDM˙SCM˙CRM˙Intranet/Extranet/195019601990197019802000存貨規劃與控制物料管理虛擬企業整合制造資源規劃企業資源規劃Case4-3-1，P237制造業供給鏈是十分重要的。制造業內部的管理對整個供給鏈有深遠的影響，所以企業內部的信息化是一項重點內容。本節重點闡述了制造業信息系統，其中涉及到ERP方面的知識。以下是IBM公司提供的一個成功的案例，從中可以看出實際信息系統的配置。IBM的案例摘要如下。在選擇外部供給鏈成員時，在分析中必須注意到幾個問題：第一，要識別存在于供給鏈管理成員間的競爭狀態。如果供給鏈中各成員并不是直接的競爭者，供給鏈管理的努力才是有效的。當他們是買賣的雙方，或是在同一個市場中的兩個公司，存在各種競爭的關系，這樣就必然限制了供給鏈上合作的關系。例如，一個公司在一個市場上向另外一個公司提供商品，但是，兩個公司在其他的市場上是競爭者。第二，供給鏈上所有的成員和他們所代表的企業都應該追求相同的目標，這個不是指同一個目標，但是他們各自的目標必須在供給鏈管理上彼此和諧的。第三、供給鏈成員要在供給鏈中感到是有效益，他們都能從供給鏈獲得效益，即產生“win-win〞的效果，這樣的供給鏈管理才算是成功的。三、跨企業供給鏈〔一〕在供給鏈中建立企業間的通信聯系在供給鏈上，通過建立企業間的通信聯系，使供給鏈的參與者都可以方便地彼此進行信息共享，使供給鏈成員都可以從其他成員那里獲得了豐富的信息和知識。在供給鏈內建立起企業間這種彼此聯系的通信網絡，使虛擬的網絡成了真實的網絡。當企業開拓新市場時，這種通信聯系會變得十分有價值。從另一個角度上來看，供給鏈是一種通訊網絡的存在方式，它對市場情況進行反響，真正表達了供給鏈上快速反響的價值，表達了供給鏈成員的“同步〞效應。〔二〕增進對企業現有運營的認識供給鏈中成員間的有效通信，使供給鏈成員可以進行信息共享。通過信息共享，使企業可以即時發現企業供給鏈中的各種各樣問題。在企業內部，可以通過內部網進行跨部門供給鏈的信息共享，在企業間可以通過IOIS進行信息共享。〔三〕在供給鏈成員中獲得共同工程的時機供給鏈成員通過在供給鏈上的通信交流，促進了彼此間的相互了解，相互信任。在些根底上，供給鏈成員間有可能形成某些子系統間彼此的鏈接，這些鏈接就是有權限地彼此開放某些子系統或數據庫，進行信息共享、知識共享。這樣必然在企業間很容易形成新的商業時機或新的工程。這對企業雙方都有好處。Case5-1-1，P10電腦軟件銷售商面臨的挑戰從來沒有那一個行業比電腦軟件和硬件的銷售商所面臨的挑戰更大，電腦軟硬市場變化速度極快，為了適應市場變化的速度，企業要不斷迎合客戶對最新版本的需求，以最快速度滿足客戶需求第二節供給鏈績效管理學完本節后，您將能夠：理解供給鏈周期時間的根本概念；理解時間管理的根本概念；供給鏈績效管理的內容；供給鏈績效管理的方法；掌握降低供給鏈周期時間的方法；理解供給鏈測量的內容和意義；掌握平衡記分卡在績效管理中的應用。供給鏈管理可分為三個關鍵過程：規劃、執行、績效測量。可分別稱之為三個系統。這三個過程共同的目標就是優化供給鏈。績效測量系統是檢查供給鏈管理的績效，跟蹤供給鏈是否健全，支持供給鏈管理決策。企業為了能在多變的市場上獲得競爭的優勢，在供給鏈管理中應該有績效測量機制，以幫助企業做出正確的決策。績效測量涉及財務系統的一系列問題，如管理會計、庫存會計、本錢會計等等。也涉及到采用工具軟件對企業進行審計、經營分析，例如，對零售市場產品類別的分析、對銷售收入的分析、存貨周轉率分析等等。目前績效測量的趨勢開始進入以萬維網為主的各種互動分析。企業中各個職能部門或各種不同職務的員工，都可以通過萬維網獲得自己所要測量的數據。供給鏈的績效測量主要從三個方面入手：企業內部供給鏈績效；企業間供給鏈績效；1供給鏈綜合績效。一、供給鏈績效的時間管理

〔一〕時間管理的重要性在整合的供給鏈管理中，時間是一個非常重要的績效指標。盡管競爭環境是殘酷的，但是有許多企業在競爭中開展起來。這些企業面對多變的市場，將對市場的快速反響和柔性整合到日常企業文化中去，形成很強的應變能力。在這里“時間〞是關鍵因素。他們正注重對“時間〞的管理。例如，盡力減少在供給鏈上對客戶交貨的時間。有一些企業在這個方面做得很出色，被稱之為“時間競爭者〞。現在幾乎所有企業都開始對“時間〞進行有效性管理，這反映了企業“基于時間上的能力〞〔time-basedcapabilities〕，管理上有句行話形容這種能力：減少生產時間、迅速交貨、快速循環、快速反響、及時補貨，最大限度壓縮訂貨至交貨的時間。〔二〕時間周期的管理時間周期〔Cycle-Time〕是指完成一個業務流程所要花費的總時間。供給鏈上信息流、物流傳輸的時間太長，就意味著企業運營本錢的增加。所以業務的時間周期管理在供給鏈管理中是一項十分重要的內容。行業專家們觀察到，企業在一項業務中，往往只有很少的一局部時間花費在“真正的工作〞上，大局部時間是浪費在一些無效率的事情上。也就是說行為的“有效性〞太差。在優化供給鏈過程中，識別和排除這些無效率的行為，爭取有效性行為，是供給鏈管理的重要內容。因此，減少業務的時間周期，不只是快速完成業務流程，而是通過關鍵的步驟、有效性的行為完成業務流程，防止無效性的行為浪費時間。專家們在對許多的供給鏈流程的考查過程中，發現典型的長時間周期的原因如下。1、等待2、無價值的多余的行為3、連續的平行操作4、重復的流程

5、失常6、過多的控制7、在物料移動上缺乏同步8、目標不明確9、設計程序和視窗不好10、過時的技術

11、缺乏信息12、缺乏溝通13、缺乏協調14、缺少合作15、缺乏訓練〔三〕減少供給鏈周期時間的方法以下的幾個方面幾乎是所有企業所面臨的降低周期時間的時機。

物料規劃和排程；

制造流程；

采購定單周期；

客戶訂單處理；

倉儲操作；

庫內貨物搬運；

物料接收和檢驗；

企業外運輸；

物料盤點；

退貨/反向物流。一個企業如何開展減少供給鏈上周期時間的工作，如下有幾點可供企業參考，這些是具體的工作方法：P231、建立減少周期時間的團隊2、理解供給鏈過程和現有周期時間的執行3、識別降低周期時