2024/1/6知識經濟與管理應用分析1知識經濟與管理應用分析.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析2大綱知識經濟知識知識管理的根本知識管理系統2024/1/6知識經濟與管理應用分析3知識經濟Knowledge-BasedEconomy2024/1/6知識經濟與管理應用分析4知識經濟概念經濟是一種制度，它將需求者與供應者湊合在一起。換言之，經濟根據需要量及供給量來決定價錢

(ElkingtonandHales,1999)知識經濟以知識資源的擁有、配置、生產及使用為關鍵生產因素的經濟型態(蔡宏明，1999)。其中知識之具體形式表現在「人力資源」和「科技」兩方面2024/1/6知識經濟與管理應用分析5知識經濟：時代演進相對概念時代資本石器時代個人自然體能農業時代土地工業時代機器、廠房、原料勞、動力資訊時代資訊知識經濟時代知識及智能資本早期知識競爭與經濟轉型，許多人將遭受重大損失2024/1/6知識經濟與管理應用分析6知識經濟：工業革命角度第一次第二次第三次時間十八世紀末十九世紀末二十世紀末以來特徵動力化-蒸汽機電氣化-電話/電影/製鋁/地鐵高科技微電子/電腦/電信/特製材料/機器人/生物科技範圍區域經濟國家經濟全球化轉移農業進入工業社會.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析7知識經濟─OCED定義OECD

(OrganizationfortheEconomicandDevelopment,經濟合作與發展組織，1996)Knowwhat：有關事務的知識

Knowwhy：知道為什麼的原理知識

Knowhow：知道如何去做的方法知識

Knowwho：知道由誰去做的管理知識2024/1/6知識經濟與管理應用分析8知識經濟─知識來源Know-how及Know-who主要來自實務經驗

Know-how來自工作中學習與經驗累積

Know-who來自產業界，包括同業、上下游產業、以及來自學術界、研究單位等Know-what及Know-why是公共財性質，可由書本、文獻或資料庫取得2024/1/6知識經濟與管理應用分析9知識經濟四層面OCED和世界銀行：經濟與制度體系

(economicandinstitutionalregime)知識機構

(knowledgeinstitutions)人力資源

(humanresources)動態資訊基礎設施

(dynamicinformationinfrastructure)2024/1/6知識經濟與管理應用分析10知識經濟之特徵與特質

(Summers,2000)知識內容：創新型經濟知識表現形式：網路化經濟知識社會型態：學習型經濟知識現代科技與生態保護的互動：利於發展綠色經濟.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析11知識內容為創新求勝創新(朱博湧，1999)將已發明的事物，發展為社會可以接受並具商業價值之活動知識是創新的內涵，創新是知識的過程，創新的方法是即時學習

(Amidon,1997)2024/1/6知識經濟與管理應用分析12科技創新與突破四階段時代年代產品Tonne(公噸)工業革命-1950s鋼鐵、造船、紡織、建築Kilo(公斤)1960汽車、消費性電子產品、家電Gram(公克)1970s-1980s微電子、機械人Vacuum(真空)1990s服務、系統、媒體資料來源:Jean-PierreLehmann,“TheFutureoftheAsisPacificEconomies:DynamismofTradeandInvestment〞presentedatAPECEconomicCommitteeSymposiumTheFutureofAsiaPasificEconomies,December6,1999,Tokyo.2024/1/6知識經濟與管理應用分析13知識經濟十三準則大富不靠儉，儲蓄無法變大富豪。有錢人是要抓住機會，並且在極度不平衡的情形下勇於投資企業要成功，一定要壯士斷挽，才能自救。如果要布新，在還成功的時候就要除舊。企業要快速成長，享有高獲利，就得利用技術落差，善用經濟發展的差距和掌握社會的轉變。2024/1/6知識經濟與管理應用分析14知識經濟十三準則(續)所有組織必須具備自知之明，這得從了解、承認和接納之組織先天弱點帶來的一些限制著手，成功的秘訣在於趨強何避弱，找出本身的優勢，投入資源。身處溫和的通貨膨脹環境下，人類已經找到成功發展資本主義經濟制度的方法。但是在面對溫和的通貨緊縮，確還是束手無策。如果要在相同程度的通貨膨脹與緊縮之間作抉擇，永遠得選擇前者。.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析15知識經濟十三準則(續)創業加這種觸動轉變的靈魂和角色無可替代。能夠贏得這場遊戲的創業家一定會有錢有事。反之，缺乏創業家的經濟體制必貧弱交加。俗話說，老幹不去，新枝不發。獨尊秩序的社會不會有創意，缺乏適當程度的秩序，創意也如陷入黑洞一樣消失無蹤。2024/1/6知識經濟與管理應用分析16知識經濟十三準則(續)社會多投資基礎研究，必能帶來經濟效益。除非能夠確定誰擁有或控制智慧財產，否則以知識為基礎的資本主義無法運作自如，資本主義一定要有明確、容易執行的所有權制度。個人在知識經濟下，面對最大的未知數是—如何在一個沒有生涯事業可言的體制內開創自己的事業。2024/1/6知識經濟與管理應用分析17知識經濟十三準則(續)只有著眼於後世的人才會製作工具，無論所持理由為何，製作工具比較少的人，比較不在意後世。經濟發展與環境進步是同義字，而非異義字。環境也是財富。致富需要運氣，單憑才智、衝動和毅力缺乏以發財。2024/1/6知識經濟與管理應用分析18芬蘭的網路-現況超過七成民眾有手機警察用手機開罰單一百萬人用網路銀行赫爾辛基的虛擬城市計畫是全世界首創政府還將一切資料都連上網十年間大大小小、一點一滴的公共資訊和服務連上網路，每一輛汽車、每一家公司還有每一件房地產都詳細登記在案，資料的取得只在彈指之間公家機關生產力因而每年提升3.5％政府的稅收大量地增加也讓社會正義得以更有效率地伸張.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析19芬蘭的網路-便利民眾的生活也隨著資訊化變得更加便利稅務機關從龐大的資料庫搜尋每個人的保費繳納、持股狀況、房屋、汽車、助學貸款、退休年金所得，然後計算出個人應繳的稅額，再將資料寄回給雇主。於是每年春天報稅的時節，芬蘭人會收到一份由政府單位提出的納稅建議書，詳細列出他們該繳的明細隨時隨地上網，連上政府的地理資訊〔GeographicInformation〕網站，點幾下滑鼠，你得到的不只是某棟房屋的成交價以及抵押借款的狀況，還可以得到房屋坐落同一個區域的房價水準，連地底下的電纜和管線位置都可以查得清清楚楚。2024/1/6知識經濟與管理應用分析20芬蘭的網路-便利(續)個人搬家連上芬蘭政府國家人口登記網站的「遷徙通知」網頁，輸入身分證字號和地址變更內容，幾秒鐘之後，所有需要知道新行蹤的人都知道搬家了，包括各個政府單位、公用事業單位、開戶的銀行。十年前，每年到中央登記局〔CentralRegistry〕登記地址變更、申請退休金給付還有身分證遺失補發的芬蘭人達到七百萬人次，現在這個單位一年只會見到五十萬人上門。芬蘭政府無須像從前雇用那麼多的行政人員來處理，網路就可以搞定的事情，而且公家機關的生產力每年提升達3.5％2024/1/6知識經濟與管理應用分析21芬蘭的網路-便利(續)芬蘭人口五百一十六萬〔二○○○年數據〕，不到臺灣四分之一，但是國土廣達三十三萬餘平方公里，相當於臺灣的十倍大，芬蘭舉行全國性選舉選務機關可以在投票結束後不到一個小時內完成開票.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析22芬蘭--科技始終來自於人性

政府單位正在研擬一個降雪量通報系統。這個系統動用的資源不大，但是政府認為這會有很好的公關效果，堪稱惠而不費。為什麼會有這樣的構想呢？芬蘭人雖然是全歐洲擁抱科技生活最徹底的國民，但是芬蘭人愛好自然的內蘊卻從未改變，週末假期逸入茂密的森林湖泊間是他們的最愛，芬蘭人都擁有一個森林深處的夏日休閒小木屋。小木屋的主人可以上網將小木屋的確切位置登入，一旦那個地區的降雪量達到某個設定的程度，政府就會寄一封電子郵件，建議屋主清理小木屋的屋頂。2024/1/6知識經濟與管理應用分析23政府的角色所面對之議題政府官員在個別領域是否比民間學者更具創意(creative)、或具有更多知識(knowledge)?政府過去手邊擁有的政策工具，如關稅、補貼、管制等措施是否仍然有效或仍可使用?幼稚(Infant)產業的真正爭議是否為企業家還未長大，而幼稚產業實指幼稚企業家的意思財政政策與貨幣政策之侷限性。政府赤字財政能否解決失業問題，貨幣政策能否解決投資問題?資料來源：薛琦，新世紀產業發展趨勢與策略，國家政策論壇，第一卷，第六期，民90年8月，1-10頁。.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析24政府的響應行政院八十九年八月三時日2696次院會通過『知識經濟發展方案』建立蓬勃的創新與創業機會，以扶植創新的產業建構網際網路應用的基礎環境擴展資訊科技與網際網路在生產及生活上的運用改善教育體系，並積極琣養及吸引人才，以因應知識發展的需求規劃預防措施，防止經濟轉型產生的社會問題全國知識經濟發展會議六項議題、二十四項子提，提出一百多項具體建議2024/1/6知識經濟與管理應用分析25知識管理可以同時提昇組織內創造性知識的值與量並強化知識的可行性與價值2024/1/6知識經濟與管理應用分析26個人與組織的效益

2024/1/6知識經濟與管理應用分析27企業應變能力.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析28Knowledge知識2024/1/6知識經濟與管理應用分析29資料、資訊及知識的差別

(Wurman，1989)資料：是不具意義的事實及圖表資訊：是經指派過意義的資料知識：則是能應用到生活中的資料傳統的知識架構是先有資料(data)，才能處理成資訊(information)，而後當成知識(knowledge)應用到日常生活或工作上(Davenportetal.，1995)。2024/1/6知識經濟與管理應用分析30個人與組織的知識知識種類定義實例個人知識(IndividualKnowledge)

組織知識(OrganizationalKnowledge)■歸屬於個人的知識與智慧■個人可以再利用、活用■難以共享■有助於創造組織價值■易於與他人共享■帳簿類、提案

書、業務手冊■顧客資料、人

物簡介■技術與專業(know-how)■研討資料■智慧財產權■設計圖、設計圖

手冊集■方法論與工具■創意、靈感■人脈■經驗、體驗■感覺、嗜好.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析31知識=智慧財從財務的角度來看(Carliner,1999)如果知識是一種資源，則知識就應可如不動產及日常生活用品來販賣，所以知識是一種智慧財(intellectualcapital)資訊及知識為可提昇公司競爭優勢的智慧財2024/1/6知識經濟與管理應用分析32知識的種類及互動知識本身又分為內隱(tacit)及外顯(explicit)兩種(NonakaandTakeuchi,1995)其差別在於內隱知識只存於人腦中，而外顯知識則被記錄下來供人使用內隱及外顯知識間之互動包括共同化(Socialization)外顯化(Externalization)內隱化(Internalization)組合化(Combination)2024/1/6知識經濟與管理應用分析33內隱與外顯知識互動模式

共同化(共鳴的知識)

外化(觀念性知識)

內化(操作型知識)

結合(系統化的知識)

內隱知識連結外顯知識建立活動範圍邊做邊學

對話

外顯知識

外顯知識

內隱知識資料來源：Nonaka,Ikujiro&HirotakaTakeuchi,TheKnowledge-creatingCompany,OxfordUniversityPress,NewYork,1995

2024/1/6知識經濟與管理應用分析34AA節省的時間效益

2024/1/6知識經濟與管理應用分析35知識管理2024/1/6知識經濟與管理應用分析36知識管理的定義

(Carliner,1999)多樣化員工自我掌控自己的知識讓資訊在組織中可隨時穫得題供組織/架構/取得大量資訊的方式讓資訊可重覆使用而不需從頭學習取得想要的資訊能擷取有行與無形的資訊由此可見，KM一般性的定義在擷取、儲存、轉換及傳播組織內的知識2024/1/6知識經濟與管理應用分析37知識管理公式知識管理重要元素架構圖Technology(+):資訊科技資訊科技協助知識管理的建構Share:分享知識管理的建構People:人知識運載者Knowledge:知識資料、資訊、知識、智慧KM=(P+K)s2024/1/6知識經濟與管理應用分析38

企業知識管理架構策略組織是否將組織學習及知識管理列為經營策略之一組織

是否建構有助於知識分享、擴散與再運用，並鼓勵學習與創新的組織環境流程是否設計與企業流程結合之知識管理與組織學習流程資訊科技是否有使人們能夠利用熟悉的工具共享知識的科技，使用者的軟體解決方案及架構整合愈完整，就愈不必放棄其所熟悉的工具，越能減少知識管理在科技運用上的困難流程科技組織策略資料來源：石璨彰、徐珍、潘曉蘭─學習型組織與知識管理之關聯性探討2024/1/6知識經濟與管理應用分析39組織內部抗拒KM原因組織目標、策略不明對KM功能效益認識不清領導階層沒有以身作則組織文化不鼓勵分享知識組織成員無法接受工作習慣的改變缺乏誘因及衡量的標準缺乏技術與經驗.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析40顧客及供應商交易管理:電子商務e-C、電子資料交換系統EDI企業對外行銷與溝通管理:電子商務e-C、客戶關係管理CRM顧客及供應商生態管理:企業供需鏈管理SCM、CRM、e-C全方位市場導向體系整體電子解決方案企業整體資料管理:企業級MIS部門資料管理:部門級MIS工作團隊資料管理:團隊級MIS個人資料創造存取與使用企業資源管理ERP部門營運資訊與溝通管理團隊工作資訊與溝通個人工作所需資訊存訊企業整體作業程序更新部門內部合作,知識分享部門作業程序更新企業各部門間合作,知識分享工作團隊合作,知識分享工工作團隊作業程序更新工作流程整合員工個體教育訓練及個人知識管理Y5:企業向外延伸Y4:企業Y3:部門Y2:團隊Y1:個人X1:資料

X2:資訊

X3:知識

X4:工作應用對象層次技術層次企業知識管理定位2024/1/6知識經濟與管理應用分析41知識管理導入方法1.

現況評估2.

認知覺醒3.

策略4.

設計5.

原型開發與測試6.

導入7.

評量與維護2024/1/6知識經濟與管理應用分析42五種知識產生模式取得(Acquisition)租賃(Rental)專用資源(Dedicatedresources)融合(Fusion)採用(Adaptation)2024/1/6知識經濟與管理應用分析43

知識產生：取得來源外部取得或內部發展出不一定是新創立的知識西班牙有句諺語：“偷竊得好則事情完成一半“英國石油公司頒發“thiefoftheyear〞獎項德州儀器公司建立一個“notinventedhere,butIdiditanyway〞獎項2024/1/6知識經濟與管理應用分析44知識產生：取得(續)併購其他公司的理由知識取得產生更多的穫利達成策略規?；虍a品組合進入新市場得到資深經營團隊的技能IBM在1995年以高出市價14倍的價值購得Lotus，就是因為IBM看重了Lotus的技術、經驗和創造能力等無形資產2024/1/6知識經濟與管理應用分析45知識產生：取得(續)購買擁有知識的個人，其中最常見的做法是藉由併購公司，確定關鍵員工會持續待在原公司內服務來網羅人才目前正式衡量知識購買的規則並不完善與完整經濟或交易組織如FASB,GATT,OECD,EC及美國政府單位，正嘗試利用財務資訊來量化知識，以開發評量指標矩陣.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析46知識產生：取得(續)評估知識價值的首創者SidSchoeffler認為公司的損益表只能反應公司20%~25%的實質價值除了測量問題外，欲取得知識的公司也會發現要決定知識確實存在何處也是困難重重，1988年ELProducts購買Grimes生產經驗時，未察覺關鍵的專業知識實際上為生產線上的員工所擁有，最後造成知識購買的不成功。

2024/1/6知識經濟與管理應用分析47知識產生：取得(續)取得知識的過程中因組織的大小、業務的重心、管理的方式和公司的文化不同而造成知識轉移的流失因為遭受文化上或政策上的阻礙造成取得知識的失敗如AT&T接管NCR2024/1/6知識經濟與管理應用分析48知識產生：租賃比較普遍的租賃方式是，公司在財務上支持某個大學或機構的研究，以換取能優先將研究結果用於商業用途的權力R&D

成果一般較有爭議，投資報酬很難預測何時或多少租賃知識的來源專案中雇用顧問2024/1/6知識經濟與管理應用分析49知識產生：專用的資源習慣上一個組織產生知識的方式是建立一個專屬的單位或團體Ernst&Young的事業創新中心，就是一種R&D部門目標就是產生新的知識，以及以新的方式來處理事情一些公司的圖書館也有提供R&D

部門的功能2024/1/6知識經濟與管理應用分析50知識產生：專用的資源(續)防止專用資源產生出來的知識沒有被善加利用，管理者需要有明確的措施讓知識能被整個公司所採用

Sharp被R&D部門研究出來的結果正式的轉移到Sharp九個事業群的研究實驗室中總公司的研究人員們更會到每個事業群中，將他們的知識分享出去以找出知識最適合被採用的地方2024/1/6知識經濟與管理應用分析51知識產生：融合(Fusion)融合則是集合擁有不同觀點的一群人，致力解決一個問題或產生一個可行方案，也就是聯合擁有不同技能，點子和價值的一群人，產生出具有創意的解決辦法人力的複雜及多元化程度要能匹配問題的複雜度與多元性2024/1/6知識經濟與管理應用分析52知識產生：融合(續)五個知識管理原則了解欲產出的知識價值並願意投資產出過程中的支出確認出關鍵的知識工作者以有效地帶領整個工作團隊以創意的眼光並防止負面或老套的觀點來看待個點子強調知識產生的需求重要建立一些里程碑與測量方式來突顯知識的價值真實存在.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析53知識產生：適應外在或內在環境的改變，例如新科技、或社會和經濟環境的變遷，造成組織必須隨時加以調適競爭者的新產品例如，DigitalEquipmentandWangLaboratories公司適應環境的能力可以依據兩個重要的因素：目前內部擁有能加以創新利用的資源和能力願意接受改變或擁有強烈的吸收能力2024/1/6知識經濟與管理應用分析54知識產生：適應(續)最重要的適應資源就是旗下的員工，他們能夠輕易地獲取新的知識和技能，並進而改變工作內涵因此有意願和有能力學習新事務的員工，在公司適應環境的過程中扮演了重要的角色2024/1/6知識經濟與管理應用分析55知識整理：知識分布圖每個員工的腦袋中亦存在一些片段的分布圖，知道上哪兒去找到解決某些特定問題的知識將這些員工的迷你地圖合併起來通常是使用問卷調查的方式，詢問員工具備哪些知識以及在何處可以尋獲到自己所需的知識.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析56知識整理：知識分布圖(續)聽從口耳相傳的推薦來製作知識分布圖。也就是社會學學者所說的『雪球效應』時代生活雜誌的資訊中心：某國家的一小城鎮，有位賣珠寶的店家為防止竊賊者盜偷珠寶，就從遠洋運來一批毒蜘蛛放置在透明玻璃窗內，以便產生嚇阻的成效，沒幾天光景，毒蜘蛛相繼死去，以為是長途旅程暈船而產生不適才死去。2024/1/6知識經濟與管理應用分析57知識整理：知識分布圖(續)編輯者便打電話到資訊中心詢問，因公司有記載相關專業知識的專家們資料之小紙片，發現有四位專家的研究領域是有關生物方面，其中有兩位是有名的專家當資訊中心的人員打電話詢問這兩位其中的某一位時，雖然他無法完全答復，不過他提供另一位專家的聯絡方式，接著資訊中心的人員再打電話給他所提供的那位專家，才順利解決此問題得知蜘蛛不會暈船，其死掉的原因是因為玻璃窗內空氣沒有對流的緣故2024/1/6知識經濟與管理應用分析58知識整理：知識分布圖(續)製作知識分布圖的科技

資訊科技能夠協助知識分布圖的製作，使其變得更加容易、方便線上黃頁簿或是資料庫常見的知識分布圖工具為LotusNotes、瀏覽器以及企業內部網路系統.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析59知識管理系統KnowledgeManagementSystem2024/1/6知識經濟與管理應用分析60知識管理的開發所需的技術(O‘Leary,1999)資料倉儲與知識倉儲的質量關係經驗個案庫(lessonslearned)最好的實務應用(bestpractices)的介紹資料發掘(knowledgediscovery)的自動化知識呈現的格式與知識的階層分類知識的篩選搜尋引擎智慧型代理人的知識搜尋知識分享的文化問題2024/1/6知識經濟與管理應用分析61視訊會議、電話語音工作流程團體交談、決策公文簽核

ElectronicConversion檔案管理出版、管制、分送專案管理活動、進度Intranets連結、分送、出版群組軟體(GroupWare)協同運作資料倉儲、採擷作業資料知識探勘資料過濾資料確認電子白板腦力激盪抓取隱性知識決策支援系統(Case-basedReasoning)問題解決(ProblemSolving)線上聊天工具交談聊天人才庫專家意見搜尋引擎資訊、知識收集知識管理系統.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析62KM技術缺乏現在全文檢索所找出來的資料常常超出尋找者的範圍無自動連結至相關資訊的功能知識物件如何自動歸類客戶資料員工資料作業資料市調資料競爭資訊產品目錄新聞教育訓練標準流程文章演講會議記錄檢討報告WHOWHATWHENWHEREWHYHOW知識物件資料庫自動辨識介面查詢介面2024/1/6知識經濟與管理應用分析63隱性策略重在提昇組織內隱知識創造過程的效率，其中以3M公司為採取此項知識管理策略成功的典範形成一致性的企業文化與共識開放性的組織氣氛更有效率的人際溝通運用網路多媒體來增加人際溝通的效率專案型的團隊管理良好的教育訓練與學習機制更完善的週邊配套將個人隱性知識轉化為團體的顯性知識2024/1/6知識經濟與管理應用分析64顯性策略重點在將內隱知識迅速轉化為外顯知識，並提升外顯知識擴散與流通的效率，其中以AndersonConsulting,及戴爾Dell公司為此項策略的典範代表有計畫的發展組織知識庫引進移轉外部知識設置專責的知識管理部門來從事有關知識的收集、整理、分析、與使用運用網際網路來流通知識發展標準流程發展專家系統與決策支援系統.〔.....〕2024/1/6知識經濟與管理應用分析65政府的知識經濟