騰訊廣告|向見蘇沿從用戶觸達到用戶運營線索經營藍寶書序言線索經營，需要企業與用戶的雙向奔赴隨著流量環境和商業技術的變化發展，我們正步入一個短期獲利與長效復利相輔相成的全域時代。企業逐步從基于市場紅利的“外延式增長”轉變為基于自身實力的“內生式增長”。基于對以線索為主的行業生意邏輯及需求的深度理解，騰訊廣告以數字能力和Al技術為基礎，為企業提供了全周期、體系化的線索經營服務能力，實現企業與用戶的雙向奔赴，提效線索生意的持續增長。基于底層系統升級，技數能力助推線索經營全周期提效隨著底層系統智能化煥新，騰訊廣告不斷下鉆線索經營模式、升級全鏈路線索經營能力，以技數能力為加持，打造了一套覆蓋線索全場景、全周期的營銷體系，并呈現于本書中。在騰訊生態內，企業不僅能夠獲取更高質量的線索，也可以通過對線索更精細化、智能化地管理和溝通，與用戶達成深度連接，提升運營效率。同時，騰訊廣告將全鏈路線索的深度經營數據用于反哺投放和企業經營策略，助推企業實現全域線索價值正向循環。騰訊廣告行業銷售運營總經理騰訊廣告商業平臺部總經理騰訊廣告交付副總經理滬尚茗居董事長李喬紅松創始人宋星紛析咨詢創始人見實CEO,暢銷書《關系飛輪》《小群效應》《即時引爆》《社交紅利》作者在新的市場環境中，單純依靠CPL收集線索轉化獲得增長已成為過去，業界越來越重視圍繞用戶有賴于近年來諸多技術、工具和方法的發展，運營和轉化都在快速升級，線索經重新定義線索經營01線索經營的本質02傳統線索經營的挑戰03重新定義線索經營從用戶觸達到用戶運營從用戶觸達到用戶運營，做好真正的線索經營01線索經營全景圖02線索經營產品詳解官方落地頁線索管理平臺轉化寶深度目標優化(行業OG)全渠道助攻pKAM行業實戰應用前言重新定義線索經營01線索經營的本質02傳統線索經營的挑戰03重新定義線索經營—從用戶觸達到用戶運營用戶建立聯系，這是企業持續實現經營的前提和基礎；用戶在和企業持續互動交流的過程中是否擁有足夠大的營銷漏斗，在第一階段就能觸達更多的意向人群并進行建聯?和用戶建聯更像是一次性的觸達，還傳統線索經營的挑戰過往，受限于信息傳遞渠道和方式的單一，企業主要通過買流量投表單的方式獲個環節都會產生潛在流失，線索經營的流程越往后目前市面上圍繞“線索經營”的服務，主要通過搭建產品技術能力，期待進一步提升線索的跟進效率，盡快跟用戶建聯。誠然，觸達用戶是線索經營的第一步，是促成交易的前提和基礎，但這一階段更多側重停留在前端的線索收集和線索跟進環節，這只是線索經營的“前半段”。倘若后續缺少轉化鏈路對用戶的持續影響，缺少在廣告公域和企業私域對數據資產的持續深挖，企業無從實現后半段真正的“線索經營”—跟用戶真正建立一種以交易和服務為目標的持續關系。在擁有經營之后，線索才能真正成為用戶。隨著數字商業的發展，用戶觸點的海量增多，信息傳遞方式也愈發豐富，企業跟用戶溝通的機會隨之增加，對用戶的運營方式也逐步精細化。那么,如何通過可持續的用戶運營，充分發掘每一個線索的轉化機會和長效價值潛力?最終，如何在線索經營的每一環疊加放大轉化的可能性與后效應用價值?重新定義線索經營—從用戶觸達到用戶運營真正的線索經營，在跟用戶建聯之后才剛剛開始。隨著騰訊全域生態下線索經營模式及相關產品的補齊和完善，騰訊廣告為企業提供了全周期、體系化的新一代線索經營服務能力，從點串聯成線，進一步形成體系化矩陣，在用戶建聯的基礎之上，幫助企業在全域不斷激發線索價值的最大化。全新的線索經營，能在用戶觸達的基礎之上，進階為全周期、可持續、圍繞用戶的經營。在傳統的電話號碼之上，線索觸達及溝通的觸點及形式在不斷外延和擴大。用戶用戶在騰訊生態下，企業與用戶溝通的場景更多元、鏈路更豐富、感受更自然親和，更易于培育用戶轉化意愿。戶關注公眾號，可實現低成本快速積累關注，讓用戶聚集在官方信息發布陣地；通過視頻號以更自然的內容打造品牌形象，吸引興趣人群，用戶進一步在直播頁面跳轉到小程序；用戶可以直接在廣告頁面點擊添加企業微信，有助于高價值線索的線索的價值不應一次性被消耗。不難發現，在騰訊生態做線索經營，從線索的沉淀開始，便開啟了其對公域經營間線索價值的可持續重復應用，延長線索的生命周期，形成用戶運營矩陣，合力持續釋放線索資產的價值。交易創建更有利的條件。騰訊廣告通過配套的數據能力建設，讓線索在全域流轉中每一環的經營效果都“可視化”。線索管理產品「和企微營銷提效產品「轉化寶」,覆蓋了傳統電銷、企微個微為代表的網銷兩大線索經營轉化通路；騰訊廣告「全渠道助攻pKAMJ、「行業深度目標優化」等產品，以全鏈數據效果監測分析、數據自動歸因，反哺廣告投放賬戶模型與策略動作，實現線索在全域價值的深度挖掘與反復疊加，企業將持續收獲線索帶來的增長復利。從用戶觸達到用戶運營做好真正的線索經營01線索經營全景圖02線索經營產品詳解域量域域量域量私流線索收集線索轉化廣告效果優化線索數據反哺發力點和可借力的騰訊生態資源及能力。傳統線索跟進私域用戶連接數據報表線索管理平臺線索管理咨詢組件騰訊廣告轉化寶深度目標優化轉化數據自動上報解決方案PART2從用戶觸達到用戶運營線索經營產品詳解線索收集階段官方落地頁是騰訊廣告官方唯一的落地頁產品，依托于蹊徑建站工具，集成了原編輯功能豐富，轉化功能齊全原生播放形態，瀏覽體驗升級支持流量齊全，僅需一次制作轉化數據跟蹤，反哺效果提升PART213從用戶觸達到用戶運營傳統線索跟進傳統線索跟進主要以收集用戶信息為目標進行廣告投放，收集用戶信息的方式多樣，通過收集到的線索對意向用戶進行跟進最終促成深度轉化。表單組件撥打電話組件表單組件撥打電話組件客服電話溝通客服在線會話門店定位+電話撥打私域用戶連接私域用戶連接主要以私域轉化為目標進行廣告投放，使用企業微信/小程序/公眾號關注等轉化方法將用戶引至私域后，通過長期企業微信組件企業微信組件②跳轉視頻號主頁引導關注或直播預約◎跳轉公眾號主頁引導加粉◎跳轉小程序指定頁微信場景客服在線回話蹊徑建站是唯一指定的官方落地頁建站工具，包含落地頁制作與管理、互動營銷工具創建、廣告鏈路數據分析、資產授權管理等功能。具體投放流程如下：蹊徑建站入口創建官方落地頁創建官方落地頁關聯廣告計劃投放廣告回收數據線索轉化階段無效線索賠付提高整體管理效率PART215從用戶觸達到用戶運營應用線索轉化應用線索轉化騰訊廣告官方落地頁騰訊廣告官方落地頁多類型線索自動沉淀接入自建落地頁/自建落地頁/IM/CRM工具數據接入電銷鏈路電銷鏈路線索跟進管理，提高有效率、轉化率對內外呼|微信短信提醒快速跟進提醒|接通率更高閉環網銷鏈路網銷鏈路企微、個微、公眾號咨詢，提升后效轉化線索洞察線索分配某房產客戶在線索管理平臺通過多賬戶綁定能力進行線索歸集，并使用線索自動分配和電話外呼能力，提高線索跟進效率，同時通過針對線索跟進狀態進行標記，短期內整體線索轉化獲得有效提升。PART2從用戶觸達到用戶運營網絡電話網絡電話取、轉化到反哺投放的全流程提效。自動收集數據反饋廣告平臺，優化后續投放。產品優勢提供免費的外呼工具，可外呼騰訊廣告線索，降低采購外呼服務成本能力，和廣告系統形成閉環，優化廣告投放 手機直呼手機直呼銷售通過電話撥打中間號，通過中間號聯系用戶，用戶側手機來電顯示的是中間號銷售通過電話撥打中間號，通過中間號聯系用戶，用戶側手機來電顯示的是中間號要提供手機號，無封號煩惱),用戶側手機來電顯示的是中間號通話數據反哺投放拉取話單話單狀態通話時長返回接受&存儲數據數據反哺投放平臺優化廣告投放網頁咨詢頁網頁咨詢頁挽留彈窗二次挽留減少流失對話破冰智能客服高效跟進電話咨詢一鍵撥打快速咨詢問題推薦熱門問題引導開口挽留彈窗二次挽留減少流失對話破冰智能客服高效跟進電話咨詢一鍵撥打快速咨詢問題推薦熱門問題引導開口留言提醒引導用戶進線沉浸體驗邊瀏覽邊咨詢圖PART218從用戶觸達到用戶運營微信客服咨詢頁微信客服咨詢頁在微信廣告中為用戶提供更原生的對話體驗，為客服提供持續觸達用戶的營銷能力。點擊微信廣告素材客服消息持續觸達-O點擊人工咨詢按鈕開始客服對話核心優勢@客戶案例某家電客戶巧用線索管理平臺咨詢組件，以更短的獲客鏈路實現了更高效的服務轉化：廣告素材巧設勾子信息，吸引點擊直跳微信客服，以最短鏈路實現客資收集。●微信客服設置歡迎語自動回復+關鍵詞自動回復功能，自動化收集客資。用戶后續未開口情況下，持續更換話術進行追粉。客資信息在后臺清洗沉淀，并轉發門店銷售立即跟進。大模型大模型無縫連接廣告模型Al賦能提效公私域數據串聯廣告服務智能挖掘客戶轉化商機和銷冠服務優勢技巧提升成交率。導購知識庫持續優化服務運營工具箱99數據能力9意圖理解9PART220從用戶觸達到用戶運營p開口成本首次參課率下單率◎廣告服務隨著后鏈路成本逐漸升高，為幫助廣告主豐富中間轉化鏈路數據，促成深層目標達成，轉化寶通過Al大模型識別顧客私域轉化節點行為，并自動上報投放平臺，結合深度輔助優化模型實現廣告策略優化，從而達到提升廣告整體ROI的目標。加粉加粉——o開口—○關鍵意向—○下單注入模型提升效果優化前優化后稀疏A智能打標客戶案例加粉轉化率加粉轉化率開口成本開口成本推進推進推進推進基于智能打標、意圖識別、相似文本聚合等多種Al技術，提供話術模版診斷、導購人效分析、沉默客戶促活等能力，助力客戶識別營銷問題及挖掘增長機會。開口防止推進’復購止下絲營銷獲客營銷獲客營銷計劃智能生成手動生成您好，我是裝修助理小燃，您有什么裝修問題否可以和我說，手毛坯房恭喜您買房，裝修毛坯房的確比較耗費精力。有什么問題都可以和我們溝通。您喜歡什么裝修風格，中式、簡約、日式?還沒有想好，當下比較流行什么呢恭嘉想買房，裝修毛坯房的確比較耗費精力。有您要裝修的房子是毛坯所*運營管理運營管理群發助手群發助手PART223從用戶觸達到用戶運營線索數據反哺階段騰訊廣告在企業轉化鏈路的非行業深度目標優化的節點上，如添加企微/微信、咨詢等，提供了應用于前鏈投放的轉化數據自動上報，也有輔助后效優化的pKAM全渠道助攻、深度轉化等產品，驅動一方數據的能力建設。行業深度目標優化(行業OG,optimizationgoal)是自動實現拓客優化的輔助功能。通過上報用戶表示購買意向的特定行為等數據，經過系統分析，找到有同類型行為的人群，從而幫助廣告主拓展更有可能轉化人群，降低有效成本，提系統自動上報，避免了廣告主自傳可能出現的標注不統一，數據上報時效慢等情況，最大化發揮數據效用。實時優化模型學習實時優化模型學習意向表單、用戶通話時長≥30秒的行為數據上報，幫助投放模型找到更加符合深度轉化的人群。學習樣本優化投放模型優化人群依賴廣告主上報的后深層行為貼近用戶深沉層轉化行為用戶淺層轉化行為核心功能意向表單意向表單OG通話時長30秒通話時長30秒OG某開發商客戶A某開發商客戶B通話時長30秒0通話時長30秒0C某合資車企某新能源車企意向表單0意向表單0GPART2從用戶觸達到用戶運營02全渠道助攻pKAM全渠道助攻pKAM(predictKAmodel)實現廣告主可向騰訊廣告上報在其他渠道的投放轉化數據，可以幫助優化騰訊廣告的投放效果，有效降低前期探索成本，實現充分有效的廣告觸達。目前已100%覆蓋金融、教育、大健康、汽車、房產、家居、旅游等眾多行業。核心功能騰訊廣告可歸因騰訊廣告可歸因記為騰訊廣告轉化幫助客戶在騰訊廣告充分跑量騰訊廣告全渠道助攻鏈路其他媒體助攻模型已轉化用戶一些廣告由于起步落后，未經歷足夠充分的探索就被判定微低轉化率廣告，從而喪失了曝光機會。全渠道助攻將較大程度緩解這個問題。過往在投放前期提高出價獲得展示機會，會增高起量期投放成本。全渠道助攻友好地支持廣告主上傳其他渠道轉化數據，借助全渠道投放經驗優化騰訊生態的投放學習，實現充分跑量和人群破圈。客戶案例大健康行業口腔賽道借助全渠道助攻鏈路，近半年客戶上報80w+線索賽道消耗日均消耗PART2行業實戰應用01消費醫療行業02家居行業03本地生活行業麗人賽道03教育行業中老年賽道05金融行業證券投資咨詢業務06房產行業消費醫療行業期相對較長，傳統線下拓客模式因線索獲取效率低、難以運營管理導致無法滿足當前的發展需求。企業積極布局線上營銷渠道，并愈發關注營銷后鏈路，廣告投放也從粗放式買量進入精細化為此，騰訊廣告為消費醫療企業推出線索經營解決方案，以表單鏈路及企微鏈路為核心的組合應用提升線索有效率與長期運營，助力商家在投放量級和有效線索中適用于更重視前端獲取線索質量與收集規模的商家當前，消費醫療商家收集線索客資的方式多種多樣，但大多數商家為單客資獲取方式之一。商家無需過多專業技術及運表單鏈路類型一鍵預約蹊徑互動落地頁一鍵預約+互動落地頁特點特點表單鏈路表單鏈路蹊徑互動落地頁日必開日法明日公正因統一2023年近視眼矯正報價獲取825歲元蹊徑&互動落地頁鏈路表單鏈路表單鏈路一鍵預約+互動落地頁該鏈路適用于跑量不理想但又想提升線索質量的商家，能夠在快速拿量的同時兼顧線索有效率。商家通過一鍵PART329行業實戰應用種植牙2023年·習，將線索接通、有意向等標簽數據作為有效線索應用到oCPX廣告系統中進行優化，助力商家實現廣告投放效果與拓客ROl的雙提升，行業線索有效率可由55%提升至70%以上。洞察，應用pKAM輔助建模及分人群出價策略，提升投放效果與轉化指標的達成效率。 O消費醫療潛客特征與多場景特點融合，商家可通過聯合建模的形式對潛客人群進行意向預測和分層，優化賬戶模型對高意向人群的有效觸達，從而推動有效線索的收集。案例一某種植牙商家使用互動落地頁鏈路，線索有效率高達70%+ ·表單鏈路類型1常規互動落地頁PART3(31行業實戰應用某種植牙商家應用一鍵預約+后跳互動落地頁鏈路，線索接 —。表單鏈路類型2一鍵預約+后跳互動落地頁-為了進一步助力后端線索的有效轉化，該商家使用線索管理平臺進行客資該商家還使用了線索管理平臺小程序(線索管理平臺的微信小程序),便于客服在手機端及時地標記線索，第一時間與PART332行業實戰應用通過線索標記有效率 [線索狀態][線索狀態]有12種情況；剛進入線索管理平臺的所有線索，默認[線索狀態]值均為“未分配”不算正確標記0已轉換高意向已轉換潛在無效無意向無效未接通已轉換已成單已分配待跟進無效非本人無效其他無效重復正確標記跟進中未分配達成效果達成效果案例三某醫美商家應用一鍵預約+后跳互動落地頁鏈路，進階應用數據能力，有效率達65%-70%商家訴求：某醫美客戶，想進一步優化投放，兼顧拿量與線索質量，以獲取更多業務增長，幫助后端客服提升電話邀約有效率。策略與方法：選擇鏈路：該商家使用了一鍵預約+互動落地頁鏈路，基于一鍵預約場景快速拿量后，再搭配互動落地頁2-3個互動問答篩選出意向線索，前置了解客戶的真實需求，從而優化后端轉化，提升到店效果。達成效果達成效果客資有效率需求精細化運營，為商家提供單次拓客的后端轉化支持，更可以深化數據應用進行全等PCAD流量等兩大核心場景，通過雙企微鏈路類型常規跳轉企微名片頁直跳企微名片頁后端效果好后端效果好。企微鏈路1常規跳轉企微名片頁鏈路o--- 跳轉添加企微 。企微鏈路2直跳企微名片鏈路o—直跳企微名片加微PART3行業實戰應用 轉化寶轉化寶是鏈接騰訊廣告和商家私域的營銷轉化工增長引擎：基于增長引擎功能的協同支持，消費醫療商家能夠完善運營布局，進行導購客服團隊的體系化深度輔助優化針對商家想要優化后端轉化效果但轉化樣本少的痛點，騰訊廣告升級推出深度輔助優化投放模型。該開口等深層行為成本為目標，擴大樣本量級增加了開口率數據，通過優化企微咨詢開口率的人群數據助攻針對商家想要提升目標潛客的觸達效率，商家可使用標簽pKAM聯合建模和人群出價策略，上報一方數據進行行業人案例四某口腔醫院投放新品時組合應用多數據模型策略，企微開口率提升至60%商家訴求：某口腔醫院商家，在種植牙賽道上擁有成熟的表單投放經驗。但成人正畸品類作為非剛需且需要多家面診、整體決策周期更長的消費醫療品類，商家在推廣投放時遇到的難度陡然提升，與其繼續面對競外，商家依據歷史投放經驗，選擇有效率較高且人群相對年輕的朋友圈版位優先進行測試，并開啟版快速拿量。素材上以整齊牙微笑圖/牙套圖等大圖形式明確傳遞實際產品內容，并在落地頁結合“0企微鏈路類型1常規落地頁跳轉企微名片頁添加客服微信企微鏈路類型2外層素材直跳企微名片頁添加客服微信SS 從20%從20%√60%+微信客服視頻號直播起量快新場景家居行業微信客服視頻號直播起量快新場景1營銷背景和訴求在探索出合適的轉化鏈路基礎上，前期借助pKAM等數公眾號加粉消耗占比消耗占比鏈路特征后效好主要優勢主要優勢依托公眾號生態私域運營，增強用戶信任感，留資后線索有效率高，且到店和簽單也遠高于傳統表單鏈路，整體ROl有明顯優勢無需關注或添加好友，縮短轉化鏈路，轉化率提升50%+,起量率提高100%+,大大提高獲客效率通過“朋友圈廣告+視頻號直播+轉化組件”的組合拳戰略，快速轉化的同時撬動更多公域自然流量適合客戶適合客戶●有公眾號運營基礎●有公眾號運營基礎●有挖客條件(人員/工具)●考核周期拉長3-6月●開通企業微信，注冊微信客服●有挖客條件(人員/工具)●有視頻號直播團隊且保持日播6小時+●通過投放平臺后臺投流且開通表單轉化組件湖園家居消費者從公域流量通過關注公眾號，成為商家的私域流量；而商家則利用內容裂變、拼團、Al客服工具等進一步aa擊讀湖湖比非常滿意。公眾號關注鏈路在騰訊生態下高質量拓客。直跳為主 微信客服列表向項和價路，消耗占比約50%。決了如單城市起量難題；同時，成本也是家居廣告主關注的重點，應用微信客服鏈路后，大多企業毛客資成本明顯下降。如單品賽道在活動期，微信客服鏈路更是“增投利器”,對比公眾號加粉開口率更高，留資更快!PART3(40行業實戰應用更高的日耗量級更高的日耗量級依托于視頻號用戶的高速發展，越來越多的單品建材類客戶在視頻號開啟了直播獲客的鏈路。家居日播獲客主要以“朋友圈廣告+視頻號直播+轉化組件”的組合拳戰略，持續收集直播間客資，不斷為線下門店帶來高轉化用戶。除日播以外，家居行業視頻號直播「雙線DATE」模型，助力家居直播全年不打烊。此外，某家居品牌7月開始將視頻號與微信客服鏈路結合，借助新場景快速轉化高意向高價值客群，預計下半年將繼續帶來20%的獲客增量。達成效果更低的開口成本k家居品牌持續進行的常規直播活動，意在保持高開播頻率，提高賬號活躍度、培養粉絲用戶看播習慣，并維護和擴大現有觀望觀眾群體，構建穩定的觀眾基礎。同時在直播過程中完成品牌種草高意向表單轉化收割。以TATA木門為例，日播自下午三點開始直播到晚上十二點結束，囊括視頻號晚高峰全部流量時段。通過優惠設置+話術引導+福袋拉活不斷實現公域線索獲取，通過直播間商業流加熱，TATA直播間吸引到優質自然流，實現綜合線索量翻倍!達成效果達成效果商業流線索撬動同樣數量自然流線索廣告組件點擊率直播間人均停留時長本地生活行業麗人賽道對于以線下門店服務為主、成交決策周期較長的美業商家而言，如何通過線上引流實現到店轉化，如何觸達高質量客戶，縮短決策周期，有效提升預約率成為了商家營銷的關鍵點。面對機會與難點，美業商家需要為此，騰訊廣告為本地美業商家推出以企業微信咨詢鏈路為核心的線索經營解決方案，同時利用轉化寶工具、深層數據上報等多種營銷產品能力，助力美業商家快速布局線上營銷，提升客戶服務與門店拉新效率，帶來生意增長!結合不同階段美業商家營銷能力，選擇適配的企業微信咨詢鏈路美業中小商家多數還未進行線上陣地建設，核心訴求想要搭乘騰訊生態快速布局銷效果；而美業連鎖商家擁有更完善的私域布局與運營能力，對于線上引流拓客有更明確的運營策略及多元化需求。為滿足不同階段商家差異化拓客需求，騰訊廣告以企微咨詢鏈路為核心，推出更適配各類美業商家的4大企業微信咨詢鏈路。推薦麗人互動落地頁添加企業微信C咨詢預約C到店■推薦添加企業微信Q添加企業微信Q公眾號關注信息獲取咨詢預約咨詢預約C到店冒到店PART342行業實戰應用++①適用于「美業連鎖商家」留存泛意向潛客、篩選高質量線索鏈路1鏈路1公眾號關注后再加企微鏈路美業連鎖品牌商家一般擁有成熟網銷客服團隊以及公眾號等品宣陣地，商家可以通過公眾號收攏泛意向用戶至私域，并在公眾號內同步門店服務介紹、案例信息及優惠信息等，提升潛客信任度與加粉意愿后再引導加微。通過二次篩選出高意向潛客的方式，能夠提升客資有效率與轉化率。同時公眾號能夠充分蓄水留存公域流量，結合后續觸達策略，實現再次激活轉化。轉化鏈路落地頁引導關注公眾號關注后發消息咨詢加客服企微客服跟進付定金預約到店點擊率轉化率加企微成本想要進一步提升公眾號挖客質量及運營服務效率，還可以借助第三方專業SaaS產品支持，同時利用騰訊廣告專為各品類商家沉淀的跑量話術模板，幫助商家營銷降本增效。后鏈路工具：智能追粉與回復靈活設置自動化話術，適時轉接人工客服。客服提效，拓客提速。后鏈路工具：靈活分流客戶為公眾號粉絲分配不同的銷售，提升效率，避免銷售間爭搶客戶。PART344行業實戰應用的同時，有效降低企微加粉成本。落地頁外部微信小程序長按添加客服企微付定金預約到店添加成功服進客跟咨詢 落地頁引導點擊跳轉 ②適用于「美業中小商家」快速入局并有效提升企微開口、預約率中小商家受限于營銷團隊規模，在騰訊生態上多數為輕運營或尚未開始陣地布局的狀態。騰訊官方提供的互動落地頁鏈路3鏈路3互動落地頁加企微鏈路騰訊廣告結合行業潛客屬性分品類梳理挖客話術，并基于Al能力結合不同品類的關鍵利益點智能生成互動問答。商家轉化鏈路 落地頁基礎問題互動引導添加客服企微客服跟進付定金預約到店淡斑的自己普信效果數據轉化率預約成本預約率鏈路4鏈路4微信客服加微鏈路微信客服能夠提供相比公眾號而言更加便捷的咨詢入口。無公眾號基礎的商家，可通過微信客服的輕量咨詢方式與模轉化鏈路點擊轉化組件喚起半屏會話頁進入微信客服會話框引導添加客服微信咨詢付定金預約到店效果數據點擊率轉化率加微成本PART3行業實戰應用幫助美業商家進一步優化預約有效率對于想進一步提升后端轉化效果，實現全鏈路用戶精細化運營的美業商家而言，騰訊廣告推出轉化寶、后效聯合建模等工具產品及能力，助力商家觸達更多高質量目標人群，個性化溝通服務潛客，達成更高的預約轉化指標。①企微營銷提效-轉化寶全場景投放助力，顯著提升后端預約有效率解決問題：美業客群的消費決策鏈路較長，但多數商家受限于技術開發的制約，內部系統與前端廣告投放平臺無法打通，廣告留資拓客環節與加微后咨詢、到店環節分離，商家精細化運營受阻。功能應用：轉化寶聚焦麗人行業的企微轉化場景，配合企微會話存檔能力的應用，可實現從廣告點擊-加微轉化-開口咨詢-預約下定-到店服務的全鏈路數據打通。商家通過轉化寶可高效洞察到店客戶的流量來源及廣告表現，結合客戶轉化漏斗可視化看板，實現全鏈路數據分析與精細化運營。通用漏斗口優于90%同行口優于90%同行3秒停留口優于90%網行深層轉化口優于90%同行漏斗分析鏈路一高當前鏈路優秀鏈路加粉成功8加粉成功65PART346行業實戰應用后端優化|后鏈路數據實時上報歸因，優化商家加微效果與線索有效率營銷轉化營銷轉化促復購產品定位加粉階段00團隊賦能|強化導購服務能力，提升商家私域轉化人效約率提升高達5%～10%。PART3行業實戰應用0404教育行業中老年賽道伴隨中老年人口的規模化增加與生活水平的提高，中老年人精神文化需求日益凸顯，“文化養老”成為新趨勢，中老年興趣教育市場迎來風口。《2024中老年興趣教育課程營銷指南》顯示，國內中老年興趣教育市場規模已超過300億，并且還在不斷增長。但中老年人群的自身狀況和學習訴求，與其他年齡段人群有著巨大差異，如何將中老年賽道課程以更適合中老年人群的觸媒習慣與鏈路，高效觸達及建聯促成轉化，成為中老年教育機構拓客增長的關鍵。對此，騰訊廣告推出以企微鏈路為核心的線索經營解決方案，同時借助后鏈路模型及轉化寶等產品能力，助力中老年教育機構提升線索觸達與轉化，實現長效經營!五大企微鏈路類型適配不同機構訴求中老年拓客優選鏈路：五大企微鏈路類型適配不同機構訴求《2023全民學習力洞察與騰訊數字營銷指南》顯示，微信、短視頻是中老年群體獲取信息的重要來源，其中31%的人通過微信視頻號了解教育機構信息。對比年輕人，他們更偏愛視頻互動與熟人社交，注重學習體驗，并通過社群建立小族群友誼。《2024中老年興趣教育課程營銷指南》顯示，約九成的中老年報課學員習慣通過微信場景了解課程信息并購買興趣課程。作為中老年群體高頻使用的社交應用產品，微信場景與中老年教育機構目標客群高度契合。因此，與微信絲滑互通的企業微信更易實現與中老年群體的近距離接觸和溝通。當前教育行業中老年業務的轉化鏈路以不同場景下的添加企微為主，即添加企微客服添加企微客服加企微后咨詢首次到課體驗課完課正價課購買復購/擴科適配中老年群體轉化習慣及不同機構自身經營狀況，騰訊廣告圍繞添加企微動作，驗證跑通2條基礎鏈路、3條進階鏈路，助力中老年教育機構快速獲取優質線索。 圍繞微信生態鏈路的多條鏈路應用方案 適配中老年用戶微信使用習慣，滿足不同營銷訴求2條基礎鏈路3條進階鏈路區 落地頁引號公眾號內推送落地頁設置完成問答后可沉淀私域，需有一定公眾號運營能力不同回復內容提供針對性營銷話術PART349行業實戰應用落地頁支付成功后用戶質量最優需有一定技術開發能力短①兩大基礎鏈路：拓客簡單直達，測試初期快速驗證跑通商業模式該鏈路流程短，易操作，可以最大程度減少中老年群體流失，吸引最廣泛的中老年群體。中老年教育機構通過落地頁能夠將存在意向的潛客快速沉淀至私域，完成觸達，再配合后端溝通策略，實現線索收集與轉化。在7-14天內找回的轉化在7-14天內找回的轉化鏈路2該鏈路除上述共通的流程短、易操作優點外，“加群”的方式符合中老年人喜歡和人交流的社②三大進階鏈路：前置門檻提升線索質量及效率，更適合追求前端獲量與后端ROI共增長的客戶鏈路1鏈路1)公眾號加企微通過落地頁等外層素材引導中老年群體關注公眾號，再通過公眾號持續推送如課程介紹等內容，加深此外，公眾號能夠最大程度蓄水廣告流量，未加微的潛客也依舊留存在公眾號私域池內8某中老年教育機構應用后在14天后仍找回的轉化正價課成交正價課成交鏈路2鏈路2互動問答頁加企微中老年教育機構可結合課程特性、優勢，目標人群需求痛點等在落地頁設置個性化問題。通過對話，一方面可以提升中老年群體對課程信息的了解度，另一方面中老年教育機構可以完成目標人群的初步篩選，定位人群需求，從而提升線對話結束后轉化組件彈出，引導添加企微進行進一步針對性溝通，最終沉淀至企微的中老年群體是擁有更高轉化意愿和轉化資質的高優人群，可帶來更高的轉化率。效果數據效果數據某中老年文化藝術教育機構，通過在加企微前互動問答功能的應用，篩選已經具備“樂器”的用戶鏈路3鏈路3低價課付費加企微以低價體驗課(或低價試聽)作為利益點，可以刺激更多中老年群體購買；付費門檻的設置也有助于篩選更高意向的目標人群，有效提升開口率，獲得更優線索。同時，高質量的低價小課也有利于提升目標人群對正價課程的付費意愿，正價課的付費轉化率也會更高。落地頁OO|產品應用①后鏈路模型助攻：多產品組合提升后端轉化率及整體ROI對于想要進一步提升后效轉化、精細化運營的中老年教育機構來說，騰訊廣告還推出了兩大數據模型與產品能力。在合法合規前提下，通過對加微后咨詢、首次到課、體驗課完課等深度目標數據的對接與應用，讓模型充分學習已轉化高質量中老年群體人群特征，進行差異出價，提升前端拓客質量，從而優化后端到課率及正價課轉化率。教育中老年業務轉化鏈路教育中老年業務轉化鏈路方式一：深度數據建模，后鏈路助攻[間接]方式一：深度數據建模，后鏈路助攻[間接]人群識別&拓展召回廣告曝光競勝人群差異出價調價方式二：深度目標出價[直接]方式二：深度目標出價[直接]首次到課首次到課加企微后咨詢加企微后咨詢深度目標成本②企微全鏈路營銷提效：企業微信×轉化寶中老年用戶添加教育機構企微后，其轉化旅程也是錯綜復雜的，如何促進用戶開口、參課進而轉化，同時避免用戶沉默、流失，成為中老年教育機構企微經營提效的關鍵。當前轉化寶在教育行業主要用于探索導購的服務行為與私域訂單轉化間的關系，復刻銷冠技巧，提升私域運營能力、促進成單轉化。探索導購的服務行為與私域訂單轉化間的關系探索導購的服務行為與私域訂單轉化間的關系復刻銷冠技巧，提升私域運營能力、促進成單轉化轉化行為數據正價課轉化會話語料分析Al大模型總結會話輪次/時機指引導購輔助-智能化營銷建議指導課設調優刪粉行為分析→指導“課程安排/介紹”等多維度調優用戶轉化訴求分析→畫像分層課設指引優秀導購能力模型優勢話術總結優秀經驗復制導購能力提升會話語料會話存檔十PART354)行業實戰應用。轉化寶從會話語料中識別、相似聚合出話術模版o——PART355行業實戰應用相符程度描述業務用法相似度聞值相符程度描述業務用法相似度聞值研-1-0.6406650Y?,-6.8677334D,-.T?*2.,4.82004729,0.8510261,-0.211S,-1.83226170文本相似度為：0.7923544839607132文本相似度為：0.7923544839607132。話術模版分類打標，評估不同話術模版與客戶轉化行為相關性o顧客&導購文本聊天內容文字長度差異3多元轉化數據分析比對輔助提升導購能力通過對用戶開口率、參課率、正價課轉化率、刪粉率等多個轉化數據匯總比對，可以清晰地看到各個導購擅長的領域或亮點，量化導購服務人效，搭建優秀導購能力模型，并智能化給予營銷建議，如回復速率、頻次、字數、個性化話術等，挖掘潛在提升空間。轉化寶基于導購與客戶的多重行為特征綜合建模評估導購服務質量轉化寶基于導購與客戶的多重行為特征綜合建模評估導購服務質量，模型識別精確率86%01=======LightGBM==============PART3行業實戰應用 o導購服務質量高權重影響因子舉例o——導購回復客戶消息的速率保持在20~60S/次，對客戶轉化有正向影響在客戶未回復前，導購連續發送消息量>3條時，對客戶轉化有負向影響導購單條文本消息>40字符時，對客戶轉化有負向影響導購在發送消息時使用模版套話的比例>10%,對客戶轉化有負向影響4分析用戶轉化&刪粉行為，反哺課設及運營調優針對企微用戶轉化、刪粉行為的分析，可以幫助企業找到影響用戶沉默、流失的關鍵因素，如上課時間不匹配、不清楚課程內容等，進而幫助教育機構優化相關話術預料，調整和優化直播課程時長、時間安排、課程介紹等方面的內容，反哺課程設計及運營優化。刪粉距加粉的天數占比分布刪粉距加粉的天數占比分布當天刪粉客戶主要顧(客戶數占比)(客戶數占比)o40%+客戶在30%+、客戶首次參課時間端分布(客戶數占比)18:3020點后靄不擺耀收問觜臨籃任題信問沒有時間收費問題操作問題辟紙講課鏈接這是需這是需何收費老師怎么不和聽如怎么2R*2R*花錢鼠點你們這個"注：當日刪粉客戶主要顧慮消息詞頻圖PART359行業實戰應用0505金融行業證券投資咨詢業務互聯網時代下，新老股民早已習慣線上化的方式獲取投資信息，輔助進行投資決策。用戶對內容質量和專業服務的要求越來越高，且流量爭奪愈發激烈、拓客成本水漲船高之下，證券投資咨詢業務面臨優質潛在股民人群識別難、轉化難等問題。無論是年輕的新股民入市還是存量股民需求的持續滿足，證券投資咨詢業務都需進一步開啟精細化運營，通過個性化、差異化的管理服務吸引股民。為此，騰訊廣告推出以企業微信鏈路為核心的線索經營解決方案，全面升級線索智投(ADL)+轉化寶等產品模型能力，助力投顧機構更多更準的找到股民，提升線索運營能力，高效拓客轉化。搭建投顧機構適配的最佳「企微鏈路」結合不同流量場景搭建投顧機構適配的最佳「企微鏈路」因證券投資咨詢業務轉化周期長、互動頻次低、合規性要求高，非常依賴股民信任度的建設，企業微信恰好可以成為緩解通訊過載、高效響應股民需求并長線持續觸達的聯通工具，因此「企業微信鏈路」成為目前行業核心提效鏈路。對于擁有更完善私域布局與運營能力的投顧機構來說，他們對線上引流拓客有更明確的目標、策略及多元化需求；也有部分數字化能力有限，希望通過騰訊生態實現低成本、更快、更準地引流拓客。基于不同投顧機構差異化拓客需求，騰訊廣告以「企微鏈路」為核心，配合不同流量場景，拆分成以下五大類型，可以根據自身拓客轉化需求和經營現狀適配鏈路，提高廣告轉化率。企微企微鏈路借助視頻號類廣告外層V視頻號動態原生頁面添加企業微信V48小時開口借助公眾號類廣告外層V微信客服對話添加企業微信添加企業微信V48小時開口對話互動類廣告外層廣告外層V廣告外層V原生頁面48小時開口添加企業微信添加企業微信支付完成添加企業微信公眾號內消息48小時開口48小時開口一級頁面類常規跳轉類關注公眾號二級頁面從今年上半年的流量變化來看，微信廣告流量仍是證券投資咨詢業務拓客的主陣地，熱門企微鏈路主要為：公眾號、視頻號及微信客服。PART360行業實戰應用①微信流量場景下客戶適配的企微鏈路：視頻號加企微優勢凸顯消耗占比CCECA互動/對話過濾后加企微DBAACEACBB有效開口成本有效開口成本且通過配置Al機器人代替人工客服，不僅提高拓客效率，更能幫助廣告主節省拓客成本。微信客服：互動后加企微，提升用戶信任感投資回報率PART362行業實戰應用鏈路3鏈路3借助公眾號加企微適用于有公眾號運營能力、成本預算空間較大的投顧機構，可以通過引流公眾號收攏泛意向用戶，并在公眾號內同步服務介紹及優惠信息等，提升潛客信任度與加粉意愿后，再引導加微或低價品轉化后加微。二次篩選出高意向目標客群，能夠提升客資有效率與轉化率。同時公眾號能夠充分蓄水留存公域流量，結合后續觸達策略，實現再次激活轉化。轉化鏈路則再-中人對股斷82,來心一院瓦殖，明動②其它騰訊生態流量選擇：充分挖掘生態流量，拓展更多潛在客群CBCBBABA鏈路1鏈路1互動/對話過濾后加企微有效縮短了引流轉化路徑，并且通過配置Al機器人代替人工客服，不僅提高拓客效率，更能幫助廣告主節省拓客成本。PART363行業實戰應用資源開口率提升鏈路2鏈路2兩次以上常規跳轉后加企微鏈路以銷售線索收集和添加企業微信為核心推廣目標，發揮騰訊生態力量，此鏈路可提升流量覆蓋，助力投顧機構觸達更多真實的潛在客群，然后跳轉微信環境加企微，讓線索收集更高效。某炒股訓練營在投放期間，單賬戶日消迅速破萬且開口率、加粉成本均有明顯效果提升，實現起量，大幅提升營銷效果。轉化鏈路南效果數據效果數據加粉成本降低成本偏差(符合預期)鏈路選好之后，在廣告投放與轉化的全環節，騰訊廣告也推出了線索智投、轉化寶、深度轉化出價和pKAM等工具產品及能力，助力投顧機構提升前端效率和廣告投放的穩定性；優化后端客戶數據管理及效果提升。1線索智投(ADL)提升前端廣告投放效率與穩定性解決問題：適配于廣告投放人手不足、投放能力弱的投顧機構，解決廣告優化難度大的問題；同時針對有放量需求、素材產出速度跟不上的投顧公司，可以有效解決投放效率提升問題。功能應用：線索智投聚焦前端廣告投放效率及穩定性提升，投顧機構只需表達投放場景、目標和創意素材，系統即可實現全鏈路的自動投放和優化。當前騰訊廣告提供了包括流量通投、優先拿量、智能定向、一鍵起量、商品廣告等在內的多種產品能力，能夠有效加速起量，提升投放效率、效果。一期實驗證券投資咨詢業務引入8家客戶，使用歷史手動廣告跑量和模型較好的賬戶報白，單賬戶搭建2-5個左右的項目，上傳手動投放驗證效果比較好的素材，單項目日耗突破10w+。手動創建手動創建賬戶5古廣告1Bo古計劃26廣告1C5計劃3線索智投線索智投古計劃2o古5計劃1計劃3效果數據效果數據智投單項目消耗(3000)比非智投廣告條均消耗(809)高②企業微信營銷提效-轉化寶：私域客戶數據上報反哺前端投放，有效優化后端效果解決問題：當前投顧機構運營投放中，在加微后遇到開口率低、轉化低的情況，往往無法精準定位問題，快速找到有效的優化策略。功能應用：轉化寶聚焦證券投資咨詢業務企微后鏈路轉化場景，可完成加微后開口等環節的自動識別，無需客戶側自主開發上報，即可完成加微后環節關鍵節點行為的識別及應用，實現營銷全鏈用戶數據的有效管理，進一步反哺前端投放；同時結合行業營銷場景特性完成加微后負向標簽的識別規則構建，幫助提升目標客戶的后端轉率，同時優化轉化成本。證券投資咨詢業務目前有多家客戶已經上報會話語料，通過構建企微關鍵行為特征建模，進行「關鍵下單意向」標簽預測，根據樣本量級/回流周期等因素，推進行業深度OG/深度輔助優化目標，提升消耗量級與股民觸達。3深轉出價、pKAM等數據建模，輔助成本優化&后端提效此外，騰訊廣告還為投顧機構提供了深轉出價、pKAM模型應用等多種產品能力，以幫助廣告主優化ROl,達成深層轉化成本，全維度助攻廣告主后端效率提升。典型鏈路[線索分發形式]加微信后開口診股表單[表單預約]電話撥通手機號提交[表單預約]小額付費[下單]風險電話提示確認-開戶-入金-交易表單預約[表單預約]APP下載[下載]身份證上傳開戶開口成本開口成本小課成本●加企業微信客服(412)●在線咨詢(402)●下單(204)無(0)0開口出價消耗占比某投顧客戶提供后端人群數據用戶pKAM開口優化某投顧客戶提供后端人群數據用于pKAM體驗課優化證券投資咨詢業務如何獲取高質量用戶線索營銷背景和訴求：數字化營銷給證券投資咨詢業務轉型帶來新活力的同時，對企業識別客戶的能力也提出了更高的要視頻號&PCAD&朋友圈多觸點全方位滲透觸達火速領取封PART368行業實戰應用 共振選股指標共振選股指標收體捕放修主開果投資顧問后鏈路維護提升轉化借助視頻號、PCAD(騰訊平臺與內容廣告)以及朋友圈將目標客群沉淀至企業微信后，投資顧問通過每天提供投資熱門板塊，炒股知識、定期推送研報、資料等進行關系維護，與用戶建立深度溝通與強信任關系，完成線索收集與轉化。公域+私域聯動構建人群分層體系