第1章組織與組織理論IBM的案例IBM公司IBM曾經(jīng)稱為藍(lán)色巨人，是世界股票市場價值最大的公司，提供了大量工作機(jī)會，雇員多達(dá)407000人。許多人投資于IBM,認(rèn)為公司不會失敗。但盛極而衰，僅僅兩年，IBM從贏利60億美元變成虧損50億美元，股票價值損失750億美元。超過140000員工失業(yè)，股票價格從176美元下跌到40美元。公司董事長艾克爾迫于壓力辭職。IBM公司IMB在做了8年計算機(jī)巨頭后失敗，這是組織失敗的經(jīng)典案例。一切是如何發(fā)生的？管理者進(jìn)行了那些變革給公司帶來新生，重新成為計算機(jī)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)袖？背景IBM最初從制作太平、咖啡攪拌機(jī)、奶酪切片機(jī)、時鐘的聯(lián)合企業(yè)發(fā)展而來，其一個組成部分“計算機(jī)-列表-記錄”的機(jī)構(gòu)取得飛速發(fā)展，1924年改名為IBM.1971年前的57年一直是沃特森父子領(lǐng)導(dǎo)。20世紀(jì)60年代中期，IBM開發(fā)了360系列大型計算機(jī)——同時開發(fā)了6個型號，5個新工廠，創(chuàng)造成千上萬就業(yè)機(jī)會，決定了在計算機(jī)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。（也有人認(rèn)為是另一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)）官僚主義走向極端1963-1967，IBM人員增長了130%，銷售只增長了97%。管理人員造成的許多錯誤是因?yàn)橛刑嗟娜藛T和會議。對計算機(jī)市場的變化應(yīng)該做出迅速反應(yīng)的各項(xiàng)決策，大都延誤。每件事都要按照IBM的方式處理，一件事要求會議必須一致通過，有人反對，決議就被推遲。他們隨時代而變這是美國歌手多蘭20世紀(jì)60年代中期的歌曲。IBM在價值幾千萬美元的大型計算機(jī)上下注，等它認(rèn)清形勢進(jìn)入個人計算機(jī)市場時為時已晚，此時從大型計算機(jī)獲利困難，大型計算機(jī)時的價值觀—小心謹(jǐn)慎、雇員培訓(xùn)、跟從客戶需要、終身就業(yè)保證等在PC時代失去作用。IBM的案例證明了組織理論的作用。管理者每天都會涉及組織理論。管理者不能理解組織和外部環(huán)境是聯(lián)系的，不理解組織應(yīng)當(dāng)怎樣在內(nèi)部發(fā)揮作用，那么失敗難以避免。組織理論能幫助管理者分析、診斷公司正發(fā)生的變化和需要進(jìn)行的變化；組織理論也提供解釋IBM發(fā)生什么變化的工具；也幫助我們了解未來會發(fā)生什么，以便更有效的管理我們的組織。第1節(jié)組織理論的應(yīng)用一、主題每個組織及其管理者都會涉及組織理論（不是僅限于IBM，機(jī)構(gòu)改革，高校合并，公司并購);組織是變化的（要適應(yīng)外部環(huán)境變化，新環(huán)境下，許多公司要轉(zhuǎn)變?yōu)榕c以往不同的組織）.第1節(jié)組織理論的應(yīng)用二、當(dāng)前的挑戰(zhàn)全球性競爭（產(chǎn)品、服務(wù)、人力資源跨國界）組織更新（組織結(jié)構(gòu)扁平化、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)型組織）戰(zhàn)略優(yōu)勢（在質(zhì)量、成本基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)快速）雇員關(guān)系（網(wǎng)上上班、多種職業(yè)道路、終身可雇傭）多樣性（顧客、工人）倫理和社會責(zé)任第1節(jié)組織理論的應(yīng)用三、本章目的探討組織的定義、性質(zhì)、有用性及組織理論如何幫助人們管理一個復(fù)雜的組織第2節(jié)什么是組織一、組織的定義組織是社會實(shí)體;有確定的目標(biāo);有精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng);與外部環(huán)境相聯(lián)系.第2節(jié)什么是組織二、組織的重要性1.把資源組合在一起完成特定的目標(biāo)2.以競爭性的價格生產(chǎn)顧客需要的商品、服務(wù)3.為創(chuàng)新提供條件4.運(yùn)用以計算機(jī)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代制造技術(shù)5.適應(yīng)并影響迅速變化的環(huán)境6.為所有者、顧客及雇員創(chuàng)造價值7.應(yīng)付和適應(yīng)多樣化、倫理、雇員激勵等的挑戰(zhàn)第3節(jié)作為系統(tǒng)的組織的特征一、開放系統(tǒng)（它與環(huán)境相互作用才能生存P.8圖1.1）二、混沌理論(世界是復(fù)雜的、充滿隨機(jī)性、不確定性，管理者不能控制組織內(nèi)外的戲劇性變化。混沌理論認(rèn)為隨機(jī)、混亂是在一定限制或者更大的次序規(guī)則內(nèi)發(fā)生的）混沌系統(tǒng)有一個特征---蝴蝶效應(yīng)（小事件可能有巨大的影響力，如對于美國電報電話公司的一個小訴訟導(dǎo)致代碼指令及其他遠(yuǎn)程事業(yè)產(chǎn)生，創(chuàng)造了新的電信世界）混沌世界，管理者必須把組織更大的任務(wù)、價值觀灌輸于被授權(quán)的員工，讓他們對隨機(jī)、無法預(yù)測的環(huán)境做出反應(yīng)；信息要為組織中的每個人了解。管理混沌組織的趨勢：團(tuán)隊(duì)；授權(quán)；橫向結(jié)構(gòu)代替縱向結(jié)構(gòu)；建立子系統(tǒng)應(yīng)付變化和不確定性。三、組織的子系統(tǒng)（圖1.1）子系統(tǒng)行使5個基本功能:邊界延伸(跨越)—負(fù)責(zé)與外界交換生產(chǎn)---生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)維護(hù)—負(fù)責(zé)消除運(yùn)行障礙、進(jìn)行維修調(diào)整(適應(yīng))—負(fù)責(zé)組織的變化（如技術(shù)、研發(fā)部門執(zhí)行適應(yīng)功能）管理—指揮、協(xié)調(diào)其他子系統(tǒng)，為組織提供戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策。四、組織的構(gòu)成（P.8圖1.2）5個部分:技術(shù)核心(制造企業(yè)是生產(chǎn)部門、大學(xué)是教師）技術(shù)支持（負(fù)責(zé)技術(shù)核心中的創(chuàng)新，由技術(shù)、研發(fā)部門提供）行政支持（負(fù)責(zé)組織運(yùn)行與保養(yǎng)：人力資源活動、機(jī)器維修等）高層管理（負(fù)責(zé)戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策）中層管理（負(fù)責(zé)部門執(zhí)行和協(xié)調(diào)）第四節(jié)組織設(shè)計的維度組織設(shè)計的維度一、結(jié)構(gòu)性維度（描述組織內(nèi)部特征，為衡量、比較組織提供基礎(chǔ)）1.規(guī)范化---書面文件數(shù)量2.專門化---組織任務(wù)分解為單個工作的程度3.標(biāo)準(zhǔn)化---類似的工作以統(tǒng)一方式執(zhí)行的程度。如麥當(dāng)勞4.權(quán)力層級----誰向誰報告及管理跨度5.復(fù)雜性---組織內(nèi)活動或子系統(tǒng)的數(shù)量。可從橫向（部門與工作數(shù)量）、縱向（管理層級數(shù)量）、空間（地理位置數(shù)量）反應(yīng)6.集權(quán)化---有權(quán)作決策的層級7.職業(yè)化---培訓(xùn)與正規(guī)教育程度8.人員比率---各類人員占總?cè)藛T的比例第四節(jié)組織設(shè)計的維度二、關(guān)聯(lián)性維度——反映整個組織的特征1.規(guī)模2.組織技術(shù)3.環(huán)境4.組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略5.組織文化第五節(jié)什么是組織理論一、歷史古典管理:1.科學(xué)管理、2.管理原則3.霍桑試驗(yàn)、4.官僚制權(quán)變理論第五節(jié)什么是組織理論二、后現(xiàn)代范式范式是反映基本的思維、觀點(diǎn)及認(rèn)識世界的思維集1、迅速變化的環(huán)境產(chǎn)生了一系列的挑戰(zhàn).2、組織發(fā)生重大變化以對之做出反映.后現(xiàn)代社會環(huán)境不穩(wěn)定,世界混亂和不可預(yù)測,組織需要一個更新的模式,注意社會資本形式、服務(wù)管理、非正式領(lǐng)導(dǎo)等方面對組織提出的新要求.第五節(jié)什么是組織理論三、權(quán)變理論組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境存在最適狀態(tài),應(yīng)視情況而定.第六節(jié)組織理論的多種觀點(diǎn)一、理性權(quán)變觀假設(shè)管理者是理性的,意味選擇既定目標(biāo),建立有效標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成組織的既定目標(biāo),尋

尋找對組織最好的戰(zhàn)略（方法）。第六節(jié)組織理論的多種觀點(diǎn)二、馬克思主義觀管理者所做決策是為了保持資本家地位、為自己保留權(quán)力和資源;組織理論應(yīng)有一個行政議程檢驗(yàn)組織行為的合法性和發(fā)現(xiàn)權(quán)力、資源被濫用.第六節(jié)組織理論的多種觀點(diǎn)三、交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)觀假設(shè)每個人的行為以自我利益為中心,理論上交換可在自由市場上發(fā)生.但隨環(huán)境復(fù)雜、不確定,交易費(fèi)用起障礙作用.合同難以被監(jiān)督,交易被引入組織層級內(nèi)部.可通過比合同便宜的方法管理行為.組織中個人的目標(biāo)就是減少交易費(fèi)用.第七節(jié)組織理論的用途一、對管理者的用途組織理論使其具有卓越的洞察力和理解力,助其成為更好的管理者.二、對不會成為管理者的用途助其更好地理解周圍的世界,了解周圍環(huán)境.第八節(jié)分析層次一、分析層次（P.15圖1.4)1.個人2.群體或部門3.組織4.組織間集合和社區(qū)第八節(jié)分析層次二、組織理論與組織行為不同組織行為的重點(diǎn)是把組織中的個人作為相關(guān)分析單位。探討激勵、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、個性等。組織行為是組織的微觀分析。組織理論把整個組織作為一個單位分析。涉及由人組成的組織和部門以及組織分析層的結(jié)構(gòu)和行為差