北京烹小魚咨詢有限公司2023年12月27日軍版眾在微博、抖音、B站、視頻號上搜 索“蔣保信”，即可觀看我們對本期及往期調研的深度解讀視頻3.銀河L7在看得見的地方稍弱，如外觀、內飾、空間滿意度4.動力是銀河L7的最大長板，滿意度遠高于競品，長時間高速行駛能力強、推背感強、80km/h以上加速體驗好，吉利5.銀河L7智能化水平跟競品相當，車機雖是8155芯片但仍有核心結論電動汽車用戶聯盟?出品1.銀河L7總體滿意度81.銀河L7總體滿意度8.34分，與深藍S7齊平，跟宋PLUS2.銀河L7的用戶凈推薦值（NPS）為56.08%，低于宋PLUSDM-i冠軍版(68.52%)，高于深藍S7(43.66%6.74.6%的受訪車主對銀河L7售后服務較為滿意，但400客服7.銀河L7最大短板是電池和續航，純電續航里程過短，用戶注：以上車型排名數據來源于『電動汽車用戶聯盟』的歷史調研數據；銀河L7的總體滿意率為82.0%3深藍S7銀河L7宋PLUSDM-i冠軍版深藍S7宋PLUSDM-i冠軍版銀河L7深藍S7宋PLUSDM-i冠軍版銀河L7深藍S7宋PLUSDM-i冠軍版銀河L7深藍S7銀河L7宋PLUSDM-i冠軍版銀河L7宋PLUSDM-i冠軍版深藍S7宋PLUSDM-i冠軍版銀河深藍S7銀河L7宋PLUSDM-i冠軍版深藍S7宋PLUSDM-i冠軍版銀河L7深藍S7宋PLUSDM-i冠軍版銀河L7深藍S7宋PLUSDM-i冠軍版銀河L7深藍S7銀河L7宋PLUSDM-i冠軍版銀河L7宋PLUSDM-i冠軍版深藍S7宋PLUSDM-i冠軍版銀河L7深藍S7銀河L7宋PLUSDM-i冠軍版深藍S7深藍S7銀河L7宋PLUSDM-i冠軍版深藍S7銀河L7宋PLUSDM-i冠軍版深藍S7銀河L7宋PLUSDM-i冠軍版深藍S7銀河L7宋PLUSDM-i冠軍版銀河L7深藍S7宋PLUSDM-i冠軍版宋PLUSDM-i冠軍版銀河L7深藍S7銀河L7深藍S7宋PLUSDM-i冠軍版深藍S7宋PLUSDM-i冠軍版銀河L7電動汽車用戶聯盟?出品ll銀河L7在動力、安全性、操控這三個維度的滿意度高于競品。其中，動力滿意度遙遙領先于競品l銀河L7的外觀、空間、電池和續航、配置滿意度低于競品。其中，電池和續航滿意度跟宋PlUSDM-i有較大差距9.59.08.58.07.57.04動力舒適性安全性>長時間高速行駛能力強。車主2000公里長途出游，動力隨踩隨有動力舒適性安全性>長時間高速行駛能力強。車主2000公里長途出游，動力隨踩隨有，不管開了多長時間，都輕輕松松，100踩到130稍微給點油門就行，不會出現動力丟失的問題，發揮很穩定。>性能模式有強勁推背感。車主認為哈弗H6和奔馳C260都是1.5T，都沒有銀河L7沖勁猛，推背感足，一腳下去有種瞬間到160、170的感受。操控空間>高速不飄，過彎少有側傾感。車主表示跑高速的時候不會飄，著急過彎一般都70km/h到75km/h左右，不減速也沒問題。>純電模式下平順性好。車主表示純電狀態下駕駛特別平順，啟動沒有任何感覺。>方向盤精準度高。車主認為方向盤的操作準確度很高，特別輕盈，電子助力很輕松。>二排空間大，乘坐舒適，休息方便。車主表示后排坐三個跟自己一樣一米八幾，二百斤體型的人應該都沒問題。把二排放倒特意加個充氣床墊用來午休很方便。>前排乘坐空間舒適。車主一米八二，把主駕位弄到特別舒適的位置后，后排空間大概還有一拳多。>后備箱有隱藏空間可供儲物。車主表示后備箱蓋板掀起來有隱藏空間，放一個儲物箱可以放很多東西。>座椅柔軟。車主認為座椅柔軟，不管是前排、副駕駛還是后排的舒適度都是滿分。>寵愛副駕減輕疲勞。車主表示副駕可以側躺、有座椅通風、按摩、理療等功能，一系列功能都是令人享受的，而且還能舒緩出游路途中的疲勞。>車身結構。車主認為三葉草結構吸收撞擊能量，也有四縱四橫的地板結構，安全性能高。>電池安全系數高。寧德時代電池，針刺實驗、涉水、高溫等檢測報告讓車主感覺放心。網上吉利車關于安全的負面新聞少。>預警類功能增加駕駛安全性。車主表示在車輛沒有居中行駛時，它就震動或者是震動加鳴叫提醒。核心滿意項：動力、安全性、操控、空間、舒適性電動汽車用戶聯盟?出品5智能座艙智能駕駛電池和續航>車機反應遲鈍。車主表示智能座艙沒有完全發揮8155芯片該有的水平智能座艙智能駕駛電池和續航>車機反應遲鈍。車主表示智能座艙沒有完全發揮8155芯片該有的水平，整個車機反應是比較遲鈍的，目前吉利有通過升級去改善它的流暢度，但改善并不多。>語音交互偶爾有Bug。車主覺得車機有時不靈敏，會遇到語音喚醒不好使，需要用按鍵去喚醒它的情況。>遠程控車每次需要看廣告。車主表示銀河L7每次點開APP都要先彈出廣告，之后才能去控車，有時后臺服務器響應慢，要看很久的廣告才能進去。>遠程控車延遲。車主在車旁邊的時候，打開APP要控制車，手機命令點下去后還得等20秒左右。>車機應用不豐富。車主認為應用商城的APP不太豐富。>升級魅族車機。車主希望星紀魅族加入到吉利陣營以后，把星紀魅族的技術移到銀河L7、L6上，它能夠把系統優化得非常的流暢，更適合用慣智能手機者的操作邏輯。>360影像攝像頭在雨天容易模糊。車主表示不管小雨大雨，360影像攝像頭很容易沾雨水，影像會模糊。>智能駕駛配置不豐富。頂配以下車型沒有并線輔助、盲區監測等功能，主動安全配置稍弱，部分車主對此頗為不滿。后視鏡視野小，車主表示官方不出又不讓自己改流媒體后視鏡，不然不符合質保要求。核心抱怨項：智能座艙、智能駕駛、電池和續航電動汽車用戶聯盟?出品>>實際續航里程低。實際續航里程太短，車主在純電模式下最多只能夠跑105公里左右，南方地區續航達成率80%到90%。>建議升級電池容量。車主希望后續可以升級電池容量，比如25度電。>冬季續航折扣大。冬季續航打折比較多，車主認為現在北方續航折扣基本上是60%左右。>高速掉電快。高速公路掉電很快，車主設置純電模式，前面用電很快，后面又會變慢。目錄目錄01調研目的、方法及樣本情況02銀河L7用戶畫像、比選車型及購買原因03銀河L7的用戶滿意度和推薦度04189位銀河L7車主給吉利汽車高層的意見和訴求01調研目的、方法及樣本情況8 采用定量研究（線上問卷調研）和定性研究（線上一對一深訪）相結合的調研方法1.質量控制：線上問卷調研共回收199份答卷，經過車主身份驗證（需核驗APP用車信息實時截圖）和問卷作答情況（內容邏輯、填答時間）審核去除10份無效問卷，以余下的189份有效答卷作為定量分析樣本2.深訪配額：根據定量數據比例選取代表主流群體的車主進行邀約，同時兼顧性別、婚姻、年齡、購車情況、對比車型及地區分布電動汽車用戶聯盟?出品1.傳達銀河L7車主聲音，同時為潛在用戶提供有價值的購車參考2.為銀河L7汽車改進產品和服務提供參考，同時便于同行深度了解銀河L7樣本來源銀河L7認證車主社群定量用戶邀約時間2023年11月21日-11月22日2023年11月23日-11月24日地區全國24個省/自治區/直轄市（Top5：廣東、天津、山東、浙江、湖南、山西）廣東、天津、重慶樣本條件主要/唯一購買決策者和使用者行駛里程超過2500km樣本量在線調研車主189人在線深訪6人02銀河L7用戶畫像、比選車型及購買原因90-100萬（含）80-90萬（含）70-80萬（含）60-70萬（含）50-60萬（含）40-50萬（含）30-40萬（含）20-30萬（含）10-2090-100萬（含）80-90萬（含）70-80萬（含）60-70萬（含）50-60萬（含）40-50萬（含）30-40萬（含）20-30萬（含）10-20萬（含）碩士及以上本科大專高中/中專及以下已婚有孩已婚無孩戀愛單身女男其他高級管理人員中級管理人員基層管理人員一般職員其他國家黨政機關個體工商戶外資/合資企業事業單位國有/集體企業私營/民營企業其他教育批發/零售貿易業個體人員國家政黨機關制造業16-20年11-15年4-6年電動汽車用戶聯盟?出品銀河L7用戶畫像ll銀河L7車主以90后男性青年為主（35歲及以下占比70%平均年齡為31.5歲，已婚有孩占比46%l超過8成用戶的學歷集中在大專、本科，家庭平均年收入23.9w，l從深訪對象來看，他們更注重車輛的家庭屬性家庭平均年收入：23.9w平均年齡：31.5家庭平均年收入：23.9w 46% 46% 平均工作年限：9.2年 37%33% 37%33%25%32%25% 23% 20%20% 23% 20%20%20%17%4%13%12%10%9%10%9%9%6%7%10%9%9%6%7%3%1%增購,20%首購增購,20%首購,55%換購,25%電動汽車用戶聯盟?出品購車與擁車情況首購用戶占比55%，增換購用戶多來自合資品牌l從購車前擁車情況來看，吉利用戶的復購率較高，品牌吉利吉利雪佛蘭本田北京現代一汽大眾斯柯達11豐田比亞迪 奇瑞 大眾 本田寶駿 購車動力銷量車主口碑智能駕駛售后服務質保政策智能座艙內飾價格與權益品牌舒適性質量操控配置電池和續航空間外觀安全性動力能源類型購車動力銷量車主口碑智能駕駛售后服務質保政策智能座艙內飾價格與權益品牌舒適性質量操控配置電池和續航空間外觀安全性動力能源類型購車關注因素電動汽車用戶聯盟?出品l安全性關注度排名第二，車主認為負面新聞更少且品牌影響力大的電池更安全，故障率更少49.7%47.6%47.6%47.1%49.7%47.6%47.6%47.1%4關注因素nn?我開車跟別人不太一樣，比較喜歡提速，見車超車，要求新車提速快就夠了。（天津，吳先生）?動力也關注了，它的發動機是1.5T，電的是三檔，油也是三檔，我好多車型應該都比不過奔馳！所以說現在對象的車（奔馳C260)我都懶得開了。（天津，黃先生）安全性?當時也是說看車看多了，一上抖音快手全是發比亞迪自燃的視頻，要不就是充電站著了，就沒敢選擇。這次我趕上的是寧德時代電池，還是比較好的。安全性?新能源車有很多它的優勢，比如在動力方面比油車好，而且它有很多種類型，有增程的，有插混的，有純電的。因為純電車有里程焦慮問題，所以說綜合下來考慮增程和插混。（重慶，呂先生）外觀外觀星越L宋Pro星越L宋ProDM-i22款唐領克0659.26%47.62%33.86%14.29%10.58%10.58%10.05%29.10%28.57%26.98%宋PLUSDM-i23款深藍S7（增程）哈弗梟龍MAX宋PLUSDM-i21款宋ProDM-i23款零跑C11增程版對比車型電動汽車用戶聯盟?出品ll銀河L7車主更信賴國產自主品牌，主要比選比亞迪、長安、長城，宋PLUSDM-i23款、深藍S7（增程）、哈弗梟比亞迪深藍哈弗吉利零跑領克奇瑞問界本田小鵬87.30%59.79%44.97%34.39%34.39%20.63%10.58%8.47%7.41%7.41%宋PLUSDM-i23款深藍S7（增程）哈弗梟龍MAX宋PLUSDM-i21款宋ProDM-i23款零跑C11增程版星越L24.87%14.29%8.47%7.41%6.88%6.35%3.70%深藍S7是增程，動力上是加油，再去驅動電機，銀河L7三檔DHT在深藍S7是增程，動力上是加油，再去驅動電機，銀河L7三檔DHT在高速上油耗的性能會更好一點。（重慶，呂先生）我在車展上也和銷售聊了一下，當時看車的人也不是特別多，從另一個角度反映了這輛車市場的銷量，相對比亞迪、吉利來說應該會低一點。（天津，楊先生）還沒正式發布時網傳價格要20多，相對于銀河L7性價比差一點。（重慶，呂先生）n增程在高速油耗高n擔心市場表現差n減震效果差n性價比較低電動汽車用戶聯盟?出品l宋PLUSDM-i23冠軍版戰敗是由于外觀和價格不如21款、發動機馬力小、底盤素質較差l深藍S7戰敗是由于增程在高速油耗性能稍差，擔心市場表現差、減震效果差、性價比較低nn智能駕駛相對落后n外觀、價格不如老款n檔把不是懷擋設計，使用不習慣n發動機馬力小，缺少駕駛樂趣n底盤素質較差功能差，里面的內飾看著不好看，功能差，里面的內飾看著不好看，自動駕駛輔助系統有點落后了。（天津，黃先生）冠軍版和21款換代的時候，在網上看了一下，當時冠軍版的價格比原來貴。還有我看了（重慶，呂先生）比亞迪的是1.5L多點電噴的發動機，不是渦輪增壓的發動機，而且它的最大馬力也只有一百一，它的發動機是為了節油和經濟性去做的，雖然它的技術很成熟，油耗很低，但是會缺少駕駛樂趣。（廣東，梁先生）它的底盤素質實在太差了，后面用的好像不是多連桿的系統，沒有像銀河L7的雙叉臂獨立懸掛，所以這個車開起來沒有質感。（廣東，梁先生）它的優惠力度特別小。它的優惠力度特別小。（天津，楊先生）雖然說比亞迪是專門產電池，但是這款車電池是往外探出一塊的，我就感覺不是特別的安全。（天津，楊先生）從安全角度考慮，油箱它用的是常壓油箱，不是高壓箱，我怕去加油時，它的發動機突然間自啟動，這容易出事故，不怕一萬，就怕萬一。（天津，楊先生）n優惠力度小n電池突出底盤一部分，安全性低n常壓油箱搭配自啟動策略安全性低電動汽車用戶聯盟?出品哈弗梟龍MAX、宋PLUSDM-i21款、宋ProDM-i23款戰敗給銀河L7的原因l宋PLUSDM-i21款戰敗的原因主要是剎車信心不足、儲物空間布局不合理、胎噪聲音較大l宋ProDM-i23款戰敗主要是因為優惠力度小、電池突出底盤、常壓油箱搭配自啟動策略不安全nn設計復雜、外觀老氣n內飾過時、中控臃腫n四驅不是城市用車剛需中控設計太丑，太復雜了，感覺不像是這個時代的人設計的，你說五年前八年前這樣設但是它整個把中控的位置全部占了，顯得中控設計太丑，太復雜了，感覺不像是這個時代的人設計的，你說五年前八年前這樣設但是它整個把中控的位置全部占了，顯得很臃腫。（重慶，呂先生）說實話，四驅對我的吸引力不是特別大，因為我這是城市代步，只有上下班開，也沒有越野方面的愛好，外出旅游一年也就出去一兩趟。（天津，楊先生）nn剎車信心不足n儲物空間小，設計不合理n胎噪聲音較大我最不能接受其它車的剎車距離都是30多米，為什么這車的剎車距離41米左右，給我我最不能接受其它車的剎車距離都是30多米，為什么這車的剎車距離41米左右，給我門把手儲物格只能放下1個鑰匙。（懂車帝，努力創業的小龍）高速上胎噪風噪稍微有一點大聲了后期去升級下馬牌的靜音胎吧，降低一點胎噪（懂車帝，每天下廚房）操控配置安全性安全性操控配置質量外觀內飾空間品牌車主口碑智能駕駛智能座艙電池和續航能源類型舒適性價格與權益銷量售后服務質保政策操控配置安全性安全性操控配置質量外觀內飾空間品牌車主口碑智能駕駛智能座艙電池和續航能源類型舒適性價格與權益銷量售后服務質保政策銀河L7購買原因電動汽車用戶聯盟?出品l動力排名第一，說明雷神電混8848動力系統頗受認可；安全性排名第二，說明吉利在安全性上的傳播較為深入人心l在關注因中操控和配置的重要性相對較低，但在購買因中它們已來到第三和第四的位置，對用戶決策有較大影響54.0%49.7%38.1%37.0%購買33.3%32.8%32.3%32.3%30.7%30.7%30.7%28.6%25.4%22.2%18.0%14.3%54.0%49.7%38.1%37.0%購買原因動原因力（重慶，呂先生）吉利在新能源里是技術走的比較前的，1.5T發動機加三檔DHT變速，整個性能做得很卓越了。（重慶，呂先生）n動n動力動力沒的說，純電模式輕松上120，智能模式很順暢，能感覺到30-60-80的換擋感覺，但是很輕微，性能模式只能用n像吉利的其他品牌，包括領克、極氪也吸取了很多沃爾沃的經驗。其實銀河L7的底盤也是來自于沃爾沃的XC40或是XC60的底盤構造，而且我之前也有開過過別人的沃爾沃，對于它的底盤安全，我是比較認可的。（廣東，梁先生）nnn底盤素質也是很不錯的，我感覺比我原來奔馳車的底盤還要好，一般說SUV底盤會偏硬，坐在上面不舒服，但這個車開起來真的還是不錯。nn對于插電混動來說，很多人關注從用電切換到用油的情況下，會不會有頓挫感，起碼我走了一萬多公里有輕微感覺，整體平順性其實還不錯。n電尾門配置非常方便，放東西時直接長按它就開了，放完東西之后再長按，就可以關閉后備箱。（天津，黃先生）n電動汽車用戶聯盟?出品購車：雪佛蘭科沃茲換購，預算15-16w動機：舊車故障率高，車型升級、購車補貼關注：n品牌：影響力大n車主口碑：周圍人的影響與真實的市場評價n售后服務：維修保養價格適中n價格：價格要適中23款宋ProDM-i深藍S7（增程）CCD外觀好看副駕屏設計巧妙價格高油耗比銀河L7高虧電情況性能不佳服務網點數量少CCD電池質量好銷量高懸架質量稍差優惠力度小常壓油箱搭配自啟動策略安全性低n品牌影響力：銀河屬于吉利旗下的品牌，如果是小眾品牌的話，不能保證售后。n價格優惠度：買車時對比了深藍S7（增程）、梟龍Max23款、宋ProDM-i這三款車的優惠程度，最終選擇了銀河L7。n維修保養：銀河L7不管是售后保養費用也好，保養公里數也好，相對其他車來說更合適，15000km做一次保養，成本也省不少。n車主口碑：現在市場上有很多車花錢買好評，鄰居買了銀河L7，我也特意上人家那兒去問了他們的開車感受和對車的評價。n油耗低用車成本低：銀河L7這個車可能是這幾個車里邊百公里油耗最低的。n購車歷程：最早是刷抖音看見的，一些車評經常會拿銀河L7、宋PLUS-DM-i、深藍S7、哈弗梟龍MAX這四款同級車進行對比，恰巧趕上老車變速箱故障，花了大幾千修車之后開始陸續出現毛病，油耗也增加不少，從那開始我就在10萬到20萬之間的車進行對比。n驚喜時刻：和孩子家長的聚會，大家都挺喜歡這車，說你這個車配置挺高。我把后排座椅放倒加了充氣床墊，可以當一個旅行床，外放電還可以用來燒烤，燒水。n推薦意愿：比較推薦，會推薦給跟我年齡差不多，以家庭為重心的人，大家考慮的東西都是差不多的，例如用車成本能不能降，續航有沒有焦慮。17購車歷程?用車體驗?推薦意愿購車歷程?用車體驗?推薦意愿電動汽車用戶聯盟?出品購車：增購，有豐田凱美瑞，預算17-18w動機：節省用車成本、對新鮮事物感興趣、追求科技感關注：n動力：汽車之家看動力參數n外觀：有創新性、不爛大街n內飾：有質感，無異味n安全性：B站看實際交通事故視頻判斷安全性n能源類型：傾向混動，純電車北方冬天續航落差大，且出游補能不方便23款宋ProDM-i深藍S7（增程）CDD故障率低性價比高底盤舒適內飾欠缺美感，顏色多反而不經典動力系統不符合個人對油車的懷念CDD內飾用料有質感性價比高主駕無儀表盤，靠HUD反饋信息新穎異味太重底盤調教不穩n動力強勁：三檔DHT，不論什么速度區間給油門，銀河L7都有很強、很充沛的動力。n性價比高：從價格角度來講，不論之前這輛車是什么定位，現在性價比非常高。n外觀新穎，內飾簡潔有質感：外觀設計非常新穎，內飾設計也是挺有質感的，我比較喜歡簡潔的風格。n底盤穩定：我試過領克01、領克06，吉利的底盤兒還是挺穩的，我對它的底盤完整性非常滿意。n噪音控制滿意：我對車的NVH(噪聲、振動、聲振的粗糙程度)，也就是噪音控制，非常滿意。n購車歷程：對銀河初始印象不佳就沒關注，后來父親介紹銀河L7，好奇地去看了看，發現它跟領克01有同樣的動力系統，價格還便宜很多。綜合考慮動力、外觀、內飾、安全性、能源類型，對比了深藍S7(增程)、23款宋ProDM-i、領克06（價格超預算最終選擇了銀河L7。n驚喜時刻：有一次在高速上，前車突然急剎車搞得我很害怕。雖然說緊急制動系統沒介入，但是我腳踩剎車，它還是給我非常大的信心，它線性度非常好，能讓我感覺到它在全力的制動。n推薦意愿：推薦，我會去推薦它的動力、安全性，外觀、用料、舒適性、操控性。購車歷程?用車體驗?推薦意愿購車歷程?用車體驗?推薦意愿電動汽車用戶聯盟?出品購車：增購，有東風本田杰德，預算15-25w動機：車型升級、嘗鮮、節省用車成本關注：n品牌：有技術底蘊、有口碑的品牌n動力：動力響應速度n智能座艙：車機流暢性和使用便捷性n配置：座椅按摩、通風、加熱，以及腿托和抬頭顯示等功能是否配齊n外觀：有個性的外觀宋PLUSDM-i23款深藍S7（增程）CCDD外觀討人眼球空間寬敞增程式動力不如插混猛全系無儀表盤底盤不穩發布三次不亮價格CCD銷量高品牌知名度高與宋PLUSDM-i21款相比，只換了外觀n底盤扎實、動力響應快：底盤做的非常扎實，而且動力響應的非常快。n認可吉利品牌：吉利是一個老牌企業，它敢設置一個新的品牌去做新能源，足以證明吉利對于新能源是重視的，所以對于這個企業的認可度是我選擇它的第二個原因。n副駕舒適：副駕駛的位置有腿托，有按摩、通風、加熱，副駕屏幕是同等價位里面尺寸最大的，女朋友覺得舒適性強。n內飾用料良心：我提車時一點異味都沒有，我完全沒有買過任何的凈味劑、活性炭。我也有去過他們的售后中心看過拆開的車，里面的隔音簾純白一片，而且很厚實。n配備8155芯片：配備8155芯片是我選車的一個硬性條件。n購車歷程：老車用了七八年，行駛22萬公里，需要換新車，同時想體驗一下電車的科技感、新鮮感。綜合考慮品牌、動力、智能座艙，對比了宋PLUSDM-i23款冠軍版、深藍S7(增程)、小鵬G6（價格超預算、內飾簡單）、極氪001（價格超預算最終選擇了銀河L7。n驚喜時刻：有一次我在路上分神了，它的AEB主動剎車在時速40公里時速左右的情況下，穩穩地在路上剎停了一次，基本上是救了一命的那種感覺。n推薦意愿：不太推薦星艦版，因為頂配亞運版配置更齊全，例如開門預警、盲區監測等，而星艦版本的配置還有很多可改進的部分，給人一種“半成品”的感覺。03銀河L7用戶滿意度和推薦度銀河L7滿意度電池和續航智能駕駛銀河L7滿意度電池和續航智能駕駛智能座艙售后服務油耗補能便利性配置外觀質量內飾舒適性空間操控安全性動力總體評分電動汽車用戶聯盟?出品ll銀河L7總體滿意度8.34分，與深藍S7齊平，跟宋PLUSDM-i（8.64分）有較大差距l銀河L7總體滿意率82.0%，遠低于宋PLUSDM-i冠軍版（90.4%），略高于深藍S7（80.8%）l動力、安全性、操控、空間、舒適性是銀河L7滿意度最高的5個維度，其中，超過90%的車主對動力和安全性滿意l電池和續航滿意度極低，滿意率僅為55.6%，是銀河L7的最大短板；售后服務、智能駕駛和智能座艙的滿意度也較低，有很大提升空間82.0%82.0%85.7%84.7%84.1%82.0%81.5%79.9%78.8%77.8%75.7%74.6%72.0%72.0%55.6%電池和續航智能駕駛智能座艙售后服務油耗配置補能便利性外觀內飾舒適性質量空間操控安全性動力總體銀河L7滿意率92.6%91.5%下圖數據說明：滿意率為各維度打8分及以上的???????? 20-80km/h加速體驗 長時間高速行駛能力強長時間高速行駛能力全沒問題，十一出行夜晚在高速上開，實際出游2000公里，也算是長時間了，動力基本是隨踩隨有，不管是開了多長時間，都輕輕松松，比如說100踩到130，只是稍微給一點油門的事兒，沒有出現動力丟失的問題，發揮很穩定。（天津，陳先生，115KMMax）性能模式有強勁推背感哈弗H6和奔馳C260都是1.5T，都沒有這輛車沖，試駕的時候那條道沒車，你踩就完了，之前不敢打開性能模式，因為那一下沖勁太猛了，推背感太足了！這個沖勁不僅是0到20的加速，一腳下去給我的感受瞬間就已經到160、170了那種感受。（天津，黃先生，115KM星艦）80km/h以上的加速提速響應快有推背感，比如說在限速100的國道上或者是其他地方，我想從80往上踩，基本上就踩一半油門，很輕松的就上去了。（天津，陳先生，115KMMax）爬坡輕松爬坡能力也挺好，像有坡的話，去吾悅廣場地下車庫上去，倒沒有感覺，不吃勁，吃著油門也就上去了。（天津，黃先生，115KM星艦）左下：您對動力滿意的地方具體是什么？[多滿意度TOP1電動汽車用戶聯盟?出品 58.5%58.5%54.9%37.8%36.6%34.2%31.7%28.1%20.7%19.5%18.3%開門預警防側翻系統行車記錄儀后方碰撞預警盲區監測系統低速行車警告倒車車側預警防抱死前方碰撞預警主動剎車車道偏離預警系統?車身結構安全性高?三葉草的結構吸收撞擊能量，也有四縱四橫的地板結構，安全性能高一點。（天津，楊先生）?買車之后看的視頻比較多。它幾乎都沒啥事，撞它的或者是它撞別人的，都是對面受損比較嚴重。像寶馬和這輛車碰撞的時候，寶馬后邊都掉了，銀河L7沒啥事。（天津，黃先生）?電池安全系數高?電池是寧德時代的，加上這些檢測報告，例如針刺實驗、涉水、高溫啥的，看了檢測報告之后感覺挺放心的。（天津，黃先生）?在安全方面，考慮的主要是電池，因為現在新能源車電池著火的事件比較多，從網上看到吉利的車電池出事的概率比較小。（天津，吳先生）?預警類功能增加駕駛安全性?現在我設置的是不讓它搶方向盤，在你沒按照規定車道行駛，你往左偏了，它就震動或者是震動加鳴叫提醒。（天津，黃先生）陳先生）滿意度TOP2電動汽車用戶聯盟?出品注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛安全性的滿意程度如何？[量表題]左中：您對安全性滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對主動安全滿意的地方具體是什么？[多選題]銀河L7宋PLUSDM-I冠軍版?高速不飄，過彎少有側傾感?過高速匝道的彎沒問題，快的時候差不多70到75，跑高速的時候或者出去哪著急過彎一般都70到75左右，不減速也沒問題。（天津，黃先生）?純電模式下平順性好?純電狀態下的駕駛感受特別平順，啟動沒有任何感覺。（天津，楊先生）?方向盤精準度高?方向盤的操作準確度很高，而且特別輕盈，它是電子助力，不費力很輕松。（天津，楊先生）?剎車軟硬適中?剎車軟硬度對我來說正合適，我現在幾乎是除了等紅綠燈踩剎車，一般我不踩。它有個節電模式松油門就是剎車，我對象這種暈車的人坐這個車都沒事。（天津，黃先生）?減震效果偏硬，路感反饋清晰ZFKY525X）電動汽車用戶聯盟?出品滿意度TOP3 注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛操控的滿意程度如何？[量表題]左下：您對操控滿意的地方具體是什么？[多選題]?二排空間大，乘坐舒適，休息方便?我一米八幾，二百斤坐后面挺舒服，后排坐三個我這樣體型的人應該都沒問題。（天津，吳先生）中午吃完飯在車上再睡一覺，午休的話基本上40分鐘到50分鐘，挺好！（天津，楊先生）?前排乘坐空間舒適?我一米八二，前排空間，我自己都測試了一遍，我把主駕位弄到了特別舒適的位置后，后排空間大概還有一拳多。（天津，楊先生）?后備箱有隱藏空間可供儲物?東西可以放到后備箱蓋板的底下，可以把那個蓋板掀起來，在后備箱電池那塊埋了一個儲物箱，底下可以放很多東西，隱藏空間這塊是比較好的。（天津，楊先生）滿意度TOP4電動汽車用戶聯盟?出品 ??車內儲物空間較少?銀河L7儲物空間做的不太好，特別是副駕沒有手套箱，現在很多車中控的下面都有一個收納空間，因為女孩子開車一般都有包包，能放到下面，或者是女孩子要換鞋，比如說高跟鞋換成平底鞋，放在下面就很合適。（重慶，呂先生）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛內部空間的滿意程度如何？[量表題]左下：您對車內空間滿意的地方具體是什么？[多選題]宋PLUSDM-I冠軍版銀河L7?座椅柔軟?軟硬度它也挺柔軟的，不管是前排副駕駛還是后排，舒適度都是滿分。（天津，黃先生）?寵愛副駕減輕疲勞?副駕可以側躺、再加上有座椅通風、按摩、理療等功能，這一系列功能對我來說是非常很享受的，而且能舒緩在出游的路途中的疲勞。（天津，吳先生）?座椅加熱效果好?對于電車來說，開暖風也好，開空調也好，它費電量比較高，但是它座椅加熱耗電量很少，而且座椅加熱分三檔，我基本上是三檔全開，特別舒服，我有時候我躺車上，整個身體都很暖和。（天津，楊先生）滿意度TOP5電動汽車用戶聯盟?出品??單層玻璃，靜謐性較差?在高速上開的話聲音確實挺大的，除此之外，最明顯的是在外面都能聽到車里面放的歌。（重慶，呂先生）?空調制冷效果差?在第一個軟件版本的時候空調效果確實不行，風擋的調試邏輯也不順。最新的版本把空調出風改成了舒適、強勁，相比之前好一點，但是制冷效果要差很多。（重慶，呂先生）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛舒適性的滿意程度如何？[量表題]左下：您對舒適性滿意的地方具體是什么？[多選題])空調出風口方向盤座椅造型天幕天窗儀表屏中控屏剛提車三個月后)空調出風口方向盤座椅造型天幕天窗儀表屏中控屏剛提車三個月后其他?新車異味輕?當時剛提新車的時候那層膜上有點味道，撕掉之后也就一天時間就聞不到了。（黃先生，天津）?內飾具有科技感?有科技感也挺大氣，一開車門是全白的內飾，軌跡球加氛圍燈再加上大屏，挺炫酷的，氛圍燈還會跟著音樂跳動。（黃先生，天津）電動汽車用戶聯盟?出品 深藍S7銀河L7??USB接口設計不合理?USB插孔只有一個而且也不太好用，如果你想再用我買了個麥克風也需要usb，這么多東西都需要USB口，我覺得不太不方便了。（天津，注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛內飾的滿意程度如何？[量表題]左中：您對內飾滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對內飾不滿意的地方具體是什么？[多選題]>整體做工優異?我覺得它工藝控制都沒有什么問題，例如車輛內飾里的平整度，內飾邊角也沒有各種鋒利的毛刺，挑不出來什么毛病。（天津，梁先生）>用料扎實，安全性強?有自媒體或者是評測機構對銀河L7拆解過，用料方面，包括它的高強度鋼，前防撞梁，后防撞梁的用料都會比同價位的車更厚實一點。有一位旅行博主，他打算用銀河L7環游中國，結果第三天就撞了一輛貨車，撞完之后A柱都沒變形，人只是輕微的擦傷。（廣東，梁先生）>車身用料超越同級車?看了拆解之后我才敢給銀河L7質量打90分，有網友把它跟比亞迪宋PLUSDM-i拆解對比過，無論從前防撞梁、后防撞梁、車身鋼材用料、隔音棉遠超對手。它的前防撞梁如果放到比亞迪來比，估計是騰勢才能用到的一個級別。（廣東，梁先生）>部分細節做工有待加強，例如三角窗密封條翹邊?三角窗密封條有些翹邊，怕它掉下來不敢去碰，除了這點，車身的整體接縫比較均勻。（天津，陳先生）電動汽車用戶聯盟?出品 ) ) 宋PLUSDM-I冠軍版銀河L7注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛質量的滿意程度如何？[量表題]左中：您對質量滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對質量不滿意的地方具體是什么？[多選題]1電子設備53%.車機卡死，黑屏.4G斷網一次，需重啟車機.360全景黑屏，地圖卡住不動.攝像頭經常報錯，顯示被遮擋實際沒有遮擋2噪聲異響25%.方向盤異響.安全帶，雨刮器覆蓋件.副駕和車頂在過不平的路時有異響3功能操作11%.遠離鎖車有時會無效4車身外觀11%.漆面很薄，行駛中石頭磕碰就會掉漆5共振9%.踏板，油門和剎車，還有方向盤都會傳來相對大的震動軍版DM-i冠電動汽車用戶聯盟?出品故障情況注：Base=189；左上：您的車出現過幾次問題故障？右下：是在哪方面出現了問題故障？左下：導致您的車無法使用的故障有幾次？進氣格柵，是比較創新的。（天津，陳先生）?進氣格柵，是比較創新的。（天津，陳先生）?局部設計：腰線上揚，造型感強?我覺得它側臉是特別帥的，從側臉能看到前面大燈是一個黑色的主燈，再加上比較獨特的腰線是上揚的設計風格，很有造型感。（天津，陳先生）?尾燈設計過于夸張?新穎，科技感的風格?整體風格挺新元素的，之前沒有這種車型，知道的只有理想，從矩陣大燈能看出比較有科技感。（天津，黃先生）?局部設計：封閉前臉，大膽又創新?它作為它一個混動車來講，而且是作為渦輪增壓這個車來講。它這個前臉非常封閉，我覺得是也是一個大膽的設計。比如說像比亞迪送他們也是有發動機，他們的前臉基本上是沒有，就是不封閉，他們只有純電車才會封閉前臉。銀河L7它比較創新，看起來就像一輛純電車也是很有高級感。沒有大的電動汽車用戶聯盟?出品左上/右上：綜合來看，您對車輛外觀的滿意程度如何？[量表題]左中：您對外觀滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對外觀局部設計滿意的地方具體是什么？[多選題]宋冠軍版 28.6%30.2%滿意率：77.8% 宋冠軍版 28.6%30.2%滿意率：77.8% ?氛圍燈造型優于傳統燈帶比傳統細的燈帶看起來要更有檔次。（重慶，呂先生）?音響分布合理，音質較好?我是一般聽歌都是用1000左右的耳機，在音質上有點追求，我買的是Max版，對這輛車的音響的通透性以及高低音的這么一個分布來說還是比較滿意的，音質已經能滿足我的要求了。（天津，陳先生）?電動尾門方便?這個車比較高，就是手里提個重物，它電動尾門也很方便。（天津，陳先生）?多功能方向盤實用性強?多功能方向盤我經常用，不管是調音量也好，打電話也好，提供了很大便利。（天津，楊先生）氛圍燈音響效果揚聲器數量音響品牌架車頂行李外后視鏡記憶尾門位置雨刮雨量感應藍牙鑰匙對外放電充電手機無線向盤多功能方電動尾門電動汽車用戶聯盟?出品??配置人性化較差希望能能升級剎車尾燈三點式剎車尾燈不明顯。（貴州，儲先生）左上/中：綜合來看，您對車輛配置的滿意程度如何？[量表題]左下圖：您對配置滿意的地方具體是什么？[多選題]右上/下：您對便利性/娛樂性配置滿意的地方具體是什么？[多選題]競品車型補能便利性滿意度排行競品車型補能便利性滿意度排行?可加油，避免出行焦慮?我有里程焦慮，市面上續航沒有太實銀河L7可以加油，不用擔心出遠門麻煩的問題。（天津，吳先生）?自駕游的情況下，純電車不能應付這樣的場景。尤其在節假日，這時候插電混動可加油的優勢就能體現出來。不用擔心搶充電樁的問題。（廣東，梁先生）?家充樁方便，節省用車成本?因為我家里有充電樁，所以我大部分情況都是在家里充電，這一點非常方便。有時去商場碰到快充樁也會試試。（重慶，呂先生）?充電樁功率7Kw，充電時間約3小時，可預約充電，可降低用車成本。（懂車帝，煙花易冷）?快充補能速度相對較快?快充速度挺快的，像我用的狠，我開純電模式跑完剩1%、2%的時候我才去充電，充到80%的話，估計半個小時就滿了，超過80%的時候慢點，一般日常用80%也就夠了。（天津，黃先生）電動汽車用戶聯盟?出品銀河銀河L7補能便利性打分情況補能便利性細分項目滿意度排序（補能便利性細分項目滿意度排序（N=149）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛補能便利性的滿意程度如何？[量表題]左下：您對補能便利性滿意的地方具體是什么？[多選題]宋PLUSDM-I冠軍版銀河L7?城區、高速油耗低?高速行駛的話，綜合實測下來油耗可以做到六升以下。對于一臺兩噸左右的車來（廣東，梁先生）?城區虧電的話一般就是堵車路況的話可能百公里3、4升油左右。高速的話基本上算是比如說巡航120以上的巡航，在6個油左右。（天津，陳先生）楊先生）?城區一般都是說是不用油，純電100公里就夠用了，高速開智能模式油耗也不?油耗表現出色，經濟且環保?銀河L7的油耗表現非常出色，經濟性能還是比較符合大眾駕駛者的期望水平，這也是環保和能源非常重要的方面。（易車，don?銀河L7官方饋電油耗5.23L/100km，混動模式下，最近2000多公里的綜合油耗為4.7L/100km，車友反饋的真實油耗，基本上在5.54L/100km左右，相比同級別燃油車，確實省油不少。（汽車之家，快樂王子1571）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分電動汽車用戶聯盟?出品售后服務細分項目滿意度排序（N=141）售后服務細分項目滿意度排序（N=141）售后服務細分項目抱怨度度排序（N=48）宋PLUSDM-I冠軍版銀河L7?質保政策好?雖然沒有直接的現金優惠，但可以“交2000抵6000而且給首任車主還有整車6年或15萬公里的質保，三電終身質保。（懂車帝，常熟路面）?多對一售后服務，更便捷?售后也挺好的，像保養有問題會專門給你拉了個微信群，專門有負責投訴的各種人員，群里一共有九個人，各種問題都能回答你，保養的時候預約一下就行。（天津，黃先生）?售后服務響應快態度挺好的，如果著急的話，可以打電話。（天津，黃先生）電動汽車用戶聯盟?出品 銀河L7售后服務打分情況銀河L7售后服務打分情況 競品車型售后服務滿意度排行競品車型售后服務滿意度排行??無銀河獨立售后服務網點?目前佛山有三個售后網點，都是共用吉利的，銀?400接線人員專業性差（具體可參考后面“意見和訴求”部分）?服務電話接線人員知識欠缺，至少對銀河L7有較深的認識，才能更好服務客戶。（山東，高先生）注：Base=189；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛售后服務的滿意程度如何？[量表題]左中：您對售后服務滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對售后服務滿意的地方具體是什么？[多選題] 智能座艙細分項目抱怨度排序（N=53）影音娛樂 智能座艙細分項目抱怨度排序（N=53）影音娛樂APP豐富性無 影音娛樂APP豐富性導航系統 智能座艙細分項目滿意度排序（N=136） ?車機反應遲鈍?智能座艙沒有完全發揮到8155芯片該有的一個水平，整個車機反應是比較遲鈍的。目前吉利有通過升級去改善它的流暢度，但是其實改善并不多。（廣東，梁先生）?語音交互偶爾Bug?車機有時候不那么靈敏，你怎么呼喚也不好使，你知道嗎？你就得用按鍵去喚醒它。后期升級過一次車機之后，我感覺導航也不好使了，原先車內導（天津，吳先生）電動汽車用戶聯盟?出品Bottom3 銀河L7智能座艙打分情況銀河L7智能座艙打分情況競品車型智能座艙滿意度排行競品車型智能座艙滿意度排行??升級魅族車機?希望星紀魅族加入到吉利陣營以后，麻煩把星紀魅族的技術移到銀河L7、L6上。魅族能夠提供給他們的技術是吉利之前所沒有的，它能夠把系統優化得非常的流暢，更適合用慣智能手機者的操作邏輯。（廣東，梁先生）??語音交互理解能力強?有時候我讓把車窗開了透氣，它就知道開10%，理解能力還是可以。（重慶，呂先生）?HUD實用性強?我的智能座艙已經屬于滿級，HUD能顯示速度，還能左上/右上：綜合來看，您對車輛智能座艙的滿意程度如何？[量表題]左中：您對智能座艙滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對智能座艙滿意的地方具體是什么？[多選題]銀河L7宋PLUSDM-I冠軍版深藍S7 銀河L7宋PLUSDM-I冠軍版深藍S7 360影像并線輔助高精地圖 透明底盤/540度影像車道（緊急）保持輔助自動泊車定速巡航自適應巡航車道居中輔助交通標志/信號燈識別全速自適應巡航匝道自動駛入/駛出自動變道輔助高速輔助駕駛自動駐車其他45.6%智能駕駛細分項目抱怨度排序（N=53） 2.7%智能駕駛細分項目滿意度排序（N=136）?????360影像攝像頭在雨天容易模糊只要有雨，不管小雨大雨，后面的攝像頭很容易沾雨水，我不知道是設計問題還是什么原因，感覺是不是攝像頭位置，要不就是上面那個凸起沒有做太好，可能是考慮的不周，攝像頭很容易糊了。（天津，陳先生）僅頂配選裝并線輔助主要說說缺點，沒有并線輔助，后視鏡視野很小，官方不出又不讓自己改流媒體后視鏡不然質保就沒了。（懂車帝，秋月愛莉也很純潔）17w的車竟然連并線輔助和盲區監測都沒有你敢信，而且這車甚至預留好了接口，并且在用戶手冊上也有介紹這些功能，說明這車在設計之初就是支持這些功能的，只不過為了拉低售價閹割掉了。所以想買完全體的銀河就直接選亞運版吧。（懂車帝，唯晨烜）360全景影像幫助倒車規避盲區因為車盲區還是比較大的，所以說我用的是非常頻繁的，每次都要用，每次倒車的時候都要看，挺有幫助的。（天津，陳先生）全速自適應巡航功能讓駕駛更輕松跟車距離過近，它也會提醒你，也會自動減速，人開車時不可能永遠保持注意力這么集中，有些時候你用不著方向盤，它就自動給你按照車道去走了，駕駛會更輕松一點。（天津，楊先生）電動汽車用戶聯盟?出品Bottom2銀河銀河L7智能駕駛打分情況競品車型智能駕駛滿意度排行競品車型智能駕駛滿意度排行左上/右上：綜合來看，您對車輛智能駕駛的滿意程度如何？[量表題]左中：您對智能駕駛滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對智能駕駛滿意的地方具體是什么？[多選題] 電池和續航細分項目抱怨度排序（N=84）電池和續航細分項目滿意度排序（N=105）???????實際續航里程低實際續航里程太短，純電模式下，我最多只能夠跑105公里左右，南方地區續航達成率80%到90%左右。（廣東，梁先生）建議升級電池容量希望后續電池可以升級容量（廣東，李先生電池容量可以放大些，比如25度電。（四川，鄒先生）冬季續航折扣大在天不冷的時候，115能開到105左右，現在這兩天涼了，再加上（天津，吳先生）冬季打折就比較多，它是比較保守。現在基本上是按60%算，基本上就是不到70%。（天津，陳先生）電池品牌值得信賴寧德時代這個品牌肯定沒問題。（天津，楊先生）WLTC基本準確它宣稱CLTC基本上是不太可能達成115公里，但是WLTC90公里基本沒問題夏季的上班其實是有堵車路況的，它最終達成率應該在90%以上沒問題。（天津，陳先生）電動汽車用戶聯盟?出品Bottom1 銀河L7電池和續航打分情況競品車型電池和續航滿意度排行競品車型電池和續航滿意度排行左上/右上：綜合來看，您對車輛電池和續航的滿意程度如何？[量表題]左中：您對電池和續航滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對電池和續航滿意的地方具體是什么？[多選題]問界M5極氪0019推薦度銀河L7凈推薦值（NPS）56.08%，車主推薦意愿高電動汽車用戶聯盟?出品l銀河L7的NPS為56.08%，低于其核心競品宋PLUSDM-i冠軍版(68.5推薦者中立者10分9分8分7分貶損者6分5分4分3分2分1分0分愿越高。得分高于0被認為是“好”，50%+被認為 38%36%36% 34%33%33%32%18%電動汽車用戶聯盟?出品ll推薦原因：因動力強勁、安全性高、可油可電、操控性能強、性價比高而推薦操作簡單，可上綠牌，做工用料相對不錯。（天津，白先生）>用料好安全性高，1.5T發電機強勁，長途油耗低（四川，曾先生）>高端大氣上檔次，動力操控空間都不錯（廣東，劉先生）>價格合適，綜合素質非常強的實用SUV。（廣東，王先生）太卡。如果車機不上flyme，廠商工程師不重視這臺車，堅決不推薦買這臺車。（廣東，梁先生）>冬季電池續航公里數比較虛，副駕駛沒有儲物地方。（天津，孫先生）津，劉先生）>車機系統卡，hud顯示信息太少，輔助駕駛功能少，智能駕駛配置低，沒有毫米波雷達，沒有激光雷達。（河北，周女士）車機卡頓。（上海，茹先生）24%04189位銀河L7車主給吉利汽車高層的意見和訴求電動汽車用戶聯盟?出