《公共關系學》期末考試試卷一、簡答題（每題10分，共50分）得分1、你是如何理解公共關系定義的？2、影響傳播效果的主要因素有哪些？3、整合營銷傳播中的4P和4C是什么？4、網絡時代公共關系的新特點？5、企業文化的內涵。二、案例分析（每案例15分，共30分）得分（案例一）溝通渠道的選擇尼爾是一家醫學軟件制造商的CEO，他喜歡e—mail與人聯系．由于對員工的工作道德感到不滿，他寫了一封言辭激烈的電子郵件給公司的400名管理者，下面是郵件的一些重點：在目前的文化中，在實施其他的員工利益之前，我們必須解決這些該死的問題。我們在堪薩斯城的員工大多數每周工作不到40小時。停車場早上８點還是稀稀疏疏的，在下午５點也是這樣。作為管理者，你要么不知道你的員工在干什么，要么就是你不關心。你必須解決你面臨的問題，否則我就炒了你。你們管理者的所作所為讓我惡心。這封信還建議管理者的例會安排在上午７點，下午六點和周六的上午。同意裁員５％，以及實行打卡上下班，如果員工未經批準缺勤的話，要在假期中補回來。在３天之內公司的股票價格跌了20％，這封信在數小時之內其復件就被放在了yahoo上。【問題】（15分）你認為這個案例中的問題需要通過什么樣的溝通渠道來解決？請指出我們選擇溝通渠道的主要原則和不同類型的溝通渠道的特點（案例二）南航選座事件分析一、事件回放8月9日，民航資源網發表的一篇來自南航的報道《“只要前11排座位的旅客”——為政府執行要務護航》，在網上迅速傳播，引發社會熱議。文章稱，南航公司為西安政府政務團66名成員出行提供服務時，為該團爭取到8月6日西安-成都的CZ6433航班前11排66個座位，長航段銷售的旅客被集中安排在12排以后。8月10日，南航西安分公司向媒體表示，該報道為誤發，具體情況已上報。但部分網民仍然質疑：航空公司為何要專門給政務團安排前11排座位？隔離的意義何在？8月12日12時，@中國南方航空發博說明情況稱，系個別工作人員在未完全了解具體實施的情況下，按照團隊旅客統一集中座位的管理草率編發了與實際情況不符的信息，西安市工作人員沒有提出“全部安排在前11排座位”的要求，艙位符合中央八項規定要求。8月12日晚，西安市委召開常委擴大會議，會上也談到了“前11排座位”事件。8月13日，公眾號“西安發布”發表文章《事不過夜！市委常委擴大會總結學習考察活動|加速學習成果轉化加強干部作風建設加快追趕超越步伐》。文章指出，會議針對“這次網絡輿情，當事單位已做出澄清，應當表示感謝”，會議還強調要“舉一反三，自我反思”，“嚴格落實中央‘八項規定’精神，把紀律規矩挺在前面”。二、媒體反應從媒體分布來看，關于該事件的討論主要集中于網頁端、微博端和端。網頁上信息量最多，比例多達37.33%。針對此事，眾多媒體發聲，網頁上存在大量與該事件相關的評論文章。從活躍媒體來看，網易、搜狐、鳳凰、新浪等門戶網站積極參與，除了持續報道事件進展，還發表多篇具有鮮明立場的評論文章，其中網易發文最多，高達87篇。隨著“南航”事件的不斷發展，眾多媒體紛紛發文，針對該事件發表評論。8月11日10時14分，“現代快報”發文《南航“特殊服務”求表揚卻犯眾怒，怪誰呢？》8月11日18時16分，“新京報”發文《媒體：南航的服務姿勢是怎么煉成的？》8月11日22時32分，“人民日報”發文《黨報談“前11排座位事件”：哪來底氣違八項規定》。8月12日10時24分，環球網轉載解放日報文章，《南航“只要前11排座位”的“要客”該用什么姿勢“保駕護航”》。8月12日12時39分，“中國青年報”發文《輿情無感的傻白甜宣傳員就是一枚定時炸彈》。8月12日15時28分，大眾網轉載人民日報評論文章，更改標題為《人民日報評南航“前11排座位”事件：誰傲慢誰尷尬》。8月12日16時04分，“澎湃新聞”發文《南航座位風波：小編背鍋不應該是終點》。8月13日凌晨，網易新聞客戶端轉載新京報文章《南航為西安團安排前11排這四類人才是民航“要客”》，獲得56099個跟帖。8月13日16時25分，央視網轉載“西安晚報”文章，發布《西安市委回應“南航11排座位”：敲響作風建設的警鐘》。8月13日23時56分，“新浪網”轉載“長安劍”原創評論，發文《媒體評南航事件：一點火星引發輿論場爆燃非偶然》。8月14日凌晨，“環球時報”發文《單仁平：南航事件，西安市的說法值不值得聽》。隨后，“新浪財經”轉載環球時報文章，稱“時代沒興趣聽倒霉官員傾訴”。8月14日9時40分，“環球網”轉載“長安劍”文章，發布《媒體評南航"前11排座位"事件：搞出"大事情"絕非偶然》。8月14日11時31分，“新浪網”發文《媒體人分析：表揚稿變舉報信南航簡直豬一樣隊友》。三、政府回應8月12日晚，西安市委召開常委擴大會議，會上也談到了“前11排座位”事件。8月13日，公眾號“西安發布”發表文章《事不過夜！市委常委擴大會總結學習考察活動|加速學習成果轉化加強干部作風建設加快追趕超越步伐》。文章指出，會議針對“這次網絡輿情，當事單位已做出澄清，應當表示感謝”，會議還強調要“舉一反三，自我反思”，“嚴格落實中央‘八項規定’精神，把紀律規矩挺在前面”。四、網民反映8月13日西安發布推送文章《事不過夜！市委常委擴大會總結學習考察活動|加速學習成果轉化加強干部作風建設加快追趕超越