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文檔簡介

營業效勞水平提升方法---中國移動哈爾濱分公司.當前形勢通信運營商間的競爭很劇烈，“品牌〞那么是競爭的主“戰場〞之一效勞也是一種品牌營業廳作為效勞的前沿需要繼續提升效勞水平和能力，保證在品牌競爭中奪得先機。.效勞提升的五個方面員工素質績效考核業務流程效勞形象效勞支撐.效勞水平提升建議－－員工素質由于公司現在的業務比較復雜且種類繁多，新業務專業性也較強，這對根底較低的新營業員來說熟悉業務非常困難且周期也很長，不利于效勞水平的提高建議：公司新招營業員時打破固有的營業員招聘標準，適當提升素質要求，保證其具有培養價值。從而提高營業廳效勞水平。.效勞水平提升建議－－績效考核營業員對于完成業績指標花費的精力很大，也充分表達營業員的工作能力和態度，但在績效考核中雖然有所表達，可是薪酬差距并不大，鼓勵效果很不明顯建議：公司在營業員的薪酬中加大對業績指標考核的比重，真正做到營業員多勞多得，防止因工作業績在薪酬中表達不明顯而產生的懈怠.效勞水平提升建議－－業務流程目前營業前臺辦理一些業務時，對于用戶來說流程過于復雜，即給營業帶來大量的工作也造成用戶因繁瑣而產生的不滿〔如贈禮品〕建議：公司盡可能的簡化面向用戶的業務流程，保證業務辦理的效率和效勞效果，從而提升效勞水平.效勞水平提升建議－－效勞形象有時營業廳合作專柜〔銷售〕的營業員表現出來的素質并不理想，由于處于我們的營業廳內，自然會破壞公司在用戶心中的良好形象建議：公司對合作專柜的營業員的素質進行嚴格要求，并進行相應的考核，或者直接進行管理，從而保證營業廳效勞形象的統一.效勞水平提升建議－－效勞形象營業廳內時常出現一些“黃牛〞〔倒號倒卡的販子〕，經常拉住用戶直接進行推銷，由于營業廳代表了公司的效勞形象，他們時常出現會使效勞形象受損建議：公司出臺相應的規定，并采取清理“黃牛〞的措施，防止他們在營業廳內出現，從而保證營業廳的效勞形象.效勞水平提升建議－－效勞支撐營業廳經常碰到一些業務問題和咨詢，需要有相關的專業知識和標準的解釋方法，但我們具備較高素質的營業員并不多，因此希望借助計算機手段來解決知識共享問題建議：塹于客服中心使用“知識庫〞系統效果較好，建議為營業廳也設立“營業知識庫〞，將典

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