盲人旅客的效勞分析盲人旅客是指雙目失明，單獨(dú)旅行需要承運(yùn)人提供特殊效勞或有成人陪伴旅行的成人旅客。眼睛有疾病的旅客不屬于盲人旅客，應(yīng)按病患的有關(guān)規(guī)定辦理。承運(yùn)條件：1、不滿16周歲的盲人旅客單獨(dú)乘機(jī)，航空不予承運(yùn)。2、盲人旅客在整個(gè)航空旅行的過程中有成人陪伴同行，該盲人旅客接受運(yùn)輸〔此類旅客運(yùn)輸不受限制〕。3、單獨(dú)旅行的盲人旅客，必須在訂座時(shí)提出申請，經(jīng)航空同意后，在航班離站前48小時(shí)內(nèi)購票〔此類旅客運(yùn)輸受限制〕。4、單獨(dú)旅行的盲人旅客必須具備自己走動(dòng)、能夠照料自己、在進(jìn)食時(shí)不需要其他人幫助的能力。5、無成人陪伴和無導(dǎo)盲犬引路的盲人旅客乘機(jī)，在始發(fā)站應(yīng)有家屬或他人照料陪送到上機(jī)地點(diǎn)；在到達(dá)站應(yīng)該由旅客的家屬或其照料人在下機(jī)地點(diǎn)予以迎接。6、盲人旅客如攜帶導(dǎo)盲犬，必須提前申請，經(jīng)航空同意前方可攜帶。

盲人旅客的特點(diǎn)：孤獨(dú)感，自卑感，情感豐富、敏感，自尊心強(qiáng)，行動(dòng)不便，平時(shí)多較文靜，情感不外露效勞技巧1、耐心多一點(diǎn)耐心傾聽旅客的傾訴和抱怨，再向客戶解釋和抱歉。2、態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度謙和友好，會(huì)促使旅客平解情緒，理智的與效勞人員協(xié)商處理問題。3、動(dòng)作快一點(diǎn)面對客人提出的需要，效勞人員應(yīng)第一時(shí)間給與解答不能因?yàn)槭掷镉惺庐?dāng)做借口來推脫客人來為自己找理由。在工作中，要爭取在最短的時(shí)間到達(dá)最正確的效果，4、語言得體一點(diǎn)客人對效勞的不滿，在解答的過程中，要十分注意措辭，合情合理，得體大方。5、方法多一點(diǎn)在處理客人投訴與抱怨的結(jié)果，不要一味就是給他們慰問、抱歉或補(bǔ)償、贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)還有很多解決的方法，可邀請客戶參加幾場內(nèi)部討論會(huì)，或給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。盲人旅客的效勞一、登機(jī)階段的效勞1、安排盲人旅客先于一般旅客登機(jī)。2、地面效勞人員憑“乘機(jī)效勞單〞與乘務(wù)長進(jìn)行交接并將盲人旅客及其座位號(hào)通知乘務(wù)長。3、艙門口迎客時(shí)，要主動(dòng)上前攙扶，同時(shí)介紹乘務(wù)員自己，并注意語言得體。4、進(jìn)入客艙后，讓乘客的左手拉住乘務(wù)員的右肘，帶著乘客進(jìn)入過道。5、乘客入座前，要引導(dǎo)乘客用手觸摸前排座椅、自己的座椅椅背以及扶手，以確認(rèn)位置。同時(shí)幫助安放行李。6、乘客入座后，引導(dǎo)其用手觸摸頭頂上方的呼叫鈴，并請乘客在又需要的時(shí)候按呼叫鈴已通知乘務(wù)組。7、為乘客系好平安帶，并手把手教乘客如何系、解平安帶。8、不能坐在緊急出口的位置。二、巡航階段的效勞1、供給餐食時(shí)和飲料時(shí)，可將餐盤比作時(shí)鐘，把餐盤中各種食物的位置告訴乘客，幫助其翻開餐盒蓋、餐具包，并分餐。2、傾倒熱飲不要太滿，遞送時(shí)確認(rèn)完全安放穩(wěn)妥后再松手。3飛行中專人負(fù)責(zé)，經(jīng)常詢問乘客的需求。三、下降階段的效勞1、詢問到達(dá)站后是否有人來接。2、詢問是否辦理轉(zhuǎn)機(jī)。四、落地后的