2023年商場員工年度工作總結商場員工年度工作總結1

20xx年的工作已經結束了，回顧一年來的工作，保安部仔細貫徹xxx商場工作會會議精神，根據總經理提出職能管理精細化的要求，以20xx年管理承包責任書為工作總目標，全力以赴的做好平安保衛工作，充分發揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標的完成。在總經理、主管副總經理的正確領導下，在各部室的大力協作下，經過全體安保人員的努力，未發生火災事故、治安事務、甲方重大交通事故，為全店經營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述，詳細總結如下：

一、強化職能管理，仔細做好本職工作

1、平安生產工作

主動推動平安生產工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實，堅持依法管理，嚴格落實xxx號令規定，主要落實好以下工作：

(1)抓好員工培訓教化，加強應急疏散演練。為提高員工的平安意識及實力，保安部上半年組織員工培訓xxx次，結合實際主要加強了滅火器運用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防平安“四個實力”等，組織員工平安學問答題xxx次，組織應急疏散演練xxx次，有效的提升了員工的平安意識及實力。

(2)抓好平安檢查剛好消退擔心全隱患。強化全店的平安檢查，嚴查用電設備設施，嚴查消防設備設施、嚴格管理火源、嚴查平安通道、嚴查死角明面上不易發覺的部位，仔細檢查，落實整改，每逢重大節假日，由主管平安領導帶隊，組織相關職能部室人查，落實整改，每逢重大節假日，由主管平安領導帶隊，組織相關職能部室人員開展全店平安檢查，根據規定，落實好營業前、營業后，賣場兩小時巡查，發覺問題剛好解訣，并做好記錄，確保平安。

2、治安內保工作

由于超市人員流淌密度較大，簡單被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標，造成對顧客生命財產和超市員工及財產的損失，創建一個平安、良好有序的購物環境是一切工作的前提，結合實際工作狀況有針對性的開展工作，重點部位實行重點防范的措施，加強了匯款室、押送款、營業秩序的監控以及我店的夜間平安防范工作，加強對員工平安教化，提高平安意識，開展群防群治工作，完善各種突發事務預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順當完成了元旦、春節、五一、國慶等重大節假日促銷期間的平安保衛工作，確保了超市平安穩定。

3、停車場管理工作

停車場自實行內部自管以來，崗位人員落實工作仔細，運行正常，達到預期目的，切實把為便利駕車顧客車輛停放工作落實到實處，全年辦理保險理賠xxx起，截止到20xx年xxx月xxx日，車場收取停車收入xxx萬元，后車場收取租金xxx萬元，合計xxx萬元，即為駕車顧客供應了良好的停車環境同時又為企業創建了經濟效益。

4、現場管理工作

為做好商場現場管理工作，解決現場管理工作中存在的問題及不足，商場于xxx月xxx日至xxx月xxx日對現場管理工作進行專項整頓，成立了以總經理助理為組長，各部室負責人為組員的現場管理專項整頓領導小組。明確各部室現場管理負責人員，依據企業規章制度，對本部門員工加強管理。整頓期間，店級檢查懲罰違紀人員xxx人，對各相關部門均扣部門當月管理考核分。通過努力有效的推動了商場的現場管理工作。

二、抓好保安隊伍的管理工作，提高隊伍整體水平

保安人員擔負著整個商場財產的平安保衛工作，責任重大，因此須要一支從思想、責任心、業務技能上以及人員相對比較穩定的保安隊伍來完成企業的平安保衛工作，適應經營工作的須要，重點強化了隊伍的管理，從基礎抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓后上崗，從日常養成、禮節禮貌抓起，加強思想教化，組織業務學習，結合各崗位職責盡快熟識業務，提倡文明執勤，對安保職能定位精確，本著為顧客創建良好平安的購物環境，為經營部室創建良好平安的經營環境，做好本職工作，通過努力，保安隊伍的綜合素養有了提高，業務實力得到了加強。

三、存在的不足

1、服務臺需加強管理。

2、保安隊伍的流淌性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。

3、防盜工作需進一步的狠抓落實。

四、20xx年的工作設想

20xx年的工作即將起先，保安部仔細分析20xx年工作的不足，結合平安工作中面臨的新問題，新要求，確定重點做好以下幾個方面的工作：

1、要把穩定保安隊伍，提高整體水平，作為重點，思想教化跟得上，管理力度跟得上，激發保安人員的工作熱忱，思想統一，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節。把開展崗前培訓落到實處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。

2、依據xxx號令精神進一步做好平安生產工作，鞏固成果抓好落實，推動完成平安生產管理標準化達標工作。嚴格排查整治平安隱患，確保不出現平安、火災事故。

3、總結以往的防損閱歷教訓，實施人機結合，對防損工作深化探討探究新思路，接著以打擊內盜，防范外盜為主，充分調動保安人員工作主動性，加強后貨通道、無購物通道、及重點部位的管理力度。同時變更思路，時時防，日日防，加強對保安人員防盜業務培訓，提高業務實力，隨時與商品部領導溝通狀況，避開工作盲目性。加大打擊力度，發覺一起處理一起，決不手軟。

商場員工年度工作總結2

看著人來人往的客戶，做著一每天工作時間也隨之消逝。看過去的工作，想將來的方向，在今后工作中我會接著努力開展好工作，把銷售業績提升上來，把工作成果做好。

在我們商場，氛圍淡季和旺季，因為不是每天都有大量客戶來購買，終歸許多客戶都會在特定的時間才會來購買產品，平常工作，雖然簡潔輕松，但是卻業績平淡，因為客戶少，客戶的需求也少，但是到了一些特別的時候，逢年過節之時，是客戶最多的時候這時候的客戶猶如螞蟻，一樣蜂擁而來，我們會遇到一些比較尷尬的事情，就是客戶有需求嗎，但是卻沒有了貨物，為了避開這樣的狀況出現，我們一般都會在這樣的節日到來前一周起先尊卑備貨，一個是為了在佳節推出更多的產品也為了讓更多的客戶來購買。

當然在商場秩序特別重要，因為假如混亂簡單出現問題，因此在特別季節都會有特地的保安巡邏，一個是為了避開騷亂，一個是為了更好的通行，保證平安特別重要，每到這個時候我們這些人都會被充當為保安的角色，給一些客戶供應幫助，終歸進進出出特別勞碌人手不夠就要我們頂上去。

因為現在有了電商的橫空出世，所以我們的銷售也不只是在線下，還有了線上銷售，根據經理的說法就是鋪開渠道，開拓更多市場，終歸有大量線上的客戶須要我們去服務，線上和線下一體化，讓我們商場的工作有了很大的提升，對我們的發展有了更大的進步，終歸我們不是一個人，而是全面發展。每個人都在自己的崗位上勞碌這工作，當然在特別季節比如旺季我們就會招募兼職人員倆補充人數的不足，我們的工作并不困難，這樣也能夠削減開銷。

服務是體現一個人的素養，也是一個商場的形象，不管如何在商場工作的每一個人，無形中就被客戶認為是商場的形象代言人，所以為了避開出現問題，我們商場對我們進行培訓，一個是禮貌禮儀，每一個商場人員都必需要根據商場的要求統一著裝，對待客戶要客氣禮貌，終歸提倡的是客戶就是上帝的理念，現在競爭對手許多，不能因為一些小細微環節做的不好導致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場的形象，就像多米諾骨牌，形成連鎖反應。

在工作中我本分工作，對待每一個客戶都是微笑款待，時刻留意為客戶供應服務，因為我們商場比較大，每個一個區域都有幾個或者幾十個人給客戶服務供應指導，削減客戶的麻煩讓他們可以方心到達目的地。將來還需努力，不管以后工作有多年我們都會做好，因為是為了商場的發展，一個是自己的任務。

商場員工年度工作總結3

金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到xxx工作已經大半年了。xxx，為我們每個員工供應了展示自己的平臺，在xxx這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的驚慌歡樂，日常生活的互助關愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與歡樂。在這里，我取得了工作閱歷，學到了許多新的學問，了解了賣場的工作流程，也熟識了賣場管理規范；我學會了人與人之間的交往，如何敬重領導，聽從安排，愛惜員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結過去，展望將來，讓大家一起共享各自的收獲，使我們能夠相互滲透各自勝利的閱歷和不足，挖掘潛力，爭取新的發展和進步，為20xx年的工作做好充分的打算和規劃。

一．今年的主要工作

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成果，主要表現在以下四個方面：

一是工作中加強學習，提高個人素養。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學習、充溢自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和

業務素養。第三是始終保持著一份火熱的工作熱忱，心態也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規范，也干脆影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素養和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xxx購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執行實力，嚴格監督密不行分。在最短的時間內，我熟識了xxx賣場的基本管理程序，從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，并能夠針對xxx企業的特點，對這一程式化的管理模式創建性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。

二是注意規范管理，提高員工整體素養。xxx購物廣場還處于發展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到許多新狀況新問題。例如，專柜的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟識的狀況等。我在平常的工作中，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監督與執行力度。針對許多專柜導購是臨時聘請而來，人員調動特殊勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時有發生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒起先。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規章制度；平常多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；肯定杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規則，不成方圓，以規范

管理員工也是商場有序高效運營必不行少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發覺了許多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提示，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，同時維護了賣場的良好形象。

三是加強現場巡察，保證經營秩序良好。主管的工作就是現場，工作內容特別詳細、瑣碎。這就要求自己必需有較強的責任心，保證能在經營現場對各種詳細、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中特別注意對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就肯定要了解這些因素，才能盡可能的避開一些問題，提高銷售，創建更大的利益。在自己理解駕馭銷售學問的基礎上，我平常也主動為樓層的商戶經營銷售提出看法和建議，獲得了許多商戶的認可。

四是堅持公正，合理，敏捷處理樓層的各種事務。樓層的事務主要有三類：一是xxx購物中心與商戶員工的利益沖突；二是商戶之間、員工之間的利益關系；三是賣場、商戶與消費者之間的沖突沖突。作為xxx集體的員工，我首先是要維護xxx集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員，也會經

常遇到商戶之間、導購之間發生沖突利益沖突的事情，在這種時候，我們往往剛好介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把沖突沖突殲滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事務，基本上都能讓顧客和商戶協商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里充溢成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協調的實力也在漸漸提高。

二．工作中存在的不足

俗話說，“金無足赤，人無完人”，在xxx工作的這段時間里，我也漸漸發覺了自己的諸多不足之處。在業務領域，管理實力還須要進一步提高，例如，對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學習、領悟和探究，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱忱簡單被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導購以及各領導打交道，常常遇到些一時難以解決是問題，當我感覺力不從心時，有時就會不知所措，望見違規亂紀裝作沒有望見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至會產生自暴自棄的想法。在精細的工作面前，細心程度不夠。商業無大事，細微環節定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來，各個企業起先從細微環節動身。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只能做一些詳細的事、瑣碎的事、單調的事，或許過于平淡，或許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不行缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行者。在和同事相處時，合作精神還須要再上一個臺階。“公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感受總結。這句話看上去好像有些沖突，但事實上是相統一的。前半句講的是在公司中肯定要樹立主子翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能仔細、按時完成本職工作，確保部門工作的順當進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作實力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發展。“活到老，學到老”，對于工作中的不到之處，希望領導和同事們多指導幫助，我個人肯定會在今后的工作中努力克服。

三．對20xx年工作的展望

太平盛世，國富家福，我信任，在這一宏大的時代背景之下，xxx廣場在接下來的一年里，肯定會蒸蒸而上。為了xxx美妙的將來，作為一名員工，我個人必需要努力工作，和xxx同呼吸共命運。在20xx年的工作中，我將加強學習業務學問，進一步提高現場管理與自身的管理水平，多協作公司領導安排的各項工作，進一步加強賣場管理，做到獎罰公允，獎有理、罰有因，以良好的心理素養，以敏銳的視察實力，良好的服務看法和勸服實力，曉之以禮、動之以情，做好商戶們的思想工作；加強監督管理機制，對于賣場出現的狀況剛好記錄、

商場員工年度工作總結4

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么?莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個乏累的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；

我們面前的顧客雖然多數都不相識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成漂亮的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地相識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；

不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--""做行業中的營業員""！的營業員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增加競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、長久的發展壯大，為社會、為員工創建財寶和價值。

時間匆忙拂過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級領導、直系領導的正確工作指導思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺得到，我的個人實力進步很大，在工作上有有過精彩的表現，也因為剛起先的閱歷不足犯過錯，但是在我主動向上的工作看法下，這些早已不會再發生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結：

一、正確的工作看法，進步快速

我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個導購員也是商場的支配，我從來沒有質疑過商場領導對我的工作支配，因為這是通過入職測試之后，領導給我的工作建議，說我更適合成為一個導購員，我自然是肯定的聽從。我被安排到了商場的電器區域工作，我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、舉薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛起先工作的我，的確是工作閱歷太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全登記來，我根本沒方法給顧客最專業的導購服務，但是還好，每次我一卡殼的時候，跟我一起負責這塊區域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作閱歷的傳授下，我的進步是特別大的，不到一個月的'時間，已經把這塊區域的大部分電器都已經熟登記來了，也能給顧客最為專業的答疑解惑。

二、一年的工作成果

既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業績都記在心里，這樣我才能對自己的工作實力，有個清楚的相識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺，電風扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風機之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯系方式，一旦出現任何的問題，到時候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒，年會上員工進步獎還不是手到擒來。我每次的勝利導購都能讓我快樂上一天，看著自己一每天的成長，一每天的進步那種味道是真的很棒。

三、自身存在的不足

人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，常常沒方法顧及到每一個顧客，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，肯定程度上，讓我損失了不少業績。性格太過于傲岸，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，準能吵起來。這種事僅在我剛入職的第一個月發生過兩次，這方面我須要改正。

商場員工年度工作總結5

20xx年春節后，我照舊負責x市場大廈的各項經營工作，在與xx的協作下經驗了節后淡季各商戶的經營逆境租金難收、托管員工因季節性緣由大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調實力得到了進一步的熬煉。為了適應不斷改變的狀況，協作公司的整體規劃對x市場進行了肯定的布局調整。3月份x市場超市起先構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關切下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，x市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市的業務學問又得了系統的強化。

負責x市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事務。但x市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然x市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但x市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身實力的局限，這是在x市場工作得到的最深刻相識。同時，x市場各種困難壓力的經驗，使自己的心理素養得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在x市場工作得到的收獲。

6月份因工作的須要，我被調到x超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了x超市這個大家庭，對x超市的人員也很熟識，但到了詳細工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業學問的學習，主動看書報文章，虛心向xx請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長xx深化溝通。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳設作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品選購 后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳設、庫房、接貨從每一個細微環節起先嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動性自主性得到了發揮。在公司各部門的關切支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事務的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深化了解，發覺問題，消減漏洞，作一名稱職的商場管理員。

商場員工年度工作總結6

一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關切與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、想政治表現、品德素養修養及職業道德。

能夠仔細貫徹黨的基本路途方針政策，經過報紙、雜志、書籍進取學習政治理論；遵紀遵守法律，仔細學習法律學問；愛崗敬業，具有劇烈的職責感和事業心，主動仔細的學習專業學問，工作看法端正，仔細負責。

2、專業學問、工作本領和詳細工作。

我是六月份來到學院工作，擔當學院行政秘書，幫助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內便熟識了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本領，在詳細的工作中構成了一個清楚的工作思路，能夠順當的開展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，進取圓滿的完成了以下本職工作：

(1)幫助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原先沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件供應了很大便利。

(2)做好了各類信件的收發工作，__年底幫助好辦公室主任順當地完成了__年報刊雜志的收訂工作。為了不耽擱學院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時取信取報，把公函，便函剛好分發到部門及個人。

(3)幫助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，須要仔細負責，看法端正、頭腦清楚。我仔細學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并仔細登記，年底以前完成了學院__年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章運用做好具體登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不奢侈，按時清點，以便能剛好補充辦公用品，滿意大家工作的須要。

(6)仔細、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順當進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還協作其他同事做好工作。

3、工作看法和勤奮敬業方面。

酷愛自我的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，須要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、作質量成果、效益和貢獻。

開展工作之前做好個人工作安排，有主次的先后剛好的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自我，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，盡管有了必需的提高和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。

商場員工年度工作總結7

轉瞬20x已經被拋在了腦后，我們xx商場的又再次迎來了新的一年。在過去的一年里，作為xx的保安人員，我們盡忠職守的管理好了自己負責區域內的安保問題，并做好了作為一名xx員工該有的工作。一年來，我們xx保安部也收到了不少顧客的感謝和領導們的表揚。

但是，這不過是上一年的工作罷了。在今后，我還有新一年的工作要接著，為了更好的提升自己，我也要努力的改正自己在過去一年中的問題。為此，我將過去一年的工作總結如下：

1、工作方面

在工作方面，我總是在工作中嚴格的要求自己，要求自己帶著細心、嚴謹、熱心的看法參與工作。xx商場是旁邊特別出名氣的商場，每天來往的顧客都不少。尤其是在周末或是節假日期間，客流量更是特別巨大。為了做好自己的工作，我們必需在崗位中打起十二分的精神，仔細視察好人群中是否有可疑事務或問題。但同時作為xx的員工，我們也不能對有須要幫助的顧客束之高閣，要好好的給顧客指引。

在一年里，我也曾多次撿到顧客遺失的東西，在找到失主后，也得到過不少的感謝。但這都是我們應當做好的責任，理應做好。

除了保衛，我們還有巡察的工作。我們在邊巡察的時候，還要邊留意商場的設施，對于出現問題的地方，如：壞掉的燈，出現松動的裝飾，以及消防通道的通暢等。都在我們的巡邏范圍內。在我們的細心保衛下，xx商場全年為出現這方面的問題。

2、個人的提升

我們的xx保安部很注意我們的提升。終歸問題始終都在增多，我們也要不斷的學習提升自己，才能做好自己的工作。

在一年的工作中，我們除了固定的身體熬煉，后面有加強了對商場平安問題的學習。在后面甚至實行了消防講座等，培訓。大大的提高了我們的平安意思。在每次學習過后，我們的平安意識都大大的提升，在工作當中，也能更好的完成自己負責的工作。

當然，在平常的時候我也特別注意自我的提升。不斷的改進自己，向前輩們不斷的學習如何更好的完成工作。

3、個人的不足

反觀自己一年的工作，盡管始終都不遺余力的完成自己的工作，但是還是有太多不如意的地方。而這些，都是因為自己的實力不足所導致的。為了改善這些問題，我也要加強對自己的管理，改善今后的工作看法，讓自己成為一名精彩的保安。

4、總結

總的來說，自己這一年做的不溫不火，既沒有多大的貢獻，也沒有出現什么問題。但是對于商場來說，或許這樣沒什么問題的狀況才是最為幸運的狀況。在下一年的工作中，我也要接著努力!

商場員工年度工作總結8

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結起來收獲許多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自我的業務水平。

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經過學習，我總能最先駕馭電腦操作技術，總能為下頭的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作。

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在那里，粗淺的談談如何做好一個領班。

1、專業本領

作為一個領班，你必需駕馭必需的專業學問和專業本領，隨著你的管理職位的不斷提升，專業本領的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業本領將非常的重要，你要到達的程度是，能干脆指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業本領的來源無非是兩個方面：

從書本中來，從實際工作中來。而實際工作中你須要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的看法。

2、管理本領

管理本領對于一個領班而言，與專業本領是相對應的，當你的職位須要的專業越多，相對而言，須要你的管理本領就越少。反之，當你的職位越高，管理本領要求就越高。管理本領是一項綜合本領，須要你的指揮本領，須要你的決斷本領，須要你的溝通協調本領，須要你的專業本領，也須要你的工作安排本領，等等。管理本領來自書本，但更多的來自實踐，所以要提高你的管理本領，須要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

3、溝通本領

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發生聯系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你須要了解和駕馭，去指導，去幫助，去關切。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

4、培育下屬的本領

作為一個領班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不必需明白，須要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自我做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有恒久有忙不完的事，下屬恒久做那些你認為能夠做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管本領的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊能夠領導一群獅子輕易地去戰勝獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不須要將自我變成獅子。

5、工作確定本領

所謂工作本領，個人以為，本質上就是一種工作的確定本領，對于全部工作的人都非常的重要。培育一個人的確定本領，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作確定的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的確定，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清楚的確定，或者說是決斷。其實工作的確定本領是上述四項本領的一個綜合，主管本領的體現是其工作確定本領的體現。

6、學習本領

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必需是學習型的企業，對于我們每個人也必需是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你僅有不停的學習，你才能更好的、更快的提高，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應當是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過去的本領怎樣，此刻的本領怎樣?而是你此刻學習怎樣，此刻的學習是你將來競爭的根本。

7、職業道德

但丁有一句話：才智的缺陷能夠用道德彌補，但道德的缺陷無法用才智去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財寶、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，僅有良好的職業道德的存在，上述的六種本領才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自我職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還許多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。

所以他們都非常敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作。

收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必需任何時候都堅持良好的心態和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別情景。

四、抓好一級工作、給領導分憂。

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。這一年，雖然工作取得了必需的成果，但還有許多發展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一齊努力，必需會把工作做得更好。

商場員工年度工作總結9

商場在總部的正確領導下，在商場經理的帶領下，仔細貫徹執行商場的各項管理制度，緊緊圍繞平安第一、服務至上、誠信發綻開展工作，一切從維護商場的根本利益動身為重點，以一心一意為業戶供應服務為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規范有序，給商場的大旺盛、大發展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩定、主動向上、和諧發展的大好局面，并取得可喜成效。下面是一年以來商場的工作總結：

1、平安管理

根據商場平安管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道剛好檢查、巡察，發覺問題剛好整改，向領導及有關人員反饋，使擔心全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現任何平安事故，保證了商場正常營業。

2、衛生管理

保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛生要求，耐性勸服業戶養成良好衛生習慣，確保了二樓轄區衛生清潔，給業戶、顧客供應便利。

3、經營管理

解決多年沒能解決的占道經營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經營環境得到了明顯改善，體現了環境優雅、便利群眾的經營新格局。

4、收費管理

通過一年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費(合同違約金)收取都按時繳納，沒有托交現象發生，確保了商場資金運營。

5、交接班管理

仔細執行商場規定的交接班工作制度，有連接、有記錄，確保交接期間無差錯發生。

6、出勤管理

工作人員都能根據商場規定上下班和休班，全年沒出現遲到、早退現象。

7、完成交辦任務

能夠剛好完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現任何差錯。

以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協作所取得的。但在工作中也存有肯定不足和問題：

1、是管理的主觀能動性不夠主動

2、是工作存有憂慮不夠膽大

3、是主動向領導匯報問題做的不夠

這些問題有待于在今后工作中加以仔細解