1個人不良授信法律訴訟代理律所投標方案第一章項目概況(我方完全滿足并響應) 41.1.項目基本情況 4 41.1.2.項目需求 4 51.1.4.結算標準 5 51.1.6.考核方式 5第二章服務方案 62.1.為完成本項目投標人投入的人員以及具體工作安排 62.2.服務方案 72.2.1.服務體系 72.2.2.服務內容 82.2.3.服務流程 2.2.4.意見建議 2.2.5.法律服務質量把控 2.2.6.服務承諾 第三章內部管理方案 3.1.綜合管理制度 3.1.1.律師事務所所務會議制度 3.1.2.律師事務所律師獎懲制度 3.1.3.律師事務所學習制度 3.2.人員培訓 3.2.1.安排崗前培訓 3.2.2.安排專業培訓 23.2.3.舉辦經驗分享會 3.2.4.督促參與外部培訓 3.3.激勵機制 3.3.1.季度考核績效 3.3.2.案例分事獎勵 3.3.3.優秀人員評選 3.3.4.差評懲罰機制 第四章應急預案管理制度 4.1.客戶服務及關系維護方案 4.1.1.具備豐富的法律服務經驗 4.1.2.組建專業的律師服務團隊 4.1.3.建立科學的獎懲考核機制 4.1.4.設立合理的薪酬福利保障 4.1.5.采用全面的學習培訓模式 4.1.6.保持緊密的溝通協調關系 4.1.7.實施嚴格的保密防范措施 4.2.保密措施及檔案管理 4.2.1.保密措施 4.2.2.涉密設備使用的具體保密管理措施 4.2.3.檔案管理 4.3.風險和質量控制 4.3.1.項目人員參與的質量控制 4.3.2.項目組的質量控制 4.3.3.法律服務程序上的質量控制 4.3.4.嚴守職業道德 4.3.5.人員專職化 4.3.6.廉潔責任制 34.3.7.質量控制 4.4.客戶投訴及客戶意見反饋處理的管理 4.4.1.投訴及意見反饋的接待和受理工作 4.4.2.投訴和意見反饋的處理工作 4.4.3.處理工作的注意事項 4.4.4.信息反饋及資料存檔工作 4.5.項目實施過程中保證質量處理機制與預案 4.5.1.事先成立應急小組 4.5.2.應急小組主要職責 4.5.3.應急預測和預警機制 4.5.4.應急行動的響應及措施 4.5.5.檔案管理方案 第五章服務承諾及其他方案 5.1.律師行業為商業銀行提供法律服務的現狀 5.2.我事務所可為招標人銀行業務發展做出的貢獻 5.2.1.擬定各階段的法律文件 5.2.2.結合銀行業務，對銀行法律風險進行評估、分析.535.2.3.加強風險管理防范，建立內控制度 5.3.售后服務方案 5.4.服務特色 4第一章項目概況(我方完全滿足并響應)項目名稱：XX銀行個人不良授信法律訴訟代理律所項目人不良授信法律訴訟代理服務(個人不良授信法律訴訟代理，包括放棄、變更訴訟請求；代為和解、參與調解；代為承認、放棄、變更上訴請求；代為申請執行；代為執行和解；代收法律文書等)。處理案件為2021年10月1日至2021年12月31日發生的案件，案件服務期限為單筆訴訟案件至所涉貸款結清之日或我行提出解除委和勤勉盡責的精神在代理權限內依法履行代理職責，維護我行的合5行職責，或疏于履行職責，或因自身過錯而不當履行職責，致使延誤案件審理或執行，給我行造成不良影響或給我行或第三人的合法入圍律所應指派所內至少1名骨干律師進行案件代理，同時保證至少1名助理負責對接聯系我行指定聯系人。收回債權為現金的，針對采購人首次委托的案件按照收回金額不超過8%支付律師費。收回非現金財產在我行接收6個月以后仍不能變現的，按照以物抵債價格的30%折算現金數額后再按照不超過8%的針對其他律師事務所移交回行的案件，按照收回現金金額不超過4%支付律師費，收回非現金財產在我行接收6個月以后仍不能變現的，按照以物抵債價格的30%折算現金數額后再按照不超過4%的付款方式：在追回款項到達銀行指定帳戶，銀行收到增值稅發票30個工作日內，轉帳支付給律所。6第二章服務方案2.1.為完成本項目投標人投入的人員以及具體工作安排人員配備一覽表(自行放置)72.2.服務方案1).服務依據2).服務劃分根據招標人服務需要，我律所將擬提供的服務項目劃分為訴訟代理服務、日常法律顧問服務、法律培訓服務和其他服務。同3).定期匯報根據《律師事務所聘用協議》相關要求和工作進展情況，由年一次”“法律培訓服務每年一次”和“重要事項隨時匯報”的原則及時向招標方反饋工作開展情況，以備招標方評估。4).年度考評根據《律師事務所聘用協議》相關要求，我律所按照招標方工作安排，配合招標方對年度工作開展情況進行全面考評，并根據招標方考評結果，對履職不達標的律師及時予以調整，確保項8根據招標人的業務需求，結合律師事務所的執業特點，制定以下法律咨詢及法律法規解讀服務的工作程序：1)按照招標方要求和案件進展情況，參與案件前期談判事宜，并從招標方利益和法律角度提出可操作、可執行的具體解決方案和法律意見書；2)按照招標方要求和談判進展情況，在談判無果的情況下，保全、固定案件證據，做好提起民事訴訟的準備工作；3)按照民事訴訟流程，起草民事起訴狀，對已收集、固定的證據材料進行系統整理，制作名目清晰、符合法院要求的證據清單，及時向有管轄權的法院提出立案；4)按照民事訴訟流程和受訴法院規定的開庭時間、地點準時參加開庭；5)結合案情進展情況，及時與招標方進行溝通，以維護招標方合法利益為目標，與法官和對方當事人進行溝通，達成招標方滿意的調解、和解協議并草擬相關法律文書；6)按照招標方授權，簽收相關法律文書，并于3日內轉交7)按照判決書、裁定書規定的時間和內容，協助招標方向執行法院申請執行，確保招標方利益得到有效維護；98)根據民事訴訟活動一般流程，需要由訴訟代理人負責辦理、無需招標方特別授權的其他法律事務。1)利用司法大數據，每半年對銀行業法律風險管理與實務問題進行研究并出具研究報告，及時向招標方提示風險因素；2)對招標方經營管理中涉及的業務模式、規章制度及合同文本進行法律審查，確保招標方業務活動始終符合國家法律法規要求；根據招標方要求起草合同文本，合理設置合同條款，全面維護招標方利益；3)根據招標方要求，結合銀行業發展趨勢，組織專業團隊研究金融業務法律風險，及時為招標方提供法律咨詢服務，包括A.對招標方業務經營決策管理中的涉法問題進行論證；B.對招標方業務經營中重大復雜法律事務提供法律支持；4)參加招標方商務談判，并根據招標方要求出具相關法律文件，包括但不限于：法律意見書、法律備忘錄、合作意向書、戰略合作協議及各類商務合同等；5)為招標方重大疑難糾紛、法律風險事件提供專業法律分析或方案論證，及時為招標方提供法律意見書等文件，輔助招標方及時決策；6)協助招標方策劃、舉辦法制宣傳等活動。7)日常事項法律服務咨詢：貴單位在有需要處理的日常事項法律事務時，由貴單位分管人員與專業分管律師溝通，及時處8)一般法律咨詢：專業分管律師收到貴單位轉來的咨詢要求及附送材料后，根據案件的具體情況，能及時解答的由專業分特別重大、復雜的交所合伙人討論通過；專業分管律師認為附送的資料不夠充分的，當及時與貴單位專門人員聯系，要求補齊，或者直接向相關部門、人員了解情況后及時處理；緊急情況下，貴單位可隨時通過電話咨詢，專業分管律師予以口頭解答，事后9)參與調解、溝通、協調：當貴單位需要顧問律師參與調解、溝通、協調時，我律所收到通知和附送資料后，由總協調負責人依據事項性質安排合適的律師參加；根據貴單位的具體要求聯系合適的承辦律師；當貴單位需要顧問團就復雜的法律問題或專項法律事務提供法律意見時，我律所會及時對背景材料進行研究、論證，經總協調人審核同意后出具法律意見書，在出具意見書后，可應貴單位要求，根據情況的變化對法律意見進行補充或10)接到咨詢的問題后，以最快速度答復，保證法律咨詢回復及時、高效；簡單問題，現場口頭答復。法律顧問服務方式：1)提供法律咨詢以口頭解答、書面解答、網上解答、出具法律意見書、參加洽談會、論證會等方式，就相關法律、法規、經營問題提供具體起草、修改各類法律事務文件及訴訟文書。3)代理仲裁、訴訟、執行。代理銀行經濟、民事、行政、勞務糾紛；代理銀行仲裁案件；代理銀行生效法律文書的執行。4)律師見證依照法律規定對法律行為、法律文件、合同的合法性、真實性進行見證。5)審查、清理、修改、補充合同、提供標準格式合同。6)進行法律知識培訓，提供相關法律法規條款。修改各類法律事務文件及訴訟文書通過網上傳輸，服務快捷、高效，節約商務成本。8)書面咨詢、合同修改審核、發布法律公告等一般性事務在三個工作日內完成9)由法律顧問定期進行客戶滿意度調查，改進律師工作。法律顧問服務承諾：我們的目標是：通過我們的法律服務，使銀行在法律方面的必要時，我律所根據銀行的性質、經營特點、現在的狀況、亟需解決的問題、發展計劃等具體情況，書面提出所需的法律服務要求，以便我們有針對性的作出更完善的解決方案。我律所與客戶建立法律顧問合作關系后，不僅為客戶本身提供法律咨詢服務，還可以應客戶要求，為客戶的關聯公司或投資者個人提供相關法律服務。所有在法律顧問關系期間我們所知曉的客戶情況、商業秘密、經營手段等信息，無論我們與客戶是否存續法律顧問關系，我們都承擔保密義務。1)根據招標方要求，梳理、解讀銀行業務相關法律法規、適時開展相關涉法業務培訓；2)根據招標方要求，針對性地為招標方相關業務部門、轄內防范和化解法律風險的能力。根據招標方要求，由雙方具體協商辦理XX銀行股份有限公司委托的其他法律事務；法律培訓包括兩種形式：①講座形式：按照貴方安排的時間、地點及課題，由本所指派律師為貴方全體管理人員進行專題講座，講解有關法律知識，包括合同法、銀行法、知識產權法規等等，其特點是對銀行的全體管理人員進行法律培訓和普法教育。②專題研討會形式：根據貴方各業務部門的不同需要，按照貴方的安排，與各業務部門主管、負責人及相關領導就該部門在以往或現在工作中遇到的法律問題，進行研討，其特點是針對工作上的法律問題進行具體分析、討論，以幫助管理人員做出決策，降低法律風險，具有很強的針對性。如投標成功，在全面履行《律師事務所聘用協議》規定義務的前提下，我律所擬從下列幾個方面開展服務：(1).由執業經驗豐富的主辦律師負責，搭建精干專家團隊，按照訴訟法律服務、法律顧問服務、法律培訓服務進行分工，確保各項工作穩步推進；(2).安排專人與招標方進行對接，及時了解和掌握招標方服務需求，做好相關服務的前期準備工作；(3).利用司法大數據，梳理近年來銀行業常見案例和招標方訴訟案例，總結經驗教訓，為招標方防范業務風險提出建議，輔助招標方完善內部風控機制；(4).整理匯編銀行業務需要的法律法規，及時提供最新的法律信息，幫助招標方提前做好應對措施，減少因法律信息不對稱導致的業務風險。(5).對招標方已經出現的風險、事故、糾紛，按照招標方指示，從招標方的整體利益、案件的實際情況出發，注重辦案策略，按照協商、調解、訴訟(仲裁)的順序，最大限度減少訟累，為招標方節約爭議解決成本。(6).在全部代理工作完成或代理期滿時，按照《律師事務所聘用協議》約定的期限向招標方提供書面總結，并移交全部案件(非訴事務)材料。(1)首先考慮調解。由于銀行業涉訴風險大，訴訟案件較多，耗費時間長，如能通過協商、調解、和解等方式解決，可節約大量時間、人力、物力和經費開支，綜合效益較高；特別是在法院主持調解的情況下，可根據實際情況，視對方當事人履行能力，可在違約金、滯納金和利息方面做出斟酌，最大限度減少損失。(2)及時財產保全。銀行涉訴案件多為財產類，為防止對方當事人在訴前或訴訟中轉移財產，建議提前就對方當事人財產狀況進行摸底，掌握其銀行帳戶、固定資產、抵押擔保、當前涉訴及待執行等詳細情況，做好隨時進行財產保全的準備(視情況可在訴前、訴中或執行中進行);法律顧問方面(1)建立常態化法律培訓制度。由我方負責，對招標方年度法律培訓工作進行規劃，從法律常識、涉銀行業務法律法規、國家相關政策等方面進行系統培訓，提高員工法制水平和風險意(2)建立法律風險排查制度。由我律所負責，結合銀行內部風險控制要求，就相關規章制度進行清理排查，全面清理業務流程中與國家法律法規和相關政策不符的地方，及時消除業務工作中的違法事故隱患。(1)業務小組負責人是具體工作的第一責任人。(2)項目研討會議制度，首先針對該項目設立會議制度，明確了會議工作流程，項目總協調人是案件研討會議的召集人，業務小組組長是工作研討會議的主匯報人，項目技術負責人對具體工作質量負責，總負責人對整個項目完成質量情況負責。(3)業務小組組長根據工作具體進展情況，隨時向總協調人匯報案件情況，總協調人召集發起項目研討會議。項目研討會議論證后，根據案件復雜程度，決定是否上報我律所合伙人會議。(4)強化內部管理，嚴格工作計劃團隊成員依據貴單位的業務安排制定詳細的工作計劃，由督導合伙人負責監督實施：①前期工作計劃A、組織召開專題會議，布置需要服務的工作內容及要求，安排布置人員分工；B、團隊人員與貴單位相關業務工作人員共同召開服務溝通②服務期工作計劃A、匯總需要服務的主要法律事務：B、根據法律事務需要分工負責：C、根據法律事務輕重緩急分步驟推進工作：D、制定周、月、季、年工作計劃安排：E、具體全面實施法律服務。(5)落實各項工作紀律，實行個人責任負責制團隊指派專人負責檢查、監督貴單位法律顧問服務業務的工作質量，負責受理貴單位有關我律所承辦律師服務態度、質量、技能和效果的投訴。貴單位的投訴經查證屬實的，我律所將對于被投訴的律師做出相應處理，并將結果通報給貴單位。對違紀違規、因工作責任心不強造成嚴重不良后果的法律班子成員，要嚴肅追究該責任人和主管負責人的責任。(6)嚴格遵守保密制度，廉政承諾等工作紀律我律所為了能夠向貴單位提供及時、專業、全面優質的法律服務，特作如下主要承諾及采取的具體實施措施；服務律師嚴格遵照律師行業公認的業務標準、道德規范和勤勉盡責的精神為貴單位提供優質的法律服務，及時、專業、全面完成所服務的法律服務項目，達到貴單位的滿意為最終服務目我律所參與貴單位法律服務的全體成員將嚴守在提供法律服務過程中接觸、知悉的貴單位的，將根據貴單位的要求簽署相關的保密協議，未經貴單位書面認可，不得以任何形式披露或向第三者提供貴單位的業務資料。我律所建立專項法律服務檔案，存放我律所作為貴單位提供法律服務過程中形成的各種文件資料，包括提供的基礎材料、我律所完成的法律成果。為保證上述檔案資料的安全和易于查詢，我律所將同時以書面和電子方式存儲貴單位的業務檔案，并指定專人管理。我律所將謝絕與貴單位有利益沖突的訴訟和非訴訟法律事務的委托，在接受咨詢時嚴格審核咨詢所涉及的法律事務與貴單位的利害關系。對于我律所既有客戶出現的與貴單位之間的法律糾紛，我律所將主動向爭議雙方說明存在的利益沖突，在征得雙方同意的情況下可以居間調解。調解不成形成訴訟或仲裁的，我律所原則上將回避該糾紛的處理，不再接受任何一方的委托。E、監督與投訴我律所指派行政辦公室專人負責檢查、監督貴單位法律服務業務的工作質量，負責受理貴單位有關我律所承辦律師服務態度、質量、技能和效果的投訴。貴單位的投訴經查證屬實的，我律所將對于被投訴的律師做出相應處理，并將結果通報給貴單位。(7)服務工作的策略和方法我們將法律服務實施過程劃分為五個程序，分別為：1)舉辦案件研討會議和專項內訓2)接待貴單位相關來訪和專人派訪，了解需求3)對貴單位的相關法律問題進行初步診斷4)制定整體工作計劃5)輔助實施階段和項目結束這樣的工作程序可以提高項目運作效率，更好地完成委托的任務。同時也使貴單位更了解我們的業務過程，便于貴單位對我們的工作進行監督和意見反饋。在每一個階段，我們將向貴單位匯報該階段的工作成果，雙方可以及時地就項目服務過程中出現的問題進行溝通，及時對工作中出現的問題進行改進和調整。我律所對法律服務質量現作出如下鄭重承諾：(1).勤勉盡職，遵守律師執業道德和執業紀律，按照律師行業規范和工作準則，合理安排服務進度，及時出具法律意見書等法律文件，全面維護招標方的合法權益；(2).嚴格按照授權范圍開展訴訟代理、法律顧問等服務工作，及時與招標方溝通，匯報工作開展情況，確保招標方隨時掌(3).嚴格保守招標方秘密，在處理法律事務過程中獲取的尚未公開的信息和法律事務處理意見，未經許可絕不向第三人披(4).組織專業律師團隊負責訴訟代理、法律顧問和法律培訓工作，保證團隊全體成員皆為我方專職律師，所有律師個人資料都為真實，所有法律事務都由我方律師親自辦理，絕不委托任(5).預先開展利益沖突審查，如發現我方律師與交辦的事務存在利害關系，可能影響正在履行的職責的，及時向招標方申(6).嚴格遵循誠實信用原則，及時、客觀地告知招標方委托事項可能出現的法律風險，保證不在訴訟代理工作中隱瞞各類法律風險，不向招標方做虛假承諾。(7).我律所保證完成的法律服務成果不會侵犯任何第三方利益，如招標方使用我律所提供的法律服務成果遭到第三方追償或受到聲譽損失的，相關賠償責任及善后事宜由我律所承擔。在服務過程中，懇請貴方提出寶貴意見，以利于本所提高和改進法律服務質量.另外，本所將非常樂意為貴方提供除需求項目外的其他全方位專業法律服務，具體事宜按具體工作議定。第三章內部管理方案3.1.綜合管理制度1)、所務會議由所內全體人員參加，旨在溝通信息，討論和解決辦案中遇到的疑難問題，及時解決律師事務所相關工作焦若主任因故不能主持會議，應指定一位副主任行使職責。2)、所務會議原則上每月一次，一般在每月月底召開，特殊原因可以提前或推后。3)、所務會議的主要內容是：匯報各律師一月來收案、結案情況及在辦案和所務管理中遇到的問題，提出意見和建議以及下月的工作打算、工作安排和設想。4)、參加所務會議的人員在會前應作好充分準備，匯報力求簡明扼要，條理清楚，有理有據。5)、如因特殊原因不能到會的人員，應提前向所主任請假，以便會后安排落實會議精神。6)、所務會議實行民主集中制原則，參加會議成員均有權7)、所務會議必須由專人負責做好會議記錄。1)、律師執業必須遵守憲法和法律，恪守律師職業道德和執2)、律師必須遵守本所的各項規章制度，服從所領導的工作*忠于職守、積極工作，成績顯著的；*堅持精神文明建設，成績突出的；*主動承擔法律援助義務，盡職盡責，為受援對象提供法律服務取得明顯成效的；*堅持以事實為根據，以法律為準繩，在履行職務中受到公、檢、法等有關部門或當事人好評的；*刻苦鉆研業務，執業水平有明顯提高的；*撰寫業務論文獲獎的；*在履行職務中，剛正不阿，堅持正義，依法維護當事人合法權益成效顯著的；*主持正義，敢于同違法犯罪行為作斗爭的；*拒收當事人饋贈的財物的；*其他應予表彰、獎勵的；4)、本所律師或工作人員有下列行為之一的，以違紀論處，予以懲戒，并責令其改正：*同時在兩個以上律師事務所執業的；*在同一案件中為雙方當事人代理的；*以詆毀其他律師、律師事務所或者支付介紹費等不正當手段，爭攬業務的；*利用司法機關、行政機關或其他具有社會管理職能的權力，對法律服務業務進行壟斷的；*接受委托后無正當理由拒絕辯護、代理或者不按時出庭參加訴訟、仲裁的；*泄露當事人的商業秘密或者個人隱私的；*私自接受委托，私自向委托人收取費用，收受委托人財物，利用提供法律服務的便利牟取當事人爭議的權益，或接受對方當事人的財物的；*接受當事人的委托，向承辦案件的法官、檢察官、仲裁員以及其他有關人員饋送財物的；*違反規定，攜帶他人會見在押的犯罪嫌疑人、被告人或為犯罪嫌疑人、被告人傳遞信件、物品的；*不履行法律援助義務的；*在履行職務中，其行為有損律師形象和本所利益的；*其他違紀行為及本所有關規章制度應予處罰的。5)、律師在執業中，如有違紀行為出現，視情節輕重，進行批評教育，責令檢查、予以警告、建議上級有關部門給予行業處分、行政處罰，直至解聘或除名。6)、受懲戒人員如對律師事務所懲戒決定有不同意見的，可在收到懲戒決定書之日起3日內向所務會議提出意見，所務會議應在10日內進行復議，然后作出決定。對復議決定仍不服的，可向律師協會或司法行政機關申訴。律師事務所和受懲戒人對律師協會或司法行政機關的依法作出的決定應當予以執行。7)、表彰獎勵可實行一事一議或年度總評的辦法進行.對違紀行為即時查處。8)、對律師和工作人員的表彰、獎勵實行精神鼓勵和物質獎勵相結合的原則。為加強對本所律師、律師助理及其他工作人員的政治思想教育和業務培訓，不斷提高業務水平和執業能力，使政治和業務學習經?；⒅贫然?，特制定本制度。1)、本所通過政治、業務學習和培訓，不斷提高全所工作人員思想政治素質、業務水平和辦案能力。2)、業務學習的主要內容：*法律、法規、司法解釋；*法學界新的理論、觀點；*律師的基本技能、技巧；*其他與律師執業有關的知識內容。3)、業務學習每月至少安排集中學習一次，具體時間、內容提前通知，全體律師及律師助理必須參加。4)、政治學習原則上每月安排集中學習一次，具體時間、內容提前通知，全所工作人員(包括律師、律師助理、后勤人員等)必須參加。5)、全體工作人員必須按時參加政治、業務學習。本所實行政治、業務學習與年終獎金掛勾的制度，對無故不參加者，按次數扣減年終獎金。6)、本所應積極參加司法行政機關、律師協會組織的政治學習和業務培訓。7)、本所將按業務發展需要，不定期選派執業律師去高等院校進或兄弟律師事務所進修。8)、參加培訓所需學費、差旅費、住宿費等憑結業或合格證書報銷。不合格的不予報銷。項目人員入職本項目前人員培訓專業培訓。專業培訓。參與.外部培訓.案例.崗前培訓3.2.1.安排崗前培訓在專職人員到崗前，我律所將對其進行崗前培訓，包括以下培訓措施：1)、學習法律服務工作守則.我律所將要求相關人員認真學習我律所制定的法律服務工作守則，充分了解法律服務工作職責以及具體工作內容，熟悉工作規范，特別是養成建立工作臺賬的習慣；2)、熟悉法律服務法律法規。要求熟悉法律服務相關法律、法規、政策，認真閱讀法律服務法律法規匯編，特別對法律服務的原則、程序及責任等內容熟記于心；3)、了解專門行業法律法規。要求了解專門行業主要適用的法律法規，根據安排的駐點單位工作性質編制法律法規匯編，補強專業法律知識；4)、掌握基本技巧技能。要求掌握法律服務技巧技能，由項目負責人親自組織舉行崗前培訓會議，強調要遵守駐點單位的工作紀律、嚴格按照工作守則、工作規范從事法律服務工作，及時做好工作臺賬登記及信息反饋報送，講解特殊情況如何應急處理，分享不同情景應用的法律服務技巧；我律所將在服務中期安排一次法律服務專業培訓講座。將邀請優秀工作者、法官或司法行政部門工作人員為法律服務進行業務培訓，主要目的是使項目人員學會如何運用法、理、情相結合的方式開展法律服務工作，既講法律政策、也重情理疏導，既解法結、又解心結，不斷提高調解成功率、協議履行率和人民群眾滿意度。培訓結束后，還將要求提交培訓心得，認真總結。1)、定期案例研討分享。在每季度法律服務工作考核中，組織開辦經驗分享會，要求選取一個曾處理的典型案例(包括結案或者未結案),現場進行講解，分享至少包括案情簡介、(擬)調解方案、(預期)調解結果、(教訓)經驗總結等。對于調解存在困難的案例，其他律師能各抒己見，共商奇策，提供可操作性的法律服務思路；2)、編制典型案例匯編。在服務期結束時，我律所將精選四個季度積累的分享案例，制作法律服務典型案例匯編，作為年終工作總結報告向招標人提交，同時作為培訓教材。我律所將要求項目人員積極參與司法行政部門或行業協會等單位舉辦的法律服務培訓活動，認真學習，做好相關筆記，除非特殊情況以外必須參加。3.3.激勵機制根據招標文件要求，我律所將建立科學的獎懲激勵機案例分享案例分享獎勵.積極性。機制季度考核要求對工作情況進行總結，考核項目結合招標人的人員考評工作臺賬記錄、駐點單位評價結果、有無特別表揚或批評情況、歸檔執行情況等?？荚u每季度都進行，分為季度考，半年考和年底總評?？荚u由駐點單位相關領導牽頭組織，按照量化考核標準進行打分，分值在69分(含69分)以下為不合格，70分-80分為合格，81-90分為良好，91分以上為優秀：駐點單位匯總考評結果，據考評情況調整工資福利待遇。1)、表現優秀的將獎勵1000元，設置3個名額；2)、表現良好的將獎勵800元，設置5個名額；3)、表現合格的不設獎勵；4)、表現不合格的，進行批評教育；每季度案例分享會，將根據分享案例的典型性、解決思路的創新性與有效性、現場講解的水平等標準，評選3名優秀分享者，每名將獎勵500元；要求人員在服務期結束前對其一年的法律服務工作情況進行年度總結，根據其提交的年度工作總結報告，年度工作臺賬記錄、駐點單位的評價結果、招標人的履約評價結果、有無特別表揚或批評情況、歸檔執行情況、季度考核結果等因素，由項目負責人和團隊律師評選2名年度優秀人員，每名獎勵2000元并制作紀念獎狀。人員有以下行為的，將由項目負責人提出批評教育，取消當季度績效評比資格：1)、在每季度工作考核中，被評為不合格的；2)、在日常調解工作中，因服務態度惡劣被舉報投訴；3)、被駐點單位評價不滿意或點名批評的；人員有以下行為的，將及時更換符合條件的人員：1)、連續兩個季度工作考核被評為不合格，駐點單位或招標人同意更換的；2)、駐點單位或招標人為確保人員所在調解室能正常法律服務工作，對于到崗開展工作的人員，認為其不符合條件或者無法適應、不能適應法律服務工作，而要求更換人員的；3)、一年內兩次考核不合格的，將根據要求予以撤換或解聘；4)、違反駐所規章制度，情節嚴重的。根據要求予以撒換或解聘。第四章應急預案管理制度4.1.客戶服務及關系維護方案針對本項目的客戶服務及關系維護，我律所提供如下服根據招標人的項目目的及建設目標，我律所擬采取以下最專業有效的質量保證最專業有效的質量保證嚴格的保密防范措施。緊密的溝通協調關系全面的學習培訓模式合理的薪酬福利保障科學的獎懲考核機制專業的律師服務團豐富的法律服務經驗我律所具有豐富的法律服務經驗.我律所所指派的律師團隊熟法律法規和行政事務程序，積累了豐富的行政法律顧問服務經驗，對順利完成本次項目具備堅實的基礎，能保證提供專業的駐點法律服務。為順利完成本次項目，我公司將指派孫冰潔律師作為本次項目的負責人，同時召集除派駐成員外的多名律師組成本項目律師服務團隊，保證能保質保量地向招標人提供最專業項目負責人孫冰潔律師，執業18年，參與刑事案件、行政案件、金融借款合同類案件、民商事案件、婚姻家庭案件、交通事故等及刑事方面，取得良好的勝訴率。通過大量辦理訴訟案件及非訴訟案件，辦案方式取得很大突破，其中在訴訟過程中，能有規律地應用相關證據和事實，有策略、有步驟地進行起訴、舉證、質證、辯論和法庭總結，使案件的走向與自己預先設想努力靠攏，達到預期的結果，為銀行挽回損失和創造法律利潤。我律所將獨立于駐點單位或招標人的考核制度，為專職人員隊伍精心設計科學的獎懲激勵制度。第一，我律所將根據人員明確標準，向表現優秀者發放獎勵獎金，給予優秀人員榮譽證書，望以此有效激發人員的積極性，不斷提高其服務水平。第二，我律所對于表現不好的人員進行批評教育，取消績效考核，未予改正的經招標人或駐點單位要求予以更換，以此警惕人員不能輕易松懈，必須保證服務質量。第三，我律所將在日常管理中建立交接班、請(休)假等登記備案等制度。招標人有權查閱記錄?？傊?，我律所將通過貫徹執行科學的獎懲考核機制，能充分激發專職人員的積極性，保證項目服務質量。1)、設立基本薪酬保障薪酬保障是影響專職人員服務質量的重要因素。工資太低，將嚴重降低工作人員的工作積極性。我律所還將為工作人員提供團建拓展活動及年終獎等福利。2)、設立激勵考核獎金根據獎懲考核制度，我律所將另設激勵考核獎金，保證嚴格用于獎勵每季度被評為優秀或良好的專職人員以及年度優秀人員。通過以上措施，我律所相信能有效激發法律顧問的工作積極性，激勵專職人員提供令人滿意的專業服務。學如逆水行舟，不進則退。要保持專職人員的服務水平與質量，必須保證人員能不斷學習，及時更新專業知識與提升調解技巧。為此，我律所將為專職人員提供崗前培訓或專業培訓，加強其思想作風建設，規范其工作程序，提升其專業技能。同時我律所還創新案例分享會模式，通過人員的主動分享共同促進整個團隊的進步個團隊的進步。此外，我律所還將鼓勵人員積極參加司法部門、行業協會組織的培訓活通過多層次、多角度的培訓活動，我律所保證能為采購人提供一支專業性強、可塑性高的優秀人員隊伍。我律所將努力建立司法部門、律師事務所、駐點單位與律師的聯系溝通對接機制，建立微信工作群并加強管理，充分發揮微信工作群的作用。如人員遇到較為專業的問題不能及時解決，可以在微信群提出，由項目負責人或群內的團隊律師及時提出解決方案或調解思路。我律所將要求專職人員簽訂保密承諾書，承諾對項目過程中接觸到的的資料、文件、情況以及有關圖紙、談話記錄、錄音將嚴格予以保密，除非由法律規定或駐點單位、招標人或服務群眾同意，不得隨意泄露。我律所也承諾，對從招標人、招標人工作人員處得到的信息進行保密管理，采取措施防止信息的全部或任一部分泄露給第三方；對律師團隊采取嚴格措施防止本項目律師團隊以外的人員接觸保密信息，防止其泄露信息，如果發生泄密，我律所承擔一切相關責任。4.2.保密措施及檔案管理1)、加強組織領導，成立安全保密管理領導小組，制定信息安全和保密管理相關制度，對保密工作的審查范圍、原則、程序、責任追究等各個環節作明確規定。各部門負責人為本部門的保密綜合管理工作負責人和保密工作第一責任人。2)、按照“誰主管、誰使用、誰負責”的原則，各相關涉密人員均需簽署《保密協議》,明確各部門和人員的保密責任、義務以及責任追究等事項。同時做好各涉密人員的保密教育和管理工作，加強保密工作的重要性，提高涉密人員的保密工作素質3)、明確保密工作重點。近期對涉密人員及涉密設備逐一進行檢查，進行登記編號，張貼保密管理責任卡。根據工作需要，限定每個室(隊)保留一臺上外網的計算機，其余計算機只能連接內網。嚴格落實“上網電腦不涉密、涉密電腦不上網”、專人專用等要求，確保保密工作不出問題。1)、對所有涉密設備實行物理隔離、專屬內網并進行登記備不定期核查。2)、封閉涉密計算機USB數據存儲端口，禁止使用存儲載體進行數據拷貝交換，禁止使用具有(有線/無線)聯網功能的硬件模塊，不定期核查。2)、因匯報工作或圖文打印需要進行拷貝的數據文件，或因業務往來需對外產生交換數據的必要情況，需預先進行將其均需轉為PDF、JPG等不可再編輯的數據格式才可進行拷貝。且需由負責人同意并登記后方可進行發送。4)、相關人員不得擅自將相關數據擅自拷給外來及相關人員，由于工作的正常需要必須外拷的，應報領導同意，由負責人使用專用加密軟件進行加密處理后方可執行，并進行登5)、對向外發送文件的電腦進行部署管理軟件，對來往的文件資料進行監控記錄，不定期進行檢測、核實與登記發送的資料是否相符。如有不符，則按相關保密規章制度進行處理。6)、工作人員完成所承擔的項目后，應及時將電子文件形式的文件上傳到服務器進行存檔，確認無誤后，刪除所有計算機上的成果文件，以防成果被盜。除上述電子文件形式的成果外，設計人員還應將過程中的中間成果以及與業主等往來的有關中間臨時文件收集匯總后統一存放到服務器存檔。7)、不得安裝、運行、使用與工作無關的軟件；嚴格保護好自己的登陸密碼并定期更換，防止口令被盜。不得擅自修改、刪除計算機系統的保密防護措施和系統設定，嚴禁降低計算機密級或更改工作用途。8)、涉密計算機應在指定辦公場所使用，未經批準，不得變更辦公場所，甚至帶出辦公場所；涉密計算機及相關設備的維修如需向外維修時，應提前拆除涉密信息存儲部件，嚴禁修理人員擅自復制或讀取涉密信息；涉密計算機及相關設備不再使用或處理涉密信息時及時將涉密信息存儲部件拆除9)、禁止非本司人員、實習生及試用期員工擅自進入內網。10)、涉密人員發現秘密文件已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告上級領導，立即做出處理。1)、根據司法部、國家檔案局聯合印發的《律師業務檔案立卷歸檔辦法》和《律師業務檔案管理辦法》的有關規定，制2)、律師承辦業務形成的文件材料，應當按照規定及時立卷歸檔，卷宗整理和立卷歸檔工作由承辦律師或律師助理負責，律師業務檔案由檔案管理員統一編號、存放和管理。3)、律師業務檔案應按年度和一案一卷，一卷一號的原則立卷。跨年度的業務檔案，應在辦結年立卷。4)、律師業務檔案應按照案卷封面、卷內目錄、案卷材料、備考表、卷底的順序排列。案卷檔案材料的裝訂要求另行規定。訂卷后，在目錄后第一頁起，在每頁右上角用阿拉伯數字編頁碼，全卷頁數在目錄中注明。5)、律師承辦業務中使用的各種書面材料，往來公文、談話筆錄、調查筆錄等，必須要用鋼筆書寫、簽發，字體要清晰、整潔。6)、律師業務文書材料在結案或事務辦結后一個月內整理立卷，移交給檔案管理員。如有二審、執行、申訴的，待二審、執行、申訴辦結后歸檔。7)、檔案管理員接收業務檔案時應按規定進行審查，凡不符8)、案卷裝訂一律使用棉線繩，卷面為A4紙張。窄于或小于卷面的材料，要用A4紙張襯底：大于卷面材料，按卷面大小折疊整齊。需附卷的信封要打開平放，并保留郵票。9)、涉及國家機密和個人隱私的律師業務檔案，應確定密級，歸檔時在檔案封面或右上角加蓋密級章。檔案管理員必須嚴格遵守保密制度，保守國家機密和當事人機密，不得向他人泄露檔案的內容。10)、隨卷歸檔的錄音帶、錄像帶應注明當事人的姓名、內容、檔案編號、錄制人、錄制時間，并逐盤登記造冊歸檔。11)、律師事務所應建立檔案借閱登記簿。借閱檔案必須履行一定的審批和登記手續，并限定借閱期限。因特殊情況不能按期歸還的，應辦理延期手續。12)、律師查閱本人承辦的已歸檔案卷，應辦理查閱登記手續。閱卷時，不得抽取卷內材料，不得涂改卷宗，閱卷后及時歸還。查閱非本人承辦的已歸檔案卷和有密級的檔案，需經分管所主任批準。13)、律師業務檔案從歸檔后下一年起確定保管期限。律師業務檔案的保管期限、鑒定和銷毀等，按照司法部、國家檔案局《律師業務檔案管理辦法》的有關規定辦理。保管期限應在封面注明。14)、檔案管理員要妥善保管好律師業務檔案，若因其失職造成檔案遺失或卷綜內文件材料丟失的，給予紀律處分。15)、檔案管理員調動工作時，應在離職前做好檔案移交工作，辦理交接手續。質量控制充分結合項目特點、內部控制措施，制定切實可行的計劃；全面實行風險監控、業務指導和監督、復核；根據執業準則、相關法規政策的要求，合理運用專業判斷，加強溝通，保證質量、保證進度，圓滿完成委托人委托的相關法律任務。為保證該項目的圓滿完成，我們擬從以下幾個方面實施質量控制：①保證參與項目的成員有良好職業道德和專業勝任能力，并在完成委托的過程中遵守獨立、客觀、公正、保密的工作原則。②保證項目人員能依照國家有關法律、法規規定的職責、權限和程序進行法律服務，恪守權限，堅持依法辦理原則。③保證項目成員能圍繞法律服務的工作重點，使用科學合理的法律程序和方法，對銀行進行全面的法律服務。④項目人員在描述相關法律案件結果和做出評價時，能做到⑤項目負責人要能制定切實可行的法律服務實施方案，時常檢查監督組內成員的工作進度和風險及質量，指導、協調和解決法律服務中遇到的問題和難題。①法律服務工作組要建立健全全面質量管理內控機制制度，嚴格執行法律服務標準，實行嚴格的崗位分工制度。②與企業或企業負責人有利害關系的人員，要回避。③工作組對于不熟悉的專業難題，要請專家出具意見書；對未經專家出具意見書的項目或內容不予評議。①服務前控制A做好銀行的調查工作，掌握基本情況。C合理確定案件重點，并采取有效法律服務手段和方法，避免表面信息的干擾。②項目實施過程質量管理內控機制A加強過程指導與監督。項目實施過程中，我律所對各個層次的執業人員所從事的工作給予充分的指導和監督，必要時應當聘請相關的專家進行協助。B合理分配現場任務。項目負責人委派工作給相關人員時，要合理確信其具有完成工作的能力和已經達到了相應的熟練程度，講清工作責任，明確其應完成的程序及目標。C注重現場檢查與復核工作。每一位人員完成的工作，要由同等的或較高技能的人員進行檢查，檢查的具體程序要根據我公司一貫的質量管理內控機制標準來進行。如是否對已完成的工作和形成的結論做了充分的記錄、是否存在未解決的重要問題、法律服務程序的目的是否已經實現、所表達的結論與結果是否一我律所歷年來遵紀守法，遵從行業執業道德，從無違規違法記錄，在法律服務中未出現任何原因的退出或撤消事例。經過多年的實踐，我律所摸索出了一整套行之有效的質量監控制度并在實際工作中嚴格執行，我公司的執業質量及職業道德已得到各委托單位的好評。人員專職與否，對法律服務相當重要，很多小型事務所為了降低成本，大量使用兼職人員，兼職人員無法集中管理，很容易出現質量問題和職業道德問題。我公司一直堅持人員專職化，對員工集中管理、培訓，避免了兼職人員在工作中可能出現的質量和職業道德問題。我公司的用人原則是德才兼備，以德為先。作為社會中介服務人員，德更是十分重要。執業人員在進入公司前都要經過嚴格的篩選，進入之后都要經過嚴格的專業素質和職業道德培訓，在上崗前，每位員工都要與公司簽訂一份廉潔協議書，保證在執業期間確保工作質量，不出現違反職業道德的行為，否則將承擔因質量和道德問題導致的經濟責任，乃至民事和刑事責任。①項目負責人的監控追蹤業務進程；A考慮項目組各成員的素質和專業勝任能力，以及是否有足夠的時間執行工作，是否理解工作指令，是否按照計劃的方案B解決在執行業務過程中發現的重大問題，考慮其重要程度并適當修改計劃的方案；C識別在執行業務過程中需要咨詢的事項，或需要由經驗較豐富的項目組成員考慮的事項。②事務所對業務的監控：A工作是否已按照法律法規、職業道德規范和業務準則的B重大事項是否已提請進一步考慮；相關事項是否已進行適當咨詢，由此形成的結論是否得到記錄和執行；C是否需要修改已執行工作的性質、時間和范圍；已執行的工作是否支持形成的結論，并得以適當記錄；為切實保障客戶的利益，及時、有效地處理客戶的投訴及意特制定本制度。1)書面的投訴和意見反饋由行政總臺負責受理。2)電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉專門負責3)司法行政機關、律師協會轉來的投訴和意見反饋由專門負4)接待受理人員的工作：*填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳：*留存相關材料的原件：*將相關材料及處理登記表按規定轉給相關處理人員。1)先由專門負責人出具書面意見，再由業務分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項應由所務會議或合伙人會議討論決定。2)被投訴人應當回避。3)處理人員應當對相關事情及材料的真實性進行調查。4)涉及原則性問題或重大問題的投訴，應召開所務會議或合伙人會議討論處理方案，并確定是否向相關管理部門通報。5)應及時與投訴人或意見反饋人聯系，明確告知處理的工作6)處理人員應當簽署明確處理意見，并將相關材料移交專由專門負責人組織實施。1)相關人員在受理或處理相關事宜時，不得與投訴人發生2)應盡可能緩解投訴人的情緒，但在作出處理決定前不得3)處理投訴應當認真、細致，仔細核查相關情況的細節；4)處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關人員；5)原則上要求采用書面形式回復意見。1)處理完結后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應按年度建立案宗；2)調查相關人員對處理意見的滿意度；3)如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應及時向處理人員反映，并做好后續工作；4)將處理意見及相關情況及時反饋給專門負責人。由事務所主任、副主任、項目總負責人、具體項目負責人組1)、負責應急預案的制訂、修訂、處置；2)、檢查監督突發事件的防控措施；3)、第一時間到達現場，指揮、控制和及時處理突發事件；4)、及時通知銀行主管部門；5)、寫出突發事件的情況報告。項目組應做好應對突發事件的思想準備和組織準備，注意日常信息的收集和傳報，對可能發生的涉及突發事件預警信息進行全面評估和預測，盡可能做到早發現、早報告、早處置。突發事件預測、預警、接警、處置、結束、善后環節的各部門、人員，必須在應急小組的統一指揮下，充分履行職責，切實做到上下聯動，左右互動，緊密配合高效運轉。1)、領導小組組長召集應急小組開展工作，并根據事態發展情況做出進一步部署；2)、準確迅速下達工作指示，指揮應急小組積極開展工作，督查相關人員按照完成工作任務；3)、根據事態發展，迅速向委托方等有關部門報告或請示；4)、根據事件發生的性質，向委托方等相關部門通報情況或尋求配合和支持；5)、做好其他應急指揮工作。我公司承諾如我公司中標，將有專人負責應訴案件的檔案管理及統一、嚴格執行黨和國家、公司、項目的保密、安全制度，確保三、檔案室應明確規定檔案責任人，檔案責任人(檔案員)對本四、各類規章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀工作計劃和工作總結以及添置設備、財產的產權資料由辦公室負責七、由分管領導定期組織檔案責任人、業務部門組成檔案鑒定小組對超期檔案進行鑒定，提交檔案報告，并根據有關規定的酌情處第五章服務承諾及其他方案目前，我國律師行業和銀行業均經歷了幾十年的發展，已具規模，但銀行業的發展和律師的法律知識運用并未完全銜接起來，造成很多不必要的隱患。5.1.律師行業為商業銀行提供法律服務的現狀我國銀行業在計劃經濟時代，只是充當自動取款機角色，還不是完全意義的商業銀行，只是機械的運行，毫無風險意識。隨著體制改革的進行，各家銀行逐漸成為獨立的以營利為目的，吸收公眾存款、發放貸款，辦理結算業務的企業法人。此時，商業銀行才出現風險防范意識，且在逐步提高。在此期間，商業銀行不重視防范風險，尤其不重視防范法律風險而付出了沉重的代價。目前全國各家商業銀行歷年形成的不良資產中有相當部分就是因為不重視法律風險防范而引起的，因此在我國轉型時期，銀行業對法律風險的認識和防范尤其重要?，F階段律師為銀行業提供法律服務的主要方式仍以訴訟為主。各家商業銀行在響應國家政策的同時，在吸儲及放貸之間，爭取利益最大化，加上一些內部操作，使相當一部分資產流失。目前由于各家銀行忙于通過訴訟途徑清收不良資產，因此對律師的使用、認識和評價也都局限于訴訟階段。但因為制度、人為操作等原因，即使運用訴訟手段，也未必能挽回資產的損失。隱患險于明火，事前防范優于事后救濟，要首先在制度、體制上完善，不給非法貸款留下回旋的空間，也防止銀行內部工作人員不當操作，造成損失。5.2.我事務所可為招標人銀行業務發展做出的貢獻1)收集與銀行業務相關的法律信息和案例，為控制銀行法律風險，項目人員應廣泛收集國內外銀行忽視法律法規風險、缺乏應對措施導致銀行蒙受損失的案例，并至少收集與銀行相關的*、國內外與銀行相關的政治、法律環境；*、影響銀行業的新法律法規和政策；*、員工道德操守的遵從性，以及因銀行內、外部人員的道德風險致使損失或業務控制系統失靈的因素；*、本銀行簽訂的重大協議和有關合同；*、本銀行發生重大法律糾紛案件的情況；1)、結合、銀行業務流程，查找各業務單元、各項重要經營活動及其重要業務流程中有無法律風險，有哪些法律風險：對辨識出的法律風險及其特征進行明確的定義描述，分析和描述法律風險發生可能性的高低、法律風險發生的條件；評估法律風險對銀行實現目標的影響程度、法律風險的2)、在評估多項法律風險時，應根據對法律風險發生可能性的高低和對目標影響程度的評估，繪制法律風險坐標圖，對各項法律風險進行比較，初步確定對各項法律風險的管理優先順序和策略。3)、根據不同業務特點統一確定風險偏好和風險承受度，即銀行愿意承擔哪些風險，明確風險的最低限度和不能超過的最高限度，并據此確定風險的預警線及相應采取的對策。確定風險偏好和風險承受度，要正確認識和把握風險與收益的平衡，防止和糾正忽視風險，片面追求收益而不講條件、范圍，認為風險越大、收益越高的觀念和做法；同時，也要防止單純為規避風險而放棄發展機遇。1)、建立內控崗位授權制度。對內控所涉及的各崗位明確規定授權的對象、條件、范圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權做出風險性決定；2)、建立內控報告制度。明確規定報告人與接受報告人，報告的時間、內容、頻率、傳遞路線、負責處理報告的3)、建立內控批準制度。對內控所涉及的重要事項，明確規定批準的程序、條件、范圍和額度、必備文件以及有權批準的部門和人員及其相應責任；4)、建立內控責任制度。按照權利、義務和責任相統一的原則，明確規定各有關部門和業務單位、崗位、人員應負的責任和獎懲制度；5)、建立內控考核評價制度。應把各業務單位風險管理執行情況與績效薪酬掛鉤；6)、建立重大風險預警制度。對重大風險進行持續不斷的監測，及時發布預警信息，制定應急預案，并根據情況變化調整控制措施；7)、建立健全銀行法律顧問制度，大力加強銀行法律風險防范機制建設，形成由銀行決策層主導、法律顧問提供業務保障、全體員工共同參與的法律風險責任體系：8)、建立重要崗位權力制衡制度，明確規定不相容職責的分離。對內控所涉及的重要崗位可設置一崗雙人、雙職、雙責，相互制約：明確該崗位的上級部門或人員對其應采取的監督措施和應負的監督責任。(4)、本質上講，金融債權出現