一、AI央國(guó)企行業(yè)概述 1 1（二）三大核心價(jià)值 2（三）行業(yè)痛難點(diǎn)分析 31.數(shù)字化轉(zhuǎn)型初起步，阻礙較多 32.系統(tǒng)難支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，需改造升級(jí) 43.內(nèi)外部服務(wù)效率低，服務(wù)質(zhì)量待提升 44.多系統(tǒng)間未打通，數(shù)據(jù)孤島 45.數(shù)據(jù)質(zhì)量難以把控，復(fù)合型人才匱乏 5二、AI央國(guó)企技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀分析 5（一）AI相關(guān)技術(shù)現(xiàn)狀及趨勢(shì) 5 52.ASR 63.人機(jī)交互 64.機(jī)器學(xué)習(xí) 65.計(jì)算機(jī)視覺(jué) 66.知識(shí)圖譜 77.企業(yè)搜索 78.知識(shí)工程平臺(tái) 7（二）業(yè)務(wù)部署模式 71.公有云 82.私有云 83.混合云 9三、場(chǎng)景及解決方案 9（一）AI智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化方案 9（二）知識(shí)閉環(huán)應(yīng)用（知識(shí)管理平臺(tái)） 10 11（四）招采平臺(tái)搭建 12（五）內(nèi)部共享服務(wù)平臺(tái)SSC 13（六）智能出行，智慧服務(wù) 14（七）智慧化溝通 15四、趨勢(shì)展望與發(fā)展建議 16 16 16附錄：典型場(chǎng)景應(yīng)用案例 171.河鋼集團(tuán)（智能客服） 172.北京地鐵96123（語(yǔ)音機(jī)器人） 183.招商局集團(tuán)（招采數(shù)字化平臺(tái)） 204.中央政府采購(gòu)網(wǎng)（智能客服機(jī)器人） 215.山東航空（智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢） 236.中鐵魯班（招采數(shù)字化平臺(tái)） 247.國(guó)家電網(wǎng)（在線客服、智能質(zhì)檢） 258.河南機(jī)場(chǎng)（全渠道客服） 279.中國(guó)鐵建（自有采購(gòu)平臺(tái)） 2810.某警用裝備采購(gòu)中心（智能采購(gòu)平臺(tái)） 2911.中核供應(yīng)鏈（全渠道智能客服） 3012政策價(jià)值：加快推進(jìn)央國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為“十四五”期間重點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃3（三）行業(yè)痛難點(diǎn)分析45二、AI央國(guó)企技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）AI相關(guān)技術(shù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)。789中大型企業(yè)/政府通常會(huì)選擇私有云，個(gè)人/中小型企業(yè)使三、場(chǎng)景及解決方案（一）AI智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化方案（二）知識(shí)閉環(huán)應(yīng)用（知識(shí)管理平臺(tái)）深度融合”。隨著各地政府積極構(gòu)建區(qū)域一四、趨勢(shì)展望與發(fā)展建議國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展“頂梁柱”和“壓艙石”角色。附錄：典型場(chǎng)景應(yīng)用案例實(shí)國(guó)務(wù)院“放管服”改革精神，提升服務(wù)效能。3.招商局集團(tuán)（招采數(shù)字化平臺(tái)）量、高并發(fā)的呼叫處理能力，助力招商局客服團(tuán)隊(duì)高效4.中央政府采購(gòu)網(wǎng)（智能客服機(jī)器人）服”改革精神，提升服務(wù)效能。5.山東航空（智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢）并生成報(bào)表；升級(jí)自動(dòng)外呼系統(tǒng)與客戶(hù)信息、及服務(wù)效率，持續(xù)改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)6.中鐵魯班（招采數(shù)字化平臺(tái)）復(fù)功能，提升了客服工作效率、優(yōu)化了客服服務(wù)水8.河南機(jī)場(chǎng)（全渠道客服）語(yǔ)音機(jī)器人：語(yǔ)音機(jī)器人接入，提供全天覆蓋9.中國(guó)鐵建（自有采購(gòu)平臺(tái)）