終端之門〔修改〕-----余杭煙草標準化零售終端維護掠影畫面：五月初夏晨曦朝霞映照著余杭區城標(良渚文明)近景：余杭城區煙草專賣店董海明匆忙從家中出來，騎車來到某店面門口。放好車子，彎腰開門；打出字幕：2023年5月20日余杭臨平藕化洲大街海明卷煙副食店——“嘩〞的，董海明翻開卷閘門推出整體畫面：整潔的店面和店容定格〔推出字幕〕漸變屏幕，為深褐色，〔打字幕，推出〕終端之門-----余杭煙草標準化零售終端維護掠影畫面：天已大亮，董海明開始忙碌著新的一天工作，近景：他擦拭香煙專賣柜，擺放整齊香煙，撣著張貼墻上的煙草規章制度和標準標準等。街面上人頭傳動。余杭城區景象、煙草大樓場景等。畫外音：卷煙零售終端，是卷煙銷售渠道的最末端，是卷煙從生產、銷售到消費的最終端口，通過這一端口，卷煙進入實質性消費；通過這一端口，消費者買到自己需要并喜歡的卷煙，卷煙零售終端成為卷煙銷售的最終決定環節，因此對零售終端維護的戰略抉擇，成為影響卷煙營銷的關鍵因素。畫外音：這是一個很平常、普通的一天，在臨平城區開卷煙副食店的董海明幾乎每天都是這樣，開始著他新的一天工作。對于這個曾經是個下崗工人，又沒有一定專長的中年人來說，余杭煙草卷煙零售終端標準化活動的開展，不僅徹底改變了他這家小小卷煙副食店的面貌，也給他的家里帶來了不錯的收入。現場采訪：董海明以前，我只曉得把香煙賣了就好了，對店里也不講究的，有的客人到我店買香煙也有蠻多疑心，怕買到假煙?，F在不一樣了，人家看到我店里這么多煙草標準的東西和出樣整齊的香煙，買煙都很放心，討價還價的人也少了，生意比以前好了很多。畫外音：目前，在余杭區有卷煙經營戶4400多家，他們中的絕大多數都和這位董某一樣，通過余杭煙草標準化零售終端工作的開展，不僅提升了經營素質和管理能力，而且在經營上得到了更大實惠，也使得廣闊消費者更加滿意和放心。打出字幕：誰擁有了零售戶，誰就擁有了市場。我們要進一步提高對零售客戶效勞的質量，任何無視卷煙零售市場的行為，都將嚴重削弱行業開展的市場根底，也將嚴重損害煙草專賣的形象?！獓覠煵菥志珠L姜成康畫面：余杭新城區景觀，煙草大樓、效勞網點〔領導指導的照片、錄象〕等畫外音：從2006年3月開始，余杭煙草根據國家局、省、市局〔公司〕關于加強農村市場建設和強化農村市場管理與效勞指導精神，以“兩個維護〞、“三滿意〞為中心，按照省、市局〔公司〕網絡建設、經濟運行、訂單供貨工作部署，以“突出效勞、創新開展〞為要求，建立起通過批零互動、專銷聯管，實現業態面貌、明碼標價、品牌培育、標準經營、守法自律、管理協作、市場凈化、客戶滿意、消費者滿意、團隊素質全面提升〞的零售終端標準化建設維護體系，為打造“管理標準、效勞精良、素質優秀〞的浙煙專賣商業，全面推進“品質杭煙〞建設，更好地突出效勞工作“上水平、樹品牌、見成效〞，全面提升行業核心競爭力，積極推進面向消費者營銷體系建設，做了一次有益的探索和嘗試，為余杭煙草持續、穩定、健康開展奠定了堅實根底。畫外音：站在煙草行業標準化零售終端維護的角度，余杭煙草的這次探索和嘗試，就象磕開一扇集管理、維護與提升為一體的“阿里巴巴〞之門。這扇“終端之門〞，也是“余煙人〞不斷完善自我，敢于創新、勇于探索，走向輝煌的凱旋之門。漸變屏幕，為深褐色，〔打字幕，推出〕余杭煙草卷煙零售終端10項標準推出字幕：一、市場環境二、店容店貌三、出樣陳列四、信息化應用五、效勞素質六、效勞行為七、專賣協作八、業務協作九、零售戶評價十、終端維護評價推出字幕的同時畫外音〔同時結束〕：為進一步深化零售終端標準化工作，積極構建“面向消費者營銷體系〞建設。余杭煙草在07年“標準化零售終端評價體系〞和“效勞管理體系〞的根底上，通過實踐總結，進一步建立形成了“卷煙零售終端10項標準〞，系統地答復了什么是標準化卷煙零售終端，標準化零售終端怎么做、如何實施的問題。畫面：選某A、B點零售效勞網點，要求環境整潔，店面標準等，配有專業〔聘員〕效勞。同時鏡頭多有工作場景等。畫外音：零售終端作為卷煙營銷最終的銷售環節，店貌形象是終端建設的關鍵。在形象提升中，余杭煙草通過統一VI標識形象店建設，以提升經營戶盈利度、奉獻度、美化卷煙零售環境為出發點，以“四統一為途徑〞，即統一店面門頭、統一出樣柜臺、統一標志燈箱、統一店內招示；以店容店貌、亮牌亮證、卷煙出樣、明碼標價為抓手。要求各經營戶卷煙陳列整潔有序，亮證立牌統一標準；上柜品種符合類別要求，并按廠家或價格梯次進行統一出樣擺放；凡出樣卷煙均到達一煙一簽、一一對應。通過形象提升，改變了原來零售終端卷煙擺放無柜臺、陳列不整潔、出樣品種少、卷煙無標價、店容店貌臟亂差的局面。建立了與行業開展相適應的卷煙零售終端面貌形象體系。畫外音：在實施標準化零售終端建設中，余杭煙草以強化溝通交流、增進互動協作、提高客戶滿意度為出發點，以方便、準確、高效為要求，以雙向互動、高效應用為抓手，通過采用“客戶效勞溫馨熱線〞、“信息機〞、“音訊通〞三線共用的方式，實現了與零售戶信息交流“進出雙向互通〞、“文字語言自主選擇〞。保證了與零售戶信息傳遞的準確及時、方便順暢。畫外音：電子信息化技術應用是現代企業科學管理水平的重要標志。今年余杭煙草把TPOS客戶終端應用作為提升卷煙零售終端標準化水平的突破口，通過市局〔公司〕的幫助指導在卷煙零售戶中有重點的開展實施了TPOS客戶終端應用試點工作，并制訂了《TPOS客戶終端應用實施管理方法》，通過對零售戶點部署TPOS終端設備，準確快捷地實現了訂單采集、零售戶動銷信息采集、零售戶卷煙進銷存管理、信息發布效勞等信息化技術應用。為全面提升終端效勞管理水平，打造現代卷煙營銷效勞體系起到了積極的推動作用。畫外音：零售戶是卷煙銷售網絡的重要組成局部。在整個零售終端標準化工作中，余杭煙草把提升終端能力，效勞社會，效勞消費者作為著眼點，為幫助廣闊卷煙零售戶提升素質、進一步強化溝通、理解與支持。余杭煙草把零售戶培訓作為提升效勞品質的一項重要內容，以教育引導、互動提升為抓手，通過新增客戶培訓，大會集中式培訓，座談式培訓，日常拜訪式培訓，以及《零售戶須知》、《客戶直通車》、《客戶效勞記事本》《營銷指導手冊》的應用，使零售戶進一步增強了專賣法律法規意識，提高了自我管理能力和經營素質，促進了相互的溝通與了解，大大提高了零售戶的管理協作配合度。畫外音：企業開展,離不開隊伍建設。在標準化零售終端維護中，余杭煙草建立了典型引導、重點示范、全面提升的市場隨訪指導機制；對客戶經理在強化“應知應會〞和“三清四明〞的同時，開展了“職位等級評定〞、“一人一品〞創立和工作經驗巡回交流活動；對專賣管理員在強化雙能達標的同時廣泛開展了各類技能比武大練兵活動?！坝酂熑栓曋乐挥薪⒁恢Ю钠?、打的響的隊伍，才能打造優質的終端效勞根底，才能緊緊抓住卷煙零售終端市場的主動權，才能建立起卷煙銷售市場牢固的主導地位。畫面：余杭風光等，煙草公司工作場景，煙草管理工作人員，配有專業〔聘員〕效勞。畫外音：為科學有效評價卷煙零售戶標準化終端建設狀況，鼓勵零售戶終端建設積極性，推進卷煙零售終端標準化建設的全面深入開展。余杭煙草以提升客戶管理關系、探索客戶鼓勵機制、提高管理配合度為出發點，分別制訂了《卷煙零售戶積分制管理方法》、《零售戶星級評定管理方法》、《卷煙五好零售戶評選管理方法》。對零售戶分別實施月度積分評定、季度星級評定、年度五好評選。并將零售戶月度積分考評編入《客戶效勞記事本》由專賣管理員和客戶經理每月對各零售戶實施交叉考評和月度核定。零售戶評價鼓勵機制的建立，有效的激發了廣闊卷煙零售戶的榮譽感和上進心，為標準化零售終端建設起到了良好的推動作用。畫外音：卷煙零售終端作為煙草行業面向消費者的渠道，是煙草行業維護國家利益和消費者利益，承當社會職能、實現經濟效益的重要窗口和實踐基地。零售終端直接與消費者接觸，對消費者的消費行為產生較大影響。畫外音：“發揮優勢，拓展功能，讓零售商們主動參與到我們品牌的營銷鏈上來〞。通過掌握終端，我們可以全面、細致地了解消費者的消費行為和消費需求，從而獲得最真實的市場信息，為新產品的開發和老產品的維護與更新提供最快最新的信息，增強市場的應變能力和快速響應能力。現場采訪：工業代表畫外音：余杭煙草零售終端標準化工作的開展，對我們卷煙生產廠家來說，有著極其重要的意義和價值。為我們營造了更為公正、公平、良好的市場環境；進一步拓展了我們的品牌培育空間，使我們的品牌能更多、更廣泛與消費者接觸。大大提升了我們產品的市場銷售力度和品牌影響力。也為我們實施新產品研發、市場需求評估，帶來了更大的幫助。畫外音：“終端至上〞是我們現代企業營銷的指導思想，可以這么說，誰抓住了零售終端就等于抓住了消費者，也就等于抓住了市場。對于余杭煙草來說，標準科學的效勞標準，科學高效的終端維護機制，使余杭煙草在各項工作推進中，有了堅實的根底保障。零售終端標準化活動的開展，改變了余杭卷煙零售終端市場面貌，也在社會上產生了積極的影響。畫面：余杭風光等，煙草公司工作場景，推近景：某專門店現場采訪：〔消費者〕一、現在我們這里香煙店的變化真大，感覺每家店的柜臺都特別的整潔標準、都有明碼標價，出樣品種也多了很多，這與以前大不一樣，看上去檔次高了很多，感覺都很正規，我們買香煙放心多了。二、我是這家店里的老客戶了，現在感覺他的店比以前不知好了多少倍，所以現在每天都要到這里來買包煙，一來是現在品種多，環境好，二來感覺正規，買香煙放心，特別這么漂亮的柜臺看看也感覺舒心。畫外音：當然，卷煙零售終端標準化工作是一項系統工程，需要各個部門、各個層面的