終端之門〔修改〕-----余杭煙草標(biāo)準(zhǔn)化零售終端維護掠影畫面：五月初夏晨曦朝霞映照著余杭區(qū)城標(biāo)(良渚文明)近景：余杭城區(qū)煙草專賣店董海明匆忙從家中出來，騎車來到某店面門口。放好車子，彎腰開門；打出字幕：2023年5月20日余杭臨平藕化洲大街海明卷煙副食店——“嘩〞的，董海明翻開卷閘門推出整體畫面：整潔的店面和店容定格〔推出字幕〕漸變屏幕，為深褐色，〔打字幕，推出〕終端之門-----余杭煙草標(biāo)準(zhǔn)化零售終端維護掠影畫面：天已大亮，董海明開始忙碌著新的一天工作，近景：他擦拭香煙專賣柜，擺放整齊香煙，撣著張貼墻上的煙草規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)等。街面上人頭傳動。余杭城區(qū)景象、煙草大樓場景等。畫外音：卷煙零售終端，是卷煙銷售渠道的最末端，是卷煙從生產(chǎn)、銷售到消費的最終端口，通過這一端口，卷煙進入實質(zhì)性消費；通過這一端口，消費者買到自己需要并喜歡的卷煙，卷煙零售終端成為卷煙銷售的最終決定環(huán)節(jié)，因此對零售終端維護的戰(zhàn)略抉擇，成為影響卷煙營銷的關(guān)鍵因素。畫外音：這是一個很平常、普通的一天，在臨平城區(qū)開卷煙副食店的董海明幾乎每天都是這樣，開始著他新的一天工作。對于這個曾經(jīng)是個下崗工人，又沒有一定專長的中年人來說，余杭煙草卷煙零售終端標(biāo)準(zhǔn)化活動的開展，不僅徹底改變了他這家小小卷煙副食店的面貌，也給他的家里帶來了不錯的收入。現(xiàn)場采訪：董海明以前，我只曉得把香煙賣了就好了，對店里也不講究的，有的客人到我店買香煙也有蠻多疑心，怕買到假煙。現(xiàn)在不一樣了，人家看到我店里這么多煙草標(biāo)準(zhǔn)的東西和出樣整齊的香煙，買煙都很放心，討價還價的人也少了，生意比以前好了很多。畫外音：目前，在余杭區(qū)有卷煙經(jīng)營戶4400多家，他們中的絕大多數(shù)都和這位董某一樣，通過余杭煙草標(biāo)準(zhǔn)化零售終端工作的開展，不僅提升了經(jīng)營素質(zhì)和管理能力，而且在經(jīng)營上得到了更大實惠，也使得廣闊消費者更加滿意和放心。打出字幕：誰擁有了零售戶，誰就擁有了市場。我們要進一步提高對零售客戶效勞的質(zhì)量，任何無視卷煙零售市場的行為，都將嚴(yán)重削弱行業(yè)開展的市場根底，也將嚴(yán)重?fù)p害煙草專賣的形象。——國家煙草局局長姜成康畫面：余杭新城區(qū)景觀，煙草大樓、效勞網(wǎng)點〔領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)的照片、錄象〕等畫外音：從2006年3月開始，余杭煙草根據(jù)國家局、省、市局〔公司〕關(guān)于加強農(nóng)村市場建設(shè)和強化農(nóng)村市場管理與效勞指導(dǎo)精神，以“兩個維護〞、“三滿意〞為中心，按照省、市局〔公司〕網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、經(jīng)濟運行、訂單供貨工作部署，以“突出效勞、創(chuàng)新開展〞為要求，建立起通過批零互動、專銷聯(lián)管，實現(xiàn)業(yè)態(tài)面貌、明碼標(biāo)價、品牌培育、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營、守法自律、管理協(xié)作、市場凈化、客戶滿意、消費者滿意、團隊素質(zhì)全面提升〞的零售終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)維護體系，為打造“管理標(biāo)準(zhǔn)、效勞精良、素質(zhì)優(yōu)秀〞的浙煙專賣商業(yè)，全面推進“品質(zhì)杭煙〞建設(shè)，更好地突出效勞工作“上水平、樹品牌、見成效〞，全面提升行業(yè)核心競爭力，積極推進面向消費者營銷體系建設(shè)，做了一次有益的探索和嘗試，為余杭煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康開展奠定了堅實根底。畫外音：站在煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端維護的角度，余杭煙草的這次探索和嘗試，就象磕開一扇集管理、維護與提升為一體的“阿里巴巴〞之門。這扇“終端之門〞，也是“余煙人〞不斷完善自我，敢于創(chuàng)新、勇于探索，走向輝煌的凱旋之門。漸變屏幕，為深褐色，〔打字幕，推出〕余杭煙草卷煙零售終端10項標(biāo)準(zhǔn)推出字幕：一、市場環(huán)境二、店容店貌三、出樣陳列四、信息化應(yīng)用五、效勞素質(zhì)六、效勞行為七、專賣協(xié)作八、業(yè)務(wù)協(xié)作九、零售戶評價十、終端維護評價推出字幕的同時畫外音〔同時結(jié)束〕：為進一步深化零售終端標(biāo)準(zhǔn)化工作，積極構(gòu)建“面向消費者營銷體系〞建設(shè)。余杭煙草在07年“標(biāo)準(zhǔn)化零售終端評價體系〞和“效勞管理體系〞的根底上，通過實踐總結(jié)，進一步建立形成了“卷煙零售終端10項標(biāo)準(zhǔn)〞，系統(tǒng)地答復(fù)了什么是標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端，標(biāo)準(zhǔn)化零售終端怎么做、如何實施的問題。畫面：選某A、B點零售效勞網(wǎng)點，要求環(huán)境整潔，店面標(biāo)準(zhǔn)等，配有專業(yè)〔聘員〕效勞。同時鏡頭多有工作場景等。畫外音：零售終端作為卷煙營銷最終的銷售環(huán)節(jié)，店貌形象是終端建設(shè)的關(guān)鍵。在形象提升中，余杭煙草通過統(tǒng)一VI標(biāo)識形象店建設(shè)，以提升經(jīng)營戶盈利度、奉獻(xiàn)度、美化卷煙零售環(huán)境為出發(fā)點，以“四統(tǒng)一為途徑〞，即統(tǒng)一店面門頭、統(tǒng)一出樣柜臺、統(tǒng)一標(biāo)志燈箱、統(tǒng)一店內(nèi)招示；以店容店貌、亮牌亮證、卷煙出樣、明碼標(biāo)價為抓手。要求各經(jīng)營戶卷煙陳列整潔有序，亮證立牌統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；上柜品種符合類別要求，并按廠家或價格梯次進行統(tǒng)一出樣擺放；凡出樣卷煙均到達(dá)一煙一簽、一一對應(yīng)。通過形象提升，改變了原來零售終端卷煙擺放無柜臺、陳列不整潔、出樣品種少、卷煙無標(biāo)價、店容店貌臟亂差的局面。建立了與行業(yè)開展相適應(yīng)的卷煙零售終端面貌形象體系。畫外音：在實施標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)中，余杭煙草以強化溝通交流、增進互動協(xié)作、提高客戶滿意度為出發(fā)點，以方便、準(zhǔn)確、高效為要求，以雙向互動、高效應(yīng)用為抓手，通過采用“客戶效勞溫馨熱線〞、“信息機〞、“音訊通〞三線共用的方式，實現(xiàn)了與零售戶信息交流“進出雙向互通〞、“文字語言自主選擇〞。保證了與零售戶信息傳遞的準(zhǔn)確及時、方便順暢。畫外音：電子信息化技術(shù)應(yīng)用是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理水平的重要標(biāo)志。今年余杭煙草把TPOS客戶終端應(yīng)用作為提升卷煙零售終端標(biāo)準(zhǔn)化水平的突破口，通過市局〔公司〕的幫助指導(dǎo)在卷煙零售戶中有重點的開展實施了TPOS客戶終端應(yīng)用試點工作，并制訂了《TPOS客戶終端應(yīng)用實施管理方法》，通過對零售戶點部署TPOS終端設(shè)備，準(zhǔn)確快捷地實現(xiàn)了訂單采集、零售戶動銷信息采集、零售戶卷煙進銷存管理、信息發(fā)布效勞等信息化技術(shù)應(yīng)用。為全面提升終端效勞管理水平，打造現(xiàn)代卷煙營銷效勞體系起到了積極的推動作用。畫外音：零售戶是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的重要組成局部。在整個零售終端標(biāo)準(zhǔn)化工作中，余杭煙草把提升終端能力，效勞社會，效勞消費者作為著眼點，為幫助廣闊卷煙零售戶提升素質(zhì)、進一步強化溝通、理解與支持。余杭煙草把零售戶培訓(xùn)作為提升效勞品質(zhì)的一項重要內(nèi)容，以教育引導(dǎo)、互動提升為抓手，通過新增客戶培訓(xùn)，大會集中式培訓(xùn)，座談式培訓(xùn)，日常拜訪式培訓(xùn)，以及《零售戶須知》、《客戶直通車》、《客戶效勞記事本》《營銷指導(dǎo)手冊》的應(yīng)用，使零售戶進一步增強了專賣法律法規(guī)意識，提高了自我管理能力和經(jīng)營素質(zhì)，促進了相互的溝通與了解，大大提高了零售戶的管理協(xié)作配合度。畫外音：企業(yè)開展,離不開隊伍建設(shè)。在標(biāo)準(zhǔn)化零售終端維護中，余杭煙草建立了典型引導(dǎo)、重點示范、全面提升的市場隨訪指導(dǎo)機制；對客戶經(jīng)理在強化“應(yīng)知應(yīng)會〞和“三清四明〞的同時，開展了“職位等級評定〞、“一人一品〞創(chuàng)立和工作經(jīng)驗巡回交流活動；對專賣管理員在強化雙能達(dá)標(biāo)的同時廣泛開展了各類技能比武大練兵活動。“余煙人〞知道只有建立一支拉的起、打的響的隊伍，才能打造優(yōu)質(zhì)的終端效勞根底，才能緊緊抓住卷煙零售終端市場的主動權(quán)，才能建立起卷煙銷售市場牢固的主導(dǎo)地位。畫面：余杭風(fēng)光等，煙草公司工作場景，煙草管理工作人員，配有專業(yè)〔聘員〕效勞。畫外音：為科學(xué)有效評價卷煙零售戶標(biāo)準(zhǔn)化終端建設(shè)狀況，鼓勵零售戶終端建設(shè)積極性，推進卷煙零售終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的全面深入開展。余杭煙草以提升客戶管理關(guān)系、探索客戶鼓勵機制、提高管理配合度為出發(fā)點，分別制訂了《卷煙零售戶積分制管理方法》、《零售戶星級評定管理方法》、《卷煙五好零售戶評選管理方法》。對零售戶分別實施月度積分評定、季度星級評定、年度五好評選。并將零售戶月度積分考評編入《客戶效勞記事本》由專賣管理員和客戶經(jīng)理每月對各零售戶實施交叉考評和月度核定。零售戶評價鼓勵機制的建立，有效的激發(fā)了廣闊卷煙零售戶的榮譽感和上進心，為標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)起到了良好的推動作用。畫外音：卷煙零售終端作為煙草行業(yè)面向消費者的渠道，是煙草行業(yè)維護國家利益和消費者利益，承當(dāng)社會職能、實現(xiàn)經(jīng)濟效益的重要窗口和實踐基地。零售終端直接與消費者接觸，對消費者的消費行為產(chǎn)生較大影響。畫外音：“發(fā)揮優(yōu)勢，拓展功能，讓零售商們主動參與到我們品牌的營銷鏈上來〞。通過掌握終端，我們可以全面、細(xì)致地了解消費者的消費行為和消費需求，從而獲得最真實的市場信息，為新產(chǎn)品的開發(fā)和老產(chǎn)品的維護與更新提供最快最新的信息，增強市場的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)能力。現(xiàn)場采訪：工業(yè)代表畫外音：余杭煙草零售終端標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，對我們卷煙生產(chǎn)廠家來說，有著極其重要的意義和價值。為我們營造了更為公正、公平、良好的市場環(huán)境；進一步拓展了我們的品牌培育空間，使我們的品牌能更多、更廣泛與消費者接觸。大大提升了我們產(chǎn)品的市場銷售力度和品牌影響力。也為我們實施新產(chǎn)品研發(fā)、市場需求評估，帶來了更大的幫助。畫外音：“終端至上〞是我們現(xiàn)代企業(yè)營銷的指導(dǎo)思想，可以這么說，誰抓住了零售終端就等于抓住了消費者，也就等于抓住了市場。對于余杭煙草來說，標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的效勞標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)高效的終端維護機制，使余杭煙草在各項工作推進中，有了堅實的根底保障。零售終端標(biāo)準(zhǔn)化活動的開展，改變了余杭卷煙零售終端市場面貌，也在社會上產(chǎn)生了積極的影響。畫面：余杭風(fēng)光等，煙草公司工作場景，推近景：某專門店現(xiàn)場采訪：〔消費者〕一、現(xiàn)在我們這里香煙店的變化真大，感覺每家店的柜臺都特別的整潔標(biāo)準(zhǔn)、都有明碼標(biāo)價，出樣品種也多了很多，這與以前大不一樣，看上去檔次高了很多，感覺都很正規(guī)，我們買香煙放心多了。二、我是這家店里的老客戶了，現(xiàn)在感覺他的店比以前不知好了多少倍，所以現(xiàn)在每天都要到這里來買包煙，一來是現(xiàn)在品種多，環(huán)境好，二來感覺正規(guī)，買香煙放心，特別這么漂亮的柜臺看看也感覺舒心。畫外音：當(dāng)然，卷煙零售終端標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項系統(tǒng)工程，需要各個部門、各個層面的