產品設計與用戶體驗Pony目錄：從案例談產品設計與用戶體驗產品需求設計運營式研發交互設計與視覺設計口碑相傳的產品設計之道核心能力和速度交互體貼細致，視覺簡潔清爽高端用戶(意見領袖〕的關注如何在良好口碑下持續增加功能產品設計—口碑相傳暫不借外力情況下〔無IM、營銷〕，對自身產品的口碑驗證“QQ有這么多用戶，還需要其它推廣措施嗎？我們不想借助一些promotion手段，想看用戶自然傳播的結果，更加堅實一些〞“能搭好一個平臺看著用戶數‘自動’增長是多么爽的感覺！讓我們每天都想想能做些什么不“打攪〞增長的勢頭，持續的爽下去〞“我們不缺進來的用戶，通過優秀的體驗留住用戶，才是我們的重點。口碑是可以通過優秀的產品體驗積累起來的〞產品設計—口碑相傳產品設計—核心性能和速度QQ影音一推出就可以正面挑戰暴風影音，不是因為功能多，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴風高清智能加速:

自動判別文件類型和機器顯卡，選擇適宜的解碼器并智能啟動高清加速測試結果——環境A(WindowsXP)測試結果——環境B(WindowsVista)

產品設計—交互界面：少即是多產品設計—高端用戶的口碑影響力做差異化和高端化賣點倒是不錯，未必有多少人用，但能影響人，如IMAP4功能只有我們和GMail做了免費的IMAP效勞！IMAP，郵件搜索，SSL并且是滿足最挑剔的高端用戶的需求QQMail是國內第一家支持郵件全文搜索的郵箱產品設計—高端用戶口碑：只要是用戶需要的，不妨大氣一些我們可以大氣一些，有用戶價值我們就應該這么做。贏得高端挑剔用戶的口碑只要在POP文件夾的回復和寫信的默認帳號都是該POP地址，甚至后來我們還允許用戶將所有發信地址都缺省設置為其它郵箱地址。后來數據證明，POP文件夾的使用用戶超過85%都是活潑用戶，我們人性化的效勞更能贏得用戶的認可提供POP，提供自動轉發，SMTP發送也自動保存到發件箱升級到50M附件〔業界最大〕產品設計—高端用戶的口碑影響力:平安和新終端接入支持雙重密碼，更加平安支持郵箱名，能關閉數字帳號支持高端和商務體驗產品設計—高端用戶的口碑瀏覽器的兼容性，如QQMail一直是兼容多種瀏覽器IE內核類FirefoxChromeSafariOpera產品功能的向后兼容性產品升級時的兼容性考慮，包括用戶的設置的配置和使用習慣配置安裝位置，文件夾的命名格式等如何更Smart的更改注冊表〔已有那么無需再寫，減少操作系統和平安產品的預警〕產品設計—滿足用戶個性化需求在無形中提供針對用戶的個性化效勞默認提供本地新聞，并提供用戶設置本地天氣，個性化換膚〔推送+自定義〕產品設計—持續增加新功能如何在良好口碑下持續增加功能常規功能逐步補齊細小局部創新永不滿足建立快速反響開發機制，實時灰度上線體驗與反響調整謹慎增加，判斷用量，適時出現產品經理與開發人員的驅動心態小結產品設計口碑傳播少即是多兼容性無所不用其極關注性能和速度抓住高端用戶大氣的設計滿足用戶個性化需求尋求差異運營式研發效勞可靠穩定：根底設施、架構、應用設計對容災的考慮日日用〔包括周末〕，人盯人看論壇，搜博客，重視反響，表達開發團隊的活力，拿口碑建立快速上線測試機制運營—抗災容災能力“發生硬件故障時，至少要能讓用戶看郵件〞今年發生好幾次硬盤故障導致的幾小時的郵箱不能用。現在QQMail正在開發“實時只讀容災系統〞，即使硬件故障，用戶也能利用實時備份的數據進入到郵箱的“只讀〞模式讀郵件〔同時支持寫郵件〕。運營—跟蹤用戶定位問題“當看到用戶在論壇和博客上提到有關郵箱的某些不明確的問題時，產品人員都會通過QQ、郵件等各種可能的聯系方式，主動去聯系對方，搞清楚問題的細節并解決問題。當然，用戶也會報答我們一個好的口碑。〞補充：有位QQ員工給我發信息，問我的QQ號碼，想知道為什么我總收到那么多垃圾郵件。我給了他QQ號碼。幾個月時間過去了，垃圾郵件問題得到了解決，在這里對他說一聲謝謝。只有那些精益求精的員工呆在企業里面，企業才能更好的開展，員工的前途才能更加光明。Tecent公司確實吸收了那些最優秀的員工，支持！

交互設計—Don'tmakemethink“返回〞的位置和做法很重要：這是整個QQMail的交互的“樞紐〞，如同圍棋中的“玉柱〞，也定義了郵箱的交互風格。幫用戶自動選中：在輸入獨立密碼或加密folder輸入密碼時錯誤后，應該把輸入框內的內容select上，這樣就可以直接打入而不用去除了光標定位：之前的點"回復"時光標focus到正文的問題改好了,但卻沒有注意到點"轉發"時光標,反而應是在"收件人"處而不是正文處,因為一般總要填寫轉發人,而回復(包括回復全部)那么是直接輸入內容.交互設計—符合用戶習慣與預期類Outlook客戶端操作，但比它做得更優秀先字母排序，再優先顯示最近聯系人，減少鍵盤操作。這么細的體驗，但一旦用上，就覺得別的同類產品很粗糙了！VS交互設計—符合用戶習慣與預期兼容客戶端郵件菜單習慣在用TT或QQ/TM/RTX截屏后的圖,mail原來在寫信時用Ctrl-V可以貼出來，但右鍵那么不能。不要隨意去掉用戶正在使用的功能原來mail在做出了“HTML方式查看〞后，去掉了“翻開〞功能符合用戶預期，點擊其他地方，WEBQQ的浮動窗口隱藏到固定位置交互設計—適時的提醒沒必要的提醒不需要出現而適時出現的提示或功能，用得好，不但不會騷擾用戶，還是對用戶的細致的關心〔當未讀郵件過多時，提示刪除歷史郵件〕數字和字母帳號不同方式；圖片驗證旁提示“不區分大小寫〞，細節中表達體貼;修改前修改后交互設計—不強迫用戶喜愛QQMail的很多用戶有不少是比較喜歡干凈的，TIPSICON默認不點亮不濫用QQ資源，保護用戶體驗需求：是否要讓QQ打包一個右鍵菜單“發送文件到郵件〞占領用戶的右鍵？結論：“這種強制右鍵的少搞為妙，為不到1％的需求讓99％的人右鍵被染很不好。〞交互設計—尋求最正確方案看起來很小的細節，也是需要對多種方案反復斟酌，才能做出最正確選擇。收到帶附件的信在上面提示得不夠好，如果才是1-2個附件，完全可以把附件名全部顯示出來。上面下面都顯示附件的位置，上下左右都放了一遍，最終選擇帶文件名的方案以前的方案現在的方案交互設計—操作便利鼠標響應區域的大小，靈敏度和精確度，直接影響操作體驗例如：QQMail，業務導航區，QQ音樂QQ影音的快捷播放按鈕：最初的設計改為方形擴大點擊區域，考慮性能去掉按鈕顯示最初的設計優化后最后鼠標動作需要精確的判斷，捕捉用戶意圖〔如：QQ影音的鼠標左鍵點擊的精確判斷〕左鍵單擊畫面可以移動窗口沒有移動窗口時左鍵彈起才暫停畫面，移動范圍少于一定數值算暫停右鍵菜單出現后的左擊畫面不執行暫停，視為取消右鍵菜單小結交互設計Don'tmakemethink符合用戶習慣與預期做適時的提醒不強迫用戶選擇最正確方案操作便利視覺設計—傳播產品理念視覺設計—干凈，簡潔，工具化“推廣〞很重要，“簡潔〞也很重要，因此舍“推廣〞而取“簡潔〞語音郵箱放到郵箱登錄后的郵箱首頁右上角，但太重hardsell了，會影響一些速度和簡潔性不多用一個圖片在好友Qzone文章的摘要前加頭像，感覺會破壞閱讀感〔容易吸引眼球到頭像而非文章〕，而從關注好友的角度，頭像能突出好友。但給用戶2個圖片，用戶看哪個呢？工具化設計意味著清晰的邏輯和操作。不是內容越多越好，是越簡單越好。視覺設計—制定標準，維持統一文字使用要標準，語法，大小，顏色，大小寫都需要注意能用一個詞表達的，不用一句話。能用一句話表達清楚的，不用兩句話每個概念都只有唯一一種表達。如〞VIP〞的概念能用一種字體顏色的，不多用一種顏色能用一種字體大小的，不多用一種大小用標準組件能用標準控件的，不自己畫控件

〔一個button，就有focused,selected,up/down,enabled/disabled,tab順序等多種狀態要畫和處理，不容易的，而且要考慮瀏覽器兼容〕能用文字的，不用圖片〔加圖片是要申請的〕保持盡可能少的格式式樣維持統一就算字體和行間距等小細節都應該關注到英文字體Tahoma視覺設計—重點突出每個頁面〔板塊〕只有一塊視覺重點。并且，突出重點，不讓用戶去找。原來的設計排版不對，有一橫條的壓著的情況黃色塊就不能加框，視覺會很繁雜看著不舒服，句號也是多余的原來方案目前方案·Pony：在設置了獨立密碼的情況下,當登陸到需要輸入獨立密碼時,總是先出來輸入框,此時已可輸入,我經常是立刻輸入,但打了幾個字母后上面,才瞬間出現上面的黃色提醒"請輸入獨立保護密碼",而會導致輸入框位置立刻下壓,比較影響輸入.最好能改一改html里的結構,能夠快速讓人立刻輸入(越快越好)的根底上,其他顯示的可以慢些load到但不應影響其他部件的改變.視覺設計—防止不恰當的低齡化在追求“簡單〞的過程中，QQMail不知不覺的變得“中性〞、“成熟〞化。當我們更加理性和嚴謹地設計產品的時候，自然會遠離“低齡〞傾向。“成熟〞源自合理的設計，“低齡〞源自不合常理的設計。

不恰當的低齡化小結視覺設計傳播產品理念大氣成熟，干凈整潔，工具化標準與統一重點突出防止不恰當的低齡化補充：QQMail和QQ影音體驗成功的關鍵點持續優化用戶體驗的態度常見的態度遇到問題，總是解釋和推托，而非想更多改進和優化的方案只是默默的接受意見，但不多想一下為什么，和怎么做得更加好只有樂于接受建議和批評，才有改進的時機值得學習的產品Web產品Google：文字化界面，極致簡潔，排版清晰，重點突出；Yahoo：一致性好，風格清新，排版有標準有章法；Faceb