如—何—做—好—部—門—經(jīng)—理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)能力培訓(xùn)主講人-某某某時間-202XQualityandabilitytrainingforprofessionalmanagers目錄contents職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)01職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo)02職業(yè)經(jīng)理人的能力03如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人04職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)第一部分員工培訓(xùn)/企業(yè)培訓(xùn)/藝術(shù)講座/領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)什么是經(jīng)理人？營造一個良好的工作環(huán)境，通過激發(fā)同仁的工作意愿與潛力，達成企業(yè)交付的任務(wù)的人。廠長，經(jīng)理，科長，室主任，項目經(jīng)理……什么是職業(yè)經(jīng)理人？職業(yè)經(jīng)理是以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)的社會階層，他們在道德和專業(yè)兩個方面具有較高的水準(zhǔn)。職業(yè)經(jīng)理具備一定的個人素質(zhì)和專業(yè)技能、管理才能、較強的敬業(yè)精神和事業(yè)心、豐富的工作經(jīng)驗和深厚的理論功底。職業(yè)經(jīng)理人的成功要素敏銳的戰(zhàn)略眼光靈活的思維方式良好的心理素質(zhì)卓越的決策能力無窮的個人魅力中外職業(yè)經(jīng)理人的差異中國經(jīng)理人西方經(jīng)理人管理風(fēng)格父母型成人型能力矩陣事強人弱人事平衡人員任用能力超級管理經(jīng)驗職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)—職業(yè)精神將工作當(dāng)作謀生的手段關(guān)注個人的眼前利益將自己的下屬當(dāng)作通向仕途的跳板缺乏韌性，沒有原則職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神較差傳統(tǒng)管理者將自己從事的職業(yè)當(dāng)作事業(yè)關(guān)注職業(yè)聲譽、形象和地位強烈的責(zé)任感和使命感非常執(zhí)著，從不輕言放棄職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)—個人特征傳統(tǒng)管理者感性、主觀、易沖動決策易受情緒的影響看問題較主觀隨意、想當(dāng)然、憑感覺、憑熱情對事物缺乏足夠的分析、預(yù)測及準(zhǔn)備職業(yè)經(jīng)理人冷靜、客觀、理性在經(jīng)營管理中講原則看問題理性、不受情緒和環(huán)境的影響，有持續(xù)性對事物有清楚和冷靜的認識、預(yù)見和準(zhǔn)備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)—職業(yè)訓(xùn)練缺乏管理知識及技能，管理主要靠經(jīng)驗辦事憑感覺、悟性、個人才華不具備基本的經(jīng)營管理訓(xùn)練職業(yè)訓(xùn)練靠摸索、自學(xué)及傳幫帶傳統(tǒng)管理者接受過系統(tǒng)專業(yè)的管理訓(xùn)練管理知識及技能扎實、系統(tǒng)善于借助管理技術(shù)及工具來經(jīng)營和管理職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)—角色定位傳統(tǒng)管理者沒有明確的職業(yè)定位及規(guī)劃易受外部條件的影響及經(jīng)常性的變動時常有當(dāng)老板的愿望及沖動職業(yè)經(jīng)理人定位于經(jīng)理人，職業(yè)白領(lǐng)最高的職業(yè)目標(biāo)是當(dāng)二把手（總經(jīng)理）一生就是打工，不當(dāng)老板職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)—決策特點傳統(tǒng)管理者主觀、憑直覺、經(jīng)驗缺乏科學(xué)程序，隨機性、偶然性大、可操作性、控制性差考慮理想樂觀面較多，考慮風(fēng)險較少缺乏長遠性及連續(xù)性職業(yè)經(jīng)理人講究科學(xué)程序及體系注重量化分析，重事實與數(shù)據(jù)進行多方案的選擇，方案的操作性較強重計劃及細節(jié)，考慮各種可能的結(jié)果職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)—管理手段傳統(tǒng)管理者重視人際協(xié)調(diào)、講究人情管理，原則性較差重視權(quán)力、喜歡順從多親力親為，事必躬親，親自操刀上陣職業(yè)經(jīng)理人重視制度、體系、組織，講原則、計劃、控制善于通過下屬完成工作，善于指導(dǎo)與幫助下屬十分重視團隊建設(shè)和管理職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)—工作風(fēng)格傳統(tǒng)管理者按興趣做事，對自己喜歡的工作樂此不彼，比較隨意缺乏以職業(yè)及角色的深度理解所從事的工作大多是能人職業(yè)經(jīng)理人按工作職責(zé)做事，一切用職業(yè)原則、職責(zé)要求來規(guī)范和指導(dǎo)自己的工作即使是不喜歡、不感興趣的工作，只要是職責(zé)要求的，也會忠實地去完成是個好教練職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)—經(jīng)營哲學(xué)重視經(jīng)驗、人才及個人智慧，重視精英人才的經(jīng)營精力多放在眼前問題的解決上注重對企業(yè)的控制傳統(tǒng)管理者重視體系、制度及團隊力量注重組織的整體營運除了控制及解決當(dāng)前問題外，更多精力放在對未來機會的把握上職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo)第二部分員工培訓(xùn)/企業(yè)培訓(xùn)/藝術(shù)講座/領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo)(MONEY)動能(Momentum)方向(Orientation)組織(Networking)教育(Education)產(chǎn)出(Yield)動能(Momentum)樹木成長企業(yè)經(jīng)營管理成長因素良好的大環(huán)境與員工建立共同愿景適時的鼓勵與關(guān)懷持續(xù)不斷的組織學(xué)習(xí)維持因素適時適量的農(nóng)藥調(diào)整薪資發(fā)放獎金方向(Orientation)掌握正確的方向瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)取得正確的結(jié)果組織(Networking)企業(yè)內(nèi)部高效的工作團隊企業(yè)外部暢通的行銷網(wǎng)路散布各地的客戶聯(lián)誼組織教育(Education)提升成員的專業(yè)能力團隊作戰(zhàn)能力團員的道德操守與工作紀(jì)律分組討論:職業(yè)經(jīng)理人如何用人差一般強差一般優(yōu)品行能力（道德操守；工作紀(jì)律；團隊合作）產(chǎn)出(Yield)利潤目標(biāo)動能方向組織教育職業(yè)經(jīng)理人的能力第三部分員工培訓(xùn)/企業(yè)培訓(xùn)/藝術(shù)講座/領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化能力是擁有充足的專業(yè)知識，如商業(yè)知識、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識、管理知識等。K（knowledge）是敬業(yè)的態(tài)度，如積極熱情的工作態(tài)度、負責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等。A（attitude）是純熟的工作技能，包含四個方面：思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采。S（skill）職業(yè)經(jīng)理人的工作技能思維能力組織能力績效管理能力專業(yè)風(fēng)采擬定計劃制定決策解決問題職業(yè)經(jīng)理人的工作技能擬訂計劃設(shè)定目標(biāo)指明路線資源預(yù)計“計劃是設(shè)定目標(biāo),以及決定如何達成目標(biāo)的過程”計劃的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功的關(guān)鍵不同階層主管負責(zé)計劃的內(nèi)容層次計劃范圍時間幅度主要內(nèi)容高層主管全體組織長期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序中層主管部門年度行動方案、預(yù)算、部門工作計劃、項目計劃初級主管工作小組短期日常計劃、費用計劃回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個措施？WHAT—到達什么目標(biāo)？WHERE—在何處執(zhí)行？WHO—有誰負責(zé)完成？WHEN—什么時間完成？HOW—怎么執(zhí)行？制定決策決策的技能前提假設(shè)推論能力信息收集整理分析歸納的能力邏輯判斷、搏弈競局理論面對壓力的心理素質(zhì)如何避開心智模式?jīng)Q策的五個要素執(zhí)行中收集反饋以便修正確定性質(zhì)是否常態(tài)找出邊界條件、目標(biāo)、最低目標(biāo)達成目標(biāo)的正確途徑同時考慮如何執(zhí)行、誰來執(zhí)行解決問題解決問題的步驟界定問題、收集資料分析問題、找出問題根源找出解決方案腦力激蕩法先決策你要討論的主要是什么？輪流提出點子在海報或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到；在大家的點子都提完后，才加以評論；要以“無所不可”的態(tài)度來進行腦力激蕩；一次只能提出一個點子；輪到某人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄；直到每個人都說“放棄”或時間到了分類圖法（點子分類）掌握所有的想法，先說明主題，然后每個人在不同的紙上寫下自己的想法；把所有的想法分類，把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動紙片，把類似的想法歸納在一起；找出形態(tài)，討論為什么某些項目要放在一起；職業(yè)經(jīng)理人的工作技能思維能力組織能力績效管理能力專業(yè)風(fēng)采團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)能力培育部屬團隊建設(shè)團隊建設(shè)的技能建立共同愿景與目標(biāo)的能力；調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力；制定共同規(guī)范；整合新人；從經(jīng)驗學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團隊尋找正面方向；促進建設(shè)性的沖突。團隊建設(shè)有效團隊的特征團隊成員相互認同；團隊成員具有共同的目標(biāo)；團隊成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)；團隊成員成敗與共；團隊成員通力合作；團隊成員各司其職；團隊進行有效的決策；團隊由多種類型的人員組成。職業(yè)經(jīng)理人的工作技能思維能力組織能力績效管理能力專業(yè)風(fēng)采制定標(biāo)準(zhǔn)成果管控績效考核工作分析了解工作的特點；了解勝任工作的人的特點；工作說明書即工作內(nèi)容；工作規(guī)范即任職者特點；工作分析即確定工作的任務(wù)和任職資格工作分析結(jié)果是編制工作說明書和工作規(guī)范的基礎(chǔ)工作分析需要收集的一般信息工作活動；工作中人的行為；工作中使用的工具；工作的績效標(biāo)準(zhǔn)（工作的質(zhì)量和數(shù)量等）；工作背景（物理環(huán)境、工作時間）；工作對人的要求（KAS，含教育水平、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗、才能、性格、興趣等）。工作分析的作用工作分析工作說明與工作規(guī)范招聘甄選績效考核薪資報酬員工培訓(xùn)落實職責(zé)成果管制提早發(fā)現(xiàn)差異；確保目標(biāo)的達成；偵察錯誤；防止舞弊執(zhí)行的人員不同；環(huán)境變動；資源變動成果管制的作用成果管制的原因職業(yè)經(jīng)理人的工作技能思維能力組織能力績效管理能力專業(yè)風(fēng)采主持會議溝通表達個人管理主持會議的程序開場白主持人引言議題討論決議臨時動議結(jié)語溝通表達我們使用的文字7%語氣、語調(diào)38%非語言、肢體語言55%聽比說難上百倍——史蒂芬.柯維個人管理職業(yè)經(jīng)理人的基本特質(zhì)統(tǒng)帥能力意志能力應(yīng)變能力疏通、協(xié)調(diào)能力語言表達能力專業(yè)技術(shù)能力創(chuàng)新開拓能力個人管理洞察全局的判斷；當(dāng)機立斷的決策；知人善任；決勝千里的組織指揮統(tǒng)帥能力——運籌帷幄屢敗屢戰(zhàn)；堅定的信念；對目標(biāo)執(zhí)著的追求；永往直前意志能力——百折不撓個人管理應(yīng)變能力——隨機應(yīng)變不例行公事，不因循守舊，不墨守成規(guī)，對復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問題”果斷處理審時度勢，“你變我也變”但不拋棄原則，不放棄目標(biāo)個人管理疏通、協(xié)調(diào)能力——游刃有余尊重;了解;給予;索取語言表達能力——左右逢源語言的分量;語言的邏輯性;語言的幽默感個人管理專業(yè)技術(shù)能力——扎實全面職業(yè)經(jīng)理人之所以能成為職業(yè)經(jīng)理人，就在于他具有經(jīng)理人必備的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)除包含良好的管理素質(zhì)以外，還包含良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這一點對職業(yè)經(jīng)理人是非常重要的。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)既是職業(yè)經(jīng)理人準(zhǔn)確判斷市場、合理規(guī)劃、正確決策的基礎(chǔ)，更是其吸引下屬，凝聚團隊、獲得尊敬的核心武器。個人管理創(chuàng)新開拓能力——銳意進取是宣傳鼓動家是戰(zhàn)略家敢于創(chuàng)新顯示個性如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人第四部分員工培訓(xùn)/企業(yè)培訓(xùn)/藝術(shù)講座/領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)二十一世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人的必備條件（1）健康管理（2）時間管理（3）工作知識（4）科技管理

（5）顧客至上（6）團隊精神

（7）人群關(guān)系

（8）樂觀進取

（9）規(guī)律有恒

（10）進修革新如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人積極的實踐有效的學(xué)習(xí)自我管理及完善成功職業(yè)經(jīng)理人自我管理目標(biāo)目標(biāo)是什么；要成為什么樣的人理念存在的目的；成功是什么；為人處事自我管理榜樣心目中誰是你的榜樣；或哪些人的組合是你的榜樣時間抓住時間就是抓住機會；時間的優(yōu)先順序；時間的成本及產(chǎn)出時間—有效利用時間的12項關(guān)鍵性原則信息原則目標(biāo)原則行動X%原則協(xié)作原則集中原則倡導(dǎo)原則計劃原則守時原則簡單化原則矜持原則形象思維原則自我管理及自我完善的其它建議給每天一個好的開始避免管理中的常犯錯誤盡快建立基本技能提高工作干勁努力培養(yǎng)專業(yè)意識正確對待失敗做一個隨和開朗的上級建議之一—給每天一個好的開始1.聽活潑的音樂2.選擇鼓舞性的錄音帶3.前晚做好計劃4.給自己打氣5.一直進行正面思考6.準(zhǔn)備一些好書7.不要滅自己威風(fēng)8.尊重家人9.積極贊美，吝嗇責(zé)備10.運動建議之二—避免管理中的常犯錯誤認為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬。以自己的方法來處理事情。沒有明確地公布工作時間、地點及承擔(dān)者。身為管理者卻不知要做什么工作。認為接受權(quán)限后就不須報告，因此從不向上級報告及聯(lián)絡(luò)。認為待在公司便是在工作，認為活動四肢便是在工作。認為管理者的工作是照本宣科地執(zhí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任。建議之三—盡快建立相關(guān)技能閱讀理解能力在外語方面在數(shù)學(xué)方面在經(jīng)營方面在話題方面在醫(yī)學(xué)、食物、運動方面在興趣方面在服裝、儀容方面在表現(xiàn)力方面在專門領(lǐng)域方面建議之四—提高工作干勁關(guān)于干勁的說明有一棵樹叫“干勁”，它把名叫“理想"的根，牢牢地伸入泥土里，吸收一種叫"堅毅"的肥料后，終于成長得相當(dāng)雄壯，從大氣中大量吸入"認真"的氣體，使樹干變得堅強無比，并伸展枝葉，隨著時間的到來，名叫"一鼓作氣"的葉子長滿了一樹，收獲的時節(jié)，整棵樹結(jié)滿了"成果"與"確實"的果實。人最重要的便是要有干勁。尤其是管理者，干勁對他更是重要的。建議之五—努力培養(yǎng)專業(yè)意識把生命賭注于工作的人。對自己的工作覺得自豪的人。工作時能掌握先機的人。工作穩(wěn)重的人。工作時以目標(biāo)為中心而不是以時間為中心的人。朝高目標(biāo)邁進的人。對結(jié)果負責(zé)任的人。所得的報酬依成果而定的人。認真工作的人。經(jīng)常自我提高能力的人。建議之六—正確對待失敗IQ+EQ+AQ

現(xiàn)代社會對職業(yè)的要求不僅要具有較高的IQ（智商）和EQ（情商），還要具有較高的AQ（逆商），即承受失敗和挫折的能力。一個成熟的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該以坦然、平和、永不言敗的心理去對待它。當(dāng)挫折來自公司內(nèi)部時，應(yīng)堅信依靠時間和努力可以改變自己的處境；當(dāng)挫折來自公司外部時，則應(yīng)以堅定、樂觀、勇敢的態(tài)度去戰(zhàn)勝它。建議之七—做一個隨和開朗的上級與下屬聊一些工作以外的事告訴下屬自己面臨的問題培養(yǎng)至少一項與部屬一起參與的游戲或興趣有效學(xué)習(xí)的十大建議效果比效率重要過程比結(jié)果重要廣度比深度重要計劃比隨意重要數(shù)量比質(zhì)量重要瀏覽比精讀重要學(xué)習(xí)比學(xué)歷重要常識比知識重要思考比閱讀重要終生比一時重要積極實踐學(xué)以致用，勇于實踐勇敢地、愉快地接受新工作敢于承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)在實踐中不斷反省盡最大努力創(chuàng)造性地做好每一項工作