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溝通技巧與沖突解決策略匯報人：代用名2023-12-25目錄contents溝通技巧沖突來源與識別沖突解決策略解決沖突的步驟解決沖突的方法解決沖突的技巧01溝通技巧在對方發言時，盡量概括對方的觀點，確保理解其意圖。總結對方觀點避免打斷反饋與澄清耐心聽完對方的發言，不要急于表達自己的觀點或反駁。對于不清晰或含糊的地方，可以適當地提問或澄清，以確保理解正確。030201有效傾聽在表達自己的觀點時，盡量明確、具體，避免含糊或模棱兩可。明確觀點按照一定的邏輯順序組織語言，使對方更容易理解。邏輯性避免冗長和復雜的句子結構，盡量用簡單明了的語言表達。簡潔明了清晰表達

非語言溝通肢體語言注意自己的肢體語言，保持開放和自信的姿態。眼神交流通過眼神交流來增強溝通效果，顯示自信和真誠。面部表情適當的面部表情可以增強溝通效果，使對方更容易產生共鳴。在溝通結束后，確認對方是否理解了自己的觀點和意圖。確認對方理解對于對方的發言或行為，給予適當的反饋，以促進更好的溝通。提供反饋根據對方的反應和反饋，適時調整自己的溝通方式，以達到更好的溝通效果。調整溝通方式反饋與確認02沖突來源與識別原因包括組織結構、層級關系、信息傳遞、利益分配、個性差異等。定義內部沖突是指組織內部成員之間因目標、資源、角色、風格等方面的差異而產生的矛盾和分歧。影響

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