人力資源開發(fā)與管理

(HumanResourceDevelopment&Management)

—5—LiangLeiManagementSchoolofXi’anJiaotong

University2024/1/21LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity績效考評的概念

績效

通常是指一個(gè)組織的成員完成工作的結(jié)果。

績效考評對組織成員的績效進(jìn)行識(shí)別、測評和開發(fā)的管理活動(dòng)。2024/1/22LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity績效考評的內(nèi)容

德、能、勤、績

素質(zhì)評價(jià)、業(yè)績評價(jià)

┌工作的最終結(jié)果┌工作完成情況┤┌業(yè)績評定┤└工作的執(zhí)行過程│└工作態(tài)度績效考評┤│┌性格└素質(zhì)評定┼知識(shí)與技能└適應(yīng)性，等等2024/1/23LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity績效考評的作用和意義

掌握員工的貢獻(xiàn)和不足

作為吸收、任用、升遷、調(diào)配、獎(jiǎng)酬、解雇的依據(jù)

作為員工培訓(xùn)、開發(fā)及評價(jià)相關(guān)政策的依據(jù)

作為人力資源規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、工作進(jìn)度安排等方面的基本信息

作為評價(jià)招聘和任用政策的依據(jù)

作為生涯管理和能力開發(fā)的工具2024/1/24LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity績效考評的一般程序

規(guī)劃、設(shè)計(jì)

分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與評價(jià)

組織、動(dòng)員

信度檢驗(yàn)

技術(shù)準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)

數(shù)據(jù)處理與排序

收集信息、填表

結(jié)果確認(rèn)和通告

審核

結(jié)果運(yùn)用2024/1/25LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity績效考評的方法（1）

描述法

鑒定法

關(guān)鍵事件法

比較法

排序法：⑴直接排序法⑵交叉排序法

一一對比法

強(qiáng)制分配法

人物比較法2024/1/26LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity績效考評的方法（2）

量表法

對照評價(jià)法

行為錨定測評法

目標(biāo)管理法

混合標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)法

人物比較法

行為差別測評法

使用量表法應(yīng)注意的問題

對象不同，考核內(nèi)容及其分值設(shè)定不同

目的不同，考核內(nèi)容及其分值設(shè)定不同2024/1/27LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity績效考評方法的發(fā)展趨勢向技術(shù)型、定量化方向演化，主要表現(xiàn)在對心理測量技術(shù)和方法的借鑒、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的普遍運(yùn)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的開發(fā)。

2024/1/28LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity量化績效考評的方法（1）

量化賦值的方法

等差非對稱賦值

等差對稱賦值

累進(jìn)對稱賦值

不對稱非等差賦值評價(jià)結(jié)果的綜合統(tǒng)計(jì)

簡單平均

加權(quán)平均2024/1/29LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity量化績效考評的方法（2）2024/1/210LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity量化績效考評的方法（3）2024/1/211LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity有效的績效考評體系設(shè)計(jì)（1）績效考評中常見的問題

組織領(lǐng)導(dǎo)者不重視

考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不良

受評者對考核漠不關(guān)心

評定者態(tài)度不端正

考核方法與工具設(shè)計(jì)不科學(xué)、不合理

缺乏公開性反饋機(jī)制

考核結(jié)果不加以運(yùn)用2024/1/212LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity有效的績效考評體系設(shè)計(jì)（2）考評誤差及其糾正

暈輪效應(yīng)

中心化傾向

寬大化傾向

邏輯誤差2024/1/213LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity有效的績效考評體系設(shè)計(jì)（3）提高考評效果的注意事項(xiàng)

讓受評者了解考評制度及程序

明確考評目的

擬定合適的考評標(biāo)準(zhǔn)

絕對標(biāo)準(zhǔn)

相對標(biāo)準(zhǔn)

安排合適的考核時(shí)間及間隔

選擇和確定完整的考核方法及實(shí)施程序

確定恰當(dāng)?shù)目己酥笜?biāo)2024/1/214LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity有效的績效考評體系設(shè)計(jì)（4）

注意收集相關(guān)的信息資料

工作記錄

定期檢查記錄

考勤記錄

典型事例記錄

事故報(bào)告

主管備忘錄等

考評執(zhí)行人員與考評主體

上級

同級

下級

專家

自己

外部有關(guān)人員等

建立正規(guī)的結(jié)果公開和反饋制度

公布考核結(jié)果

面談

制訂具體的績效改進(jìn)計(jì)劃2024/1/215LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity有效的績效考評體系設(shè)計(jì)（5）

2024/1/216LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity有效的績效考評體系設(shè)計(jì)（6）受評者在面談中可能會(huì)出現(xiàn)的消極反應(yīng)

⑴反抗⑵攻擊⑶合理化⑷壓抑⑸無意識(shí)⑹克制⑺目標(biāo)轉(zhuǎn)移⑻逃避⑼轉(zhuǎn)變⑽動(dòng)搖2024/1/217LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity有效的績效考評體系設(shè)計(jì)（7）提高面談效果應(yīng)注意的問題（一）⑴提前讓受評者了解考評結(jié)果，有備而來⑵正確對待雙方可能出現(xiàn)的矛盾⑶對雙方（尤其是主持人）進(jìn)行一定的培訓(xùn)⑷準(zhǔn)備面談提綱或?qū)Ｓ帽砀瘼蛇x擇恰當(dāng)?shù)膱龊?024/1/218LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity有效的績效考評體系設(shè)計(jì)（8）提高面談效果應(yīng)注意的問題（二）

⑹保持友好的態(tài)度，進(jìn)行公平的討論⑺對事不對人⑻精心安排面談的時(shí)間、順序和內(nèi)容⑼對于突發(fā)的問題保持冷靜的態(tài)度⑽用積極的語言和語氣結(jié)束面談2024/1/219LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity有效的績效考評體系設(shè)計(jì)（9）與不同類型受評者面談時(shí)應(yīng)注意的問題⑴表現(xiàn)優(yōu)秀的受評者⑵沒有明顯進(jìn)步的受評者⑶績效差的受評者

⑷年齡大、工齡長的受評者⑸過分雄心勃勃的受評者

⑹沉默內(nèi)向的受評者⑺容易發(fā)火的受評者2024/1/220LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity有效的績效考評體系設(shè)計(jì)（10）AFP技術(shù)：一種有效的綜合性考評方法

A：AnalyticHierarchyProcess，AHP

結(jié)構(gòu)性層次分析法

F：FuzzyEvaluation

模糊測評法

P：PatternRecognition

模式識(shí)別技術(shù)2024/1/221LiangLei,ManagementSchoolofXi'anJiaotongUniversity有效的績效考評體系設(shè)計(jì)（11）AFP技術(shù)的運(yùn)用程序

根據(jù)考評對象，擬定考核指標(biāo)

建立考評指標(biāo)體系的AHP模型

擬定考核指標(biāo)的評定等級標(biāo)準(zhǔn)

確定指標(biāo)的權(quán)數(shù)，進(jìn)行一致性檢驗(yàn)

對考評對象進(jìn)行模糊測評

匯總測評打分表，進(jìn)行模式識(shí)別，剔除無效表格

對有效表格的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和統(tǒng)計(jì)分析

計(jì)算分項(xiàng)、綜合評價(jià)結(jié)果

結(jié)果運(yùn)用、績效改進(jìn)