信息系統(tǒng)應(yīng)急制度信息系統(tǒng)應(yīng)急制度第1條為了進(jìn)一步加強信息系統(tǒng)應(yīng)急管理，提高應(yīng)對緊急情況的能力，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運行，特制定本制度。第2條信息部應(yīng)成立應(yīng)急管理小組，處理信息系統(tǒng)的突發(fā)事件。第3條相關(guān)職責(zé)信息部經(jīng)理職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急管理工作；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)突發(fā)事件總體組織和指揮調(diào)度；協(xié)調(diào)各部門在應(yīng)急管理工作中的分工和工作關(guān)系；組織編制《應(yīng)急操作手冊》。信息部主管職責(zé)：負(fù)責(zé)組織制定應(yīng)急對策；對應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；定期組織有關(guān)人員分析研究應(yīng)急管理工作中出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的新情況、新問題；向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。信息部應(yīng)急專員職責(zé)：負(fù)責(zé)配合信息部經(jīng)理和主管執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案；參與應(yīng)急處理和應(yīng)急演練。第4條為應(yīng)付信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)準(zhǔn)備好的各種應(yīng)急物資，主要包括：物質(zhì)資源準(zhǔn)備主要有電源動力，網(wǎng)絡(luò)通信、生產(chǎn)服務(wù)器、數(shù)據(jù)及軟件；人力資源準(zhǔn)備，重要技術(shù)崗位要建立雙人或多人的備份制度；應(yīng)急操作手冊的編寫和維護(hù)；建立重要信息系統(tǒng)例行檢查制度，對機房環(huán)境、動力電源、防雷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等重要系統(tǒng)應(yīng)每季度全面徹底地檢查一次，保證系統(tǒng)的完好可用。第5條應(yīng)急措施實施發(fā)生應(yīng)急事件時，各部門、各崗位要相互支持，相互配合，聽從指揮。應(yīng)急啟動工作流程操作人員應(yīng)加強監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常信息，按《應(yīng)急操作手冊》進(jìn)行初步判斷，并立即報告信息部經(jīng)理或主管。信息部經(jīng)理或主管對情況進(jìn)行判斷，屬于應(yīng)急事件，立即啟動應(yīng)急操作流程。由操作人員按《機房操作手冊》規(guī)定的步驟進(jìn)行操作，并隨時向信息部主管報告執(zhí)行結(jié)果。操作人員處理后未能立即解決，信息部技術(shù)人員應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理，并報告信息部經(jīng)理。短時間內(nèi)能夠解決的問題，則進(jìn)入應(yīng)急恢復(fù)和總結(jié)環(huán)節(jié)。短時間內(nèi)不能解決的問題，信息科技部經(jīng)理要立即報告信息總監(jiān)。信息總監(jiān)根據(jù)經(jīng)驗判斷是否立即啟動應(yīng)急流程。信息總監(jiān)判斷屬于重大信息系統(tǒng)問題，應(yīng)及時將應(yīng)急方案提交總經(jīng)理審批。信息總監(jiān)組織成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮。應(yīng)急處理工作流程應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組做好應(yīng)急事件的通知和預(yù)告，組織與協(xié)調(diào)各項應(yīng)急處理工作。參與應(yīng)急處理的各部門應(yīng)統(tǒng)一服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，全力配合，做好各項應(yīng)急處理工作。（3） 正常工作時間內(nèi)發(fā)生應(yīng)急事件要求應(yīng)急實施人員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，嚴(yán)格按照《應(yīng)急操作手冊》進(jìn)行應(yīng)急處理。（4） 節(jié)假日、雙休日期間發(fā)生應(yīng)急事件，要求應(yīng)急實施人員60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（5） 信息部應(yīng)急專員應(yīng)嚴(yán)格按照《應(yīng)急操作手冊》所規(guī)定的步驟快捷實施應(yīng)急處理，同時記錄全過程的情況，認(rèn)真采集和整理現(xiàn)場第一手資料，做好故障信息日志的保護(hù)和應(yīng)急過程處理步驟的記錄。（6） 對于應(yīng)急故障處理期間發(fā)生的新問題、新信息，應(yīng)急實施成員應(yīng)及時報告現(xiàn)場總指揮。（7） 對于出現(xiàn)超出《應(yīng)急操作手冊》界定的應(yīng)急事件響應(yīng)條件的，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織技術(shù)人員研究分析，迅速提出解決措施。第6條應(yīng)急恢復(fù)和總結(jié)應(yīng)急處理結(jié)束后，應(yīng)急實施成員應(yīng)必須盡快恢復(fù)系統(tǒng)運行環(huán)境，并進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和驗證。信息部相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真總結(jié)應(yīng)急事件發(fā)生的原因、處理過程和經(jīng)驗教訓(xùn)，提出整改措施和方案，形成《應(yīng)急處理總結(jié)報告》，上報信息總監(jiān)和總經(jīng)理。根據(jù)應(yīng)急處理的實際情況對《應(yīng)急操作手冊》進(jìn)行補充和完善。第7條