.危機公關籌劃組員：雷婧陳婷婷歐小陽王維李青霜徐青容陳云周秀群姚文江.二、背景分析一、公司簡介三、公關目標和對象四、公關活動和效果預測.公司簡介農夫山泉股份是一家中國大陸的飲用水生產企業，成立于1996年9月26日，原名為“浙江千島湖養生堂飲用水〞，所在地為杭州，是養生堂旗下的控股公司，擁有浙江千島湖、湖北丹江口、廣東萬綠湖、吉林長白山、陜西寶雞太白山等五大優質水源基地。

3月15日，某南方網站報道農夫山泉水中現黑色不明物。農夫山泉回應稱，含有天然礦物元素的瓶裝水在運輸儲存過程中，有時會受到溫差等影響而析出礦物鹽，并不影響飲用。.swot分析優勢農夫山泉從不使用城市自來水，每一滴農夫山泉都有其源頭。農夫山泉認為，只有好的天然水源才能生產出優質的瓶裝飲用水。含有天然礦物元素的飲用水，最符合人體需求，任何人工水都難以比較。農夫山泉的崛起，可以說是肇始于“農夫山泉有點甜〞的廣告，“農夫山泉有點甜〞的聲音飛越千山萬水，傳遍大江南北，品牌知名度迅速打響。最后是形象差異化。通過塑造與競爭對手不同的企業形象來取得競爭優勢。

.swot分析劣勢(1)2021年11月24日，海南省海口市工商局發布消費警示：包括農夫山泉30%混合果蔬、農夫山泉水溶C100西柚汁飲料等飲料在內的9種食品總砷或二氧化硫超標，不能食用。砷是一種具有致癌作用的物質，其氧化物即為通常所說的砒霜，是一種毒性非常強的污染物，對環境和人體均有極大危害。并在12月1日發布復檢結果——抽檢產品全部合格。然而，此事件對農夫山泉的影響已經顯現，由于造成市場恐慌，許多地區的超市將農夫山泉產品下架，其銷量受到很大影響。據農夫山泉公布的數據顯示，預計損失已達十億元。(2)自4月12日?京華時報?刊登?農夫山泉被指標準不如自來水?以來，雙方已經隔空血戰近1個月。在期間沒有跟任何一家媒體進行聯系與溝通。

.swot分析時機現在諸多的食品飲品出現各種的質量問題，盡管現在的標準門、假捐門、質量門將農夫山泉困在輿論中，但是從“農夫山泉有點甜〞這一廣告語打出來后，農夫山泉的名氣就飛躍千山萬水，傳遍大江南北，知名度也在同飲品類迅速攀登。從開始農夫山泉就在生產上堅持環保、天然、健康的三大理念。而就是這些理念讓農夫山泉在消費者心目中作為標準。所以，趁著這些的輿論新聞，可以再度讓農夫山泉在世界各地進行宣傳。會有更多的潛在消費者開掘出來。

.公關目標澄清真相、消除公眾疑慮，穩定消費者忠實規模，保證銷量不下滑并促進銷量增長。同時提高農夫山泉的品牌形象。.公關對象廣闊的消費者，詳細目標針對對象為18-38周歲的群體〔18-28為活力一簇應跟風和嘗試各種飲品、28-38歲為創業型家庭中堅力量一簇對工作和生活質量均有強烈的要求〕.1.發布會一個月前設計、定稿、印刷企業宣傳單、臺卡、背板、邀請函、橫幅、海報、品展示資料圖片、風格設計方案確定。2．發布會半個月前確定相關人員名單政府領導、合作伙伴領導、客戶名單、媒體名單、社會人士、主持人和模特產品展示內容及數量

3．發布會前一周發放邀請函政府領導、合作伙伴領導、客戶、媒體人員代銷商、社會人士4．發布會前5天開始回執最后確定參加來賓名單、客戶資料總參與人數

5．發布會前兩天物品準備禮品、簽到本、簽到筆、臺卡、背板、橫幅、海報、氣球、等展示資料準備布展6發布會前一天最終確定場地布置，餐飲地點住宿房間、物料運送、氣氛、背景、設備調試、桌椅安排（來賓位置）等活動準備.8．發布會當天12：10分活動物品檢查、人員檢查、資料檢查、禮品檢查、會場檢查9.發布會當天12：20-1：50全程攝影攝像協調落實，簽到開始、贈送資料袋、嘉賓媒體佩帶胸花、來賓卡、會場資料發放、會場引導，分別入座

10.發布會當天2：00主持人宣布新品發布會開始。

7發布會當天中午12：00工作人員（含禮儀小姐）到位，按分工配合完成各項工作，會議一切物品到位，樂隊到位6活動準備.會議議程安排a.12:00接待廳接待來賓，經銷商，記者簽到b.2:00引導嘉賓經銷商和記者入場c.2:10鋼琴伴奏.g.2:35農夫山泉董事長總經理鐘睒睒致辭h.2:40全國營銷策劃總經理諸強新講話i.3:25公司領導與嘉賓共同拉開新品幔布，并有請市領導講話d.2:20播放企業宣傳片e.2:25主持人請來賓就座f.2:30主持人宣布新品發布會開始并介紹公司領導來賓與媒體j.3:28產品模特展示k.3:40記者來賓提問.董事長和策劃總經理作答l.3:50會議結束，請媒體記者到廳少侯，各位經銷商到廳少侯（鋼琴或薩克斯伴奏，為來賓贈送禮品m.4:00公司領導和媒體詳細交流意向n.4:20與媒體交流結束（贈送禮品）o.4:10-5:50農夫山泉廠家領導與各位經銷商座談，簽約交押金p.5:50各簽約經銷商摸獎q.6:00洽談結束，發贈房卡到共享晚餐r.7:30晚宴結束，就寢（贈送禮品）會議議程安排文字內容發布會上準備事項1、會議時間項目安排流程

5、公司宣傳冊2、新聞通稿4、發言人的背景資料介紹。3、演講發言稿以文件袋裝，在新聞發布會前發放給新聞媒體，以文件袋裝，順序依次應為：.發布會上準備事項6、產品說明資料。10、空白信箋、筆7、有關證書。9、企業新聞負責人名片8、紀念品禮品領用券以文件袋裝，在新聞發布會前發放給新聞媒體，以文件袋裝，順序依次應為：.名稱 預算金額〔單位：元〕場地費 20000設備〔租音響攝像機等〕 10000餐飲住宿 30000工作人員