2020年自考本科《護理管理學》復習資料

第一章緒論

一、管理的概念

1、管理是管理者為實現組織目標，對組織內部資源進行計劃、組織、

人力資源管理、領導、控制，促進其協調配合，發揮人的積極性，以

取得最大組織效益的動態過程。

2、對管理的一個形象的比喻，就是大腦和人的行為的關系。如果把

人體比作組織或企業，大腦就在對整個人體行使著管理過程。

二、管理的概念有兩個方面：一是管事，二是管人。

三、管理的概念包含三個層次

1、實施計劃、組織、領導及控制過程，實現組織的既定目標。

2、高度重視人的能動作用，重視組織文化的引導作用。

3、管理過程的運行秩序是法，即規章制度。達到組織內部的和諧。

四、管理的作用

1、保證組織運行的秩序

2、保證組織的運行效率

3、監督作用

五、管理的基本職能

1、計劃（前提）2、組織（保證）3、人力資源管理（核心）

4、領導（關鍵）5、控制（手段）

六、護理管理的概念

“WHO”將護理管理的定義為：護理管理是發揮護士的潛在能力

和有關人員的作用，并運用設備、環境、社會活動等，在提高人類健

康這一過程中有系統的發揮作用。

七、護理管理者的角色

1、人際角色：代表人角色、領導者角色、聯絡者角色。

2、信息角色：監督者角色、傳播人角色、發言人角色。

3、決策角色：專業領軍角色、協調者角色、資源分配者角色、

第二章管理理念

一、管理理念的概念：

管理理念可以理解為管理哲學，管理理念就是管理者的哲學觀，是管

理者的思維方式和方法論。

第三章管理理論

一、泰羅及其“科學管理理論”

泰羅提出了“科學管理理論”。泰羅是科學管理的創始人，被稱為“科

學管理之父”。

泰羅的“科學管理理論”的基本內容包括：

1、勞動方法標準化2、協調集體活動3、培訓工人科學化4、

差別計件工資制度5、管理職能專業化

二、法約爾及其“一般管理理論”

法約爾是古典管理理論在法國最杰出的代表。被稱為“管理過程之

父”。

法約爾提出了14項管理的基本原則

三、人際關系理論

1933年梅奧出版了《工業文明中的問題》，他做了著名的“霍桑

試驗”。

梅奧的觀點：（一）工人不僅是“經濟人”，還是“社會人”。

（二）企業內部存在著非正式組織（梅奧的人際關

系學說首次提出的）

（三）工人的士氣是提高勞動生產效率的最重要因素

（四）新型的領導能力應著力提高職工的社會滿足感

四、現代管理的特點

（一）強調人的因素（二）強調信息的作用（三）強調組織的績效

（四）強調系統分析法（五）強調組織的預測能力（六）強調變革

和創新

第四章現代管理的基本原則

一、整分合原則的基本內容：

（一）整體把握是首要環節

（二）科學分解是關鍵環節

（三）組織綜合是最重要的環節

二、管理的彈性原則：是指管理應具有伸縮性，要求決策和處理問題

時留有余地，組織結構設計上應富有彈性。

三、反饋的概念

反饋就是由控制系統把信息輸送出去，又把其作用結果返送回來，并

對信息的再輸出發生影響，起到控制的作用，以達到預定的目的。

二、反饋的類型

（一）如果反饋信息使控制系統的輸入對輸出的影響增大，導致對象

系統偏離目標的運動加劇發散，使其不穩定程度增加，叫正反饋。

（二）如果反饋信息使控制系統的輸入對輸出的影響減小，使對象系

統偏離目標的運動加劇收斂，趨于穩定狀態，叫負反饋。

三、能級的分類

（一）按職能分級分為三級：第一層是決策層、第二層是管理層、第

三層是操作、執行層。

（二）按個人能力分為兩級：一是綜合能級、二是單項能級。

四、能級原則在護理管理中的應用

1.準確掌握下屬的能力結構和特長，并按其特長安排工作。2.注重對

護士能力的培養。

3.注意能級的動態對應。4.不同的能級應該表現出不同的責任、權利

及物質利益和精神榮譽。

五、管理的基本動力

1、物質動力2、精神動力3、信息動力

第五章計劃

一、計劃的概念：

1.廣義的計劃：是指制定計劃、執行計劃和檢查計劃的執行情況等整

個工作的全過程。

二、計劃的類型：

2、按計劃的期限分類

⑴長期計劃一般指5年以上的計劃。（2）中期計劃一般指2-4年的計

劃。

⑶短期計劃一般指1年或1年以下的計劃。

四、制定計劃的步驟：

（1）確定目標

（2）分析組織實現目標的資源（3）修正目標（4）確定計劃方案（5）

確定具體行動方案（6）監測評估

五、組織目標對組織成員的作用

1、標準作用2、激勵作用3、增加他們的集體榮譽感

4、有助于他們進行自我管理5、明確了解自己的職業生涯發展方

向

六、時間管理的概念

時間管理是指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有

效性而進行的一系列活動，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠

的余地處理那些突發事件或緊急變化。

七、實施時間管理的步驟

1、評估時間使用情況，記錄時間耗用的實際情形。

2、分析時間浪費的原因

3、合理安排工作時間

八、時間ABC分類法：

A類（20%-30%）工作首先做、親自做，最重要，最迫切，后果影響大。

B類（30%-40%）工作可以親自做，也可以根據情況授權，重要，

般迫切，后果影響不大。

C類（40%-50%）工作委托或授權，不占用工作時間，無關緊要，不

迫切，后果影響小。

第六章組織

一、組織作為名詞，組織是一群人為了達到共同的目的，通過權責分

配和一定的層次結構所構成的人群集合體。

二、組織的類型

1、官僚制組織2、非正式組織3、學習型組織4、網絡組織

正式組織是根據明確的目標和任務建立起來的組織結構，具有目

的性、正規性和穩定性的特點。如官僚制組織就是一種正式組織。

非正式組織是正式組織內的成員由于生活接觸、感情交流、情趣相

近、利害一致、未經人為設計而產生的交互行為，并由此形成自然的

人際關系。

三、組織結構的基本形式（靈活掌握，熟悉課本的四個結構圖）

直線制組織結構、職能制組織結構、直線職能制組織結構、矩陣制組

織結構。

1、直線制組織結構：是最簡單的一種組織類型。

優點：指揮統一，權責分明，管理成本低。

缺點：組織結構較簡單，管理缺乏分工

2、職能型組織結構：是一種以職能為導向的組織結構形式，其特點

是在職能組織結構中，每一個職能部門可根據它的管理職能對其直接

和非直接的下屬工作部門下達工作指令。

優點：管理分工較細，體現專業化，能充分發揮職能機構專業管理作

用，減輕上級管理者的負擔。

缺點：可致多頭領導，職能機構橫向聯系不夠。

3、直線職能制組織結構：是一種以直線結構為基礎，在組織最高領

導之下設立相應的職能部門，實行領導首長統一指揮與職能部門參

謀、指導相結合的組織結構形式。

優點：既可以統一指揮，又可以根據分工，和授權程度，發揮職能人

員的作用。

缺點：直線人員與參謀人員關系難協調。

4、矩陣型組織結構

優點：有利于加強各職能部門的協調與配合

缺點：實行雙重領導，項目負責人與職能部門領導之間相互推卸責任。

四、醫院的基本功能

1、醫療：是醫院的主要功能，也是中心工作。2、教學3、科學研

究4、預防和社區衛生服務

五、組織設計的基本內容

1、職務設置2、部門設置3、管理層次的劃分4、權責分

配

六、影響管理寬度的因素有

(1)主管人員與其下屬雙方的素質和能力(2)上下級管理工作

的復雜性、計劃性以及人員工作的相似性。

（3）授權（4）組織環境（5）工作條件

七、組織設計的步驟

1、明確組織目標2、工作劃分3、建立部門4、決定管理跨度

5、確定職權關系6、在運行中完善組織結構

八、組織變革的原因：環境的改變是組織變革的主要原因

（一）外部環境

1、經濟環境2、政治環境3、文化環境4、科學技術的迅速發展5、

競爭的日益激烈

（二）內部環境

1、組織戰略目標的調整2、組織技術條件的變化3、組織人員條

件的變化4、組織本身成長的要求

九、組織文化的功能

1、目標導向功能2、凝聚功能3、激勵功能4、約束功能

5、自我完善功能

第七章領導

一、領導的概念

領導：領導是一種影響力，是對人們實施影響的科學與藝術并存的管

理過程，好的領導人能使下屬心甘情愿地為組織或群體的目標而努

力。

三、領導者的影響力

領導者的影響力是由職位權力和個人威信兩部分構成。個人威信包

括：專長力、個人感召力。

個人威信的影響力不會隨著職位的消失而消失，是最穩定的，最持久

的。

四、三種常用領導理論

領導理論分類研究的出發點

特征領導理論具備什么樣的素質才能成為一個優秀的領導

者

行為領導理論找到所謂最佳的領導行為和風格

權變領導理論考慮領導者個人、下屬和環境變化時的領導

方式

五、領導作風理論

1、專制型2、民主型（工作效率最高）3、放任型（工作效率

最低）

六、管理方格理論

（1）貧乏型（1,1）管理（2）鄉村俱樂部型（1,9）管理（3）

團隊型（9,9）管理

（4）權威型（9,1）管理（5）中庸之道型（5,5）管理

團隊型（9,9）管理被認為是最有效的管理，能帶來生產力和利潤的

提高、員工事業的成就感與滿足感以及優秀的績效，對生產和人都極

為關注。

四、情景領導理論提出人的成熟度包括兩個方面：技能成熟度和心理

的成熟度。技能成熟度指個體的技能和知識，心理的成熟度指個人做

事的意愿和動機。

根據下屬成熟度的不同，組合為四種具體的領導風格

R1命令式（下屬成熟度低）采取高任務低關系R2說服式（下屬較

為不成熟）采取高任務高關系，

R3參與式（下屬比較成熟）采取低任務高關系R4授權式（下屬高

度成熟）低任務低關系

?成熟度等級特點

?R1（不成熟）

?工作能力低，動機水平低

?R2（初步成熟）

?工作能力低，動機水平高

?R3（比較成熟）

?工作能力高，動機水平低

?R4（成熟）

?工作能力高，動機水平高

五、授權的概念

授權是讓員工自行設定工作目標，制定決策以及在一定的責任和權利

范圍內解決問題。

五、激勵

雙因素理論分為激勵因素和保健因素

激勵因素（內在因素）：挑戰性、成就感、對工作認可、工作興趣、

責任感、發展機會

保健因素（外在因素）：福利、工作條件和環境、組織政策、工作安

全感、領導風格、人際關系

六、管理沖突的概念

是組織中個人與個人之間、個體與團體之間或團體和團體之間的矛

盾，這些矛盾處于激化狀態，比如爭吵、摩擦和斗爭。

七、管理沖突的處理

管理沖突的事中控制方法和技能

（1）退避的方法和技能（2）妥協的方法和技能（3）裁決或命

令的方法和技能。

第八章控制

一、控制的概念：

控制是指管理者在動態變化的環境中，為確保實現既定的目標而進行

的檢查監督糾偏等管理活動，使其與組織計劃，目標和預期的績效標

準一致的系統行動過程。

二、控制的功能

1、限制偏差積累（蝴蝶效應）2、適應環境變化

三、控制的類型：（多看課本的例子和講過的）

（1）現場控制又稱過程控制（2）前饋控制又稱預防控制（是最經濟

的一種控制方法

（3）反饋控制又稱事后控制（亡羊補牢）。

四、護理管理控制的關鍵點

關鍵制度-消毒隔離、查對、搶救

高危護士-護理骨干、新上崗護士、護生

高危病人-危重、特殊檢查治療、自殺傾向

高危設備和藥品-特殊耗材、監護儀器設備、急救器材與藥品。

高危部門-急診、手術室、監護室…?.

高危時間-交接班、節假日、病人轉運、薄弱環節

第九章護理人力資源管理

一、人力資源管理的概念：

是將組織的員工作為一種資源并有效利用人力資源實現組織目標的

過程。

二、護理人力資源管理的基本職能

?1、護理人力資源規劃（人員規劃）

?2、護理人員招聘（人員聘用）

?3、護理人員培訓（人員培訓）

?4、護理人員績效評價（人員考核）

?5、護理人員的職業生涯規劃管理（人員開發）

?6、護理人員的薪酬管理及勞動保護（薪酬管理及勞動保護

?7、護理人員的檔案管理（人員的檔案管理）

三、護理人員編配原則

（1）功能需要原則（2）能級對應原則（3）結構比例合理原則（4）

成本效率原則。

四、護理人員排班的基本原則：

（1）滿足患者需要原則（首要原則）（2）結構合理原則（3）彈性

原則（4）公平原則（5）能級對應原則。

五、護理人員排班的影響因素

1、護理人員素質2、護理工作模式3、部門的需求4、不同

的工作時段

五、護理人員培訓教育形式

（一）培訓形式

1、崗前培訓2、脫產培訓3、在職培訓

六、績效考核的形式

1、直接領導評價2、同行評價3、下屬評價4、自我評價

七、職業生涯規劃的基本原則

1、個人特長和組織需要相結合原則2、長期目標和短期目標相結

合原則

3、穩定性與動態性相結合原則4、動機與方法相結合原則

第十章護理質量管理

一、護理質量的概念

護理質量是反映護理服務活動符合規定，滿足護理服務明確與隱含的

合理需要的程度。

二、護理質量管理的基本任務

1、建立質量管理體系2、進行質量教育3、制定護理質量標準

4、進行全面質量控制5、持續改進護理質量

三、五S法

五S法是源于日本的一種現場管理法，指的是整理、整頓、清掃、清

潔、素養。

四、PDCA循環法：（重點掌握，可能會考案例）

1、PDCA循環法又稱戴明循環法，P指的是計劃、D指的是實施、C指

的是檢查、A指的是處理，總共有四個階段八個步驟。（具體的好好

看看課本）

2、PDCA循環的基本要求

（1）PDCA循環周期制度化