地下停車(chē)場(chǎng)管理員崗位責(zé)任制度2023-11-12contents目錄崗位概述崗位職責(zé)崗位權(quán)限崗位工作要求崗位培訓(xùn)與發(fā)展相關(guān)文件與參考信息崗位概述01崗位名稱(chēng)地下停車(chē)場(chǎng)管理員定義負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)的安全、秩序和衛(wèi)生，確保車(chē)輛安全、順暢地進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)。崗位名稱(chēng)與定義崗位關(guān)鍵職責(zé)管理地下停車(chē)場(chǎng)的秩序，確保車(chē)輛停放整齊，通道暢通。負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理，確保收費(fèi)公正、合理。監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的安全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。處理停車(chē)場(chǎng)的日常事務(wù)，包括車(chē)輛進(jìn)出登記、處理投訴等。保障地下停車(chē)場(chǎng)的安全和秩序，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。確保停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生和環(huán)境整潔。提高停車(chē)場(chǎng)的使用效率和收益。崗位工作目標(biāo)崗位職責(zé)02車(chē)輛管理確保車(chē)輛安全、有序地進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)。協(xié)助車(chē)主進(jìn)行車(chē)輛停放，指引車(chē)主找到正確的停車(chē)位。定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保車(chē)輛安全無(wú)損。對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記，核對(duì)相關(guān)信息，確保車(chē)輛信息的準(zhǔn)確性和完整性。停車(chē)場(chǎng)設(shè)施維護(hù)定期檢查停車(chē)場(chǎng)設(shè)施，如照明、通風(fēng)、消防設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行。合理安排停車(chē)位，最大化利用停車(chē)場(chǎng)資源。及時(shí)報(bào)修損壞的設(shè)施，并跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保設(shè)施及時(shí)得到修復(fù)。定期清理停車(chē)場(chǎng)，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。禮貌待人，為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。關(guān)注車(chē)主的需求和建議，及時(shí)向上級(jí)反饋并進(jìn)行改進(jìn)。與車(chē)主保持良好的溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。解答車(chē)主的問(wèn)題和疑慮，協(xié)助解決車(chē)主的困難。客戶(hù)服務(wù)與溝通熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處理流程。應(yīng)急處理與安全防范在發(fā)生緊急情況時(shí)，迅速響應(yīng)并采取必要的措施，如火災(zāi)、地震等。定期進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)急處理能力。對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。崗位權(quán)限03管理員有權(quán)對(duì)在地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)違規(guī)停車(chē)的車(chē)輛進(jìn)行處罰。這包括對(duì)亂停亂放的車(chē)輛進(jìn)行罰款、拖車(chē)等措施。管理員在處理違規(guī)停車(chē)時(shí)，應(yīng)遵循公司規(guī)定和法律法規(guī)，確保公平公正。對(duì)違規(guī)停車(chē)的處罰權(quán)管理員有責(zé)任對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這包括對(duì)停車(chē)場(chǎng)的照明、排水、標(biāo)志標(biāo)牌等進(jìn)行檢查和維護(hù)，對(duì)損壞的設(shè)施進(jìn)行及時(shí)修復(fù)或報(bào)修。對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)權(quán)對(duì)停車(chē)場(chǎng)安全的監(jiān)督權(quán)管理員有權(quán)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的安全進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不發(fā)生安全事故。管理員應(yīng)定期巡查停車(chē)場(chǎng)，檢查安全設(shè)施、消防設(shè)備等，確保其完好有效。在發(fā)生緊急情況時(shí)，管理員應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織疏散車(chē)輛和人員，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。010203崗位工作要求04熟悉停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)的操作流程，包括車(chē)輛進(jìn)出、停車(chē)費(fèi)計(jì)算、車(chē)位預(yù)約等功能。熟練操作停車(chē)管理系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別車(chē)輛型號(hào)、顏色、車(chē)牌號(hào)碼等信息，并快速判斷車(chē)輛停放位置。掌握車(chē)輛識(shí)別技能具備基本的急救知識(shí)和技能，如心肺復(fù)蘇、止血等，能夠在緊急情況下進(jìn)行施救。掌握安全急救技能熟悉消防設(shè)備的位置和使用方法，掌握火災(zāi)等緊急情況的應(yīng)對(duì)措施。了解消防安全知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能要求工作態(tài)度要求認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)主熱情服務(wù)，主動(dòng)幫助車(chē)主解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。熱情服務(wù)遵守紀(jì)律廉潔自律01020403遵守職業(yè)道德規(guī)范，不收受賄賂，廉潔自律。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，確保停車(chē)場(chǎng)的安全、有序運(yùn)行。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不擅自離崗、不遲到早退。溝通能力要求具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)，讓車(chē)主能夠理解并接受。具備良好的溝通技巧能夠靈活運(yùn)用溝通技巧，與車(chē)主進(jìn)行有效的溝通，解決車(chē)主的問(wèn)題和疑慮。具備親和力能夠與車(chē)主建立良好的關(guān)系，與車(chē)主友好相處，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。具備耐心和細(xì)心能夠耐心傾聽(tīng)車(chē)主的問(wèn)題和意見(jiàn)，細(xì)心解答車(chē)主的疑問(wèn)。崗位培訓(xùn)與發(fā)展0503停車(chē)場(chǎng)設(shè)施及使用：了解停車(chē)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備的使用方法，包括車(chē)位分配、安全警示標(biāo)志等。崗前培訓(xùn)內(nèi)容與要求01崗前培訓(xùn)內(nèi)容02地下停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)章制度：熟悉停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定、進(jìn)出車(chē)輛管理、停車(chē)費(fèi)收取等制度。應(yīng)急處理：學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)緊急事件，如車(chē)輛事故、設(shè)備故障等。崗前培訓(xùn)內(nèi)容與要求01崗前培訓(xùn)要求崗前培訓(xùn)內(nèi)容與要求02掌握基本計(jì)算機(jī)操作：能使用停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)進(jìn)行車(chē)位預(yù)約、車(chē)輛進(jìn)出記錄等操作。03身體健康狀況良好：能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立、行走以及夜間值班等工作。04通過(guò)考試：完成培訓(xùn)后，需通過(guò)地下停車(chē)場(chǎng)管理員崗位責(zé)任制度考試，方可上崗。1在職培訓(xùn)內(nèi)容與要求23在職培訓(xùn)內(nèi)容消防安全知識(shí)：了解停車(chē)場(chǎng)消防設(shè)施的使用方法，如滅火器、消防栓等，并掌握基本火災(zāi)應(yīng)對(duì)措施。車(chē)輛疏導(dǎo)：學(xué)習(xí)如何正確引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出、停放，確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)秩序良好。溝通技巧：提高與車(chē)主溝通的能力，妥善處理投訴和意見(jiàn)。在職培訓(xùn)內(nèi)容與要求在職培訓(xùn)內(nèi)容與要求在職培訓(xùn)要求定期參加培訓(xùn)：按照公司規(guī)定，定期參加地下停車(chē)場(chǎng)管理員在職培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。表現(xiàn)優(yōu)秀：在職期間表現(xiàn)優(yōu)秀的管理員可獲得晉升和提拔機(jī)會(huì)，同時(shí)有機(jī)會(huì)參加更高級(jí)別的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力，為晉升和職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。個(gè)人發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃建議提升技能水平與同事、上級(jí)和車(chē)主建立良好的人際關(guān)系，有助于獲取更多的職業(yè)機(jī)會(huì)和資源。拓展人際關(guān)系關(guān)注地下停車(chē)場(chǎng)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，了解新技術(shù)和新方法，為個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供支持。關(guān)注行業(yè)發(fā)展相關(guān)文件與參考信息06《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》相關(guān)政策法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《停車(chē)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（DB11/T446-2017）《公共停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)范》（GB/T26369-