項目五出庫作業管理任務5.4問題處理及退貨倉儲管理知識點5.4.1出庫問題處理及退貨作業01出庫問題處理02退貨作業目錄倉儲管理

第一部分出庫問題處理倉儲管理倉儲管理出庫發生的問題出庫憑證（提貨單）異常如果出庫憑證超過提貨期限，用戶前來提貨，必須按規定繳足逾期的倉儲保管費，然后方可發貨。任何白條、都不能作為發貨憑證。保管員給客戶提貨時，若發現貨物規格不對或印鑒不符時，保管員無權對其進行調換，而是要通過制票員核查無誤后重新開票才可。凡發現出庫憑證有疑點，以及出庫憑證發現有假冒、復制和涂改等情況時，應及時與倉庫保衛部門以及出具出庫單的單位或部門聯系，妥善進行處理。倉儲管理出庫發生的問題出庫憑證（提貨單）異常貨物進庫未驗收，或者期貨未進庫的出庫憑證，一般暫緩發貨，并通知貨主，待貨到并驗收后再發貨，提貨期順延。如果客戶將出庫憑證遺失，客戶應按規定進行掛失，如果掛失時貨已經被提走，倉庫不承擔責任，但要協助貨主單位找回商品；如果貨物沒有被提走，倉庫查實后，要做好掛失工作，將原憑證作廢，緩期發貨。保管員必須時刻警惕，如再有人持作廢憑證要求發貨，應立即與保衛部門聯系處理。倉儲管理出庫發生的問題提貨數與實存數不符如屬于入庫時記錯賬，則可以采用“報出報入”方法進行調整，即先按庫存賬面數開具貨物出庫單銷帳，然后再按實際庫存數重新入庫登賬，并在入庫單上簽明情況。如屬于倉庫保管員串發、錯發而引起的問題，應由倉庫方面負責解決庫存數與提貨數間的差數。如屬于貨主單位漏記賬而多開提貨數，應由貨主單位出具新的提貨單，重新組織提貨和發貨。如果是倉儲過程中，貨物有損耗，就需要考慮貨物的損耗是否在合理范圍內，并與貨主協商解決，如果是屬于合理范圍內的損耗，應有貨主自行承擔，而超過合理范圍之外的損耗，則應由倉儲部門負責賠償。倉儲管理出庫發生的問題串發貨和錯發貨出現串發貨和錯發貨時，如果貨物尚未離庫，應立即組織人力，重新發貨。如果貨物已經離開倉庫，保管人員應及時向主管部門和貨主通報串發貨和錯發貨的品名、規格、數量、提貨單位等情況，會同貨主單位和運輸單位共同協商解決。串發貨和錯發貨主要是指發貨人員由于對貨物種類規格不很熟悉，或者由于工作中的疏漏，把錯誤規格、數量的貨物發出庫的情況。一般在無直接經濟損失的情況下由貨主單位重新按實際發貨數沖單(票)解決。如果已形成直接經濟損失，應按賠償損失單據沖轉調整保管賬。倉儲管理出庫發生的問題漏記帳和錯記賬漏記賬是指在貨物出庫作業中，由于沒有及時核銷貨物明細賬而造成賬面數量大于或少于實存數的現象。錯記賬是指在貨物出庫后核銷明細賬時沒有按實際發貨出庫的貨物名稱、數量等登記，從而造成賬實不相符的情況。無論是漏記賬還是錯記賬，一經發現，除及時向有關領導如實匯報情況外，同時還應根據原出庫憑證查明原因調整保管賬，使之與實際庫存保持一致。如果由于漏記和錯記賬給貨主單位、運輸單位和倉儲部門造成了損失，應予賠償。同時應追究相關人員的責任。倉儲管理出庫后異常問題處理方正蘭亭黑簡體在發貨出庫后，若有用戶反映規格混串、數量不符等問題，如確屬保管員發貨差錯，應予糾正、致歉；如不屬保管員差錯，應耐心向用戶解釋清楚，請用戶另行查找。凡屬易碎貨物，發貨后用戶要求調換，應以禮相待，婉言謝絕。如果用戶要求幫助解決易碎配件，要協助其聯系解決。凡屬用戶原因，型號規格開錯，制票員同意退貨，保管員應按入庫驗收程序重新驗收入庫。如屬包裝或產品損壞，保管員不予退貨。待修好后，按有關入庫質量要求重新入庫。凡屬產品的內在質量問題，用戶要求退貨和換貨，應由質檢部門出具檢查證明、試驗記錄，經物資主管部門同意，方可退貨或換貨。退貨或換貨產品必須達到驗收入庫的標準，否則不能入庫。物資出庫后，保管員發現賬實（結存數）不符，是多發或錯發的要派專人及時查找追回以減少損失，不可久拖不決。

第二部分退貨作業倉儲管理商品送達給客戶時已經超過有效保質期，倉庫應及時退換。卸貨過程中造成物品破損或包裝污染，倉庫將給予退貨。倉儲管理物流活動中，退貨和換貨應盡可能避免，因為退貨或換貨的處理，只會大幅度增加成本，減少利潤。0204商品送錯退貨商品過期退貨搬運途中損壞退貨有質量問題的退貨退貨的原因對于不符合質量要求的退貨，接收方提出退貨，倉庫將給予退換。01送達客戶的商品規格不符的話，必須立即換貨或退回，減少抱怨。03退貨處理的方法倉儲管理退貨處理的方法1無條件重新發貨2運輸單位賠償3收取費用，重新發貨4重新發貨或替代對于因倉庫按訂單發貨發生錯誤的，則應由倉庫更新調整發貨方案，將錯發物品調回，重新按原正確訂單發貨，中間發生的所有費用應由發貨人承擔。因為運輸途中產生損壞而發生退貨，根據退貨情況，由倉庫確定所需的修理費用或賠償金額，然后由運輸單位負責賠償。對于因為因客戶訂單有誤而發生的退貨，退貨所有費用由客戶承擔，退貨后，再根據客戶新的訂單重新發貨。