包神鐵路公司崗位環境管理標準崗位物品定置

管理標準崗位工作人員禮儀標準實施細則

（試行）

第一章總則

第一條為加強基礎管理，提高綜合素質，提升公司對內對外形

象，努力營造一個環境優美，文明禮貌，物放有序，干凈整潔的工作、

學習、生活環境，推進精神文明建設，結合實際，制定本實施細則。

第二條本實施細則適用于

（一）崗位禮儀禮貌管理范圍：各崗位工作人員

（二）崗位物品定置管理范圍：辦公室、值班室、會議室、活動

室、間休室、司機室、宿舍等。

（三）崗位環境管理范圍：

1.上述“崗位物品定置管理”所列范圍。

2.所在地樓道、過道，樓上樓下，樓前屋后，院里院外，所轄環

境衛生區域等。

第三條以嚴格落實《三個標準》為己任，進一步加強精神文明

建設，要堅持開展“愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義”

教育；開展社會公德、職業道德、家庭美德教育；開展講文明、講衛

生、講科學，樹新風，文明生產活動，引導員工做文明人，講文明話，

辦文明事，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、

敬業奉獻”基本道德規范，逐步提高員工道德水準，營造崇尚科學、

人人為我，我為人人的社會新風尚。

《三個標準》由黨群工作部制定，由各部室、各站（隊）、工區

長期組織落實、具體實施。

第二章崗位物品定置管理標準

第四條辦公室定置管理

（-）辦公桌上可定置顯示器、打印機、電話機、臺歷、茶杯、

文具、小盆花等，文件、書報、資料等擺放整齊，保持桌面干凈整潔。

（二）桌、椅、沙發、茶幾、文件資料柜、衣帽架等物品，按物

品定置示意圖擺放，不得隨意變更和挪動，因事挪動，事后及時復原。

（三）抽屜、文件資料柜內部物品擺放整齊有序。

（四）衛生用具放在隱蔽處，保持清潔。

（五）定置圖貼在門后上方居中位置。

第五條宿舍定置管理

（一）衣柜內物品擺放整齊，衣柜頂上無雜物。

（二）被子疊放整齊有序，床上無雜物。

（三）床下物品擺放整齊有序。

（四）員工個人閑雜物品統一存放在固定地點。

第六條示板定置管理

示板的結構可根據現場實際情況設計和制作，力求統一，板面布

局合理、緊湊、樸實。各專業崗位職責、作業標準、規范、組織機構、

企業文化標識等裝框上墻，顏色與室內協調一致，美觀大方，可視性

強。示板制作統一由黨群工作部管理，其他單位不得擅自制作懸掛。

第三章崗位環境管理標準

第七條環境標準

（一）美化綠化辦公區域、生產區域、整潔美觀。

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（二）各站（隊）、工區院內整潔大方，不準亂堆放物品和懸掛

物品，不準亂拉扯電線繩索；宣傳欄內容按時更新，宣傳、公告等需

張貼在公告欄內，宣傳橫幅懸掛平展整齊，重大節日和重要活動確需

張貼標語、宣傳畫時，活動結束后由張貼懸掛單位負責及時清除；地

面積雪及時組織清掃；墻體除空調外無任何懸掛物，空調室外機安裝

高度要基本保持一致。

（三）機動車按指定的停車區域和車位停放，自行車按規定位置

擺放整齊。

（四）各站（隊）、工區院區內的樹木、花草須保持鮮活完好，

不準損毀、攀摘或向綠化帶拋棄垃圾，不準踩踏花草樹木，不準利用

樹木晾曬衣物。

（五）辦公樓內場所樓道、樓梯、門廳不準亂堆放物品，引導指

示牌、警示牌、門（層）牌、辦公標牌規范一致，不得懸掛和張貼其

它物品；房間內張貼、懸掛物整齊劃一。格子式辦公桌玻璃墻上不允

許張貼電話號碼等。

（六）健身器材上不準晾曬被褥、衣物。

第八條衛生標準

（一）室內衛生

1.室內衛生達到“六凈一整齊”，即：墻壁凈、門窗凈、屋頂凈、

地面凈、用具凈、懸掛物凈，辦公及其它物品擺放整齊；無廢舊物品，

垃圾做到每天清除；電話機、電腦鍵盤、門把、開關整潔；花盆內無

煙頭等雜物，會議室有禁煙標志。

2.洗手間保持清潔，便池無廢棄物、無明顯尿漬，地面、墻壁干

凈，不得堆放雜物。

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3.樓道、樓梯、門廳、墻壁定期清潔。

4.更衣室及其他公共衛生設施，必須保持清潔，盡可能做到無異

味、無污穢。

5.公共場所（含員工公寓）禁止飼養各種動物。

6.室內（包括員工公寓）應保持整潔，做到地面無污垢、痰跡、

煙蒂、紙屑；桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡，清潔、整齊，窗明

幾凈；臥具干凈有型，物品擺放有序；室內無蜘蛛網、無雜物、無異

味。

7.下班前將煙灰缸、紙簍清理干凈。

（二）室外衛生

1.環境衛生每周清掃一次，辦公地點、工作場所、生活小區無垃

圾和廢棄物；按規定開展除四害活動；車棚、雨搭、夾道定期清潔，

不存在衛生死角；墻面、門窗和百葉窗定期清洗并保持整潔。

2.生活小區內禁止亂扔及堆放各種雜物，嚴禁私搭亂建，不準從

樓上向下潑水，亂扔廢棄物。

3.保持公共場所的衛生整潔，不準亂扔果皮、紙屑，不準在樓道

墻壁上亂貼、亂寫、亂畫，不準隨地吐痰，亂倒垃圾。

4.自覺愛護公共健身器材和綠化設施，帶頭并教育子女自覺愛護

花草樹木。

（三）垃圾管理

1.生活垃圾實行袋裝化，并做到分類裝袋，及時清理，垃圾入池,

垃圾筒（筐、池）外不得散落垃圾，垃圾池定期清理和消毒滅害。

2.生產垃圾實行誰操作誰負責清理。

3.建筑垃圾由施工管理單位確定臨時堆放點，垃圾堆放規整，施

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工單位要按時清理。

第九條責任確定

（-）各站（隊）、工區獨立的辦公區域、生產區域的衛生責任

區由本單位自行劃分進行管理。

（二）單位、職工要自覺遵守本規定，公司將根據本規定定期或

不定期地開展環境衛生檢查，將檢查情況進行通報，對違犯本細則的

單位將納入五型班組考核。

第四章崗位工作人員禮儀標準

第十條工作準則

（一）按時上下班，杜絕遲到、早退。上班期間，不得上網聊天、

炒股、玩游戲、購物等。做好個人、公共環境衛生。工作時間嚴格遵

守勞動紀律，不得扎堆閑聊，不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，

不得無事亂竄辦公室或操作現場，影響工作。

（二）工作過程中，不準吃東西、看電視、玩手機；不準借用公

司電話打私人電話；不準會客談論私事；不干與工作無關的其他事情。

（三）服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。

會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進行。領

導交待的任務，確有困難完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自

行處理。

（四）愛護生產、辦公設備和生活設施，有計劃使用辦公物品，

注意節約水、電、油等能源。

（五）不得粗言穢語、斗氣。

（六）不得濫用職權，循私舞弊，以權謀私。

（七）不得在工作日午間飲酒。

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（八）嚴守企業秘密，不該說的不說，不該問的不問，不準編造、

傳播、轉發負面信息以及其他低俗內容，禁止將單位的印鑒、資質證

明、財務文件、經營方案、內部價格、領導私人電話（住址）提供給

不相關的人和單位。

第十一條禮儀禮貌

（一）儀容儀表

各崗位工作人員每日上班須按要求著工裝和佩戴工作牌。機關

人員著裝規范，工作期間，衣服穿著要端莊整潔、美觀大方。襯衣領

要保持干凈，不得有明顯污跡，襯衣下擺扎于褲（裙）內，襯衣扣要

扣齊或扣至第二個衣鈕。同時按季節及時換裝。（每年5月1日規定

為更換夏裝時間，10月1日規定為更換冬裝時間。）

工作時間禁止穿著牛仔裝、運動裝及其他休閑裝；禁止穿旅游鞋

及其他休閑鞋。男士剪短發不留胡須，不著奇裝異服；女士化淡妝，

不留怪異發式，一線生產人員工作期間不穿高跟鞋。

（二）舉止要求

1.每天上班應以最佳的精神面貌出現于工作場合，工作時間內排

除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。

2.辦公室（室內）工作人員上班坐姿要端正，不準有坐在桌面上、

腳放在桌面上等不雅觀的行為，切忌出現“趴、躺、歪”等不雅體態。

生產現場工作人員按標準化作業，不得干與工作無關的事，說與工作

無關的話。

3.同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后談工作。到其

他單位辦事要先敲門，得到允許后方可進入。進出時腳步要輕，動作

溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。

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4.對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不

得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。

（三）接打電話

1.電話鈴響后，應馬上接答：“您好，XX部（站（隊）、工區...）

XXX”等規定用語。如：您好,東勝供電工區XXX。

2.來電致意后要婉轉詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不

愿透露則不應勉強；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然

后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復。

3.接打電話應力求簡潔，不可閑談與工作無關的事，也不可高聲

講話影響他人。

第十二條接待拜訪

（一）對前來光臨的客人都應主動熱情招呼入座，問明來意后，

直接回答其問題，或請客人飲茶（水）稍候，以讓有關人員接待；若

相關人員不在或不便接待，應向客人委婉解釋原因并請客人留言以便

稍后處理。

（二）回答客人的咨詢和提問時應保持微笑面容，以耐心、熱情

的態度予以專業解答。

（三）任何員工在接待來訪客人時不能談私事或請客人幫私忙，

更不能對客人有超越職權范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不

滿。

（四）拜訪客人最好提前約定并做好一切準備，準時赴約，若客

人因他故不能準時接待則應耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不

能表現出煩躁情緒；與客人交談時應盡量做好記錄，告辭時應從容大

方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客人處。

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第十三條面對領導

（一）接受領導的任務和指示時，員工用紙筆準確記錄具體內容;

若有不明之處須在領導指示完畢后再發問。領導下達的任務和指示完

成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。

（二）接受領導批評，應有則改之，無則加勉。若有誤會，可事

后口頭或書面向領導解釋清楚。

（三）現場生產、工作人員遇見領導檢查工作時，在不影響工作

的前提下就地向領導微笑點頭致敬或問候。

第十四條對待下屬

（-）關心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到

領導的關懷和集體的溫暖。

（二）盡量避免當眾批評及喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場

所進行。下屬不慎工作失誤時，不應一味對其求全責備，而應看到他

（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題。

（三）同事稱謂，下級稱呼上級應為“姓加職務”，上級稱呼下

級可為“姓加職務”，也可直接稱呼姓名。

第十五條同事相處

（一）同事之間相處一切以工作為出發點，發揚團結協作精神、

友愛互助態度。工作時切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破

壞同事關系。

（二）在請求同事協助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行

操作有專人管理的辦公、生產設備或進入特殊要求的場所，應事先征

得同意，按專業操作規程工作。

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（三）對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝