XXX市XXX有限公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化文件保安考核管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范保安人員的考核管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有保安人員。第二章考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第三條保安人員的考核內(nèi)容包括以下方面：（一）工作態(tài)度（15分）1.遵守公司規(guī)章制度（5分）：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無違紀(jì)行為。2.工作積極性（5分）：積極主動完成工作任務(wù)，無拖延、推諉現(xiàn)象。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）：能與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，共同解決問題，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。（二）業(yè)務(wù)能力（35分）1.業(yè)務(wù)知識（10分）：熟悉保安業(yè)務(wù)知識，掌握相關(guān)法律法規(guī)。2.崗位職責(zé)（10分）：明確崗位職責(zé)，熟練完成本職工作。3.應(yīng)急處理能力（10分）：面對突發(fā)事件，能迅速響應(yīng)并采取適當(dāng)措施。4.安全防范意識（5分）：具備較強(qiáng)的安全防范意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報(bào)。（三）工作效率（20分）1.工作時間（5分）：有效利用工作時間，確保工作任務(wù)按時完成。2.工作質(zhì)量（10分）：按照規(guī)定和要求，保證工作質(zhì)量。3.工作效率（5分）：能在較短時間內(nèi)完成工作任務(wù)，不耽誤團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度。（四）儀容儀表（10分）：1.著裝規(guī)范（5分）：按規(guī)定著裝，保持儀容整潔。2.精神面貌（5分）：精神飽滿，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。（五）客戶服務(wù)（20分）：1.禮貌禮儀（10分）：對待客戶態(tài)度禮貌，使用文明用語。2.客戶滿意度（10分）：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果良好。第四條考核標(biāo)準(zhǔn)：1.考核總分為100分，其中90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，60分以下為不合格。2.工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作效率、儀容儀表和客戶服務(wù)五項(xiàng)內(nèi)容中，如有一項(xiàng)得分低于該項(xiàng)總分的60%，即視為不合格。第三章考核方法和程序第五條考核方法：1.考核采用定期考核與日?？己讼嘟Y(jié)合的方式，每季度進(jìn)行一次定期考核，日常考核不定期進(jìn)行。2.考核采用自評、上級評價、同事評價相結(jié)合的方式，多方位評估保安人員的工作情況。第六條考核程序：1.定期考核：（1）考核前，保安人員須填寫《保安人員考核表》（見附件），進(jìn)行自我評估。（2）上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)保安人員的日常工作表現(xiàn)，對保安人員進(jìn)行評分。（3）同事評價。每位保安人員需邀請2-3名同事進(jìn)行評分。（4）綜合自評、上級評價和同事評價，計(jì)算出保安人員的總得分，評定考核結(jié)果。2.日?？己耍海?）上級領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中，針對保安人員的表現(xiàn)，隨時進(jìn)行記錄。（2）記錄內(nèi)容包括優(yōu)點(diǎn)和不足，作為定期考核的參考依據(jù)。第七條考核結(jié)果反饋與改進(jìn)：1.考核結(jié)束后，及時將考核結(jié)果反饋給保安人員，幫助其了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。2.保安人員針對考核結(jié)果，進(jìn)行自我改進(jìn)，提高工作能力。第四章獎懲規(guī)定第八條獎勵規(guī)定：1.季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的保安人員，給予一定的物質(zhì)獎勵。2.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的保安人員，可晉升一檔工資。3.保安人員在客戶滿意度調(diào)查中表現(xiàn)特別突出，給予額外獎勵。第九條處罰規(guī)定：1.季度考核結(jié)果為不合格的保安人員，給予批評教育，并要求限期改進(jìn)。2.連續(xù)兩個季度考核結(jié)果為不合格的保安人員，給予降薪或調(diào)崗處理。3.凡觸犯法律法規(guī)，或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的保安人員，一律予以辭退。第五章附則第十條本制度由公司行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。附件：保安人員考核表保安人員考核表姓名：部門：崗位：考核日期：考評內(nèi)容及分值評分標(biāo)準(zhǔn)自評得分上級評價同事評價工作態(tài)度（15分）1.遵守公司規(guī)章制度（5分）2.工作積極性（5分）3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）業(yè)務(wù)能力（35分）1.業(yè)務(wù)知識（10分）2.崗位職責(zé)（10分）3.應(yīng)急處理能力（10分）4.安全防范意識（5分）工作效率（20分）1.工作時間（5分）2.工作質(zhì)量（10分）3.工作效率（5分）儀容儀表（