物業管理處崗位職責PAGE目錄TOC\o"1-3"\h\z總辦 3一、總經理： 3二、執行總經理： 4三、總經理助理： 5四、總經理行政助理： 6五、總辦秘書： 7物業部 8部門概述: 8一、物業部經理: 8二、客戶服務主管： 10三、公共事務主管： 11四、物業管理員： 12財務部 15部門概述： 15一、財務經理： 15二、會計主管： 16三、會計： 17四、出納： 18五、收銀員兼庫管： 19人事培訓部 20部門概述： 20一、人事培訓部經理： 20二、勞資主管： 21三、人事助理： 22保安部 23部門概述： 23一、保安部經理： 23二、保安部副經理： 25三、文員： 26四、消防主管： 27五、內保主管： 28六、警衛隊長： 29七、內保消防領班： 30八、消防監控中心值機員： 31九、電視監控崗： 32十、警衛： 34十一、內保巡視： 35十二、車場管理員： 37工程部 38部門概述： 38一、工程部經理： 38物業管理處崗位職責全文共1頁，當前為第1頁。二、工程部副經理： 39物業管理處崗位職責全文共1頁，當前為第1頁。三、強電主管： 40四、強電領班： 41五、空調主管： 42六、空調領班： 43七、空調工： 44八、弱電主管： 45九、弱電領班： 46十、弱電員工： 47十一、土建裝修主管： 48十二、土建裝修領班： 49十三、土建裝修員工： 50十四、水工領班： 51十五、水工： 52物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共2頁，當前為第2頁。總辦一、總經理：匯報上級：XX物業管理有限責任公司領導全管理處員工完成公司下達的責任目標。主管大廈管理處財務部，負責預算內財務開支的最終審批。對大廈的年度財務預算執行情況和收支平衡負責。對管理處的整體服務質量安全生產負責。對管理處的全面工作有決策指揮權，對管理處的各級管理人員有考核權、任免權。組織管理處的月檢工作。根據公司的相關規定對有關合同及分包商進行評審。負責管理處與物業公司之間的工作溝通與協調。對物業管理顧問公司的相關建議有選擇、采納、決策權。負責對大廈的土建、設施、設備的更新改造進行決策。協調大廈管理處與大廈發展商間相關工作。監督、檢查管理處對國家、市政府有關政策法規、財經紀律的執行情況，批準本管理處的管理制度。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共3頁，當前為第3頁。二、執行總經理：匯報上級：總經理完善大廈管理所需要的各項管理規章制度、工作程序，并負責指揮各部門經理實施及監督。定期向總經理匯報及總結大廈物業管理運作狀況。定期向發展商匯報及檢討大廈物業管理運作狀況。保證大廈服務質量，提高員工整體服務水平。負責協調各部門之間的關系，督促各部門協調工作。負責管理處重要的公關及接待工作。負責與有關政府部門的聯系。負責物業管理公司開業慶典的籌備工作。負責召集和主持部門經理的例會，研究處理大廈物業管理工作。組織審定管理處內部的工作程序，工作標準，使其趨于完善。（十一）協助總經理負責XX大廈財務年度預算審批。（十二）負責大廈設施、設備的運行、保養、管理。（十三）負責大廈安全、保衛、消防、清潔、綠化管理。（十四）負責全員行政、培訓、獎懲、考核管理。（十五）根據總經理提出的意見和公司規劃，做出工作計劃安排，管理方針等。（十六）受總經理委托，在總經理不在期間，代行總經理職責。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共4頁，當前為第4頁。三、總經理助理：匯報上級：總經理、執行總經理聯絡協調與政府有關部門的公共關系和工作。了解、檢查、督導、跟進管理處各部門的工作，并負責向執行總經理匯報。檢查管理處各項管理制度、崗位職責及運行手冊的落實情況。根據總經理、執行總經理提出的意見和管理處的規劃，提出工作計劃安排，管理方針等，供總經理、執行總經理參考。監督、檢查各部門員工的行為、考勤、著裝、紀律，確保員工的行為規范符合管理處的要求。定期拜訪大廈租戶，與租戶建立良好關系。監督指導全體員工提高服務質量，配合總經理、執行總經理做好員工的晉升、獎懲等工作。組織安排大廈節日的裝飾工作。組織審定大廈各項外判合同、采購計劃。負責落實期間節日與政府部門、大廈租戶的聯誼活動。完成總經理、執行總經理交辦的其他工作。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共5頁，當前為第5頁。四、總經理行政助理：匯報上級：總經理根據總經理的要求，負責起草、處理總經理的公函文件和文件的打印、收發、歸檔及保存工作。做好總經理訪客的預約、接待工作。提示總經理的每日工作安排，完成總經理交辦的各項日常工作。負責與XX物業管理有限責任公司辦公室的溝通工作。負責管理處內部刊物的編輯工作。負責對管理處各部門辦公設備日常管理及維護工作。負責管理處總辦組織會議的籌備和安排；列席管理處部門經理工作會議。組織管理處秘書、文員會議，進行工作交流與溝通，向各級秘書、文員進行管理處制度、未來發展方向等事宜的傳達。完成總經理交辦的其他工作。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共6頁，當前為第6頁。五、總辦秘書：匯報上級：執行總經理、總經理助理落實安排行政會議或總辦要求召開并參加的會議，做好記錄。接聽電話，做好記錄并上傳下達。負責處理總辦來往的文函、電傳、傳真、并及時上傳下達。負責總辦各類文件的打印、收發、歸檔、翻譯工作。做好訪客的預約、安排、熱情接待訪客。根據需要，領取總辦的各類辦公用品。為執行總經理、總經理助理安排議事日程。完成總辦交辦的其它工作。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共7頁，當前為第7頁。物業部部門概述:物業部的主要職責是負責處理所有與租戶有關的問題，包括：收集并反饋租戶的意見，督促相關部門處理租戶的投訴，監控相關部門的服務質量，實施物業管理處的各項管理方案。物業部的管理范圍包括：物業辦公室、大堂接待臺、大廈日常保潔等。一、物業部經理:匯報上級：執行總經理與政府部門保持良好關系，負責節日與政府部門的聯誼活動。每月做部門財務預算呈交執行總經理。負責組織大廈文化活動。負責審定大廈殺蟲滅鼠工作的安排及定期清洗大廈外墻。負責審定本部門采購計劃及進行分析。每日檢查部門日常工作記事本、上下班交接表和事務報告，簽署及制定相應措施，改進并完善部門工作。監督下屬員工的行為、考勤、衣著、紀律，確保下屬員工的行為規范符合管理處要求。在執行總經理領導下，具體負責組織、實施、貫徹、落實有關大廈物業管理的各項管理規定、規章制度及相關指示。監督指導本部門全體員工提高服務質量，配合領導及有關部門做好本部門員工的晉升、獎懲等工作。物業管理處崗位職責全文共8頁，當前為第8頁。物業管理處崗位職責全文共8頁，當前為第8頁。（十一）確保物業部各項工作按物業管理處制定的“運行手冊”、“工作程序”、“規章制度”進行并達到高水準。（十二）處理大廈各租戶的所有日常事務。（十三）準備并不斷完善“服務項目”及其細則，并督促員工認真執行，為確保一流的服務，不斷的進行市場調研。（十四）隨時注意大廈的設施及管理，如有異常變化，應及時通知相關人員和部門并督促及時解決。（十五）參加所有經營會議、部門經理會議及其它由執行總經理要求參加的相關會議。（十六）負責制定本部門各項業務計劃，并組織、協調、指揮、控制各管區及其下屬員工準確實施。（十七）主持本部門例會，聽取匯報，督查工作進展，解決工作中的問題。（十八）溝通本部門與管理處其他部門的聯系、協調工作。（十九）每月向執行總經理提交工作報告。（二十）完成執行總經理指派的其他工作。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共9頁，當前為第9頁。二、客戶服務主管：：物業部經理負責解答租戶咨詢，處理租戶日常投訴，幫助租戶解決疑難。負責租戶管理費及其他雜費的繳納工作。協助物業部經理與政府部門保持良好關系，負責節日與政府部門的聯誼活動。協助物業部經理組織大廈文化活動。每日檢查部門日常工作記事本、上下班交接表和事務報告，簽署及制定相應措施，協助物業部經理改進并完善部門工作。監督屬下員工的行為、考勤、衣著、紀律，確保屬下員工的行為規范符合公司要求。監督指導本部門全體員工提高服務質量，配合領導及有關部門做好本部門員工的晉升、獎懲等工作協助物業部經理協調工程部、保安部開展與租戶有關的工作。（九）辦理新入駐公司的入伙手續，協調相關部門為租戶領取鑰匙、二裝申請并委派專人管理。整理并熟悉租戶檔案。（十）辦理退租公司的退租手續，了解退租原因并提出相應對策的建議。（十一）處理并下發所有有關清潔衛生、工程維修的派工單，跟蹤督促相關部門及時完成，每周匯總一次未完成的派工單及其原因。（十二）完成部門經理交辦的其它任務。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共10頁，當前為第10頁。三、公共事務主管：：物業部經理負責大廈內保潔、綠化工作的落實、檢查工作。協助物業部經理組織大廈文化活動。負責大廈殺蟲滅鼠工作的安排及定期清洗大廈外墻。監督下屬員工的行為、考勤、衣著、紀律，確保下屬員工的行為規范符合管理處要求。監督指導保潔公司員工的工作，提高服務質量。協助物業部經理協調工程部、保安部開展與租戶有關的工作（七）負責大堂接待員的日常管理工作。熟知前臺接待崗位工作程序，合理安排接待員班次。（八）負責監督檢查郵件分發情況，處理有關郵件的投訴，并與郵政部門建立良好的關系。保證所有員工熟知防火及緊急情況的處理程序及規則。不斷提高服務水平并開發新的服務項目。（十一）負責物業部所提供的商務管理工作。（十二）每日定期檢查下屬各區域的工作，及時發現、杜絕及糾正差錯。（十三）完成物業部經理交辦的其它相關的任務。（十四）對收樓中產生的遺漏工程與發展商進行協調并跟進解決。（十五）負責管理處日常辦公用車的安排和管理。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共11頁，當前為第11頁。四、物業管理員：：物業部主管（一）負責對保潔公司的監管工作，要求保潔公司按質、按量的完成大廈的清潔任務。（二）監督保潔公司提供的保潔消耗品的質量和品質。（三）監督保潔公司人員的儀容儀表及正確使用工作方法。（四）合理安排每日、每周、每月的工作計劃并有效的實施。（五）有效監督保潔公司各項清潔的頻率和執行情況，結合節假日，大型活動合理安排。（六）每日核查清潔巡查報表，并對核查出現的問題進行跟進、整改。（七）定期安排滅鼠、殺蟲，并核查效果。（八）定期安排外墻清洗，保障大廈外觀干凈。（九）監督垃圾的清運工作。（十）監督入室保潔，保證相應的清潔標準。（十一）密切注意大廈綠化情況，聯系綠化保養人員定期對大廈綠化帶例行修剪工作。（十二）每周向部門主管匯報一周的清潔情況，每月底制定清潔工作報告。（十三）定期對租戶進行拜訪并對租戶提出的要求跟進解決。（十四）每日例行巡查樓層公共區域，發現問題及時解決。（十五）每月制定《停車泊位登記表》并上報主管。物業管理處崗位職責全文共12頁，當前為第12頁。（十六）對租戶申請車位、續延車位按照《XX大廈車位申請程序》及《XX物業管理處崗位職責全文共12頁，當前為第12頁。（十七）控制管理車位數量。（十八）對租戶講解《收樓程序》、《二裝入場程序》。（十九）對租戶入場嚴格按照《收樓程序》辦理。（二十）對租戶二裝公司入場按照《二裝入場程序》。（二十一）協調各部門做好租戶入住準備。（二十二）準確掌握各租戶的中文英文全稱、樓層號、單元號、電話號碼、聯系人和聯系電話、緊急聯系電話。（二十三）及時處理租戶各類投訴。在接到租戶各類投訴時，將投訴的類型進行登記、匯總，及時反饋各部門，并對投訴內容進行跟進工作。（二十四）按照物業部制定的工作質量標準做好物業部對外或其他部門的聯絡。（二十五）負責物業部的文書處理，做好租戶檔案及物業部資料的管理工作。（二十六）負責物業部設備的維護、管理工作。（二十七）保持工作區及部門經理辦公設備的整潔。（二十八）遵守公司服務規范，有效傳達各類信息，待客留言，做好租戶接待，前臺服務工作。 （二十九）工作時間保持良好的職業形象。 （三十）打印、復印、裝訂文件。（三十一）控制復印及打印紙張，保證各種復印和打印前辦理登記手續。 （三十二）結束當天工作之前1關閉所有設備，如：計算機、復印機等。 2檢查當天工作計劃的完成情況及安排第二天工作計劃。（三十三）完成主管布置的其它任務。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共13頁，當前為第13頁。五、前臺接待員:物業部主管準確掌握各租戶的中文英文全稱、樓層號、單元號、電話號碼、聯系人和聯系電話、緊急聯系人和電話。及時處理租戶各類投訴。接待員在接到租戶各類投訴時，將投訴的類型進行登記、匯總，及時向主管匯報。注意觀察大堂內的情況，發現問題及時向主管匯報。辦理租戶托辦事項要認真、及時、準確。認真填寫交接班記錄。每日按時認真做好郵件的分揀工作，保證準確無誤；按時發送各租戶的報紙、雜志、信件、電匯、電報、快件等；各租戶領取時要履行簽字手續，并讓客人注明收到時間；設立專用信件登記薄，嚴格執行簽收制度；處理郵件退還時，需貼大廈退條，特殊信件還要在登記薄上進行登記，每日退信由主管檢查簽署后方可退還郵局；凡是租戶的郵件不準私自拆閱、丟失。完成主管布置的其他事宜。物業管理處崗位職責全文共14頁，當前為第14頁。物業管理處崗位職責全文共14頁，當前為第14頁。財務部部門概述：財務部是物業管理處財務管理和會計核算的執行部門，是對管理處的經濟業務事項進行會計核算，實行財務監督，組織、安排、使用各類資金，提高資金利用效率，以實現最優經濟效益的職能部門。財務部工作主要內容有：根據管理處的經營特點合理組織財務活動；有效使用資金，提高資金使用效益；建立健全內部管理制度，完善經濟核算，盡可能降低消耗、增加盈利；正確計算和反映經營成果，合理組織分配并依法繳納國家各項稅收；實行財務監督，執行國家各項財經政策、法規和企業內部財務管理規定，審核管理處各項開支，對預算開支標準和各項經濟指標進行監督；做好各項財務預算、控制、核算、分析和考核工作。一、財務經理：匯報上級：執行總經理在執行總經理直接領導下，負責組織財務部開展工作。（二）負責制定管理處的財務管理制度及財務部內部的管理制度。（三）負責組織和實施管理處的財務核算工作。（四）負責審定采購計劃及進行分析，開展對本部門員工的業務培訓。（五）負責指導、監督、檢查及考核本部門員工工作。（六）負責管理處費用開支單據的審核，同預算相比較。（七）負責編制員工每月工資表。物業管理處崗位職責全文共15頁，當前為第15頁。物業管理處崗位職責全文共15頁，當前為第15頁。（九）負責定期向總經理匯報財務收支狀況。二、會計主管：匯報上級：財務部經理（一）在財務部經理的直接領導下，協助財務部經理開展財務核算。（二）負責財務的綜合管理，具體包括：憑證的編制、審核、匯總、登賬、轉帳及結帳。（三）負責公司費用開支單據記賬憑證的編制及收入記賬憑證編。（四）負責會計電算化系統的維護。（五）負責各種稅費的計提、分配及按期繳納工作。（六）負責監督各崗位的工作質量記錄工作。（七）負責公司發票、收據及會計資料的管理工作。（八）負責打印帳冊。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共16頁，當前為第16頁。三、會計：匯報上級：會計主管（一）在財務經理的直接領導下，配合會計主管開展工作。（二）負責管理費的收繳、催繳和統計工作。（三）負責電腦“客戶系統”的管理，用戶有關資料的輸入及輸出。（四）負責解答用戶有關管理費及其他費用的咨詢。（五）負責審核停車場的收費工作。（六）負責協助打印帳冊。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共17頁，當前為第17頁。四、出納：匯報上級：財務部經理（一）負責現金收付和銀行轉帳業務。（二）負責現金及支票的管理工作。（三）負責編制現金與銀行存款日報告。（四）負責編制銀行存款余額調節表。（五）負責為用戶辦理退還各種款項。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共18頁，當前為第18頁。五、收銀員兼庫管：（一）負責客戶繳款的收取負責向客戶開具發票負責向出納解繳當日所收款項負責日常采購物品的出入庫工作負責定期盤點、制作盤點表物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共19頁，當前為第19頁。人事培訓部部門概述：人事培訓部是管理處勞動人事管理與培訓的職能部門，主要任務是負責管理處人力資源的開發、使用和管理，以及相應的勞動用工、人事調配、工資福利、勞動保險、員工培訓等方面的工作。一、人事培訓部經理：匯報上級：執行總經理負責人事培訓部全面管理工作，協調與政府有關部門及管理處其它部門的關系。（二）負責制訂人員編制方案，并根據營業需要及時補充和調整。負責制訂工資調整方案、獎勵方案。（四）負責檢查、監督和落實管理處人力資源管理的各項規章制度。（五）負責審批有關人力資源的各種報表、書面材料及備忘錄。（六）負責協助各級管理人員對員工進行有效管理，經常檢查和調整管理處工作程序，使之合理。（七）負責處理人力資源方面的員工投訴，有效地保持管理當局與員工之間的溝通。（八）負責管理處培訓工作計劃的制定和實施。物業管理處崗位職責全文共20頁，當前為第20頁。物業管理處崗位職責全文共20頁，當前為第20頁。（十）負責制定管理處年度培訓預算。（十一）負責完成上級交辦的其它工作。二、勞資主管：匯報上級：人事培訓部經理負責管理處的勞動工資工作。（二）負責提出工資改革、調整草案及獎勵草案。（三）負責員工考勤審核、工資計算。（四）負責根據員工崗位變動及時調整工資并記錄歸檔。（五）負責核定新員工工資標準、結算離店員工工資。（六）負責分析工資管理中存在的問題并提出改進意見。（七）負責提供工資、考勤、用餐等方面的統計分析報表。（八）負責收取、整理、核對員工考勤打卡和用餐情況。（九）負責審核各項專用基金計算和使用情況。（十）負責辦理離退休審批手續及離退休費的計算和變更。（十一）負責編制各類勞資統計報表。（十二）負責獎金分配和其它福利的發放。（十三）負責員工各項統籌、保險工作。（十四）完成上級交辦的其它工作。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共21頁，當前為第21頁。三、人事助理：匯報上級：人事培訓部經理負責協助建立、管理員工各類檔案。負責協助編制年度培訓預算，設計全年培訓計劃并組織實施。（三）負責協助建立管理處、部門、班組三級培訓系統并檢查培訓效果。（四）負責協助組織新員工入職培訓、管理層培訓、培訓導師技能培訓、語言培訓和專項培訓。（五）負責組織各部門對員工進行業務考核。（六）負責協助制定管理處人才培養計劃，以滿足管理處管理人員的長遠需求。（七）負責辦公室的日常事務處理工作。（八）負責文件的打印、收發、復印、傳遞及存檔工作。（九）負責本部門每日的考勤記錄工作。（十）負責辦公用品的申領及保管工作。（十一）負責本部門工作總結的擬定工作。（十二）負責員工名牌、員工卡的定做和分發工作。（十三）完成上級交辦的其它工作。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共22頁，當前為第22頁。保安部部門概述：保安部是負責管理處內部安全保衛工作及為租戶提供優質保安服務的職能部門。以警衛固定崗、巡邏崗、內保、消防以及其他技術手段相結合的方式，保障大廈內不發生火災、治安、刑事案件，保障良好的交通秩序，預防盜竊和其他災害事故的發生，保障租戶的生命及財產安全，為大廈提供一個安全的經營和工作秩序，為租戶提供良好的辦公環境。一、保安部經理：：執行總經理負責落實上級領導及主管機關的有關工作任務。根據社會治安狀況和大廈經營管理的要求，制定保安部不同時期的工作任務、工作重點及安全方案，并組織貫徹實施。確定保安部的機構編制，并對整體保安隊伍進行培訓和管理。制定、部署保安部的工作計劃，督查各主管、領班的工作。定期或不定期組織召開保安工作會議研究分析工作，討論、總結工作中的經驗教訓，不斷提高保安工作的總體水平。物業管理處崗位職責全文共23頁，當前為第23頁。物業管理處崗位職責全文共23頁，當前為第23頁。審定一、二級警衛方案，并組織貫徹落實。接待租戶投訴，做出相應處理；及時向執行總經理反映租戶的意見及投訴。協調公安機關和地方政府有關部門的關系，共同搞好周邊地區的治安和消防工作。對所轄區域內發生的重大治安、消防、交通事故及時趕赴現場，組織處理解決。協助執行總經理組建防火安全委員會、綜合治理委員會，并制定計劃開展工作。審定重大及要害部位的保衛工作方案，并組織檢查落實。定期向執行總經理匯報有關保安部事宜。執行國家安全法，配合國家安全部門工作。完成上級領導安排的其他任務。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共24頁，當前為第24頁。二、保安部副經理：匯報上級：保安部經理在部門經理的領導下，開展各項保安工作，當好經理的助手，在經理不在時，代理經理工作。經常巡視檢查保安部管轄區域，發現并解決問題，及時向經理報告并提出建議。確定人員編制及年度預算。協助經理做好重大活動、重要賓客的現場保衛工作。協助經理做好對各個部門及上級主管機關有關部門的聯絡和協調工作。加強保安隊伍的管理，大力開展政治思想教育工作，不斷提高隊伍的思想政治水平。負責制定、落實各種警衛方案，確保安全。制定全年的保安工作計劃，并加以落實。針對不同時期的社會治安形勢，不斷調整保衛工作重點，以達到防范的目的。完成上級領導安排的其他任務。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共25頁，當前為第25頁。三、文員：匯報上級：保安部經理、保安部副經理在保安部經理的直接領導下，認真、及時、有效、完成經理交給的各項工作任務。負責管理轄區內發生的治安案件的現場英文翻譯工作。做好文件的起草、整理、匯編、發放、收存及保管工作。協助經理了解、熟悉保安部人員流動情況，及時準確報告人員編制情況。負責保安部各類文件打印工作，和電腦設備使用管理。管理好保安部各項收費、押金等費用的登記、保管工作，堅持財務制度，做到帳目清楚，出入有據。每月按計劃做好部門員工考勤統計和工資報表。做好到保安部辦事人員及來往客人的接待工作。完成上級領導安排的其他任務。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共26頁，當前為第26頁。四、消防主管：匯報上級：保安部經理、副經理在保安部經理的領導下，負責轄區內的消防安全及消防監控中心的工作。努力學習消防業務知識，掌握和正確運用政府有關規定，認真貫徹執行政府主管機關的有關工作要求。制定全年的消防工作計劃及各種防火措施，協助領導建立防火組織、義務消防隊。制定各區域的防火應急方案，定期組織消防檢查，查隱患，堵漏洞。以多種形式，開展防火宣傳教育，組織消防演習，提高防火管理水平。對轄區出現的各種火災進行撲救，保護好現場，協助消防部門進行調查。對施工單位的新建、改建、擴建、裝修等工程進行審驗及消防報批，并參與工程的監督及驗收。建立防火檔案，嚴格控制動用明火施工。建立獎懲制度，確定重點防火部位。及時向經理反映租戶的意見及投訴。定期抽查下屬員工的工作情況。完成上級領導安排的其他任務。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共27頁，當前為第27頁。五、內保主管：匯報上級：保安部經理、副經理認真學習和正確應用國家有關法律、法規，不斷提高法律意識，認真貫徹執行政府有關部門的工作要求。建立健全各項安全防范制度，嚴格檢查各區域的安全防范制度和措施的落實情況，提出轄區安全防范改進建議，消除安全隱患。制定年度工作計劃，確定重點保衛工作部位，建立健全內保工作檔案，做好電視監控等技術防范工作。制定黨和國家領導人、外國首腦和重要賓客來管轄區域活動的警衛工作方案。每周、每月進行安全檢查，發現安全問題要及時處理，并將情況報告保安部經理、副經理。協助公安機關、安全機關，調查、偵破管轄區域內的各類案件。組織力量調查發生在內部的一般治安及刑事案件。重大案件要及時向保安部經理、副總經理匯報。協助經理編制有關緊急事件發生時的應急程序。組織人員受理租戶關于治安等問題的投訴，并作出正確處理。有計劃對內部員工進行安全教育，及時掌握內部員工和社會面的動態，做到重大動態隨時匯報。及時向經理反映租戶的意見及投訴。物業管理處崗位職責全文共28頁，當前為第28頁。物業管理處崗位職責全文共28頁，當前為第28頁。完成上級領導安排的其他任務。六、警衛隊長：匯報上級：保安部主管全面負責警衛管轄區域內的安全警衛工作，接受和執行上級領導交辦的工作任務和指示，協調與內保各班組之間的工作。認真學習、宣傳、貫徹國家有關法律、法規，經常向隊員進行遵守各項法規教育，提高隊員法律意識。負責組織制定各類安全制度，應急方案和治安保衛責任制，并根據情況變化不斷完善安全防范措施。組織有關方面人員加強安全檢查工作，清除隱患，做好“四防”工作。組織和指導下屬各班長，搞好警衛隊伍的日常管理，落實管理處和部門制定的各項規章制度，建立獎懲制度，提高保安隊伍整體素質。與保安部各領班相互配合，妥善處理治安、消防等方面的事宜。在部門領導的帶領下，做好大型活動和重要貴賓的警衛工作。定期召開警衛隊安全工作會議，聽取工作匯報，并根據實際情況做出工作安排。負責警衛隊月報內容的整理、編寫工作。按計劃組織警衛人員進行素質與技能培訓和教育，不斷提高警衛完成上級領導安排的其他任務。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共29頁，當前為第29頁。七、內保消防領班：：保安部主管在部門經理、主管領導下，認真貫徹執行國家有關法律、法規和黨的有關政策，做好轄區內的安全防范工作。加強對所轄區域的重點部位、要害部位和易發案部位的安全檢查工作，做到日巡視、周檢查、月重點檢查，發現不安全因素及時處理和上報。負責調查發生在所轄區域內的一般治安、刑事案件工作。遇有治安案件發生時，要立即趕赴現場，在上級的指導下對現場進行保護和控制。負責監控室的監督和指導工作。負責本組月報的整理編寫工作。負責撿拾物品的接收、登記、保管和發還等工作。協助內保主管，開展各項調研和偵察工作，同時做好保密工作。熟悉保安崗位情況，發現防范漏洞，應及時提出改進建議。在部門主管領導下，做好消防及監控中心的日常管理工作，嚴格執行管理處和部門的各項規章制度。帶領所屬員工管理好消防監控中心的各項消防設施，處理好各種消防報警工作。統計當月發生的各種報警情況及次數。負責處理當班期間發生的各類報警，并督促當班人員做好報警工作報告。物業管理處崗位職責全文共30頁，當前為第30頁。物業管理處崗位職責全文共30頁，當前為第30頁。加強對屬下的管理，隨時糾正違紀現象。熟練掌握消防及各類報警的處理程序。完成上級領導安排的其他任務。八、消防監控中心值機員：匯報上級：消防主管在崗期間，要保持良好的工作狀態，坐姿要端正，服裝要整齊、干凈。報警時應立刻通知大廈巡視內保前往火警訊號的范圍內檢查；若火警訊號的范圍是在租戶單元內，應立即通知租戶返回檢查；若租戶在未返回前，發現有異味、冒煙或確定有異常現象發生，應立即通知領班及工程部人員，將大門鎖拆除進入單元檢查情況。堅守崗位，不擅自脫崗、空崗，不私自調崗、換班、替班。禁止吸煙、會客及從事與工作無關的事情。保持電話暢通，不利用工作之便撥打私人電話及各種信息服務電話。按時交接班，交接記錄填寫整齊。保障設備的正常運轉，發現問題，立即上報。熟悉各種應急事件的處理程序。保持設備的整潔、干凈，維護室內的衛生。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共31頁，當前為第31頁。九、電視監控崗：匯報上級：內保主管當值期間應忠于職守、恪盡職責，嚴禁脫崗、串崗、睡覺或做其它與工作無關的事情。熟悉各處攝像頭的具體位置和監控范圍，并了解監視區域的建筑布局、公司分布及地物環境情況。能夠正確使用電視監控系統設備和鍵盤命令，掌握本系統各類編程步驟，并在實際工作運用中做到操作準確、迅速，取景合理，畫面清晰。能夠正確使用錄像機和畫面分割器，并能準確錄制和回放所需畫面。對重要場景的錄像，能夠做到不丟、不漏。做好監控設備的保護工作，防止人為損壞、偷竊等事件的發生。監控設備發生故障時，應及時上報。遇有技術問題應通知工程部技術人員檢查修復，嚴禁自行處理。巡檢時發現異常情況，可利用監控系統對監視目標進行錄像和跟蹤察看，確有問題應立即報告。監控室值班人員要認真做好值班記錄工作，對當值期間發生的情況，要進行詳細、準確的記錄。物業管理處崗位職責全文共32頁，當前為第32頁。物業管理處崗位職責全文共32頁，當前為第32頁。監控室值班人員在監控過程中，發現治安、消防、交通等方面情況時要及時將情況通報領班，遇有重要情況及時上報主管及經理。電視監控人員要做好保密工作，做到不與無關人員談論錄像設備技術情況和錄像有關內容。監控室值班人員按時更換錄像帶，并作好留存和記錄工作。監控室值班人員按時設置和解除各區域的防盜報警器，并做好記錄工作。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共33頁，當前為第33頁。十、警衛：匯報上級：警衛隊長認真學習宣傳貫徹國家有關法律、法規，遵守管理處各項規章制度，樹立崇高職業道德觀念，忠誠于安全警衛賦予的職責。維護管理區域內的辦公、經營和交通等公共場所的治安秩序，預防盜竊、火災和其它災害事故的發生，保障大廈的設施財產不受侵犯。貫徹落實保安部制定的各項安全保衛制度，熟悉掌握轄區建筑布局和使用情況，發現安全隱患做到及時排除、救險和處理，并報告上一級領導。在崗期間，要保持高度警惕，配合公安機關、國家安全機關開展所需的查控工作。保持崗位之間的相互情況溝通和聯系，隨時做好突發事件的緊急處理準備工作，在緊急情況下要服從上一級領導指揮，通力協作保障安全。嚴守保安部機密，維護保安部形象。熱誠為中外賓客提供辦公、經營、交通等方面的安全服務。認真完成上級交辦的各項任務。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共34頁，當前為第34頁。十一、內保巡視：匯報上級：內保領班認真沿巡視路線在規定的區域內按時進行巡邏，不得漏巡或不巡。對有異常情況的區域，要加大巡視密度。加強對管轄區域內的公共設施、消防設備狀態及為租戶提供保安服務項目的安全檢查，注意及時發現各種安全隱患，防止被人為破壞。維護區域內的辦公、經營、交通等治安秩序，對出現的各類違法、違規的行為進行制止勸阻。巡視人員不得單獨進入租戶單元，遇有特殊情況需要進入租戶單元進行檢查的，應有二人以上同時進入和離開。對大廈內施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報領班處理，如發現閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。檢查大廈各層區的報警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻、照明指示燈是否正常工作等；特別是在夜間加強對車場的巡視及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。巡邏人員應認真細致地做好巡視記錄，并將巡邏情況及時向內保領班報告，遇有特殊情況應寫出書面材料上報。內保領班負責對巡邏工作質量進行檢查。物業管理處崗位職責全文共35頁，當前為第35頁。物業管理處崗位職責全文共35頁，當前為第35頁。發現有異常情況或可疑人員要密切監視，認真觀察，加強布控，防止案件發生。如接到火警，要問清樓層或區域，迅速趕到火災報警現場查明原因，并能撲滅初期發生的火災。巡視中要始終保持警惕性，推門等動作要輕，注意發現存放在區域內能夠涉足到的地方的易燃易爆等危險物品。要掌握管轄區域內的租戶加班及夜間進入租區的人員情況，做好出入人員身份驗證、登記工作。巡視過程中隨時都應保持應付突發事件的狀態，切不可掉以輕心，麻痹大意。按規定的巡視路線巡邏并做好紀錄，不得把巡邏路線透露給無關人員。檢查上崗警衛人員、車場管理員的工作情況。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共36頁，當前為第36頁。十二、車場管理員：匯報上級：保安部當職領班全面負責轄區內的道路、停車場交通及治安秩序。維持進入停車場車輛的秩序，確保出入口及道路暢通。注意車內情況，絕對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發物品的車輛進入停車場。積極履行崗位職責，力爭做到親切隨和而又不失原則。在當職期間巡視停車場車輛情況，如發現有損傷的車輛要詳細登記，并上報保安部當職領班。在巡視中注意車輛的設施狀況，確保車輛設施不被人為損壞及盜竊。如遇到任何突發事件，應以確保道路暢通為前提，靈活掌握處理方式，并及時上報保安部內保主管或當職領班。發現可疑人員在車場范圍內逗留，應禮貌地予以盤查，如無特殊情況應請其離開。如在管理區域內發生交通事故，應保護事故現場，讓雙方司機暫留，立即通知領班到現場處理。如發現有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應馬上通知警衛支援并履行自己的職責。物業管理處崗位職責全文共37頁，當前為第37頁。物業管理處崗位職責全文共37頁，當前為第37頁。工程部部門概述：工程部是為大廈服務工作提供良好設備設施，以保證經營活動順利進行，為租戶提供良好的工作環境的職能部門。工程部的主要工作任務是組織工程部員工，執行設備設施的操作規程，根據設備運行的規律和各種設施進行管理，保養、維修改造更新，確保設備設施的性能良好，運行正常，外觀整潔為租戶提供物質的保證。一、工程部經理：匯報上級：執行總經理（一）按標準和實際工作的需要協調、監督主要工程項目和其它外包維修任務。對合同進行技術審查、商務談判、填報申購單及實施管理。分析工程項目報價單，重大項目要組織有關人員討論，對完工的項目要組織有關人員進行檢查、評估和驗收。（三）按標準檢查大廈消防和安全系統的可靠性，參加安全會議。（四）按國家標準檢查“三廢”排放，確保符合國家標準，并緊密跟蹤控制能源，制定能源統計記錄，制定節能措施，并組織落實。（五）人員考勤和勞動紀律的管理，定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。物業管理處崗位職責全文共38頁，當前為第38頁。物業管理處崗位職責全文共38頁，當前為第38頁。（七）審核并簽收部門所有的單據（采購單、領料單等）。（八）參加有關會議，完成上傳下達。（九）協助人事培訓部為工程部選擇并面試新員工。（十）完成上級指派的其他工作。二、工程部副經理：匯報上級：工程部經理監督、指導各專業的日常維修工作。組織編寫、審查維修計劃表，并檢查維修計劃的執行情況。對零件損壞和積壓七天以上的維修項目實行跟蹤管理。監督、檢查維修工單完成情況。組織、編制巡檢表格，每周對公共區域及公共設施進行一次檢查，確保安全可靠運行。每月檢查一次消防設備，每季列出一份檢修清單上報工程部經理。當工程部經理不在崗時，代理行使工程部經理的職責。完成上級指派的其他工作。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共39頁，當前為第39頁。三、強電主管：匯報上級：工程部經理、副經理審定所管轄設備的年、季、月度檢修計劃，并督促計劃的有效實施。負責編制訂購備品備件的計劃。負責制定所管轄設備的安全操作規程和規章制度，并監督執行。制定設備的巡回檢查制度，并抽查落實情況。負責用電安全管理，防止電氣事故發生。負責安排維修任務，督促檢查維修情況，控制維修材料和維修質量。負責對所管轄員工的督促、培訓、考核和評估。與其它班組或部門協調合作。負責安排下屬人員的班次，檢查出勤情況。完成部門領導交給的其他工作。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共40頁，當前為第40頁。四、強電領班：匯報上級：強電主管負責提供各種設備的備品備件材料的采購計劃。對維修工單要準確無誤地實施完成，并認真檢查完成情況。有計劃地組織電工對所管區域進行巡視、維修、保養。嚴格貫徹執行各項操作規程和規章制度，對違反勞動紀律者有權制止，并對情況負責。負責維修人員日常工作安排及檢查，搞好團結協作。完成上級交給的其它工作。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共41頁，當前為第41頁。五、空調主管：匯報上級：工程部經理、副經理審定設備、管道年、季、月度維修計劃，并督促計劃的有效實施。負責編制設備備件的采購計劃。負責制定有關崗位責任制和操作規程，并監督執行。監督和檢查每日維修工單完成情況。制定巡回檢查制度，并抽查落實情況。負責安排維修任務，督促檢查完成情況，控制維修材料的維修質量。負責對所管轄員工的督促、培訓、考核和評估。與其它班組或部門協調合作。負責安排下屬人員的班次，檢查出勤情況。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共42頁，當前為第42頁。六、空調領班：匯報上級：空調主管定時巡視檢查制冷機的運行情況，做好運行記錄，發現問題及時調整。進行設備故障檢修。完成維修任務。認真執行崗位責任制等各項操作規程。服從分配，完成上級指派的其他工作。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共43頁，當前為第43頁。七、空調工：匯報上級：空調領班中央空調系統的設備運行應嚴格按照19XL離心式冷水機給操作規程執行。認真鉆研技術掌握離心機結構性能和維修操作方法。掌握大廈空調水系統管線分布和走向各層控制點位置。掌握F22化學性能及發生事故的處理方法。掌握各臺機組的運行狀態，合理地調整工作，節約能源。根據天氣變化及時調整進出水溫度、流量使空調區域溫度相對溫度符合要求。按照保養計劃逐項完成使設備處于最佳技術狀態，根據換季工作要求，完成換季保養和檢修工作。認真完成各層風機盤管除塵，新機的檢修工作。保持機組及機房衛生，每天最少清掃一次。對機房設備每小時巡視一次，做好中央空調運行表格記錄對機房內其它設備進行檢查，監視發現問題及時處理并做好相應記錄。嚴格遵守工程部巡檢制度，對設備進行同期檢查，并填寫相應檢查記錄。保證消防水池及水箱的正常水位，發現問題及時手動補水。認真填寫值班記錄，并嚴格按交接班制度進行交接班。物業管理處崗位職責物業管理處崗位職責全文共44頁，當前為第44