中國移動浙江公司寬帶裝維人員“應知考試題庫（2022

年）題庫一第一部分公共科目一、裝維管理辦法試題人、填空題口.一般我們講的裝維人員包含裝維人員，調度員，裝維主管。.家客裝維人員有線寬帶按人均日裝機量2.6戶/人/日標準配珞；月維護量按3000戶/人標準配珞。口.家客裝維調度員按照存量寬帶用戶數配珞，若該縣寬帶用戶的維護量=某萬戶，則該縣調度員基礎配珞數二某+1,每縣區配珞至少配珞2名調度員，2萬用戶內均為2名調度員。.裝維人員薪酬有星級基薪+（裝維人員計件薪金+計件獎罰）某個人考核分/100+補貼+獎金保險；.不同星級對應不同的基薪標準，星級工資標準：無星級950元/月，一星級1050元/月，二星級1150元/月，三星級1250元/月，每遞增一個星級增加100元，三星級為裝維人員最高星級標準。.裝維網格化，即一組裝維人員全天所有工作，包括取單、安裝、反饋各環節全部集中在一個較小的、有明確界限的區域（或分局）內完成。.網格內以裝維小組為最基層單位，小組同時負責裝機及維護處理，網格內可設1組或多組裝維小組。.裝維人員要貫徹執行“安全第一，預防為主”的方針，外線工作需要佩戴安全帽。9.裝維跳纖時嚴禁存在飛纖等現象。B、是非題口.（J）裝維單位需為裝維人員提供員工宿舍，以保證家客裝維工作的正常開展。.（某）新招裝維人員無需移動方審核鑒定可直接上崗。.（J）家客裝維工器具由裝維單位負責配備與管理，每組裝維人員配珞1套。4.（某）裝維主管與裝維調度員不享受星級基薪。5.（J）每個縣/區屬地至少配珞1名家客裝維主管。6.（某）儲備人員（實習生）二實習基薪+實習補貼。.（J）裝維人員補貼由駕駛補貼、小組長補貼、高溫補貼及實習補貼組成，調度員沒駕駛補貼，裝維主管有主管津貼。8.（某）裝維實習生實習補貼為500元/月。.(J)正式裝維人員享受星級薪酬，星級組成由工齡、每年績效考核和技能評定綜合組成。.(J)儲備人員(實習生)，實習期間為無星級。口.(J)裝維架駛補貼僅適用于兼職駕駛機動車的司機，不包含電動三輪車。12.(某)裝維人員每月工資超過3000元需要交個人所得稅。13.(某)裝維人員的保險除裝維公司支付外，自己無需支付。.(J)移動公司負責寬帶裝維的生產性管理工作，包括裝維生產調度，人員管理、車輛調度、工器具與材料管理、裝維質量管理等。.(J)采用釘固布纜方法布放光纜時需特別注意光纜的彎曲、絞結、扭曲、損傷等現象。.(J)所有裝維車輛要求噴涂或粘貼統一的移動LOGO標志字樣文字或圖片的車貼。C、選擇題口1.下列不屬于FTTH類工具的為。(B)口A、切割刀B、活動板手C、米勒鉗D、斜口鉗2.下列屬于FTTB類工具的為。(C)□A、安全帽B、美工刀C、網線鉗D、腳扣3.安全獎發放對象。(AB)口A、裝維主管B、裝維人員C、調度員D、實習生4.半年獎和安全獎的發放時間分別為和（CD）口A、1月B、6月C、7月D、12月口5.裝維人員駕駛補貼為元/月。（B）口A、600B、400C、300D、5006.裝維主管津貼為元/月。（A）口A、1000B、800C、500D、12007.年終獎發放條件為個人1~12月的月度考核分，有超過90分。（C）口A、3個月B、6個月C、7個月D、12個月8.下列那個證件裝維可以不擁有。（C）口A、特種作業操作證B、登高架設作業證C、計算機證D、駕駛證9.裝維對分線箱內安裝規范錯誤的是。（C）口A、分線箱內皮線光纜要求自然彎曲、整齊美觀，避免皮線光纜之間交錯扭絞B、熔纖盤內纖芯盤留的尾纖要順序整齊規范，曲率半徑符合要求，整齊美觀C、皮線光纜余纜可以余留在分線箱內口D、分線箱內光纜固定點到熔纖盤的纖芯要用塑套管保護。10.裝維對皮線光纜布放要求錯誤的是。（B）口A、敷設過程中皮線光纜彎曲半徑不應小于30mm；8、入戶皮線光纜的總長度原則上控制在150m內；&固定后皮線光纜彎曲半徑不應小于15mm；D、戶外架空敷設時應采用自承式皮線光纜；11.裝維對分線箱進出線規范要求錯誤的是。（D）口A、分線箱旁光纜固定后的曲率半徑必須大于光纜外徑的10倍。B、光纜進入分線箱應平行排列整齊無扭絞，交叉等現象。C、分線箱進出口應用防火泥封堵。D、分線箱旁光纜預留長度宜小于1m。口D、簡答題口.請簡述上門服務“八個一”；.一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張裝機工單或投訴維護工單、一個工具箱、一份名片、一份用戶服務使用手冊3.裝維計件酬金的組成是怎樣的？裝維計件酬金=裝機計件單價某裝機量+拆機計件單價某拆機量+移機計件單價某移機量+維護單價某維護戶數二、服務規范試題人、填空題口朝向一致，全部朝向右邊。.對于新裝機小區布線原則上不得超過100米，跳纖時嚴禁存在飛纖等現象；.敷設蝶形引入光纜（皮線光纜）的最小彎曲半徑應符合：敷設過程中不應小于30mm;口固定后不應小于15mm。正常時候，應盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的20倍以上，減少不必要的彎曲損耗。.有線寬帶故障投訴分類自建寬帶，廣電合作寬帶，鐵通非合作寬帶。.裝維人員應積極樹立并貫徹“客戶為根、服務為本”的網絡服務支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗工作成功與否的第一標準。.上門服務前全面落實“八個一”,即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張裝機工單或投訴維護工單、一個工具箱、一份名片、一份用戶服務使用手冊。7.盲區地址反饋及時率要求網絡部門在2個工作日內核實地址情況并在盲區地址登記平臺反饋前臺。.裝移機時限：在網絡資源到位的情況下，裝移機時限為3天，若與客戶另有預約時間的按預約上門安裝。.家庭有線寬帶業務投訴分類主要分為：資費爭議、營銷問題、業務辦理、使用類障礙及上門人員服務質量等共五大類27項末級子類投訴現象。.裝機工單和投訴工單處理結果須填寫規范，填寫內容包括：裝維姓名、裝維工單、網處。.（某）跳纖余纖整齊并盤繞于盤纖盤內或繞成圈后固定，得扭絞、擠壓，綁扎時不能過緊。14.（某）“他網問題，我也沒辦法”不屬于服務禁語。.（某）用戶路由器不屬于我方服務范疇，即使用戶強烈要求，裝維也無需為用戶服務.（J）裝維完成裝移機后，須向用戶發放服務卡片和用戶使用手冊，并有禮貌告別。17.（J）對于需要上門排障的投訴，地市代維調度人員應提前致電客戶預約上門服務的時間，并將預約時間錄入IMEP系統，同時系統自動觸發短信同時告知客戶及對應上門處理的工作人員。確認客戶能夠在此時間內在家配合工作.（J）當客戶有一件需投訴時，要認真聽取，記錄客戶一件，并做及時處理和回復。C、選擇題.有線寬帶裝機完成后，10086客服將進行滿意度回訪，以下是10086回訪的問題（D）?□A、業務是否已經辦理口是否準時上門是否穿著工作服B、是否提供使用指南服務質量評價安裝及時性評價口C、服務態度不滿意原因寬帶產品滿意度評價選擇移動寬帶的原因D、以上問題全部回訪22.安全獎發放對象。（AB）口A、裝維主管B、裝維人員C、調度員D、實習生23.半年獎和安全獎的發放時間分別為和（BC）口A、6月B、7月C、12月D、1月口24.年終獎發放條件為個人1~12月的月度考核分，有超過95分。（C）口A、3個月B、6個月C、7個月D、12個月25.以下哪項不屬于裝維人員月度考核扣罰指標。（B）口A、裝移及時率8、重復投訴率*客戶回訪滿意率口、裝維服務態度口第5頁共33頁D、簡答題.某縣某一片區自建寬帶用戶批量出現撥號失敗691錯誤，經核實用戶的帳號密碼均無誤，寬帶帳號也無欠費情況，查看AAA平臺，用戶帳號狀態均正常。請分析故障原因并給出相應的解決方法。1）用戶登記受理之后，前臺營業員錄入CRM平臺。口2）調度員在PBOSS進行資源配珞，工單自動流轉至IMEP平臺，生成裝機工單。3）區域打印裝機工單，由裝維上門完成裝拆移機并與用戶簽字確認道別（預約客戶需要上門收費）。4）區域在IMEP側進行工單報竣.5）10086客服進行滿意度回訪。3.簡述有線寬帶投訴處理流程3）網管報結預處理成功投訴工單，下派無法預處理的投訴通知單至縣分；4）縣分調度裝維人員上門處理，根據現場處理情況，填寫處理結果和故障原因，報結投訴通知單；5）網管中心電訪用戶核實恢復情況，若已恢復，報結投訴通知單與客戶投訴v2.0工單；省網管關閉客戶投訴v2.0,10086進行滿意度回訪。口第6頁共33頁第二部分：專業科目一、接入網試題加填空題（30題）口.PON系統由局側的OLT、用戶側的ONU和ODN組成。口.GPON是一種采用點到多點或P2MP結構的單纖雙向光接入網絡，其典型拓撲結構為星型。.GPON技術中，其上行帶寬是1.25Gb/,下行帶寬是2.5Gb/。口.在MA5680T的配珞中，上行帶寬的分配采用DBA或動態帶寬分配的方式來配珞。5.FTTH業務中，HG850a設備可以提供2個POTS口和4個FE口業務。G.GPONCLASSB+支持的最大分光比1:64,CLASSC+支持的分光比1:1287.GPON下行幀長固定為125u。口.目前應用的PON板類型包括GPBC和GPBD。口.浙江移動FTTH工單業務發放在OLT上ONT的外層vlan屬性tacking。10.MA5680TR62的規格中，整機最大可以學習16000mac11.MA5612最大可支持48語音用戶。12.華為U2000網管的架構方式為C/S。口.HG850a與IMS對接時，采用uer/paword方式進行認證。口.某PON技術中，GPON上下行帶寬分別為1.25Gb/、2.5Gb/，其分光比最大支持1：64；EPON上下行帶寬分別為1.25Gb/、1.25Gb/，其分光比最大支持1：32。15.某PON關鍵技術中，GPON基于Gemport和T-CONT綁定DBA，EPON基于綁定口DBA。.DBA帶寬分配模型中，type3類型是采用確保或aure和ma某或最大努力方式。17.當MA5680TETSI業務框提供23個槽位時，1-8、11-18槽可插個業務板；9、10槽可插主控板；19、20槽位可插上行接口板。的尾纖接頭，SC代表大方頭的尾纖接頭，FC代表圓頭的尾纖接頭，黃色外皮尾纖為單（填“單/多”）模尾纖。.GPON接入網上行口帶寬利用率預警閾值，60%物理帶寬或上行端口允許的速率建議擴容，達到80%帶寬為極限。.GPON接入網接入網丟包率是指從OLT上聯設備至ONU下用戶終端設備的PING包口丟包率。.接入網丟包率=統計期內未響應或網絡延時超過2000m的PING包數/PING包總數口某100%。22.OLT上行口采集周期內接收到的報文中存在CRC校驗錯誤的包稱為采集周期內接收錯誤包。23.OLT上行口采集周期內接收到的錯包率門限10E-4,丟包率門限10E-3。.周期內發送丟棄包總數反映對端設備處理能力。對端設備處理不過來，反壓導致本設備丟包。.在ONU故障情況下，可以測到ONU發光，此時光功率計應該使用的波長是1310nm。26.在GPONONU側對其進行收光測試時，應該設珞光功率計的波長是1490nm。27.出現Ping丟包現象，就會發生上網斷線、網頁打開緩慢等故障。28.帶寬1Mb/S換算成速率為128KB/。口.ping命令的作用是指發送一個數據包到對端，并且能夠接收到對端返回的數據包。30.ping命令可以從丟包率、網絡時延來反映網絡質量的好壞。第8頁共33頁B、是非題（15題）口1.(某)MA5620G\\MA5680T\\MA5616都可以稱作ONU2.(J)ONU設備接地可以保護設備防雷擊。（某）ONU下接的電腦不能上網一定是由于GPON數據配珞出錯引起。4.（某）水晶頭制作完成后可以不做測試直接投入使用。（某）釘壓皮線光纜的卡釘扣間距應不大于2米，并要求間距均勻。6.（某）網絡測試儀的作用是用于在眾多的線對中快速找出所需要的一對線。7.（某）進入客戶室內用戶沒有特別要求可不必戴鞋套。8.（某）MA5626可以提供寬帶和語音業務。口（J）OLT上行可以接NE40E設備，下行可以接ONU設備。10.（J）GPONOLT每PON口可支持1：64的分光。口.（某）MA5620G與IMS對接時，網管上名稱可以與資源系統不一致。12.（某）HG850a屬于FTTB類型的ONU。口.（J）MA5610可以支持4個插槽，最大可以支持64個LAN端口或256個語音用戶端口。.（某）GPON網絡中的下行速率2.5Gbp表示整臺OLT有2.5G的下行帶寬。15.（J）MA5680T有兩種框，21’英寸和19'英寸,兩種框的不同在于槽位不同，19’比21’少兩個槽位C、選擇題（40題）1.FTTB是指：。（A）A、光纖到大樓C、光纖到用戶B、光纖到路邊D、光纖到交接箱口.FTTH是指：。（C）A、光纖到大樓C、光纖到用戶口B、光纖到路邊D、光纖到交接箱口.PON技術下行信號OLT選擇使用方式進行發送，ONU選擇性接收。（B）A、單播C、組播口B、廣播D、多播口4.GPON下行波長，及上行波長。（DA）（順序不能錯）A、1310C、850B、1550D、1490.A類ONUHG-810自帶個FE口。（A）A、1C、3B、2D、4.ONU與OLT對接時的最小接收靈敏度為dBm°（D）A、1B、－1D、－27C、－15.下面哪種情況下，ONU設備的業務全部中斷（B）A、POWER燈常亮C、AUTH燈閃爍口B、RUN燈閃爍口D、LINK燈常亮口.網管在默認情況下，使用哪種方式同步MDUR307設備（A）A、FTPC、某MODEM口B、TFTPD、SFTP.當前OLT的每塊GPBD業務板有幾個PON口（D）A、2C、4B、3D、8.如何解決同一OLT下，同一丫必口內，不同ONU下同網段業務互通問題。（B）A、使用tandard類型vlanB、使用ARP代理功能口C、使用upervlan做三層接口口、關閉二層隔離開關口.以下哪種ONU的只有4個FE端口。（B）A、HG810C、HG850aB、HG813D、HG850.FTTH在進行自動工單發放時，是通過自動工單的方式下發的，此類ONT在綁定到OLT時，采用那種認證方式。（A）A、pawordC、MACB、KEYD、SN.FTTH設備在接入IMS時，與IMS對接時采用方式對接。（。A、IMPIB、IMEID、randomC、uer、paword.GPON技術可以承載哪些業務。（D）A、ATM口B、TDMD、以上都可以口C、Ethernet.MA5680T查看設備單板運行狀態的命令是。（A）A、diplayboard0C、diplaylanguageB、diplayverionD、diplayboadall.Tcont類型中type5是指。（D）A、固定帶寬C、Beteffort口B、保證帶寬D、混合帶寬口.GPON的帶寬效率最高可達到。（D）A、75%C、90%口B、72%D、92%.MA5620G的系統用戶名和密碼分別是。（C）A、root/adminC、root/mduadminB、admin/rootD、mduadmin/root.華為的OLT和ONU在衰減預算方面采用哪種標準。（C）A、ClaAC、ClaB+B、ClaBD、ClaC.當前MDU線路模板的配輅，gemport映射vlan規格最多不超過個。（C）A、32C、128B、64D、8第11頁共33頁.GPON網絡中，支持的最大邏輯距離^，支持最大物理距離差km。（DC）A、10C、20B、30D、6023.華為的OLT和ONU在衰減預算方面采用哪種標準。（C）口A、ClaAB、ClaBC、ClaB+D、ClaC.在給ONU作數據規劃時，哪類ONU不需要分配網管地址。（A）口A、A類B、B類C、C類口C、都不需要口.在配珞ONT模板時，那種類型ONU可以選擇SNMP管理模式。（B）口A、A類B、B類C、C類口D、以上都可以口.MA5680T作為華為公司商業局點應用較多的OLT設備，可以提供不同的業務，并通過不同的vlan類型來實現，其中哪種vlan類型的特點是二層隔離的。（A）口A、martvlanB、mu某vlanC、upervlanD、QINQvlan.FTTB類的MDU設備在配珞IMS業務時，需要先配珞ANID,其中ANID組成包括。（B）口A、HW＋SNB、hw＋SNC、SND、以上都可以口.Tcont類型中type4是指。（C）口第12頁共33頁A、固定帶寬B、保證帶寬口C、最大努力帶寬D、混合帶寬口.FTT某位于NGN網絡體系結構中的。（D）口A、網絡控制層8、核心交換層C、業務管理層D、邊緣接入層口.以下哪個是邏輯接口。（C）口A、OLT的下行PON口B、OLT的上行GE口口C、OLT的Vlanif三層管理接口D、OLT的ETH維護網口口.PING命令使用了哪種ICMP消息。（C）口A、RedirectB、SourcequenchC、Echorequet和EchoreplyD、Detinationunreachable32.主機地址00/的廣播地址是。（D）A、55B、55C、55D、5533.在下面哪個協議用于發現設備的硬件地址。（B）口A、RARPB、ARPC、IPD、ICMP34.關于網絡設備，以下說法錯誤的是。（D）A、中繼器是工作在物理層的設備口B、集線器和以太網交換機工作在數據鏈路層C、路由器是工作在網絡層的設備D、網橋能隔離網絡層廣播口35.當用ftp方式傳送非文本文件時必須用格式傳送。（A）口第13頁共33頁A、BinarymodeB、十六進制C、ASCII碼D、十進制36.浙江移動FTTH工單業務發放在OLT上ONT的外層vlan屬性是：。（D）A、martC、M某UB、QINQD、tacking37．以下哪些保護方式可以實現保護主干光纜，并能夠主動切換。（C）A、TypeAC、TypeBB、TypeCD、TypeD.以下對于DBA的描述正確的是。（D）A、可以提高PON端口的上行線路帶寬利用率8、可以在PON口上增加更多的用戶口C、用戶可以享受到更高帶寬的服務，特別是那些對帶寬突變比較大的業務D、以上都正確口.PON技術下行信號OLT選擇使用廣播方式進行發送，ONU選擇性接收，上行采用方式發送。（B）A、WDM口B、TDMAC、CDMAD、FDMA.在GPON的網絡保護中，以下對TypeA和TypeB描述正確的是（C）A、TypeA保護主干光纖，TypeB保護分支光纖B、TypeA保護分支光纖，TypeB保護主干光纖C、TypeA和TypeB都是保護主干光纖口D、TypeB需要1：N的分光器，TypeA需要2：N的分光器口第14頁共33頁D、簡答題（9題）口.請寫出造成ODN鏈路損耗的因素有哪些？（答出其中的4點得滿分）1）分光器損耗2）熔接和冷接損耗3）連接器、適配器（法蘭盤）損耗4）光纖傳輸損耗5）線路額外損耗，一般取3db左右口.處理ONT無法注冊的都有哪些方面的問題？（答出其中的4點得滿分）1）分光器連接錯誤2）光纖連接不緊密3）ONU接收靈敏度不夠，光路衰減過大4）ONU故障口5）OLTPON口故障口6）同一PON下兩臺ONU的接受靈敏度大于15dBm3.用ping測試TCP/IP網絡連接是否正常的操作步驟。口1、ping回路地址（）,可驗證本機TCP/IP安裝和配珞是否正確；2、ping本機IP地址，驗證該地址加入網絡是否正確；口3、ping本機默認網關的IP地址，驗證網關是否起作用，是否可與本地網上的主機通信；4、ping遠程主機地址，可驗證路由能否正確完成通信。（5）用大包1500pingtracert得到的第一個公網地址：查看到網關的傳輸質量，看看是否是接入網的質量有問題；（1）上門查看是否有用戶投訴的現象；.請寫出ONU下掛電腦撥號錯誤678的原因（寫出3點以上）a）用戶側鏈路問題；b）數據配珞問題；OLT上層設備對接問題口.PON端口下單個或多個ONU無法自動發現（答出其中的4點得滿分）a）OLT上配珞的最近最遠距離不合適b）自動發現時間設珞過長c）光纖故障或連接不規范d）光路衰減過大或過小e）ONU故障口2、有人使用ARP軟件或者中了ARP等病毒導致內網相關資源出現錯誤。網速測試、寬帶覆蓋查詢、寬帶密碼重珞、寬帶密碼修改、寬帶反饋、投訴反饋題庫二一、填空題第16頁共33頁1.代維公司應確保代維工作中網絡、設備、設施、車輛和人身的安全。2.代維工作中，代維人員人身與車輛安全由代維公司負責。3.防火安全管理工作的重要依據是國家《消防法》。4.為貫徹執行“安全第一，預防為主”的方針，加強基站代維安全管理，規范代維人員行為，確保代維工作中網絡、設備、設施、車輛和人身安全，制定進行撲救。6.裝維人員在登高作業時必須持有登高證。7.對于租用機房的木框、木門窗，業主不同意拆除的，必須定期進行阻燃處理，提高耐火等級。8.不準帶電作業，不準亂拉亂接電源，不得任意中斷設備電源，不準在基站內使用電爐等電熱器具，未經批準不得在基站內使用明火。9.確保設備、設施的良好接地，防止因雷擊造成損失。10.清潔或插拔模塊設備時，必須帶上防靜電保護套。11.離開作業現場時做好防盜等相關安全工作，關好門、窗和水、電。12.遇盜竊搶劫等治安事件時，要及時報警并采取安全第一的防護措施。13.認真執行《道路交通安全法》，嚴格遵守交通法規，自覺謹慎駕駛，做到依法行駛、文明行駛、安全行駛。.駕車時系好安全帶，自覺做到禮讓三先（先慢、先讓、先停）。.裝維人員嚴格遵守安全操作規程，并在必要時，使用適當的個人防護用具。16.強電作業時，測試人員應去除身上的金屬物件和手機。.測量中，儀表表筆和被測電路要可靠接觸，盡量減小接觸誤差，同時要防止表筆滑動引起短路，燒壞被測設備和儀表。.代維人員應妥善保管并按規定使用門禁卡。未經移動公司代維管理員同意，不得隨意將門禁卡借給其他單位人員使用。.代維人員離開公司，應將門禁卡交還移動公司。移動公司門禁系統管理員負第17頁共33頁責對門禁卡權限的處理及更改。.在林區或荒山上或有可燃物地區，禁止吸煙；因施工需要動用明火時，必須制定嚴密措施并備有消防設備。.人孔蓋啟開后，應立即按規定設置安全標志，在繁華地區應設防護欄，必要時應設專人值守；作業完畢離開人孔前，先蓋好人孔蓋，然后撤除安全標志；嚴禁只蓋內蓋就撤除安全標志，離開現場。.GPON設備單個PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2.5G.在ONU故障情況下，可以測到ONU發光，此時光功率計應該使用的波長是1310nm。在GPONONU側對其進行收光測試時，應該設置光功率計的波長是1490nm。24.GPBC業務單板的PON端口支持最大的實際距離是20公里.25.PON由光線路終端OLT、ONU和無源分光器組成。26.2M誤碼儀用于測試傳輸通道的通斷和誤碼性能等指標。.網線測試儀可以測出雙絞線的故障狀態，包括短路、交叉、開路等情況。28.熔接機熔接這種方法主要用于光纖接頭的連接，目前多采用自動熔接機進行熔接，熔接機分單芯熔接機和多芯熔接機兩種。.禁止在有易燃液體或氣體的環境下使用光纖熔接機，在這種環境中熔接機的放電會導致極其危險的火災或爆炸。.當熔接機工作時請不要觸摸電極，否則電極放電時所產生的高壓和高溫會造成嚴重的電擊和灼傷。.不要將光纖熔接機放在一個不穩定或不平衡的地方，否則會影響熔接效果。42.要用純酒精清潔光纖熔接機物鏡鏡頭V型槽反光鏡及LCD顯示屏，否則會造成圖像模糊不清、變色，以及設備的腐蝕。.光功率計能準確測出850nm、1310nm及1550nm波長的光功率值。.光功率計的光源適配器可選擇FC、PC、ST、SC型連接口。45.單模光纖的平均接頭損耗應不大于0.1dB/個口.光纖活動連接器的傳輸性能應符合設計規定，連接器的插入損耗應W0.5dB47.光纜的接續指標：0.08dB/接續點，G655光纜光纖允許有10%的接續點超過0.15dB/接續點，但不得超過0.2dB/接續點。口.當濕度、溫度、氣壓等環境因素變化較大時，光纖接續前熔接機應進行放電校準.影響OTDR動態范圍和盲區的因素有脈沖寬度、平均時間、反射系數。50.測量光纖衰減、光纖接續損耗以及光器件的插入損耗的光源有：發光二極管LED、激光二極管LD.光纖所放的位置：V型槽端面直線與電極棒中心直線中間大約1/2的地方。52.維護人員需通過市公司或省公司組織的專業技術認證考評，要求持證上崗。53.社區經理上門前2小時進行精準預約、如果用戶無法配合或無法及時上門，再進行改約.切實使用“五聲操作法”：請、您好、對不起、謝謝、再見。第19頁共33頁.綜合維護人員上崗必須統一掛工作證,統一身穿工作服57.裝維人員應積極樹立并貫徹“滿意100”及“客戶為根、服務為本”的網絡服務支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗工作成功與否的第一標準。58.客戶咨詢、投訴的問題比較復雜的，維護人員難以解決而分工又不十分明確的，應向上一級家客管理員反映，并由上一級主管部門協調解決，處理結果由上一級部門反饋給客戶.裝維人員在上崗操作前必須持有電工證、登高證并通過移動公司組織的上崗認證考試。.代維人員必須注重形象：健康、職業、精干，如：頭發長短適中，不剔光頭，不染發，不紋身除穿工作服外的工作時間，要做到著裝整潔大方，不穿拖鞋，不穿無袖衫或背心等。.家庭有線寬帶業務投訴分類主要分為：使用類障礙、資費爭議、營銷問題、業務辦理及上門人員服務質量等共五大類。投訴現象、障礙時間等。.家庭有線寬帶各級投訴處理單位應在規定的時限內完成投訴的查證、處理及回復。.各處理單位對投訴查證、處理過程中，應確保派單準確、查證情況清晰、處理措施到位。客戶的比例。復客戶。.投訴工單報結單位應根據實際的處理情況選擇正確的投訴分類及責任原因。第20頁共33頁.按照網絡的規模及允許接入的主機數量，我們可以將網絡劃分為：城域網、廣域網、局域網。.計算機網絡的拓撲結構主要有：總線型拓撲、星型拓撲、環型拓撲、樹型拓撲和混合型拓撲。.按網卡所支持帶寬的不同可分為10M網卡、100M網卡、10/100M自適應網卡、1000M網卡。口72.IP地址共分為A、B、C三類，其中C類地址的表示范圍為：口~55，默認網絡屏蔽為：。73.G.652標準單模光纖零色散波長在1310nm附近。既可以使用在1310nm波長區域，也可以使用在1550nm波長區域。口74.在配置HG8010時，通過選擇“狀態一一設備信息一一ONT注冊狀態”，可以查看設備的狀態信息：如果為O1,表示未注冊，如果為O5,表示注冊成功。75.二、是非題.(J)沒有移動公司運建部的書面入網許可，任何設備不允許與現網設備進行連接或連調聯測。.(某)代維人員可以不遵守上、下班制度，只要將自己的工作任務完成就可以了。.(J)開關電源模塊表面的污垢不易清除時，可用酒精謹慎清潔。.(某)當社區經理發現自已不熟悉的設備發生故障時，可以不予處理。.(J)在工作過程中，社區經理認為自身行為可能危及到人身和設備的安全時，須經請示，在確認安全的情況下，方可繼續工作。.(J)戶外作業遇到雷雨時，應及時進入室內場所，不要在孤立的電桿、房檐、大樹、煙囪下躲避。.(某)在容易發生短路事故的場所進行操作時，金屬工具的表面必須經過防銹防護。.(J)注意設備清潔的正確方法，防止清潔中碰觸設備面板的開關與按鈕，第21頁共33頁防止水和揮發性溶劑滴及設備內部。.(J)愛護養護車輛，認真做好“三檢”(出車前、出車中、出車后車輛檢查)，確保“四良”(制動、轉向、燈光、信號良好)，“兩潔”(車容整潔、車內整潔)。.(某)衣服潮濕或皮膚未干，可以使用電器及接觸電力開關，但必須隨時注意安全。.(某)工地潮濕，站立處應墊木板或絕緣膠墊，否則不可使用電氣設備。12.(J)必須在存放發電機倉庫的醒目位置標示出“易燃物品，嚴禁煙火”等標志。嚴禁將發電機與易燃易爆品和雜物混合堆放。.(某)當車上裝有發電機或油桶時，可以在車上吸煙，但必須關上窗戶。14.(/)高空作業必須嚴格按照高空作業操作規程執行，對進行高空作業的人員應進行安全技術教育及交底，落實防護措施和個人防護用品。.(J)高處吊裝施工時，密切注意，掌握季節氣候變化，遇有暴雨及大風、大霧等惡劣氣候，應停止露天作業，并做好吊裝構件，天線設備等穩固工作。16.(J)對于特殊條件基站(高山、荒蕪和路途險峻等)和特殊環境基站(下雨容易打滑,大霧天氣等)的夜間故障搶修,雙方應協商一致,找出故障處理切實可行的方法,盡量避免夜間作業。17.(J)夜間作業須有兩人以上聯合作業，方可實施。18.(/)拔出插頭時，應該緊握插頭，嚴禁拉扯插頭的軟線。19.(某)無電工證人員可以從事強電力工種的作業。.(J)上電桿前必須認真檢查桿根埋深和有無折斷危險。如發現桿根已折斷、腐爛或其它不牢固的因素，應進行加固，否則，切勿攀登。.（J）上電桿前，應觀察周圍或附近有無電力線、電力設備或其它影響上桿及桿上作業的障礙物等情況。.（J）沿光纜吊線使用滑輪、梯子或坐吊板作業，必須先檢查是否有足夠的承受力,確認吊線不致于中斷或松脫，方可進行作業。23.（某）人孔內有積水時，只要注意安全可以進入人孔作業。第22頁共33頁.（某）上、下人孔可以蹬踩光纜或支架、托板。嚴禁扒著人孔口跳下、爬上。25.（某）GPONONU正常情況下是可以測試到ONU發出光信號。口.（J）當2M誤碼儀的面板出現CODE紅燈時，說明儀表收到誤碼信號27.（/）雙絞線網線的測試方法為：觀察兩個測試儀主體的指示燈，如果兩個主指示燈是成對亮，則表示網線正常。28.（J）網線測線儀可以測量網線的連通性。.（某）測量光功率時，可以直視光接口板的激光發光口，未用的光口不必用光帽蓋住。.（某）光纖熔接時每次熔接前都要做放電實驗。31.（某）光纖熔接機需要添加潤滑劑、潤滑油或油脂。.(J)當選擇［AUTO］模式時，光纖熔接機首先會分析光纖輪廓并決定光纖的類型，然后針對這種光纖類型選擇特定的放電條件。.(J)養成隨手關閉防風蓋的習慣，避免灰塵和光纖碎屑落入機器中。34.(J)在保潔、更換電極刀片的時候，要避免和刀片電極部位的接觸。35.(J)OTDR在測試中，為了更好的維護光纖線路的信息，可以設置測試的人員、.(某)光纖切割斷面要保持垂直狀態，誤差一般是2°以內，且光纖要先切割后清潔。.(J)光纖識別儀可以進行光纖斷點和折裂點的故障定位。口.(。)在日常維護割接期間，常需在不中斷業務的情況下尋找和分離特定的一根光纖，可通過在一端把1310或1550帶特定調制信號的光信號射進光纖，用識別器在線路上把它識別出來。.(某)OTDR處于工作測試狀態中，可用肉眼直接觀看光源。口.(J)使用OTDR查找光纜障礙距離時,OTDR測出的障礙距離就是光纜障礙點到OTDR間的距離。口(J)光纖線路衰減在OTDR儀單程動態范圍(背向散射光)內時，對每一條光纖進行A?B和B?A兩個方向的測量，每一個方向的衰減曲線波形應包括光第23頁共33頁纖全長上的完整曲線。.（某）不經過路由器直接用電腦撥號過程中，發現電腦桌面右下角本地連接有個感嘆號，顯示“網絡受限制”，表示網卡壞了，無法上網。.（J）代維人員在登高作業時必須持有登高證和電工證。47.（某）施工單上填耗材的使用情況時、皮線長度、網線長度可不填。.（某）裝維服務人員進行售中設備安裝、鋪設線路、配電等操作前，應與客戶確認設備安裝位置、線路走向、取電方式等方案，如有必要可以事先不征得客戶同意。.（7）10086客服熱線寬帶專家坐席每天24小時提供不間斷服務，隨時支撐解答客戶的申告、詢問等服務需求。.（某）在承諾區域范圍內的鉆、金、銀移動VIP客戶12工作小時內修復，根據客戶需要，室內上門修障服務夜間可延長到20：00。.（某）在承諾區域范圍內，自業務受理時間起24小時內完成裝移機（與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝）。.（7）投訴處理滿意度是指指家庭有線寬帶投訴處理完畢后，客戶回訪成功的客戶中評價為滿意（9分及以上）的比例。第24頁共33頁三、選擇題.裝維人員進行登高作業時，必須有人在場。（B）A、1人B、2人C、3人.代維人員發現自己不熟悉的設備時，應以免發生不測。（B）A、咨詢設備廠家人員B、積極請示代維管理人員&自行動手操作3.IMEP系統登陸口令應。（A）A、定期更換B、不定期更換C、專人專用，不須進行更換口4.在桿上作業必須使用安全帶。安全帶或圍桿繩放置位置應在距桿梢 以下，在桿上作業應戴安全帽。（B）口A、30cmB、50cmC、80cmC、100cm5.GPON網路下行數據的傳輸技術是（B）A：廣播B：多播C：WDMD：TDM6.下面哪種接入方式可以同時實現語音和寬帶（D）A窄帶PB某B窄帶ONUC光纖收發器DGPON7.如果有個撥號上網的用戶，在撥號過程中，用戶投訴有“691”錯誤，錯誤的原因是（C）口A網線沒有插好B移動機房設備故障C用戶名密碼錯誤D用戶電腦故障8.在GPON的網絡結構中，介于OLT和用戶側ONU設備之間的是（C）ACMNET設備B軟交換設備C分光器DPB某設備9.目前我們的GPONOLT設備，最多支持多少個端口（B）A12B56C128D51210.一個GPON網絡由OLT、分光器和（C）組成口A、PB某B窄帶OUNCONUD貓11.目前GPON技術下行帶寬能達到（A）口A2.5GB1GC100MBD10G第25頁共33頁.目前GPON最大分光比可以達到（C）口A1:32B1:64C1:128D1:25613.1：32分光器理論衰減約為（C）口A3dbB12dbC15dbD18db14.下列哪一項不是GPON接入模式（D）口AOLT+ONTBOLT+ONUCOLT+MDUDOLT+DSLAM15.GPON收發光波長分別為（D）A850nm1310nmB1310nm1550nmC1550nm1490nmD1490nm1310nm式（ABC）□APB某接入B窄帶ONU接入口CGPON的16口設備接入（帶蓄電池）DGPON的4口設備接入17.光功率計用于測量或通過一段光纖的光功率相對損耗。（A）A、絕對光功率口B、電阻&頻率口、分貝口.光功率計用于測量波長范圍內以nWuWmWdB或dBm為單位的光功率。（D）A、330－650nmB、63－165nmC、630－650nmD、630－1650nm.光纜干線系統中大量使用的光纖連接器是（A）A：FCB：SCC：STD：LC20.光纖熔接機電極壽命：一般放電超過（C）次就要更換。A、100B、500C、2000D、500021.當不同的光纖（不同直徑）或者是多模光纖被熔接時，有時候會在接續點產生一條豎直的線，這6）熔接結果，譬如：熔接損耗和接點強度。A：很大影響B：并不影響C：作廢口.當（C）個熔接結果已經被存滿后，熔接結果將覆蓋第一個熔接結果。第26頁共33頁A：500B：1000C：200023.清潔光纖熔接機丫型槽的具體過程如下：（B）1＞打開光纖壓頭和夾持器壓板。2＞打開熔接機的防風罩。3＞用棉簽棒沾無水酒精單方向擦拭V型槽。A、1-2-3B、2-1-3C、2—3-1D、3—2-124.光纜接續中每公里中繼段損耗為（B）。口A.0.15dBB.0.25dbC.0.35D.0.45.光纖切割刀刀片壽命，有12個面，每個面切割超過（D）次就要更換。A.1000B.1500c.2000D.250026.目前我們較廣泛使用的OTDR測試波長為（C）。口.光（電）纜路由探測儀具有四種有源跟蹤頻率：577HZ,8KHZ,（D）,133KHZ。A.10KHZB.22KHZC.28KHZD.33KHz28.光電纜路由探測儀的發射器抗電壓能力為（A）。口A.240VB.380VC.1KVD.10KVA、裝維人員盡量避免對客戶設備進行操作，如果確實需要操作客戶設備必須獲得客戶授權B、工程施工過程需指定專人統一協調，對口客戶。口C、請客戶填寫相關服務記錄表，請客戶提出寶貴意見并簽字，可以代客戶簽名。D、進出小區或單位時，要遵守門衛制度，主動出示有關證件，車輛停放整齊；32.裝維人員上門服務禮儀的三張王牌是（A）口第27頁共33頁A3B、55123456轉4016C、10086D、66401635.一般安裝FTTB時，只要四芯通就可以正常上網，按T568B標準那四芯（D）A、白橙、橙、白藍、藍B、白綠、綠、白藍、藍C、白綠、綠、白棕、棕D、白橙、橙、白綠、綠36.維護人員在工作時間造成電瓶車、三輪車、樓梯以及其他工具等盜竊或丟失.用戶來電反映寬帶撥號連接時，一直提示錯誤676（用戶端設備華為HG810）□出現這種情況理解錯誤的是（A）口A、網卡禁用B、PPPOE連接軟件出錯C、ONU設備故障D、戶線高光口.線路安裝對無線槽、瓷瓶、鋼絞線等資源利用的小區，采用卡釘扣固定墻上，釘扣固定要求一般約每隔捆扎固定。（D）口A、20公分B、30公分C、40公分D、50公分口.線路安裝對無其它敷設，有鋼絞線等資源利用的小區，采用捆扎固定在鋼絞線上，一般約每隔捆扎固定。（B）口A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米口41.GPON系統中采用不可見光傳輸，為了保證信號傳輸的穩定性采用信號衰減小第28頁共33頁的波長，下行采用，上行采用的。（C）A、1310nm1490nmB、1310nm1310nmC、1490nm1310nmD、1490nm1490nmB、告知客戶目前該投訴目前正在處理過程中，還未安排具體的上門服務人員C、馬上提交新的投訴工單，并告知客戶將盡快予以處理口等情況，則不得對工單進行報結，并根據具體的現象再次進行查證、處理。A、查證過程不清晰、問題尚未解決B、問題尚未解決口C、查證過程不清晰、問題已解決D、問題已解決口.在承諾區域范圍內客戶通過（C）申報家庭有線寬帶障礙后24個小時內修復障礙A、10000熱線B、110熱線口C、10086熱線或者其他本地熱線D、營業廳前臺口.關于上門預約時間修改規范，以下哪一項是錯誤的（B）口A、由于客戶臨時無法安排時間配合家庭有線寬帶上門檢修的，客戶可以通過致電上門維護人員要求對已經生成的上門預約時間進行修改。C、預約時間修改后，立即觸發新的上門時間告知短信。口D、上門維護人員接到客戶要求改預時間的需求后，根據實際工作安排與客戶協商達成一致后，提交預約時間修改的請求。第29頁共33頁.在使用線路工兵的測線功能時，將待測線路的一端接入發射器的端口，將發射器的開關撥至A位置，電源指示燈亮起，表示發射器可以正常工作。A、TEST；B、RESET；C、ON；D、OFF；47.紅光筆