書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。第第頁門急診工作管理制度

門診部工作制度

1.在院長領導下，負責做好門診全面管理工作。

2.經常檢查督促各科室工作制度和工作職責執行情況，加強信息反饋，提高醫療服務質量。

3.做好門診環境管理和秩序管理，達到環境整潔、舒適、安全，工作有序。

4.經常深入科室調查了解各項工作落實情況，進行分析，發現問題及時解決，及時向院長匯報工作，提出改進工作措施及方案。

5.建立健全和落實好本部門各項規章制度，建立本部門大事記。

6.嚴守工作崗位，每日檢查開診情況。

7.加強醫德風建設，搞好門診患者及社會合同單位滿意度調查，進行分析改進工作措施，提高服務水平及門診管理水平。

8.認真接待對門診服務質量進行投訴的患者，用科學妥善的方式處理投訴。

門診工作制度

1.醫院業務副院長分工負責領導門診工作。日常行政工作由門診部管理。各科主任應當加強本科室的業務技術指導。各科室確定一名主治醫師以上業務人員協助科主任負責本科的門診工作。

2.門診實行醫務人員輪轉制，每3個月至半年輪換1次，人員輪換時，應與門診部協商，并報醫教部。參加門診工作的醫護人員，應當由有經驗的醫師和護士擔任。

3.主任、副主任醫師應定期上普通門診解決疑難病例，每周至少1天，?？崎T診、主任醫師、副主任醫師每周至少1次。

4.門診診室的設置由門診部統一規劃。兒科門診、腸道門診、發熱門診相對獨立。

5.門診工作人員要堅守崗位，上班時必須穿好工作服，佩戴上崗證，熱情接待來咨詢的群眾和關心體貼接診者，做到舉止莊重、衣帽整齊、態度和藹、文明禮貌、耐心解答問題及對就診者進行健康宣教。

6.嚴格遵守醫院的勞動紀律，按時上下班并準時開診，門診部個別工作人員有特殊情況不能出診，必須提前向門診部報告，并做出妥善安排。門診部每天必須保證業務工作的正常進行，并對醫師出診情況進行考核。

7.各級醫師對患者要詳細詢問病情，認真細致檢查，診斷處理恰當，用藥科學合理，盡量減輕患者經濟負擔。按照國家相關規定簡明、扼要、準確記載門診病歷，科主任、主任醫師、門診部應定期檢查門診病歷及門診醫療質量。

8.各科必須執行首診負責制，對疑難重癥患者或患者復診兩次仍不能確診的，應及時請上級醫師診治或會診，對尚未確診的危重患者應按照急診處理。

9.對需住院手術和治療的患者，由門診醫生開具住院手續。

10.門診各科應與住院部和病區加強聯系，以便根據病情及病床使用情況，有計劃地收容患者住院治療。

11.門診各科建立健全門診登記簿，凡來就診者均必須按門診登記簿項目填寫完整、準確，字跡清楚，并簽全名。

12.導醫人員應熱情主動的接待患者及隨行人員，主動帶領他們找醫生、做檢查、取藥等。門診各科室內外的環境應堅持每天清掃，定期消毒，保持清潔整齊，防治醫院感染。門診部不斷改善候診環境，保證衛生設施齊全，時刻保持醫院門診清潔整齊。

門診護理工作制度

1.工作人員儀表端莊、衣帽整潔、佩戴胸卡、準時上崗、不脫崗。

2.關心、體貼患者，態度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續，有計劃地安排患者就診。

3.各診室環境整潔、舒適、安全、有序，有良好的就診環境。

4.協助醫師做好開診前的準備工作。嚴格執行消毒隔離制度，防止醫院內感染。

5.加強候診健康宣教，認真做好登記、統計工作。

6.根據候診各科室專業特點，建立必要的規章制度，嚴格執行各種治療常規、操作規程以及崗位責任制。

7.對危重病員、殘疾人、持壽星證老人要優先安排就診。

8.下班前必須管理好各診室電源、設備、門窗等，確保安全。

門診首診負責制

1.首診負責制是指凡到醫院門診掛號和患者，首次接診的科室和醫師不得以任何理由拒絕診治患者，應熱情接待，詳細檢查，認真書寫病歷和各種檢查申請單，提出診斷和處理意見，并對患者的檢查、診斷、治療和搶救均負有直接責任的制度。

2.門診患者經分診臺分診、掛號后到相關科室就診，首診醫師必須詳細詢問病史，認真進行體格檢查和必要的輔助檢查，并及時規范書寫病歷。

3.首診醫師檢診患者后，判斷患者病情屬于本專業疾病的，首診醫師應對患者進行處理。

4.如首診醫師經檢診患者后，判斷患者病情屬于他科疾患的，應詳細詢問病史，進行必要的體格檢查，認真書寫門診病歷，給予認真處理，并耐心向患者介紹其病情及應去就診的科室。

5.如遇到邊緣性疾病患者或遇到診療有困難、涉及多學科的患者，首診醫師應先完成病歷記錄和體格檢查，及時請上級醫師進行指導，必要時邀請其他科室會診或上報醫教部和門診部辦公室進行疑難病會診。

6.當首診醫師邀請其他科室會診時，被邀請科室應派出高年資醫師及時參加會診，將會診意見當面向首診科室醫師交代清楚，必要時協助首診科室進行診治。

7.首診醫師下班前，應將患者移交給接班醫師，并當面交接清楚病情，做好交班記錄后方可離去。

8.對來院的急、危、重癥患者，首診醫師應采取有效的搶救措施。如不屬本專業疾病，應先行搶救并及時邀請有關科室?？漆t師，在接診醫師趕到現場后，向其介紹患者病情和所采取的搶救措施并做好記錄后，方可移交至接診醫師。

9.經