關于物業公司客服部工作總結（6篇）

物業公司客服部工作總結1

回首2022年，可以說是客服部在摸索中學習的一年，不斷改良完善各項治理機能的一年。在這當中，客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。

自下半年調客服部以來，對綜合治理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。從摸索到熟識，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積存閱歷。注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養的隊伍，有一群熱忱肯干、甘于奉獻的物業治理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。

2022年度已平穩度過，在日常對客戶效勞的工作中，我部人員對客戶的詢問、提出的問題和困難做到了急躁、細致解答、賜予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿足程度，為治理處供應有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及細心組織下，以飽滿的熱忱、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的轉變，同時也要總結現有工作中消失的新問題，不斷改良工作方法，治理理論及實踐水平，為了總結閱歷，促成2022年工作再上一個新的臺階，現將2022年工作總結如下：

一、2022年度部門主要工作完成狀況

1、客戶效勞方面

1）小區收樓、入住、收費狀況

由于小區投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此2022年度我部共辦理：應交房96戶；實際交房121戶（其中包括車位18戶，貯存間1戶、店面1戶）；截止到12月31日止，小區已到達交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65㎡，交房率為89%；截止到12月31日止，小區入住客戶累計779戶（，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面），入住面積：95257.58㎡，入住率為62%；

本年度，收取各項費用照舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進展溝通，準時了解客戶需求并反應，依據反應信息仔細做好分析，采納電話提示、上門詢問、短信等各種方式進展催繳工作。

截止到2022年12月31日止，全年應收治理費1061102元（其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元），實收金額為972862元（其中續交物業費790749元，業主交房一次性收取物業費129502元，店面物業費52611元）；其中全年累計優待76098.6元（未入住按50%收取，在物業費到期后兩個月內一次性交一年可送兩個月）；截止到2022年12月31日止，累計欠物業費248609元（其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元）。

收費率狀況：①已入住應收費戶數724戶，已收費戶數673戶，收費率為93%；②正在裝修應收費戶數88戶，已收費戶數56戶，收費率為64%；③未入住應收費戶數407戶，已收費戶數185戶，收費率為45.5%；④店面應收費戶數94戶，已收費戶數34戶，收費率為36%；

有償便民效勞收費共計21252元（其中家政19742元，水電修理360元，中介疏通1150元），支出8767元（為員工效勞加班工資）；

2）日常工作及完成狀況

本年度共計處理客戶日常報修及發覺的問題共計856件；已完成846件處理率98%，并反應客戶；處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。

本年度，共計向客戶發放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協作通知內容做好相關解釋工作；社區文化類在重陽節舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。

除此之外，還為客戶辦理了車位續租、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常效勞工作。詳細數據如下：

截止到12月31日止，辦理客戶裝修共計147戶；

累計辦理移動網絡接入共計221戶；

車位出租辦理共計18個：其中C區12個、B區6個；

為客戶辦理門禁卡276個；

收取廣告費全年累記為15220元；

3）入戶效勞意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業治理過程中的意見及建議，截止到2022年12月31日我部門對小區入住業主進展入戶調查走訪153戶，走訪反響出的問題統計：效勞態度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起；截止到2022年12月31日共發放業主滿足度調查表422份（全部入戶調查），調查得出小區業主對我治理處總體的滿足度為85%，其中別墅區域滿足度為92%，AC區滿足度為90%，B區滿足度為76%，DC區滿足度為86%。

2、后勤保障方面（原工程部）

①2022年度共完成1651項零修理工作；其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%；土建的有513件（包括上報工程和自行修理、玻璃門窗等），已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%；電梯94件，全部處理，處理率為100%；

②因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區路燈燈頭、草坪燈共100盞；其中路燈60盞，草坪燈40盞；

③原多層單元內各層都裝有插座，業主借機用其為電動車充電，經發覺后為掌握用電，統一更換面板共232塊；

④每月抄寫計算電表，協作收費員做好每月電費計費的收取工作；

⑤嚴格根據消防治理規定抓好樓宇消防設施的日常治理，標準消防設施設備的修理保養；使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態；更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進展了統籌治理，詳細工作如下：

一年來，保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛生大掃除17套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區域進展了標準的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作；

②小區綠化日常工作因綠化工不穩定，常常消失缺編，導致小區綠化消失苗木茂密、雜草重生、澆灌困難等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進展去除，共計用工時為81個；以便于綠化員可以準時對草坪進展修剪、造型、打藥，依據氣候變化時進展施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區內的綠化養護質量。

③依據工作中積存的閱歷，不斷創新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯擔心全的農藥噴灑；改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采納了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節省肯定的人員及資源本錢；制造出更為專業化的保潔綠化效勞體系；

二、工作中存在的缺乏：

1、工作人員效勞意識、團隊意識有待提高；

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠準時，各部門的連接不是很到位；

3、客服員走訪業主時，常常吃閉門羹，那足以證明我們的效勞工作還沒有做到位；

4、工程人員技術水平還比擬欠缺，專業化學問遠遠不夠；

5、倉庫材料擺放不夠標準，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標簽；

6、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養、無記錄；

7、質量治理落實不到位，檢查發覺的問題，訂正力度不夠。

8、考核制度還不健全，執行不力。

9、治理人員水平與專業治理人員水平還有肯定的差距。

10、對小區的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。

11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案治理分置不夠細致、完善，對檔案進展分管備存簡單造成混亂。

三、2022年度的初步工作規劃及總體工作目標

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好根底轉變到完善制度，深入進展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的缺乏積極改良，提高效勞的前瞻性與準時匯報工作的意識，并且加大收費勁度完成公司下達的收費指標，完善檔案治理并將對客服工作做深、做細；詳細工作如下：

1、重新制定和細化本部門的工作職責；把客服、保潔、綠化、后勤制度統一修改為《客服部治理制度》，改良各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改良，并形成相關記錄；

2、實行區域管家現場辦公制，以便利業主的詢問、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態；全面開展定期或不定期的小區巡察檢查工作，并為此制訂具體的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發覺問題、準時處理、全程跟進；兩年內將打造出區域內金牌物業管家；

3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的把握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿足程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采納專人接聽電話，處理各類報修準時率到達98%，返修率不高于5%；一對一的上門或電話方式進展回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的效勞態度、解決時間、處理狀況；

4、建立檔案治理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。

5、落實月、季、年度公共設施設備的保養及庫房治理工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房潔凈、干凈、條理清楚、標識精確；

6、加強保潔綠化工作的細節治理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進展多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為精確的時間節點，并按時完成工作；人員治理上實行人性化治理，增加員工的業余生活，不斷提高員工的積極性。

回憶過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，許多人都寫過總結，或許聽到“總結”兩個字，許多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“心情”，在過去的一年，我們深刻的熟悉到我們的執行力缺乏，專業性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結閱歷，借鑒學習的方法，不斷創新，充分發揮員工的主觀能動作用，為小區供應專業、準時、真誠化的管家式客戶效勞；作為客服的我們，效勞意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節進展檢查核對，對工作的閱歷進展總結分析，如和提高答復客戶效率，如何給客戶供應全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統化、條理化。

新的一年馬上來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以后，我要改良我們的工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高員工素養，將效勞理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區效勞氣氛。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責力量；搞好素養教育，組織員工要仔細學習法律、規章、相關業務和社區治理學問，開拓工作思路，在實踐中提高綜合學問的運用力量。盼望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神，以“住戶無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們公司的效勞隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，到達新的層次，進入新境地，開創客服部新的篇章。

感謝大家！

物業公司客服部工作總結2

20xx年對于xx物業來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改良和完善各項治理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘效勞至上，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新奇血液，在參加本部后，以最短的時間內，把握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工仔細學習崗位學問，準時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主200余戶，投放各類通知20余份。截止13年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500余戶。

本年度物業費收繳狀況;現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了肯定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進展了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進展繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進展提示，限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態度為業主進展講解。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，鋪張小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進展了標準治理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進展身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。在13年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準時上報準時派工準時賜予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素養和效勞水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠準時妥當，在投訴處理，業辦法見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20xx年工作規劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在xx年的根底上，提高1至5個百分點，部門治理根本實行制度化，員工責任心和效勞水平有顯著提高，各項效勞工作有序開展，業主滿足率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，親密協作各部門工作，準時妥當處理業主糾紛和意見建議。

同時盼望能有時機到比擬成熟的社區學習，把握更好的效勞意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，盼望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無埋怨，效勞無圓滿，治理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業公司客服部工作總結3

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的根底上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服依據公司的進展和物業治理行業不斷進展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服治理及效勞，人員的專業性和工作態度起打算性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學問缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進展了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，治理的理念更能跟上行業進展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業治理行業的法規就是《西安市供熱治理條例》，針對這一狀況，商管公司領導準時安排客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個標準化的物業治理企業，必需做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格根據物價治理部門的標準進展收費，xx年4月份，積極預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業治理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、積極應對突發大事，仔細做好震后修理解釋工作

地震給許多地方造成了不同程度的破壞，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開頭就跟進著修理工作，同時對受損的`業主的安撫工作也由客服人員詳細負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員常常與業主進展溝通、解釋，由于局部業主的不理解，工作進展的很困難，修理工作也不是很順當，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，修理工作順當完成，未消失業主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經突發大事的力量，物業部客服申請購置了《陜西省公眾應急指南》分發給廣闊業主，使大家學習應變各類突發大事的力量。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗

隨著科學技術的飛速進展，能源的使用越來越顯得緊急，在各行各業宣傳節能減排被提到了肯定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗建議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節能降耗的目的。在到達節能降耗的同時，客服還依據西安地區夏天氣溫較高的實際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急力量。

六、后期零星交房工作有條不紊的進展

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業的強勢進駐，xxx地區的商務氣氛更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成

20xx年的物業費收取工作對于客服來說由于消失了汶川大地震等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著急躁的解釋和微笑效勞，使業主逐步熟悉到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計到達99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，根本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進展了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正值權益

自20xx年9月開頭交房以來，物業部客服依據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極協作相關部門開展工作，發揮物業效勞的整體優勢

物業治理主要由幾大局部組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間相互協作，才能發揮物業治理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的協作總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要進行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度協作安防順當完成了年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比擬簡單的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服嚴密的協作才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順當完成。凡此種種，說明一個，集體的力氣是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的協作才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互協作，同時也積極協作公司其他部門的工作，比方為提升公司的銷售，協作相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

十、依據實際狀況，適時調整保潔合同相關條款，完成年度保潔合同的續簽工作

保潔工作運行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓局部保潔的檢查、監視工作，通過這一年的工作，我們也依據保潔的實際狀況適時對其進展改良，在保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業主的滿足就是物業治理效勞工作的最終目標

經過我們對的業主滿足度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業治理的總體滿足度為91％，詳細分析如下：投訴接待的處理也只物業客服治理的一項重要工作，依據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

物業公司客服部工作總結4

回憶這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，根據公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將半年來的工作狀況總結如下：

一、客戶效勞部日常工作。

客戶效勞部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工，自己糊涂地熟悉到，客戶效勞部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四周八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案治理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。

1、準時了解預備交付的房屋狀況，為領導決策供應依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員溝通、溝通，準時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反應到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內把握了房屋交付工作的進展，并在此根底上進一步安排交付工作。

2、理順關系，創立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時間里，到達了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門力量解決工作難題而做出預備。

3、仔細做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。仔細做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料治理工作。

4、受理客戶投訴并準時協調相關部門妥當處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合力量，，強大的推動力量，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進展猜測，充分考慮本錢和營銷并進展適當的引導和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿足度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步。經過不斷學習、不斷積存，已具備了本部門工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織治理力量、綜合分析力量、協調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：

第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位。

在下半年的工作中，自己決心仔細提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式進展，奉獻自己應當奉獻的力氣。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產專業學問和相關法律常識。加強對房地產進展脈絡、走向的了解，加強四周環境、同行業進展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數；

其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

物業公司客服部工作總結5

回首20xx年物業公司客服部可說是進一步進展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關懷和支持同時，也得到了其他各局部的大力幫助，經過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的效勞理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回憶一年來的客服工作有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實了公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的根底上，20xx年的重點是深化落實為此客服部，依據公司的進展現狀加深其對物業治理的熟識和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際積極開展了客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間加強對本局部職員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際題目綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對效勞理念的熟識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時依據報修的完成狀況準時地進展回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

依據年初公司下達的收費指標積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各局部的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——xx區首次進戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進了超市、藥店工程。

七、局部樓宇的收樓工作

在x月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了局部xx區回遷樓收樓工作。

八、組織開展了募捐活動

在得知xx的消息后物業公司領導，馬上打算了在社區內進展一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝飾布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝飾布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕組織進展了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的效勞工作給了充分的確定，并提出了公正的建議。

總之在20xx年的工作根底上，20xx年我們滿懷信念與盼望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，積極探究勇于進取，我們肯定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。

物業公司客服部工作總結6

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業治理根本學問及崗位職責，熱忱接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續準時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及規劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續xx戶。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xxx戶。車位報名xxx戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，準時反應、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息公布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約xx屢次。運用短信群發送通知累計xxx條，做到了通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協作通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月x日之前共發出xx份遺漏工程修理工作聯系單，開發公司工程部修理完成回單xx份，完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部修理完成回單xx份，業主投訴報修修理率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程修理滿足率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參加協作與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶效勞意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業治理過程