集團公司

知識管理體系及系統(tǒng)建設方案目錄2我們對項目背景和需求的理解項目實施方法項目管理與報價埃森哲相關案例介紹在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃訪談中，集團各個層面對知識管理的呼聲很高3“打造具有國際水準的企業(yè)，首先要把整個集團的產品線數(shù)據、客戶數(shù)據、區(qū)域數(shù)據，外邊的標桿企業(yè)和市場信息都要捕捉到納入知識管理中。”“集團內各部門有很多有價值的資料如咨詢報告、行業(yè)分析等，沒有效利用起來，可以分享和借鑒。”

“目前沒有形成知識庫的共享，需要上升到集團層面集中知識共享與管理；最大的障礙是對信息安全的擔心，在‘方便’和‘保密’之間無法取得平衡點。”“信息化從一個單元或者在一個中心層面來看可能已構成了一個完整的循環(huán)，但是從集團整體來看，卻是一個個信息孤島，信息在集團內部不能共享，資源不能共享，知識沒有積累，而且還造成了重復建設，浪費公司資源。”來自訪談的聲音業(yè)務單元公共關系部法律部……戰(zhàn)略部大家對知識管理的呼聲很高。有些部門也開展了有益的嘗試。以戰(zhàn)略部為例：目前戰(zhàn)略部已建立有戰(zhàn)略資料庫，掛在集團內網。以外部信息居多，包括行業(yè)數(shù)據、研究報告等。面向集團所有用戶，但權限控制的功能還不健全。目前資料收集是由外部和內部整理，由戰(zhàn)略部來管理，格式、來源、價值判斷都由戰(zhàn)略部確定。研究院孤島對標Gartner總結的知識管理六階段，我們發(fā)現(xiàn)集團的知識管理還有較大提升空間

聽說過、了解有一些內部討論，沒有任何行動關鍵領導意識到知識管理的意義員工都同意知識管理能解決一些問題知識管理的目標并不明確知識管理的價值得到了一定積累知識管理獲得了小范圍的群眾基礎，他們對于知識管理的參與度提高將知識管理固化為日常工作提上日程把知識管理作為項目運作業(yè)務和IT戰(zhàn)略中同時將知識管理作為核心要素知識管理流程和應用都得到了統(tǒng)一，并在組織內部得到了廣泛的應用和認同對于個人使用知識管理并沒有硬性的績效約束開始申請全公司范圍的知識管理經費公司將知識管理作為一項重要的政策，全面推廣員工可以輕易的獲取各方面的專業(yè)知識知識管理經費固化在日常的預算中，是一項重要的工作領導層逐漸承擔起首席知識官的角色制定了與知識管理相關的績效措施內容架構、專家管理等都在一個成熟的框架下運作不斷完善和開發(fā)新的知識管理溝通渠道和模式企業(yè)已經將知識管理作為自身的俄最佳實踐，內嵌在企業(yè)的文化當中。第0級第1級第2級第3級第4級第5級知識管理水平總結自Gartner2006年報告中糧所處位置4知識管理能力指運用系統(tǒng)的方法增加中糧的集體智慧，包含對知識搜集、分析、評價、組織、分享、運用及發(fā)展，以確保知識資源的充分有效利用，為公司決策提供必要支持，支撐中糧的組織目標。集團未來需要全面建立知識管理的核心能力5知識規(guī)劃明確公司知識管理的目標，確認所需管理的知識范圍和分類框架，指出知識管理結構化開展的實踐方向。知識獲取與存儲對規(guī)劃范圍的知識進行搜集、取得并存儲的能力，力求實現(xiàn)及時、準確、全面、安全。知識評估與組織對已有的和新獲取的知識進行分析判斷，明確知識的重要程度、分類歸屬和內部關聯(lián)，確保知識能夠結構化納入整個知識管理體系。知識分享與運用對知識庫中存儲內容的提取、傳遞與共享進行科學高效和安全規(guī)范的管理，并運用知識解決實際問題。知識發(fā)展對既有知識的內涵、外延以及應用等方面的總結與發(fā)展，對隱性知識和顯性知識的積極轉化與良性循環(huán)，實現(xiàn)知識的動態(tài)管理。集團層面

——知識管理能力已經具備一定基礎，但還需要進一步統(tǒng)一方向、規(guī)范管理、完善內容和加強共享6能力領域業(yè)務現(xiàn)狀改進機會/變革方向知識管理的重要性、迫切性已經得到共識研究院搭建的知識管理系統(tǒng)()于2010年11月25日上線運行，截止目前已發(fā)布3300余條知識公司網站上已有自己的知識空間、資訊空間,但內容相對簡單，遠不能滿足公司發(fā)展的需要個別部門已開始嘗試建立自己的知識管理系統(tǒng)，但多局限在外部資料的存儲，或者文檔備案等統(tǒng)一方向：在現(xiàn)狀調研的基礎上，明確知識管理戰(zhàn)略定位和目標；進行知識管理專題培訓，統(tǒng)一認識規(guī)范管理：搭建知識管理組織機構建立和規(guī)范知識管理流程/制度框架完善內容：梳理知識的內容架構，整合現(xiàn)有的知識實現(xiàn)共享：構建知識管理的激勵機制，營造知識分享的文化引入知識管理信息系統(tǒng)，搭建知識共享平臺業(yè)務問題方向需統(tǒng)一：尚沒有專門的管理機構對知識管理進行統(tǒng)籌規(guī)劃。管理較分散：不同部門的員工不知道彼此掌握的知識內容，以致于因重復收集信息造成成本的浪費。內容不完整：對知識的存儲沒有統(tǒng)一的流程和規(guī)范，自發(fā)狀態(tài)下的知識存儲是不完整的共享需加強：出于不同專業(yè)領域知識的安全保密性，以及信息的不對稱，集團內部的信息缺乏共享機制。知識規(guī)劃知識獲取與存儲知識評估與組織知識分享與運用知識發(fā)展知識管理核心業(yè)務能力的關鍵舉措及發(fā)展優(yōu)先級7能力提升難易程度低高中中短期速贏中遠期能力提升的緊迫程度高中低知識規(guī)劃知識獲取與存儲知識評估與組織知識分享與運用知識發(fā)展12341423集團范圍內統(tǒng)一規(guī)劃知識管理梳理知識的內容架構，整合現(xiàn)有的知識引入知識管理信息系統(tǒng)，搭建知識共享平臺為實現(xiàn)能力提升的關鍵戰(zhàn)略舉措55集團層面

——戰(zhàn)略資料知識庫現(xiàn)狀描述8戰(zhàn)略資料知識庫戰(zhàn)略資料知識庫是實現(xiàn)內部知識收集、共享的平臺，面向集團所有用戶，按部門設計權限，主要內容包括行業(yè)數(shù)據、研究報告、關注企業(yè)、外部資訊及中糧內部觀點等數(shù)據，實現(xiàn)了按照產業(yè)鏈商品、資料內容進行分類。主要內容：本系統(tǒng)從產業(yè)鏈和知識內容兩方面進行初步管理：產業(yè)鏈商品分類，包括油脂油料、稻米、小麥/面粉、大麥、玉米、肉食、番茄、酒、糖、休閑食品、城市綜合體、木材、羊絨、茶葉、香料、船務、包裝、金融、乳品等知識內容；內容分類，包括中糧觀點、外盤評論、資訊、政策法規(guī)、行業(yè)信息、關注企業(yè)信息、研究報告等信息。主要功能全文搜索、查詢批量數(shù)據上傳風控數(shù)據上傳簡單訪問統(tǒng)計等稻米大麥玉米肉食番茄酒……中糧觀點外盤評論研究報告資訊價格內部報告進出口成本收益政策法規(guī)行業(yè)關注企業(yè)……產業(yè)鏈內容油脂油料小麥/面粉休閑食品

……

集團層面

——戰(zhàn)略資料知識庫現(xiàn)狀評估9完備性：具備產業(yè)鏈、內容分類數(shù)據，無運營相關數(shù)據功能上，具備批量數(shù)據上傳、全文搜索、查詢、簡單訪問統(tǒng)計等功能，暫無熱點查詢、信息推送、熱點關注等功能，系統(tǒng)整體上有待提升合理性：本系統(tǒng)堅持“上網不涉密，涉密不上網”原則將公共信息進行統(tǒng)一管理，無基于內容的權限管理，系統(tǒng)合理性有待提升功能特性可擴展性：本系統(tǒng)采用Php+Apache+SQLServer設計的B/S架構，可根據業(yè)務需求變動快速開展功能改進，可擴展性較好可配置/維護性：大部分功能通過程序開發(fā)完成，配置維護性有待提升；資料上傳有戰(zhàn)略部專人負責，其他人僅具備查看功能系統(tǒng)采用的“百度硬盤”開源工具，暫無升級更新機制穩(wěn)定/高效性：系統(tǒng)當前約435用戶，月數(shù)據增長約100M，基本操作、查詢分別在3、15秒內完成，無宕機記錄，系統(tǒng)性能較好系統(tǒng)采用天級備份，無集群設置，隨著注冊用戶及數(shù)據量的增加，系統(tǒng)穩(wěn)定性、高效性有一定風險安全保密性：系統(tǒng)具備兩層權限設計，內網權限、本系統(tǒng)權限系統(tǒng)在內網運行，僅對特定用戶開放，安全保密性較好技術特性綜合評價：集團總部：戰(zhàn)略部集中部署，戰(zhàn)略部及其他部門已申請權限的用戶使用；經營中心及下屬單位：部分業(yè)務單元使用本系統(tǒng)。系統(tǒng)部署改進方向：從系統(tǒng)自身上，一方面擴大數(shù)據管理范圍、共享范圍，增加業(yè)務單元經營數(shù)據、研發(fā)數(shù)據等，優(yōu)先覆蓋重復性較高的業(yè)務部門，避免重復工作；另一方面完善系統(tǒng)功能，完善實體搜索、級聯(lián)搜索、信息推送、熱點關注及相關管理分析等功能；從發(fā)展方向上，考慮自開發(fā)的局限性，考慮與未來統(tǒng)一的知識管理進行整合。戰(zhàn)略資料知識庫基本滿足本部門目前的業(yè)務需求，但集團范圍內知識共享的迫切性、重要性都要求系統(tǒng)在數(shù)據范圍、系統(tǒng)功能等方面完善和提升。在知識規(guī)模和應用范圍不斷提升下，未來考慮在知識管理層面統(tǒng)一進行整合。*系統(tǒng)現(xiàn)狀評估來源于訪談調研及本項目信息化現(xiàn)狀調研問卷優(yōu)中差完全無良經營單位層面

——各經營單位尚無知識管理組織，管理流程、信息化支撐普遍較匱乏10戰(zhàn)略組織流程內容信息化總需求滿足度知識管理體系要求中糧糧油中國食品中國糧油地產酒店中國土畜中糧屯河中糧包裝金融事業(yè)部中糧肉食營養(yǎng)健康研究院經營單位高低缺乏明確的戰(zhàn)略定位和目標缺乏跨業(yè)務單元的統(tǒng)一認識和定位，以及可實現(xiàn)的建設路徑戰(zhàn)略上對知識管理重視不足已制定初步知識管理規(guī)劃，但有待推廣和完善已制定初步知識管理規(guī)劃，但有待推廣和完善缺乏專門的管理機構，未明確相關機構的角色定位和責任尚無統(tǒng)一流程和規(guī)范，缺乏內部知識的共享機制處于自發(fā)狀態(tài)，不完整缺乏信息系統(tǒng)支撐郵件分發(fā)知識管理的組織已經初具雛形，但待梳理清楚存在個別流程，但尚未形成統(tǒng)一規(guī)范的流程尚未形成體系，由各組織或個人維護自建KM知識管理系統(tǒng)，但功能有待提升公共服務器用于資料上傳共享缺乏信息系統(tǒng)支撐郵件分發(fā)從整個集團角度，知識管理的管理基礎有待進一步夯實11內容管理組織架構業(yè)務流程現(xiàn)狀綜述知識內容管理尚未成體系，研發(fā)文檔/信息/知識等基于個人、部門或業(yè)務等以紙質或者電子形式零散存放，沒有統(tǒng)一的內容分類知識存儲和使用平臺建設仍然處于初級階段，但多局限與文檔存儲或備份，內容管理較混亂且缺乏共享機制知識管理的組織在少數(shù)單位初具雛形，在大多數(shù)單位沒有知識管理專門組織，知識管理職能尚未完全理清，組織架構設定仍然有待優(yōu)化、人員配置仍待完善個別關鍵管理人員對知識管理流程有一定認知，但總體而言，知識管理缺乏統(tǒng)一的工作流程和業(yè)務規(guī)范，知識管理工作仍然處于天然、自發(fā)狀態(tài)目前尚不具備跨部門、端到端的工作流程，知識貢獻者、使用者利益相關方對知識管理工作缺乏統(tǒng)一認知知識管理部門與各利益相關方的工作關系和職責切分仍待進一步明確現(xiàn)有的運作模式過多依賴有知識管理意識的人員自身努力、僅實現(xiàn)工作流單向運作，很難充分調動各利益相關方的資源并有效實現(xiàn)協(xié)同與共享運作模式集團已經明確整體組織知識管理機構，由忠良書院教務中心統(tǒng)一負責?AccentureAllRightsReserved12

年：中糧集團下發(fā)了“關于啟動集團組織知識收集的通知”旨在為及時積累集團發(fā)展過程中的成功經驗，形成中糧特色的組織管理知識體系，并啟動組織知識收集工作，指定由忠良書院統(tǒng)一負責2012年：中糧集團下發(fā)了“關于啟動中糧集團第二次組織知識收集工作的通知”，重申知識管理的重要性，并制定忠良書院負責收集工作中糧集團已明確建立組織管理知識體系,并指定忠良書院教務中心負責知識管理體系建立和知識收集工作忠良書院未來將著力建造集團整體知識管理架構，促進集團內部知識共享和交流?AccentureAllRightsReserved13權限管理部門1部門2部門3知識管理體系及系統(tǒng)(忠良書院)知識內容未來忠良書院將致力于建立中糧集團知識管理體系及系統(tǒng)建設，打造知識管理平臺，而總部職能部門、經營單位等組織架構將借助這一平臺，管理各自的知識內容落地方案另一方面，集團近期擬舉辦“創(chuàng)意我最大”中糧創(chuàng)意收集活動，未來需明確該活動與集團知識管理體系的聯(lián)系和接口Page

14需求導向關鍵需求提煉提出創(chuàng)意解決方案執(zhí)行年度大賞需求導向，評審委員會管控，IT平臺支持，全員參與，年度大賞，培育創(chuàng)新文化系統(tǒng)平臺專家審核創(chuàng)意我最大—中糧創(chuàng)意征集活動內部的創(chuàng)新機制和文化培育平臺，發(fā)源于需求，以小團隊形式進行自由對話和線上研討，互相碰撞，孵化落地方案，最終實施。以IT平臺為工具，評審委員會管控，以積分為依據，鼓勵全員參與，評優(yōu)獎勵，形成中糧“創(chuàng)新文化”。目錄我們對項目背景和需求的理解項目實施方法項目管理與報價埃森哲相關案例介紹15項目計劃?AccentureAllRightsReserved16第1月第2月第3月第4月第5月第6月第7月第8月第9月第10月第11月第12月

業(yè)務構架啟動1.知識管理框架搭建1.1啟動與調研1.2知識管理框架分析1.3框架建設與驗證2.知識管理試點應用2.1試點確定2.2試點應用

3.速贏項目：創(chuàng)意平臺建設5.知識管理系統(tǒng)建設與試點推行4.1系統(tǒng)業(yè)務能力規(guī)劃4.2系統(tǒng)架構規(guī)劃4.3系統(tǒng)實施演進規(guī)劃

6.

知識管理系統(tǒng)推廣應用6.1推廣功能建設6.2功能優(yōu)化提升系統(tǒng)實施已修改4.知識管理系統(tǒng)規(guī)劃5.1業(yè)務需求落地梳理5.2系統(tǒng)功能構建5.3部署及試點運行

3.速贏項目：創(chuàng)意平臺建設創(chuàng)意平臺建設17知識管理系統(tǒng)基礎平臺和試點功能上線應用階段交付成果3.1原型搭建

3.2創(chuàng)意試點功能建設基于現(xiàn)有的SharePoint平臺搭建評估需求，著重快速實現(xiàn)滿足關鍵需求的功能盡量使用平臺“開箱即用”功能，配合少量系統(tǒng)界面設計與開發(fā)設計數(shù)據模型，采用元數(shù)據設計原則設計與實現(xiàn)創(chuàng)意增、刪、改、查等功能設計與實現(xiàn)創(chuàng)意生命周期管控設計與實現(xiàn)創(chuàng)意審批確認流程設計與實現(xiàn)創(chuàng)意團隊管理設計與實現(xiàn)安全模型設計與實現(xiàn)評估管理設計與實現(xiàn)專家網絡*試點功能需在系統(tǒng)規(guī)劃階段進一步明確0已修改中糧集團門戶項目建設現(xiàn)狀?AccentureAllRightsReserved18內容發(fā)布站點集管理中心前端服務器1前端服務器2應用服務器部門協(xié)作站點集互動社區(qū)站點集數(shù)字資產站點集查詢服務用戶信息服務元數(shù)據服務安全托管服務系統(tǒng)日志服務系統(tǒng)分析服務中糧集團門戶系統(tǒng)邏輯架構中糧集團門戶項目基于MicrosoftSharePoint產品建設；

主要包括內容發(fā)布、部門協(xié)作、互動社區(qū)和數(shù)字資產等主要功能區(qū)域；

通過接入集團AD系統(tǒng)用戶源方式，可以支持目前AD系統(tǒng)內27000余名用戶訪問；2012年5月下旬將試點上線部分功能，6月底全部功能將上線應用。SharePoint產品技術架構?AccentureAllRightsReserved19SharePoint知識門戶SharePoint平臺服務SQLServer文件存儲內容元數(shù)據站點社交搜索其他工作流爬蟲索引內容內容類型文檔庫評級,標簽分類Activityfeed簡介&專長站點模板知識庫專家網絡知識搜索中心簡介信息知識管理KM生命周期管理信息策略歸檔元數(shù)據管理安全管理文檔管理Web內容管理協(xié)作Blogs,Wikis,論壇專家模型技能，評級，評分我的站點搜索索引多媒體,照片,

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Web客戶端OutlookVisioInfoPath業(yè)務鏈接服務訂閱RSS,Alert元數(shù)據篩選交叉引用文檔全文搜索網頁搜索人員搜索安全角色/組授權單點登錄版本應用層服務層數(shù)據層注：紅色標注為知識管理第一階段“創(chuàng)意征集”支撐平臺相關功能從SharePoint產品功能來看，能夠滿足知識管理第一階段“創(chuàng)意征集”支撐平臺所需功能，并具有支撐完整知識管理體系的能力。已修改知識管理熱身階段

-基于集團門戶項目現(xiàn)有技術平臺建設“創(chuàng)意征集”支撐平臺?AccentureAllRightsReserved20基于集團門戶建設“創(chuàng)意征集”支撐平臺內容發(fā)布站點集管理中心前端服務器1前端服務器2應用服務器部門協(xié)作站點集互動社區(qū)站點集數(shù)字資產站點集查詢服務用戶信息服務元數(shù)據服務安全托管服務系統(tǒng)日志服務系統(tǒng)分析服務“創(chuàng)意征集”站點集建議基于集團門戶項目現(xiàn)有技術平臺建設“創(chuàng)意征集”支撐平臺，可以充分利用現(xiàn)有軟硬件平臺、項目團隊和技術實現(xiàn)方案，免除軟硬件規(guī)劃、采購、實施團隊組建等過程，快速實現(xiàn)“創(chuàng)意征集”支撐平臺功能，降低實施風險，確保活動開展。基于SharePoint的軟硬件平臺門戶項目現(xiàn)有實施團隊快速實現(xiàn)系統(tǒng)示例-知識門戶?AccentureAllRightsReserved21

知識門戶的界面中整合了多種資源，如查詢工具、站點查詢、知識導航工具、績效指標統(tǒng)計等示例系統(tǒng)示例-創(chuàng)意收集?AccentureAllRightsReserved22可以簡單方便的發(fā)布和訪問各種創(chuàng)意收集的主題每一個提出的創(chuàng)意都作為一個“種子”，其他用戶可以進行評分和評論所有的評論都會打上標簽，以便于查找和參考示例系統(tǒng)示例-創(chuàng)意收集（續(xù)）?AccentureAllRightsReserved23參與者可以查看其他用戶對自己所提交創(chuàng)意的打分情況和評論管理員可以通過統(tǒng)計報表查看主題的創(chuàng)意收集情況和評分情況。評分最高的創(chuàng)意可以進入項目評估階段進行評估進而實施示例創(chuàng)意平臺與知識管理的關系24KMSharePointPortalSharePoint平臺服務SQLServer文件存儲內容元數(shù)據站點社交搜索其他工作流爬蟲索引內容內容類型文檔庫評級,標簽分類Activityfeed簡介&專長站點模板知識庫專家網絡知識搜索中心簡介信息知識管理KM生命周期管理信息策略歸檔元數(shù)據管理安全管理文檔管理Web內容管理協(xié)作Blogs,Wikis,論壇專家模型技能，評級，評分我的站點搜索索引多媒體,照片,

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Web客戶端OutlookVisioInfoPath業(yè)務鏈接服務訂閱RSS,Alert元數(shù)據篩選交叉引用文檔全文搜索網頁搜索人員搜索安全角色/組授權單點登錄版本應用層服務層數(shù)據層示例創(chuàng)意我最大平臺人員資金制度組織搭建在線交流共享平臺構架于集團內網之上采用定制開發(fā)模式

搭建創(chuàng)新IT平臺系統(tǒng)；活動結束后，IT平臺中的知識共享，實時

交流，人才網絡等功能將繼續(xù)發(fā)揮作用；

進一步深化開放交流理念，促進多專業(yè)、

跨部門協(xié)同；

存儲創(chuàng)意及信息文檔，逐步建立起中糧內

部知識庫，打造“中糧知道”。

知識積累平臺支撐創(chuàng)意平臺可以基于知識管理系統(tǒng)搭建，作為知識管理系統(tǒng)的一個特定應用。

知識管理系統(tǒng)可以提供知識共享、在線交流、人才網絡、創(chuàng)新分類、創(chuàng)新搜索、創(chuàng)新發(fā)布、創(chuàng)新提交、創(chuàng)新評價、創(chuàng)新審核等功能，為創(chuàng)意平臺形成平臺支撐。

創(chuàng)意征集活動中積累的創(chuàng)意和信息文檔，可以作為知識存儲在知識管理系統(tǒng)中，形成知識沉淀。4.知識管理系統(tǒng)規(guī)劃知識管理系統(tǒng)規(guī)劃25知識管理系統(tǒng)基礎平臺和試點功能上線應用階段交付成果4.1系統(tǒng)業(yè)務能力規(guī)劃4.2系統(tǒng)架構規(guī)劃結合知識管理階段及總體知識管理戰(zhàn)略，提出完整知識管理系統(tǒng)業(yè)務能力支撐視圖結合系統(tǒng)業(yè)務能力支撐需求，與領先實踐，設計規(guī)劃知識管理系統(tǒng)應用架構及其模塊詳細功能結合技術和相關產品發(fā)展趨勢，設計規(guī)劃知識管理系統(tǒng)技術架構結合IT系統(tǒng)建設情況，設計規(guī)劃知識管理系統(tǒng)與相關系統(tǒng)的集成架構*試點功能需在系統(tǒng)規(guī)劃階段進一步明確0已修改4.3系統(tǒng)實施演進規(guī)劃依據業(yè)務重要度、業(yè)務依賴度、技術實現(xiàn)難易程度等因素規(guī)劃IT系統(tǒng)建設演進步驟知識管理IT系統(tǒng)實施演進與知識管理戰(zhàn)略實現(xiàn)步驟保持一致，并為之階段目標實現(xiàn)提供相應支撐。知識管理系統(tǒng)規(guī)劃-中糧集團知識管理系統(tǒng)功能總體設想26協(xié)作知識管理郵件更新提醒會議跟蹤論壇問題案例BestPractice知識發(fā)布知識分類知識反饋，評分知識推薦關鍵字查詢全文查詢知識導航RSS訂閱版本控制權限控制工作流生命周期控制博客討論新聞專家?guī)鞂＜叶ㄎ环e分管理社區(qū)會議跟蹤專家問答知識門戶報表分析積分管理統(tǒng)計匯總運維管理注：紅色標注為知識管理第一階段“創(chuàng)意征集”支撐平臺實施功能Alex:將此頁移到系統(tǒng)規(guī)劃，作為總體業(yè)務支撐能力展開說明示例信息技術

——建立統(tǒng)一的架構體系，保障全集團各類知識資源的協(xié)同與共享27知識門戶個人知識門戶表示層知識應用知識地圖知識報表知識論壇實踐社區(qū)電子學習全文檢索內容管理權限管理工作流系統(tǒng)管理索引管理網絡爬蟲專家?guī)煨畔⒂嗛喼R評級知識分類知識聚類知識統(tǒng)計知識匯聚知識源管理器研發(fā)創(chuàng)新管理系統(tǒng)知識源各經營單位知識平臺各經營單位業(yè)務系統(tǒng)支撐服務種養(yǎng)殖用戶貿易用戶供應鏈用戶銷售用戶戰(zhàn)略用戶財務用戶人力資源外部用戶……外部資源庫外部檢索資源……內容檢索知識編輯知識產權產權管理……知識推送績效管理數(shù)字圖書館知識趣味園知識激勵Alex:將此頁移到系統(tǒng)規(guī)劃，作為總體功能架構展開說明示例知識管理系統(tǒng)規(guī)劃與方案藍圖-應用架構?AccentureAllRightsReserved28集成服務安全服務應用安全集成安全內容安全存儲安全系統(tǒng)安全平臺集成應用集成知識查詢知識導航專家頁知識訂閱知識內容管理知識發(fā)布流程Calendar案例管理知識應用搜索與索引權限管理內容服務工作流生命周期系統(tǒng)管理版本管理RSS任務管理知識服務知識展現(xiàn)知識存儲知識管控質量管控標準管控架構管控內容存儲內容聚合內容歸檔知識門戶示例知識管理系統(tǒng)規(guī)劃與方案藍圖-技術架構?AccentureAllRightsReserved29KMSharePointPortalSharePoint平臺服務SQLServer文件存儲內容元數(shù)據站點社交搜索其他工作流爬蟲索引內容內容類型文檔庫評級,標簽分類Activityfeed簡介&專長站點模板知識庫專家網絡知識搜索中心簡介信息知識管理KM生命周期管理信息策略歸檔元數(shù)據管理安全管理文檔管理Web內容管理協(xié)作Blogs,Wikis,論壇專家模型技能，評級，評分我的站點搜索索引多媒體,照片,

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MetadataSTUB示例安全技術架構?AccentureAllRightsReserved32身份提供者知識門戶許可定義許可范圍繼承SiteCollection

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SiteSiteListLibraryFolderFolderItemDocumentPageLibraryFolderPage基于ClaimActiveDirectoryFederationServiceWindowsActiveDirectory基于表單AMembershipbySQLServerSharePointServer角色/組把許可映射到組把用戶加入組條目級別安全分配角色單點登錄SinglesignonwithotherLOBapplications用戶示例知識管理系統(tǒng)規(guī)劃與方案藍圖-物理架構?AccentureAllRightsReserved33示例知識管理系統(tǒng)演進規(guī)劃?AccentureAllRightsReserved34功能擴展知識管理規(guī)劃2012系統(tǒng)建設推廣優(yōu)化開發(fā)新的溝通渠道和溝通模式2013

20142014及以后方向規(guī)劃產品選型業(yè)務體系規(guī)劃IT建設規(guī)劃構建統(tǒng)一的知識庫和知識管理應用構建全局的知識地圖隱性知識管理技術以社區(qū)、專家?guī)鞛橹餍碌臏贤ㄇ篮湍Ｊ降拈_發(fā)全局推廣、培訓與持續(xù)改進將知識管理的工具整合到關鍵的業(yè)務應用中優(yōu)化定義實現(xiàn)和各知識資源的整合，全局推廣、培訓與持續(xù)改進系統(tǒng)功能改進將知識管理的工具整合到關鍵的業(yè)務應用中示例Alex:增加系統(tǒng)規(guī)劃演進示意說明知識管理流程框架搭建階段，通過訪談和資料收集，在分析討論基礎上，確立知識管理流程框架并初步驗證35中糧集團知識管理框架報告階段交付成果1.1啟動與調研1.2知識管理框架分析制定項目計劃召開項目啟動會開展知識管理理念培訓知識管理現(xiàn)狀的補充收集與研讀訪談集團總部各部門、各一級經營單位總部的關鍵職能負責人/知識管理接口人明確中糧集團知識管理搭建的核心需求運用埃森哲的知識管理方法論，參考領先實踐，確定中糧集團知識管理框架的初步搭建思路召開研討會，進行深入分析與修正1.3知識管理框架建設與驗證搭建中糧集團知識管理框架知識管理戰(zhàn)略知識管理組織定位與管控知識管理流程知識管理內容架構知識管理評估與激勵知識管理技術支撐選取樣本，對知識管理框架進行驗證1.知識管理框架搭建1Alex:該幾頁Slides最好一起調整順序，激勵機制信息技術支撐組織架構確定集團知識管理組織架構明確集團、經營單位知識管理的職責分工知識內容管理搭建集團知識架構體系建立知識分類標準、知識收集和分享規(guī)則等管理流程梳理/優(yōu)化流程：知識管理與規(guī)劃知識內容管理與研究知識產權管理知識使用與反饋知識管理系統(tǒng)維護知識戰(zhàn)略

搭建完整的知識管理框架，梳理和規(guī)范現(xiàn)有知識內容

績效評估建立知識管理績效評價標準明確考核與被考核主體了解和篩選市場上的主流產品明確信息化需求結合集團不同類型知識特點，建立個性化激勵機制中糧集團的知識管理體系，可以從以下七個方面入手，建立完整的體系框架36知識戰(zhàn)略

——中糧集團發(fā)展的核心訴求和業(yè)務人員的需求決定了知識管理的愿景與使命知識管理業(yè)務部門、職能部門、領導決策層形成良性互動，互為需求，互相促進，并與外部機構實現(xiàn)必要的互聯(lián)搭建知識管理平臺，更重要的是落實知識共享理念，形成知識管理制度和保障體系，進一步形成良好的企業(yè)共享文化知識管理體系的運行應當既能確保對已有知識資源的充分有效利用，又能發(fā)揮對知識發(fā)展的引領作用，為公司決策提供必要支持，助推組織目標的實現(xiàn)，為企業(yè)競爭力提升奠定基礎知識內容貫穿于在全產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，收集并共享各條產業(yè)鏈的知識核心訴求與業(yè)務需求對知識管理的要求知識管理愿景知識管理使命

支撐全產業(yè)鏈

提升競爭能力快速獲取知識保留傳承知識成為集團知識管理戰(zhàn)略平臺實現(xiàn)知識價值最大化發(fā)揮知識服務與引領作用提升學習與創(chuàng)新能力37組織架構

——為保障知識管理的順利開展，中糧集團需要確定知識管理專責部門，厘清管理思路38知識管理委員會知識管理規(guī)劃工作組知識內容與渠道管理工作組IT解決方案工作組知識管理責任部門工作組組建原則：跨功能跨組織時效性結果導向中糧集團經營單位及利潤點知識管理規(guī)劃工作組：知識內設計本經營單位的知識架構設計本單位知識內容提煉、評估與遷移方案制定本單位知識管理制度容與渠道管理工作組：提煉、評估知識內容設計知識內容提交渠道IT解決方案工作組：設計知識管理IT解決方案實施知識管理IT解決方案終端用戶/知識貢獻者：使用知識、提供反饋意見貢獻知識知識管理委員會：決策知識管理重大問題知識管理投資工作優(yōu)先級首席知識官戰(zhàn)略規(guī)劃及方向指導資金使用知識績效與評估標準知識管理責任部門提出知識管理體系建設方案組織、協(xié)調各知識管理工作組、各部門/業(yè)務領域專家構建知識管理體系組織結構職責劃分終端用戶/知識貢獻者示例首席知識官管理流程

——流程是落實知識管理，保障知識共享的基礎，初步設計制定7類流程、21項子流程395.維護專家網絡1.知識管理與規(guī)劃類1.2績效回顧與分析7.知識管理系統(tǒng)維護7.2內容架構維護7.3系統(tǒng)應用開發(fā)7.1用戶管理與支持1.3戰(zhàn)略制定和調整1.1績效指標設定3.知識內容研究2.管理知識內容類2.1貢獻提交知識2.2知識內容發(fā)布2.3歸檔更新刪除3.1知識需求變更3.2知識供應規(guī)劃3.3知識整理生成5.1知識技能建檔/更新5.2內部專家?guī)旖ㄔO維護5.3外部專家?guī)旖ㄔO維護6.知識使用與反饋6.1用戶查找知識6.2知識內容推廣6.3用戶提交反饋6.4反饋整理、報告匯總4.知識產權管理研究4.1知識產權開發(fā)4.2知識產權使用4.3知識產權保護各經營單位依據本流程框架，細化制定可落地、可衡量的流程，以保障“知識全收集、知識全分類、知識全存儲、知識按保密程度分權限分級共享。”內容管理

——結合中糧集團特點，初步梳理出“四維三級”的知識架構體系，各經營單位據此進行細化和落實40業(yè)務領域產品類別產業(yè)鏈環(huán)節(jié)第一層級第二層級第三層級**將一級維度按照具體業(yè)務需求細為若干主要類別，構成第二層級四維：根據中糧集團的業(yè)務現(xiàn)狀及未來戰(zhàn)略，初步形成了基礎的四維知識框架，各經營單位在此基礎上擴展、細化將第二層級按照具體業(yè)務需求細為若干主要類別，構成第三層級三級：基于層次清晰的原則，考慮到使用者的便利性、管理者的工作效率，并結合中糧集團的實際情況，任一維度的細分不超過三個層級經營中心內容管理

——以四個維為分類基礎，構建中糧集團的知識內容體系41谷物油料乳品產業(yè)類別第一層級第二層級肉食土畜水稻產品玉米產品小麥產品大麥產品第三層級其他種植/養(yǎng)殖收儲物流產業(yè)鏈環(huán)節(jié)貿易加工育苗/育種培育/飼養(yǎng)防害防疫種群配置食品銷售食品制造第一層級第二層級第三層級中國糧油中糧糧油中糧肉食經營單位中國食品中糧屯河小麥事業(yè)部啤酒原料部大米部生化能源…中國土畜財務管理人力資源食品質量業(yè)務領域研發(fā)創(chuàng)新信息化資金預算稅務…審計1243內容管理

——為方便知識內容的收集、分類及搜索分享，完備知識屬性也是知識內容建設的重點42知識屬性是知識維度的補充，一方面使知識使用者能夠更加精準的定位知識內容，另一方面使知識管理者更加便捷的管理知識內容；知識管理責任部門可以從以下6個方面定義知識屬性*1.自然屬性主要包括：知識作者、審閱審批者、創(chuàng)建日期、最后修訂日期、標題、副標題、關鍵字、摘要、文檔大小等2.管理屬性主要包括：評估說明、評估日期、存入庫日期、知識主題專家、知識內容狀態(tài)等3.存儲類型主要包括：文檔類、圖書類、音頻類、視頻類、工具類、社區(qū)類、博客類等4.授權范圍主要包括：全體員工、特定崗位、特定群組、特定部門、特定BU、集團總部5.產權歸屬主要包括：自有產權、共享產權、第三方產權等6.語言類別主要包括：中文、英文、日文等等*在信息化平臺的支撐下，可以根據業(yè)務變化和使用者需要添加更多的屬性績效評估

——建立完備的績效評估體系，保障知識管理各參與方的績效可衡量、可考核43效率改進績效和工作效率效果提升產出質量、創(chuàng)新，降低操作成本，進而帶來銷售和盈利的增長滿意度提高各方滿意度和忠誠度（客戶、供應商、員工等）資料查詢所需時間知識管理的業(yè)務貢獻度項目的知識成本投入新員工入職向導時間員工滿意度評價得分供應商滿意度評價得分客戶滿意度評價得分員工解決問題時間通過銷售費用、項目成本等的分攤來推算通過滿意度調查問卷統(tǒng)計分析通過系統(tǒng)跟蹤記錄激勵機制

——建立完備的績效激勵體系，保障知識參與者、貢獻者、使用者及管理者的知識投入熱情44設計合理的績效考核和激勵機制，以確保知識管理系統(tǒng)上線順利和長久成功，包括以下設計要素：激勵目標激勵機制的核心，需要激勵的行為/行為特征激勵標的偏重個人還是團隊，由企業(yè)文化確定激勵期限激勵一次性/短期/長期行為激勵途徑認可/獎金/獎品，由企業(yè)文化及現(xiàn)有激勵制度確定即時與累積激勵融入績效與發(fā)展的激勵物質與精神激勵物質激勵精神激勵個人績效組織績效積分兌換即時兌現(xiàn)定期與不定期激勵定期激勵不定期激勵晉升發(fā)展培訓學習信息技術

——知識管理體系運行場景模擬：通過知識共享平臺和虛擬團隊解決問題45一線團隊專家檔案&鏈接最佳實踐內容虛擬團隊文檔一線業(yè)務團隊提出問題需求網絡社區(qū)提供實時的參考內容專家驗證解決方案建議知識管理解決方案專家物流市場財務知識貢獻者知識使用者主題專家跨功能的專家檔案“查找專家”工具和專家聯(lián)系的通訊工具問題提交平臺資源搜索引擎實時反饋系統(tǒng)問題反饋平臺社區(qū)討論平臺資源提交平臺評價與激勵各單位在統(tǒng)一架構標準下建設知識管理平臺，實現(xiàn)在知識流程、組織及內容方面的協(xié)同46建議各經營單位在集團統(tǒng)一平臺和架構下，以集團“四維三級”的知識內容體系為基礎，開展內容協(xié)同、流程協(xié)同和組織協(xié)同，并在集團統(tǒng)一的信息技術平臺上實現(xiàn)知識共享。例如：——研究院知識管理是在集團知識框架下側重于研發(fā)領域的知識管理，但在市場行情、最新市場動態(tài)等知識內容方面遵循知識管理流程，與其他經營單位共享——忠良書院是在集團統(tǒng)一架構下側重于E-Learning，其電子課件可作為學習資源，通過特定流程在特定組織單位內實現(xiàn)共享——中國食品商學院，在集團統(tǒng)一架構下側重于將豐富的課程軟件利用特定知識流程在各組織實現(xiàn)知識共享與協(xié)同——糧油食品板塊及集團共性信息系統(tǒng)相關培訓材料、幫助文檔等通過跨組織的流程實現(xiàn)知識共享——各級戰(zhàn)略部、財務部、運營部、市場部等部門相關行業(yè)分析報告、外部數(shù)據等知識內容，根據跨組織流程實現(xiàn)知識的共享流程協(xié)同組織協(xié)同內容協(xié)同共享知識基礎的“四維三級”框架，發(fā)現(xiàn)部門間知識需求的共同點，保證內容一致性，并實現(xiàn)集團內的知識共享按照知識架構，在全集團范圍內實現(xiàn)跨部門、跨組織的知識收集、整理、分類、共享、推送等知識管理流程在集團統(tǒng)一的知識管理組織統(tǒng)籌下，協(xié)調各級業(yè)務、職能等組織，保證知識的時效性、真實性、一致性，最大化知識價值知識管理試點應用階段，選取試點部門/單位，并在試點開展實施管理框架的具體應用47知識管理試點應用報告階段交付成果2.1試點確定2.2試點應用明確試點部門/單位的選取原則（從主觀意愿、客觀現(xiàn)狀及需求等出發(fā)）初步篩選出備選的試點對象與備選試點部門/單位溝通調整與確認進一步審視試點部門/單位現(xiàn)狀條件搭建部門/單位層面的知識管理組織，明確組織定位、主要職責、崗位設置設計部門/單位層面的知識管理流程結合行業(yè)特點和部門/單位的工作要求，設計針對性的知識內容架構根據部門/單位的團隊特點，設計具體的激勵方案對試點部門/單位的員工進行知識管理強化培訓2.知識管理試點應用2選取試點單位/部門，并審視其知識管理現(xiàn)狀?AccentureAllRightsReserved48示例示例示例搭建試點部門/單位層面的知識管理組織，明確組織定位、主要職責、崗位設置知識管理委員會對知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃及推行擁有絕大部分的決策權作為知識管理項目核心小組的核心角色，首席知識官、知識主管、知識內容架構員將由歸口部門工程技術部承擔，知識主管將通過各個部門（項目）的知識管理員，推動知識管理在各個部門（項目）的具體實施。?AccentureAllRightsReserved49示例對知識管理體系的常見管控模式進行分析，選取最適合試點知識管理目標實現(xiàn)的模式，著手進行組織搭建示例通過流程的設計將知識管理項目團隊內各角色的職責按照順序步驟化，支持知識管理項目團隊間的有效協(xié)作?AccentureAllRightsReserved50示例在中糧集團的知識架構體系下，試點部門/單位進行細化和落實，各知識文檔可以通過多個維度進行標識示例在集團知識管理激勵機制的基礎上，結合試點的具體情況，細化激勵措施，促進知識的貢獻和與體系提升主要獎項激勵措施日常激勵發(fā)展激勵最佳貢獻獎：定期根據知識貢獻量、被引用量/閱讀量等綜合考慮，確定月度/季度/年度最佳貢獻獎最博學知識獎：定期根據知識貢獻廣度、深度，綜合確定貢獻知識的價值，評選出該獎項的個人/單位/項目最佳知識產品：根據使用者對知識產品的評分，定期考量知識價值量，最終評選出最具價值的知識產品知識獎勵積分：對貢獻、分享、應用等各方面進行知識積分，并作為物質獎勵的依據，同時積分達到不同等級，在共享平臺的虛擬頭銜也會變化針對各專業(yè)領域員工主動承擔外部趨勢、最新動態(tài)的收集工作，并按照要求上傳共享平臺對于活躍用戶予以獎勵，通過活躍用戶推動/帶動全體用戶使用知識管理體系收集整理用戶反饋，定期對提出優(yōu)化整改建議的使用者予以獎勵培訓交流機會：不定期對獲得特定獎項或有貢獻的人員，給予參與國內外交流培訓的機會，提升員工知識參與度績效晉升發(fā)展：在一些特定崗位的績效評價和晉升選拔中加入關注知識貢獻的考量因素專家貢獻認可：除物質激勵措施外，可向人力資源部建議將知識管理作為專家績效的重要評估項，對于積極參與的專家給予績效評比上的優(yōu)勢52示例利用多種途徑開展培訓與宣傳，傳導知識管理理念與流程方法，并鼓勵知識使用者、貢獻者、管理者等多角色積極參與53FAQ：啟動時點主要措施目標目標對象負責人知識管理體系搭建初期設計口號和標志，發(fā)布宣傳海報每周發(fā)布工作提醒定期發(fā)送項目通訊宣傳造勢，獲得各方工作的支持全集團知識管理體系試運行階段設置光榮榜搭建知識成果陳列展覽室在內部刊物發(fā)表知識管理成果積分制試運行及時溝通和激勵階段成果全集團知識管理體系正式運行培訓宣講激勵機制的正式運轉在內網/共享平臺上設置FAQ鞏固基礎全集團…項目通訊：宣傳海報：網站：電視宣傳：每周工作提醒：示例5.知識管理系統(tǒng)建設和試點推行知識管理系統(tǒng)建設和試點推行54知識管理系統(tǒng)基礎平臺和試點功能上線應用階段交付成果5.1業(yè)務需求落地梳理5.2系統(tǒng)功能構建根據規(guī)劃確定范圍結合速贏項目成果收集用戶反饋，進一步明確需求數(shù)據模型構建功能組件構建展現(xiàn)界面構建集成接口構建測試平臺構建功能構需結合速贏項目成果，保持速贏項目功能應用的延續(xù)性*試點功能需在系統(tǒng)規(guī)劃階段進一步明確3Alex：已經修改5.3部署及試點運行

基礎平臺部署應用部署集成測試基礎數(shù)據準備試點運行建議基于“創(chuàng)意征集”支撐平臺擴展為完整的知識管理支撐平臺MicrosoftSharePoint是成熟的企業(yè)網站和協(xié)同合作平臺，可以支持完整的知識管理體系功能；充分利用集團已有軟硬件資源，節(jié)約建設投資；充分利用現(xiàn)有項目實施團隊、技術能力和實現(xiàn)方案，降低實施風險；

可以基于第一階段“創(chuàng)意征集”支撐平臺實現(xiàn)的功能，包括知識分類、導航、搜索、評價、審核、統(tǒng)計、專家網絡、在線討論、協(xié)作等，進行擴展和增強，避免重復工作；

門戶和OA系統(tǒng)中產生和管理的內容，可以經過提煉成為知識進入知識管理系統(tǒng)；?AccentureAllRightsReserved55基于“創(chuàng)意征集”支撐平臺擴展內容發(fā)布站點集管理中心前端服務器1前端服務器2應用服務器部門協(xié)作站點集互動社區(qū)站點集數(shù)字資產站點集查詢服務用戶信息服務元數(shù)據服務安全托管服務系統(tǒng)日志服務系統(tǒng)分析服務“知識管理”站點集知識管理系統(tǒng)建設和試點運行計劃?AccentureAllRightsReserved56內容設計和盤點需求確定內容收集、評估環(huán)境準備開發(fā)、測試環(huán)境就緒生產環(huán)境計劃與方案功能構建詳細設計功能配置和二次開發(fā)集成測試UAT測試遷移方案測試和生產部署生產部署及遷移1/915/91/1015/101/1115/111/1215/121/115/11/215/21/330/915/11/3示例Alex：已經修改測試案例及劇本試點運行6.知識管理系統(tǒng)推廣應用知識管理系統(tǒng)推廣應用57知識管理系統(tǒng)全面上線應用階段交付成果6.1推廣功能建設

6.2功能優(yōu)化提升基于試點單位試運行經驗，將應用全部推廣到中糧集團其余單位，完成與公司內其他基礎平臺，如OA、企業(yè)門戶、身份認證等系統(tǒng)的集成通過推廣應用，對知識管理系統(tǒng)應用效果的評估，收集的改進建議與業(yè)務需求的收集評估改進建議及需求，對必要改動和增強的功能和需求進行優(yōu)化優(yōu)化提升系統(tǒng)性能4Alex：已經修改系統(tǒng)示例-知識查找?AccentureAllRightsReserved58簡單查詢通過強大的系統(tǒng)搜索，可以快速獲取相關知識，為工作提供借鑒參考；在高級搜索中，可以選擇所關注的具體業(yè)務領域、知識內容類別可視化篩選器我的站點搜索排序人員搜索RSS搜索建議多種內容類型搜索結果(文檔，網頁，媒體庫等)知識的查找結果頁面將查詢的內容結果、相關專家、站點等信息匯總在一個頁面展示，知識的使用者可以方便的找到相關的內容資源及專家支持示例系統(tǒng)示例-專家支持?AccentureAllRightsReserved59

如果知識使用者沒有找到目標知識，他可以通過FindPeople來定位專家，用各種方式與專家溝通，獲取專家的經驗和指導系統(tǒng)內部構建了專家?guī)欤瑢⒐緝炔扛鱾€領域的、各個主題的專家匯總在一起，形成一個專家網絡示例系統(tǒng)示例-知識提煉?AccentureAllRightsReserved60元數(shù)據/屬性錄入知識的貢獻者選擇貢獻知識，錄入元數(shù)據（屬性）值，用于描述說明知識的特征，例如知識的類型，主題等。除了普通的知識之外，他還可以選擇生成Issue、Calendar等KM對使用者的知識貢獻和知識運用情況進行統(tǒng)計，并給予積分，并對每季度排名前列的活躍者進行獎勵（績效評定機制）示例目錄61我們對項目背景和需求的理解項目實施方法項目管理與報價埃森哲相關案例介紹項目組織架構建議項目指導委員會中糧集團埃森哲：副總裁徐悅中糧集團埃森哲：項目總監(jiān)汪玉喜、劉馨項目管理組中糧集團埃森哲：知識管理專家：張?zhí)旆逯R管理專家：田坤鵬行業(yè)專家：程云沁項目專家組埃森哲：副總裁高俊偉質量管理中糧集團：全職人員1人，兼職業(yè)務人員若干埃森哲：全職咨詢顧問3人業(yè)務組中糧集團：全職技術人員1人埃森哲：技術架構師2人開發(fā)人員5人技術組62Alex：增加速贏項目組，與規(guī)劃項目并行展開。中糧集團：全職人員1人，兼職業(yè)務人員若干埃森哲：全職咨詢顧問4人速贏項目組各小組相關工作項目領導小組對項目重大事宜進行決策審核領導層個性化展現(xiàn)分析需求審核項目成果對項目重大事宜進行決策功能與流程設計組技術組配合進行技術架構訪談與分析，說明現(xiàn)狀并提出對技術架構的設想，并審核設計成果；提供技術架構相關材料技術平臺搭建、用戶界面設計IT方案設計開發(fā)和定制、測試、系統(tǒng)部署參與測試、培訓審核確認技術平臺產品評估推薦結果系統(tǒng)調整和推廣收集最佳實踐，標桿分析收集高層領導的期望與意見業(yè)務訪談，對知識管理、非結構化數(shù)據管理、相關流程業(yè)務需求進行梳理；提供各類相關材料組織、流程、激勵制度、IT平臺設計內容架構、IT功能規(guī)劃、實施路線圖設計參與藍圖方案配合實現(xiàn)演進方案配合審核項目成果對技術團隊提供業(yè)務支持參與測試參與培訓參與推廣項目管理小組協(xié)調項目日常工作組織召開涉及多個部門的專題會議，并進行決策審核確認各項工作成果協(xié)調項目日常工作組織召開涉及多個部門的專題會議，并進行決策審核確認各項工作成果項目前半階段項目后半階段63實施保障：當前階段所需的資源與支持64所需資源與支持人員到位溝通到位投入到位評價到位激勵到位批準宣傳渠道安排與各經營單位各部門對口人溝通對當前工作目標的認可對績效評價方向的認可申請知識管理體系建設所需費用預算與人力資源等相關部門做好接口，確保激勵措施的落地審批組織架構審批人員編制指定各單位專兼職人員速贏項目-創(chuàng)意平臺建設報價?AccentureAllRightsReserved65Alex：待評估補充，17日上午就緒項目階段埃森哲資源投入人天咨詢服務費用知識管理框架搭建1名總監(jiān)共計2周的非全時指導1名全職項目組長3名全職項目組成員180人天人民幣萬元考慮到速贏項目周期短，一些需求將被簡化或不納入速贏項目階段實施。簡化的需求有：界面需求，界面盡量采用“開箱即用”的界面加上適當?shù)亩ㄖ崎_發(fā)提供系統(tǒng)外邀請團隊方式，如發(fā)郵件排除在外的需求有：在線聊天/交流直觀化專家網絡圖示功能項目報價?AccentureAllRightsReserved66項目階段埃森哲資源投入人天咨詢服務費用知識管理框架搭建2名總監(jiān)共計2周的非全時指導1名全職項目經理3名全職項目組成員180人天人民幣萬元知識管理試點應用2名總監(jiān)共計2周的非全時指導1名全職項目經理3名全職項目組成員220人天人民幣萬元知識管理系統(tǒng)推行2名總監(jiān)共計2周的非全時指導1名全職項目經理2名全職設計人員（全程，架構，應用）5名全職開發(fā)人員（從第二階段開始）1452人天

人民幣萬元Alex：目錄67我們對項目背景和需求的理解項目實施方法項目管理與報價埃森哲相關案例介紹埃森哲幫助全球客戶建立并應用知識管理體系——部分客戶IT行業(yè)電信消費品金融政府資源行業(yè)68通過知識管理項目，埃森哲助力客戶實現(xiàn)其知識資產的系統(tǒng)化管理與有效利用69客戶項目工作內容項目成果與收益設計并實施企業(yè)知識管理系統(tǒng)功能，主要包括:明確業(yè)務需求：知識管理門戶、內容管理、資源查找、社區(qū)、新聞發(fā)布、搜索、報表生成、內容格式轉換推薦實現(xiàn)需求的最佳技術手段設計、構建、測試并部署上述知識管理系統(tǒng)功能項目順利實施了知識管理系統(tǒng)的新功能，并獲得了公司領導包括CEO、知識管理經理及終端用戶的充分肯定設計并實施企業(yè)知識管理系統(tǒng)與組織架構,支持30個國家的18000個研發(fā)工程師創(chuàng)建、分享及使用知識（包括最佳實踐，以及向公司領導提供更多的關于目前進行中的研發(fā)項目信息）使員工每周搜索信息的時間從4-5小時縮減為1小時（每年節(jié)約幾千個小時）

提供高質量的信息及更快速的訪問提高了管理團隊做決策的能力系統(tǒng)具有良好的可擴展性：支持快速部署并以很低的成本應用到不同市場、不同領域，非常合適客戶收購新公司后的系統(tǒng)部署某跨國航空及防衛(wèi)信息技術公司為服務工程師設計并實施手持設備以支持：實時訪問專家網絡、解決方案、培訓材料，訪問客戶和行業(yè)信息以及協(xié)作工具發(fā)布維護信息到手持設備對其客戶:通過快速查找和解決問題節(jié)約客戶成本提高有關半導體服務的商業(yè)決策質量對其員工:提高生產效率5–8%（使服務人員快速有效地找到專家并與專家合作解決問題）提高員工滿意度與凝聚力使員工更有準備地在客戶端賣出更多的產品某半導體制造商依托SharePoint平臺設計并實施podcasting(播客)分析公司文化、組織結構、工作實踐及政策對本項目的有利因素及潛在阻力結合用戶經驗、開發(fā)podcasting并制定實施計劃預計每年獲得1280萬美元的收益:減低成本：查找時間、培訓時間、知識重復開發(fā)提高收益：更快速地了解新軟件、方法、產品及政策信息；更頻繁、高效的合作與知識分享；提升員工敬業(yè)度與歸屬感70埃森哲與思科的高級服務組織合作，設計、部署了一套綜合的知識管理（KM）能力，來加強網絡咨詢工程師的生產力，并促使收益增長摘要埃森哲與思科的高級服務組織合作，設計、部署了一套綜合的知識管理（KM）能力，來加強網絡咨詢工程師的生產力，并促使收益增長。整體重心是為了更好地捕捉、管理、使智力資本以內容的形式商業(yè)化，成為指導實踐的工具。能力可以為銷售和