客房部公共區(qū)域保潔員工作流程一.工作職責(zé)客房部公共區(qū)域保潔員的主要工作職責(zé)包括但不限于：定期清掃和打掃公共區(qū)域，如大堂、走廊、電梯等。保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，包括擦拭、清理地面、清潔門窗玻璃等。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如協(xié)助搬運(yùn)行李、提供信息等。檢查公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修或更換。遵守酒店的工作規(guī)范和安全操作程序。二.工作流程1.準(zhǔn)備工作在開始工作之前，保潔員應(yīng)進(jìn)行以下準(zhǔn)備工作：確保攜帶必要的保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、清潔劑等。檢查工作計(jì)劃和任務(wù)清單，了解當(dāng)天的工作安排。穿戴工作服和配備好工作證件，以便辨識(shí)身份。2.工作區(qū)域檢查在進(jìn)入工作區(qū)域之前，保潔員應(yīng)進(jìn)行以下檢查：檢查公共區(qū)域是否有垃圾需要清理。檢查地面是否有雜物或污漬需要清理。檢查門窗玻璃是否臟污需要清洗。3.清掃和打掃工作保潔員根據(jù)工作區(qū)域的不同，進(jìn)行相應(yīng)的清掃和打掃工作：大堂區(qū)域：使用掃帚和清潔機(jī)械清理地面上的雜物和灰塵，清理沙發(fā)、椅子和桌子，擦拭玻璃和鏡子。走廊區(qū)域：使用拖把和清潔劑清潔地面，擦拭扶手和墻壁，檢查燈光和安全設(shè)備是否正常運(yùn)行。電梯區(qū)域：清潔電梯內(nèi)部和外部的按鈕和墻壁，檢查電梯是否正常工作。4.垃圾處理保潔員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾的處理和分類：將垃圾倒入指定的垃圾桶中。根據(jù)規(guī)定將可回收垃圾進(jìn)行分類。定期清空垃圾桶，保持公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。5.客戶服務(wù)保潔員在工作的同時(shí)，還需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：主動(dòng)問候客人，詢問是否需要幫助。協(xié)助客人搬運(yùn)行李或提供相關(guān)信息。及時(shí)回答客人的問題和解決客人的困擾。6.工作記錄和反饋保潔員應(yīng)及時(shí)記錄工作情況和問題，并向上級(jí)主管進(jìn)行反饋：記錄工作時(shí)間和工作內(nèi)容。將發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況進(jìn)行詳細(xì)描述。及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作進(jìn)展和需求。三.安全注意事項(xiàng)在工作過程中，保潔員需要注意以下安全事項(xiàng)：使用保潔工具和設(shè)備時(shí)，必須按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生意外事故。注意維護(hù)和保養(yǎng)工具設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，如有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)修。確保工作區(qū)域的垃圾分類和處理符合環(huán)保要求。注意提醒客人有關(guān)公共區(qū)域的安全事項(xiàng)，如濕滑地面、櫥柜鎖緊等。在工作中保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，使用個(gè)人防護(hù)用品，如手套、口罩等。以上是客房部公共區(qū)域保潔員的工作流程。保潔員在工作中必須始終保持高度