藥店新媒體運營工作清單（升級版）廣義的角度來說微信、微博、抖音、快手、優酷、愛奇藝、今日頭條等數字化的傳播媒體都是藥店新媒體平臺，藥店新媒體營銷不僅僅是公眾號，但是狹義角度上來說藥店新媒體主要就是公眾號，并且前期很長一個階段主要就是聚焦在公眾號。做新媒體運營，開始容易，堅持很難，特別是在長期找不到方向，迷茫焦慮的時候，更難！這個時候，我們需要有個每日工作清單，每天能夠雷打不通的對著這個工作清單逐一去落實和完善，甚至我們還可以簡單的把公眾號當做一個獨立的項目來運營。現在越來越多的藥店開通微信公眾平臺了，開通微信公眾號有利于藥店樹立官方色彩，更有利于藥店樹立形象；藥店可以借用微信公眾號去宣傳，是一種簡單易行成本幾乎為零的營銷方式。而且公眾號可查看歷史消息，有利于內容多次反復查閱，也利于資料的沉淀和保存；我們藥店還可以利用公眾號菜單欄，以及關鍵詞自動回復功能，培養顧客對藥店的粘性，節省一些人工機械式問題回答時間。既然藥店運營公眾號好處有那么多，每一個藥店新媒體人都應該有一份自己總結出的日常工作清單，作為行為準則和指導標準，不僅能夠規避很多不該犯的錯誤，明確那些自己該重視的事，還可以將以前學到的知識真正利用起來，將運營的各個環節做得更好，不斷推動我們藥店新媒體工作的進步。藥店新媒體日常工作清單，主要是圍繞內容運營、渠道運營、社群運營、用戶運營、活動運營等幾個方面，一般來說，新媒體團隊中擅長文案的做內容運營，擅長創意的做活動運營，愛聊天的做社群運營，一本正經的做渠道運營。前期很多中小藥店沒辦法組建自己的新媒體或者電商團隊，很可能硬是逼著一個人活成一個團隊，文案、設計、策劃、社群等等都要親力親為，面面俱到，可以說是一個要求極高的工作。一、清單一：內容運營內容為王的時代，在新媒體上內容就是產品，好的內容是讀者消費的前提。內容制作有一個原則，那就是“內容第一，速度第二，形式第三，賺錢第四，也是順便的事”。新媒體平臺上的內容主要有文字、圖片、音頻、視頻，我們藥店新媒體中主要的就是文字+圖片+視頻，其中文字是最基礎的，也是圖片和視頻內容的來源。在這個版塊，我們需要按照這個清單來對照操作和檢查。1、確定主題我們在確定主題的時候，需要牢記我們公眾號的定位是什么，目標受眾是誰，他們需要什么內容，我們能夠給他們提供什么價值內容，我們發布什么主題內容他們才會感興趣，我們通過分享這些內容有何意義，能夠給藥店帶來什么？2、收集素材確定主題以后，我們要開始針對性的收集和整理素材，讓我們的內容真實、豐富、有用、有趣。我們藥店新媒體素材的通常來源來自于藥店顧客需求、咨詢；閱讀其他相關網站以及公眾號內容的啟發；看書、看視頻等。3、文稿書寫文稿書寫標題和正文的重要性各占50%，好的標題決定打開率，好的內容決定完播率和用戶留存率，切忌做標題黨，務必提供名副其實甚至超預期的內容。4、文章修改文章修改主要是在錯別字，標點符號，標題等方面，可以在標題、開頭、正文、結尾、配圖、錯別字、標點符號等幾個方面進行檢查和修改。5、格式設置好的格式，能夠帶來好的閱讀體驗感，能夠為完播率提供幫助，固定的排版格式對讀者還能夠形成一種記憶，還能夠給讀者帶來好印象，提高讀者下次閱讀興趣。6、形式轉換文稿寫好后，我們可以轉換成多種形式，比較常見的就是摘選精華部分制作成宣傳海報、圖片、短視頻等形式。二、清單二：渠道運營寫內容很重要，但是內容分發更重要，因為內容寫得再好，如果不能夠讓盡可能多的人知道，也是浪費表情。我們可以根據我們內容的形式，針對性的選擇一些比較適合藥店的新媒體平臺做分發。1、長文章分發到公眾號、今日頭條、微博等。2、短圖文分發到微博、今日頭條等。3、短視頻分發到視頻號、抖音、快手、微視等。4、選擇性的、分時段的把制作好的素材分發到朋友圈。這邊需要注意的是我們公眾號、朋友圈等內容分發需要選擇消費者比較有空看手機的時間段，一般來說一般為早上6-8點、上午10點左右、中午12點左右，下午3-4點、晚上8-9點是大眾在線率比較高的時間段。三、清單三：社群運營一個社群就是一家空中店鋪，運營得好的話，一個社群的價值大于一家實體店。作為藥店新媒體運營官，每日需要做好以下幾件事：1、保持規律的內容分享，可以是每日健康短訊，公眾號內容，健康小貼士等。2、保持統一的歡迎儀式，比如有進新群友發歡迎詞、發紅包等。3、提供大眾化和個性化的溝通答疑，可以主動的分享一些大眾化的健康養生問題，然后針對性回答群友個性化的問題。4、定期和不定期組織一些群活動，可以線上線下結合，線上成語接龍，猜謎語，搶紅包等，線下聚餐，K歌，燒烤，旅游，爬山等都是不錯的方式。社群運營需要以用戶為中心，不僅要知道他們的需求，也要換位思考他們的顧慮，赤裸裸的群銷售和成交恐怕欲速則不達，還不如提前設置好進群條件，打造和宣傳好社群，邀請真正需要的人進群，那樣不僅可以降低退群率，還能夠減少群負面消息和負面影響。四、清單四：用戶運營漲粉是每個新媒體人最關心的事，漲粉量還是衡量一個新媒體人工作成績的一個重要指標。做好用戶運營，需要重點做好微信私域流量的幾個方面。1、公眾號方面，重點關注粉絲數，當日漲粉數，添加個人微信號人數，文章閱讀數，轉發數，點贊、評論數，后臺留言數，重點關注贊賞、轉發的用戶。2、微信個人號方面，主要以互動為主，重點關注朋友圈的評論、點贊的人數和具體個人，以及關注私信咨詢的好友。3、微信群方面，主要關注群的活躍度和關注度，重點關注的是群發言人數，群活動參與人數，群轉介紹人數。4、新老顧客服務人數，新顧客重點加強互動交流，以增加了解和信任，老顧客主要做售后回訪和服務跟進，尤其是一些購買慢病藥，或者滋補類的顧客，他們用藥頻繁或者周期長，及時回訪和跟進，可以提高其滿意度，也可以增加復購率和復購金額。用戶運營的核心工作是通過內容找到精準的用戶，與他們的互動、交流更了解他們，從而為其提供個性化、針對性、實用性強的服務內容，在提供差異化服務的同時，給顧客帶來超預期的體驗，進而帶來用戶的轉介紹，為藥店做主動宣傳和引流。五、清單五：活動運營線上活動的目的主要有宣傳造勢，引流拉新，銷售成交，信任打造等。藥店新媒體活動運營策劃活動需要在不同時期針對性的做一些活動，這些活動可以單一主題，也可以多個主題融為一體。活動運營需要做好幾個方面：1、用戶少的時候做引流拉新活動2、有一定用戶的時候做信任打造活動3、影響力不夠的時候需要做宣傳造勢活動4、想要銷售產品的時候做銷售成交活動5、活動前兩周左右確定活動目的、活動主題和活動內容，并且準備好相應的宣傳素材6、活動前一周左右開始在多個平臺同步預熱活動，宣傳造勢7、活動期間需要及時關注顧客反饋，做好小范圍測試和預備活動第二、第三方案8、活動后需要復盤，梳理整個活動流程，形成標準的活動運營手冊凡事預則立，不預則廢，工作清單可以幫我們理清思路，幫助我們減輕焦慮，讓我們專注于每天的工作，高效而不會有遺漏，是我們新媒體運營的一個重要工具。（來源聲明：此文來自王橋通的日常工作實戰經驗總結，歡迎轉發，轉載請聯系本人授權，如果文中有侵權內容，可以聯系刪除）

＃藥店人才庫藥店人，當然要在藥店人才庫。更多合作與交流，找734442354咨詢。如何加入藥店人才庫？也許有人問：為什么加入藥店人才庫需要關注我的公眾號和轉發內容到朋友圈？因為我把藥店人才庫定位是一個零售藥店的交流社群，本是是一個公益的交流平臺，只向那些真正想了解行業資訊和政策的零售藥店開放。我要求關注我的公眾號一方面也是可以通過公眾號推動內容學習一些藥店方面的干貨知識，如果公眾號覺得沒有用，群里的內容也是一樣價值不大，所以，不關注公眾號的我覺得也沒有必要進群。另外一個方面，關注公眾號和轉發朋友圈也是我為了篩選人群的一個方法，想加入我的社群，免費學習，獲取人脈，不關注我的公眾號，不轉發群介紹，太容易進群的會珍惜我們團隊每天的付出和辛勤分享嗎？我想多半多會當做廣告群。加入藥店人才庫可以獲得什么？我們前段時間藥店人才庫3周年活動，我們很多群友就獲得了江西海舒生物張小梅張總贊助的皮膚外用乳膏；還有我們安卓教育的彭老師贈送的中藥圖譜等等。如何和我們廣告合作？經常很多朋友從抖音、知乎、微博、朋友圈等聯系到我，說要和我合作，一開始都很熱心的幫忙那些我覺得靠譜或者認可的朋友轉發和推薦。可是我發現我因為其中浪費很多時間，自己的很多工作都沒有時間做好。而且我還發現，很多一上來說合作，他們一句話我可能幫他們忙活半天，我自己回復這個那個消息累得夠嗆，還有些人真誠的說句謝謝我們都沒有，甚至我還遇到一個奇葩，我幫他忙了，后面還一言不合拉黑我。昨天我就遇到一個張某某的，做藥店培訓的，他的分享到群里的人好像說被人傳到網絡了，問是不是我發到我的群里了，我就和他說了幾個方面：第一，我覺得朋友之間貴在彼此信任，之前交流中就有幾次質疑我們這邊團隊的做事風格，一言不合或者消息回復慢就刪除我們團隊的人。他還和我說凡是向他咨詢不買課程的他都會刪除，當時我覺得這個人有點個性，很聚焦做事，或許也是一個方式。第二，我為什么要轉發他的視頻，我自己沒事干嗎？我自己視頻號錄制視頻也有一些，發自己的都沒空，還會幫他發嗎？他或許他自信了，覺得自己的內容太好了吧。第三，我把我的近半個月的群交流內容錄制小視頻給他了，這半個月的群消息都發給他看了，證明我沒有轉發他的視頻到群里。結果，他并沒有回復我任何消息，而是把我拉黑了哈。對他的風格，我甘拜下風，我很多人加我后并沒有自我介紹，甚至問我半天我回復后，人家沒有任何感謝我，我都沒有刪除他們，而是理解可能他們忘記了。而他說他的好友只有100多個，不是家里人都是那些買他課程的人，沒有買課程的都一律刪除的。我還是覺得買賣不在，至少人情在，30年河東30年河西，今天別人可能需要我們幫忙，說不定明天我們可能就需要別人的幫忙了，大概“晴天多幫人，下雨好借傘”就是這個道理吧。另外，因為藥店人才庫社群是免費的社群，我基本都是發自己的文章或者視頻號內容，以及即興分享一些覺得群友有用的心得體會，日常的政策、資訊、專業知識都是我們藥店人才服務團隊在分享的，我重點是在藥店人才庫VIP群里分享。所以，我是更不會隨意轉發他的視頻的，現在我覺得我是不是太傻了呢？君子和而不同，對于不同之人，我又