絕密★考試結束前全國2020年10月高等教育自學考試電子商務概論試題課程代碼:008961.請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。2.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。選擇題部分注意事項:每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1.采用標準的XML格式來共享內容的信息聚合技術是A.TagB.RSSC.HTTPD.HTML2.對電子文件發表時間進行安全保護的電子商務安全技術是A.智能卡B.數字信封C.數字證書D.數字時間戳3.某政府在一次招標中，要求竟標者秘密標價，開標日公布所有競標價格，最高標價者得標。這種網絡拍賣模式屬于A.英式拍賣B.日本式拍賣C.荷蘭式拍賣D.維克瑞拍賣4.業務流程重組的改造對象和中心是A.業務流程B.關系客戶C.制造技術D.企業評價體系5.某企業利用百度的數據分析工具獲取商業信息，借助天貓、京東等平臺開設官方旗艦店，這一做法體現的互聯網思維特點是A.以產品為中心B.整合與利用資源C.注重客戶體驗D.以消費者為中心6.下列屬于電子商務服務生態系統核心層的是A.物流公司B.保險公司C.廣告服務商D.電子商務服務平臺7.企業戰略關注的是企業未來相對較長時期內的總體發展問題，這體現的電子商務戰略特征是A.創新性B.長遠性C.風險性D.競爭性8.下列關于戰略地位與行動評價(SPACE)矩陣說法正確的是A.內部因索包括競爭態勢和產業態勢B.內部因素包括財務態勢和環境穩定性態勢C.外部因素包括環境穩定性態勢和產業態勢D.外部因素包括競爭態勢和環境穩定性態勢10.為促進產品銷售而提供的良好消費者體驗，所屬的產品層次是A.核心產品B.外圍產品C.外延產品D.促銷產品11.下列關于電子商務生產方式對企業的影響說法錯誤的是A.企業管理信息化B.企業成為“學習組織'C.企業注重知識網絡建設D.企業的競爭能力取決于自身的規模12.下列不屬于創客空間形態的是A.FabLabB.傳統制造工廠C.商業型機器商店D.社區型創客空間13.4Cs營銷理論是指A.產品、顧客、成本、促銷.B.顧客、成本、方便、報酬C.顧客、成本、方便、溝通D.產品、方便、溝通、關系14.搜索引擎按其工作方式主要分為A.全文搜索引擎、分類搜索引擎、行業搜索引擎B.全文搜索引擎、關鍵字搜索引擎、元搜索引擎C.全文搜索引擎、段落搜索引擎、關鍵字搜索引擎D.全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎、元搜索引擎15.客戶購買了鈣片后，網上商城會自動為該客戶推薦其他改善骨骼的產品，這種個性化推薦形式是A.再銷售B.口碑推薦C.交叉銷售D.向上銷售16.對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這種Web數據挖掘的類型是A.Web內容挖掘B.Web結構挖掘C.Web使用模式挖掘D.Web時態挖掘17.企業運用進攻型戰略的主要目的不包括A.擴大市場占有率B.支持和擴張現有經營領域C.拓展新的經營領域D.服務被大企業忽視的小客戶18.由交易雙方以外的網上中介機構開發和運作、為交易雙方提供交易平臺的電子采購系統類型是A.供應方系統B.采購方系統C.銷售方系統D.采購中介系統19.多個企業為實現物流戰略目標，通過協議或合同方式結成風險共擔、優勢互補的網絡組織屬于A.物流聯盟B.第三方物流C.第四方物流D.企業自營物流20.下列屬于網絡信息污染現象的是A.篡改數據B.泄露數據C.在線散布謠言D.盜竊信用卡號二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21.下列關于電子商務特點說法正確的有A.Intermet及相關技術決定其具有數字化特點B.電子商務的交易過程決定其具有交互性特點C.電子商務的交易過程決定其具有虛擬性特點D.電子商務的系統結構決定其具有集成性特點E.電子商務的系統結構決定其消費者的顧客價值低22.、下列關于互聯網、內聯網、外聯網說法正確的有A.外聯網不需防火墻保護B.內聯網通常位于防火墻之后C.外聯網強調各企業間的連接D.內聯網強調企業內部各部門間的連接不心、E.互聯網只為企業內部服務，不對外公開23.下列關于電子商務剝離戰略說法正確的有A.剝離戰略又稱作重組戰略B.剝離的主要目的是擴大生產規模C.剝離可以擺脫和企業不相符的業務D.剝離是指出售企業某個部門或企業的一部分E.剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰略性投資24.中國搜索引擎市場結構屬于典型的寡頭壟斷，關于這種市場結構說法正確的有A.企業數量很少B.企業規模都很小C.每個企業都不能影響價格D.一個企業的行為影響其他企業E.市場定價完全由供給和需求決定25.下列關于市場跟進戰略說法正確的有A.戰略跟進者前方有戰略先行者B.市場跟進戰略的主要手段是價格戰C.市場跟進戰略是一種市場導向型戰略D.市場跟進戰略的目標是向領導者發起攻擊E.實施市場跟進戰略的同時可以實施其他戰略非選擇題部分注意事項:用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。26.簡述設計電子商務贏利模式要考慮的要素。27.簡述互聯網金融的特征。28.簡述CRM系統的主要功能。29.簡述電子商務為供應鏈企業提供的發展機遇。30.簡述電子商務信用關系的類型。四、分析題:本大題共2小題，每小題12分，共24分。31.CL是一家支持定制生產的服裝商，通過其在線商城和社交媒體實現了與用戶的深度溝通，了解用戶需求，吸引用戶參與產品設計，便于安排生產。為擴大市場，CL采取了靈活的定價方式，比如推出了買衣服贈飾品、送代金券、限時低價搶購等活動，對于批量購買的用戶給予一定的折扣，還推出了一些組合銷售活動，也能根據用戶的要求定制服裝單獨定價。請回答:(1)說明CL進行定制生產的優勢。(6分)(2)分析CL采用了哪些定價策略。(6分)32.BD公司在與銀行簽約的基礎上推出了支付業務“BD錢包”。“BD錢包”提供了一系列應用程序接口連接多家銀行，為商家與消費者提供簡單易操作的轉賬、付款、繳費、充值等支付服務，支付時還能給予消費者隨機折扣。“BD錢包”既借助其與銀行的信譽保障解決了電子商務網上支付中的信用問題，也讓用戶享受到移動時代支付的方便與優惠，逐步形成了良好的口碑。BD公司很多現有的用戶主動通過自己的微信、微博分享“BD錢包”信息，吸引到了越來越多的新用戶。請回答:(1)結合“BD錢包”，分析第三方支付方式的特點。(6分)(2)結合“BD錢包”，分析有效的口碑營銷的基本要素。(6分)五、材料題:本題16分。33.YJ公司材料YJ是一家大型網上酒類零售公司，除自建官方網上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺開設了旗艦店，致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務最快捷、成本最低、推廣最精準的專業銷售平臺。2016年起，YJ開始拓展新的電子商務模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機結合，開發了手機端APP，推出了立即送、預約自提、精品嚴選、定制酒、預約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經在全國600個城市開設超過1000家實體門店，實現了線.上線下渠道的聯動營銷,降低了推廣成本,線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑，消費者能方便地在線上進行搜索和購買;而實體店則豐富了消費者的購物體驗，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務，大大提升了用戶滿意度，促進了產品的更快銷售，YJ的營業額迅速提升。為進一一步擴大優勢、降低產品價格、給予消費者更多實惠，YJ實施了一體化戰略,與一些酒廠進行合作，在原料供應、折扣價格政策等方面有了一定的控制權;收購了另一家酒類在線銷售平臺，取得了其所有權;還與物流商簽署了戰略合作協議，參與物流配送環節的