項目六

新能源汽車查勘與定損任務一新能源汽車現場查勘安全與防護

任務二交通事故責任認定任務一

新能源汽車現場查勘安全與防護2/30能夠描述新能源汽車高壓安全防護方法。能夠描述新能源汽車突發事故的應急處理方法。能夠描述新能源汽車安全操作規程。213學習目標任務一

新能源汽車現場查勘安全與防護1．高壓安全一、安全警示與操作規程任務一

新能源汽車現場查勘安全與防護一、安全警示與操作規程2．操作規程1）高壓部件的調試、檢修及帶電組裝作業，建議設立專職監護人。由監護人監督作業全過程（包括人員組成、工具、勞保用品、器材是否符合要求），并對作業結果進行檢查，指揮上電。2）監護人要認真負起責任，確保作業安全。否則在發生安全責任事故時要承擔責任。3）監護人需有豐富電器維修經驗，經考核合格后方能上崗。4）在進行較復雜或較危險的作業時，監護人要按流程指揮操作，作業人在完成一個操作后要告知監護人。監護人要在作業流程單上作標記確認。5）操作人員必須佩戴必要的勞保用品，如絕緣手套、絕緣膠鞋等，其電壓等級必須大于需要測量的最高電壓。用前需檢查其是否完好無損，確保安全。特殊情況下建議戴防弧面罩、絕緣手套（耐壓600V以上），穿絕緣膠鞋。6）操作人員在組裝、調試、檢修高壓部件時，必須兩人以上并由監護人監督作業。7）操作人員進行作業時必須單手操作，原則上不允許帶電操作。例如：保證所使用的測量儀表至少有一根表筆線上配備絕緣鱷魚夾，測量時一只手把夾子夾到電路的一個端子，另一只表筆接到另一個端子測量讀數。每次測量時只能用一只手握住表筆線或車的地線。任務一

新能源汽車現場查勘安全與防護一、安全警示與操作規程2．操作規程8）操作人員在作業中，對所拆除的高低壓系統電線要妥善處理，包好裸露出的電線頭，以防觸電或釀成其他事故。9）更換高壓回路器件，一定要按原車設計要求容量更換。10）在檢修高壓系統時，車輛必須處于OFF檔，必須親自妥善保管，直至檢修完畢。使用萬用表檢測高壓電路（如高壓電容及其回路）時，需確保無電。在操作時，應當嚴格遵守電氣作業操作規程及相應檢測工具使用要求，以防高壓系統內器件損壞而帶電，造成觸電事故。11）高壓系統在調試或檢修完畢后，需由監護人檢查確定能否上電。該監護人要仔細檢查電路是否符合要求，并且檢查現場工作人員是否在安全距離以外，然后在專用檢查單上簽字確認，指揮通電。12）發生異常事故和火災時，操作人員應立即切斷高壓回路，其他人員立即使用干粉滅火器及黃沙撲救。任務一

新能源汽車現場查勘安全與防護一、安全警示與操作規程3．安全防護用具任務一

新能源汽車現場查勘安全與防護一、安全警示與操作規程4．電動汽車及混合動力車進烤房前的風險防范如果鎳氫電池接觸高溫，會受到損壞。混合動力汽車上的警告標志明確標注電池溫度不能超過63℃，請在進入烤房前確認烤房溫度。5．電動汽車及混合動力車的舉升用舉升機或臥式千斤頂頂起車輛時，要注意舉升點的選定，舉升點要注意避開橙色高壓電線。任務一

新能源汽車現場查勘安全與防護1．突發和重大故障應急處理措施二、維修中常見的操作方法1）車輛在維修過程中，突然出現異響時，應立即停止維修進行檢查，查明原因并向相關責任人反饋檢修。2）車輛在維修試車過程中，突然出現爆胎或其他意外情況時，駕駛人員應保持清醒敏捷的頭腦，在保證人身安全前提下操控車輛。3）車輛在維修過程中，突然出現異味或冒煙時，應立即停止維修并關掉車輛所有電源（蓄電池和動力電池包），拿出隨車滅火器材進行災害控制，防止災害事故擴大。并迅速報告相關責任人進行檢修，解決事故隱患。4）車輛在維修過程中，突然起火時，應在確保人身安全的情況下，立即停止維修，關掉車輛所有電源（蓄電池和動力電池包），拿出隨車滅火器材盡量控制火災局勢，迅速向外部求救。發生大面積或大的火災時，持續的澆水也同樣適用熄滅HV蓄電池火災。使用少量的水，如只用一桶，是危險的，實際上將加劇HV蓄電池火災的程度。5）車輛在維修過程中，發生突發性故障和其他重大事故時，在不能自行解除的情況下，迅速離開事故車輛，到安全距離外，并保護現場，立即向主管部門報告和向外部求救。6）車輛在維修過程中，發生突發性事故和其他重大事故時，應立即搶救受傷人員，向主管部門報告。請求外部救護車或用任何交通工具將受傷人員送往醫院做進一步的治療。任務一

新能源汽車現場查勘安全與防護二、維修中常見的操作方法2．新能源車跨接起動方法1）第一步，紅色跨接電纜一端連接被跨接車輛蓄電池正極。2）第二步，紅色跨接電纜另一端連接救援車輛蓄電池正極。3）第三步，黑色跨接電纜另一端連接救援車輛蓄電池負極。4）第四步，黑色跨接電纜另一端連接救援車輛車身可靠接地。任務一

新能源汽車現場查勘安全與防護二、維修中常見的操作方法3．新能源車移動和拖動方法如果故障車需要短距離移動（如到路邊），并且該車輛能夠自行移動，最簡單的方法是把變速器檔位放到空檔，手推汽車行駛。如果需要遠距離移動到修理廠，則應呼叫拖車。如果沒有拖車，應使用提高車輪的設備拖著汽車行駛，同時汽車驅動輪應離開地面。如果是四驅車，則只能用拖車，否則有重大危險。任務一

新能源汽車現場查勘安全與防護二、維修中常見的操作方法對于高壓電池有明顯事故損傷的車輛，進場后應與其他車輛保持安全距離，評估車輛二次事故的風險，盡快由有相應資質的高壓維修人員將高壓電池與車輛脫離，并按廠家規定妥善保管高壓電池。4．拆卸高壓電池方法任務二

新能源汽車現場查勘15/30能夠獨立完成新能源汽車事故現場查勘前的準備工作能夠安全規范完成新能源汽車事故現場的查勘工作。能夠正確核定新能源汽車常見高壓部件損失。213學習目標任務二

新能源汽車現場查勘一、新能源汽車事故現場查勘1．事故現場查勘前的準備（1）確認被保險車輛信息查勘員接到調度指令后，首先通過抄單信息了解被保險車輛信息，包括廠牌型號、車牌號碼、使用性質、使用年限、VIN碼及保險期限等。通過廠牌型號或車牌號預先判斷出險車輛是否為新能源車輛。新能源車輛廠牌型號后綴往往有EV、HEV等字符。（2）了解事故狀態1）事故車輛是否能正常駕駛。2）儀表是否有故障顯示。3）動力電池是否受損或漏液。4）其他高壓部件是否受損。5）氣囊是否膨開。6）事故現場是否有人員傷亡。根據了解的事故狀態，預先做出查勘預案，攜帶好必備的查勘工具及救護用具，為現場查勘做好充分準備。圖6-14?新能源車輛廠牌型號后綴任務二

新能源汽車現場查勘一、新能源汽車事故現場查勘2．現場查勘操作過程及要求在查勘新能源汽車事故車輛前，按要求穿戴好防護裝備。在現場查勘過程中，如果有起火、冒煙的緊急情況，請勿靠近，即刻撥打119火警電話并盡快疏導附近圍觀人群。1）在事故車輛周圍設置警示標志。2）外觀檢查是否有高壓部件損壞。3）用試電筆、萬用表檢查車輛損壞部位附近位置裸露的金屬部位是否帶電。4）在確認安全的前提下，檢查儀表信息，主要包括故障報警信息、行駛里程、SOC值，并拍照。5）對于不能行駛的車輛，盡快斷開12V蓄電池負極，條件允許時斷開維修開關。6）拍照記錄所有損傷。7）協助施救人員將車輛運送到維修廠。8）如果車主手機能夠收到遠程故障信息，及時將車主手機遠程故障信息拍照，留存證據。任務二

新能源汽車現場查勘二、新能源汽車事故現場類型1.碰撞事故現場查勘碰撞事故是最常見的事故類型，通常會導致充電口、電機控制器等部件損傷。碰撞現場查勘操作要求及基本流程如下。1）事故車輛周圍設置警示標志。2）用試電筆、萬用表檢查車輛損壞部位附近位置裸露的金屬部位是否帶電。3）儀表檢查，重點檢查以下信息：4）對于不能行駛的車輛，如果高壓部件損壞，應盡快斷開12V蓄電池負極，條件允許時斷開維修開關。5）車輛外觀檢查內容包括：2.托底事故現場查勘1）事故車輛周圍設置警示標志。2）對動力電池外觀進行檢查，如果有漏液、冒煙、起火等現象，應立即遠離車輛，呼叫專業救援及消防119。如果無上述現象，可以進行后續檢查。3）檢查前應按要求對車輛車體是否漏電進行驗電確保安全。4）檢查儀表，重點檢查下列信息。5）對于不能行駛的車輛，如果高壓部件損壞，應盡快斷開12V蓄電池負極，條件允許時斷開維修開關。6）檢查其他高壓部件。打開發動機艙蓋后觀察電機控制器、驅動電機、高壓線束是否有損傷。3.水淹事故現場查勘4.火災事故現場查勘1）穿戴好防護用具，如絕緣手套、絕緣靴、絕緣服等。2）觀察車內是否有被困人員，如有，及時施救。3）在事故車周圍設置警示標志。4）查看車輛外觀，根據燒損狀態判斷起火原因，確定燃燒位置。重點查看充電口是否燒損，動力電池是否冒煙、起火，及時對其狀態進行拍照。動力電池受損的事故電動車應盡快把動力電池與車體分離，單獨保存。5）對于燒損較重的車輛，需要詳細拍攝損壞的部件，重點對高價值的高壓線束、電機控制器、驅動電機、高壓配電項目、動力電池等部件的外觀進行拍照。6）消防滅火結束后索要起火證明。7）檢查車輛信息及駕駛人信息。8）協助拖車。任務二

新能源汽車現場查勘三、高壓部件定損方法1.動力電池包定損（1）動力電池包碰撞損傷定損1）確定故障碼信息。在條件允許的情況下，讀取并打印故障診斷信息，或者截屏拍照，確定故障發生時間、行駛里程等信息。2）動力電池包定損。對動力電池包的損傷進行詳細檢查，根據動力電池包損傷程度并參考維修手冊，三方協商制定維修方案。動力電池包碰撞損傷一般可分為3種類型，外殼輕微劃痕或僅造成絕緣涂層破損、箱體輕微凹陷和箱體嚴重凹陷以及破裂。（2）動力電池包水淹損傷定損1）檢查外觀。水淹事故導致動力電池包進水的途徑通常有以下幾個方面。2）動力電池包性能檢測。3）動力電池包未進水判斷。4）動力電池包進水判斷。任務二

新能源汽車現場查勘三、高壓部件定損方法2.充電口定損（1）充電口碰撞損傷1）充電口及線束檢查處理方式。2）檢查充電口支架。充電口支架通常使用塑料或金屬兩種材質。對于塑料材質的支架一般予以更換,對于金屬材質的支架可根據損壞情況采取矯正修復或更換。3）檢查故障碼記錄。碰撞事故如果導致充電口損壞及線束斷路或短路,車輛會報出相應的故障碼，定損時應注意采集相關數據。（2）充電口水淹損傷1）充電口檢查及處理方式。2）檢查故障碼記錄。水淹事故可能會導致充電口短路或通信錯誤，車輛會報出相應的故障碼，定損時應注意采集相關數據。任務二

新能源汽車現場查勘三、高壓部件定損方法3.高壓線束定損（1）高壓線束碰撞損傷（2）高壓線束水淹損傷任務二

新能源汽車現場查勘三、高壓部件定損方法4.其他高壓部件定損任務二

新能源汽車現場查勘四、查勘定損常用工具使用1.現場查勘工具使用任務二

新能源汽車現場查勘四、查勘定損常用工具使用2.定損常用檢測工具（1）故障診斷儀任務二

新能源汽車現場查勘四、查勘定損常用工具使用2.定損常用檢測工具（2）絕緣測試儀任務二

新能源汽車現場查勘四、查勘定損常用工具使用2.定損常用檢測工具（3）電池包氣密性檢測儀任務二

新能源汽車現場查勘五、典型案例分析溫州市分公司理賠中心連續接到兩個長安純電動車底盤碰撞的事故，造成動力電池損壞，修理廠提出都需要更換動力電池總成。為了弄清楚新能源汽車電池損壞情況，溫州市分公司理賠中心車險定損員前往處理，對長安歐力威電動車的動力電池進行了全程跟蹤定損。謝謝

項目七

人傷案件的查勘與定損任務一人員傷亡現場施救與查勘

任務二人傷損失核定與理賠42/30能夠了解人傷相關法律法規知識。能夠描述人傷案件查勘流程。能夠描述人員傷亡處理費用的核定方法。213學習目標任務一

人員傷亡現場施救與查勘一、人傷相關法律法規任務一

人員傷亡現場施救與查勘1）《中華人民共和國道路交通安全法》。2）《機動車交通事故責任強制保險條例》。3）《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》簡稱司法解釋。4）《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》中有關精神損害賠償范圍的規定。5）《侵權責任法》。6）《醫療事故處理條例》。7）《工傷保險條例》。8）《道路交通事故受傷人員臨床診療指南》9）醫療保險、工傷保險和生育保險《診療項目和醫療服務設施項目》和《藥品目錄》。10）人身傷害受傷人員誤工損失日評定準則、道路交通事故受傷人員傷殘評定及道路交事故損害賠償標準有關數據。任務一

人員傷亡現場施救與查勘二、人傷現場施救《中華人民共和國道路交通安全法》中第七十條第一款規定，造成人身傷亡的，車輛駕駛人應當立即搶救受傷人員，并迅速報告執勤的交通警察或者公安機關交通管理部門，報警（撥打報警電話122，急救電話120、999）。事故現場因搶救受傷人員變動現場的，應當標明位置，當事人可以利用石塊、磚頭、白灰等物品在地面進行明顯標注。乘車人、過往車輛駕駛人、過往行人應當予以協助。1.救援程序及措施2.事故現場處置3.損失范圍確認任務一

人員傷亡現場施救與查勘三、人傷案件查勘流程1.人傷案件現場查勘前的準備工作（1）核對保單信息一般需要核對傷者對應的險種，如車上人員責任險、交強險、第三者責任險；事故發生的時間是否在保險期間內，特別注意與保單生效時間和保險到期時間特別接近的情況；是否有特別約定條款，如指定駕駛人、約定行使區域等情況。如有特殊情況，應特別說明查勘重點。（2）聯系客戶接到案件后需要聯系報案人，初步了解事故情況，核實出險駕駛人情況，初步確認傷員傷情，所住醫院、科室、床號、姓名等基本信息，同時了解傷員擬行大型檢查時間、手術時間和醫院探望時間。原則上應當在查勘現場見到被保險人或駕駛人，確認客戶前往醫院時間。人傷亡無法了解清楚的，應在委托單上特別說明，調查人員應當在查勘前了解清楚。（3）查勘工具準備準備查勘相機、錄音筆、人傷案件索賠指引、人傷調查報告、傷者情況調查表、詢問筆錄等查勘工具。任務一

人員傷亡現場施救與查勘三、人傷案件查勘流程2．人傷案件現場查勘及復勘的主要內容查勘人員或人傷案件調查責任人應對人傷案件發生的經過、碰撞部位和人傷情況進行詳細勘察，并認真做好記錄。發現能證明事故性質的痕跡或物品，應盡可能客觀、完整地將其保全，可視條件采取照相、筆錄、繪圖、錄相等形式。了解肇事駕駛人員、報案人員情況，做好詢問筆錄，確認肇事駕駛人員和報案人員的身份；核實報案人、駕駛人與被保險人之間的關系；查驗駕駛人的駕駛證是否有效，是否與準駕車型相符；準確記錄被保險人或駕駛人的聯系方式；認真詳實做好駕駛人詢問筆錄。詳細了解人傷事故發生的全部經過，核實人傷事故發生的時間、地點、發生前后的經過情況，以及事故發生現場施救情況等，并詳細記錄所能了解到的現場情況。對輕傷不需住院治療的應記錄傷者身份、受傷部位、受傷程度等情況；對傷情較重的應分別記錄所有受傷人員的詳細情況，了解傷者的傷情，是否就診，就診的時間及醫院等；對現場死亡的應記錄尸體的停放地點，及后續處理情況等。以上情況均需記錄當事人和聯系人的聯系方式，以便后續事故處理的介入。另外，還需確認事故發生的時間是否在保險有效期限，對接近保險起訖期出險的案件，應特別慎重，認真核實。任務一

人員傷亡現場施救與查勘三、人傷案件查勘流程3．查明事故的發生原因1）注意了解涉及事故所有車輛駕駛人員是否存在飲酒、醉酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用保險車輛的情況；是否存在故意行為。必要時，應協同公安交警部門獲取相應證人證言和檢驗證明。2）對存在疑點的人傷案件，應對事故真實性和出險經過做進一步核實和調查，對相關人員及目擊證人進行訪問，并做好詢問筆錄。3）對于單方事故和摩托車事故，應認真核對事故發生遺留痕跡、碰撞部位及當事人描述事故發生經過，判斷是否與事故發生機理相符合，并做好當事人的詢問筆錄。4）對于出險時間接近的案件，須認真核查兩起報案中事故車輛和人傷的損失部位、損失痕跡、事故現場、就診情況等，確定是否屬于重復索賠或冒名頂替。任務一

人員傷亡現場施救與查勘三、人傷案件查勘流程4．查明事故損失情況（1）確定人傷案件的損失類型核實傷者人數、性別、年齡及事故發生前所在部位，以確定是本車車上人員還是第三者人員。（2）預估人傷事故的損失金額根據查明的各方人員傷亡情況，對人傷事故涉及的損失金額進行預估，并在查勘記錄中記錄。人傷事故的損失金額是指事故造成人員傷亡所涉及的直接損失金額，即不考慮事故責任比例、免賠率、賠償比例等因素。任務一

人員傷亡現場施救與查勘三、人傷案件查勘流程5．初步判斷保險責任6．拍攝事故現場、受損車輛及傷者傷情照片7．繕制人傷案件的現場查勘記錄8．履行告知義務任務一

人員傷亡現場施救與查勘四、人傷查勘工作中常見問題與處理1．人傷查勘工作的技術要點（1）態度、言行舉止和儀容儀表（2）照片的拍攝（3）傷者醫療信息采集工作（4）簽字確認任務一

人員傷亡現場施救與查勘四、人傷查勘工作中常見問題與處理2．常見問題的解決辦法（1）無法找到傷員（2）傷員不配合（3）醫務人員不提供傷者醫療信息（4）主治醫生不在科室（5）X線、CT片無法拍攝清楚53/30能夠描述人員傷亡處理費用的核定方法。掌握人傷案件理賠流程。21學習目標任務二

人傷損失核定與理賠任務二

人傷損失核定