1銀行金融行業商務禮儀規范2金融職業禮儀規范第一章禮儀概論第二章個人禮儀第三章營業禮儀第四章營銷禮儀第五章辦公室禮儀第六章涉外禮儀第七章個人金融業務實際操作及禮儀

規范3第一章禮儀概論第一節禮儀的含義第二節禮儀的起源及其演變過程第三節現代禮儀的功能與原則4第一節禮儀的含義一、禮儀的含義（一）中國古代禮儀的含義在我國古代，禮儀是“禮”和“儀”的合稱，據考證，禮儀在我國古代是敬奉神明，表示敬意的活動。5第一節禮儀的含義

據《辭海》注釋：“禮”的本意是敬神，從“禮”（禮）字的造字結構我們可以看見，禮否認本意是敬奉神明。禮字左邊是“示”字旁，為祭祀的容器；右邊是祭物，表示把盛滿祭物的祭具擺放在祭臺上，獻給神靈以求保佑這是因為在原始社會，社會生產力地下，人類處于原始、愚昧的狀態，對日月星辰、電閃雷鳴等很多自然現象無法解釋，從而產生神秘感和敬畏感，形成了最初的對天地的崇拜。同時，由于原始人對自身的夢幻現象無法解釋，產生了“靈魂不死”的觀念，進而產生了對民族祖先的崇拜。6第一節禮儀的含義

由此，天地和祖先一直成為原始社會，甚至至后來的奴隸社會、封建社會最主要的兩個崇拜對象。而對這兩者的崇拜，主要是通過祭祀的方式表現出來的。通過祭祀，人類表達了對神靈和祖先的敬意，期望能夠得到神靈和祖先的庇護，多賜福少降災，在這樣的過程中，原始的“禮儀”就產生了。7第一節禮儀的含義

另一方面，禮儀還是協調人類相互關系的規章制度。人類在其生存和發展的過程中，不僅要與大自然作斗爭，還需要解決好人類內部的關系，如人與人、部落與部落、國家與國家等。在當時，禮儀更多的表現在保證和維護群體秩序的一種工具，可以說，維持群體生活的自然人倫秩序是禮儀產生的最原始動力，在此基礎上，禮儀擴大到人際關系的其他方面。8第一節禮儀的含義

人類學家還考證，“禮”字在古代與“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要剛剛合適，正所謂“禮貴從宜，事難論古”。當然，隨著社會的不斷進步，“禮儀”的含義也在不斷延伸、不斷擴展。9第一節禮儀的含義（二）西方禮儀的含義世界是多元的，因此禮儀也是豐富多彩的。西方社會的禮儀也經歷十分復雜漫長的歷史過程。西方的“禮儀”一詞最早見于法語的“Etiquette”,原意指“法庭上的通行證”。作為法庭，無論是在古代還是現代，為了展示司法活動的威嚴性，保證審判活動能夠合法有序的進行，總是既安排得莊嚴肅穆，有要求進入法庭的人員必須十分嚴格地遵守法庭紀律。10第一節禮儀的含義

如在我國，法庭在開庭之前都應由書記員當庭宣讀法庭紀律。在古代的法國法庭，也有類似的規定，但不是當庭宣讀，而是將其印在一張“Etiquette”，即通行證上。當這個詞進入英語詞匯中后，其含義便演變為“人際交往的通行證”。11第一節禮儀的含義

前者接近于我國古代禮儀中的法規、準則的含義，后者接近我們現代使用的禮儀的含義。現在，在英語中，具有“禮儀”意義的單詞主要有以下四個：

Courtesy，指謙恭有禮的言談和舉止，即處處合乎時宜又有具有動人文雅的舉止和風度，同時對他人表示尊重的有禮貌的行為等。12第一節禮儀的含義Etiquette，主要有三層含義：第一是專指禮儀，即有良好的教養并按照權威的規定在社交或正式場合中遵守的一定的規矩和禮節；第二是指禮節，即慣例或習慣所規定的行為準則；第三是指規矩，即對同行業人士的行動、行為或實踐活動起約束作用的規矩的總稱，尤其指處理他們相互間關系的成規或規則。13第一節禮儀的含義Protocol，指一種刻板的、在外交和軍事等特定領域內實行并被長期公認的相處準則，如規定對上級的絕對尊敬，對應有的優先次序的嚴格遵守，以及禮儀活動實施程序的嚴格執行等。14第一節禮儀的含義Rite，具有有兩方面含義：第一是儀式和典禮，特別是指有重大意義的宗教、宮廷、社會或部落所舉行的儀式，如宗教的禮拜式等；第二是泛指由習俗、慣例和儀式構成的禮儀活動或一系列此類行為。15第一節禮儀的含義（三）現代禮儀的含義結合古今中外人們對于禮儀的認識和描述，我們可以給禮儀下這樣一個定義：現代“禮儀”是現代人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規范。它既可以單指為表示敬意而隆重舉行的某種儀式，又可以泛指人們交往的禮節、禮貌，即主要包含三層含義：禮節、禮貌、儀式。16第一節禮儀的含義1、禮節禮節，是人們在日常生活和社交場合相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要協助與照料的慣用形式。在社交活動中，人們往往通過不同的禮節形式來表達尊敬或禮貌，如：握手、擁抱、會客、訪友、跪拜、作揖等都屬于禮節。17第一節禮儀的含義

作為金融服務人員，要熟知各國、各民族的理解，要了解各民族的風俗習慣，以避免在實際工作中出現不必要的錯誤。18第一節禮儀的含義2、禮貌禮貌，是指人們在交往中表示敬重和友好的行為。它體現了時代的風尚和人們的道德觀念，以及精神面貌和個人修養。禮貌的一般表現形式主要有：儀容、儀表、儀態、語言、著裝、面部表情、姿態以及待人接物、為人處世的方式和態度等。19第一節禮儀的含義3、儀式儀式，是一種較為正式的禮節形式。他表示所包含內容的重視的程度。在舉辦儀式時，要遵循嚴格的規程、程式。儀式根據目的的不同可以分為：迎送儀式、簽字儀式、開幕式、閉幕式、頒獎儀式等。20第一節禮儀的含義二、禮儀的特性1、社會性2、規范性3、多樣性4、差異性5、繼承性21第二節禮儀的起源及其演變過程

我國是人類文明的發祥地之一，文化傳統源遠流長。禮儀作為中華民族文化的重要組成之一，也有著悠久的歷史。關于禮儀的起源問題，古往今來，說法不一。歸納起來，主要有以下幾種：第一，禮儀起源于祭祖說，即禮起源于祭祖，它是原始人祭祀祖先的一種儀式規則，后來才逐漸發展成為調整人們相互間關系的風俗習慣。22第二節禮儀的起源及其演變過程

第二，禮儀起源于原始社會的風俗習慣說，即禮是由原始社會的風俗習慣演變而來的，進入階級社會以后，由所謂的“圣人”加以改造，變為系統的禮。第三，禮儀起源于父權說。這種觀點與古人的禮起源于家長制的說法相似。第四，禮儀起源于人際交往的需要，并在不斷的人際交往過程中逐漸形成和發展。23第二節禮儀的起源及其演變過程

由此可見、禮儀起源于原始社會，促成禮儀產生的因素也是多種多樣的。首先，當時社會生產力極其低下，人類處于愚昧狀態，認識世界的能力有限，對于自然界的很多現象無法解釋，更談不上掌握和利用自然規律，因此原始人對于自然是即有崇拜感又有恐懼感的，由此形成人類早期的宗教和祭祀活動。24第二節禮儀的起源及其演變過程

其次，同一部落成員在共同生活的過程中，彼此為了求得信任、諒解、協作而經常使用的一些語言、表情、體態逐漸成為交際方面的禮儀；除此以外，婚姻的存在和發展、等級關系的出現等引發出其它方面的禮儀。25第二節禮儀的起源及其演變過程

隨著時代的進步和社會的發展，禮儀的內涵和外延越來越豐富，禮儀在我國既是人們生活、交往的方式，又是階級產生后統治階級治國平天下的手段。從歷史發展的脈絡看，中國禮儀演變的過程大致可分為以下幾個階段：26第二節禮儀的起源及其演變過程一、禮儀的萌芽時期（公元前5萬年－公元前1萬年）禮儀起源于原始社會時期，在長達100多萬年的原始社會歷史中，人類逐漸開化。在原始社會中、晚期（約舊石器時期）出現了早期禮儀的萌芽。27第二節禮儀的起源及其演變過程二、禮儀的草創時期（公元前1萬年－公元前22世紀）公元前1萬年左右，人類進入新石器時期，不僅能制作精細的磨光石器，并且開始從事農耕和畜牧。在其后數千年歲月里，原始禮儀漸具雛形。28第二節禮儀的起源及其演變過程三、禮儀的形成時期（公元前21世紀－公元前771年）約公元前21世紀至公元前771年，中國由金石并用時代進入青銅時代。金屬器的使用，使農業、畜牧業、手工業生產躍上一個新臺階。隨著生活水平的提高，社會財富除消費外有了剩余并逐漸集中在少數人手里，因而出現階級對立，原始社會由此解體。29第二節禮儀的起源及其演變過程

公元前21世紀至公元前15世紀的夏代，開始從中國原始社會末期向早期奴隸社會過渡。在此期間，尊神活動升溫。在原始社會，由于缺乏科學知識，人們不理解一些自然現象。他們猜想，照耀大地的太陽是神，風有風神，河有河神……因此，他們敬畏“天神”，祭祀“天神”。30第二節禮儀的起源及其演變過程

從某種意義上說，早期禮儀包含原始社會人類生活的若干準則，又是原始社會宗教信仰的產物。禮的繁體字“禮”，左邊代表神，右邊是向神進貢的祭物。因此，漢代學者許慎說：“禮，履也，所以事神致福也。”（《說文解字》）31第二節禮儀的起源及其演變過程

以殷墟為中心展開活動的殷人，在公元前14世紀至前11世紀活躍在華夏大地。他們建造了中國第一個古都——地處現河南安陽的殷都，而他們在婚禮習俗上的建樹，被其尊神、信鬼的狂熱所掩蓋。32第二節禮儀的起源及其演變過程

推翻殷王朝并取而代之的周朝，對禮儀建樹頗多。特別是周武王的兄弟、輔佐周成王的周公，對周代禮制的確立起了重要作用。他制作禮樂，將人們的行為舉止、心理情操等統統納入一個尊卑有序的模式之中。33第二節禮儀的起源及其演變過程

全面介紹周朝制度的《周禮》，是中國流傳至今的第一部禮儀專著。《周禮》（又名《周官》），本為一官職表，后經整理，成為講述周朝典章制度的書。《周禮》原有6篇，詳介六類官名及其職權，現存5篇，第六篇用《考工記》彌補。34第二節禮儀的起源及其演變過程

六官分別稱為天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。其中，天官主管宮事、財貨等；地官主管教育、市政等；春官主管五禮、樂舞等；夏官主管軍旅、邊防等；秋官主管刑法、外交等；冬官主管土木建筑等。35第二節禮儀的起源及其演變過程

在西周，青銅禮器是個人身份的表征。禮器的多寡代表身份地位高低，形制的大小顯示權力等級。當時，貴族佩帶成組飾玉為風氣。而相見禮和婚禮（包括納采、問名、納吉、納徽、請期、親迎等“六禮”）成為定式，流行民間。此外，尊老愛幼等禮儀，也已明顯確立36第二節禮儀的起源及其演變過程四、禮儀的發展、變革時期（公元前770年－公前221年，東周時期）西周末期，王室衰微，諸侯紛起爭霸。公元前770年，周平王東遷洛邑，史稱東周。承繼西周的東周王朝已無力全面恪守傳統禮制，出現了所謂“禮崩樂壞”的局面。37第二節禮儀的起源及其演變過程

春秋戰國時期是我國的奴隸社會向封建社會轉型的時期。在此期間，相繼涌現出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發展和革新了禮儀理論。38第二節禮儀的起源及其演變過程

孔子（公元前551—公元前479年）是中國古代大思想家、大教育家，他首開私人講學之風，打破貴族壟斷教育的局面。他刪《詩》、《書》，定《禮》、《樂》，贊《周易》，修《春秋》，為歷史文化的整理和保存做出了重要貢獻。他編訂的《儀禮》，詳細記錄了戰國以前貴族生活的各種禮節儀式。《儀禮》與前述《周禮》和孔門后學編的《禮記》，合稱“三禮”，是中國古代最早、最重要的禮儀著作。39第二節禮儀的起源及其演變過程

孔子認為，“不學禮，無以立”。（《論語·季氏篇》）“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子。”（《論語·雍也》）他要求人們用道德規范約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。”（《論語·顏淵》）他倡導的“仁者愛人”，強調人與人之間要有同情心，要互相關心，彼此尊重。總之，孔子較系統地闡述了禮及禮儀的本質與功能，把禮儀理論提高到一個新的高度。40第二節禮儀的起源及其演變過程

孟子（約公元前372—公元前289年）是戰國時期儒家主要代表人物。在政治思想上，孟子把孔子的“仁學”思想加以發展，提出了“王道”、“仁政”的學說和民貴君輕說，主張“以德服人”在道德修養方面，他主張”舍生而取義“。（《孟子·告子上》），講究“修身”和培養“浩然之氣”等。41第二節禮儀的起源及其演變過程

荀子（約公元前298—公元前238年）是戰國末期的大思想家。他主張“隆禮”、“重法”，提倡禮法并重。他說：“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重皆有稱者也。”（《荀子·富國》）荀子指出：“禮之于正國家也，如權衡之于輕重也，如繩墨之于曲直也。42第二節禮儀的起源及其演變過程

故人無禮不生，事無禮不成，國家無禮不寧。”（《荀子·大略》）荀子還提出，不僅要有禮治，還要有法治。只有尊崇禮，法制完備，國家才能安寧。荀子重視客觀環境對人性的影響，倡導學而至善。43第二節禮儀的起源及其演變過程五、禮儀的強化時期（公元前221年－公元1796年）公元前221年，秦王嬴政最終吞并六國，統一中國，建立起中國歷史上第一個中央集權的封建王朝，秦始皇在全國推行“書同文”、“車同軌”、“行同倫”。秦朝制定的集權制度，成為后來延續兩千余年的封建體制的基礎。44第二節禮儀的起源及其演變過程

西漢初期，叔孫通協助漢高帝劉邦制定了朝禮之儀，突出發展了禮的儀式和禮節。而西漢思想家董仲舒（公元前179—公元前104年），把封建專制制度的理論系統化，提出“唯天子受命于天，天下受命于天子”的“天人感應”之說。45第二節禮儀的起源及其演變過程

（《漢書·董仲舒傳》）他把儒家禮儀具體概況為“三綱五常”。“三綱”即“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱。”“五常”即仁、義、禮、智、信。漢武帝劉徹采納董仲舒“罷黜百家，獨尊儒術”的建議，使儒家禮教成為定制。46第二節禮儀的起源及其演變過程

漢代時，孔門后學編撰的《禮記》問世。《禮記》共計49篇，包羅宏富。其中，有講述古代風俗的《曲禮》（第1篇）；有談論古代飲食居住進化概況的《禮運》（第9篇）；有記錄家庭禮儀的《內則》（第12篇）；有記載服飾制度的《玉澡》（第13篇）；有論述師生關系的《學記》（第18篇）；還有教導人們道德修養的途徑和方法，即“修身、齊家、治國、平天下”的《大學》（第42篇）等。47第二節禮儀的起源及其演變過程

總之，《禮記》堪稱集上古禮儀之大成，上承奴隸社會、下啟封建社會的禮儀匯集，是封建時代禮儀的主要源泉。盛唐時期，《禮記》由“記”上升為“經”，成為“禮經”三書之一（另外兩本為《周禮》和《儀禮》）。（李白：“李白乘舟將欲行”）48第二節禮儀的起源及其演變過程

宋代時，出現了以儒家思想為基礎，兼容道學、佛學思想的理學，程頤兄弟和朱熹為其主要代表。二程認為，“父子君臣，天下之定理，無所逃于天的間。”（《二程遺書》卷五）“禮即是理也。”（《二程遺書》卷二十五）朱熹進一步指出，“仁莫大于父子，義莫大于君臣，是謂三綱之要，五常之本。人倫天理之至，無所逃于天地間。”（《朱子文集·未垂拱奏禮·二》）朱熹的論述使二程“天理”說更加嚴密、精致。49第二節禮儀的起源及其演變過程

家庭禮儀研究碩果累累，是宋代禮儀發展的另一個特點。在大量家庭禮儀著作中，以撰《資治通鑒》而名垂青史的北宋史學家司馬光（公元1019—1086年）的《涑水家儀》和以《四書集注》名揚天下的南宋理學家朱熹（公元1130—1200年）的《朱子家禮》最著名明代時，交友之禮更加完善，而忠、孝、節、義等禮儀日趨繁多。50第二節禮儀的起源及其演變過程六、禮儀的衰落時期（公元1796－1911年）滿族入關后，逐漸接受了漢族的禮制，并且使其復雜化，導致一些禮儀顯得虛浮、煩瑣。例如清代的品官相見禮，當品級低者向品級高者行拜禮時，動輒一跪三叩，重則三跪九叩。（《大清會典》）。51第二節禮儀的起源及其演變過程

清代后期，清王朝政權腐敗，民不聊生。古代禮儀盛極而衰。而伴隨著西學東漸，一些西方禮儀傳入中國，北洋新軍時期的陸軍便采用西方軍隊的舉手禮等，以代替不合時宜的打千禮等。52第二節禮儀的起源及其演變過程七、現代禮儀時期（公元1911－1949年，民國時期）

1911年末，清王朝土崩瓦解，當時遠在美國的孫中山先生（公元1866—1925年）火速趕回祖國，于1912年1月1日在南京就任中華民國臨時大總統。孫中山先生和戰友們破舊立新，用民權代替君權，用自由、平等取代宗法等級制；普及教育，廢除祭孔讀經；改易陋俗，剪辮子、禁纏足等，從而正式拉開現代禮儀的帷幕。（中山裝）53第二節禮儀的起源及其演變過程

民國期間，由西方傳入中國的握手禮開始流行于上層社會，后逐漸普及民間。本世紀三四十年代，中國共產黨領導的蘇區、解放區，重視文化教育事業及移風易俗，進而譜寫了現代禮儀的新篇章。54第二節禮儀的起源及其演變過程八、當代禮儀時期（1949年－至今）

1949年10月1日，中華人民共和國宣告成立，中國的禮儀建設從此進入一個嶄新的歷史時期。尤其是1978年黨的十一屆三中全會以來，改革開放的春風吹遍了祖國大地，中國的禮儀建設進入新的全面復興時期。從推行文明禮貌用語到積極樹立行業新風，從開展“18歲成人儀式教育活動”到制定市民文明公約，各行各業的禮儀規范紛紛出臺，崗位培訓、禮儀教育日趨紅火，講文明、重禮貌蔚然成風。55第二節禮儀的起源及其演變過程《公共關系報》、《現代交際》等一批涉及禮儀的報刊應運而出，《中國應用禮儀大全》、《稱謂大辭典》、《外國習俗與禮儀》等介紹、研究禮儀的圖書、辭典、教材不斷問世。廣闊的華夏大地上再度興起禮儀文化熱，具有優良文化傳統的中華民族又掀起了精神文明建設的新高潮。56第二節禮儀的起源及其演變過程我國古代禮儀與現代禮儀的差異從總體上講，現代禮儀與我國古代禮儀存在三點差異：其一，兩者的基礎不同。其二，兩者的目標不同。其三，兩者的范圍不同。57第三節現代禮儀的功能與原則一、現代禮儀的功能1、教育功能2、溝通功能3、協調功能4、服務功能5、維護功能58第三節現代禮儀的功能與原則二、現代禮儀的原則1、尊重的原則2、自律的原則3、寬容的原則4、適度的原則59本章思考題1、什么是禮儀、禮節、禮貌、儀式？2、中國禮儀的演變過程可以分為幾個階段？3、禮儀的功能和原則有哪些？60第二章個人禮儀第一節儀容儀表禮儀第二節服飾儀態禮儀第三節語言溝通禮儀61第二章個人禮儀

禮貌、禮節、禮儀三者的共性體現在一個“禮”字，“禮”的本質就是“尊重他人”，它告訴人們在人際交往中要相互表示尊重和友好。這種尊重和友好表現在人際交往中的言行規范、慣用形式和隆重儀式和程序。62第二章個人禮儀

在工作、生活和社會交往中，一個禮儀得體的人，在尊重別人的同時，自己也會受到別人的尊重，不斷增強自己的自信心；反之，一個不懂得禮儀的人，常常會受到他人的指責和議論而失去良好形象，也很難為人們所接受。63第二章個人禮儀一、個人禮儀的含義（一）個人禮儀的含義禮儀是對禮節和儀式的統稱。個人禮儀是一個人的生活行為規范與待人處事的準則，是一個人在與人交往過程中為表示禮貌和尊重而采取的合乎社會規范和道德規范的儀式。64第二章個人禮儀

個人禮儀的基本內容。它包括人的儀容儀表禮儀、服飾儀態禮儀、談話語言禮儀、行為舉止和待人接物的規范方式等具體內容。是對個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規定。個人禮儀是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內外統一。65第二章個人禮儀（二）金融行業從業人員個人禮儀金融行業從業人員個人禮儀是金融行業個體的生活行為規范與待人處事的準則，是員工個人儀表、言談、舉止、待人和接物等方面的具體規定，是個人道德品質、文化修養、教養良知等精神內涵的外在表現。金融行業從業人員個人禮儀的核心就是在金融工作中尊重客戶、與人友善、表里如一、內外一致。66第二章個人禮儀

對金融行業從業人員個人來說，個人禮儀是員工文明行為的道德規范和行為標準；就國家而論，個人禮儀乃是一種社會文化和文明程度的具體體現，是一個國家文化與傳統的象征，也就是這個國家治國教民的經典寫照，對整個社會的精華與心靈的美化起著積極的作用。67第二章個人禮儀

個人利益所形成的具有較強約束力的道德力量，使得每一位社會成員能夠自覺地按照社會文明的要求，調整行為，唾棄陋習，最終將自己的言行納入符合時代之禮的軌道，以順應社會的發展；個人禮儀從一定側面反映了社會的文明程度。68第二章個人禮儀

由此可見，金融行業從業人員個人禮儀不僅是衡量金融員工個人道德水準高低和有無教養的尺度，而且也是衡量一個企業、一個行業和一個社會文明程度的重要標志。69第二章個人禮儀二、個人禮儀的作用（一）個人禮儀的作用個人禮儀在社會交往和人際溝通中具有維護功能。禮儀在人類社會生活中的最大功能就在于它的維系作用。沒有禮儀的社會是一盤散沙，沒有禮儀維系的群體是一群烏合之眾，社會中的群體和個人的爭斗和對抗，群體隨時可能分崩離析，社會無法建立正常的社會秩序，生產無法順利進行，社會進步和發展則無從談起。70第二章個人禮儀

但是，當一個群體或社會認同了一定的行為規范——禮儀之后，社會生活就有可能逐步進入有序的軌道；人與人之間就會出現正常的交往和協作，群體就會逐漸產生向心力和凝聚力，進而生產有序、生活穩定、社會健康發展。因此說，禮儀就像一種膠質，可以將生活、生產粘連起來，對群體、社會的維系作用不容置疑。71第二章個人禮儀

由此，我們也可以概括為禮儀是社會文明發展程度的反映和標志，同時也是對社會的風尚產生廣泛、持久和深刻的影響。所以，不管在哪個地區，也不論是在社會發展的哪個階段，講禮儀的人越多，社會便會越和諧安定。72第二章個人禮儀

個人禮儀在社會交往和人際溝通中具有溝通功能，所謂溝通是指人與人之間傳達思想、觀點或交換情報信息的過程。溝通是影響行為的工具，也是改變行為的杠桿。73第二章個人禮儀

有效的溝通可以減少摩擦，調節沖突，化敵為友，因此溝通是企業運轉的潤滑劑和緩沖器，也是化解組織與公眾沖突的橋梁。而儀態大方、彬彬有禮、舉止得體、不卑不亢以及健康的精神面貌，不僅為人們的溝通奠定了良好的基礎，創造了和諧友善的溝通環境，而且規范的個人禮儀本身在社會交往中也直接起到溝通的作用。74第二章個人禮儀

特別是今天，隨著世界經濟政治的發展、文化交流的深入和民間活動的廣泛開展，人與人之間、群體與群體之間、國家與國家之間的跨地區、跨文化、跨領域的交往日益頻繁，而每一個現實溝通的載體——個人，在禮儀方面的修養所起的作用也就愈來愈重要了。75第二章個人禮儀

如果人們在社會交往中，雙方都能自覺遵守禮儀規范，就很容易溝通感情、交流思想、形成共識，從而使交際往來順利成功。個人禮儀在社會交往和人際溝通中具有協調功能：76第二章個人禮儀

首先，禮儀可以適當地限制人們對物質利益的需求，以協調人們不斷增長的欲望與有限的物質資源之間的矛盾。其次，禮儀可以通過指導和糾正人們的行為方式，塑造良好的社交形象等手段。來達到協調人際關系的目的。正像人們常說的：禮儀是人際關系的“潤滑劑”、“協調器”。77第二章個人禮儀

再次，當人際關系出現矛盾或裂痕時，良好而得體的禮儀可以緩解矛盾、彌合裂痕，起到調節的作用。在社會交往過程中，只要交往的個體注重禮儀規范，就能夠互相尊重，友好合作，就可大大緩和或避免不必要的沖突和障礙。78第二章個人禮儀

個人禮儀在社會交往和人際溝通中具有教育功能。由于禮儀通過評價、勸阻、師范等教育形式就證人們不正確的行為習慣，倡導人們按照禮儀規范的要求協調各種人際關系，維護社會的正常穩定的生活。因此，講究禮儀的人，不僅個人的事業成功、生活幸福受益于其良好的禮儀修養，而且他的言行還同時起到榜樣的作用，他潛移默化地影響著周圍的人，通過積極的宣傳工作，還可以在社會文明的發展中起靠更大的公眾示范作用。79第二章個人禮儀（二）金融行業從業人員個人禮儀的作用1、提高素質并體現價值2、營造和諧友善的氣氛3、促進社會文明發展80第二章個人禮儀三、加強個人禮儀的培養與實踐（一）個人禮儀的基本原則1、有序原則2、適度原則3、道德原則4、審美原則81第二章個人禮儀（二）金融行業從業人員個人禮儀的基本特征1、以個人為支點2、以修養為基礎3、以尊敬為原則4、以美好為目標82第二章個人禮儀（三）加強金融行業從業人員個人禮儀的培養方法1、樹立禮儀意識2、加強道德修養3、切記循序漸進4、注意自我檢查5、主動積極實踐83第二章個人禮儀6、使用恰如其分①避免太過②避免生搬硬套③以不變應萬變84第一節儀容儀表禮儀一、個人儀容儀表的概念（一）儀容所謂儀容主要指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當的發型襯托。85第一節儀容儀表禮儀

就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表中的一個至關重要的環節。她反映著一個人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達給接觸對象感官的最直接、最生動的第一信息。它既可以使人看上去精神煥發、神采飛揚，也可以使人看上去萎靡疲倦、無精打采。所以說，塑造良好的自我形象，首先應該考慮的便是儀容。86第一節儀容儀表禮儀

一個人的容貌是父母賜予而無法改變的，但是相對定型的容貌，卻是可以通過各種途徑來美化、裝扮的，適當定型的容貌可以起到增色、錦上添花的的好作用。關鍵在于必須懂得一定的美容常識，懂得如何發揮自己容貌的優勢，并通過有效的途徑來彌補自身的缺陷與不足。87第一節儀容儀表禮儀（二）儀表指一個人的外表。它是一個人總體形象的統稱，除容貌、發型之外，還包括一個人的服飾、身材、姿態等方面。88第一節儀容儀表禮儀二、金融行業個人儀容儀表禮儀的首要要求儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。89第一節儀容儀表禮儀

對金融行業從業人員個人儀容的首要要求就是要儀表美。它的具體含義主要有三層：1、儀容自然美2、儀容修飾美3、儀表內在美90第一節儀容儀表禮儀

儀容儀表之美是其自然美、修飾美和內在美的完整結合，忽視了其中的任一個方面，都不能構成真正的儀表美。在這三者之中，內在美是儀表美的最高境界，儀容的自然美是人們與生俱來的美好心愿，而儀容的修飾美則是后天學習和熏陶而成的對美的理解和對美的認識的具體表現，也是現代生活和工作中人們關注的重點和儀容美不可或缺的重要內容，因此，三者也不可互相替代。91第一節儀容儀表禮儀三、金融儀容儀表禮儀的幾個主要方面（一）發部儀容禮儀發部修飾，主要指人們按照自己的工作性質、審美習慣和自身特點，對自己的頭發所進行的清潔、修剪、保養和美化。金融行業從業人員在進行個人發部修飾時，除了做一般性的處理外，必須嚴格按照本行業、本崗位的特殊要求進行修飾。這既是金融職業禮儀的內在要求，又是金融職業禮儀的外在表現。92第一節儀容儀表禮儀1、確保發部整潔⑴定期清洗頭發⑵及時修剪頭發⑶適時梳理頭發包括兩個方面的內容：一是要梳理頭發，二是要適時梳理。93第一節儀容儀表禮儀①按照常規按照常規，金融行業的員工每天必須梳理頭發。由于行業的特點，頭發的梳理一天中往往是不止一次。在下述情況下，皆應自覺進行梳理頭發：一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時，四是其它必要時。94第一節儀容儀表禮儀②適時梳理金融行業員工在梳理自己的頭發時，應注意以下三不原則：一是不當眾梳理頭發，難免造成工作準備不充分的不良印象；二是不直接用手梳理頭發，以免發絲遺留手上；三是不隨地亂扔斷發、頭屑。95第一節儀容儀表禮儀

既使是合理的清洗方法和良好的清潔習慣，少許斷發和頭屑的產生也是在所難免，但如果隨處、隨意丟棄斷發和頭屑，就是缺乏教養的一種表現了。96第一節儀容儀表禮儀2、慎選發部造型⑴風格莊重⑵長短適當97第一節儀容儀表禮儀3、注意發部美化⑴護發在護發方面，金融行業從業人員要給予高度重視。因為只有注意護發，才能真正使自己的頭發完美無損。要正確護發，一是長期堅持，二是選擇好的護發產品，三十采用正確的護發方法。只有三者缺一不可，才能達到理想的效果。98第一節儀容儀表禮儀⑵染發中國人歷來以黑發為美。假若無特殊需要，金融行業從業人員不宜將頭發進行色染。尤其是有意將自己的一頭黑發染成、調染成其他一種或多種顏色。99第一節儀容儀表禮儀⑶燙發金融行業的員工可以采用此種方法。但在選擇上應選擇那些端莊大方的發型。具體設計上，應避免將頭發燙得過于膨脹、凌亂或華麗、美艷的發式。在頭上燙出大型花朵，或燙出圖案、文字的做法都是必須禁止的。100第一節儀容儀表禮儀⑷假發在佩帶假發方面，只有當自己的發部出現掉法、禿發時，才適于佩戴假發，以彌補自己頭部的缺陷，更好地開展工作。任何出于妝飾方面的原因佩戴假發，都是不提倡的。101第一節儀容儀表禮儀⑸發飾工作中，工作人員最好不佩戴任何發飾。即使是容許佩戴，也應是處于“管束”女性的長發之用，而非有意打扮之需。女性在選擇佩飾時，只宜選擇黑色、藏藍色且無任何花色圖案的發卡、發箍和發帶。102第一節儀容儀表禮儀⑹帽子金融行業員工必須注意的問題是：在工作中，只能佩帶單位統一配置的工作帽。佩戴工作帽的作用，一是為了美觀，二是衛生，三是安全。103第一節儀容儀表禮儀（二）面部化妝禮儀1、化妝原則⑴莊重⑵淡雅⑶簡潔⑷避短104第一節儀容儀表禮儀2、化妝方法⑴化妝程序首先應對面部進行必要的清洗；清潔后再對眉部、眼部、耳部、鼻部和口部進行必要的局部修飾、梳理、清理、修剪和修飾。一般情況下，金融行業的從業人員在工作崗位之上維護自我形象所進行的必要的化妝，大體上可分為：打粉底——畫眼線——施眼影——描眉形——上腮紅——涂唇彩——噴淡香水等七個步驟。105第一節儀容儀表禮儀⑵化妝忌禁對于金融工作經驗不足或由于個性差異等原因，金融行業從業人員在化妝時也會出現這樣或那樣的錯誤做法，但隨著對這些問題認識的提高、行業經驗的不斷積累和專業訓練的不斷普及，這些問題也會迎刃而解。106第一節儀容儀表禮儀

一般來說，金融行業從業人員化妝的禁忌主要有下面五個方面：一忌離奇出眾或嘩眾取寵；二忌技法不當、角色缺失；三忌殘妝示人、有失莊重；四忌崗上化妝、輕浮失禮；五忌指教客戶、甚為不妥。107第一節儀容儀表禮儀求什么職，化什么妝金融業：咖啡眼影+珊瑚腮紅+咖啡唇膏服務業：暖黃眼影+粉紫唇膏+無光唇彩傳媒業：粉綠眼影+桃紅腮紅+桃紅唇膏咨詢業：透明睫毛膏+天藍眼影+粉紅腮紅+橘色珠光唇膏美容業：黑色亮粉眼影+棕色眉毛

+棕紅腮紅+淺膚色唇膏108第一節儀容儀表禮儀（三）肢體修飾禮儀1、上肢的修飾⑴手臂保養由于金融行業員工平日運用手臂較多，所以金融行業員工一定要高度重視保養自己的手臂，尤其是要保養好自己的雙手。在正常情況下，不允許一位金融行業員工的手臂上總是粗糙、開裂、紅腫、生瘡、長癬，或者創傷不斷等情況的發生。109第一節儀容儀表禮儀⑵手臂保潔在金融服務工作中，金融行業員工的手臂干凈與否，有時會顯得至關重要。金融行業員工要注意手臂的保潔，首先就要注意手臂的清洗。要謹記自己的雙手務必要認真做到“六洗”，即至少在六種情況下自己必須洗手。即：上崗之前，手臟之后，接觸精密物品或入口之物前，規定洗手之時，上過衛生間之后，下班之前。110第一節儀容儀表禮儀

在一些特殊的工作崗位服務時，為了衛生保潔，按規定員工必須戴上專用的手套，忘記戴或有意不戴，都是堅決不允許的。111第一節儀容儀表禮儀⑶手臂妝飾①不要蓄長指甲服務禮儀要求，員工的手指甲，通常不宜長過其指尖，否則即算超長，必須予以剪除。金融行業員工對于修剪自己的手指甲，要養成“三天一修剪、每天一檢查”的良好習慣，并且一定要做到堅持不懈。112第一節儀容儀表禮儀②不要涂化艷妝出于養護指甲的目的，允許金融行業員工平時使用無色指甲油。但一般不允許在自己的工作崗位上，指甲上涂抹彩色指甲油，或者在指甲上進行藝術繪畫。113第一節儀容儀表禮儀

在工作之余，金融行業員工十指指甲上涂滿彩色指甲油，甚至十指十色，或是在其上進行微型藝術繪畫，固然無可厚非，但若是在工作崗位上如此這般，則會給人以本末倒置之感，往往令客戶難以接受。在手臂上刺字、刻畫，更是不適宜的。114第一節儀容儀表禮儀

通常，金融行業不會以肩膀外露的服裝作為自己的職業裝。但假若因為工作的特殊需要，金融行業員工必須穿著肩部外露的服裝上崗服務時，則必須切記此前最好剃去自己的腋毛，做到腋毛不要外露。另外，有個別人手臂上其他部位往往長有較為濃密的汗毛，在著外露手臂的服裝時，也應當采取行之有效的方法將其去除。115第一節儀容儀表禮儀⑷手臂防病由于金融行業員工在工作之時主要借助于手來服務于人，因此，要想方設法對其多加防護，以避免其出現傷病。做到三個注意：一是要注意個人衛生，防患于未然；二是要注意有病及時診治，切勿任其發展；三是要注意工作性質，不要以傷病之手接觸他人。116第一節儀容儀表禮儀2、下肢的修飾⑴四個不要①不要光腿②不要光腳③不要露趾④不要露跟117第一節儀容儀表禮儀⑵三個“注意”①注意修遮腿毛②注意修剪趾甲③注意忌化彩妝118第二節服飾儀態禮儀一、服飾與著裝服飾，即指服裝和飾物，使儀表的重要部分。得體的服飾本身就是很好的禮儀，不僅能贏得他人的喜歡，給人以良好的印象，而且在一定程度上體現了一個人的內在修養和待人接物的態度。服飾是一種文化，它反映了時代的文化特征和民族的審美習慣。119第二節服飾儀態禮儀

服飾是一門藝術，它對人的體貌美化起到了至關重要的作用。得體的服飾可以掩飾和彌補人的體形缺陷，使體型健美者更加富有朝氣和美麗。要做到服飾得體，就要研究協調和色彩，注意場合、身份及個人身體的自然條件。120第二節服飾儀態禮儀

俗話說“人靠衣裳馬靠鞍”，“三分長相七分打扮”，意思是說，無論一個人的先天自然條件如何，通過著裝打扮可以改變其原有的形象。一個人著裝后的狀態，不僅表現了著裝者的社會地位、趣味、修養、個性及外在體形美，而且也將影響外界對其因印象和評價。121第二節服飾儀態禮儀（一）著裝的基本原則著裝的基本原則即使有關穿著打扮的重要原則，也是服飾禮儀的基本原則之一。TP0原則是世界服裝所公認的著裝審美原則。T．P．0．分別是英語他Time、Place、Occasion三個詞的字頭縮寫，即著裝的時間、地點、場合的原則。122第二節服飾儀態禮儀1、著裝的時間原則它包含三個含義：第一指每天的早、晚、日間的三段時間的變化；第二指一年四季的不同；第二指時代的差異。參加晚宴或赴會等，穿著就應比白天上班時更講究些，晚禮服或更精致的服飾自然起到烘托氣氛、加強人際交往的效果。123第二節服飾儀態禮儀

在一年四季中，服飾變化相對比較大，除了一天的時間變化外，還應考慮到一年四季不同的氣候條件的變化對著裝的要求，夏天以簡潔、涼爽、大方為原則，冬天的服飾應以保暖簡練為原則，穿著單薄會使人因寒冷而面色發青，甚至出于本能縮肩佝背，以致無俊美可言。經常有人形容一個愛漂亮的小姐要風度不要溫度，說的就是小姐穿著時間原則上的錯位。124第二節服飾儀態禮儀

另外，就是要順應時代的潮流和節奏，過分復古或過分新奇都會令人刮目。使你與你的公眾拉大心理距離，如果你今天穿上20世紀60年代打補丁的衣服、70年代的喇叭褲與80年代的小肥褲出現在辦公室肯定是不協調的，說明穿著打扮始終不能脫開時代的背景。服飾的時代原則也是非常強的，不可超前也不可滯后。125第二節服飾儀態禮儀2、著裝的地點原則指環境原則即不同的環境需要有與之相適應的服飾打扮。日常上班可穿常服；參加外事活動、重要會議、盛大慶典等正式場合應穿禮服；在非正式的社交場合可穿便裝或休閑裝；公共場所著裝應莊重大方，忌穿背心、短褲、拖鞋；再家庭，著裝盡可以隨便，無拘無束，室內外均可穿毛衣、襯衫、T恤衫、短褲等。126第二節服飾儀態禮儀

著裝應符合社交目的和活動環境，穿著豪華精致的服飾行走在絲絨地毯上與行走在山間小路上的感覺顯然不同，最好的辦法就是“入鄉隨俗”。127第二節服飾儀態禮儀3、著裝的場合原則指氛圍原則即著裝應與當時當地的氣氛相融洽相協調。打扮得花枝招展去參加追悼會總是絕對的錯誤。去參加他人婚禮也不應打扮過火，否則會產生誤解。總之，或莊重或活潑或素雅或濃烈均應符合氣氛場合才算到位。永遠穿得比你的客戶稍微考究一點，精一點，時尚一點，使你的服飾與場合氣氛的融洽和諧程度始終比你的客戶高一籌，這樣有利于樹立良好的個人形象。128第二節服飾儀態禮儀

服飾的T．P．O．原則的三要素是互相貫通、相輔相成的。在工作中我們是會處于一個特定時間、場合、地點中，那么，在你著裝打扮時，不妨認真考慮一下，穿什么？怎么穿？這是成功的開端。129第二節服飾儀態禮儀（二）如何搭配服裝顏色？1、重視服裝美的完整統一服飾的美是款式美、質料美和色彩美三者完美統一的體現，形、質、色三者相互襯托、相互依存，構成了服飾美的統一。辦公室工作場所，怎樣的服裝才是自己最佳的選擇昵？130第二節服飾儀態禮儀

首先，服裝的款式要大方雅致，保守一點要好于過分前衛，尤其忌諱暴露、透明和短小。其次，服裝的面料是值得斟酌的問題、科學的發展使時裝的面料日新月異，但萬變不離其宗，金融機構員工選擇的面料應該是高品位的。純毛、真絲、純棉、亞麻都是上佳之選。131第二節服飾儀態禮儀

因為它們能體現出沉穩、自信、灑脫，服飾的色彩在服飾作為一種信息傳遞的過程中，其影響力和感染力超過它的款式造型及質料等其他因素，因為色彩對人的視覺的刺激是最敏感、最領先的。132第二節服飾儀態禮儀

當你尚未對某人的衣飾造型和質料有明確的印象時，色彩已經在不知不覺地作為第一可視物使你產生某種感覺和應感覺引起的聯系，如辦公室里來了一位著粉紅色套裝少女向你推銷產品時，通常會使你傾聽她的介紹，而來了一位著粉紅色套裝的老太太時，你會不屑一顧，人們對色彩的反應是強烈的，那么怎樣選擇一件色彩搭配和諧的服飾呢？要使服飾的色彩和搭配能夠合乎禮儀的標準和要求，首先就應對色彩本身的特性以及它的象征意義有個最概要的了解。133第二節服飾儀態禮儀色彩的象征意義紅色是一種熱烈、浪漫、強烈和具有豐富情感的色彩，是一種前進色。它引人注日，容易使人聯想起太陽、火焰、鮮血和生命，給人以興奮和快樂感。橙色是一種明亮色彩，能激起活力，聯想起洛日余暉而使人感到溫暖，還給人以一種明快、富麗的感覺。134第二節服飾儀態禮儀

黃色象征輕松、純凈、莊嚴。是一種最明亮、最注目的色彩。歷代帝王崇尚黃色，認為黃色是天地象征，皇上選用黃色作為服飾色彩，是一種至高無上的象征。綠色象征寧靜、清新、明媚。這是大自然的色彩，稱為生命之色，是和平、安寧的象征，也是朝氣和生機的表現。135第二節服飾儀態禮儀

藍色象征寒冷、深遠、神秘。藍色讓人聯想到萬里晴空、浩翰的大海，給人柔和、沉靜、理智的感覺。藍色是黃種人選用較多的一種色彩。紫色象征高貴、優雅、神秘。紫色有時也給人高不可攀的感覺。“紫色門第”即意味著地位和財富。136第二節服飾儀態禮儀

白色象征明凈、高潔、雅致。這是一種無彩色，讓人聯想起純潔、飄逸之感。西方人通常選白色為婚禮服的顏色，他們把白色視為愛情純潔和堅貞的象征。而在中國有些地方卻視白色為喪色，象征悲哀憂傷。一般出殯時，來人均穿白衣白褲和白鞋以示哀悼。137第二節服飾儀態禮儀

黑色象征寂寞、深沉、嚴肅。黑色屬于無彩色，黑色服飾給人以莊重、洗練之感。灰色象征素靜、樸實、穩重。屬于一種中和色。任何人穿灰色似乎均很和諧。粉紅色象征溫柔、浪漫、青春。粉紅色可以襯托出皮膚的柔軟。138第二節服飾儀態禮儀2、服裝色彩的搭配①同種色搭配同種色搭配，即指由色彩相同或相近，而明度有變化的色凋相互搭配，如銀灰色的上衣與深灰色的褲子相配，由于同種色搭配符合變化的統一這一造型的藝術規律，容易給人以端莊、穩重、高格調的感覺，所以禮儀場合運用得最多。139第二節服飾儀態禮儀②相似色搭配相似色搭配，色彩學把在色環上大約九十度以內的鄰近色稱為相似色。如紅與橙黃，橙紅與黃綠，黃綠與綠，綠與青紫等：相似色搭配較之同種色搭配顯然難度更大，也更講究技巧。不僅要注意色與色之間的明度差異，還需同時掌握色的純度和色相的變化。140第二節服飾儀態禮儀③主色調搭配主色調搭配，即選定一種起主導作用的基調和主色，相配于各種顏色。采用這種配色方法時，必須先確定整體服飾的基調，是冷色調還是暖色凋，是明色凋還是暗色調，其次選擇與基調一致的主色，最后選擇多種輔色，主色調搭配的掌握難度是較大的，運用不當，會產生有損人體形象的不良效果。141第二節服飾儀態禮儀

通常掌握的原則是，主色在整體服飾中所占的比重應是最大的，或置于最顯眼、最重要的位置；輔色的選擇應重點考慮基調的性質，盡量多用與基調性質相同的色彩；主色與眾多的對比色應有盡可能相同或相近的明度。142第二節服飾儀態禮儀

當然，這三種基本的配色方法并不涵蓋服飾色彩搭配的全部結果，但無論采用這三種方法中的哪一種或異于這三種方法之外的任何一種、配色的美都定通過服飾中眾色的相互調和顯現出來的。調和就是配色的根本準則。143第二節服飾儀態禮儀

不管是近似色還是對比色，都可能達到調和。只要調和了，它就是美的。實際上，“調和就是秩序”，天藍的上衣與深藍的裙子相配，就顯得協調；而深藍的上衣配以青灰色的裙子就會產住一種混濁感。同樣，黃色的上衣與紫色的裙子相配，會給人以鮮明、雅致的感覺；而紅色的上衣與紫色的裙子相配，則給人以俗不可耐的感覺。144第二節服飾儀態禮儀

可見，同一種色彩與不同種色彩的搭配，同種色彩之間的搭配都不是簡單可就的；既要掌握合理的方法，又必須遵循一定的原則。只有這樣，才能使你的服飾產生良好的正向效應，才能合乎禮儀的要求。145第二節服飾儀態禮儀

另外，選擇服飾的色彩還有很重要的一點是要注意服飾的色彩應與個體的膚色相吻合的藝術：中國人的膚色是偏黃的，但同樣是黃種人，每個人的膚色卻有區別，有的白皙、有的黝黑、有的紅潤、有的黃褐。146第二節服飾儀態禮儀

于是，同樣一種色彩的服飾并不一定適合所有膚色的人，有些色彩可以引起人們膚色發生神奇的變化，使本來黃黑的皮膚會變得白皙．有些色彩可以使人面色發黑發青，以至于人變得萎靡不振。故在選擇服飾色彩時，應首先考慮自己的膚色是否與之相吻合。147第二節服飾儀態禮儀不同膚色的人應選擇的服飾色彩膚色白皙粉嫩者：膚色白哲的人，一般適合穿各種顏色的衣服。所謂“一白遮百丑”。如選黑色服飾，可以顯得尤為楚楚動人、高雅神秘．選顏色濃烈的服飾，可以顯得健康活潑。148第二節服飾儀態禮儀

但是白皙膚色中也有區別，膚色白盟透紅的，應避免選純紅或純綠的服飾，因這種搭配比較俗氣。膚色蒼白沒有紅暈的，那么應避免選擇純白純黑上衣，這有“雪上加霜”之感。如果選擇粉紅、明黃等亮麗的色彩有助于加強氣色，平添神韻。149第二節服飾儀態禮儀

膚色偏黃者：膚色較黃的人，應選一些粉色調得服飾，如粉白、粉紅等色彩，可能會中和黃色，使黃色皮膚變得向皙柔和。避免用明度高的藍色或紫色或黃色上裝，容易顯得黃上加黃，缺乏生氣。150第二節服飾儀態禮儀

對于膚色特別黃的人，忌穿大紅大綠，一個最好的辦法就是選擇一些中性色的服飾總不會有錯，比如奶白色、杏色、杏灰色等。因為這些顏色可以中和淡化黃色的皮膚，可以給人一種高雅不俗之感。151第二節服飾儀態禮儀

膚色偏黑者：膚色較黑的入，不必傷感，尤是女性，大可不必為黑色的膚色而失去信心，殊不知，膚色偏黑的人，適當選擇服飾打扮自己，同樣魅力無窮。只要不是病態的黝黑，同樣是一種無比健康的膚色。152第二節服飾儀態禮儀

值得注意的就是，膚色較黑的人，盡量不要穿純黑或太紫太褐的上裝，因為顏色太深的上裝會導致五官模糊不清：相反，可以選一些比較明亮的顏色，如淺黃、魚肚白、粉白等，倒可以強化肌膚的健美感：漂白的上裝和褲裙不要隨便穿著，這樣與膚色反差太大，沒有美感。153第二節服飾儀態禮儀（三）服飾穿戴應注意什么？1、服裝的種類⑴正統裝正統裝是指適用于禮節、職業、身份、社會地位和場合的服裝，包括禮服、常服、官員服和職業服。154第二節服飾儀態禮儀①禮服根據西方傳統社會對禮服的規定，禮服有正式禮服和略正式禮服之分。正式禮服包括大禮服和晨禮服；略正式禮服也叫小禮服。正式禮服主要適用于各種隆重的典禮儀式或宴會等非常正式的場合，其中的晨禮服通常是在參加白天舉行的一些重要活動穿著的；其中的大禮服以及小禮服均屬晚禮服，主要是在參加晚上六點以后的活動時穿著，但穿禮服的場合更為隆重正式。155第二節服飾儀態禮儀

晨禮服亦為常禮服。男士晨禮服常用黑色、灰色、銀灰、藏青或黑白條紋等色的高級面料制作，并以素色背心、白色襯衣、黑色皮鞋配套，配以黑色或灰色禮帽和一雙黃色或灰色鹿皮手套，上衣口袋多以絹絲或麻織的小手絹加以裝飾。女士晨禮服為質料、顏色相同的上衣和裙子，可以戴帽子和手套。156第二節服飾儀態禮儀

小禮服是指常禮服以外的，以黑色或深色調的高級面料制作的無尾西服，以與上衣同質、同色的面料褲子和背心、白襯衣、黑色領結、黑色皮鞋和襪子配套，并配有與常禮服相似的飾物。女性小禮服為長至腳背而不拖地露背式單色連衣裙服裝。157第二節服飾儀態禮儀

在現代社會，穿傳統禮服的人越來越少，黑色和深色西服取代了男士的傳統禮服。女士的晨禮服（即常禮服）通常為款式簡潔的套裙，晚禮服（即大禮服、小禮服）通常是連衣長裙。現在，許多國家已將自己的民族服裝定為禮服。158第二節服飾儀態禮儀

在我國除西服外，深色的中山裝通常可作為男子的正式禮服和略正式禮服；女性禮服按季節和活動的內容，一般以西裝（下身為西褲或西裙）、旗袍、連身裙作為禮服，并以其他小服飾作為相應的裝飾。159第二節服飾儀態禮儀②常服常服指通常穿的服裝，在今天，一般指的是普通西裝，適宜人們上班、上街、出入一般公共場所和出席一般的交際活動穿著。160第二節服飾儀態禮儀③官員服官員服是指封建王朝根據禮服制所規定的皇室成員和各級官員在特定場合應穿戴的不同品級的服飾。這是我國傳統的等級制度的一部分，是依附于傳統社會制的產物，與我們今天的社會制度是格格不人的，已被廢除。161第二節服飾儀態禮儀④職業服職業服是指帶有明顯的職業特征，為從事特定職業的人員專門制作的，在工作時間和工作場所必須穿著的服裝。如軍人穿的各類軍服，公安、檢察、法院、海關、稅務等部門的專業制服，以及金融、郵政人員和飯店各類服務人員的專門服裝都屬職業服。162第二節服飾儀態禮儀⑵輕便裝輕便裝是指沒有規范要求的非制式的、人們日常所穿的各種輕松、隨便的服裝，如夾克衫、運動服、旅游裝、休閑裝、風衣、大衣、皮衣等都屬這類服裝。這類服裝的特點是輕便、實用、舒適、健美，適宜在外出旅游、運動、室內工作或參加熟人圈子內的社交活動穿著。此外，居家便裝，如普通質料的四季衣褲、裙子、短衫等也屬輕便服裝。163第二節服飾儀態禮儀2、金融行業從業人員的服飾金融行業從業人員的服裝是以著統一的制服裝作為要求的。這種統一著裝一方面能夠最大限度地發揮服裝所具有的體現職業的職能，具體體現職業裝的標識作用、激勵作用、保護作用和宣傳作用，另一方面也減少了金融行業從業人員在著裝精力上的消耗，保證了全體員工著裝的整齊劃一，同時也增強了員工的歸屬感、同心力和凝聚力。164第二節服飾儀態禮儀

正是制服在工作中具有如此重要的作用，因此要發揮其應有的作用，金融機構在選擇制服時應盡可能地考慮制作精良、做工精細和外觀整潔的服飾，而全體金融員工在穿著制服時也應遵循服飾禮儀規范。這里我們重點介紹男式西裝和女式套裝的著裝禮儀。165第二節服飾儀態禮儀⑴男士西裝的著裝禮儀西裝是一種國際性的服裝，是世界公認的男士正統服裝：它造型美觀，穿起來方便，也有風度，給人以落落大方的感覺。數百年來，它是歐美國家男士服裝的主要形式，隨著改革開放，西裝也已成為我國男士的主要服裝，并適合于所有的社交場合。然而在西裝款式的選擇及穿著方面都有一定的講究和禮儀要求，我們必須要注意。166第二節服飾儀態禮儀①西裝款式與場合西裝有套裝和單件上裝的區別。套裝也有兩件套和三件套之分。兩件套指的是用同色、同料裁制的、相互配套的西裝上衣和褲子；三件套指的是在兩件套的基礎上再加上一件同色、同料的背心。套裝以深色為主，可作禮服，一般宜在宴會、招待會、酒會、正式會見、工作會議、慶典儀式、出訪、迎賓等各種正式場合穿著，但三件套多在春秋季穿著。167第二節服飾儀態禮儀

穿著正規的套裝必須系領帶，這不僅是出于服飾的配套需要，更重要的是出于禮儀上的需要。在半正式場合，如辦公室、午宴、一般性會見訪問等，宜選擇較明亮的深色、中性冷色或淺色調的西裝，也可穿著單色、條紋及暗色小格的套裝，最好也應系領帶。168第二節服飾儀態禮儀

在非正式場合，如外出游玩、參觀、逛街、購物、探親訪友或餐廳聚餐，最好穿休閑西裝或普通的單件西服便裝，可以不系領帶。169第二節服飾儀態禮儀②西裝穿著的基本要求西裝造型美觀，但如果穿著不講究，就會顯得不倫不類，西裝穿著的基本要求是：170第二節服飾儀態禮儀

第一、選好和穿好襯衣襯衣是西裝最為重要的配件之一，其作用主要是對西裝起襯托作用。與西裝配套的，一般為有座硬質的“v”形領襯衣，其顏色有白色、淺色或豎條、方格等。在社交場合和日常生活中，最受歡迎、效果最好的襯衣是白色和純色。在純色中，一般又以淺藍色最佳，不宜穿雜色或格子襯衣。171第二節服飾儀態禮儀

選擇襯衣，除應注意與西裝顏色搭配外，還應注意根據自己脖子的粗細選好合適的領圍尺碼。合適的領圍應是以在穿著之伸進兩個手指為宜。一件與西裝上衣搭配合適的襯衣，其領口應比西裝領子高出l厘米左右，袖子應比西裝長出兩厘米左右。172第二節服飾儀態禮儀

襯衣的穿著，凡是長袖、短頌、硬領襯衣都必須扎進西褲的腰內，短袖無座軟頌襯衫則可不扎。凡與西裝上衣配穿的襯衣必須將袖口的扣子扣好，凡系領帶的不論是否與西裝配穿也都必須將領口和袖口的扣子扣好，不能挽起袖子。173第二節服飾儀態禮儀

第二、系好領帶領帶也是西裝最為重要的配件之一，在整套西裝中作點睛之筆，因此，凡在正式或比較莊嚴的場合，穿著西裝必須系結領帶。領帶應系在硬領的襯衫上，其結應位于“Ⅴ”形領的中間部位。各類T恤衫、園領衫、“Ⅴ”形軟領衫等都不能系領帶。所系領帶的長度，應視褲子的立襠長度而定，如果穿立襠短的褲子，領帶尖一般在腰帶扣的上方；如穿立襠長的褲子，領帶尖可蓋住腰帶扣。174第二節服飾儀態禮儀

如果在襯衣與西裝外套之間還穿著背心或羊毛衫等，要注意領帶一定要放在這些衣服的里面，而絕不能放在這些衣服的外面。系領帶并非一定要用領帶夾，如用領帶夾，其位置應在襯衣的第四與第五紐扣之間。175第二節服飾儀態禮儀

至于領帶的寬窄在禮儀方面沒有嚴格的規定，可由各人根據自己的愛好和時尚的變化自行決定。在此有一點須提醒，凡穿雙排扣西裝時，必須系結領帶，否則會貽笑大方。176第二節服飾儀態禮儀第三、處理好西裝紐扣西裝有雙排扣和單排扣之分，在穿著這兩種西裝時，對其紐扣的處理有著不同的規定和要求。穿雙排扣西裝，在正規場合所有的紐扣都應扣好，只有在家或獨自一人在辦公室里才能將懷敞開。穿單排扣西裝，其紐扣無須全扣，也可以不扣。兩粒扣的只需扣上面一粒；三粒扣的，只需扣中間一粒，最下面的紐扣通常是不扣的，否則就顯得呆板或不合習慣。177第二節服飾儀態禮儀

第四、褲縫必須挺立無論是穿套裝還是單件西服便裝，褲縫都必須挺直。178第二節服飾儀態禮儀

第五、注意皮鞋及襪子的配套穿西裝一定要配穿西裝皮鞋（即硬底系帶皮鞋），不能穿布鞋、旅游鞋或雨鞋。皮鞋的顏色應與西裝的顏色相配套，—般都應深于或近于西裝的顏色。凡穿著深色或中性色西裝，宜與黑色西裝皮鞋搭配。皮鞋不論新舊，但必須擦凈擦亮，尤其在重大的社交場合更應注意。179第二節服飾儀態禮儀

穿皮鞋還應配上合適的西裝襪。男士的西裝襪一般也宜略深一些，使它在西裝與皮鞋之間顯現出一種過渡。嚴格一些講，白色的運動襪、半透明的絲襪、帶有花式的錦綸襪等，都與西裝不般配。180第二節服飾儀態禮儀③男士穿著西裝重在體現端莊和瀟灑的風度。除應遵循西裝穿著的基本要求外，還應注意以下問題：第一、應注意西裝的整潔、挺括第二、西裝上衣的口袋、褲兜不要亂裝雜物第三、穿西裝時內衣不可穿得過多第四、西裝穿著前一定要拆除袖口商標181第二節服飾儀態禮儀⑵女士套裝的著裝禮儀西裝套裙是深受女性喜愛的服裝之一，更是職業女性的最佳選擇。女性穿著西裝套裙，不僅會使著裝者顯得精明、干練、灑脫和成熟，還能烘托出女性所獨具的韻味，顯得優雅、文靜、嬌柔與嫵媚。因此，西裝套裙是體現女性美的“最好道具”。182第二節服飾儀態禮儀①西裝套裙的種類一套正規的西裝套裙是由西裝上衣與同色同料的西裝裙組合而成。其形式基本上可分兩種，一種是兩件套，即僅是上裝與一條半截裙所構成；另一種是三件套，即在兩件套的基礎上，加上了一件背心。在日常中，兩件套西裝套裙是最為常見的形式。183第二節服飾儀態禮儀

西裝套裙的組合大致上也可以分為兩種，一種是一件西裝上衣與非配伍的其他裙子搭配的組合；另一種是西裝上衣與其成套設計和制作的相配伍裙子的組合。184第二節服飾儀態禮儀②西裝套裙的選擇第一、面料的選擇正統西裝套裙所選用的面料應是質地上乘，上衣與裙子應使用同一種面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛料外，也可選用絲綢、亞麻、府綢、麻紗、毛滌等面料。但要注意面料的勻稱、平整、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、挺括，其彈性一定要好，且不起皺。185第二節服飾儀態禮儀

第二、色彩的選擇西裝套裙的色彩選擇，應注意兩個方面：一是力求色調談雅清晰、莊重，不宜選擇過于鮮亮、刺眼的色彩。因此，應與流行色”保持一定的距離，以示穿著者的傳統與莊重。186第二節服飾儀態禮儀

二是標準的西裝套裙的色彩，應注意與穿著者所處場所的環境要協調，應能體現出穿著者的端莊與穩重。此外，各種帶有明暗分明、或寬或窄的格子與條紋圖案，以及帶有規則圓點圖案的面料也大都適宜選用，其中格子圖案的面料效果最好。187第二節服飾儀態禮儀

第三、造型的選擇西裝套裙的造型與其他一般套裙不同，主要在于它的上衣為女式西裝。隨著時代的發展，其造型也在不斷變化，其變化主要集中在長短和寬窄兩個方面。傳統的西裝套裙的造型，強調的是上衣不宜過長，裙子不宜過短，尤其對裙子的長度要求較嚴，通常以至膝下小腿肚最為豐滿處為標準，認為太短了不雅，太長了沒神。188第二節服飾儀態禮儀

現代女性卻從穿著的視覺效果出發，對西裝套裙的造型采用四種形式，即上長下長、上短下短、上長下短、上短下長。并根據身材和體型對上衣選用緊身式或松身式，配以寬窄適度的裙子，展現著裝者的風姿。189第二節服飾儀態禮儀

體形苗條或過瘦者，則應以緊身式上衣與喇叭裙搭配。以顯示其女性的線條美；肥胖者則可選擇松身式上衣與筒裙搭配，以掩飾肥胖的身軀和過于突出的臀部，使之顯得優雅和帥氣。其上衣的領形，除可采用常規的槍駁領、平駁領、一字領、v字領、U字頌外，還可根據自己的身材高矮、胖瘦、臉形和脖長等情況，選用青果領、披肩領、蟹鉗領、燕冀領、圓領等。上衣的衣扣也可根據上衣的造型選擇單排扣或雙排扣，衣扣數量可根據領形確定，多則六粒，少則一粒。190第二節服飾儀態禮儀

上衣的衣襟、袖口、口袋等處，也可從裝飾需要出發進行點綴性處理，但對職業女性而言則不必作如此處理，以示端應和穩重。在選擇與西裝上衣相搭配的裙子時，也必須充分從自己的實際出發，除選用正統的西裝裙外，還可選用圍裹裙、一步裙、筒裙、百褶裙、人字裙、喇叭裙、旗袍裙等。但凡作西裝套裙的裙子，一般不宜添加過多的花邊或飾物。191第二節服飾儀態禮儀③西裝套裙的穿著西裝套裙不僅是女性喜愛的職業服裝，而且是女性的禮服之一，宜于在正式場合下穿著。但是如何使穿著者能顯示出美麗動人的風采，體現出西裝套裙本身的韻味與魅力，穿著時也需有所講究，應注意的問題主要有如下幾點：192第二節服飾儀態禮儀

第一、要合身得體第二、衣扣要到位第三、內衣不可外現第四、注意配穿襯裙第五、不可自由搭配第六、講究鞋襪配套193第二節服飾儀態禮儀⑶飾物的選擇與搭配飾品即裝飾品，是服飾構成的重要部分，但它又區別于服裝而