第二節 企業內部環境分析1234

目錄

5第一節 企業資源與能力分析第二節 企業價值鏈分析第三節 企業核心能力分析第四節 企業營銷能力分析第五節 企業人力資源與企業績效分析第六節 企業內部環境分析的方法09

三月20236第一節企業資源與能力分析09

三月2023一、企業資源（一）企業資源的概念企業資源是一個較為寬泛的概念，是指企業可以利用的、能為顧客創造價值的、能為企業生產經營提供支撐的各類要素的總和。企業資源中不僅包括企業自己所擁有的資源，還包括企業業可以利用的“合作”組織的資源和公共資源。“合作”組織的資源主要包括租賃資源、虛擬資源、戰略聯盟組織資源、客戶資源、購買專利等。公共資源是指企業可以利用的公共自然資源、公共設施和公共信息息資源等。（二）企業資源的特征1234持久性09

三月2023稀缺性不可模仿性不可替代性二、企業資源的分類09

三月2023有形資源有形資產是指企業的物質資產和金融資產。物質資產主要包括土地、廠房、設備、儀器儀表、原材料、半成品、產成品等具備實物形

態的資產。金融資產主要包括企業自有資金、借款、債權等資產。無形資源無形資源是指能夠為企業創造價值，但不具備實物形態的資源。無形資源一般包括專利、技術訣竅、商譽、管理經驗和管理模式等。人力資源三、企業能力09

三月2023企業能力是指企業通過科學的組織管理，將各種資源整合起來，形成完完成某項任務的素質和技能。企業的能力是多種多樣的、多層次的。企業能力通常通過各職能領域得以體現，主要包括研究開發、生產運作、市場營銷、人力資源、信息管理和組織管理等方方面的能力。（一）研究開發能力研究開發能力是指企業開發新技術、新產品、新專利的能力，是企業創創新能力的核心。（二）生產運作能力09

三月2023生產運作能力是企業將經營要素轉化為企業最終產品的能力。生產運作作能力包括生產過程、生產能力、庫存、人力和質量管理五個方方面。（三）市場營銷能力市場營銷能力是指企業在確定目標市場和制訂營銷策略方面的能力。市市場營銷能力包括市場調查、目標市場定位、營銷組合決策及營銷銷管理等方面的內容。（四）人力資源能力09

三月2023人力資源能力是指企業對人力資源進行管理的能力，包括人力資源規劃、招聘計劃、職務設計與分析、員工的招聘與選擇、員工職業生涯設計與開發、績效評價、培訓與開發、工資福利、勞資關系、安全與保健等內容。（五）信息管理能力信息管理能力是指企業對信息的辨別、獲取、處理和使用的綜合能力。（六）組織管理能力組織管理能力是指企業對整個生產經營過程進行計劃、組織、領導和控制的能力。四、企業資源、能力與競爭優勢之間的關系外部環境因素 企業戰略 競爭優勢企業能力企業資源的組織管理有形資源※物質資產※金融資產企

業

資

源無形資源※技術※知識※商譽※文化人力資源※專業技能※交流合作能力※創新能力09

三月2023五、企業資源強勢與弱勢表現09

三月2023（一）企業資源強勢表現企業擁有專門的技能或技術。企業擁有寶貴的有形資源。企業擁有寶貴的無形資源。企業高素質的員工隊伍。企業具有良好的組織管理能力。企業具有較強的形成戰略聯盟的能力。（二）企業資源弱勢表現企業缺乏專門的技能和技術企業缺乏關鍵性資源企業管理水平低下企業在關鍵領域的競爭能力正在消失09

三月2023第二節企業價值鏈分析09

三月2023一、企業價值鏈理論價值鏈理論是邁克爾·波特于1985年提出來的、用于分析企業競爭優勢的理論。該理論認為，企業的競爭優勢歸根結底來自企業為顧客所創造的超過其成本的價值，即競爭優勢＝價值－成本。價值是指顧客所認知的利益，成本是指顧客為獲得其所期望的價值而發生的各種支出和費用。價值鏈包括價值活動和盈余兩部分。價值鏈理論揭示了競爭優勢產生的來源和環節。二、企業價值鏈09

三月2023（一）價值鏈的概念企業的競爭優勢來自設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助助作用的各種活動的集合，這些對企業的競爭優勢有所貢獻的一系系列環節稱為價值鏈。在價值鏈中，價值活動揭示了競爭優勢的來源，盈余代表了競爭優勢的的大小。盈余一般用利潤來表示，利潤高就說明企業的競爭優勢勢較為顯著。09

三月2023經濟性是指價值活動中各環節的代價價值性是指價值活動對用戶的貢獻。可比性是指價值活動的結果是以競爭優勢來比特點經濟性價值性可比性（二）價值活動的特點（三）價值鏈的結構企業基礎設施人力資源管理技術開發采購09三月2023利潤利潤內部后勤生產經營外部后勤市場銷售服務基本活動支持活動盈余1．基本活動09三月2023基本活動是指在企業價值鏈中，可以直接產生競爭優勢的環節，包括內部后勤、生產作業、外部后勤、市場銷售和服務五個環節。內部后勤。內部后勤是指對資源的接收、儲存和分配活動，是為企業下一步生產經營活動所做的準備工作，包括原材料搬運、倉儲、庫存管理、車輛調度和向供應商退貨等。生產運營。生產運營是指將投入的各種資源轉化為最終產品的相關活動，包括加工制造、組裝、包裝、質檢、設備維護、印刷和各種設施管理等。外部后勤。外部后勤是指將產品進行集中、存儲和調配的一系列活動，為產品的銷售做準備，包括產成品的庫存、調配、運輸、車輛調度、訂單處理和生產進度安排等環節。市場銷售。市場銷售是指促進產品在市場上銷售的各種活動，包括廣告、促銷、定價、渠道選擇與管理、銷售隊伍管理等活動。服務。服務是指企業為增加或保持產品價值而向用戶提供的各種服務活動，包括送貨、安裝、維修、培訓、咨詢、零部件供應和產品調整等活動。09三月20232．支持活動09三月2023支持活動是指在價值鏈中不能直接產生競爭優勢的環節，包括企業基礎設設施、人力資源管理、技術開發和采購四個方面的內容。企業基礎設施。企業基礎設施主要是指企業的各項基礎職能。人力資源管理。技術開發。技術開發主要包括為企業技術創新所進行的一系列活動。采購。采購是指購買用于企業價值活動的各種投入資源的活動。三、企業價值鏈的內在分析09三月2023價值鏈上的眾多環節不是獨立的，而是相互聯系的系統整體。企業的競爭優勢是價值活動中各環節間協同與匹配一致的結果。價值鏈分析的結論有以下兩點：不同行業價值鏈的構成不同，競爭優勢形成的環節不同。企業競爭優勢形成的關鍵是價值鏈中各環節的協同性。價值鏈中各活動環節應在企業戰略的引導下，保持方向上的統一性，彼此協同，匹配一致，才能產生較為顯著的競爭優勢。第三節企業核心能力分析09三月2023一、企業核心能力概述（一）企業核心能力的概念企業核心能力又稱核心競爭力。目前，全球管理界仍沒有一個規范化的、統一的定義，許多學者和管理咨詢機構從不同的側面對其進行了描述。企業核心能力是指企業在研發、設計、制造、營銷、服務等少數幾個環節上具有明顯優勢，競爭對手難以模仿，并能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。（二）企業核心能力、核心產品與最終產品間的關系系產品1 產品2 產品3 產品4 產品5 產品6業務1業務2核心產品核心能力2核心能力109三月2023二、企業核心能力的識別1234不可交易性09三月2023價值性難以模仿性比較優勢第四節 企業營銷能力分析一、市場營銷理論的演變顧客需求營銷方式簡單需求相同需求個性化需求感覺需求無營銷規模營銷差異化營銷整合營銷無營銷理論4PS理論產品價格分銷促銷4CS理論顧客成本便利溝通4Rs理論關聯反應關系回報營銷理論09三月2023二、企業營銷能力的構成09三月2023（一）產品競爭力分析產品市場地位分析一般用市場占有率和市場覆蓋率兩個指標來反映。產品收益性分析常用的產品收益分析方法有ABC分析法、邊際利潤分析法、量本利分析法等。產品競爭性分析企業產品的競爭性主要是指企業在產品性能、質量、外觀、包裝、品牌、成本、價格、服務、渠道、促銷、企業形象等方面所具有的優越性。4．產品成長性分析09三月2023產品成長性是指企業未來的銷售增長情況。評價的指標有銷售增增長率、市場占有率增長率。如果企業產品的銷售增長率高，市場占有率增長率高，則說明企業該種產品增長態勢良好，發展前景較為樂觀。（二）產品結構分析1．產品結構的概念產品結構又稱產品組合，是指企業所生產經營不同產品間的結構關系，包括產品項目和產品線兩方面。深度卡車線A1A2A3A4客車線B1B2B3轎車線C1C2C3C4摩托車線D1D2D3D4寬度09三月20232．產品結構評價方法100.110%0（1）波士頓矩陣法（BCG矩陣）波士頓矩陣法是美國波士頓咨詢集團在1970年創立并推廣使用的一種評價產品組合的有效方法，又稱市場成長率—相對市場份額矩陣的投資組合分析法。該方法的評價指標有三個：銷售增長率、相對市場占有率、銷售金額。20%1.0相對市場占有率/%銷售增長率/%明星A問題C金牛B瘦狗D09三月2023明星類業務是指高銷售增長率、高相對市場占有率的業務。明星類業務由問題業務繼續投資發展起來，是高速成長市場中的領導者，將成為公司未來的金牛類業務。該類業務具有高度的市場吸引力，

發展態勢很好，且企業具有強大的優勢地位。該類業務具有較強的

資金回收能力，但用于產品研發、市場開拓、生產經營、銷售渠道和產品銷售等環節的投入巨大，企業利潤水平不一定好。明星類業務是企業的希望，企業必須明確其發展思路，確保其成功金牛牛類業務的轉化。09三月2023金牛類業務是指低銷售增長率、高相對市場占有率的業務，是成熟市場中的領導者和企業現金的來源。由于市場已經成熟，企業用于市場開開拓方面的費用較低；同時，作為市場中的領導者，該類業務享有

規模經濟和高邊際利潤的優勢，因而能給企業帶來巨大利潤。金牛類業務是企業的支柱，支撐著其他業務的發展，一旦金牛類業務

出現問題，就會對企業造成嚴重的影響。因此，企業應密切關注金牛牛類業務的發展，延長其成熟期，同時，還應大力扶持明星類業務

的發展。09三月2023問題類業務是指高銷售增長率、低相對市場占有率的業務。該類業務往往是企業的新業務，銷售增長迅速，生產技術新穎，市場面偏小。面對快速增長的市場形勢，該類業務必須加大資金投入，增加設備和人員，擴大生產規模，加大市場開拓力度，以便跟上迅迅速發展的市場，獲得市場優勢。企業要積極扶持該類業務的發

展，力爭盡早使其成為明星類業務。09三月2023瘦狗類業務是指低銷售增長率、低相對市場占有率的業務。一般情況下，該類業務處于產品生命周期中的衰退期，常常是微利或虧損狀態。瘦狗類業務通常要占用很多資源，如資金、管理部門的時

間等，多數時候是得不償失的。因此，企業要及時淘汰、剝離或

終止瘦狗類業務。利用波士頓矩陣法，可以分析一個企業的產品業務組合是否合理。如果果一個企業沒有金牛類業務，就說明企業缺乏當前的現金來源，不能支持新業務的發展；如果沒有明星類業務，則缺乏未來的發展中希望。企業要根據市場變化和自身的實際情況，不斷調整和完善產品業務組合。09三月2023（2）行業吸引力—企業實力矩陣法（GE矩陣）。行業吸引力—企業實力矩陣法是美國通用電氣公司（GE）結合自身經驗，于20世紀70年代開發的投資組合分析方法。該模型指出，企業必須結合行業的吸引力和企業自身的實力兩方面對產品業務進行評估。在GE矩陣中，矩陣縱軸代表行業吸引力，橫軸表示企業實力。行業吸引力取決于企業的外部環境因素，包括市場規模、市場增長率、利潤率、競爭強度、周期性、技術需求、社會及環境因素、發展機會等。企業實力主要包括產品市場占有率、市場占有率增長率、產品質量、品牌形象、分銷渠道、促銷效率、生產能力、生產效率、單位成本、原材料供應、產品開發、管理能力等。09三月202312345678909三月2023高中低高中低企業實力行業吸引力第五節 企業人力資源與企業績效分析09三月2023一、企業人力資源分析企業人力資源管理的主旨是提高企業全體員工和企業的工作效率，提高企業經濟效益。人力資源分析可分為以下四個方面：（一）高層領導分析（二）管理層分析（三）技術層分析（四）基層員工分析二、企業績效分析09三月2023（一）企業績效評價指標體系目前，我國企業績效評價的方法主要是根據國務院國有資產監督管理委委員會2006年下發的《中央企業綜合績效評價實施細則》（國資發評價[2006]157號）文件實行評價。企業綜合績效評價指標由二十二個財務績效定量評價指標和八個管理績效定性評價指標組成。第六節企業內部環境分析的方法09三月2023一、比較法比較法是企業內部環境分析中常用的方法，該方法一般包括歷史比較較、行業比較和標桿比較三種方法。1.歷史比較歷史比較就是將企業當前的實力和經營效果情況與歷史上某一時間點的水平進行縱向比較，從而進一步認識和了解企業的戰略實力，找出顯著變化的因素和指標，分析其原因。2.行業比較09三月2023行業比較就是根據一系列指標的要求，將企業的當前水平與行業中競爭對手的水平進行比較，從而確定企業的