《電子商務》網絡營銷策劃書班級：姓名：學號：宗旨及商務模式宗旨：以客戶的滿意需求為宗旨，客戶就是上帝，優質優服。商務模式：我店以C2C

的交易模式與客戶交易，我們很注重信用，顧客可無條件退換貨。我們通過支付寶將交易的風險降到最低，也支持信用卡、借記卡等多種支付方式。產品概述本店主要經營以女性作為主要的銷售對象，選擇16~35歲的女性作為客戶群。服裝的類型有多種多樣不管在品種、質地、色彩、價格方面都是合理的。本店的風格是以客戶的滿意需求為宗旨，店名定為秀色。淘寶店網頁的裝修主要以冷色系列為主，讓顧客進到網店時就感覺很時尚個性。1.進貨渠道

既然要保證服裝的低價位，在進貨渠道上要選擇大型批發市場。同時要保證服裝質量和銷量，選擇幾家大的批發商或者直接選擇聯系廠家直接取貨，保持長期供貨的合作關系，最好可以實現按銷量對產品進行多退少補的協議。保證商品的供應，每周一次的供貨是必要的。

2.物流管理

物流送貨速度、對貨物保持情況、物流人員服務態度，物流價格。因此選擇一家服務滿意周到，網點廣闊的物流公司很重要。主要以申通快遞、EMS及圓通和中通為主，目前在服務方面都有待提高。同時，店面的發貨人員也要做到及時有效。

3.服務管理

（1）保證客服人員阿里旺旺的全天在線，及時接收買家詢問信息。

（2）客服人員要做到態度和藹，有耐心，細心解答問題。

（3）對于售出商品也要做到售后服務，只要是應當承擔的責任都要及時去解決，幫助買家減少不必要的麻煩才有機會獲得認可和好評。行業及市場分析行業及市場簡介：網上購物適應了年輕人追求時尚個性的心理，而且足不出戶就可以買到稱心如意的東西也滿足他們快節奏的生活方式，于是近年來發展迅速，在北京、上海等中心城市的網民中滲透率達到42.5%，總數超過1000萬，同時“女裝”發展尤其快，根據數據調查女裝居于所有商品銷售榜首。所以，開個以女裝為主的淘寶店鋪很適合。行業及市場的機會及威脅：機會——淘寶上賣女裝的店家多且雜，大部分風格都大同小異，我們要打造屬于我們店的獨特風格。威脅——我們開店時間晚，沒有信譽度，這將使消費者很難信任我們。競爭對手分析：目前市場上的服裝有各種類型，價格質量不一，競爭激烈，其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產品均有各自的特點和穩定的銷售量，客戶也比較穩定，所以我們要有自己獨特的風格。四、SWOT分析

S（優勢）：1、網店相比實體店來說，成本低，甚至可以實現資金零成本；

2、做代理，沒有囤貨的壓力，不會積壓資金，而且在商品選擇上更加靈活；

3、有充足的時間

4、在學校中，有老師和同學給予各項支持（技術、咨詢等）；

W（劣勢）：1、經驗不足，技術不熟練；

2、對于網店營銷推廣學習不夠，了解太少

O（機會）：1、當今，網上購物方便快捷，滿足了人們快節奏的生活方式，網上購物還會持續發展下去；

2、網上購物當中的“女裝”發展尤其迅速，在淘寶銷售數據中，女裝銷售金額以及成交數量都是各類目中的第一名，發展至今，女裝類店鋪數量也占淘寶各類目第一。

3、網購女裝價格便宜，樣式豐富，方便快捷，只要動動鼠標鍵盤就能搜索到大量喜愛的衣服，而不用花較多的時間在街上一家家的找，這是實體店無法比擬的；

T（威脅）：1、商家眾多，競爭激烈；

2、不良商家的惡意競爭和欺騙消費者行為，使消費者喪失了對眾多中小商家的信任，不利用中小商家的發展；

3、由于是做代理，利潤較小，很難做到價格優勢，而且對衣服的質量等難以把握。營銷策略1.定價：我們店的衣服價格都在60~400左右。初期我們都會有8折的優惠，以及一些秒殺活動以此吸引顧客的關注，初期我們賺的是信譽和客流量，所以，要在同類型服裝保證質量的前提下在價位上做到比別家稍低，這樣才容易吸引顧客的注意。2.商品策略

既然顧客主要是年輕女性，那么商品主要特點就是時尚，商品種類要豐富。針對不同群體，將商品進行分類，系統做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時要以獨特的方式出現在顧客的眼前。每天保證有商品上架不斷地與上家保持聯系準確地了解有關商品的描述，選擇上網次數最多的時間上架寶貝。

3.店鋪推廣策略

網站建設完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新網站。提交給搜索引擎爬蟲的目的是讓搜索引擎將網站收錄到索引數據庫。其次要常在論壇中參與討論以及經驗分享；和其他賣家交換友情鏈接；在遇到節日的時候要實現準備好做節日活動的貨品，爭取做到每個活動都不要放過；還有根據情況搶購廣告位。

4.促銷計劃

做一塊特價區，定期對一些衣物進行折扣價出售，節日時節實行兩件包郵等政策來促進銷售；對于有些衣服進行搭配減價出售；給已經購物的買家贈送小禮品；經常上傳1到3件寶貝作為拍賣的商品規定一個適當的價格，運費承包；實行限時購買策略，對一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規定一個短促的時間吸引購買。六、財務及盈利分析1.

成本：由于在淘寶建立自己的可供大家瀏覽的店鋪是免費的，對于傳單及提供商的資金配用也使少量的，(具體的數目在市場風險投資中有說明)及一些基本產品的買進和運出。

2.

盈利模式：C2C的商業模式

3.

盈利能力：在頭一個月，可能出現無人問津的情況，原因是網店的知名度不大信用度并不高所致，畢竟是一個開張不久的店，所以是很正常的。只要我們加大網店的推廣度，減弱可能會出現圖片拍攝不夠清晰、圖片處理技術不夠完善的問題，因此盡量把它們拍得真實一些。加上我們為自己店鋪做的真正的市場宣傳，以及注意自己的說話態度和溝通方式。相信我們的希望是巨大的。

4.

經濟和社會效益分析:

由于是在此行業內的新型嘗試行業，并且對手的力量并不是不可估量的，即使力量懸殊，我們也有符合市場規律的經銷方法。只要我們合法經營，正當競爭，相信我們的經濟效益應該廣闊。對消費者的消費水平的認真透徹認識，那么社會經濟和盈利效果應該非常顯著。

5.

回收期估算：買賣雙方獲取的都是在對比了足夠多的買(賣)信息的基礎上真實有用信息。時間快，信息多，科學決策。網絡是實現信息共享和實現多方合作的平臺的雙重最大作用，就在此基礎之上，預計一，兩年可以賺回本錢。

1.

風險分析

資源(原材料)風險：

我們網店所要首先是經過店主精心挑選材質加工，集時尚、個性、質量為一體;其次是能加上我們網店標簽的商品(衣服在后領上打上我們網店的標簽貨LOGO語言，本店將為顧客奉獻最好、最精、最美的商品。

市場不確定性風險：

市場占有率是衡量企業發展成功的一個重要點。電子商務企業的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數量完全需要根據市場份額、銷售量來確定，通過市場規模、現狀、趨勢，網絡消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動;商品的采購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。

生產不確定性風險:

商品質量是關系到企業生存的關鍵所在，質量的優劣是提高企業信譽的一個重要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質量對顧客的重要性，商品出現質量問題，商家應負承擔的責任

積壓商品的風險：積壓商品使資金不能循環，無進貨、補貨資金

2)積壓貨物占了一定的庫存空間，無法購買新貨

成本控制風險:

主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費用，商品的銷售利潤，預測現金流量表，預測利潤表，預測資產負債表，主營業務利潤率，總資產利潤表，成本費用利潤率等方面分析企業的財務狀況。破產風險:

由于市場競爭越發激烈，企業缺乏管理經驗，管理素質低下，企業經營方式單一，市場并不能完全接受我們的產品，產品滯銷于網店，這樣破產的風險就會很大，只有贏取顧客的購買欲望，產品與眾不同，那樣我們才能在市場上有一席之地。

2.

應對風險的措施

對顧客關系給予足夠重視，建立顧客關系，將顧客的肯定意見廣為宣傳。

每種營銷手段有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步該干什么。在信息時代，可以利用網絡定期向顧客發送相關產品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產品。找到自己網店的獨特“賣點”

定期向顧客發送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯系方式，定期向顧客發送相關打折產品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。七、團隊建設運營策劃（1—2人）負責商城定位，介紹等對外宣傳包裝；制定商城每月的銷售業績目標；規劃商城每月的主打、促銷、特價商品；定期策劃商城的優惠活動、執行及實施及評估；負責商城產品的命名、定價、優點介紹、搭配建議等文字描述包裝，吸引人購買；推廣專員（1人）負責商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內容撰寫；利用網絡的免費資源進行推廣商城及商場的活動；負責在各大熱門女性網站、時尚網站的論壇、QQ群、微博等推廣商城活動；攝影專員（1人）負責商城產品拍攝方案、拍攝進度的制定；攝影場地、拍攝模特的選定，拍攝燈光、拍攝器材、道具的調試及準備；負責商城所有產品實物圖片的采集、產品不同角度及產品細節的拍攝；商城網頁美工（1人）負責商城網頁的整體美工優化；2、負責商城促銷、優惠等活動廣告圖片的設計；3、根據商品的介紹及描述，將產品與文字進行美化設計；客服（3人）1、負責商城客服的電話接聽，對顧客的咨詢及提問及時回復；