鑰匙管理規定目的規范物業服務中心鑰匙的接收、存放、領用、借用、檢查等管理行為。適用范圍適用于物業服務中心的鑰匙管理，工程技術部現場參照執行。職責客服主管負責鑰匙的接收、代管和備用鑰匙的管理；各專業主管負責本條線領用鑰匙的管理；物業服務中心經理負責本物業服務中心鑰匙的管理。規范要求物業管理服務中涉及的鑰匙分為：代管鑰匙：開發商委托物業服務中心代發放的進戶鑰匙，或客戶委托代管的鑰匙；自管鑰匙：物業管理項目中公共區域和共用設備設施的鑰匙，包括但不限于設備房鑰匙、公共通道鑰匙、物業服務中心辦公室、倉庫、工作間、員工休息室等管理服務用房的鑰匙。接收物業服務中心接受任何鑰匙都必須會同鑰匙移交方逐一核對并辦理簽收手續；接收的鑰匙必須進行標識，物業服務中心客服主管負責填寫物業服務中心的《鑰匙清單》。保管代管鑰匙必須封存后保管，為方便空置房管理，可留存一把進戶門鑰匙放在專用鑰匙柜中供借用，客服主管負責所有代管鑰匙的保管；自管鑰匙留一套為常用鑰匙供借用或領用，其余作為備用鑰匙封存，由客服主管負責保管；為方便突發事件處理，物業服務中心應封存一套應急鑰匙（物業服務中心鑰匙和備用鑰匙箱鑰匙），并加蓋公章。領用及領用管理客戶辦妥進戶手續后領用進戶鑰匙，并在《房屋設備設施交接單》中簽收；自管鑰匙根據管理職責可辦理物業服務中心內部領用，由專業主管填寫《鑰匙領用申請表》，經物業服務中心經理批準后領用；領用的鑰匙應設置專用鑰匙箱或鑰匙板，專業主管編制本條線的《鑰匙清單》，以便管理；秩序主管領用一套封存的應急鑰匙，放置在監控中心或門崗處，啟用應急鑰匙必須填寫《突發事件報告》；各條線領用的鑰匙由當班領班負責管理，當班員工使用鑰匙需經領班同意。借用任何人借用鑰匙必須有適當的工作需要；借用鑰匙必須填寫《鑰匙借用登記表》，借用鑰匙必須及時歸還。損壞或遺失鑰匙在使用中損壞，將損壞的鑰匙交還客服主管，由客服主管啟用備用鑰匙配置新鑰匙后，發放并在《鑰匙領用申請表》中登記；鑰匙遺失后，相關人員須提交書面的情況說明，由物業服務中心經理批示換鎖或配置鑰匙，并在《鑰匙領用申請表》中登記；備用鑰匙啟用后須重新封存。管理專業主管每周對本條線領用或保管的鑰匙進行核對，檢查借用情況；物業服務中心經理在內部檢查中抽查鑰匙管理和使用情況。記錄WF75150201《鑰匙清單》WF75150202《鑰匙借用登記表》WF75150203《鑰匙領用申請表》WF75140104《房屋設備設施交接單》WF752101《突發事件報告》鑰匙清單WF75150201部門：類別：代管自管序號鑰匙名稱數量保管人備注編制人：編制日期：鑰匙借用登記表部門：WF75150202序號鑰匙名稱數量事由借用時間借用人歸還時間保管人備注鑰匙領用申請表WF75150203領用申請鑰匙名稱：數量：事由：申請人/日期：批示物業服務中心經理/日期：領用記錄領用人/日期：損壞或遺失情況歸還記錄回收人/日期：鑰匙領用申請表WF75150203領用申請鑰匙名稱：數量：事由：申請人/日期：批示物業服務中心經理/日期：領用記錄領用人/日期：損壞或遺失情況歸還記錄回收人/日期：突發事件報告部門：WF752101發生時間：地點：類別：ABC突發事件經過與處置情況：報告人/日期：原因分析及改進措施：制訂人/日期：審核人/日期：報送/抄送：運營部經理總經理室委托方：政府部門：簽收：

房屋設備設施交接單WF75140104房號業主姓名進戶日期聯系電話經對房屋設備設施的驗收□該房屋設備設施均正常業主/日期：□該房屋下列項目須進行整改：1．2．3．4．物業服務中心將通知開發商落實上述項目的整改，屆時請業主予以復驗。業主/日期：抄表數：水電煤氣鑰匙移交：移交（房號）的全部鑰匙計：分戶門套把，信箱把，業主同意自年月日起，繳納本物業全部費用。其他：