商務運營管理年月真題

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1、【單選題】對"資金流"的最佳描述是（）

投資者商業啟動資金

企業維持日常運作的資金收支活動

A:

向供應商支付的原材料和服務成本

B:

產品或服務出售給顧客后所獲得的顧客支付

C:

答D:案：B

解析：資金也是輸入一輸出循環中的一項輸入，無論是作為維持日常運作的現金和營運

資金，還是長期資金（用于購買廠房和設備，用于支付戰略發展，例如研究新的生產過程

等）。

2、【單選題】對“標桿超越”的最佳描述是（）

根據顧客需求制定質量標準

在制造過程中建立全面質量管理

A:

模仿當前模范企業的質量標準并努力大改進

B:

確保制造過程的零缺陷

C:

答D:案：C

解析：標桿超越：一個公司提供的質量越好，相對于競爭對手就越有競爭力。因此，公

司需要獲得其競爭對手所提供產品和服務質量方面的信息。

3、【單選題】下列哪一項不是變革的障礙?（）

讓受到變革影響的人參與進來

不關心公司未來規劃的管理者

A:

沒有在公司內部接受過培訓的員工

B:

避免變革威脅到自身安全和地位的員工

C:

答D:案：D

解析：變革中最重要障礙是高級管理人員對未來計劃的態度、缺少正式變革戰略、不良的

管理整合、不良的公司內部教育過程和對管理工作的不良態度

4、【單選題】下列哪一項不是初期項目計劃的必要部分?（）

與顧客建立關系

A:

確定顧客愿意支付的價格

任命項目經理

B:

確定項目所需要的資源

C:

答D:案：B

解析：初期項目計劃應該與顧客建立關系，在成果、時間和費用上達成一致，并形成一

定的文檔，例如，雙方都同意的合同。

5、【單選題】下列哪一項與緩沖庫存無關?（）

安全因子

每日需求的標準偏差

A:

交貨期的平到需求

B:

交貨期/(天）

C:

答D:案：A

6、【單選題】下列哪一項不屬于持有庫存成本?（）

機會成本

存儲成本

A:

變質損失成本

B:

供應提前期成本

C:

答D:案：A

解析：持有庫存成本即為保有和管理庫存而須承擔的費用開支，持有庫存成本包括：(1)

資本成本。庫存是企業財務賬目上的一項資產，必須在資產負債表上按資產沖抵。這可能

涉及與庫存價值直接相關的大量成本。(2)存儲、搬運和保險成本。實際的實物庫存需要

利用空間和搬運機器。(3)管理和其他的系統性成本。為了會計和運營管理的目的，必須

保持庫存記錄。(4)變質和其他損失。在庫物料可能會出現物理損壞或在搬運過程中毀

壞，也可能淘汰，可能不再需要，可能丟失或者被盜。

7、【單選題】XYZ公司的業務是生產專用自行車。在2012年，公司平均員工數為55人，使

用的資金為4萬英鎊，生產了3000輛自行車。該公司2012年的人工生產率和資金生產率分

別為（）

人工生產率=54.55，資金生產率=13.33

人工生產率=54.55，資金生產率=0.075

A:

人工生產率=0.018，資金生產率=0.075

B:

人工生產率=0.018，資金生產率=13.33

C:

答D:案：B

8、【單選題】任務層次指的是（）

按順序完成工作

指出哪項工作最重要

A:

指出每項工作由誰來完成

B:

把大型項目令解成若干個小型項目

C:

答D:案：D

解析：任務層次指的是把大型項目令解成若干個小型項目。

9、【單選題】經濟訂貨批量是指（）

能獲得供貨商最大折扣的訂貨數量

訂貨與庫存成本最小的訂貨數量

A:

能夠充分有用預留倉儲空間的訂貨數量

B:

搬運成本最小的訂貨數量

C:

答D:案：B

解析：經濟訂貨批量economicorderquantity(EOQ)，通過平衡采購進貨成本和保管倉

儲成本核算，以實現總庫存成本最低的最佳訂貨量。經濟訂貨批量是固定訂貨批量模型的

一種，可以用來確定企業一次訂貨(外購或自制)的數量。當企業按照經濟訂貨批量來訂貨

時，可實現訂貨成本和儲存成本之和最小化。

10、【單選題】產出率管理指的是（）

最大限度地把原材料轉化為成品

測量各個業務部門的生產率

A:

測量每個供應商投入產生的成品數量

B:

確保交付給客戶的產品合格率最高

C:

答D:案：D

解析：產出率管理指的是確保交付給客戶的產品合格率最高。

11、【問答題】

答案：確保公司的產品設計合理，以生產出高質量產品。在生產管理階段，要確保生產

過程規范性，以最大限度減少缺陷產品。管理人員必須檢查各個生產環節，并理清生產

鏈上各環節之間的關系。每個環節要設立績效標準。

12、【問答題】

答案：要平衡對每個人業績和團隊業績的激勵措施，以鼓勵團隊合作意識。要簡化標準

的薪酬體系，如計時工資，在此基礎上制定出相對復雜的個人及團隊績效薪酬方案。要

考慮如何獎勵陸持續的優秀員工以及在某項特定任務中表現突出的員工。要考慮如何獎

勵快速適應技術變革的員工。

13、【問答題】

答案：大量庫存占用的資金會給公司帶來資金周轉問題過多存貯周倜滑道會占用大量庫

存存儲空間，增加庫存成本如果產品的設計發生變化，庫庫存的抽屜滑道將有可能過

時，由此帶來一定的損失。如果采用頻繁訂貨的方式來擴大庫存量，將使訂貨成本過

高。

14、【問答題】

答案：

15、【問答題】

答案：確定制作行李箱所需材料：箱體金屬材料、內寸材料、提手材料和箱鎖開關材料。

確定行李箱哪些部件由MOS公司自己制作，哪些需要采購。確定制作部件的標準和采購

部件的材料規格。樣品應采用單件生產模式，一旦解決產品市場化，需要考慮是采用批

量生產還是流水線生產方式確定實際的生產轉換過程確定所需生產產能、設備安裝地

點及倉儲位置確定所需設備是否引進公司當前所卻反的專門技術確定生產過程的設施

布局和物料流動。

16、【問答題】陳氏塑料制品公司(下文簡稱“陳氏公司”)是一家生產塑料容器的制造企

業，一家生產家居用品的公司欲從陳氏公司訂購塑料包裝箱，用于產品運輸。家居公司要求

陳氏公司先設計并制作一件包裝箱樣品。如果樣品符合要求，該公司向陳氏公司訂購10000

件不同尺寸的包裝箱，為了生產這種包裝箱，陳氏公司設計團隊已經確定要完成四個生產環

節，其中一個環節得外包給分包商。如果陳氏公司獲得10000件包裝箱生產訂單，說明陳

氏公司應該如何運用產能設計、總制造計劃和產品組合計劃，同時完成新的訂單的任務和已

有的生產任務。

答案：產能計劃要求有足夠的生產能力以滿足中長期需求，陳氏公司要確保有足夠的生產

和庫存能力完成已有客戶訂單和新增的10,000件訂單，如果生產任務將要超出生產能

力，那么陳氏公司需要規劃購買新的設備，或者尋找新的分包商，否則就取消訂單。根

據生產總計劃，陳氏公司需要制定10,000件訂單的具體生產計劃，包括確定完工日期、

預訂設備和人力，此外，陳氏公司還需計劃如何高效地利用當前生產能力。如果陳氏繼

續生產，銷售現有產品，那么需要做好產品組合規劃并將其納入總生產計劃，這樣才能確

保按時按需按量滿足客戶需求。

17、【問答題】陳氏塑料制品公司(下文簡稱“陳氏公司”)是一家生產塑料容器的制造企

業，一家生產家居用品的公司欲從陳氏公司訂購塑料包裝箱，用于產品運輸。家居公司要求

陳氏公司先設計并制作一件包裝箱樣品。如果樣品符合要求，該公司向陳氏公司訂購10000

件不同尺寸的包裝箱，為了生產這種包裝箱，陳氏公司設計團隊已經確定要完成四個生產環

節，其中一個環節得外包給分包商。解釋陳氏公司如何運用供應鏈和全面質量管理生產出

高質量的塑料容器。

答案：供應鏈把一個組織看作一些列環節，這些環節聯系在一起形成供應鏈。全面質量

管理是一種專注于產品質量的方法，旨在提高企業的有效性、靈活性和競爭力，質量標準

應用于每一個環節，陳氏公司將對三個內部的生產環節和一個外包環節實行全面質量管

理。陳氏公司已經確定四個生產環節，這四個環節構成一個供應鏈，其中三個由公司內

部完成，一個由分包商完成。四個生產環節都可以采用全面質量管理，每個環節上都要

確保與上一個環節執行統一的質量標準，同時要符合本環節的質量標準，這樣每個環節才

能做到讓每個下游客戶滿意，從而滿足終極客戶(家居公司)的要求。只要在最終生產過

程中采用全面質量管理，供應鏈上的每個環節都會用到全面質量管理的方法，家居公司就

能從陳氏公司獲得高質量的產品。

18、【問答題】魯伊在中國大陸中部地區的某個大型城市擁有25家連鎖牙科診所。這25家

診所分布在方圓100公里范圍內，每家最多有四名劇本資質的牙醫和15名工作人員。在與當

地同行的競爭中，魯伊診所因高素質牙科服務和不斷改進的服務標準保持了競爭優勢。畫

圖表示出影響魯伊診所服務質量的決定因素。

答案：

19、【問答題】魯伊在中國大陸中部地區的某個大型城市擁有25家連鎖牙科診所。這25家

診所分布在方圓100公里范圍內，每家最多有四名劇本資質的牙醫和15名工作人員。在與當

地同行的競爭中，魯伊診所因高素質牙科服務和不斷改進的服務標準保持了競爭優勢。闡

述魯伊診所如何運用服務控制系統為顧客提供高質量的服務。

答案：魯伊牙科診所為顧客提供的專業服務可以看作質量控制系統，包括以下幾點：過

程：單個客戶做牙科保健，可以看做是單件生產過程;輸入：牙醫自身的牙科知識和技

術、購買醫用材料、例如藥物、診所需要的椅子等。輸出：顧客牙齒的健康。測量和

統計數據：通過對顧客滿意度問卷調查來衡量牙齒治療的效果;通過統計需反復治療本應

該治好的顧客數量所占百分比來衡量資料效果。標準：多次治療本應治好的病癥的顧客

數量應低于一定的百分比。決策制定者：診所資深的牙醫是決策者，他們負責監督各個

診所的工作情況。

20、【問答題】魯伊在中國大陸中部地區的某個大型城市擁有25家連鎖牙科診所。這25家

診所分布在方圓100公里范圍內，每家最多有四名劇本資質的牙醫和15名工作人員。在與當

地同行的競爭中，魯伊診所因高素質牙科服務和不斷改進的服務標準保持了競爭優勢。解

釋差距分析的含義，并說明魯伊診所可以在哪兩個方面使用差距分析。

答案：含義：顧客期望得到的服務質量與實際得到的服務質量之間的差距。使用差距分

析：可以作為診所或者單個牙醫績效考核的指標。可以通過差距分析采取改善措施，

從而提高服務質量。針對客戶抱怨頻繁的某項服務，通過差距分析改善后，該項服務可

作為診所吸引顧客的宣傳材料，進行市場推廣。

21、【問答題】路橋建筑有限公司贏得了上海市公路局的一項建筑工程，在上海郊區一條主

要道路上修建高架橋。該項目要求在三年內完工，工程高峰期用工預計達到6000人，橋址周

圍環境復雜，施工困哪。施工設計將由專家設計團隊完成。請從項目定義、項目目標和項

目顧客三個方面對修建高架橋三個方面對修建高架橋項目和舉辦一場音樂會進行比較。

答案：項目定義兩個項目都有明確的開始和終止：新橋的開通使用是高架橋項目結束，

現場音樂會的結束是這場音樂活動的終止。兩個項目都從做設計、策劃開始、策劃音樂

會的時間比音樂會的時間長：建橋計劃所需時間長，但施工劍橋過程比計劃過程歷時更

長。項目目標建橋的目的是保證橋體安全可靠音樂會的目標是讓觀眾滿意項目顧

客建橋項目的顧客是代表本區域命中的公路局舉辦音樂會的顧客是向觀眾提供安全、

舒適音樂享受的組織者

22、【問答題】路橋建筑有限公司贏得了上海市公路局的一項建筑工程，在上海郊區一條主

要道路上修建高架橋。該項目要求在三年內完工，工程高峰期用工預計達到6000人，橋址周

圍環境復雜，施工困哪。施工設計將由專家設計團隊完成。畫圖并說明高架橋項目的三個

特征。

答案：

23、【問答題】路橋建筑有限公司贏得了上海市公路局的一項建筑工程，在上海郊區一條主

要道路上修建高架橋。該項目要求在三年內完工，工程高峰期用工預計達到6000人，橋址周

圍環境復雜，施工困哪。施工設計將由專家設計團隊完成。解釋路橋公司如何運用關鍵工

序分析控制高架橋項目的成本。

答案：初期計劃包括統計建橋工程各個環節所需費用，以及完工時間所需總費用，還包括

利用關鍵工序分析核算出各階段工期。項目管理從項目啟動之日開始，包括手機數據，

例如各階段實際費用、某一環節完工的時間點。將實際費用和預算進行比較，如果項目

比計劃時間用工廠，則需要增加資源來加速進程，但由于增加資源會產生額外費用，因此

還需要核對預算，看預算是否能夠支付這一切費用。關鍵供需分析需要指出，在不影響

整個項目工期的情況下，工程的哪些環節不能延期以及那些環節可以延期。

24、【問答題】楊氏輪胎公司是一家位于公國重慶的輪胎制造企業，其產品供給幾家輪胎連

鎖店以及其他制造企業。最近，由于輪胎制造過程中所造成的空氣污染，公司收到了社會職

責。不久前，史蒂夫被楊氏公司聘為運營經理，之前他效力的公司與楊氏公司是競爭對手。

公司高層已經告知史蒂夫不要理會那些職責。除了環境污染問題外，史蒂夫還發現了物料

供應不及時造成的停工問題。例如，不同型號的輪胎需要再現場制作，但外胎經常缺貨，所

以導致生產停工。說明楊氏公司高層忽視社會職責的一個短期影響和長期影響。

答案：●短期影響如果沒有安裝環保設備，楊氏公司可以節約成本，提高科研。如果

沒有安裝環保設備，外界會認為公司高層缺乏遠見，可能導致公司失去一些潛在的投資者

和客戶●長期影響楊氏公司將面對環保人士和當地居民的抗議，最后不得不安裝環保

設備。這些抗議活動可能包括抵制楊氏公司輪胎產品，導致銷量下降政府可能會通過

立法強制楊氏輪胎公司安裝環保設備

25、【問答題】楊氏輪胎公司是一家位于公國重慶的輪胎制造企業，其產品供給幾家輪胎連

鎖店以及其他制造企業。最近，由于輪胎制造過程中所造成的空氣污染，公司收到了社會職

責。不久前，史蒂夫被楊氏公司聘為運營經理，之前他效力的公司與楊氏公司是競爭對手。

公司高層已經告知史蒂夫不要理會那些職責。除了環境污染問題外，史蒂夫還發現了物料

供應不及時造成的停工問題。例如，不同想好的輪胎需要再現場制作，但外胎經常缺貨，所

以導致生產停工。說明史蒂夫作為楊氏公司運營經理的三個主要職責。

答案：史蒂夫作為楊氏公司的運營經理的三個主要職責是過程設計、工作計劃、以及實

施。過程設計用來確保公司能夠擁有生產產品所需的全部設備和人力，而且還需要考慮

基礎設施的環境的相互影響。工作計劃包括建立各項作業程序，也涉及到各項工作日程

的安排以及預期輸出的設定。實施就是通過監控進展，確保計劃得到實際執行，并達到

預期目標

26、【問答題】楊氏輪胎公司是一家位于公國重慶的輪胎制造企業，其產品供給幾家輪胎連

鎖店以及其他制造企業。最近，由于輪胎制造過程中所造成的空氣污染，公司收到了社會職

責。不久前，史蒂夫被楊氏公司聘為運營經理，之前他效力的公司與楊氏公司是競爭對手。

公司高層已經告知史蒂夫不要理會那些職責。除了環境污染問題外，史蒂夫還發現了物料

供應不及時造成的停工問題。例如，不同想好的輪胎需要再現場制作，但外胎經常缺貨，所

以導致生產停工。解釋準時制生產方式能給楊氏公司帶來的好處，并討論如何在該公司實

施準時制生產方式。

答案：好處：準時制生產方式可以簡化物料滾動系統，避