第一部分職亞道德?

（第1?25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與學(xué)問(wèn)部分（第1?16題）

（一）單項(xiàng)選擇題（第1~8題）

1.關(guān)于道德的說(shuō)法，正確的是（）

A.道德是一種處理人與人、人與社會(huì)、人與自然關(guān)系的特殊行業(yè)規(guī)范

B.道德是一種缺乏制約措施的志向化的行為規(guī)范

C.道德是一種關(guān)于做人的，但同時(shí)又缺乏共同標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范

D.道德是一種關(guān)于做事情的，同時(shí)又帶有模糊的行為規(guī)范

2.社會(huì)主義榮辱觀的主要內(nèi)容是（）

A.民主法治、公允正義、誠(chéng)信友愛

B.立黨為公，執(zhí)政為民

C.牢記“兩個(gè)務(wù)必”

D.八榮八恥

3.建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，很重要的一個(gè)方面是要求從業(yè)人員樹立劇烈的（

A.改革創(chuàng)新觀念

B.節(jié)能減排意識(shí)

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)

D.求真務(wù)實(shí)精神

4.下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（）

A.雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢的價(jià)值，但不會(huì)導(dǎo)致拜金主義

B.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)奉行等價(jià)交換原則，簡(jiǎn)潔導(dǎo)致利己主義

C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)遵從功利主義原則，能夠激勵(lì)人們的艱苦奮斗精神

D.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講求效率，公允問(wèn)題無(wú)足輕重

5.我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是（）

A.集體主義

B.合理利己主義

C.社會(huì)主義

D.溫柔功利主義

6.企業(yè)文化的自律功能是指（）

A.不斷強(qiáng)化從業(yè)人員追求利益最大化的動(dòng)機(jī)

B.嚴(yán)格依據(jù)法律矯正員工的動(dòng)機(jī)和行為

C.加強(qiáng)制度建設(shè)，通過(guò)制度建設(shè)推動(dòng)企業(yè)行為規(guī)范化

D.開展職業(yè)紀(jì)律教化，增加從業(yè)人員紀(jì)律意識(shí)

7.某公司奉行“不惜一切為顧客服務(wù)”的理念，正確的理解是（）

A.要不計(jì)成本地滿足顧客的要求

B.無(wú)條件地滿足顧客提出的任何要求

C.一切都是顧客說(shuō)了算

D.顧客的滿足程度確定企業(yè)舶命運(yùn)

8.關(guān)于打造品牌，正確的說(shuō)法是（）

A.只要駕馭了高新技術(shù)，就能打造品牌

B.打造品牌，核心任務(wù)是加強(qiáng)廣告等媒體宣揚(yáng)工作的力度

C.員工具有敬業(yè)精神和劇烈的社會(huì)責(zé)任感是打造企業(yè)品牌的內(nèi)在力氣

D.質(zhì)優(yōu)價(jià)高才能打造品牌

（二）多項(xiàng)選擇題（第9?16題）

9.在企業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)懇守信，應(yīng)做到（）

A.客戶至上

B.嚴(yán)守承諾

C.質(zhì)量第一

D.擴(kuò)大生產(chǎn)

10.對(duì)于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)來(lái)說(shuō)，根本任務(wù)是（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.搞好售后服務(wù)

C.掩蓋產(chǎn)品缺陷

D.不斷增加廣告投入

11.法國(guó)啟蒙思想家盧梭曾經(jīng)說(shuō)：“人是生而自由的，卻無(wú)往不在枷鎖之中”，你對(duì)這

句話的理解是（）

A.人生原本自由，卻被社會(huì)剝奪了天賦權(quán)利

B.人生而自由，若為自由，應(yīng)清除一切對(duì)人的約束

C.真正的自由建立在聽從國(guó)家法律的前提之上

D.享受自由與擔(dān)當(dāng)義務(wù)應(yīng)做到有機(jī)統(tǒng)一

12.關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（）

A.常常訪問(wèn)客戶

B.給客戶造成重大損失時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理

C.顧客投訴上門有損形象，要委婉拒絕

D.顧客投訴時(shí)要加以辯解

13.（）的做法符合建設(shè)節(jié)約型國(guó)家要求。

A.對(duì)家庭用水、用電的價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)整

B.盡量削減消費(fèi)

C.在自然光線足夠的狀況下，關(guān)閉空內(nèi)照明燈

D.假如可能，盡量運(yùn)用小排量汽車

14.關(guān)于職業(yè)道德，正確的論述是（）

A.職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

B.職業(yè)道德是增加企業(yè)凝合力的手段

C.員工遵守職業(yè)道德，能夠增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

D.職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展所起的作用特別有限

15.關(guān)于“慎獨(dú)”的修養(yǎng)境界，理解正確的是（）

A.只有膽怯獨(dú)立做事，才能成為正人君子

B.自己獨(dú)自處事時(shí)，依據(jù)道德要求行事，防止思想出現(xiàn)偏差

C.小心翼翼做事情，不張揚(yáng)，“夾著尾巴做人”

D.沒有監(jiān)督時(shí)，更要加強(qiáng)自律

16.關(guān)于誠(chéng)懇守信的說(shuō)法中，正確的是（）

A.誠(chéng)懇守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求

B.誠(chéng)懇守信是企業(yè)的無(wú)形資本

C.城懇守信有利于樹立企業(yè)形象

D.誠(chéng)懇守信違反價(jià)值規(guī)律的要求

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17?25題）

17.經(jīng)理辦公會(huì)上，經(jīng)理提出由你來(lái)做經(jīng)理的助理，但是這項(xiàng)提議遭到其他幾位副經(jīng)理

的反對(duì)而未果，你屬于資格較老的中層領(lǐng)導(dǎo)，勤苦工作已多年，對(duì)這樣的局面，你會(huì)（）

A.感到很失落

B.找經(jīng)理說(shuō)道說(shuō)道

C.分析緣由，改進(jìn)工作

D.以后不再那么舍命工作了

18.假如主管在支配工作時(shí)，與你對(duì)工作的理解不一樣，而你憑借多年工作閱歷，你認(rèn)

為自己的理解是正確的，而主管對(duì)工作的相識(shí)和支配多有不妥，你會(huì)（）

A.依據(jù)主管的要求做事

B.按自己的理解做事

C.和同事溝通，按同事的看法辦事

D.找主管進(jìn)一步協(xié)商

19.社區(qū)成立小動(dòng)物愛護(hù)協(xié)會(huì)，收養(yǎng)了很多流浪貓、狗，你的看法是（）

A.流浪的貓、狗一般傳播疾病，人們要遠(yuǎn)離他們

B.收養(yǎng)流浪貓、狗的做法，限制了動(dòng)物們的自由

C.小動(dòng)物愛護(hù)協(xié)會(huì)的人們有愛心

D.應(yīng)當(dāng)收養(yǎng)的是流浪的人，而不是貓、狗

20.某些公司員工利用業(yè)余時(shí)間兼職，以增加收入，但長(zhǎng)此以往，由于體力精力等緣由

影響了本職工作的正常開展，對(duì)此，你的看法是（）

A.應(yīng)當(dāng)制定新制度，禁止員工的兼職行為

B.允許員工兼職，但兼職工作收入一部分要上繳公司

C.兼職是在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的，是員工的權(quán)利

D.兼職活動(dòng)是無(wú)法禁止的，隨他去吧

21.一般狀況下，你和同事?lián)从鸭s會(huì)，你會(huì)（）

A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

B.比預(yù)定時(shí)間早一會(huì)兒到達(dá)

C.晚點(diǎn)

D.晚點(diǎn)，會(huì)通知同事?lián)从?/p>

22.養(yǎng)犬的人越來(lái)越多，犬糞犬吠干擾了他人的正常生活，你認(rèn)為（）

A.養(yǎng)犬沒有實(shí)質(zhì)意義，應(yīng)當(dāng)禁止全部的居民養(yǎng)犬

B.治理養(yǎng)犬的關(guān)鍵是征繳高額費(fèi)稅

C.提高養(yǎng)犬人的文明素養(yǎng)最重要

D.人們應(yīng)相互寬容理解

23.假如你的某位同事總是喜愛拿你某方面的“短處”開玩笑。雖然玩笑并無(wú)惡意，但

你覺得心里很別扭，你會(huì)（）

A.也拿對(duì)方開玩笑

B.既然發(fā)覺對(duì)方?jīng)]有惡意，那就隨意他好了

C.警告對(duì)方，要他敬重他人

D.與對(duì)方溝通，明確告知對(duì)方自己的感受

24.日常生活和工作中，聽窗外的蟬、青蛙或者鳥兒持續(xù)不斷的嗚叫，你的感受是（）

A.聒噪，令人不安

B.有點(diǎn)煩，但還能夠忍受

C.習(xí)慣了，沒有感覺

D.悅耳好聽

25.下列描述中，最接近你常態(tài)的感覺是（）

A.有摯友，有知己

B.有知己，沒摯友

C.有摯友,沒知己

D.沒摯友，沒知己

其次部分理論學(xué)問(wèn)?

（第26?125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（第26?85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26.關(guān)于均衡國(guó)民收入的公式，不正確的是（）

A.均衡國(guó)民收入=消費(fèi)+收入

B.均衡國(guó)民收入=總供應(yīng)

C.均衡國(guó)民收入=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄

D.均衡國(guó)民收入=消費(fèi)+投資

27.正常狀況下，依照法定程序延長(zhǎng)的工作時(shí)間每月不能夠超過(guò)（）

A.20小時(shí)

B.36小時(shí)

C.30小時(shí)

D.40小時(shí)

28.確定型決策方法不包括（）

A.微分法

B.量本利分析法

C.收益矩陣法

D.線性規(guī)劃法

29.()是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種確定或否定的心理傾向。

A.歸因

B.知覺

C.動(dòng)機(jī)

D.看法

30.人的本性即人的()

A.自然屬性和心理屬性

B.社會(huì)屬性和心理屬性

C.自然屬性和社會(huì)屬性

D.階級(jí)屬性和心理屬性

31.()不屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本原理。

A.同素異構(gòu)原理

B.能位匹配原理

C.適才適用原理

D.動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理

32.關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的說(shuō)法，不正確的是()

A.組織理論包括了組織運(yùn)行的全部問(wèn)題

B.原則上組織理論應(yīng)當(dāng)包括組織設(shè)計(jì)理論

C.組織設(shè)計(jì)理論主要探討企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

D.組織理論與組織設(shè)計(jì)理論在外延上是相同的

33.多維立體組織結(jié)構(gòu)的主要管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)不包括（）

A.地區(qū)利潤(rùn)中心

B.專業(yè)成本中心

C.產(chǎn)品利潤(rùn)中心

D.地區(qū)成本中心

34.有些企業(yè)由于生產(chǎn)過(guò)程具有高度的連續(xù)性，所以整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體性很

強(qiáng)，這類企業(yè)比較適合（）

A.矩陣制

B.模擬分權(quán)制

C.流程型

D.多維立體組織

35.（）是以信息、通信技術(shù)為基礎(chǔ)，依靠高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，將供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售

企業(yè)和客戶，乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等獨(dú)立的企業(yè)或個(gè)體連接而成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。

A.網(wǎng)絡(luò)型組織

B.流程型組織

C.模擬分權(quán)組織

D.多維立體組織

36.下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)部門結(jié)構(gòu)縱向設(shè)計(jì)方法的是（）

A.自上而下法

B.自下而上法

C.業(yè)務(wù)流程法

D.變量測(cè)評(píng)法

37.下列選項(xiàng)中，不屬于以工作和任務(wù)為中心的部門組合方式的模式是（）

A.直線制

B.矩陣制

C.直線職能制

D.模擬分權(quán)制

38.在行業(yè)增長(zhǎng)階段后期，為削減競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)會(huì)實(shí)行（）

A.增大數(shù)量戰(zhàn)略

B.擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略

C.縱向整合戰(zhàn)略

D.多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

39.某個(gè)單位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革時(shí)需分析組織關(guān)系，不屬于其分析的內(nèi)容的是（）

A.某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系

B.某個(gè)單位要求別人賜予何種協(xié)作和服務(wù)

C.某個(gè)單位的工作效率和員工的士氣如何

D.某個(gè)單位應(yīng)當(dāng)為別的單位供應(yīng)哪些服務(wù)

40.組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對(duì)，下列選項(xiàng)不屬于該表現(xiàn)的是（）

A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況惡化

B.工作效率降低

C.要求離職的人員增多

D.市場(chǎng)占有率縮小

41.關(guān)于員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)中的個(gè)體差異原理，下列選項(xiàng)中，描述不正確的是（）

A.人的素養(yǎng)是有差異的，這種差異是客觀存在的，但是可以為意志所轉(zhuǎn)移的

B.先天因素可以造成素養(yǎng)差異

C.測(cè)評(píng)的內(nèi)容是人的素養(yǎng)

D.后天因素可以造成素養(yǎng)差異

42.并不是每個(gè)人都能把我們的高校英語(yǔ)課程講授得清晰。正所謂術(shù)業(yè)有專攻，這里其

實(shí)指的是（）

A.工作差異原理

B.性別差異原理

C.職位差異原理

D.權(quán)責(zé)差異原理

43.（）作為測(cè)量“人”的尺度，在員工與崗位之間架起了橋梁。

A.崗位分析

B.員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)

C.崗位評(píng)價(jià)

D.員工績(jī)效評(píng)價(jià)

44.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素養(yǎng)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的

規(guī)定，這里描述的是（）的概念。

A.標(biāo)準(zhǔn)

B.指標(biāo)

C.標(biāo)記

D.標(biāo)度

45.員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)的（）采納“甲、乙、丙、丁”的刻度形式。

A.量詞式標(biāo)度

B.數(shù)量式標(biāo)度

C.定義式標(biāo)度

D.等級(jí)式標(biāo)度

46.在面試打算階段，（）是促使面試順當(dāng)進(jìn)行的指導(dǎo)方針。

A.面試問(wèn)題

B.面試團(tuán)隊(duì)

C.面試指南

D.面試評(píng)估

47.面試者從應(yīng)聘者的某一缺點(diǎn)動(dòng)身去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的其他方面,這種偏見屬于（）

A.首因效應(yīng)

B.對(duì)比效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.錄用壓力

48.關(guān)于行為描述面試的說(shuō)法，不正確的是（）

A.它是一種特殊的非結(jié)構(gòu)化面試

B.全部面試問(wèn)題都是行為性問(wèn)題

C.其假設(shè)前提是“說(shuō)和做存在較高的一樣性”

D.其實(shí)質(zhì)是識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求

49.企業(yè)人力資源的（）是指在工作崗位分析和人員素養(yǎng)測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)員工

與崗位的優(yōu)化配置。

A.時(shí)間配置

B.個(gè)體配置

C.空間配置

D.整體配置

50.（）對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作起全局性的指導(dǎo)和限制作用。

A.管理性培訓(xùn)規(guī)劃

B.戰(zhàn)略性培訓(xùn)規(guī)劃

C.培訓(xùn)課程規(guī)劃

D.培訓(xùn)需求分析

51.專業(yè)技能提升培訓(xùn)的內(nèi)容是（）

A.專業(yè)學(xué)問(wèn)

B.企業(yè)文化

C.規(guī)章制度

D.管理實(shí)力提升

52.（）屬于企業(yè)全員培訓(xùn)的外部環(huán)境因素。

A.培訓(xùn)者

B.培訓(xùn)設(shè)備

C.培訓(xùn)場(chǎng)所

D.組織環(huán)境

53.滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的（）

A.本質(zhì)屬性

B.主要依據(jù)

C.根本任務(wù)

D.內(nèi)在要求

54.培訓(xùn)需求分析的客體具有（）

A.多層次性

B.同一性

C.時(shí)間滯后性

D.規(guī)范性

55.現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個(gè)層次，依次為（）

A.學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、心理培訓(xùn)

B.學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)

C.學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)

D.技能培訓(xùn)、學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)I、心理培訓(xùn)

56.課程內(nèi)容選擇的基本要求中，（）既是課程內(nèi)容存在的前提，也是培訓(xùn)課程開

發(fā)的內(nèi)在動(dòng)力。

A.價(jià)值性

B.有效性

C.相關(guān)性

D.系統(tǒng)性

57.（）是制訂好培訓(xùn)支配的基本問(wèn)題。

A.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

B.課程目標(biāo)

C.課程評(píng)價(jià)

D,課程模式

58.培訓(xùn)后的評(píng)估內(nèi)容不包括（）

A.目標(biāo)達(dá)成狀況

B.培訓(xùn)環(huán)境

C.培訓(xùn)主管工作績(jī)效

D.培訓(xùn)效果效益

59.一般來(lái)說(shuō)，（）會(huì)作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

A.工作效率

B.成本限制

C.工作過(guò)程

D.工作成果

60.設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系無(wú)需遵循（）

A.明確性原則

B.敏捷性原則

C.針對(duì)性原則

D.科學(xué)性原則

61.沒有確定的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表是（）

A.比率量表

B.等距量表

C.等級(jí)量表

D.名稱量表

62.提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序包括：①分析工作產(chǎn)出；②審核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；③修改和完

善；④設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)；⑤提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。正確的是排序是（）

A.①?③⑤②

B.@@②③④

C.??②⑤③

D.①⑤④②③

63.績(jī)效監(jiān)控始終關(guān)注員工的（），旨在通過(guò)提高個(gè)體績(jī)效水平來(lái)改進(jìn)部門和組織

的績(jī)效。

A.工作看法

B.工作行為

C.工作績(jī)效

D.工作過(guò)程

64.對(duì)人際接觸和交往常見的工作崗位尤為重要的績(jī)效考評(píng)效標(biāo)是（）

A.行為性效標(biāo)

B.特征性效標(biāo)

C.結(jié)果性效標(biāo)

D.過(guò)程性效標(biāo)

65.“好人不好，強(qiáng)人不強(qiáng)，弱者不弱”，這種績(jī)效考評(píng)誤差是（）

A.苛嚴(yán)誤差

B.居中趨勢(shì)

C.寬厚誤差

D.個(gè)人偏見

66.()是指評(píng)定結(jié)果呈負(fù)偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。

A.后繼效應(yīng)

B.暈輪效應(yīng)

C.寬厚誤差

D.個(gè)人偏見

67.360度考評(píng)的缺點(diǎn)不包括()

A.相對(duì)而言成本較高

B.信息一樣性差

C.定性評(píng)價(jià)比重較大

D.結(jié)果有效性差

68.()是員工為企業(yè)供應(yīng)勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物酬勞的總和。

A.工資

B.薪酬

C.社會(huì)保險(xiǎn)

D.紅利

69.薪酬是能夠?yàn)槠髽I(yè)和投資者帶來(lái)預(yù)期收益的資本，體現(xiàn)了薪酬的()功能。

A.增值

B.限制成本

C.塑造企業(yè)文化

D.改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效

70.（）是薪酬管理最基礎(chǔ)的工作。

A.薪酬預(yù)算

B.薪酬設(shè)計(jì)

C.薪酬支付

D.薪酬調(diào)整

71.企業(yè)采納科學(xué)的方法，通過(guò)各種途徑，采集有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及

支付狀況的信息，并進(jìn)行必要處理分析的過(guò)程是指（）

A.市場(chǎng)調(diào)查

B.需求調(diào)查

C.薪酬調(diào)查

D.福利調(diào)查

72.薪酬水平都是在干脆或間接進(jìn)行的薪酬調(diào)查的基礎(chǔ)上確定的是（）

A.崗位薪酬

B.職位薪酰

C.特定崗位薪酬

D.專業(yè)崗位薪酬

73.從調(diào)查的組織者來(lái)看，以下不是正式薪酬調(diào)查的是（）

A.薪酬滿足度調(diào)查

B.商業(yè)性薪酬調(diào)查

C.專業(yè)性薪酬調(diào)查

D.政府薪酬調(diào)查

74.處于新興行業(yè)的企業(yè)更適合實(shí)行的薪酬調(diào)查方式是（）

A.企業(yè)之間相互調(diào)查

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.托付中介機(jī)構(gòu)調(diào)查

D.訪談?wù){(diào)查

75.在薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，假如被調(diào)查單位沒有給出某類崗位完整的工資數(shù)據(jù),

只能采集到某類崗位的平均工資數(shù)據(jù)，所應(yīng)實(shí)行的分析方法為（）

A.數(shù)據(jù)排列法

B.頻率分析法

C.回來(lái)分析法

D.簡(jiǎn)潔平均法

76.薪酬市場(chǎng)調(diào)查的方法中運(yùn)用頻率最高的是（）

A.問(wèn)卷調(diào)查法

B.面談?wù){(diào)查法

C.文獻(xiàn)收集法

D.電話調(diào)查法

77.勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容是（）

A.勞動(dòng)

B.勞動(dòng)力

C.勞動(dòng)者

D.酬勞

78.（）作為勞動(dòng)力這一生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格是連接雇主與雇員的橋梁。

A.工資

B.勞動(dòng)關(guān)系

C.勞動(dòng)法律關(guān)系

D.事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系

79.（）是指用人單位除了非全日制用工形式外無(wú)書面勞動(dòng)合同或無(wú)有效書面勞動(dòng)

合同形成的勞動(dòng)法律關(guān)系。

A.勞動(dòng)關(guān)系

B.勞動(dòng)法律關(guān)系

C.事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系

D.勞務(wù)關(guān)系

80.下列選項(xiàng)中，屬于勞務(wù)關(guān)系客體的是（）

A.組織

B.法人

C.權(quán)利義務(wù)

D.智力成果

81.下列關(guān)于勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）

A.勞動(dòng)關(guān)系是基于用人單位與勞動(dòng)者之間因生產(chǎn)要素的結(jié)合而產(chǎn)生的關(guān)系

B.勞動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生的緣由是社會(huì)分工

C.勞務(wù)關(guān)系中，違反合同的沒有行政責(zé)任

D.勞動(dòng)關(guān)系中，違反合同的有行政責(zé)任

82.在勞務(wù)派遣中，（）的關(guān)系屬于有“關(guān)系”沒勞動(dòng)的形式勞動(dòng)關(guān)系。

A.用工單位與被派遣勞動(dòng)者

B.用工單位與勞務(wù)派遣單位

C.勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與被派遣勞動(dòng)者

D.雇主與雇員

83.（）是我國(guó)的企業(yè)基本用工形式。

A.勞務(wù)派遣用工

B.臨時(shí)性用工

C.聘任制用工

D.勞動(dòng)合同用工

84.（）是指特地就工資安排事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同。

A.工資集體協(xié)商

B.工資集體協(xié)商制度

C.工資協(xié)議

D.工資指導(dǎo)線

85.工資集體協(xié)商的內(nèi)容不包括（）

A.最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定

B.年度平均工資水平及其調(diào)整幅度

C.工資安排制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和形式

D.工資協(xié)議的終止條件與違約責(zé)任

二、多項(xiàng)選擇題（第86?125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}

卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86.最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)包括國(guó)家通過(guò)立法規(guī)定的（）

A.工時(shí)制度

B.休假制度

C.休息制度

D.延長(zhǎng)工作時(shí)間的最高限額

E.延長(zhǎng)工作時(shí)間的最低限額

87.企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括（）

A.創(chuàng)新性

B.系統(tǒng)性

C.針對(duì)性

D.風(fēng)險(xiǎn)性

E.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

88.阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合探討認(rèn)為，組織承諾的形式包括（）

A.感情承諾

B.自我承諾

C.接著承諾

D.契約承諾

E.規(guī)范承諾

89.以人為本的企業(yè)組織形態(tài)應(yīng)具有（）等基本特征。

A.集權(quán)與分權(quán)相宜，管理幅度逐步加大

B.確立企業(yè)員工參加管理的制度與渠道

C.在組織能為自己創(chuàng)建利益的前提下，員工自愿接受組織的職權(quán)和權(quán)威

D.組織必需為其成員創(chuàng)建利益，并明確組織的宗旨和目標(biāo)

E.組織成員在共同利益和目標(biāo)的基礎(chǔ)上相互接納，協(xié)同合作

90.組織理論的發(fā)展大致經(jīng)驗(yàn)了（）等多個(gè)階段。

A.古典組織理論

B.新古典組織理論

C.近代組織理論

D.當(dāng)?shù)匦陆M織理論

E.現(xiàn)代組織理論

91.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)一般包括（）等內(nèi)容。

A.組織環(huán)境分析

B.組織發(fā)展目標(biāo)的確立

C.企業(yè)流程設(shè)計(jì)

D.組織職能與部門設(shè)計(jì)

E.崗位評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

92.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)須要變革的征兆包括（）

A.成本增加

B.合理化建議削減

C.指揮不靈

D.市場(chǎng)占有率縮小

E.信息不暢

93.崗位工作擴(kuò)大化的詳細(xì)方法包括（）

A.延長(zhǎng)加工周期

B.增加崗位工作內(nèi)容

C.崗位工作縱向調(diào)整

D.崗位工作連貫設(shè)計(jì)

E.崗位工作輪換設(shè)計(jì)

94.列入人力資源預(yù)算范圍的費(fèi)用有（）

A.聘請(qǐng)費(fèi)用

民調(diào)配費(fèi)用

C.嘉獎(jiǎng)費(fèi)用

D.管理費(fèi)用

E.福利津貼

95.勞動(dòng)效率定員法是依據(jù)預(yù)料期內(nèi)企業(yè)的（）來(lái)計(jì)算和確定某類崗位需求的一種

方法。

A.工作崗位的數(shù)量

B.人均勞動(dòng)效率

C.工作負(fù)荷量的大小

D.生產(chǎn)任務(wù)總量

E.崗位工作人員的閱歷

96.員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)的類型包括（）

A.選拔性測(cè)評(píng)

B.激勵(lì)性測(cè)評(píng)

C.開發(fā)性測(cè)評(píng)

D.診斷性測(cè)評(píng)

E.考核性測(cè)評(píng)

97.員工測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度，包括（）等多種形式。

A.量詞式

B.等級(jí)式

C.測(cè)定式

D.定義式

E.數(shù)量式

98.員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)量化的主要形式包括（）

A.類別量化

B.橫向量化

C.模糊量化

D.縱向量化

E.比例量化

99.員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)的內(nèi)容包括（）

A.素養(yǎng)測(cè)評(píng)的目的

B.舉例說(shuō)明填寫要求

C.強(qiáng)測(cè)評(píng)結(jié)果的保密和處理

D.強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同

E.填表前的打算工作和填表要求

100.應(yīng)聘筆試的缺點(diǎn)有（）

A.題型多樣，不易限制

B.可能出現(xiàn)高分低能現(xiàn)象

C.無(wú)法考查應(yīng)聘者的思想品德

D.無(wú)法考查應(yīng)聘者的口頭表達(dá)實(shí)力

E.無(wú)法考查應(yīng)聘者的工作看法

101.從配置的性質(zhì)上看，可將企業(yè)人力資源配置分為（）

A.數(shù)量配置

B.個(gè)體配置

C.結(jié)構(gòu)配置

D.質(zhì)量配置

E.整體配置

102.制定企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求有（）

A.系統(tǒng)性

B.多樣性

C.有效性

D.標(biāo)準(zhǔn)化

E.普遍性

103.對(duì)培訓(xùn)需求分析的表述，正確的有（）

A.要全方位考慮

B.須要企業(yè)多部門共同協(xié)商

C.要考慮企業(yè)近中期的工作支配

D.應(yīng)當(dāng)由企業(yè)人力資源部門提出

E.一般由培訓(xùn)的組織管理部門負(fù)責(zé)完成培訓(xùn)需求的確認(rèn)

104.課程設(shè)計(jì)程序包括（）等工作內(nèi)容。

A.課程決策

B.課程設(shè)計(jì)

C.課程改進(jìn)

D.課程評(píng)價(jià)

E.課程宣講

105.管理培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)要有利于（）

A.企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提高

C.企業(yè)獲利實(shí)力的提高

D.企業(yè)獲利水平的提高

E.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員整體素養(yǎng)的提高

106.案例評(píng)點(diǎn)法作為一種培訓(xùn)方法，所選擇的案例要有（）的特點(diǎn)。

A.多樣性

B.真實(shí)性

C.創(chuàng)新性

D.啟發(fā)性

E.結(jié)合性

107.進(jìn)行培訓(xùn)效果行為評(píng)估的難點(diǎn)包括（）

A.花費(fèi)很多時(shí)間和精力

B.難以剔除不相干因素的干擾

C.問(wèn)卷設(shè)計(jì)存在較大難度

D.難以辨別培訓(xùn)效果與培訓(xùn)課程的關(guān)系

E.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的印象好壞簡(jiǎn)潔影響評(píng)估結(jié)果

108.針對(duì)管理性組織和服務(wù)性組織，考評(píng)的主要內(nèi)容是（）

A.出勤率

B.工作效率

C.工作方式

D.組織氣氛

E.整體素養(yǎng)

109o依據(jù)測(cè)量水平的不同，考評(píng)量表包括（）

A.名稱量表

B.系數(shù)量表

C.等級(jí)量表

D.等距量表

E.比率量表

110.用客戶關(guān)系分析圖法提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，該方法的特點(diǎn)包括（）

A.其應(yīng)用范圍受較大限制

B.適用于各種工作崗位

C.可用于個(gè)人的工作產(chǎn)出分析

D.可用于團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出評(píng)估

E.可分析企業(yè)下屬的各個(gè)部門

111.（）屬于行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法。

A.關(guān)鍵事務(wù)法

B.合成考評(píng)法

C.選擇排列法

D.強(qiáng)制安排法

E.行為定位法

112.考評(píng)結(jié)果過(guò)松過(guò)寬，簡(jiǎn)潔（）

A.阻礙組織的變革和發(fā)展

B.使業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工受到損害

C.促使員工個(gè)人主義心情高漲

D.形成狹隘的內(nèi)部愛護(hù)主義傾向

E.使員工滋生某種僥幸心理蒙混過(guò)關(guān)

113.實(shí)施360度考評(píng)應(yīng)親密關(guān)注的問(wèn)題包括（）

A.運(yùn)用客觀的統(tǒng)計(jì)程序

B.應(yīng)公開績(jī)效考評(píng)的結(jié)果

C.要求考評(píng)者對(duì)其看法擔(dān)當(dāng)責(zé)任

D.培訓(xùn)管理者成為360度考評(píng)的專家

E.在組織面臨士氣問(wèn)題時(shí)宜采納此法

114.一般而言，企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)整的依據(jù)包括（）

A.員工的績(jī)效改善

B.生活成本變動(dòng)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬水平的調(diào)整

D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提高

E.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況與支付實(shí)力改變

115.一般而言，薪酬調(diào)查的結(jié)果能夠?yàn)椋ǎ┕?yīng)參考依據(jù)。

A.績(jī)效管理制度的調(diào)整

B.員工薪酬差距的調(diào)整

C.整體薪酬水平的調(diào)整

D.崗位薪酬水平的調(diào)整

E.薪酬晉升政策的調(diào)整

116.對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總、統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，可以實(shí)行的方法包括（）

A.數(shù)據(jù)排列法

B.頻率分析法

C.回來(lái)分析法

D.離散分析法

E.概率推斷法

117.關(guān)于經(jīng)營(yíng)者年薪的說(shuō)法，正確的是（）

A.經(jīng)營(yíng)者的年薪與工作責(zé)任、決策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤

B.經(jīng)營(yíng)者的年薪及其調(diào)整由企業(yè)的董事會(huì)或股東大會(huì)確定

C.經(jīng)營(yíng)者的利益與員工的利益相分別，而與企業(yè)利益相聯(lián)系

D.經(jīng)營(yíng)者的年薪應(yīng)在員工工資總額內(nèi)列支，與員工工資制度相分別

E.年薪的浮動(dòng)工資從管理費(fèi)用中支出，固定工資從企業(yè)稅后利潤(rùn)中支出

118.薪酬結(jié)構(gòu)的類型包括（）

A.以績(jī)效為導(dǎo)向

B.以行為為導(dǎo)向

C.以工作為導(dǎo)向

D.以技能為導(dǎo)向

E.以服務(wù)為導(dǎo)向

119.在制定薪酬支配時(shí)，企業(yè)在將來(lái)一年人力資源規(guī)劃資料應(yīng)包括（）

A.擬聘請(qǐng)的新員工人數(shù)

B.企業(yè)現(xiàn)有的員工人數(shù)

C.預(yù)料休假的員工人數(shù)

D.預(yù)料退休的員工人數(shù)

E.企業(yè)在過(guò)去一年內(nèi)實(shí)際發(fā)生的薪酬總額

120.用人單位未與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，可參考（）等憑證認(rèn)定雙方存在勞動(dòng)關(guān)

系。

A.考勤記錄

B.勞動(dòng)者的家屬及其他人的證明

C.勞動(dòng)者填寫的用人單位招工聘請(qǐng)“登記表”“報(bào)名表”等招用記錄

D.工資支付憑證或記錄

E.用人單位向勞動(dòng)者發(fā)放的“工作證"'‘服務(wù)證"等能夠證明身份的證件

121.勞務(wù)派遣中，（）屬于用工單位應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。

A.告知被派遣勞動(dòng)者的工作要求和勞動(dòng)酬勞

B.與被派遣勞動(dòng)者簽訂書面勞動(dòng)合同

C.執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)相應(yīng)的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)愛護(hù)

D.對(duì)在崗被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行工作崗位所必需的培訓(xùn)

E.支付加班費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金，供應(yīng)與工作崗位相關(guān)的福利待遇

122.關(guān)于制定工資指導(dǎo)線的說(shuō)法，不正確的是（）

A.只需符合各個(gè)行業(yè)及其企業(yè)的須要

B.應(yīng)留意與國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)

C.堅(jiān)持平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)

D.堅(jiān)持企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)

E.應(yīng)符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對(duì)工資增長(zhǎng)的總體要求

123.依據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議主體的不同，可以把勞動(dòng)爭(zhēng)議劃分為（）

A.權(quán)利爭(zhēng)議

B.利益爭(zhēng)議

C.個(gè)別爭(zhēng)議

D.集體爭(zhēng)議

E.團(tuán)體爭(zhēng)議

124.勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決機(jī)制包括（）

A.自力救濟(jì)

B.社會(huì)救濟(jì)

C.自力救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合

D.公力救濟(jì)

E.社會(huì)救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合

125.勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（）

A.有明確的被申請(qǐng)人

B.申請(qǐng)人與爭(zhēng)議有干脆利害關(guān)系

C.申請(qǐng)時(shí)間符合申請(qǐng)仲裁的時(shí)效規(guī)定

D.有詳細(xì)的仲裁懇求以及所依據(jù)的事實(shí)、理由

E.申請(qǐng)仲裁的勞動(dòng)爭(zhēng)議屬于仲裁委員會(huì)的受理范圍

第一部分職業(yè)道德

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與學(xué)問(wèn)部分

（一）單項(xiàng)選擇題

1.A2.D3.B4.A

5.A6.C7.D8.C

（二）多項(xiàng)選擇題

9.BC10.AB11.CD12.AB

13.ACD14.ABC15.BD16.ABC

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分

17?25（略）。

其次部分理論學(xué)問(wèn)

一、單項(xiàng)選擇題

26.【答案】A

【解析】總供應(yīng)與總需求相等的國(guó)民收入稱為均衡國(guó)民收入。均衡國(guó)民收入-總供應(yīng)=

總需求；均衡國(guó)民收入=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄；均衡國(guó)民收入=消費(fèi)+投資。

27.【答案】B

【解析】依照法定程序延長(zhǎng)工作時(shí)間，在正常狀況下，每月不能超過(guò)36小時(shí)。

28.【答案】C

【解析】收益矩陣法屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。

29.【答案】D

【解析】看法是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種確定或否定的心理傾向。

30.【答案】A

【解析】人的本性是人通過(guò)自己的社會(huì)性的生命活動(dòng)，形成或獲得的全部屬性的綜合,

包括自然屬性和心理屬性。

31.【答案】C

【解析】現(xiàn)代人力資源管理的基本原理主要有：

（1）同素異構(gòu)原理：總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制。（2）能位匹配原理：人員聘請(qǐng)、選拔與任

用機(jī)制。（3）互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理：?jiǎn)T工配置運(yùn)行與調(diào)整機(jī)制。（4）效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化

原理：?jiǎn)T工酬勞與激勵(lì)機(jī)制。（5）公允競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)原理：?jiǎn)T工競(jìng)爭(zhēng)與約束機(jī)制。（6）動(dòng)態(tài)

優(yōu)勢(shì)原理：?jiǎn)T工培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效考評(píng)與人事調(diào)整機(jī)制。

32.【答案】D

【解析】組織理論被稱為廣義的組織理論或大組織理論。組織理論與組織設(shè)計(jì)理論在外

延上是不等的，組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論。

33.【答案】D

【解析】多維立體組織結(jié)構(gòu)形成了三類主要的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)：（1）產(chǎn)品利潤(rùn)中心：

按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部。（2）專業(yè)成本中心：按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)。（3）地區(qū)利潤(rùn)中心：

按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)。

34.【答案】B

【解析】模擬分權(quán)組織亦稱模擬分權(quán)制或模擬分散管理組織。我國(guó)一些化學(xué)工業(yè)企業(yè)、

大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)、鋁業(yè)企業(yè)及某些原材料工業(yè)企業(yè)，由于生產(chǎn)過(guò)程具有高度的連續(xù)性，整

個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體性很強(qiáng)。因此，不行能把企業(yè)的各個(gè)組成部分劃分為若干個(gè)完全

獨(dú)立的自治單位，即不宜采納高度分權(quán)的事業(yè)部制。但這些企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模又過(guò)于浩大,

假如再接著采納高度集權(quán)型的直線職能制組織形式，明顯難以管好管活，廠長(zhǎng)或總經(jīng)理常常

會(huì)顯得力不從心。于是，在事業(yè)部制與直線職能制之間就產(chǎn)生了一種新的組織形式，即模擬

分權(quán)管理組織結(jié)構(gòu)模式。

35.【答案】A

【解析】網(wǎng)絡(luò)型組織是以信息、通信技術(shù)為基礎(chǔ)，依靠高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，將供應(yīng)、生產(chǎn)、

銷售企業(yè)和客戶，乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等獨(dú)立的企業(yè)或個(gè)體連接而成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。

36.【答案】D

【解析】企業(yè)部門結(jié)構(gòu)橫向設(shè)計(jì)方法主要包括；自上而下法、自下而上法、業(yè)務(wù)流程法。

部門縱向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)包括管理幅度和管理層次的設(shè)計(jì)。變量測(cè)評(píng)法是設(shè)計(jì)管理幅度的一種方

法。

37.【答案】D

【解析】以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)部門組合方式，包括直線制、直線職能制、矩陣制（任

務(wù)小組）等模式；以成果為中心設(shè)計(jì)的部門組合方式，包括事業(yè)部制、超事業(yè)部制和模擬分

權(quán)制等模式。

38.【答案】C

【解析】在行業(yè)增長(zhǎng)階段后期，為削減競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)會(huì)實(shí)行縱向整合戰(zhàn)略。

39.【答案】C

【解析】組織關(guān)系分析包括：分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系?要求別人賜

予何種協(xié)作和服務(wù)?它應(yīng)對(duì)別的單位供應(yīng)什么協(xié)作和服務(wù)？

40.【答案】D

【解析】組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對(duì)，表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況惡化，工作效

率下降，要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加，發(fā)生爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為，提出各種似是而非的反對(duì)變革

的理由等。

41.【答案】A

【解析】員工測(cè)評(píng)的基本假設(shè)認(rèn)為，人的素養(yǎng)是有差異的。這種差異是客觀存在的，是

不為意志所轉(zhuǎn)移的。造成人們素養(yǎng)差異的因素是多方面的，既有先天的因素，也有后天的自

然、社會(huì)因素。

42.【答案】A

【解析】題干體現(xiàn)了工作差異原理。正所謂術(shù)業(yè)有專攻，人類學(xué)問(wèn)的大量積累使一個(gè)有

著有限精力的人，只能在某些方面具有高質(zhì)量完成工作須要的素養(yǎng)。

43.【答案】B

【解析】員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)作為測(cè)量“人”的尺度，在員工與崗位之間架起了橋梁。

44.【答案】D

【解析】標(biāo)度，即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素養(yǎng)行為特征或表現(xiàn)的范圍、

強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。

45.【答案】D

【解析】等級(jí)式標(biāo)度是用一些等級(jí)依次明確的字詞、字母或數(shù)字揭示測(cè)評(píng)標(biāo)記狀態(tài)、水

平改變的刻度形式。例如"優(yōu)"'‘良""中差”；“甲”“乙”“丙”“丁”；“A”

“B”“C”“D"以及""1”"2”“3”“4”等。

46.【答案】C

【解析】面試指南是促使面試順當(dāng)進(jìn)行的指導(dǎo)方針，一般以書面形式呈現(xiàn)，主要包括以

下內(nèi)容：（1）面試團(tuán)隊(duì)的組建。（2）面試打算。（3）面試提問(wèn)分工和依次。（4）面試提問(wèn)技巧。

（5）面試評(píng)分方法。

47.【答案】C

【解析】暈輪效應(yīng)就是“以點(diǎn)帶面”，從某一優(yōu)點(diǎn)或者缺陷動(dòng)身去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者其他方面。

48.【答案】C

【解析】行為描述面試是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，它采納的面試問(wèn)題都是基于關(guān)鍵勝任

特征（或稱勝任力）的行為性問(wèn)題。假設(shè)前提包括：（1）一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其將來(lái)的

行為?（2）說(shuō)和做是迥然不同的兩碼事。

49.【答案】B

【解析】個(gè)體配置是在工作崗位分析和人員素養(yǎng)測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)員工與崗位的優(yōu)化

配置.

50.【答案】B

【解析】戰(zhàn)略性培訓(xùn)規(guī)劃對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作起全局性的指導(dǎo)和限制作用。主要涉及

企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和影響因素的分析、員工培訓(xùn)發(fā)展的總體目標(biāo)和任務(wù)，以及員工培訓(xùn)開發(fā)策

略模式、員工培訓(xùn)開發(fā)的途徑和措施，員工培訓(xùn)資源的開發(fā)利用等方面的決策。

51.【答案】A

【解析】職前培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、相關(guān)規(guī)章制度等；專業(yè)技能

提升培訓(xùn)的內(nèi)容是生產(chǎn)、制造、研發(fā)、營(yíng)銷等專業(yè)學(xué)問(wèn)；管理實(shí)力培訓(xùn)是對(duì)管理實(shí)力提升的

培訓(xùn)。

52.【答案】D

【解析】培訓(xùn)環(huán)境是指干脆或間接影響和作用于培訓(xùn)活動(dòng)的諸要素的總和。培訓(xùn)環(huán)境分

為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括：培訓(xùn)的政治、文化、教化環(huán)境、制度設(shè)計(jì)、組織環(huán)

境等。內(nèi)部環(huán)境包括：培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等。

53.【答案】C

【解析】培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求。

54.【答案】A

【解析】需求分析的客體具有多層次性。

55.【答案】B

【解析】現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個(gè)層次，即學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培

訓(xùn)、心理培訓(xùn)。

56.【答案】C

【解析】相關(guān)性既是課程內(nèi)容存在的前提，也是培訓(xùn)課程開發(fā)的內(nèi)在動(dòng)力。

57.【答案】A

【解析】培訓(xùn)策略是確定培訓(xùn)活動(dòng)的綱領(lǐng)，而培訓(xùn)課程是培訓(xùn)活動(dòng)的細(xì)目，培訓(xùn)課程設(shè)

計(jì)是制訂好培訓(xùn)支配的基本問(wèn)題。

58.【答案】B

【解析】培訓(xùn)后的評(píng)估主要內(nèi)容包括：（1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成狀況的評(píng)估。（2）實(shí)施培訓(xùn)效果

效益的綜合評(píng)估。（3）培訓(xùn)主管工作績(jī)效的評(píng)估。（4）受訓(xùn)者學(xué)問(wèn)技能的提高與接受培訓(xùn)的相

關(guān)度評(píng)估。B項(xiàng)屬于培訓(xùn)中的評(píng)估。

59.【答案】D

【解析】對(duì)于生產(chǎn)型組織，它一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出。因此對(duì)其考評(píng)一般以最終的工作

成果為主要考評(píng)指標(biāo)。

60.【答案】B

【解析】設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系應(yīng)遵循的基本原則包括針對(duì)性原則、科學(xué)性原則、關(guān)鍵

性原則、明確性原則、完整性原則、合理性原則、獨(dú)立性原則、可測(cè)性原則。

61.【答案】B

【解析】等距量表沒有確定的零點(diǎn)，只能做加減的運(yùn)算，不好做乘除的運(yùn)算。在績(jī)效考

評(píng)中所采納的量表大多數(shù)屬于等距量表。

62.【答案】D

【解析】提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟：（1）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出。（2）提取

和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)。（3）依據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。（4）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)

準(zhǔn)。（5）修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

63.【答案】C

【解析】績(jī)效監(jiān)控始終關(guān)注員工工作績(jī)效，旨在通過(guò)提高個(gè)體績(jī)效水平來(lái)改進(jìn)部門和組

織的績(jī)效。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必需擅長(zhǎng)通過(guò)績(jī)效監(jiān)控，采納恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，進(jìn)行持續(xù)有效

的溝通，指導(dǎo)下屬的工作，提高其績(jī)效水平。

64.【答案】A

【解析】行為性效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往常見的工作崗位尤為重要。

65.【答案】B

【解析】居中趨勢(shì)和中間傾向，也就是結(jié)果都集中在某一分?jǐn)?shù)段或全部員工被評(píng)為“一

般”，沒有真正體現(xiàn)員工之間的個(gè)體差異和實(shí)際績(jī)效差異，這種結(jié)果往往造成果效管理的扭

曲，出現(xiàn)“好人不好，強(qiáng)人不強(qiáng)，弱者不弱”。

66.【答案】C

【解析】寬厚誤差是指評(píng)定結(jié)果呈負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。

67.【答案】D

【解析】360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)包括：（D考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)的比重較大，

定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少。（2）信息來(lái)源渠道廣，但是從不同渠道得來(lái)的信息并非總是一樣的。

（3）收集到的信息比單渠道評(píng)價(jià)方法要多得多。雖然使考評(píng)更加全面，但也增加了收集和處

理數(shù)據(jù)的成本。（4）在實(shí)施360度考評(píng)的過(guò)程中，假如處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成驚慌

氣氛，影響組織成員的工作主動(dòng)性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象。

68.【答案】B

【解析】薪酬是員工為企業(yè)供應(yīng)勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物酬勞的總和，包括工資、

福利和社會(huì)保險(xiǎn)、企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)等各種干脆或間接的酬勞。薪酬有不同表現(xiàn)形式，如精神的

與物質(zhì)的，有形的與無(wú)形的，貨幣的與非貨幣的，以及內(nèi)在的與外在的等。

69.【答案】A

【解析】薪酬的增值功能是指薪酬是能夠?yàn)槠髽I(yè)和投資者帶來(lái)預(yù)期收益的資本。

70.【答案】B

【解析】薪酬設(shè)計(jì)是薪酬管理最基礎(chǔ)的工作，假如薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成等方

面有問(wèn)題，企業(yè)薪酬管理不行能取得預(yù)定目標(biāo)。

71.【答案】C

【解析】薪酬調(diào)查是指企業(yè)采納科學(xué)的方法，通過(guò)各種途徑，采集有關(guān)企業(yè)各類人員的

工資福利待遇以及支付狀況的信息，并進(jìn)行必要處理分析的過(guò)程。

72.【答案】C

【解析】對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，特定崗位的薪酬水平都是在干脆或間接進(jìn)行的薪酬調(diào)查的基

礎(chǔ)上確定的。

73.【答案】A

【解析】從調(diào)查的組織者來(lái)看，正式調(diào)查可分為商業(yè)性薪酬調(diào)查、專業(yè)性薪酬調(diào)查和政

府薪酬調(diào)查。

74.【答案】C

【解析】托付調(diào)查是指托付商業(yè)性、專業(yè)性的人力資源詢問(wèn)公司進(jìn)行調(diào)查。尤其是當(dāng)企

業(yè)須要確定薪酬水平的崗位難以在類似企業(yè)中找到對(duì)等的崗位時(shí)，或者該企業(yè)屬于新興行業(yè)

時(shí)。

75.【答案】B

【解析】在薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，假如被調(diào)查單位沒有給出某類崗位完整的工資

數(shù)據(jù)，只能采集到某類崗位的平均工資數(shù)據(jù)，可以實(shí)行頻率分析法。

76.【答案】A

【解析】問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)向目標(biāo)企業(yè)或個(gè)人發(fā)送事先依據(jù)企業(yè)自身須要而設(shè)計(jì)好的調(diào)

查問(wèn)卷，以書面語(yǔ)言與被調(diào)查者進(jìn)行溝通，來(lái)獲得企業(yè)所需信息和資料的一種方法。在眾多

的調(diào)查方法中，問(wèn)卷調(diào)查法是運(yùn)用頻率最高的調(diào)查方法。

77.【答案】A

【解析】勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)的社會(huì)形式，勞動(dòng)是這種關(guān)系的基礎(chǔ)，也是它的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容。

78.【答案】A

【解析】在勞動(dòng)關(guān)系中，雇員作為勞動(dòng)力的全部者，依據(jù)確定的價(jià)格——工資，將勞動(dòng)

力的運(yùn)用權(quán)讓渡給勞動(dòng)力的運(yùn)用者雇主；雇主在支付了工資后，獲得了勞動(dòng)的給付。工資作

為勞動(dòng)力這一生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格是連接雇主與雇員兩者的橋梁。

79.【答案】C

【解析】事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系是指用人單位除了非全日制用工形式外無(wú)書面勞動(dòng)合同或無(wú)有效

書面勞動(dòng)合同形成的勞動(dòng)法律關(guān)系。

80.【答案】D

【解析】勞務(wù)關(guān)系的客體即主體權(quán)利義務(wù)所指向的事務(wù)，包括行為，也包括物、智力成

果以及其他體現(xiàn)具有物質(zhì)或非物質(zhì)利益性質(zhì)的事務(wù)。

81.【答案】B

【解析】勞動(dòng)關(guān)系是基于用人單位與勞動(dòng)者之間因生產(chǎn)要素的結(jié)合而產(chǎn)生的關(guān)系，它是

社會(huì)勞動(dòng)得以進(jìn)行的前提條件，是勞動(dòng)的社會(huì)形式。勞務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的緣由在于社會(huì)分工。

82.【答案】C

【解析】勞務(wù)派遣中勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與用工單位對(duì)于被派遣勞動(dòng)者兩兩之間的關(guān)系都是勞

動(dòng)關(guān)系。但是這兩種勞動(dòng)關(guān)系卻都是不完整的勞動(dòng)關(guān)系。前者，即勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與被派遣勞

動(dòng)者的關(guān)系屬于有“關(guān)系”沒勞動(dòng)的形式勞動(dòng)關(guān)系；后者，即用工單位與被派遣勞動(dòng)者的關(guān)

系屬于有勞動(dòng)沒''關(guān)系”的實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系，因而都是不完整的勞動(dòng)關(guān)系。但是，將二者結(jié)合

起來(lái)視察，它們則構(gòu)成了一個(gè)完整的勞動(dòng)關(guān)系，一種特殊的組合勞動(dòng)關(guān)系。

83.【答案】D

【解析】勞動(dòng)合同用工是我國(guó)的企業(yè)基本用工形式，勞務(wù)派遣用工是補(bǔ)充形式，只能在

臨時(shí)性、協(xié)助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。

84.【答案】C

【解析】工資協(xié)議是指特地就工資安排事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同。工資集體協(xié)商是指企

業(yè)工會(huì)（雇員）代表與企業(yè)（雇主）代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資安排制度、工資安排形式、工資收

入水同等事項(xiàng)進(jìn)行同等協(xié)商，在協(xié)商一樣的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度

是我國(guó)集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。

85.【答案】A

【解析】最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定不是工資集體協(xié)商的內(nèi)容，而是政府文件等的規(guī)定。工資

集體協(xié)商的內(nèi)容包括：（1）工資協(xié)議的期限。（2）工資安排制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資安排形式。

（3）職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度。（4）獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等安排方法。（5）工資支付

方法。（6）變更、解除工資協(xié)議的程序。（7）工資協(xié)議的終止條件。（8）工資協(xié)議的違約責(zé)任。

（9）雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。

二、多項(xiàng)選擇題

86.【答案】ABCD

【解析】最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)包括國(guó)家通過(guò)立法規(guī)定的工時(shí)制度、延長(zhǎng)工作時(shí)間（加班加

點(diǎn)）的條件及最高限額、休息休假制度等。

87.【答案】BDE

【解析】企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘奶卣鳌?/p>

88.【答案】ACE

【解析】阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合探討提出三種形式的承諾：感情承諾、接著承諾、規(guī)

范承諾。

89.【答案】BCDE

【解析】以人為本的企業(yè)組織形態(tài)應(yīng)具有如下特征：（1）組織必需為其成員創(chuàng)建利益，

并明確組織的宗旨和目標(biāo)。（2）在組織能為自己創(chuàng)建利益的前提下，員工自愿進(jìn)入組織，接

受組織的職權(quán)和權(quán)威。（3）組織及其成員在共同的利益、共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上相互接納，協(xié)同

合作。（4）組織集權(quán)和分權(quán)的平衡與適應(yīng)。（5）組織和地位彈性。（6）管理幅度合理。（7）確立

企業(yè)員工參加管理的制度與渠道等。

90.【答案】ACE

【解析】組織理論的發(fā)展大致經(jīng)驗(yàn)了古典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論三個(gè)

階段。

91.【答案】ABCD

【解析】企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)包括組織環(huán)境分析、組織發(fā)展目標(biāo)的確立、企業(yè)流程設(shè)計(jì)、

組織職能設(shè)計(jì)、組織部門設(shè)計(jì)和工作崗位設(shè)計(jì)等多項(xiàng)內(nèi)容。

92.【答案】ABCDE

【解析】企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆主要有以下三點(diǎn)：（D企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降，例如市場(chǎng)

占有率縮小、產(chǎn)品質(zhì)量下降、成本增加、顧客看法增多，缺少新產(chǎn)品、新戰(zhàn)略等。（2）組織

結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機(jī)構(gòu)臃腫、管理跨度過(guò)大、“扯

皮”增多、人事糾紛增加等。（3）員工士氣低落，不滿心情增加，合理化建議削減，員工的

曠工率、病假率、離職率增高等。

93.【答案】ABCDE

【解析】崗位工作擴(kuò)大化的設(shè)計(jì)中，一種方法是崗位寬度擴(kuò)大法，另一種是崗位深度擴(kuò)

大法。崗位寬度擴(kuò)大法包括：（1）延長(zhǎng)加工周期。（2）增加崗位的工作內(nèi)容。（3）包干負(fù)責(zé)。

崗位深度擴(kuò)大法包括：（1）崗位工作縱向調(diào)整。（2）充溢崗位工作內(nèi)容。（3）崗位工作連貫設(shè)

計(jì)。（4）崗位工作輪換設(shè)計(jì)。（5）崗位工作矩陣設(shè)計(jì)。

94.【答案】ABC

【解析】在實(shí)際工作中，應(yīng)列入預(yù)算范圍的人工費(fèi)用很多，常見的有聘請(qǐng)費(fèi)用、調(diào)配費(fèi)

用、嘉獎(jiǎng)費(fèi)用，以及其他非員工干脆待遇但是與人力資源開發(fā)利用有關(guān)的費(fèi)用。

95.【答案】BD

【解析】勞動(dòng)效率定員法是依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量和人員的勞動(dòng)效率，對(duì)某類崗位人員進(jìn)行需

求預(yù)料的一種方法。

96.【答案】ACDE

【解析】員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)的類型包括選拔性測(cè)評(píng)、開發(fā)性測(cè)評(píng)、診斷性測(cè)評(píng)、考核性測(cè)評(píng)。

97.【答案】ABDE

【解析】測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度大致有量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式等。

98.【答案】ACE

【解析】素養(yǎng)測(cè)評(píng)的量化技術(shù)，從理論上說(shuō)，詳細(xì)包括一次量化、二次量化、類別量化、

模糊量化、依次量化、等距量化、比例量化與當(dāng)量量化等多種形式。

99.【答案】ABCDE

［解析】測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)是在測(cè)評(píng)詳細(xì)操作之前，由測(cè)評(píng)主持人向全體測(cè)評(píng)人員報(bào)告測(cè)評(píng)目

的和填表說(shuō)明，明確數(shù)據(jù)保密等事宜，目的是使測(cè)評(píng)人員能正確地填寫員工素養(yǎng)實(shí)力測(cè)評(píng)表，

消退顧慮，客觀精確地對(duì)被測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)包括以下內(nèi)容：（1）員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)

的目的。（2）強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同。（3）填表前的打算工作和填表要求。（4）舉例說(shuō)明

填寫要求。（5）測(cè)評(píng)結(jié)果保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋。

100.【答案】BCDE

【解析】筆試的缺點(diǎn)包括：（1）無(wú)法考查應(yīng)聘者的思想品德修養(yǎng)、工作看法、口頭表達(dá)

實(shí)力、敏捷應(yīng)變實(shí)力、組織管理實(shí)力、實(shí)際操作實(shí)力等。（2）可能出現(xiàn)“高分低能”現(xiàn)象，

可能使組織真正須要的人才被剔除，而一些不完全符合條件的應(yīng)聘者進(jìn)入下一個(gè)階段的測(cè)試。

（3）一些應(yīng)聘者可能由于猜題、押題或依靠欺瞞、舞弊等不法手段而獲得高分。（4）不能對(duì)應(yīng)

聘者表達(dá)模糊的問(wèn)題干脆進(jìn)行追問(wèn)，進(jìn)而駕馭其真實(shí)的水平。

101.【答案】AD

【解析】企業(yè)人力資源配置可按不同標(biāo)記對(duì)其做出區(qū)分，從配置的方式上看，可以將其

區(qū)分為空間上和時(shí)間上的優(yōu)化配置；從配置的性質(zhì)上看，可以分為數(shù)量配置與質(zhì)量配置；從

配置的成分上看，可以分為企業(yè)人力資源的總量與結(jié)構(gòu)配置；從配置的范圍上看，可以分為

企業(yè)人力資源的個(gè)體配置與整體配置。

102.【答案】ACDE

【解析】在企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定過(guò)程中，必需達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、

有效性、普遍性。

103.【答案】ABCE

【解析】培訓(xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門提出的。需求分析就是要消退培訓(xùn)動(dòng)意的

片面性，要從整體考慮，也就是說(shuō)要全方位考慮，要從近中期的工作支配來(lái)考慮。為了做好

上述工作，就須要由企業(yè)的組織支配部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓(xùn)組織管理部門共同

協(xié)商確定。培訓(xùn)需求的確認(rèn)一般是由培訓(xùn)的組織管理部門來(lái)負(fù)責(zé)完成的。

104.【答案】ABCD

【解析】課程設(shè)計(jì)的程序可分為課程決策、課程設(shè)計(jì)、課程改進(jìn)和課程評(píng)價(jià)四個(gè)部分，

其依次是先有決策，然后再依據(jù)決策進(jìn)行設(shè)計(jì)，經(jīng)多方征詢看法后再修正，最終得到標(biāo)準(zhǔn)的

課程支配。

105.【答案】ABCDE

【解析】管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的總體原則是有利于企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于增加企業(yè)

經(jīng)營(yíng)管理人員隊(duì)伍整體素養(yǎng)，有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、獲利實(shí)力和獲利水平的提高。

106.【答案】BDE

【解析】培訓(xùn)師選擇案例要留意三個(gè)條件：一是案例要有真實(shí)性，二是案例要有結(jié)合性，

三是案例要有啟發(fā)性。

107.【答案】ABC

【解析】行為評(píng)估實(shí)施的難點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的兒周或幾個(gè)月之后，要

花費(fèi)很多時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過(guò)來(lái)；因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可

能不太協(xié)作；問(wèn)卷的設(shè)計(jì)特別重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素

的干擾。

108.【答案】ABCDE

【解析】對(duì)于管理性組織和服務(wù)性組織，其性質(zhì)是比較相像的，它們一般不會(huì)有客觀的

物質(zhì)性成果的產(chǎn)出，因此考評(píng)中應(yīng)主要考評(píng)其整體素養(yǎng)、工作效率、出勤率、工作方式、組

織的氣氛等指標(biāo)。

109.【答案】ACDE

【解析】從試驗(yàn)心理學(xué)和測(cè)量學(xué)的角度看，依據(jù)測(cè)量水平的不同，考評(píng)量表可以分成以

下四類：名稱量表、等級(jí)量表、等距量表、比率量表。

110.【答案】BCDE

【解析】客戶關(guān)系分析圖法的應(yīng)用范圍很廣，不僅可以用于分析企業(yè)下屬的各個(gè)職能和

業(yè)務(wù)部門，也可以用于各部門內(nèi)部各種各類的工作崗位；不僅可用于團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出評(píng)估,

亦可用于員工個(gè)人的工作產(chǎn)出分析。

111.【答案】CD

【解析】績(jī)效考評(píng)方法的種類：（1）行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇

排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制安排法和結(jié)構(gòu)式敘述法。（2）行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法，主要

有關(guān)鍵事務(wù)法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為視察法和加權(quán)選擇量表法。（3）結(jié)果導(dǎo)向型

的績(jī)效考評(píng)方法，主要有目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、干脆指標(biāo)法、成果記錄法和勞