2023國美電器門店培訓課件目錄contents國美電器簡介門店員工職責與素養門店管理規范與制度門店銷售技巧與策略門店商品管理與陳列門店安全與衛生管理01國美電器簡介1國美電器的歷史與發展23國美電器成立于1987年，是中國知名的家電連鎖零售企業，初期以北京為基地，經營家電產品。經過多年的發展，國美電器現已成為全國性的家電連鎖零售企業，擁有龐大的銷售網絡和供應鏈體系。國美電器的發展歷程中，經歷了多個階段，包括門店擴張、多元化發展、轉型升級等。國美電器的經營理念是以顧客為中心，致力于提供優質、低價、便捷的家電產品和服務。國美電器的核心價值觀是誠信、創新、服務、共贏。其中，誠信是國美電器的立身之本，創新是國美電器的發展動力，服務是國美電器的核心競爭力，共贏是國美電器的經營目標。國美電器的經營理念與核心價值觀03此外，國美電器還注重提升服務品質，加強售后服務和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。國美電器的市場地位與競爭優勢01國美電器在中國家電連鎖零售市場上占據重要地位，具有較高的市場占有率。02國美電器的競爭優勢在于其品牌影響力、規模效應、供應鏈整合能力和渠道下沉能力等方面。02門店員工職責與素養門店員工職業素養門店員工應具備誠實守信、可靠負責的品質，遵守企業道德規范和商業行為準則。誠信可靠尊重他人積極主動團隊合作尊重顧客、同事和合作伙伴的意見和感受，保持良好的人際關系。積極主動地參與工作，勇于面對挑戰和承擔責任。具備良好的團隊合作精神，與同事共同協作，達成工作目標。門店員工崗位職責熱情接待每一位顧客，提供優質的服務，確保顧客滿意度。接待顧客根據顧客需求，銷售和推介合適的產品，提供專業的咨詢和建議。銷售與推介負責庫存商品的保管、補貨和盤點工作，確保貨品安全與準確。庫存管理負責店面的日常清潔和維護工作，保持店面整潔美觀。店面維護根據員工的銷售業績和目標完成情況進行評價，鼓勵員工提高銷售能力。銷售業績考察員工的服務態度、專業知識和溝通技巧，提升顧客滿意度。服務質量評價員工的工作態度和職業素養，包括積極主動性、團隊合作和責任心等方面。工作態度評估員工參與培訓課程和自我發展的程度，鼓勵員工不斷提升自身能力。培訓與發展門店員工績效考核標準03門店管理規范與制度包括員工招聘、培訓、考核、晉升等規定，幫助員工了解公司文化和崗位要求。員工手冊明確員工在門店工作期間的行為規范和注意事項，確保良好的工作秩序。門店工作紀律規定員工的上下班時間、休假、加班等制度，確保門店運營的穩定性和員工權益。考勤制度門店管理規章制度門店日常管理規范銷售技巧培訓員工銷售技巧，包括溝通技巧、推銷技巧、售后服務等，提高員工銷售業績。客戶服務樹立良好的服務意識，關注客戶反饋和需求，提供優質的客戶服務，提高客戶滿意度。商品陳列按照公司規定和市場需求陳列商品，突出商品特點和優勢，提高顧客購買欲望。消防安全預案制定消防安全制度和應急預案，確保員工熟悉消防設備的位置和使用方法，及時處理火警等突發情況。門店應急管理預案防損防盜預案制定防損防盜制度和應急預案，加強門店安全管理，防止商品損失和人員傷害等情況發生。停電應急預案制定停電應急預案，確保員工熟悉應急處理流程，及時采取措施保障顧客安全和減少損失。04門店銷售技巧與策略客戶購物心理了解客戶在購物時的心理活動，包括購買動機、決策過程和情感反應等。心理學在銷售中的應用運用心理學原理，提高銷售人員的溝通能力和說服力。常見心理陷阱識別客戶常見的心理陷阱，避免銷售中的失誤。門店銷售心理學基礎知識制定清晰的銷售流程，確保客戶能夠順利完成購買。門店銷售技巧與策略銷售流程管理合理陳列商品，提高商品的吸引力和購買欲望。商品陳列技巧根據市場需求和競爭情況，制定有針對性的促銷策略。促銷策略樹立以客戶為中心的服務理念，提高客戶滿意度和忠誠度。客戶服務理念掌握有效的溝通技巧，包括傾聽、表達和反饋等。有效溝通技巧識別和調節自己的情緒，避免因情緒波動而影響客戶服務質量。情緒管理門店客戶服務意識與溝通技巧05門店商品管理與陳列門店商品采購與庫存管理供應商選擇與談判選擇具有競爭力的供應商，進行價格談判，確保采購成本最低。庫存管理策略采用先進的庫存管理技術，如ABC分類法、實時庫存更新等，提高庫存周轉率。商品采購計劃根據市場需求、庫存狀況和銷售數據制定采購計劃，確保商品供應充足。根據商品種類、銷售數據和客戶流量等因素，合理規劃陳列布局。陳列布局規劃通過燈光、裝飾和宣傳資料等手段，突出商品特點，提高商品吸引力。突出商品特點提供清晰的商品標簽和導購指示，方便客戶選購商品。方便客戶選購門店商品陳列規范與原則價格調整與優化定期分析銷售數據，對價格進行調整和優化，提高銷售額和利潤率。價格策略制定根據市場競爭、成本和客戶需求等因素，制定合理的價格策略。價格促銷活動開展價格促銷活動，如滿減、折扣等，吸引客戶購買。門店商品價格管理與調整06門店安全與衛生管理門店安全管理制度包括門店治安管理規定、門店消防管理規定、門店衛生管理規定等。門店安全操作規程針對門店各個崗位的安全操作規程，如收銀員操作規程、維修員操作規程、清潔員操作規程等。門店安全管理制度與操作規程門店衛生管理規范包括門店清潔衛生標準、商品陳列衛生標準、食品銷售衛生標準等。門店衛生管理要求包括定期清潔、消毒，保持環境整潔，防止食品過期變質，保證員工個人衛生等。門店衛生管理規范與