鐵三角理論批判性的分析目錄TOC\o"1-2"\h\u26915摘要 117881.引言及研究背景 1104522.文獻綜述 125492參考文獻 4摘要項目管理的日常工作中，每天都需要處理各種各樣由人和事構(gòu)成的關(guān)系。在所有這些關(guān)系中，最為核心的關(guān)系是范圍、時間、成本和質(zhì)量構(gòu)成的三角關(guān)系。這個關(guān)系又稱為“項目管理鐵三角”，項目紛繁復(fù)雜的問題大部分是由這個鐵三角關(guān)系平衡不好所導(dǎo)致。本文就揭示了隱藏在這個三角關(guān)系下的神秘力量。關(guān)鍵詞：項目管理；“項目管理鐵三角”；研究分析1.引言及研究背景項目是人們通過努力，運用各種方法，將人力、材料和財務(wù)等資源組織起來，根據(jù)商業(yè)模式的相關(guān)策劃安排，進行一項獨立一次性或長期無限期的工作任務(wù)，以期達到由數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)所限定的目標(biāo)。如何評判一個項目是否成功呢？很多人會脫口而出：在預(yù)算范圍內(nèi)，按期向客戶提交需求范圍要求的產(chǎn)品。這個著名的項目管理鐵三角(時間、成本、質(zhì)量)沿用至今,一直是大部分項目的實施目標(biāo)。在過去的50年中，成本-時間-質(zhì)量(鐵三角模型)是衡量項目成功與否不可或缺的方法(孫津,2000)。但是，當(dāng)我們對項目的了解少之又少時，時間和成本至多不過是猜想而已；而質(zhì)量往往是一種現(xiàn)象,它是人們在不同態(tài)度和不同信念下的產(chǎn)物,并且會隨著項目生命周期的進程而改變。筆者覺得這個鐵三角有一個致命問題：它們到底是項目追求的終極目標(biāo)，還是項目實施的約束條件？項目的價值似乎沒有在這三個度量指標(biāo)中明確體現(xiàn)，因此我們必須對目前利用鐵三角——時間、成本、質(zhì)量來衡量項目成功的指標(biāo)進行分析,考察其有用性。2.文獻綜述1991中國項目管理研究委員會PMRC成立，是我國唯一的跨行業(yè)、跨地區(qū)、非盈利性的項目管理學(xué)術(shù)組織,并作為中國項目管理專業(yè)組織的代表加入了國際項目管理協(xié)會。PMRC的宗旨是致力于推進我國項目管理學(xué)科建設(shè)和項目管理專業(yè)化發(fā)展,推進國項目管理與國際項目管理專業(yè)領(lǐng)域的交流與合作,使我國項目管理水平盡早與國接軌（王偉,2010)。PMRC自成立以來所做的大量開創(chuàng)性的工作大大推進了我國項目管理事業(yè)的發(fā)展促進了我國項目管理與國際項目管理專業(yè)領(lǐng)域的溝通與交流。在推進我國項目管理業(yè)化發(fā)展方面,PMRC正起著越來越重要的作用(彭武良,2009)。

面對企業(yè)發(fā)展遇到的新挑戰(zhàn),華為持續(xù)聚焦于以客戶為中心,聘請IBM等世界知名咨詢公司擔(dān)任管理咨詢顧問,全力推行全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程變革,實現(xiàn)精細化運作,提升組織效率,成為客戶最佳商業(yè)合作伙伴,幫肋客戶成功。華為利用2009年開始的LTC(線索至回款)的流程變革之機,逐步完善和夯實“鐵三角”運作模式,構(gòu)建立體的鐵三角運作體系,以支持市場的可持續(xù)發(fā)展,提升客戶全生命周期體驗,實現(xiàn)企業(yè)的高效運營以及可盈利的增長(黃巍,2008)。

在使用鐵三角理論時,雖然鐵三角是項目管理重要的基礎(chǔ)理論,但是,并不是所有的項目管理都可以使用項目管理鐵三角理論的,對于一些工作沒辦法量化的,比如性能調(diào)優(yōu)或者研究性質(zhì)的工作,很難通過早期的規(guī)劃或者估算做出明確的時間計劃,這部分項目往往會脫離時間與范圍的關(guān)系,項目管理鐵三角理論需要加以判斷,結(jié)合實際情況,靈活運用(張瑜岳,2010)。

3.分析論證

在中國市場上,運用鐵三角理論最好的企業(yè)應(yīng)該是華為公司。隨著企業(yè)的快速發(fā)展壯大,華為在全球電信市場獲得的大型項目越來越多,客戶需求愈發(fā)復(fù)雜和多樣,需要全方位滿足客戶需求、提供全面解決方案;同時,伴隨著全球經(jīng)營以及業(yè)務(wù)增加,華為內(nèi)部組織部門不斷擴大,部門壁壘逐漸增厚,內(nèi)部競爭也加劇,需要以客戶為中心來打通相關(guān)業(yè)務(wù)和部門間的流程,聚焦一線,簡化管理,提高溝通效率,實現(xiàn)決策前移和風(fēng)險可控（韓港,2020)。首先,我們通過鐵三角理論可以很好的把控項目的進度,即可以通過其他幾個層面的轉(zhuǎn)化來達到交付的目的。例如,在制定項目計劃時,我們可以通過把需求不可行或者可行性比較低的部分通過我們的計劃使之向可行靠近,計劃的過程中,項目經(jīng)理需要衡量范圍、進度、成本和質(zhì)量,各條線的情況,逐步達到最優(yōu)解,來應(yīng)對多快好省這一目標(biāo)。但是并不是運用鐵三角理論就一定可以確保項目的成功。在鐵三角理論的背后,思考時間、成本、質(zhì)量三因素相互制約,不同因素都是有上游和下游的,對項目需求的管理是項目中最上游的部分,我們要做的是對需求的細節(jié)是否了解充分,對需求背景是否真正了解,這些是對需求管理非常重要的環(huán)節(jié),當(dāng)需求在后面發(fā)生明顯變化時,或者需求本身不靠譜,將會造成整個鐵三角的混亂,最好的做法是在項目前期就加強需求的管理,這樣對項目下游的管理就更加有把握了。

鐵三角理論中的時間總是被最容易確定的一個因素,也是最容易被重視的成分,我們需要克制追求時間的沖動,因為項目經(jīng)理經(jīng)常會和和時間綁在一起,項目經(jīng)理是目標(biāo)導(dǎo)向,很多人都是急性子,所以很多人會錯誤的認識如何縮短工期是項目經(jīng)理最重要的任務(wù),也通常會給人這樣的印象,項目經(jīng)理除了時間之外,其他什么都不關(guān)注了,其實恰恰相反,我們知道除了時間之外,另外兩個不亞于時間,我們需要不斷警示自己除了時間之外,我們還應(yīng)該特別關(guān)注什么,以及整個團隊在這個時間壓力情況下所表現(xiàn)出來的狀態(tài)和效率是什么樣的,雖然項目經(jīng)理總是與時間共舞,但是要克制單純對時間的沖動。衡量什么得到什么,當(dāng)有些團隊將延期率作為考核指標(biāo)時,指標(biāo)落在時間單一緯度上,這種情況下,項目的范圍和質(zhì)量很容易被忽視和有所損失。因此,項目管理鐵三角理論也并非是一個十全十美的理論,該理論在實施和評估項目的過程中也要進行不斷地衡量和比較以此來作為我們評估項目的標(biāo)準(zhǔn)。

4.結(jié)論和建議正確的考量項目管理鐵三角理論的方法如下。首先,成本、時間和質(zhì)量這三個因素是相互制約的。其次,所有的因素是有上游和下游之分的,對需求的管理是整個項目最上游的一個源頭。我們要做什么,對需求的細節(jié)是否了解到位,對需求背景是否真正了解,這些是當(dāng)需求在后面發(fā)生明顯的變化,或者需求本身不靠譜,就會造成整個“鐵三角”的混亂。所以，最好的做法是,在項目前期就加強對需求的管理,對項目下游的管控就更有把握。

有些時候,項目經(jīng)理經(jīng)常被要求壓縮工期,或者項目本身就給了一個看起來不可能的時間。這時候,我們經(jīng)常想到的第一件事情,就是“加班”或者“加人”。這兩個方法,不是不能用,而是不能濫用。短期加班雖然可以暫時解決問題,但是長期加班是以犧牲質(zhì)量前提的。如果加人的話,增加一個人,就會增加N個復(fù)雜的溝通渠道。當(dāng)你加了更多的人,就會發(fā)現(xiàn)項目的溝通變復(fù)雜了,項目的效率更低了。

因為項目經(jīng)理經(jīng)常會和時間綁定在一起,所以項目經(jīng)理通常是目標(biāo)導(dǎo)向,很多人都是急性子。所以我們總會覺得如何縮短工期是項目經(jīng)理最重視的部分,也通常給人留下一個印象是說,項目經(jīng)理也許除了時間之外對其他都不那么關(guān)注了。其實恰恰相反,項目經(jīng)理心里都有一桿秤,我們都知道除了時間之外,另外的兩個因素對項目的影響程度不亞于時間。參考文獻孫津,劉金蘭,景玲玲,等(2000).項目管理成功標(biāo)準(zhǔn)的新探索.基建優(yōu)化,03:14-16.王偉(2010).項目管理中時間、質(zhì)量和成本分析.安徽科技,000(003):43-44.彭武良,王成恩(2009).產(chǎn)品開發(fā)項目的離散時間/成本/質(zhì)量平衡問題研究.控制與決策,03:423-428.韓港,李文銳(2020).大數(shù)據(jù)背景下工程項目管理創(chuàng)新研究.經(jīng)濟問題,1:81-86.黃巍(2008).項目管理中范圍與時間,成本,質(zhì)量的關(guān)系研究.上海交通大學(xué),08:11-12.張瑜岳(2010).淺談IT項目管理的時間、質(zhì)量、成本、人力資源四要素.科技信息,000(024):338-339.肖云龍(2008).汽車研發(fā)項目時間成本質(zhì)量平衡關(guān)系研究