《機動車保險與理賠》課程標準課程名稱、代碼：機動車保險與理賠0****總學時數：30學分數：2適用專業：汽車檢測與維修專業、汽車電子技術專業、汽車技術服務與營銷專業一、課程的性質1、任選課；2、崗位能力課程；3、理論課二、課程定位《機動車保險與理賠》課程是汽車檢測與維修專業、汽車電子技術專業和汽車技術服務與營銷專業的一門崗位能力課程。針對性和應用性較強。該課程對汽車保險從業人員崗位應掌握的知識進行了介紹，在介紹保險學基本知識的基礎上，詳細介紹了汽車保險與理賠的基本理論知識和實務操作。全課程對我國汽車保險管理體制改革新模式下，現行的汽車保險險種、條款和費率進行了系統介紹，對汽車投保、承保、理賠、現場查勘、定損、賠款理算等有關保險實務進行了詳細敘述，并加入了大量汽車保險理賠典型案例分析，同時還介紹了目前國內通行的汽車消費貸款保證保險的有關規定等內容。在汽車企業，作為汽車保險從業人員，從事理賠服務、定損、管理、培訓等工作的必須知識。根據各專業的特點，講述的側重點有所不同。三、課程設計思路《機動車保險與理賠》由汽車專業帶頭人、骨干教師、汽車事故現場查勘一線工程技術人員共同組成建設團隊，設計調研提綱和調查問卷，到人保財險、平安保險等具有代表性的當地分公司進行調研，共同分析職業崗位（崗位群）的能力，明確汽車保險從業人員崗位的工作過程，以及流程、制度；在整個工作過程中對工作內容、深度、質量等的要求；將相互關聯的業務任務集合，歸納典型工作任務和職業能力要求，設計課程建設方案，確定出課程標準。本課程標準不僅重新整合了有關汽車保險從業人員工作的各個知識點，而且打破了傳統學科體系的課程設置模式,緊緊圍繞完成工作任務的需要來選擇課程內容，把保險、理賠知識、現場查勘、定損知識、客戶服務知識等內容融于工作任務之中，結合汽車保險從業崗位所需的技能要求，確定本課程的工作模塊，變知識學科本位為職業能力本位。從“任務與職業能力”分析出發，設定職業能力培養目標。培養學生綜合應用專業知識分析、解決實際問題的能力，同時貫穿務實精神、合作能力和創新能力，對擇業的適應能力等方面都有著重要的影響。四、課程基本目標1、知識目標：掌握汽車保險基礎知識和要點，明確服務理念，了解保險學、汽車保險險種、條款和費率等方面的知識，拓寬知識面，作為在汽車保險業從事汽車保險業務接待、技術服務、培訓等工作的必須知識。2、職業技能目標：掌握汽車投保、承保、理賠、現場查勘、定損、賠款理算等有關保險實務。同時形成一絲不茍，熱情服務的工作態度，養成嚴格按相關流程開展工作的的良好習慣。3、職業素質養成目標：在汽車保險業，養成團隊合作的工作作風；具備顧客至上、全心全意的的服務意識。4、職業技能證書考核要求：汽車維修中級工（或高級工）職業資格證書；汽車營銷員或營銷師職業資格證書。五、先修課程《機動車保險與理賠》的先修課程主要有：《汽車發動機構造與維修》、《汽車底盤構造與維修》、《汽車電氣設備與維修》、《發動機電子控制技術與維修》、《汽車接待禮儀實訓》等。六、教學內容及學時安排1、課程主要內容說明課題一保險概論介紹了風險及其類型、保險及其分類、保險運行基本原則、保險的職能與作用；汽車保險的起源和發展、汽車保險及其特點、汽車保險的種類、汽車保險活動的原則及服務體系等內容。課題二機動車交通事故責任強制保險詳細敘述了機動車交通事故責任強制保險的必要性、現狀、機動車交通事故責任強制保險的條款等內容。課題三機動車商業保險包括接機動車損失保險、機動車第三者責任保險、機動車車上人員責任保險、機動車附加險及特約條款等內容。課題四汽車承保實務介紹了汽車保險合同、汽車保險投保實務、汽車保險核保實務、保險單的簽發、續保與批改等內容。課題五汽車理賠實務包括汽車理賠業務流程、現場查勘的程序與方法等內容。課題六事故車輛的損傷評定包括事故車輛的損傷評定、事故車輛的定損原則與方法、車身的定損、發動機、底盤的定損、電器設備與空調系統的定損、車輛其他保險事故的定損、維修費用的評估。課題七汽車保險與理賠的典型案例分析介紹了與保險單證有關的典型案例分析、機動車損失險案例分析、第三者責任險案例分析、附加險案例分析、其他典型案例分析。課題八消費貸款與分期付款的汽車保險介紹了汽車消費貸款的程序與相關管理、汽車消費貸款的保證保險、汽車分期付款售車信用保險等內容。課題九汽車保險與理賠的智能化技術介紹了汽車保險的互聯網技術、網絡化車險定損核價、汽車保險信息數據的建立、IC卡在車輛保險業務中的應用等內容。課題十考核2、課程組織安排說明課程要突出與學生的互動。隨時根據提問可了解學生對教學內容的掌握情況，根據需要隨時復習先修課程局部內容。以“工作任務”為主線，結合職業技能要求，將本專業職業活動分解成典型的工作任務，按完成工作項目的需要組織教材內容。課程盡可能采用多媒體教學。教學中根據工作任務的需求，引入必須的理論知識，加強操作訓練，強調理論在實踐過程的應用。課件應圖文表并茂，案例貼近實際，能提高學生的學習興趣，加深學生對服務項目、保險法規、保險流程的認識和理解。課件表達必須精煉、準確、科學。內容上應體現先進性、通用性、實用性，使之更貼近專業的發展和實際需要。內容要具體，并具有可操作性。3、課程教學內容序號單元（工作任務模塊或實訓項目）教學內容及要求學習目標課內學時安排1保險概論保險概論了解基本知識，重點是基本概念2汽車保險的起源和發展汽車保險及其特點、種類、活動的原則及服務體系22機動車交通事故責任強制保險機動車交通事故責任強制保險必要性了解機動車交通事故責任強制保險必要性、掌握部分保險條款2機動車交通事故責任強制保險條款3機動車商業保險機動車損失保險掌握車損險、第三者責任保險、車上人員責任保險；了解機動車附加險及特約條款2機動車第三者責任保險機動車車上人員責任保險2機動車附加險及特約條款4汽車承保實務汽車保險合同了解保險合同、投保及核保實務2汽車保險投保實務汽車保險核保實務保險單的簽發、續保與批改5汽車理賠實務汽車理賠業務流程了解理賠業務流程，掌握現場查勘程序與方法2現場查勘的程序與方法6事故車輛的損傷評定事故車輛的定損原則與方法掌握事故車輛的定損原則與方法；掌握車輛各部分（總成）的定損實務；掌握維修費用的評估3車身的定損發動機、底盤的定損電器設備與空調系統的定損3車輛其他保險事故的定損維修費用的評估7汽車保險與理賠的典型案例分析與保險單證有關的典型案例分析了解相關案例，學會分析方法4機動車損失險案例分析第三者責任險案例分析附加險案例分析其他典型案例分析8消費貸款與分期付款的汽車保險汽車消費貸款的程序與相關管理了解相關消費貸款與分期付款的知識2汽車消費貸款的保證保險汽車分期付款售車信用保險9汽車保險與理賠的智能化技術汽車保險的互聯網技術了解相關汽車保險與理賠的智能化技術2網絡化車險定損核價汽車保險信息數據的建立IC卡在車輛保險業務中的應用10考試2合計學時30七、教學方法教師要有隨時復習先修課程相關內容的準備，以供必要時給學生復習。教學中創造良好的學習環境和學習資源條件（如網絡資源、相關光盤、用戶手冊）。有必要在教學中采用案例方法。某些教學任務中，教師可引導學生學習主動性和自學方法，讓學生在任務面前，通過主動的自學、互學掌握知識，配制其相關教學資源（自學資料），教師主要起引導、答疑和示范作用。要體現學生自主、合作、探究、開放的理念。學生在完成工作任務的過程中，理解和把握汽車保險業務所需的知識和技能，培養分析問題和解決問題的能力及團隊精神和合作能力，充分體現了教學以學生為主體，教師為主導的現代教學理念。八、教學評價建議1、期末考核評價及方式考核方式期末考核是本課程結束時的綜合成績評定，以試卷考核為主，應加入操作技能的相關內容（卷面內容），采用閉卷考試2、教學過程評價出勤、紀律、課堂提問、作業、課堂表現3、課程成績形成方式課程結束后，綜合成績包括兩部分，期末考核：60%；平時成績：40%九、課程主講教師和教學團隊要求說明課程要求“雙師型”教師主講，要通過課程建設逐步形成一支結構合理、人員穩定、教學水平高、教學效果好的教師梯隊，并建立青年教師培養制度。十、課程教學環境和條件要求多媒體教室十一、課程建設等級說明合格課程十二、教學資源的利用使用教材：《汽車保險與理賠》董恩國、陳立輝主編，北