2023年12月13日(LTP)綜合管理技能訓(xùn)練

基層管理干部

2023年12月13日(LTP)主管管理技能訓(xùn)練訓(xùn)練一：角色認(rèn)知訓(xùn)練二：時(shí)間管理技巧訓(xùn)練三：目標(biāo)的制訂與管理技巧訓(xùn)練四：工作委派技巧訓(xùn)練五：有效溝通技巧訓(xùn)練六：工作教導(dǎo)與部屬培育技巧訓(xùn)練七：?jiǎn)T工激勵(lì)的技能訓(xùn)練八：團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)技巧訓(xùn)練九:會(huì)議管理訓(xùn)練十:領(lǐng)導(dǎo)的技能2023年12月13日課程說(shuō)明1.要求：

一約定：教材前頁(yè)

二不要：不吸煙、不開(kāi)手機(jī)

三注意：注意休息（睡眠）注意安全注意每天安排時(shí)間復(fù)習(xí)（附件）2023年12月13日三天課程中時(shí)刻思考的四個(gè)問(wèn)題：在工作中：1、我是誰(shuí)？2、應(yīng)該做些什么？3、我做得怎樣？好的表現(xiàn)？不足的表現(xiàn)？（上司評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)及下屬評(píng)價(jià)）4、哪些方面我可以做得更好些？2023年12月13日?qǐng)?zhí)行力訓(xùn)練一:角色認(rèn)知2023年12月13日企業(yè)中高級(jí)管理層員工客戶基層主管計(jì)劃督導(dǎo)組織控制計(jì)劃做什么?組織怎樣做?控制或指揮工作的進(jìn)行？協(xié)調(diào)與人員管理?基層主管的角色認(rèn)知2023年12月13日

基層主管管理的基本原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則!“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則!●●2023年12月13日優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力模型觀念態(tài)度管理技能優(yōu)秀主管專業(yè)技能2023年12月13日

優(yōu)秀主管必須具備的能力管理自己管理部屬管理團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知把握工作關(guān)鍵有效溝通團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)技巧如何調(diào)動(dòng)員工積極性工作教導(dǎo)與部屬培育目標(biāo)管理如何委派工作2023年12月13日

優(yōu)秀基層主管個(gè)人素質(zhì)八準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事準(zhǔn)則三：合作致勝準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限準(zhǔn)則六：以主人自居準(zhǔn)則七：在客戶身邊準(zhǔn)則八：追求卓越2023年12月13日主管扮演的角色■團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖■溝通者■經(jīng)營(yíng)者■計(jì)劃、組織、督導(dǎo)、控制者2023年12月13日?qǐng)?zhí)行力訓(xùn)練二:時(shí)間管理2023年12月13日供給毫無(wú)彈性無(wú)法蓄積無(wú)法取代無(wú)法失而復(fù)得一、時(shí)間的特點(diǎn)2023年12月13日年月日簽名：我的生命已用去天，我的生命只剩下天暫以30000天（82.4歲）計(jì)算，你已用去了多少天，還剩下多少天？填完上表后用最直接的第一感受，用一句話寫下來(lái)：二、時(shí)間的價(jià)值2023年12月13日三、時(shí)間管理是什么?2023年12月13日時(shí)間管理不是什么?時(shí)間本身不是問(wèn)題.因?yàn)槊總€(gè)人每天所擁有的時(shí)間都是一樣的多所以時(shí)間管理的問(wèn)題本身不在于時(shí)間,而是在于自己如何善用及分配你自己的時(shí)間2023年12月13日時(shí)間管理就是自我管理自我管理即是改變習(xí)慣,以令自己更富績(jī)效,更富效能把事情很快地做完,叫做效率把事情很快又很對(duì)地做完,叫做效能時(shí)間管理就是事前的規(guī)劃或長(zhǎng)期的計(jì)劃時(shí)間管理是什么?2023年12月13日四、史提芬.高維《矩陣管理圖》緊急性：需要立刻處理重要性：影響深遠(yuǎn)！2023年12月13日五、時(shí)間管理的技巧2023年12月13日80/20法則的運(yùn)用80%時(shí)間20%時(shí)間80%成效20%成效重要的少數(shù)事物瑣碎的多數(shù)事物2023年12月13日列單：列出您明天要做的全部事情；排列：按事情的重要順序，分別從1到6標(biāo)出6件最重要的事情；組合：集中時(shí)間處理的工作集合在一起處理刪除：組合后，不重要不緊急的工作要給予刪除實(shí)施：1.明天早上第一件事是做第一項(xiàng)，直至完成或達(dá)到要求；2.然后再開(kāi)始完成第二項(xiàng)、第三項(xiàng)……；3.每天都要這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣.5.１清單管理法2023年12月13日省時(shí)100條技巧（見(jiàn)附件）80.明白自己對(duì)凡事都有三個(gè)以上的選擇.90.與人交手時(shí),找出”三贏”的方法會(huì)是最快的解決方法.91.把公司的電話全部裝置自動(dòng)切斷系統(tǒng),凡說(shuō)話超過(guò)五分鐘,電話便會(huì)自動(dòng)切斷.97.學(xué)習(xí)自我催眠,瑜珈或靜坐,這能幫助一個(gè)人保持更平靜的心境,更清醒的頭腦.98.從不在情緒控制自己的時(shí)候說(shuō)話或做決定.99.有情緒時(shí)喝水及做運(yùn)動(dòng),例如:走路或散步,平靜時(shí)才回來(lái).100.相信總有更好的辦法.2023年12月13日?qǐng)?zhí)行力訓(xùn)練三:目標(biāo)的制定與管理2023年12月13日3.1為什么要制訂目標(biāo)?2023年12月13日3.2個(gè)人的人生目標(biāo)2023年12月13日3.3什么是一個(gè)有效的目標(biāo)2023年12月13日有效目標(biāo)的七個(gè)因素

1.正面詞語(yǔ)組成（Positivelyphrased）

2.符合整體平衡（Ecologicallysound）3.清楚明確（Specific）4.可以量度（Measurable）5.自力可成（Achievable）

6.成功時(shí)有足夠的滿足感（Rewarding）7.有時(shí)間限期（Time－frameset）“15個(gè)字”＋“PE－SMART”2023年12月13日3.4目標(biāo)分解的工具2023年12月13日

部門年度目標(biāo)企業(yè)年度目標(biāo)班組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃分解成品質(zhì)、成本、安全、交期、效率的即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)分解工具一:剝洋蔥圖2023年12月13日升職本職工作出色多做“份外事”具備升職能力人際關(guān)系好品格修煉空缺機(jī)會(huì)家庭條件展示“份外的能力”展示升職的意愿上上司關(guān)注上司常識(shí)下屬敬重平級(jí)同事欣賞相關(guān)部門稱贊大眾關(guān)系融洽發(fā)現(xiàn)空缺機(jī)會(huì)點(diǎn)創(chuàng)造空缺空間助上司升諮關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手耐心和睦家人支持有條件集中精力工作努力嘗試努力學(xué)習(xí)奉獻(xiàn)精神興趣經(jīng)常幫上司補(bǔ)臺(tái)忠誠(chéng)上司本職出色積極、進(jìn)取團(tuán)隊(duì)精神正直親和自律奉獻(xiàn)不可鼠斗比對(duì)手出色很多培養(yǎng)的部屬能勝任自己的工作…………量化描述：分解工具二:多杈樹(shù)法2023年12月13日部門目標(biāo)（量化標(biāo)準(zhǔn)）2023年12月13日3.5目標(biāo)管理的實(shí)施技巧2023年12月13日建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)觀察行為績(jī)效考核績(jī)效面談績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效循環(huán)圖OJT對(duì)員工績(jī)效的評(píng)估2023年12月13日工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度沖鋒型貢獻(xiàn)型墮落型安份型良好的溝通輔導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)更好的期望懲罰培訓(xùn)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃高低高低績(jī)效評(píng)估后四類員工的輔導(dǎo)方式2023年12月13日四類員工發(fā)展中的能力與意愿

D4D3D2D1意愿能力.高指導(dǎo)低支持高指導(dǎo)高支持低指導(dǎo)高支持低指導(dǎo)低支持S4S3S2S12023年12月13日3.6目標(biāo)的控制技巧2023年12月13日企業(yè)管理資源網(wǎng)/

企業(yè)管理資源網(wǎng)/

企業(yè)管理資源網(wǎng)/

企業(yè)管理資源網(wǎng)/

2023年12月13日實(shí)施控制的有效方法1、根據(jù)日程計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)進(jìn)度的控制。2、及時(shí)反饋、總結(jié)和調(diào)整。3、把目標(biāo)明確揭示出來(lái)。4、制定應(yīng)變的第二套方案。142023年12月13日

工具一：月周工作計(jì)劃與總結(jié)表2023年12月13日工具二：甘特圖2023年12月13日工具三：部門內(nèi)班組工作交接記錄單1.人員交接2.工作交接；3.設(shè)備交接；4.公司或主管交代事宜交接；5.其他工作或事宜交接……2023年12月13日工具四：現(xiàn)場(chǎng)看板2023年12月13日怎樣修正目標(biāo)1.第一反應(yīng)應(yīng)該是修正計(jì)劃，而不是修正目標(biāo)。2.如果修正計(jì)劃還無(wú)法達(dá)成目標(biāo)，可以退而求其次，修正目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間；3.如果修正目標(biāo)的時(shí)限還不行，只好退居“第三防線”，修正目標(biāo)的量；4.萬(wàn)不得已時(shí)，只有放棄該目標(biāo)；5.面對(duì)新的目標(biāo)，切勿重復(fù)以上循環(huán)，而是永運(yùn)只重復(fù)目標(biāo)修正法的核心步驟“第一步”：修正計(jì)劃，修正計(jì)劃，修正計(jì)劃……2023年12月13日?qǐng)?zhí)行力訓(xùn)練四:工作委派技巧2023年12月13日工作委派的定義通過(guò)別人來(lái)完成工作目標(biāo)，而不是隨便把工作分配出去，挑選合適的員工給予完成目標(biāo)讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的適當(dāng)權(quán)限和自主能力2023年12月13日委派工作不是什么？不是參與不是棄權(quán)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是簡(jiǎn)單的分工2023年12月13日委派工作的三要素要素一：職責(zé)描述

職責(zé)描述實(shí)際上就規(guī)定了向這個(gè)職位上的任職人的授權(quán)范圍要素二：工作分派

某個(gè)職位有了職責(zé)后能正常開(kāi)展工作，但是在特定的時(shí)間只能完成特定的工作，其他的工作一般就要通過(guò)授權(quán)來(lái)完成要素三：權(quán)力分解人事權(quán)—人員的任用、考核、獎(jiǎng)懲、給薪、開(kāi)發(fā)……財(cái)務(wù)權(quán)—預(yù)算審批、費(fèi)用支出、利潤(rùn)分配、成本控制……業(yè)務(wù)權(quán)—什么時(shí)、在什么地點(diǎn)、以什么方式、做什么事……

A.做什么？

B.達(dá)成什么目標(biāo)？

C.用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量？

D.什么時(shí)候起？什么時(shí)候止？

E.用什么方式做？

F.在什么地點(diǎn)做？2023年12月13日1、工作情況工作量、重要程度、緊急程度、難易程度2、部屬情況考慮部屬工作能力（知識(shí)、技能、體力等）考慮部屬態(tài)度3、工作崗位情況是否有時(shí)間承擔(dān)該工作委派工作前的考慮要件2023年12月13日委派工作的四種類型類型一：必須委派類型二：應(yīng)該委派類型三：可以委派類型四：不應(yīng)委派必須授權(quán)的幾個(gè)特征：特征一：風(fēng)險(xiǎn)低

例：接聽(tīng)電話、接發(fā)傳真、整理文件等特征二：被委派的工作經(jīng)常重復(fù)例：按照操作規(guī)范進(jìn)行的生產(chǎn)工作特征三：下屬會(huì)做的更好

請(qǐng)您舉例!特征四：下屬能夠做好請(qǐng)您舉例!2023年12月13日類型一：必須委派類型二：應(yīng)該委派類型三：可以委派類型四：不應(yīng)委派應(yīng)該委派的幾個(gè)特征：特征一：剛?cè)温殨r(shí)不具備完成此項(xiàng)工作的能力，在上司的輔導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)下，逐步掌握或基本掌握了此項(xiàng)工作的方法和技能請(qǐng)您舉例!特征二：過(guò)去從來(lái)沒(méi)有做過(guò)，對(duì)上司和下屬都具有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)險(xiǎn)不大請(qǐng)您舉例!特征三：雖然整個(gè)工作委派給下屬可能有很大風(fēng)險(xiǎn)，但可以通過(guò)劃分權(quán)限對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的工作請(qǐng)您舉例!

2023年12月13日類型一：必須委派類型二：應(yīng)該委派類型三：可以委派類型四：不應(yīng)委派可以委派的特征：委派下屬做這類工作，一般是出于鍛煉下屬的考慮，或者是基層管理干部實(shí)在脫不開(kāi)身。這類工作由于有較大的不可控制的風(fēng)險(xiǎn)，所以，委派時(shí)不能將相應(yīng)的責(zé)任也計(jì)入對(duì)任職人的考核和評(píng)價(jià)中，而是“錯(cuò)了算我的，對(duì)了算你的”。這樣，才能解除下屬的顧慮，大膽地在委派范圍內(nèi)開(kāi)展工作。2023年12月13日類型一：必須委派類型二：應(yīng)該委派類型三：可以委派類型四：不應(yīng)委派不應(yīng)委派的特征：由于組織的結(jié)構(gòu)是層級(jí)化的，總有一些工作是無(wú)法或不能委派給下屬做的：一、需要身份的二、設(shè)定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的三、重大的決策四、新進(jìn)人員甑選，直接下級(jí)的考核與獎(jiǎng)懲五、財(cái)務(wù)簽字權(quán)和采購(gòu)審批權(quán)六、信息披露受限制的2023年12月13日結(jié)合實(shí)際工作

列舉事例研討、分享1、必須委派類：2、應(yīng)該委派類：3、可以委派類：4、不應(yīng)委派類：2023年12月13日委派的五個(gè)原則原則一：委派不委派責(zé)任原則二：適度委派第一級(jí)：指揮式（任職人按照命令和指示工作）第二級(jí)：批準(zhǔn)式（任職人在取得上級(jí)批準(zhǔn)后工作）第四級(jí)：追蹤式（在過(guò)程中“先斬后奏”）第五級(jí)：委托式（關(guān)注結(jié)果）第三級(jí)：把關(guān)式（任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示批準(zhǔn)）2023年12月13日原則三：個(gè)性化委派

個(gè)性化委派就是“不一刀切”，而是根據(jù)不同任職人的能力，意愿和工作目標(biāo)的不同，分別一不同的方式和不同程度的委派。原則四：循序漸進(jìn)委派

任職人的能力對(duì)于委派的成敗有重要影響，委派的大小和程度必須與完成工作所需的能力相適應(yīng)

情境領(lǐng)導(dǎo)中部屬表現(xiàn)的四個(gè)階段：階段一、低能力、高意愿階段二：部分能力、低意愿

階段三：高能力、變動(dòng)的意愿階段四：高能力、高意愿2023年12月13日原則五：建立“約定”

工作委派是上司與任職人之間的一種約定，有了這個(gè)約定，任職人就取得了某種工作，上司讓渡出去某種工作，這個(gè)約定就對(duì)于雙方都具有約束力。約定，意味著工作委派不是強(qiáng)加的、賜予的、不平等的，而是自愿的、選擇的、平等的。如果工作委派不是“約定”，而是“宣布”的話，就很難達(dá)成工作委派的目的。2023年12月13日工作委派的流程工作委派準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作工作委派對(duì)象工作委派實(shí)施部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評(píng)估NO2023年12月13日?qǐng)?zhí)行力訓(xùn)練五:有效溝通技巧2023年12月13日腦外世界視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)觸覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)輸入過(guò)濾網(wǎng)腦內(nèi)世界輸出演繹演繹刪除歪曲概括自己的地圖視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)溝通行為產(chǎn)生的原理2023年12月13日內(nèi)容7%聲音38%肢體語(yǔ)言55%非言語(yǔ)溝通的影響力2023年12月13日有效溝通技巧一：聲調(diào)的配合2023年12月13日有效溝通技巧二：身體語(yǔ)言的配合2023年12月13日有效溝通技巧三：改變身份在溝通的時(shí)候你在內(nèi)心里認(rèn)定對(duì)方的身份是什么，決定了你對(duì)他的態(tài)度和說(shuō)話行為模式。所以，最快最簡(jiǎn)單的改善溝通效果的技巧，就是改變對(duì)方在你心里的身份定位！2023年12月13日有效溝通技巧四：復(fù)述語(yǔ)言技巧[你是說(shuō)……][你剛才說(shuō)……][看看我是否聽(tīng)清楚了，你說(shuō)……]2023年12月13日優(yōu)柔感性率直理性和平型（無(wú)尾熊）活潑型（孔雀）力量型（老虎）完美型（貓頭鷹）有效溝通技巧五：四種人際溝通風(fēng)格2023年12月13日我所知道的我所想說(shuō)的我所說(shuō)的他所想聽(tīng)的他所聽(tīng)到的他所理解的他所接受的他所記住的100%90%70%40%10%—30%有效溝通的漏斗原理2023年12月13日信息通道傳送者接收者反饋

原來(lái)是這樣!編碼解碼理解噪音溝通過(guò)程模型圖2023年12月13日有效溝通的三環(huán)節(jié)表達(dá)傾聽(tīng)反饋跨國(guó)公司面試案例2023年12月13日講上司關(guān)注的事情有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞有不同意見(jiàn)，要先表贊同有意見(jiàn)要補(bǔ)充，用引伸式不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案仔細(xì)聆聽(tīng)，要點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方角度，自信自立職場(chǎng)運(yùn)用之一：與上司溝通2023年12月13日多說(shuō)小話，少說(shuō)大話不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看慎說(shuō)短話，不傷和睦廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)指示清晰，簡(jiǎn)單易懂啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺(jué)醒態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)職場(chǎng)運(yùn)用之二：與下屬溝通2023年12月13日不指責(zé)抱怨，先從自己開(kāi)始易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺(tái)職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任忌山頭主義，顧大局利益營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重職場(chǎng)運(yùn)用之三：與同事溝通2023年12月13日職場(chǎng)運(yùn)用之四：有效溝通“十勉”少一點(diǎn)大一點(diǎn)多一點(diǎn)甜一點(diǎn)小一點(diǎn)快一點(diǎn)輕一點(diǎn)高一點(diǎn)露一點(diǎn)活一點(diǎn)2023年12月13日?qǐng)?zhí)行力訓(xùn)練六:工作教導(dǎo)與部屬培育2023年12月13日員工表現(xiàn)不良的原因※不會(huì)做——培訓(xùn)不足※情緒不佳或不想做※不能做——身體狀況※不公平地被處分。2023年12月13日員工最好的學(xué)習(xí)方式聽(tīng)過(guò)就忘記，看見(jiàn)再想起，動(dòng)手才理解！→

聽(tīng)：20%→看：30%→做：50%→聽(tīng)+看+做=100%

2023年12月13日基層主管的“三陷阱四忌言”陷阱一：不能說(shuō)“不知道”陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工陷阱三：你必須以身作則，事必躬親

忌言一：我?guī)筒涣四慵裳远赫呦騺?lái)如此忌言三：沒(méi)有人像你這樣抱怨忌言四：不高興請(qǐng)走人2023年12月13日輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)→陌生的臉孔環(huán)繞著他→對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安→對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯→不熟悉的噪聲使他分心→對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)→不熟悉公司法令規(guī)章→對(duì)新工作環(huán)境陌生→他不知道所遇的上司屬哪一類型→害怕新工作將來(lái)的困難很大。◆新進(jìn)員工2023年12月13日輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

→因升職，調(diào)配而引起的職務(wù)變動(dòng)時(shí)→工作的做法（方法、工序、材料等）發(fā)生變化時(shí)→變更生產(chǎn)及業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)→存在安全隱患，為了謀求徹底的安全作業(yè)

◆員工單獨(dú)接受輔導(dǎo)2023年12月13日9.通道和車間塞滿了物品10.員工對(duì)工作不感興趣11.員工工作偷工減料12.輔助器具及計(jì)測(cè)器的使用方法不當(dāng)13.浪費(fèi)消耗品14.員工不穩(wěn)定，經(jīng)常流失15.工作無(wú)計(jì)劃性16.對(duì)客人的接待不好

輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)1.不遵守正確的工作方法2.工作質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)3.遲到4.常有做錯(cuò)的現(xiàn)象；5.毀壞工具及設(shè)備6.廢品及返工過(guò)多7.發(fā)生工傷8.沒(méi)有正確地使用安全裝置

◆車間現(xiàn)象2023年12月13日輔導(dǎo)的內(nèi)容→從友善的歡迎開(kāi)始→介紹同事及環(huán)境→使新進(jìn)人員對(duì)工作有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)→與新進(jìn)人員做朋友→詳細(xì)說(shuō)明公司、部門、車間政策和法規(guī)→給予安全訓(xùn)練→解釋給薪計(jì)劃→升遷計(jì)劃說(shuō)明

一句話概括：?jiǎn)T工的權(quán)利和義務(wù)及公司的權(quán)利和義務(wù)！◆新進(jìn)員工2023年12月13日輔導(dǎo)的內(nèi)容→首先分為能力和人際關(guān)系→再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面→將知識(shí)不足的部分列出來(lái)→技術(shù)的熟練度→態(tài)度的總結(jié)◆”舊”員工2023年12月13日輔導(dǎo)的內(nèi)容→對(duì)工作部門整體性的工作內(nèi)容→工作基本方法→工作改善→時(shí)間管理→安全管理（人員、產(chǎn)品和設(shè)備）◆工作方面2023年12月13日輔導(dǎo)的內(nèi)容→基本的條件→合作、協(xié)調(diào)的能力→對(duì)上司態(tài)度有有禮→同事之間的態(tài)度問(wèn)題◆人際關(guān)系2023年12月13日輔導(dǎo)的方法◆發(fā)問(wèn)技巧2023年12月13日輔導(dǎo)的方法◆輔導(dǎo)四個(gè)階段——策劃和準(zhǔn)備→保持輕松→說(shuō)明進(jìn)行何種操作→確認(rèn)對(duì)操作了解的程度→使學(xué)員有一個(gè)想要掌握操作的心態(tài)→使之置于正確的位置2023年12月13日輔導(dǎo)的方法◆輔導(dǎo)四個(gè)階段——進(jìn)行操作說(shuō)明→將主要的步驟逐個(gè)講給學(xué)員聽(tīng)，做給學(xué)員看，寫給學(xué)員讀→強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)→不厭其煩，親自示范→不要超過(guò)理解能力加以強(qiáng)迫2023年12月13日輔導(dǎo)的方法◆輔導(dǎo)四個(gè)階段——讓學(xué)員做做看→讓學(xué)員做做看——糾正錯(cuò)誤→讓學(xué)員一邊做一邊進(jìn)行操作說(shuō)明→適當(dāng)鼓勵(lì)→要求學(xué)員進(jìn)一步地重申要點(diǎn)并進(jìn)行確認(rèn)2023年12月13日輔導(dǎo)的方法◆輔導(dǎo)四個(gè)階段——觀察培訓(xùn)效果→讓學(xué)員實(shí)際操作→有不懂時(shí)隨時(shí)提問(wèn)→屢次檢查→引導(dǎo)學(xué)員提出疑問(wèn)→逐漸地減少指導(dǎo)2023年12月13日企業(yè)管理資源網(wǎng)/

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2023年12月13日◆精彩點(diǎn)評(píng)技巧輔導(dǎo)的方法1.總的看來(lái)……2.值得欣賞的是……3.遺憾的是……4.這樣會(huì)好些……5.希望如此…

…2023年12月13日面對(duì)問(wèn)題員工的輔導(dǎo)◆吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”

→先禮后兵→調(diào)離→讓他離開(kāi)2023年12月13日面對(duì)問(wèn)題員工的輔導(dǎo)◆不合作的“刺兒頭”→以毒攻毒A以惡治惡（安排態(tài)度同樣粗暴的員工與他合作）

B以懶治懶（安排同樣很懶的員工與他合作）

C以能治能（找有能力的組長(zhǎng)來(lái)管他）→感化收復(fù)，使之心服口服→冷處理，令其“自絕于人民”

2023年12月13日?qǐng)?zhí)行力訓(xùn)練七:激勵(lì)技能2023年12月13日熱忱是會(huì)傳染的，在一個(gè)積極的環(huán)境中，你很難保持冷漠的態(tài)度。抱怨也是會(huì)傳染的，在一個(gè)抱怨的環(huán)境中，你很難保持積極的態(tài)度。一、積極心態(tài)2023年12月13日積極心態(tài)1.積極心態(tài)能激活腦啡。2.積極的人會(huì)散發(fā)出精力、愉悅和進(jìn)取的光芒。影響心態(tài)的因素是自己!消極心態(tài)1.能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損。2.影響人的身心健康。2023年12月13日受制于人影響范圍關(guān)切范圍時(shí)時(shí)不忘環(huán)境的種種限制、他人的種種缺失，徒為無(wú)法改變的狀況擔(dān)憂。結(jié)果是怨天尤人、畏畏縮縮，受迫害的感覺(jué)日益強(qiáng)烈，影響范圍便會(huì)縮小操之在我影響范圍關(guān)切范圍腳踏實(shí)地，不好高騖遠(yuǎn)，把心力投注于自己能有所作為的事情，所獲成就將使影響范圍逐步擴(kuò)大．所有可以影響的事情所有關(guān)切和擔(dān)心的事情。二、操之在我2023年12月13日生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要低級(jí)需要高級(jí)需要當(dāng)一種需要得到滿足后,另一種更高層次的需要就會(huì)占主導(dǎo)地位如果想激勵(lì)某人,就必須了解此人目前所處的需要層次,然后重點(diǎn)滿足這一層次的需要需要層次理論(馬斯洛)2023年12月13日自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn),晉升的前景重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置,職位,權(quán)力朋友,友誼,團(tuán)隊(duì),歸屬感工作保證;醫(yī)療、保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐2023年12月13日X理論認(rèn)為：?jiǎn)T工天生不喜歡工作，只要有可能，就會(huì)逃避工作；由于員工不喜歡工作，因此必須爭(zhēng)取強(qiáng)制性措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。員工只要有可能就逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。大多數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志。X主管的做法：獨(dú)自做決定；保持控制權(quán)；要求苛刻；采用高壓手段；經(jīng)常批評(píng)員工；經(jīng)常處罰員工。Ｘ理論與Ｙ理論（麥格雷戈）2023年12月13日Y主管做法：取得廣泛一致后才做決定，幫助人們樹(shù)立主人翁責(zé)任感；鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造性；對(duì)別人進(jìn)行輔導(dǎo)，為別人完成工作提供便利；以身作則；對(duì)工作出色的員工給予贊賞；幫助人們?cè)诠ぷ髦杏兴l(fā)展，并承擔(dān)更多的責(zé)任；重視并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神；Y理論認(rèn)為：?jiǎn)T工視工作為休息、娛樂(lè)；員工對(duì)某項(xiàng)工作做出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。絕大多數(shù)人都具備做出正確決定的能力，而不僅僅管理者才具備這一點(diǎn)。2023年12月13日不公平為什么積極性不高分析三2023年12月13日公平理論（亞當(dāng)斯）HHPPaaPPIOIOIOIO==或OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)IP——對(duì)自己所作投入的感覺(jué)Ia——對(duì)別人所作投入的感覺(jué)OH——對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)IH——對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué)員工的積極性不僅受其絕對(duì)收入影響，而且受相對(duì)收入的影響2023年12月13日強(qiáng)化理論(斯金納)當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。及時(shí)反饋。原則2023年12月13日激勵(lì)-保健理論(赫茨伯格）保健因素激勵(lì)因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情監(jiān)督工資地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系個(gè)人生活工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就2023年12月13日激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求買房的例子2023年12月13日如何了解下屬的需求？了解下屬需求的方法：1、溝通（座談會(huì)、一對(duì)一）2、問(wèn)題清單法（表單）3、對(duì)抱怨的分析4、問(wèn)卷法2023年12月13日觀念心態(tài)公司激勵(lì)員工自我激勵(lì)主管激勵(lì)薪酬體系績(jī)效體系晉升體系人才開(kāi)發(fā)體系良好的工作環(huán)境激勵(lì)的菜譜2023年12月13日激勵(lì)員工八大技巧創(chuàng)造良好的工作氣氛認(rèn)可與贊美利用公司制度激勵(lì)根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)激勵(lì)員工技巧成長(zhǎng)激勵(lì)早會(huì)激勵(lì)活動(dòng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)2023年12月13日技巧一、創(chuàng)造良好的工作氣氛工作氣氛A寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績(jī)都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)。工作氣氛B干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。2023年12月13日技巧二、認(rèn)可與贊美贊揚(yáng)部下的技巧態(tài)度要真誠(chéng)；贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體；注意贊揚(yáng)的場(chǎng)合；適當(dāng)運(yùn)有間接贊美的技巧。批評(píng)部下的技巧以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭；要尊重客觀事實(shí)；不要傷害部下的自尊與自信；友好地結(jié)束批評(píng)；選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。認(rèn)可與贊美行動(dòng)表2023年12月13日技巧三、根據(jù)不同性格類型進(jìn)行激勵(lì)活潑型力量型完美型和平型2023年12月13日技巧四、利用公司制度激勵(lì)