社會工作實務(初級)考試重點梳理

第一章社會工作實務通用過程

一.接案

1.服務對象來源f積極求援者

Y

由他人或其他機構轉介而來

社會工作者通過外展服務成為服務對象

2.服務對象類型：自愿型和非自愿型

3.面談重要任務：

(1)界定服務對象的問題

(2)澄清角色期望與義務

(3)鼓勵并促使服務對象進入角色

(4)增進和誘導服務對象態度和行為的政變

(5)到達初步協議

機構和社工者可提供的服務、對服務對象的問題的初步界定、互相角色期望及暫定的工作時長

(6)決定工作進程

終止服務、轉介其他服務，進入下一種助人階段

4.面談的技巧：

(1)積極簡介自己

(2)溝通

(3)傾聽

5.資料搜集的內容

個人資料、身體狀況、服務對象的特點及能力、服務對象所處的社會環境

6.資料搜集的途徑

(1)問詢(會談、角色飾演、問卷)

(2)征詢

(3)觀測(家訪或深入小區調查)

(4)運用已經有資料

(5)問卷調查

7.接案注意事項

(1)決定與否需要緊急介入(自殺/性暴力/虐兒/離家出走則要越過接案，直接進入危機干預)

(2)權衡與否有能力處理問題

(3)決定問題的優先次序

先易后難,為服務對象建立信心

(4)保證服務對象所規定的服務符合服務機構的J工作范圍

二.預估(決定介入的方略發生在這一環節)

1預估的)重要任務

(1)識別服務對象問冠的客觀原因

背景資科、所處環境、問題持續的時間、使用過時處理問題的措施

(2)識別服務對象問題的主觀原因

服務對象的實際感受

(3)識別服務對象問題歐J成因及足問題延續的J原因

(4)識別服務對象及環境的積極因索即找到積極的資源協助處理問題

(5)決定提供服務的)方式和內輯

三.計劃

1制訓計劃原則

(1)要有服務對象的參與(2)尊重服務對象意愿

(3)詳細而詳細(4)計劃與工作的目的、宗旨相符

2介入措施：個人輔導、小組活動、禮區介入、網絡構建、政策倡導

3介入行動j危機干預

<

資源整合

X.

經濟援助

安頓服務

四.介入

1介人類型

直接介入、問接介入、綜合介入

2介入原則

(1)以人為本,服務對象自決(2)個別化(3)考慮服務對象的發展階段和他們的特點

(4)與服務對象互相依賴(5)瞄準服務目的(6)考慮經濟效益

五.評估

1評估的目的

(1)考察社會工作介入效果、服務對象進步狀況及介入目的的實現程度

(2)總結工作經驗，改善工作措施和技巧，提高服務水平

(3)驗證社會工作措施的有效性

(4)進行社會工作研究

2評估類型

(1)過程評估

(2)成果評估

3評估措施

基線測量評估

▲定義:在介入開始時對服務列象的狀況進行測量,建立一種基線作為對介八行動效果進行衡量的

原則基線，以評估介入前后的變化(如一種人一種月發脾氣次數為基線)

▲操作程序:建立基線進行介入期測量分析和比較

5注意事項

(1)重視社會工作者的自我評估和反思

(2)調動服務對象肚)積極性

(3)評估措施要與社會工作的價值相吻合，并注意保密

(4)要切合實際需要

六.結案

1結案階段重要任務

(1)總結工作(2)鞏固已經有變化(3)解除專業關系(4)撰寫結案記錄

2結案的類型

(1)目的實現的結案

(2)服因務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案

(3)存在不能實現的客觀和實際原因的結案f進行轉介

(4)社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案

3服務對象的負面反應

否認、倒退、依賴、埋怨、憤怒、討價還價、憂郁

4結案處理措施

(1)在結案前與服務對象回憶整個過程，以確定結案時機與否成熟

(2)提前讓服務對象懂得結案時間，早做心理準備

(3)災結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象學會自立

(4)估計某些破壞已經有變化的原因，防止問題的產生

(5)安排正式的結案活動,讓服務對象分享各自的收獲，互相鼓勵，面向未來

第二章小朋友社會工作

1.小朋友界定與管理(0T4歲)

2.小朋友有關

［本質特性:發展性、基礎性、未來性，教育是關鍵

小朋友健康發展的基礎條件：合適的身心醫療照顧、防止健康服務的照顧

《小朋友社會工作功能

增進小朋友發展

增進社會安全與發展

3.小朋友社會工作服務

‘保護性服務：防止小朋友被虐、忽視，并增強家庭的功能，講求最小的變化小朋友的I生存環境

<

補充性服務：對小朋友的基本狀況作必要的改善.合用于父母角色不妥.嚴重傷害親了關系

X.

替代性服務：完全用替代措施變化其生存環境，針對于女陷入非常危險的境地,是最底線的服務

支持性服務：提高家庭功能，增進小朋友福利,針對家庭功能完整但出現壓力

4.小朋友小區工作介入

’從直接的物質性建設目的入手

,從非物質、教育性服務入手

從小區小朋友急需處理的問題及以小朋友為中心的突發事件入手介入

從動員組織小區內綜合服務的力量入手

從推進社會資源，爭取社會力量入手

從建設社會有關輿論入手

第三章青少年社會工作

1.青少年類型

{A問題青年C文化叛逆青年:不甘平凡，喜歡標新立異

B正直青年I）政治偏激青年：好打抱不平，認同采用激進行動追求某些理想

2.青少年工作范圍

微觀：青少年個人

Y

I中觀：家庭和小組層面

宏觀:組織和小區社會工作,法規政策倡導或變化性工作

3.青少年社會工作類型

‘發展性青少年服務提供文化、體育、娛樂場所，使青少年得到知識、身體和精神熏陶

《

設計舉行多種活動

提供國內外時事信息服務

提供青少年發展中的生理、心理、法律、社會適應等方面的知識輔導服務

提供就業輔導

、治療性青少年服務（提供就學或生括補助

I未被忽視、虐待的青少年提供保護服務

為有需要的青少年提供安全保護、收容服務與安頓服務

為在身體、情緒、精神方面功能缺失及社會人際適應不良的青少年提供治療服

務

為犯罪及過錯青少年提供矯正服務

防止性青少年服務C改善青少年家庭生活、學校生活、小區生活環境

〔倡導有效的青少年服務和發展政策

探索建立學校、家庭、小區良性互動的青少年社會工作服務模式

4.青少年社會工作價值取向

尊重青少年的價值和尊嚴{重視青少年的個別需求

接納與關愛青少年協助青少年適應社會變化和成長

5.青少年小區工作特點

'介入的層面比較廣泛

I社會資源的廣泛運用

強調參與

6.社會工作研究：

試驗法、個案研究法、社會調查法、行動研究法

第四章老年社會工作

1.老年分類

低齡老人：60-69中齡老人:70-79高齡老人：＞80

2.老年工作主線目的

老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所樂、老有所為

3.老年工作中社會工作者產生問題

'反移情：由于對老年人抱有的特殊感情,使工作者看待老年人時尤其不或過度保護

Y

I價值觀問題:認為老年人沒有價值

自我意識和督導：長時間服務感到精力和情感透支，覺得工作沒有價值

4.認知和情緒問題

{抑郁徒：長期悲傷、感到毫無價值

癡呆癥、澹妄、焦急癥

5.老年小組工作注意事項

平衡小組和個人所負的責任

干預小組動力：出現“心理上行刑的惡徒”

尊重保密權:小組中的事留在小組中

尊重自決權

6.老年人照顧模式

倉儲模式:延長老人的生命

園藝模式：滿足老人未滿足的需求，開發老人歡I能量和未得以實現的能力

第五章婦女社會工作

1.婦女的需要

｛與男子同等的社會發展環境和條件是最緊迫的需要

特殊的婦女保護

【婦女社會工作內容

r針對特殊困難婦女群體：失業婦女、單親母親、家暴被虐婦女、打工妹

針對全體婦女

3.婦女個案工作共同特點

協助婦女理清思緒

從優勢視角協助婦女求援者尋找資源

4.優勢角度

‘每個婦女均有優勢

V

不幸事件具有傷害性，但也也許是成長的機遇

所有的環境都是資源

1婦女小組工作

‘防止性小組:如準母親小組

治療性小組:如失獨家庭小組

支持性小組：如反家暴小組等

發展性小組:如絲襪花技巧傳授小組

6.社會支持網絡

.以志愿者為主的支持網絡（如小區中為獨居的老年婦女建立的I鄰里支持網絡）

Y

婦女自助互助為本的I支持網絡

小區緊急支援網絡

7.婦女社會工作原則

'為求援婦女保密

1接納求援婦女

I個別化看待求援婦女

不批判求援婦女

參與自決

第六章殘疾人社會工作

1.殘疾

’損傷：因意外傷害和疾病的后遺癥使人體構造或功能發生缺陷或異常的狀況

能力缺失:人體的構造缺陷和助能障礙使人體喪失應具有的能力（與個體的性別、年齡、文化程度和職業等

X.

相對的能力）

殘障：由于身體形態和功能缺陷或異常而影響殘疾人參與正常社會生活的狀況

2.致殘的原岡：

△傳染性疾病:肺結核、脊髓灰質炎、麻風病、流行性腦脊髓膜炎、沙眼、乙肝等

△營養不良：

△先天性發育缺陷:

△意外事故:

△慢性病和老年病：

△其他原因：藥物中毒、酒精中毒等等

3.一級防止：防止致殘性傷害和疾病的發生—免疫接種、圍產期保健、防止性衛生征詢、減少

可以減少70%暴力、防止交通意外、加強公共場所的安全

二級防止：防止傷害后出現殘疾f定期身體檢查、控制危險原因、防止合并癥

可以減少10%-20%

三級防止：采用措施，防止殘疾后產生殘隸運動治療、作業治療、語言治療、心理治療等康復治療

4.康復模式：

△世衛組織模式（衛生部門負責）

--?

△小區服務模式（民政部門負責）職業康復+社會康復（福利工廠）

△家庭病床模式（小區衛生部門和醫療康復組織負責）

△特殊類型殘疾人的I小區康復（民政部門、小區衛生部門、小區康復組織負責）

5.全面康復內容

△醫療康華語言療法

J物理和運動療法

作業療法（功能性作業治療、心理作業治療、平常生活活動訓練、就業前評價和訓練）

心理治療（松弛療法、行為療法、暗示療法、音樂療法、精神支持療法、催眠療法）

文體治療

中醫治療

△教育康復:｛一般教育（初級到中高等教育）

特殊教育

△職業康復:職業評估/職業征詢/職業培訓/就業指導

△社會康復：維權/建立無障礙環境/社會參與/婚姻家庭輔導工作/保障生存的必需條件

第七章矯正社會工作

1.矯正社會制度是刑罰執行制度,本質上講是司法體系中的社會福利服務,矯正社會工作

者依法對非監禁罪犯實行監菅的職責。

2.矯正社會工作為罪犯及其家人，在審判、監禁、小區矯止或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、

信息征詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面的服務

使罪犯消除犯罪心理構造，修止行為模式，適應社會生活的一種福利服務活動。

3.矯正社會工作的作用

“針對罪犯：監管矯正服務本質上就是社會福利服務

Y

I針對社會環境：營造有助于罪犯服刑的家庭和小區環境

增進刑罰制度朝人性化、科學化方向發展

4.價值理念:接納、可塑性、個別化

5.矯正對象的重要需要

基本生存條件歐I保障需要:維持基本生活的經濟收入、低保救濟、住房條件、衛生醫療待遇

Y

I教育、就業權益的保障需要

再社會化的服務需要

6.小區矯止

包括緩刑、假釋、社會服務、中途宿舍等多種在小區執行的、非監禁性的刑罰制度

第八章優撫安頓社會工作

1.安頓對象

狹義:僅指退伍軍人亡義：退伍軍人、災民、流浪乞討人員等

2.優撫對象的特點

可運用的資源局限修：1城鎮差距拉大，農村優撫對象所能運用的資源不停萎縮

2老齡化社會，優撫對象中老年病等特點日益突出，對應服務資源局限性

積極與消極情緒并存

3.優撫對象需要

“基本生活保障需要

Y

I醫療康復需要

社會尊重需要

4.安頓對象的需要（重要狹義）及特點

{就業權益的保障{運用協助的能力相對較強

社會再適應的心理調適需要情緒波動較大

5.安頓優撫社會工作成效

,個案工作：1評估其體實際需求2協助疏解壓力3提高再社會化能力

Y

1小組工作：1建立非正式社會支持網2緩和壓力

小區工作：1參與小區政策的制定和修改2溝通管理層和決策層3實現安頓渠道、資金多元化

第九章社會救濟社會工作

1.社會救濟特性

權利義務的非直接對應性原則低層次性時限性手段多樣性對象限制性

2.社會救濟社會工作特點

服務對象問題時多樣性和復雜性

救濟服務規范的專業性和政策性

社會保障制度的完整性和統一”疊加式的保障服務:物質保障+精神等非物質保障

嵌入式的保障服務：運用社會工作專業措施進行救濟

3.流浪乞討人員救濟

進入機構前：街頭救濟、全天候救濟

V

服務機構內：

X.

回歸主流社會階段：家庭寄養、類家庭、教育技術培訓

返家安頓后:跟蹤同訪

第十章家庭社會工作

1.家庭工作的體系

｛正式的家庭工作：婦聯、工會、小區居委會和村委會

非正式的家庭工作：鄰里互助

2.目的

協助家庭發掘自身及社會資源，增強家庭功能，改善家庭關系，處理家庭困難

3.▲體制內的家庭社會工作

'婚姻調解

J家庭救濟：1.低保救濟2.特定期間的慰問3.60周歲以上夫婦的獎勵扶助（農村獨生子女或雙女家庭）

家庭生活服務:保姆入戶服務、小區小飯桌、家庭病床服務

家庭生活教育:講座、知識競賽、宣傳、娛樂性活動

城鎮小區針對象庭開展的教育與培訓：婚姻學校家政學校家長學校再就業培訓

有關家庭的主題活動:五好家庭評比

4.家庭治療流派

‘溝通派家庭治療：

構造派家庭治療：致力于使失去功能的家庭到達構造性變化

《

MinuChin家庭構造，子系統、界線、權力、聯盟

,方略派家庭治療：從獨特的視角，以發明性和操作性為特性的短期治療模式。“矛盾處理”“奇跡提問”

米蘭系統派家庭治療:使用循環提問搜集家庭信息.促使家庭組員發現彼此差異,增進互相理解，用

正向積極的角度戒毒家庭問題，用“未來取向”啟發家庭設想未來的計劃。

鮑氏家庭治療:鮑恩提出八個連鎖理論

第十一章學校社會工作

1.服務對象

全體學生，尤其是社會一情緒一文化適應有困難的學生；也與家長、學校和小區人員進行溝通，提供征詢

2.學校社會工作內容

‘全體學生生活輔導：培養學生對的的生活態度和健康的生活方式一開放性、變化性（防火逃生訓練）

全體學生職業輔導、全體學生成長關懷、全體學生責任培養

全體學生學業輔導:學習愛好小組等

特殊學生服務:行為問題、厭學、身心障礙，繼父母、單親、服刑、殘疾家庭，資優、專長、轉校生

3.特殊群體面臨的問題

’行為問題：1學習適應2情緒障礙3人際關系緊張4品德不良

\轉校生：1同輩團體的接納2教材教法的適應3學校規范的認知和遵照

I資優生：1情緒問題2同輩交往問題3適應和發展問題

專長生：1情緒問題2學習問題

殘疾人家庭學生、單親家庭、服刑人員家庭：

1家庭組員情緒問題2孩子的照顧問題3經濟壓力4孩子的適應和發展問題

4.學校個案社會工作原則

自愿原則保密原則平等溝通原則以人為本原則

5.學校小區工作基本過程

‘建立關系：探訪小區機構及重要人士.建立良好的工作關系一一“讓小區居民懂得社會工作者是誰”

1情境估計：進行杜區調查,解小區狀況

發展計劃

小區活動

成效評估

第十二章小區社會工作

1.小區社會工作價值理念

｛利他精神敬業精神

能力建設優勢取向

2.小區社會工作的組織機構性質

’街道辦事處：政府派出機構

<

居民委員會：群眾自治組織

V.

小區工作站：“議行分離”理念下的創新產物，承接政府職能部門在社醫開展的治安、衛生、人口工作

小區服務中心：以提供公益性服務項目為主的非營利性社會服務機構+受街道辦事處領導和扶持

3小區社會工作功能及價值觀念

▲對個人

［處理個人困境

〔恢復和提高個人社會功能

發展個人潛能

▲對小區▲對社會

｛增強小區凝聚力