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文檔簡介

疫情期間客艙接待服務【學習目標】【知識點】知識目標：了解熟悉地面防控與郵輪防控措施技能目標：具備相應崗位需求的技能素質目標：培養自我認同感和職業自豪感地面防控措施郵輪防控措施知識點知識點一

地面防控措施知識點二

郵輪防控措施知識點一地面防控措施請在這里輸入標題衛生宣傳工作開展航前體檢工作做好服務人員的防護工作醫學觀察工作開展航前體檢工作疫情初期,簽派放置體溫檢測物品,要求服務人員自測體溫,身體不適者及時就醫。醫學觀察工作根據《中華人民共和國傳染病防治法實施辦法》和上級衛生部門的要求,制訂預案。凡是發現疑似疫情患者或疑似疫情旅客的郵班,我們都會對當值的服務人員進行醫學觀察14～28天。衛生宣傳工作(1)疫情初起時,針對如何預防疫情，組織學習。(2)宣傳專欄張貼宣傳材料,協助發放預防疫情宣傳手冊。(3)開通服務人員手機信息服務,公布郵輪醫電話,針對不同時期疫情的特點,隨時解答廣大服務人員對非典的疑問,為他們提供防護、消毒、疫情常識及各種建議咨詢,宣傳防疫知識的同時緩解了服務人員的心理壓力。(4)利用客艙部每日防疫工作例會,宣傳布置預防疫的有關工作,通報醫學觀察人員情況。。做好服務人員的防護工作(1)全員發放口罩、預防疫物品、皮膚消毒劑等等。(2)監督辦公場所的消毒清潔工作,并在乘務員出行前準備室和休息室安裝紫外線消毒燈,由專人負責定時消毒。(3)要求服務人員注意個人和家庭的防護。加強體育鍛煉,調整心態,合理膳食。如自己或家人出現了類似疫情的癥狀,要及時就診,并在第一時間通報給郵輪醫,我們將對與其接觸的服務人員采取相應的措施。一、地面防控措施知識點二郵輪防控措施1出行前要求服務人員要主動匯報居住地疫情,凡有流行病學問題者不允許執行出行任務。出行必須參加體檢,如體溫不正常或身體不適者,暫停出行。對暫不合格者跟蹤觀察14天。2客艙服務時要求(1)執行出行任務時必須著長衣、長褲制服,盡量避免暴露皮膚。(2)為客人服務時必須戴口罩、一次性手套,必要時可全行程戴口罩。每完成一項工作后更換手套。(3)每段行程結束后,在旅客登船前,對郵輪客艙進行再次消毒。(4)在郵輪上發放、查驗、回收旅客健康申報表,必要時為旅客測量體溫,發現疫情及時匯報。(5)主任乘務長航行前、航行后必須及時領取和查看疫情業務信息。3出現疫情的處置(1)行程中一旦發現或疑似病人,應立即報告船長和乘務長,要求到達指定的防疫部門登船處置病人。(2)隔離病人,如有可能移置艙后部,專用一個衛生間,并禁止艙位間旅客流動。在旅客較少的航班上盡量分散安排旅客的座位。(3)乘務員主動向患病旅客及周圍的客人分發口罩。(4)乘務員實行區域負責制。(5)要求到達

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