《醫藥企業管理實務》

項目二醫藥企業的管理職能與決策目錄contents任務一醫藥企業的計劃與組織職能任務二醫藥企業的指揮與監督職能任務三醫藥企業的決策020301PARTONE任務一醫藥企業的計劃與組織職能01學習目標了解醫藥企業計劃與組織的概念掌握醫藥企業計劃與組織職能的實施任務引入-什么是管理？某醫藥企業確定計劃期銷售額為4500萬元。根據過去形成的經營大類銷售額構成比例為：藥品類占45％，醫療器械類占15％，化學試劑玻璃儀器類占10％，中成藥類占30％。問題討論1.若計劃期銷售額仍按這個構成比例安排，各類的計劃銷售額分別是多少？2.如何編制銷售計劃表?一、計劃職能1.計劃職能的概念計劃職能:是指由企業職能部門制定的對未來活動的事前安排，是該部門達到預定目標的一種管理職能。通過計劃，可以把企業內部的各種經營活動及各個部門的工作在行動之前具體化。計劃管理的實質是超前安排各種比例關系，使組織的各組成部分能按比例協調發展，以取得最佳的經濟效益和良好的社會效益。一、計劃職能2.計劃管理的意義（1）醫藥企業計劃管理是醫藥企業管理的首要職能（2）醫藥企業計劃管理是市場經濟的客觀要求（3）醫藥企業計劃管理是適應醫藥市場的重要手段（4）醫藥企業計劃管理是提高醫藥經濟效益的重要手段一、計劃職能3.計劃管理實務（1）醫藥企業編制計劃的依據１）國家的路線、方針和政策２）社會經濟情況和藥品市場發展變化趨勢３）前期計劃執行情況及歷史資料一、計劃職能3.計劃管理實務（2）醫藥企業編制計劃的方法１）定額法例：某醫藥公司有銷售人員16人，該公司計劃期每位銷售人員的銷售定額為200萬元，問該公司計劃期銷售總額為多少萬元？即：該公司計劃期銷售總額＝每位銷售人員計劃期銷售定額×銷售人員數

＝200×16＝3200（萬元）一、計劃職能2）固定比例法例：某醫藥企業確定計劃期銷售額為4500萬元。據過去形成的經營大類銷售額構成比例為：藥品類占45％，醫療器械類占15％，化學試劑玻璃儀器類占10％，中成藥類占30％。若計劃期銷售額仍按這個構成比例安排，各類的銷售額分別為：藥品類：藥品類計劃期銷售額＝計劃期銷售總額×藥品類占全部銷售額的比例＝4500×45％＝2025（萬元）一、計劃職能3）動態關系法例：某零售藥店近幾年的藥品零售額，年平均增長率穩定在１２％左右，考慮到計劃期無大的變化，仍保持往年的平均增長率，以此安排計劃期的藥品零售額。假定報告期的藥品零售額為３００萬元，則計劃期藥品零售額為多少？一、計劃職能4）比較法二、組織職能1.組織職能的概念組織職能:是指根據經營目標的要求，合理建立組織結構體系，明確職責權限，使企業全體人員分工協作，有效地完成生產經營任務，實現預定目標的管理活動。組織職能包括建立企業組織結構和合理用人兩方面的管理活動。二、組織職能2.組織結構的建立（１）影響組織結構建立的因素１）組織的經營戰略２）建立組織結構的環境３）建立組織的規模４）組織應用科學技術情況二、組織職能2.組織結構的建立（2）企業組織結構的形式１）組織必須是以人為中心，把人、財、物合理配置為一體，并保持相對穩定而形成的一個運營實體；２）組織必須具有為本組織全體成員所認可并為之奮斗的共同目標；３）組織必須保持一個明確的邊界，以區別于其他組織和外部環境。背景資料某企業在幾年前抓住了市場機遇，獲得了迅速發展。但現在，這家企業強烈地意識到來自國內外同行競爭的危機感。為此，該企業聘請了某高校的一位管理學專家，來分析該企業如何在國內外同行的激烈競爭中立于不敗之地。該專家經過調查和分析，提出了以下幾點看法：一是該企業的目標大多是為期一年的短期計劃，而且主要是一些經濟指標，對于一些暫時看不到效果的潛在項目，通常不會予以重視；二是職能人員都集中精力于自己的任務，而不太注重相互之間的交流和協作；三是主管人員大多致力于內部產品的開發和經營，而不太關心外界環境的變化。總經理和職能部門負責人認真地聽取了這位教授的分析報告。實際上，他們也看到了這些情況，教授的調查分析不過是加深了他們對“計劃職能”和“組織職能”的理解，重要的問題是，現在應該怎樣才能解決這些問題，從而增強企業的競爭能力呢？請同學們分組討論并形成文字材料的解決方案。PARTTWO任務二醫藥企業的指揮與監督職能02學習目標了解醫藥企業指揮與監督的概念掌握醫藥企業指揮與監督職能的實施任務引入2022年8月3日，國家市場監督管理總局發布了《藥品網絡銷售監督管理辦法》，并明確自2022年12月1日起施行。該《辦法》聚焦保障藥品質量安全、方便群眾用藥、完善藥品網絡銷售監督管理制度設計等方面，對藥品網絡銷售管理、第三方平臺管理以及各方責任義務等作出了明確規定。一、指揮職能1.指揮職能的概念指揮職能：是指管理者為了實現企業經營目標、完成計劃任務，有效地指導企業機構和各類人員從事經營活動的一種管理活動。指揮職能包括兩個方面的含義：一是指導和鼓勵員工，使其工作行為符合企業計劃和組織機構所提出的要求和規范；二是了解員工的需要和執行作業任務時所面臨的問題。一、指揮職能2.指揮職能的實施（1）影響指揮職能的因素職位因素情感因素資歷因素品質因素觀念因素一、指揮職能2.指揮職能的實施（2）指揮職能的權力類型法定權力感召權力專長權力獎勵權力二、監督職能1.監督職能的概念監督職能：是管理者根據政策、目標、計劃和標準，對企業的經營狀況和各部門工作任務完成情況進行檢查、監督和控制的一種管理活動。監督職能包括兩方面的內容：一方面是對人的監督，另一方面是對生產經營活動的檢查。二、監督職能2.實施監督職能的必要性（1）組織環境的不確定性（2）現代組織活動的復雜性（3）管理偏差的不可避免性（4）提升組織的效率和競爭力二、監督職能3.實施監督職能的過程（1）制定監督標準

１）實物標準２）價值量標準３）時間標準４）定性標準（2）衡量績效（3）進行比較（4）糾正偏差背景資料鸚鵡“師傅”一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標著：該鸚鵡會兩種語言，售價200元。另一只鸚鵡前則標著：該鸚鵡會四種語言，售價400元。兩只鸚鵡都毛色光鮮，非常靈活可愛。該買哪只呢？這人轉來轉去，拿不定主意。突然他發現一只毛色暗淡散亂的鸚鵡卻標價800元。這人趕緊向店主詢問：“這只鸚鵡是不是會八種語言？”店主說：“不是。”這人覺得奇怪，又問：“它又老又丑，為什么價格更高呢？”店主回答說：“因為另外兩只鸚鵡管這只鸚鵡叫‘師傅’“。PARTTHREE任務三醫藥企業的決策03學習目標了解醫藥企業決策的意義與原則掌握醫藥企業決策的程序與方法任務引入-云南白藥的成功秘訣回顧十幾年前，在高端市場被洋品牌壟斷、低端市場低迷的情況下，云南白藥“劍走偏鋒”，作出向牙膏進軍的決策。２００５年云南白藥牙膏橫空出世，短短一年時間，銷售額便突破１億元。１０年時間，累計銷售額達１２１億元，在高端市場云南白藥牙膏獨領風騷，連續多年奪得中國高端牙膏市場第一的桂冠。牙膏行業準入門檻不高，但市場相對飽和，品牌集中度極高——前五家的銷售額即可占去七成市場。面對老牌海外日化品牌巨頭們，云南白藥牙膏要想分一杯羹，當然只有另辟蹊徑。云南白藥牙膏品牌定位戰略的第一步是與消費者展開一對一的深度訪談，了解客戶需求。無論是專業數據顯示還是調研發現，隨著飲食習慣的改變和工作壓力的增大，成年人大多有口腔潰瘍和牙齦腫痛、出血、萎縮等口腔問題。任務引入-云南白藥的成功秘訣這些口腔“小問題”雖然不足以去醫院，但卻困擾了人們的情緒，人們有快速解決的心理需求和市場需要，并且對高端口腔護理產品的需求越來越強烈。然而當時市場上仍是一些普通性質的日化產品，沒有一款能真正解決九成以上國人口腔問題的實效牙膏產品。這當然是云南白藥牙膏的一大機遇，經過市場調查與分析，與其他同類產品相比，云南白藥牙膏并不具備成本和價格優勢，如果在現有市場層面上參與競爭無疑是以卵擊石。云南白藥的決策者，根據產品的特點與功能以及市場需求分析，最后決定云南白藥牙膏向高檔消費領域進軍。思考問題：云南白藥牙膏是如何作出進入高檔消費領域決策的？一、醫藥企業決策的概念與意義1.醫藥企業決策的概念醫藥企業決策：是指醫藥企業在經營管理活動中，根據醫藥市場調查和醫藥市場預測提供的依據，進一步分析、比較、判斷，最終選擇最佳方案并付諸實施的整個活動過程。醫藥企業決策，有狹義和廣義之分，狹義的醫藥企業決策是指在幾種行為方案中作出最終選擇；廣義的醫藥企業決策還包括在作出最終選擇之前必須進行的一切活動。一、醫藥企業決策的概念與意義2.醫藥企業決策的意義（1）正確的經營決策是醫藥企業生存和發展的保證（2）正確的經營決策是增強醫藥企業凝聚力的保證（3）正確的經營決策是提高醫藥企業經濟效益的保證二、醫藥企業決策的原則與程序1.醫藥企業決策的原則創新性原則效益性原則民主性原則政策性原則科學性原則可行性原則二、醫藥企業決策的原則與程序2.醫藥企業決策的程序（1）調查預測，發現問題（2）比較分析，確定目標（3）研究對策，擬定方案（4）評價比較，優選方案（5）組織實施，執行決策（6）跟蹤檢查，反饋控制三、醫藥企業決策的方法１.定性決策法（１）德爾菲法（２）頭腦風暴法（３）對演法（４）哥頓法2.定量決策法（１）確定型決策（２）不確定型決策（３）風險型決策擴展閱讀ＳＷＯＴ分析法企業內外部環境分析，經常用到ＳＷＯＴ分析法。ＳＷＯＴ分析法，又稱為態勢分析法。其中，S代表strength（優勢），W代表weakness（弱勢），O代表opportunity（機會），T代表threat（威脅）。Ｓ、Ｗ主要用來分析內部條件，Ｏ、Ｔ主要用來分析外部條件。它是由哈佛商學院的安德魯斯教授于１９７１年在其《公司戰略概念》一書中提出的，是一種能夠比