第十二章組織變革與組織文化第一節組織變革的一般規律第二節管理組織變革第三節組織文化及其開展1精選課件組織變革的一般規律組織變革的動因組織變革的類型和目標組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發展1、組織變革必要性的簡要分析影響市場競爭最重要的三種力量是：顧客(customers)、競爭(competition)、變革(change)——?公司再造?〔哈默&錢比曾〕組織變革：組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素進行結構性變革，以適應未來組織開展的要求組織變革的根本目的就是提高組織的效能組織變革的動因2精選課件組織變革的一般規律組織變革的動因組織變革的類型和目標組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發展2、組織變革的動因外部環境因素：整個宏觀社會經濟環境的變化科技進步的影響資源變化的影響競爭觀念的改變內部環境因素：

組織機構適時調整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速決策的要求提高組織整體管理水平的要求組織變革的動因〔續〕3精選課件組織變革的一般規律組織變革的動因組織變革的類型和目標組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發展1、組織變革的類型：戰略性變革組織對其長期開展戰略或使命所做的變革結構性變革指組織需要根據環境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作組織變革的類型和目標4精選課件組織變革的一般規律組織變革的動因組織變革的類型和目標組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發展1、組織變革的類型：流程主導性變革指組織緊密圍繞其關鍵目標和核心能力，充分應用現代信息技術對業務流程進行重新構造以人為中心的變革組織通過對員工的培訓、教育等引導，使他們能夠在觀念、態度和行為方面與組織保持一致組織變革的類型和目標〔續〕5精選課件組織變革的一般規律組織變革的動因組織變革的類型和目標組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發展組織變革的類型和目標〔續〕變革目標使管理者更具環境適應性使員工更具環境適應性使組織更具環境適應性2、組織變革的目標：6精選課件組織變革的一般規律組織變革的動因組織變革的類型和目標組織變革的內容管理組織變革組織文化及其發展對人員的變革指員工在態度，技能、期望、認知和行為上的改變對技術與任務的變革包括對作業流程與方法的重新設計、修正和組合，包括更換機器設備，采用新工藝、新技術和新方法等等對結構的變革包括權力關系、協調機制、集權程度、職務與工作再設計等其他結構參數的變化組織變革的內容7精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展組織變革的過程與程序（打破原有的行為模式）（強化、支持新的行為模式）（實施變革）解凍再凍結變革1、組織變革的過程組織變革的過程包括解凍－變革－再凍結三個階段：解凍階段：改革前的心理準備階段變革階段：變革過程中的行為轉換階段再凍結階段：變革后的行為強化階段8精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展組織變革的過程與程序〔續〕通過組織診斷發現問題征兆分析變革因素選擇正確方向選擇正確方向實施變革計劃評價變革效果及時進行反饋組織變革程序組織變革程序一般可以分為以下幾個步驟：9精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展組織變革的阻力及其管理1、組織變革中的阻力：團體阻力：組織結構變革的影響人際關系調整的影響個人阻力：利益上的影響心理上的影響組織變革阻力10精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展組織變革的阻力及其管理〔續〕2、消除組織變革阻力的管理對策：客觀分析變革的推力和阻力的強弱創新組織文化創新策略方法和手段無論是個人還是組織都有可能對變革形成阻力，變革成功的關鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時還應該運用行政的力量保證組織變革的順利進行。11精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展1、壓力的定義：在動態的環境條件下，個人面對種種機遇、規定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔2、壓力的起因：組織因素個人因素3、壓力的特征：生理上的反響心理上的反響行為上的反響組織變革中的壓力及其管理12精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展4、壓力的解釋：對員工而言：如何對待因工作要求和組織結構的變革而產生的壓力是重要的如何減輕和消除不適的壓力那么是更為重要的對組織而言：改善組織溝通減少不確定性建構強勢的文化使員工的目標和組織的目標盡可能趨于一致組織變革中的壓力及其管理〔續〕13精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展沖突的定義：指組織內部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導致彼此相抵觸、爭執甚至攻擊等行為沖突是組織中常見的，特別是在變革中不可防止的不沖突不能一概排斥和反對重要的是研究導致這種沖突的原因，區分沖突的性質，并有效地加以管理沖突及其管理14精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展1、競爭勝利對組織的影響：組織內部更加團結，成員對團體更加忠誠，這有利于加強和保持團體的凝聚力組織內部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，但容易失去繼續奮斗的意志，滋生驕傲和得意忘形的情緒強化組織內部的協作，組織更為關心成員的心理需求，但對于完成工作及任務的關心那么有減少的趨勢組織成員容易感到滿足和舒暢，不愿對其自身的缺乏重作估計和彌補，也不想重新反思團體是否還需要根據環境的變化作進一步的改善組織沖突的影響15精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展2、競爭失敗對組織的影響：如果勝敗的界限不是很清楚，那么團體會以種種借口和理由來掩飾自己的失敗，團體之間容易產生偏見當團體發現失敗是毋庸置疑的事實時：團體內部發生混亂與斗爭，團體最終趨于瓦解全體成員知恥而奮起，以求走出失敗組織中的組織性和紀律性明顯增強，組織有集權化的傾向成員以往的自信心會受到極大的打擊，這也正給了組織一個自我檢討和改革的時機組織沖突的影響〔續〕16精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種截然不同的結果：建設性沖突和破壞性沖突建設性沖突：指組織成員從組織利益角度出發，對組織中存在的不合理之處提出意見等破壞性沖突：指由于認識上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發生相互抵觸、爭執甚至攻擊等行為，從而導致組織效率下降，并最終影響到組織的開展組織沖突的影響〔續〕17精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展常見的組織沖突來源于組織目標不相容、資源的相對稀缺、層級結構關系的差異以及信息溝通上的失真等幾種最為典型的沖突：正式組織與非正式組織之間的沖突直線與參謀之間的沖突委員會成員之間的沖突組織沖突的類型18精選課件沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的沖突認識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導非正式組織的積極貢獻，使其目標與正式組織的目標相一致建立良好的組織文化，規范非正式組織的行為直線與參謀之間的沖突明確必要的職權關系授予參謀人員必要的職能權力給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進展情況，并提出更具有實際價值的建議委員會成員之間的沖突選擇勇于承擔責任的合格的成員加入委員會對委員會的規模提出限制在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡做好會議的準備工作，要發揮委員會主席的積極作用19精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發展把建設性沖突和破壞性沖突區分開來促進和保護有益的建設性沖突首先，應當創造一種組織氣氛，使成員敢于發表不同意見其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內同時，要防止和改正組織中壓制民主、束縛成員創新的機械式的規章制度，以保持組織旺盛的活力組織沖突的防止20精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織文化及其發展組織文化的概念及其特征組織文化的結構與內容組織文化的功能與塑造1、組織文化的概念：廣義的文化：人類在社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和狹義的文化：社會的意識形態，以及與之相適應的禮儀制度、組織機構、行為方式等物化的精神組織文化：組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為標準和思維方式的總和組織文化的概念與特征21精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織文化及其發展組織文化的概念及其特征組織文化的結構與內容組織文化的功能與塑造2、組織文化的特征：組織文化的概念與特征組織文化的特征4.發展性2.相對穩定性1.超個體的獨特性3.融合繼承性22精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織文化及其發展組織文化的概念及其特征組織文化的結構與內容組織文化的功能與塑造1、組織文化的結構：潛層次的精神層指組織文化中的核心和主體，是廣闊員工共同而潛在的意識形態表層的制度系統又稱制度層，指表達某個具體組織的文化特色的各種規章制度、道德標準和員工行為準那么的總和顯現層的組織文化載體又稱物質層，指凝聚著組織文化抽象內容的物質體的外在顯現，是組織文化最直觀的局部，也是人們最易于感知的局部組織文化的結構與內容23精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織文化及其發展組織文化的概念及其特征組織文化的結構與內容組織文化的功能與塑造1、組織文化的內容：組織的價值觀組織內部管理層和全體員工對該組織的生產、經營、效勞等活動以及指導這些活動的一般看法或根本觀點組織精神組織經過共同努力奮斗和長期培養所逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導意識倫理標準從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應當遵守的行為準那么，它通過社會公眾輿論標準人們的行為組織文化的結構與內容〔續〕24精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織文化及其發展組織文化的概念及其特征組織文化的結構與內容組織文化的功能與塑造1、組織文化的功能：整合功能適應功能導向功能開展功能持續功能組織文化的功能與塑造25精選課件組織變革的一般規律管理組織變革組織文化及其發展組織文化的概念及其特征組織文化的結構與內容組織文化的功能與塑造2、組織文化的形成：管理者的倡導言傳身教、身體力行，自覺表現出與自己倡導的價值觀