銀行營業廳WiFiPortal認證方案提升服務品質提圖店鋪形象目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument".如何提高銀行營業廳的服務質量和形象？3\o"CurrentDocument".銀行營業廳對WiFi的需求4\o"CurrentDocument"提供顧客免費WiFi網絡連接42.2WiFi增值營銷業務4網絡入口營銷4\o"CurrentDocument"222銀行營業廳與顧客短信互動或者微信互動營銷5\o"CurrentDocument".無線技術方案5網絡結構說明5\o"CurrentDocument".云Portal認證6\o"CurrentDocument"標準Portal認證6\o"CurrentDocument"漫游Portal認證6\o"CurrentDocument"Portal自定義7Portal對操作系統、分辨率、語言自適應7Portal對手機運營商自適應7.如何提高銀行營業廳的服務質量和形象？對于普通消費者而言，去辦理一次業務差不多平均要等待1個小時。而每次去銀行營業廳辦理業務，除了可以在等候區手機上網看看新聞，基本百無聊機網上戲傳，三大排隊到想死的行業是：醫院、銀行營業廳、4S店，而銀行營業廳的VIP貴賓(VERYIMPORTANTPEOPLE)服務變成了"VIP"(VERYINQUIRYPARENT)耐心大考驗。作為銀行來說，如何以最小的成本撬起最大的用戶體驗?答案是尋找用戶的痛點。而痛點是什么呢?就是為消費者解決了底層的剛性需求，比如在營業廳增加一個免費Wi-Fi,這一點就能給消費者帶來好的體驗。銀行營業廳的客戶大多是商務人士，在互聯網接入方面有著極強的需求，由于經常出入星巴克等商務咖啡館，有著較牢固的WiFi使用習慣。與普通WiFi不同，VTache的產品不僅保證企業級的WiFi使用體驗,還能通過銀行營業廳的WiFi幫銀行積累粉絲會員，和顧客形成長期互動。銀行營業廳可以利用VTache提供的微信連WiFi功能讓客戶通過關注銀行營業廳官方微信公眾賬號便捷的連上門店的免費WiFi,迅速將銀行營業廳的顧客轉化成了微信粉絲會員，還因此建立起了微信會員俱樂部，官方定期發起各種活動和互動，在會員中大獲好評。除此之外，銀行營業廳的WiFi還承擔著向顧客推廣品牌形象的工作，官方WiFi登錄頁面也是一種官方手機網站，每一個連接WiFi的客戶可以直接瀏覽理財產品介紹、基金展示、預約服務等多個模塊，在服務當中不著一字，卻讓銀行營業廳專業、高端的形象卻深入人心。投資大師查理芒格認為，未來世界是屬于具有柵格思維的人，即能在兩個或以上領域成為專家，并且將其合理聯系應用于新的領域。傳統行業的佼佼者,一旦掌握了互聯網的思維方法論，必定會在新經濟體系中占有一席之地。.銀行營業廳對WiFi的需求提供顧客免費WiFi網絡連接無線上網的高速普及，越來越多的顧客前往任何地方消費時都希望可以通過智能手機、平板電腦、筆記本電腦接入WiFi,在消費或者享受服務的同時暢游互聯網，與好友分享此刻的感受。方案的基本功能主要是為了解決顧客的互聯網接入需求，為他們提供方便、靈活、高效的無線網絡連接服務。在方案中我們采用VTache的商業AP或者智能商業網關,為銀行營業廳進行完美無縫的WiFi覆蓋。WiFi增值營銷業務網絡入口營銷通過WIFI將銀行營業廳產品服務展示給店內顧客，加深印象,增加粘性。用戶訪問無線網絡時候無需向店員索取密碼，能夠直接關聯到無線網絡,跳轉至銀行營業廳的微門戶營銷界面，通過輸入密碼或者通過微博，微信，QQ等多種登錄方式進行認證，認證完成以后可以進行上網。微門戶營銷界面能充分體現銀行營業廳的服務內容，隨心訂制和發布個性化廣告信息或優惠活動直擊顧客眼球，到達率百分之百。不同的終端接入可自動匹配對應的頁面，如手機、平板電腦、筆記本電腦等。微門戶營銷界面還可以推出產品營銷信息，形成口碑效應，利用互聯網等媒體配合宣傳，提升品牌形象。銀行營業廳與顧客短信互動或者微信互動營銷顧客通過認證以后接入互聯網，商家可以得到顧客手機號碼，這個時候可以進行手機號碼抽獎等促銷活動，或者給顧客發送理財優惠信息等，促進客戶進一步消費，通過微信或者微博關注進行認證的顧客，銀行營業廳可以利用微信和微博平臺向顧客進行營銷，還可以使用VTache微信營銷平臺和顧客之間進行微信互動等應用。短信群發平臺輕松對顧客發送節日祝福、人文關懷或進行二次營銷。.無線技術方案網絡結構說明運營商需要負責在每個店鋪提供一條符合用戶帶寬需求的寬帶鏈路，我方提供智能無線網關、智能AP及Por云平臺，為銀行營業廳提供無線互聯網接入服務并實現Portal認證。設計是通過的在整個區域布設AP的方式投入無線上網服務。系統采用每個場所按照需求布設1~3個AP,提供多個子網及廣播域用于免費上網服務，AP覆蓋范圍主要為公共區域內，如果有增設等其他WiFi需求也可以采用多SSID模式提供服務?？梢酝ㄟ^云平臺對部署在所有店鋪的智能網關和AP進行統一的監控管理,確保WiFi服務的運行穩定。建設的無線網絡環境和內部網絡物理隔離，并通過設置MAC地址過濾、黑名單等方式，限制店鋪內部網絡及其他相關辦公設備利用WiFi接入互聯網。.云Portal認證標準Portal認證為了方便管理，我們提供個性化的云平臺，商家可以自行管理Portal認證界面。用戶在店鋪訪問互聯網時，連接SSID后任何訪問都會被強制重定向到商家定制的Portal頁面，在Portal上輸入手機號碼并點擊"發送上網密碼"按鈕,Portal服務器通過短信網關向用戶手機發送驗證碼，用戶即可以在Portal頁面輸入密碼，即可完成認證并訪問互聯網?；蛘呤峭ㄟ^微信、微薄、QQ等第三方登陸方式，完成認證并訪問互聯網。微信認證需要顧客關注銀行營業廳的公眾號，并發送"上網"后，才能完成認證。微薄認證是直接使用微薄帳號登陸，登陸后即完成關注官方微薄。QQ認證則是使用顧客的QQ帳號和密碼完成認證。漫游Portal認證一旦用戶完成驗證過程，在一段時間的漫游期內（如三個月，店鋪可自行設定漫游期時長）再次登錄店鋪的WiFi時，不需要用戶再次通過手機獲取密碼，而是由Portal直接識別出用戶為上次成功登陸的合法用戶。并提示用戶直接點擊"連接上網"按鈕后直接自動完成認證并放行上網。Portal自定義作為專業的WiFi網絡實施技術提供者，我們將提供完整的云Portal平臺,同時提供可以完全定制，用戶自己完全可控的Portal,可按照用戶提出的按照不同季節，不同店鋪，不同城市，不同時間等100%的Portal自定義?？删_控制到每個店鋪的Portal內容的實時動態管理。Portal對操作系統.分辨率.語言自適應我方的Portal平臺能夠自動識別顧客的操作系統/瀏覽器類型、語言及分辨率，并自動呈現給客戶